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第1篇 管家部崗位職責(zé)格式
培訓(xùn)對象 酒店管家部全體員工
培訓(xùn)目的 明確管家部各崗位員工職責(zé)要求,為客人提供優(yōu)質(zhì)的管家服務(wù)
培訓(xùn)要點 管家部崗位職責(zé)認知培訓(xùn)
一、管家部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認真搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益,對客房部經(jīng)理負責(zé)。
(2)策劃本部門的工作,制定周密的工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。
(3)負責(zé)對本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(4)負責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門溝通,及時作好機械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進行,保證客用設(shè)施完好無損。
(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財產(chǎn)和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù),與前臺核定清楚房間實租狀況及預(yù)訂情況,及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的意見,協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(7)定期召開員工會議,部署工作,及時了解下屬的工作情況。督導(dǎo)各班組開展qc(全面質(zhì)量管理)小組活動,為提高服務(wù)質(zhì)量獻計獻策。
二、管家部領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)向部門經(jīng)理負責(zé),在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。
(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動紀律。
(3)根據(jù)員工的工作能力,合理安排工作。
(4)帶頭作好本班工作,越是困難越要挺身而出。
(5)勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,工作要細致,提高效率,保證質(zhì)量。
(6)掌握員工的思想動態(tài),學(xué)會做人的思想工作,經(jīng)常找員工談心,進行家訪,搞好班組思想及組織建設(shè)。
(7)發(fā)揮班內(nèi)骨干作用,共同搞好工作。
(8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報情況,聽取指示,認真落實。
(9)加強自身建設(shè),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高管理水平。
三、清潔主管崗位職責(zé)
(1)在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)酒店公共場所的衛(wèi)生清潔工作。
(2)制定工作計劃和部署每周部門工作,合理安排人力、物力,確保計劃順利實施。
(3)領(lǐng)導(dǎo)員工進行重點部位的清潔衛(wèi)生工作和日常工作。
(4)制定衛(wèi)生工作計劃,并組織實施,確保衛(wèi)生清潔工作高標準、經(jīng)常化。
(5)合理安排衛(wèi)生清潔班次及時間,公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作要避開營業(yè)高峰期,并回避客人。
(6)督促檢查各班的清潔衛(wèi)生工作,掌握工作進程,檢查工作質(zhì)量,提出改進意見。
(7)負責(zé)申領(lǐng)和控制清潔用品和用具,減少費用開支。
(8)月底前作好本部清潔消耗費用結(jié)算,報客房部經(jīng)理和財務(wù)部。
(9)負責(zé)下屬員工的教育培訓(xùn)及每月考勤、考核和效益工資的發(fā)放。
四、公衛(wèi)綠化主管崗位職責(zé)
(1)負責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔和店內(nèi)環(huán)境優(yōu)美,無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。
(2)合理調(diào)配員工,編制領(lǐng)班排班表,制定培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)新員工,正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。
(3)經(jīng)常對所屬員工進行店紀店規(guī)教育,檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率,評估員工,獎懲員工。
(4)制定必要的工作程序,向上級和有關(guān)部門申報公共區(qū)域所需的設(shè)備、化學(xué)洗滌劑和服務(wù)項目。負責(zé)領(lǐng)用、保管清潔用品,努力降低成本,提高效率。
(5)加強清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報告并監(jiān)督各種維修項目,確保公共區(qū)域內(nèi)的家具、標志牌、大門、柜臺、玻璃、電燈等處于良好狀態(tài)。
(6)作好衛(wèi)生防疫工作,定期噴灑藥物,滅除蟲害,確保酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。
(7)不斷完善酒店的綠化美化設(shè)計,作好對酒店花草樹木、盆景的修剪和栽培,會同有關(guān)部門作好門前“三包”工作(包衛(wèi)生、包綠化、包秩序)。
(8)按時參加客房部每日例會,傳達落實酒店例會和客房部例會的各種決議、決定和通知;編寫工作日志和交接班報告。
(9)負責(zé)所管轄區(qū)域的防火工作。
(10)經(jīng)部門經(jīng)理批準,通過與外單位簽訂合同(如:清掃合同、衛(wèi)生管理合同、花木管理合同、化學(xué)用品合同、防疫合同等)來保證服務(wù)工作達到酒店規(guī)定的標準。
第2篇 afs高檔小區(qū)管家部崗位職責(zé)
高檔小區(qū)管家部崗位職責(zé)
(一)、人員排班
1、大管家工作時間:
(1)工作日:春秋冬季8:30至17:00;夏季8:30至17:30。
(2)大管家參加“24小時值班經(jīng)理”行政值班。
(3)節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。
2、管家工作時間:
(1)平層官邸及別墅類物業(yè)提供12小時專屬管家服務(wù),即春秋冬季8:30至21:00;夏季8:30至21:30;24小時手機開通服務(wù)。
(2)高層公寓設(shè)置單元專屬管家提供12小時單元管家服務(wù),實施二班制時間為8:00-20:00,24小時手機開通服務(wù)。
3、管家助理工作時間:提供16小時前臺服務(wù),實施三班制時間為6:30-14:30一班,9:30-14:30一班,14;30-22:30一班。
(二)、崗位職責(zé)
1、管家部崗位職責(zé)
(1)嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)相關(guān)法律規(guī)定、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的相關(guān)規(guī)定,及公司各項規(guī)章制度。
(2)在公司各專業(yè)部的專業(yè)指導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)管家部管理范圍的日常工作。
(3)負責(zé)處理入住服務(wù)、住戶報修、房屋維修跟進、裝修管理、問詢接待、投訴、代辦業(yè)務(wù)、特殊服務(wù)需求等各項住戶服務(wù)工作,與住戶建立良好的關(guān)系。
(4)負責(zé)物管區(qū)域內(nèi)住戶定期拜訪、調(diào)查、了解住戶的需求,并配合組織的滿意度調(diào)查工作,根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定糾正/預(yù)防措施并執(zhí)行,有效提高住戶滿意度。
(5)負責(zé)配合公司園區(qū)服務(wù)部,實施社區(qū)文化活動方案,并積極協(xié)助社區(qū)、其它社會組織積極開展各類共建活動,豐富住戶文化生活。
(6)負責(zé)工程檔案及住戶檔案資料的管理、借閱等工作,確保檔案完整、保密。
(7)負責(zé)信息傳遞工作,將與住戶相關(guān)的各類信息及時反饋給住戶;同時將住戶信息傳遞到相關(guān)部門,起到溝通與協(xié)調(diào)的作用。
(8)負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類物資的申購、使用管理工作,有效控制物料。
(9)負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各崗位服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)工作,提高中心服務(wù)品質(zhì)。
(10)完成上級交辦的其他工作。
2、大管家崗位職責(zé)
(1)負責(zé)管家部的各項日常管理工作,包括管家、管家助理的工作安排、業(yè)務(wù)培訓(xùn),以及健康、保潔綠化等工作的各項事宜協(xié)調(diào)等工作。
(2)負責(zé)園區(qū)內(nèi)貫徹、實施公司頒布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,并協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理保持質(zhì)量管理體系的有效運行。
(3)負責(zé)各項服務(wù)聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放,做好相關(guān)跟蹤工作。
(4)負責(zé)下級管家、管家助理、健康管家各類疑難問題的指導(dǎo)及協(xié)助處理工作。
(5)負責(zé)每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告業(yè)主接待及投訴的處理情況。
(6)每日進行整個園區(qū)巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(7)按照公司《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》要求,對業(yè)主的私人檔案資料進行歸檔管理,若發(fā)生更改應(yīng)及時做好相應(yīng)的跟蹤并更改,每季度進行一次核查。
(8)負責(zé)外來參觀人員來訪接待、安排工作。
(9)完成公司總部及中心經(jīng)理交辦的其它工作。
3、管家崗位職責(zé)
(1)按照公司《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》要求,對所轄區(qū)域業(yè)主的私人檔案進行歸檔管理,若發(fā)生更改應(yīng)及時做好相應(yīng)的跟蹤并更改。
(2)所轄區(qū)域業(yè)主信息的受理、傳遞、處理、回訪,處理業(yè)主委托處理的其它事項。
(3)所轄區(qū)域業(yè)主投訴的協(xié)調(diào)處理、反饋。對受理的業(yè)主投訴、意見、信息做好傳遞、處理、回訪等工作。
(4)根據(jù)裝修管理要求進行裝修備案、裝修戶的巡視工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并與業(yè)主、裝修人員溝通,做好記錄。涉及違章情況應(yīng)立即制止,同時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)。
(5)負責(zé)分管區(qū)域的住戶資料管理與住戶關(guān)系管理,每月定期拜訪業(yè)主一次,及時處理業(yè)主提出的問題。加強與住戶的溝通交流,切實解決住戶提出的各類問題,有效提高分管區(qū)域業(yè)主的“滿意度”。
(6)每日進行責(zé)任區(qū)域公共部位的巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(7)做好與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作,共同解決業(yè)主提出的問題。
(8)所轄區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備相關(guān)說明書、委托代管鑰匙等物品的管理。
(9)分管區(qū)域未交付空置房及委托代管空置房的巡查,及后續(xù)問題的處理。
(10)負責(zé)做好責(zé)任區(qū)域物業(yè)服務(wù)費的催收工作。
(11)客戶/業(yè)主的來訪接待、安排。
(12)每月對管家工作形成總結(jié)報告。
(13)完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。
4、管家助理崗位職責(zé)
(1)負責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心的接待電話接聽和轉(zhuǎn)達,負責(zé)日常投訴、報修、問詢等信息的受理、傳遞、記錄。
(2)負責(zé)各類工程維修接單、報修工作;協(xié)調(diào)家政安排;做到熱情有禮,及時周到。
(3)負責(zé)業(yè)主托管物品的接收、保管、傳交工作。
(4)負責(zé)接待、處理、跟蹤委托代辦的各類服務(wù)。
(5)執(zhí)行首問負責(zé)制,對所經(jīng)手的事情必須采取閉環(huán)式跟蹤。
(6)為業(yè)主提供各類商務(wù)服務(wù),代辦生活服務(wù)(訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)。
(7)負責(zé)業(yè)主委托鑰匙的保存及借用、歸還登記。
(8)負責(zé)業(yè)主、參觀來訪人員的茶水接待服務(wù)。
(9)每月對管家工作形成總結(jié)報告。
(10)完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。
5、園區(qū)服務(wù)專員職責(zé):根據(jù)公司相關(guān)部門執(zhí)行。
第3篇 管家部領(lǐng)班崗位職責(zé)
管家部領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)向部門經(jīng)理負責(zé),在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。
(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動紀律。
(3)根據(jù)員工的工作能力,合理安排工作。
(4)帶頭作好本班工作,越是困難越要挺身而出。
(5)勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,工作要細致,提高效率,保證質(zhì)量。
(6)掌握員工的思想動態(tài),學(xué)會做人的思想工作,經(jīng)常找員工談心,進行家訪,搞好班組思想及組織建設(shè)。
(7)發(fā)揮班內(nèi)骨干作用,共同搞好工作。
(8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報情況,聽取指示,認真落實。
(9)加強自身建設(shè),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高管理水平。
