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第1篇 官網(wǎng)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)】
1、市場(chǎng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。整理每日官網(wǎng)申請(qǐng)線索將資料錄入crm;持續(xù)跟蹤、整理、反饋市場(chǎng)線索轉(zhuǎn)化情況以及銷售跟進(jìn)情況,每周/每月提供最新數(shù)據(jù)表單。
2、數(shù)據(jù)分析。根據(jù)每日/每周/每月的電話反饋,分析且提供市場(chǎng)線索優(yōu)化方向。
3、官網(wǎng)線上咨詢運(yùn)營(yíng)。及時(shí)回復(fù)官網(wǎng)上的產(chǎn)品咨詢,詳細(xì)了解客戶的產(chǎn)品需求且將需求信息同步錄入crm。
4、申請(qǐng)線索處理。電話了解申請(qǐng)客戶的產(chǎn)品需求且將需求信息錄入crm。
職位要求:
1、熟練使用office辦公軟件,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力;
2、口齒清晰、思維敏捷,具有良好的溝通能力及學(xué)習(xí)能力。
3、具有較強(qiáng)的抗壓能力,敢于挑戰(zhàn);熱愛工作,富有團(tuán)隊(duì)精神,具有上進(jìn)心和責(zé)任心。
第2篇 官網(wǎng)客服專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)官網(wǎng)平臺(tái)在線客戶接待,解答客戶咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo),促成銷售訂單的完成;
2.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,收集并整理客戶反饋信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
3.幫助客戶進(jìn)行訂單查詢,及時(shí)跟進(jìn)反饋,及時(shí)解決客戶反饋及投訴問題,提供良好的服務(wù)態(tài)度;
4.對(duì)商品的退換貨、退款補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)處理,做好客戶安撫工作。
任職資格:
1. 中專或以上學(xué)歷,電子商務(wù)、營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先;
2. 有1年以上網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn),具備敏銳的洞察意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
3. 工作嚴(yán)謹(jǐn),善于分析思考問題,有責(zé)任心;
4.做事認(rèn)真踏實(shí),有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
