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第1篇 別墅項目客服崗位職責(zé)
任職條件:
1、年齡35歲以下,大專以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、3年以上客服崗位工作經(jīng)驗, 2年以上客服崗位管理經(jīng)驗;
3、熟悉物業(yè)客服工作流程及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
4、具備客戶問題及投訴解決能力;
5、具有較好的組織計劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、突發(fā)事件處理能力及較強的團隊意識。
崗位職責(zé):
1. 對項目經(jīng)理負責(zé),統(tǒng)籌所轄區(qū)域的日常客戶服務(wù)管理工作,確?？蛻舴?wù)管理正常運行
2. 擬定本部門各項管理制度和管理措施,定期對客服部工作監(jiān)察協(xié)調(diào),以改善本部門管理水平
3. 負責(zé)監(jiān)督、審核業(yè)戶交付手續(xù)的辦理及房屋驗收整改事項
4. 負責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)戶單元裝修的各項事宜;定期對現(xiàn)場進行巡查,對需整改的問題先進行溝通,并發(fā)放書面整改通知,限期未整改的上報行政主管部門及時銜接相關(guān)部門處理施工中的問題
5. 掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶情況,對業(yè)戶進行分類,評估業(yè)戶需求,制訂相應(yīng)服務(wù)方案
6. 開展業(yè)戶滿意度調(diào)查,根據(jù)反饋情況做出改進計劃,并組織實施,提升業(yè)戶滿意度
7. 制定費用收繳方案,組織收取各項費用,確保收繳率達標
8. 客服中心信息發(fā)布的擬定工作,及時銜接相關(guān)部門處理施工中的問題
9. 制定部門員工的培訓(xùn)計劃,定期對員工進行培訓(xùn)、考核、評估、總結(jié),并建立培訓(xùn)檔案
10. 嚴格按照現(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī)及國家和市有關(guān)技術(shù)法規(guī)的標準開展各項工作,認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
第2篇 某別墅項目客服部崗位職責(zé)
別墅項目客服部崗位職責(zé)
1 管家崗位職責(zé)
(1)依據(jù)《業(yè)主臨時公約》之規(guī)定,確保業(yè)主之利益得到保障。
(2)確保業(yè)主提出之各類建議/意見及投訴得到處理并傳達至物業(yè)管理處及其屬下之相關(guān)部門。
(3)配合工程部之工作,速度反饋業(yè)主對物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護方面之合理要求,并作好協(xié)調(diào)跟進工作。
(4)配合財務(wù)部之工作,協(xié)助向業(yè)主收取物業(yè)管理費及其他費用,并協(xié)助作好業(yè)主之解釋工作。
(5)合理安排本部門職員之工作,監(jiān)督本部門日常工作。
(6)完成上級交辦之工作。
2 客戶服務(wù)接待員崗位職責(zé)
(1)接到業(yè)主所反映之問題后,聯(lián)系(物業(yè)管理處)相關(guān)部門予以解決并作好跟進工作。
(2)對業(yè)主提出之疑問予以合理之解答。
(3)配合工程部工作,及時轉(zhuǎn)達業(yè)主維修要求并作好跟進工作。
(4)配合財務(wù)部向業(yè)主收取管理費及其他費用之工作。
(5)配合保安部制作/發(fā)放各類便于物業(yè)管理之證件。
(6)建立并管理好業(yè)主之詳盡資料(尤其須作好外籍人士之登記工作,以便協(xié)助政府部門之調(diào)查)。
