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第1篇 快遞客服崗位職責(zé)
1、為客戶準(zhǔn)確提供運費咨詢、取件安排、快件查詢等工作;
2、高效率處理客戶發(fā)起的問題件,積極回應(yīng)客戶的表揚、建議及投訴;
3、準(zhǔn)確及時記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求,隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶提供最好的服務(wù),協(xié)助銷售財務(wù)部門解決售前開發(fā)和回款問題;
4、做到客戶有問必答,有答必應(yīng)。
任職資格
1、有國際快遞公司工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、文字編寫能力;
3、原則性及執(zhí)行能力較強,善于找到矛盾的著重點解決各種事件;
4、能夠接受一定的工作壓力,個人穩(wěn)定性、可塑性強,能夠很快的接受公司的企業(yè)文化
5、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件
第2篇 快遞客服專員崗位職責(zé)
快遞公司客服專員崗位職責(zé)
部門:客服部
崗位名稱:客服專員
直接上級:客服主管
直接下級:無
責(zé)任工作:負(fù)責(zé)訂單信息回訪工作。
日常工作與職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進(jìn)行逐個跟蹤訂單回訪。當(dāng)日回訪數(shù)據(jù)及時回復(fù)給相關(guān)信息人員,回訪量必須在當(dāng)天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。
2、所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的每日催單及時取得站點負(fù)責(zé)人回復(fù),跟進(jìn)此訂單送貨狀況3天。
3、每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。
4、每周三次定時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。
5、每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。
6、月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時核對訂單庫存,并要求負(fù)責(zé)人簽字后,以文本形式交與客服主管。
7、處理每日各站點送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內(nèi)給與對方答復(fù),投訴處理需在當(dāng)天給與業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員答復(fù),嚴(yán)重問題處理不了的上報平臺主管協(xié)助處理。
第3篇 快遞客服主管崗位職責(zé)
快遞公司客服主管崗位職責(zé)
部門:客服部
崗位名稱:客服主管
直接上級:總經(jīng)理
直接下級:客服文員
接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部
責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺工作,訂單信息處理及結(jié)款等。
日常工作與職責(zé):
1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實際退貨情況。
3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。
4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況
5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。
7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實施;
8、上級交辦的臨時性工作。
