- 目錄
-
第1篇呼叫中心客服組長崗位職責 第2篇呼叫中心客服組長崗位職責職位要求
第1篇 呼叫中心客服組長崗位職責
崗位職責:
本職位為呼叫中心職位,負責公司自主產(chǎn)品的相關售后服務。
1)帶領10人以上的團隊;
2)負責管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;
3)負責項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應的措施加以改進;
4)管理組內(nèi)員工以及項目,根據(jù)每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關的培訓;
5)進行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;
崗位要求:
1)有相關呼叫中心管理經(jīng)驗;
2)熟悉呼叫中心運作流程;
4)英文流利溝通;
第2篇 呼叫中心客服組長崗位職責職位要求
崗位職責:
1、負責呼叫中心話務組運營管理,人員排班、日常指導;
2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質(zhì)量;
3、指導員工落實工作任務,監(jiān)督并考核工作質(zhì)量;
4、收集、整理、管理客戶信息,分析客戶需求;
5、妥善處理客戶投訴及意見,維護客戶關系,提升滿意度;
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務組交叉工作,優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn);
職位要求:
1、大專以上學歷,2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗;
2、熱愛呼叫中心工作,有較豐富的實施和管理經(jīng)驗;
3、熟悉呼叫中心服務體系的管理流程;;
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件,能夠進行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;
5、能夠承受一定工作壓力,抗壓性強,工作上有耐性;
6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識;
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年