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呼叫中心客服組長崗位職責(2篇范文)

發(fā)布時間:2023-10-13 13:45:02 查看人數(shù):31

呼叫中心客服組長崗位職責

第1篇 呼叫中心客服組長崗位職責

崗位職責:

本職位為呼叫中心職位,負責公司自主產(chǎn)品的相關售后服務。

1)帶領10人以上的團隊;

2)負責管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;

3)負責項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應的措施加以改進;

4)管理組內(nèi)員工以及項目,根據(jù)每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關的培訓;

5)進行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;

崗位要求:

1)有相關呼叫中心管理經(jīng)驗;

2)熟悉呼叫中心運作流程;

4)英文流利溝通;

第2篇 呼叫中心客服組長崗位職責職位要求

崗位職責:

1、負責呼叫中心話務組運營管理,人員排班、日常指導;

2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質(zhì)量;

3、指導員工落實工作任務,監(jiān)督并考核工作質(zhì)量;

4、收集、整理、管理客戶信息,分析客戶需求;

5、妥善處理客戶投訴及意見,維護客戶關系,提升滿意度;

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務組交叉工作,優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn);

職位要求:

1、大專以上學歷,2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗;

2、熱愛呼叫中心工作,有較豐富的實施和管理經(jīng)驗;

3、熟悉呼叫中心服務體系的管理流程;;

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件,能夠進行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;

5、能夠承受一定工作壓力,抗壓性強,工作上有耐性;

6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識;

崗位要求:

學歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1-3年

呼叫中心客服組長崗位職責(2篇范文)

崗位職責:本職位為呼叫中心職位,負責公司自主產(chǎn)品的相關售后服務。1)帶領10人以上的團隊;2)負責管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;3)負責項目的日常運作,確保項目能夠滿足…
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