網(wǎng)絡(luò)/在線客服崗位職責(zé)職位要求（20篇范文）

第1篇 網(wǎng)絡(luò)/在線客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)： 1.會基本的電腦操作以及一般社交聊天工具的應(yīng)用，通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具邀請客戶進(jìn)我們教師聽課。 2.通過網(wǎng)絡(luò)搜索資源信息，調(diào)查客戶需求以及整理分類及歸檔。 3.能夠積極完成上級安排的工作任務(wù)，能吃苦耐勞，記錄性強(qiáng)，定期向上司提交客戶意見與匯報進(jìn)展情況。 4.定期回訪客戶并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，與客戶建立良好的合作關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)培訓(xùn)和服務(wù)。職位要求：1.中專、大專及以上學(xué)歷的應(yīng)屆生優(yōu)先，年齡要求18-30歲。 福利待遇 1，薪資：無責(zé)任月薪3000-6000+獎金+包住 2，獎金：個人每天當(dāng)日獎金100-500，團(tuán)隊獎金1萬-3萬，以及日獎、周獎、月獎，季度獎，年終獎 3，旅游：每年度至少安排一次全體員工省外游 4，晉升空間： 員工 組長 經(jīng)理 總監(jiān) 5，公司實(shí)行5天工作制，周末雙休，并按照國家規(guī)定實(shí)施其他假期制度，同時可根據(jù)工作年限享用有薪年假。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第2篇 400在線客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢;

2、服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);

4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;

5、?？蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;

2、擅長溝通,學(xué)習(xí)意識強(qiáng),能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;

3、較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊意識、細(xì)致耐心。

具有一定的問題處理及文字組織能力;

4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及獨(dú)立解決問題的能力;

5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;

6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

第3篇 銀行在線客服崗位工作職責(zé)

1、通過網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的咨詢服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢受理,提供一站式的客戶服務(wù)處理流程,同時根據(jù)客戶需要適時營銷信用卡增值服務(wù);

2、通過系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議,并提供解決方案;

3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo),持續(xù)改善個人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率,提升客戶滿意度。

第4篇 平臺在線客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)

1、管理游戲玩家的問題并回復(fù)；

2、收集客戶意見并及時向上級反饋；

3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；

4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

崗位職責(zé)職位要求要求:

1、大專及以上學(xué)歷；

2、善于溝通，有良好的團(tuán)隊意識，服從公司統(tǒng)一安排；

3、責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)肯干、誠實(shí)敬業(yè)；

4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、qq等交流工具；

薪酬福利

1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補(bǔ)+通宵班補(bǔ)貼+績效獎金

2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假

3、公司內(nèi)部健身房、年度免費(fèi)體檢、年度旅游補(bǔ)貼

4、客服員工宿舍

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

第5篇 網(wǎng)絡(luò)客服在線客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

2、每天查看客戶的留言，及時回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)

4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等

5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確

6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}

7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領(lǐng)導(dǎo)

8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補(bǔ)差價或者補(bǔ)發(fā)

9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

職位要求：

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷

2.細(xì)心靈活，責(zé)任心強(qiáng)，心理素質(zhì)好，服務(wù)意識強(qiáng)

3.思維靈活有邏輯性，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力

4.熟悉計算機(jī)使用，excel、word操作熟練

5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

第6篇 售后在線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋?zhàn)钚滦畔?

任職條件:

1.學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗不限;

2.良好的溝通能力和表達(dá)能力;

3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊合作意識

4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心

第7篇 在線打字客服跨境電商崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

任職資格：

1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；

2.優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

3.具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

5.熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第8篇 在線客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、通過網(wǎng)絡(luò)在線聯(lián)系、維護(hù)用戶，分發(fā)互聯(lián)網(wǎng)大咖專業(yè)知識

2、在線培訓(xùn)學(xué)員管理維護(hù)，保障在線授課正常進(jìn)行

3、技術(shù)大會現(xiàn)場支持，組織后勤保障

4、收集用戶意見或建議，改善用戶體驗，提高客戶滿意度

5、完成上級分配的其他工作。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)清晰，有良好的溝通能力；

3、熟練操作電腦，熟悉掌握辦公軟件；

4、有較強(qiáng)的責(zé)任心，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第9篇 在線客服/不含銷售崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

主要職責(zé)：

1、客服中心接待顧客的咨詢(只需接聽，無需外呼或銷售)。

2、為客戶提供良好的售后服務(wù)， 及時解決客戶提出的問題。

3、客戶關(guān)系管理，收集客戶意見并匯總上報。

4、通過電話服務(wù)，為公司建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，18-35歲；

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)；

3、熟練電腦打字操作；

4、具備良好的溝通技巧。

薪資福利

1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

2、員工生日party，節(jié)日慶祝會，員工入職歡迎會；

3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險社會保險（養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金

4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第10篇 客服在線崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.通過在線聊天工具,處理售中運(yùn)營遇到的技術(shù)問題;

2.在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;

3.在線和電話回訪渠道商戶,對產(chǎn)品使用情況的跟蹤;

4.負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新;

5.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù),參與公司產(chǎn)品功能測試;

6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項目實(shí)施。

任職資格:

1.有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.對微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先 ;

3.熟練使用office軟件;

4.誠實(shí)好學(xué),樂觀積極。

行業(yè)標(biāo)桿,高速成長, 團(tuán)隊活躍,平臺廣闊,交通便利!

前景,專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;

晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運(yùn);

氛圍,那是年輕人的世界,公司營造各種交流機(jī)會;

環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門地標(biāo)建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。

嘩啦啦期待你的加入!

第11篇 網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)天貓店輔上的售前、售中及售后客服工作;

2.通過旺旺等聊天工具為客戶介紹產(chǎn)品,解答客戶對產(chǎn)品的疑問,推銷產(chǎn)品,促成交易;

3.能夠及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

4.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好銷售報表的統(tǒng)計。

第12篇 微信在線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1 、負(fù)責(zé)與客戶溝通以及跟進(jìn)

2 、收集客戶信息，及時告知客戶有關(guān)優(yōu)惠信息

3、 幫助客戶解決問題

4，、保持微信群活躍度、維護(hù)好新老客戶關(guān)系

任職資格

1、 有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗，有一定的服務(wù)意識和能力

2、 打字速度較快，善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，有微信銷售經(jīng)驗優(yōu)先

3、 要求要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從“幫助客戶，滿足客戶”的角度出發(fā)

4 、熱愛工作，敬業(yè)，勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)的能力

我們能給你:

1、晉升空間:客服專員——客服組長——客服主管

2、高績效:高薪取決于個人付出、工作態(tài)度，薪資上不封頂

3、舒適辦公環(huán)境，和諧辦公室關(guān)系。

創(chuàng)業(yè)型公司，求賢若渴，只要你吃苦耐勞，我們愿意培養(yǎng)人才

第13篇 銀行在線客服崗位職責(zé)

1.大專?；蛞陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,有一定的工作經(jīng)驗(優(yōu)先應(yīng)屆生也可以,但是你得有畢業(yè)證)2.普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通能力及服務(wù)意識;3.工作積極,為人正直踏實(shí),能承受一定的工作壓力;能夠適應(yīng)排班。4.打字速度每分鐘30字以上。5,無相關(guān)金融信譽(yù)違規(guī)記錄。6,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),職業(yè)規(guī)劃明確。7,家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。工作內(nèi)容:1.認(rèn)真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉(zhuǎn)接;2.在線辦理好客戶咨詢的相關(guān)業(yè)務(wù)3.詳細(xì)做好客戶問題的記錄、反饋、有效傳達(dá);4.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章

第14篇 在線咨詢客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 統(tǒng)計分析客戶信息，為市場決策提供依據(jù);

2. 解答網(wǎng)絡(luò)咨詢者疑慮，獲取咨詢者信息;

3.準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計、整理數(shù)據(jù);

4.協(xié)調(diào)開班前的相關(guān)工作。

任職資格:

1.1年以上相關(guān)在線咨詢或者銷售經(jīng)驗。

2. 有相關(guān)的計算機(jī)基礎(chǔ)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢;

3.能熟練使用office辦公軟件;

4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力;

5.基本的文案寫作功底;

6.辦事耐心、細(xì)致，良好的團(tuán)隊意識和協(xié)調(diào)能力，善于數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。

第15篇 在線客服-k崗位職責(zé)

英語在線/網(wǎng)絡(luò)客服 廣州三合商貿(mào)有限公司 廣州三合商貿(mào)有限公司,三合 1、利用網(wǎng)絡(luò)微信的形式進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售,公司提供精準(zhǔn)的客戶資源,針對海外市場多個市場。

2、公司涉及業(yè)務(wù)范圍廣,包含化妝品、日用品。

3、公司配備手機(jī)、電腦、qq、微信號,不需要使用自己的資源。

任職資格:

1、 工作年限:不限,英語四級以上,有電商、微商銷售的優(yōu)先聘用

2、思維開闊,進(jìn)取心強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勞肯學(xué)、高度的工作熱情

3、良好的承受能力,人際溝通能力,語言表達(dá)能力和團(tuán)隊合作精神

公司福利:

1、月綜合工資:正式入職1-3個月拿6k-8k很普遍,入職5-6個月拿16k-22k以上的大有人在。

2、設(shè)立月度銷售冠軍獎勵及年度銷售冠軍獎勵、獎金優(yōu)厚。

3、階梯式提成制度,銷量越多,提成越多。

4、在這里,你將會學(xué)習(xí)到《心理認(rèn)知》與《銷售策略》等課程,同時公司也具備著晉升管理雙通道,只要你有能力、會想、敢做,且成功,公司便給你團(tuán)隊。

第16篇 客服在線咨詢崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 統(tǒng)計分析客戶信息,為市場決策提供依據(jù);

2. 解答網(wǎng)絡(luò)咨詢者疑慮,獲取咨詢者信息;

3.準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計、整理數(shù)據(jù);

4.協(xié)調(diào)開班前的相關(guān)工作。

任職資格:

1.1年以上相關(guān)在線咨詢或者銷售經(jīng)驗。

2. 有相關(guān)的計算機(jī)基礎(chǔ),了解行業(yè)發(fā)展趨勢;

3.能熟練使用office辦公軟件;

4.普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力;

5.基本的文案寫作功底;

6.辦事耐心、細(xì)致,良好的團(tuán)隊意識和協(xié)調(diào)能力,善于數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。

第17篇 在線客服技術(shù)崗崗位職責(zé)要求

崗位職責(zé)：

1.通過在線聊天工具，處理售中運(yùn)營遇到的技術(shù)問題；

2.在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理；

3.在線和電話回訪渠道商戶，對產(chǎn)品使用情況的跟蹤；

4.負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新；

5.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù)，參與公司產(chǎn)品功能測試；

6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項目實(shí)施。

崗位要求：

1.有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.對微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先 ；

3.熟練使用office軟件；

4.誠實(shí)好學(xué)，樂觀積極。

行業(yè)標(biāo)桿，高速成長， 團(tuán)隊活躍，平臺廣闊，交通便利！

前景，專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o；

晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運(yùn)；

氛圍，那是年輕人的世界，公司營造各種交流機(jī)會；

環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門地標(biāo)建筑，沒有霧霾還可看見西山落日。

嘩啦啦期待你的加入！

第18篇 游戲在線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴,例如:用戶反饋bug、充值調(diào)帳、用戶封號等。

2.維護(hù)正常的游戲線上秩序,處理玩家開掛等問題。

3.負(fù)責(zé)處理跟進(jìn)游戲線上各類問題,與相關(guān)部門及時同步信息。

崗位要求:

1.有較好的文字表達(dá)功底。

2.有在線游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗。

3.熱愛桌游、手機(jī)游戲者優(yōu)先。

4.熟悉各種手機(jī)操作系統(tǒng)。

5.可適應(yīng)晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)

第19篇 在線售后客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋?zhàn)钚滦畔?

任職條件:

1.學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗不限;

2.良好的溝通能力和表達(dá)能力;

3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊合作意識

4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心

第20篇 網(wǎng)絡(luò)在線客服[石家莊]崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品問答；

任職資格：1、工作積極主動，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊協(xié)作精神；

2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、qq、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

崗位要求：

1、年齡18-35周歲；

2、無經(jīng)驗者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補(bǔ)助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作時間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節(jié)假日正常休息。

工作環(huán)境：

1、寫字樓，空調(diào)全天候開放，交通便利。

2、辦公室工作，無需外出拜訪，不用自己找客戶。

3、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年以下