- 目錄
第1篇 續(xù)費專員崗位職責
在公司專門負責大客戶的單子維護與流程跟進,要求有較強的溝通能力。(有電銷、面銷工作經驗者優(yōu)先)
崗位職責:
1、能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4、維護老客戶,跟進老客戶續(xù)費;
5、能接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
任職資格:
1、年齡18-26歲
2、大專以上學歷,有一定客戶服務工作經驗優(yōu)先,有一定的客戶服務知識和能力 。
3、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,了解photoshop等制圖工具優(yōu)先。
4、性格要求樂觀,開朗,善于傾聽,積極,普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
第2篇 理賠續(xù)費專員崗位職責
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責:
崗位職責:
1、負責客戶保險相關的投保,續(xù)保工作。
2、負責對保險一年到期的客戶進行聯(lián)系,并促成客戶續(xù)保完成。
3、負責客戶保險信息的收集整理。
4、負責投、續(xù)保業(yè)務招攬及統(tǒng)計分析。
5、客戶現場投、續(xù)保業(yè)務的受理。
6、維系好與保險公司的合作關系。
7、負責來電、來店客戶對保險業(yè)務的咨詢解答工作。
8、負責定期與財務進行相關保險業(yè)務的對賬工作。
9、以前未在公司續(xù)保的保險客戶追蹤跟進。
10、解決續(xù)?？蛻絷P于保險業(yè)務的投訴。
11、負責建議、改善續(xù)保流程等,以促進續(xù)保業(yè)績的達成。
第3篇 續(xù)費客服專員崗位職責
崗位職責: 1、轉接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;
2、服務存在的問題,向公司提出改善意見和建議;
3、處理客戶疑問和售后技術支持服務;
4、管理維護客戶數據及維護客戶關系;
5、?？蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、普通話標準、流利,反應靈敏;
2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業(yè)務狀況和客戶的需求;
3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力;
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力;
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力;
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
