第1篇 家政服務(wù)人員崗位職責(zé)范本
直接上級(jí):保潔部領(lǐng)班
直接下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé)
1)嚴(yán)格遵守《保潔部工作冊(cè)》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從各項(xiàng)工作安排。
2)上班時(shí)必須穿工作服,佩帶工作證,以便接受客戶(hù)監(jiān)督。
3)認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》,體現(xiàn)服務(wù)形象;
4)根據(jù)客戶(hù)要求,按質(zhì)、按量、按時(shí)細(xì)心周到完成服務(wù)工作,以保證顧客滿(mǎn)意,要潔身自愛(ài)、自重,工作中不得有索取、收取顧客財(cái)物等不良行為。
5)顧客需要服務(wù),要按管理處要求,備好常用清潔工具和用品,提前5-10分鐘到達(dá)顧客家中,進(jìn)入住戶(hù)房間需先敲門(mén)或按門(mén)鈴,::征得同意后方可進(jìn)入。
6)工作當(dāng)中,不得將親友帶進(jìn)顧客家中,不得使用住戶(hù)家電話或其他生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施,不得隨意談?wù)擃櫩图彝ゼ安贿m宜對(duì)外公布的情況
7)凡客戶(hù)有特殊要求需要加班加時(shí),先征得領(lǐng)班同意后方可進(jìn)行。
8)服務(wù)工作完成后,要征詢(xún)顧客意見(jiàn),直到顧客滿(mǎn)意,并讓顧客確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和簽單。
9)及時(shí)匯報(bào)顧客意見(jiàn)、建議及新的服務(wù)需求。
10)協(xié)助其他崗位工作。
基本要求:
1)形象良好,著裝整齊、整潔
2)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù);
3)按時(shí)按量完成各項(xiàng)分配工作;
4)關(guān)注環(huán)境影響,節(jié)約能源,防止污染;
5)工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);
第2篇 家政人員/家政服務(wù)員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
家政人員又叫家政服務(wù)員，是指根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。
家政人員/家政服務(wù)員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)家庭廚藝及飲食；
2.負(fù)責(zé)家庭保潔衛(wèi)生和其他家庭雜務(wù)工作；
3.負(fù)責(zé)家庭小孩、老人、病人的護(hù)理工作；
4.負(fù)責(zé)電器設(shè)備的使用和安排維修等。
家政人員/家政服務(wù)員崗位要求
1.講文明，講禮貌，守時(shí)守信，遵紀(jì)守法；
2.具有吃苦耐勞的良好品質(zhì)好認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；
3.具有嫻熟的清潔技能，工作優(yōu)質(zhì)高效。
5.服務(wù)態(tài)度良好，溝通能力強(qiáng)；
6.身體健康，無(wú)任何傳染性疾病；
7.掌握一定的衛(wèi)生知識(shí)和家庭設(shè)備管理知識(shí)。
家政人員/家政服務(wù)員發(fā)展方向
家政服務(wù)員是一個(gè)常見(jiàn)的職業(yè)，社會(huì)對(duì)家庭服務(wù)人員需求越來(lái)越大，使得家政服務(wù)行業(yè)成為市場(chǎng)上比重相對(duì)大的職業(yè)工種。城鎮(zhèn)家庭聘請(qǐng)家政服務(wù)員對(duì)家里的小孩和老人進(jìn)行照顧和護(hù)理，逐漸成為一個(gè)熱門(mén)職業(yè)。家政服務(wù)員共分三個(gè)等級(jí)：初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）和高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）。就業(yè)方向一般有：家政服務(wù)公司、母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心和老人活動(dòng)中心等。
