第1篇 管業(yè)主任客戶服務(wù)崗位職責(zé)
管業(yè)主任 (客戶服務(wù))的崗位職責(zé)
工作大綱:協(xié)助管業(yè)經(jīng)理管理日常工作。
崗位職責(zé):
1.在高級(jí)管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務(wù)。
2.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,關(guān)心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。
3.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門各項(xiàng)管理制度,工作程序,制定工作要求和標(biāo)準(zhǔn),為住戶提供良好的管理與服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的的工作完成情況。
5.嚴(yán)格把關(guān),確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。
6.負(fù)責(zé)受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見(jiàn),定期了解住戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議,對(duì)住戶投訴的事宜及時(shí)做好反饋工作。
7.定期對(duì)清潔工進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與有關(guān)部門加強(qiáng)合作,不斷提高管理水平。
8.負(fù)責(zé)做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
9.負(fù)責(zé)本部門員工思想政治工作,加強(qiáng)員工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務(wù)技能。
11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。
第2篇 管業(yè)副主任崗位職責(zé)
管業(yè)副主任的崗位職責(zé)
工作大綱:協(xié)助管業(yè)主任管理日常工作。
崗位職責(zé):
1.協(xié)助管業(yè)主任處理管業(yè)部的日常事務(wù)。
2.負(fù)責(zé)實(shí)施本部門工作計(jì)劃,落實(shí)崗位責(zé)任及各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況。
3.負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況,及下屬履行職責(zé)情況。
4.根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況及上級(jí)的指示安排工作,并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)。
5.檢查指導(dǎo)管業(yè)助理工作情況、對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出處理及更正。
6.負(fù)責(zé)檢查管業(yè)助理對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度的處事能力及工作規(guī)范。
7.整理、記錄《管業(yè)助理工作日記》,對(duì)當(dāng)日發(fā)生的情況及處理方法作詳實(shí)記錄或提出有效建議。
8.負(fù)責(zé)組織住戶意見(jiàn)征詢活動(dòng),具體落實(shí)投訴的情況,并針對(duì)各種問(wèn)題提出具體的解決方法及建議。
9.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。
第3篇 管業(yè)部高級(jí)管業(yè)主任崗位職責(zé)內(nèi)容
管業(yè)部高級(jí)管業(yè)主任崗位職責(zé)
直接上司:管業(yè)經(jīng)理
直接下屬:各級(jí)主管
工作大綱:協(xié)助管業(yè)經(jīng)理統(tǒng)籌日常管理工作,受理投訴及管理費(fèi)訴訟追討等事宜。
崗位職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)管業(yè)部工作,負(fù)責(zé)管業(yè)部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為住戶提供良好的管理與服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制,制定工作要求、工作目的,以及建立各項(xiàng)管理制度。
3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況。
4.負(fù)責(zé)參與組織每年的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查,及配合做好質(zhì)量體系管理評(píng)審的有關(guān)工作。
5.負(fù)責(zé)對(duì)分承包合同相應(yīng)條款的審核,修改并對(duì)分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定。
6.負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃、并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。
7.負(fù)責(zé)做好管業(yè)部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
8.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
9.針對(duì)本部門員工在服務(wù)過(guò)程中的工作表現(xiàn),負(fù)責(zé)每季一次員工作考核,并填寫《員工評(píng)估表》。
10.負(fù)責(zé)員工的政治思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感。
11.協(xié)助辦公室做管業(yè)部人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。
12.負(fù)責(zé)所轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理,貫徹執(zhí)行is09002物業(yè)管理質(zhì)量體系,完成公司的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
13.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。
