第1篇 旅游顧問(wèn)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、受理及主動(dòng)聯(lián)系客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力,針對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷。
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格:
1、形象好,氣質(zhì)佳;
2、中專及以上學(xué)歷;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開(kāi)朗,具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;
6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。有1年以上旅行社前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)
第2篇 英語(yǔ)旅游顧問(wèn)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 通過(guò)電話、郵件和海外客戶溝通,解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題。
2. 處理海外客戶訂單,并與客人,全球供應(yīng)商以及航空公司溝通確?？腿隧樌鲂?。
3.處理訂單各類售后問(wèn)題(航班變動(dòng),退票,改簽,增值服務(wù)等)。
4. 能處理一些簡(jiǎn)單投訴,收集和整理客戶的反饋信息,提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見(jiàn)。
5. 能用英語(yǔ)通過(guò)電話郵件與客戶進(jìn)行自由溝通,用詞準(zhǔn)確,表達(dá)清晰。
6. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)翻班制,具有高度責(zé)任感,良好的溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
任職資格:
1、大專(含)以上學(xué)歷,英語(yǔ)口語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、熟練,談吐禮貌
2、熟練掌握電腦操作,如word、excel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),態(tài)度積極進(jìn)取
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大工作壓力
5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6、能接受夜班和翻班制
第3篇 出境線路旅游顧問(wèn)崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé):
1、熟悉境內(nèi)外旅游產(chǎn)品，負(fù)責(zé)接受客戶咨詢，了解客戶的基本情況和要求；
2、負(fù)責(zé)幫助客戶查詢機(jī)票價(jià)格，航班和住宿等相關(guān)旅游信息并反饋；
3、負(fù)責(zé)核對(duì)客戶的信息資料，及時(shí)更新完善，保證客戶信息的完整和準(zhǔn)確性；
4、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的需求及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶下預(yù)訂單；
5、負(fù)責(zé)為客戶提供包車、團(tuán)隊(duì)出游線路規(guī)劃等服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)為客戶預(yù)定機(jī)票、酒店等服務(wù)；
7、負(fù)責(zé)幫助客戶聯(lián)系旅游景點(diǎn)，進(jìn)行詢價(jià)、訂票等服務(wù)。
任職資格:
1、要求大專及以上學(xué)歷，有旅行社銷售經(jīng)歷為佳；
2、熟悉境外旅游產(chǎn)品，擁有出境旅游同行客戶資源者優(yōu)先；
3、品行端正，積極上進(jìn)，責(zé)任心強(qiáng)，熱愛(ài)銷售工作，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、有良好的人際關(guān)系，可以承受較大的工作壓力；
5、熟悉word等辦公室軟件的運(yùn)用，打字熟練。
工作時(shí)間:
09:00-12:00
14:00-18:00
大小周休息
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第4篇 高級(jí)旅游顧問(wèn)崗位職責(zé)要求
崗位職責(zé)：
1、熟悉自己所負(fù)責(zé)銷售線路和旅游目的地的具體情況，能為旅客提供專業(yè)的旅游產(chǎn)品、簽證等相關(guān)的咨詢服務(wù)；
2、熟悉并掌握公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售工作；解答客戶對(duì)旅游信息的咨詢，引導(dǎo)客戶并向其推薦適合的產(chǎn)品線路，達(dá)成交易；
3、建立并保持自己所負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶的良好合作關(guān)系，并能獨(dú)立開(kāi)發(fā)新客戶資源；
4、及時(shí)完成訂單預(yù)定等系列相關(guān)工作，提高客戶滿意度，保證客戶的良好體驗(yàn)；
5、及時(shí)把握相關(guān)市場(chǎng)信息和政策變化，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋；
6、完成直接上級(jí)交給的其他工作。
職位要求：
1、熱愛(ài)旅游行業(yè)，熱愛(ài)銷售工作；
3、無(wú)需任何工作經(jīng)驗(yàn)，但喜歡旅游、有其他行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)以及旅行社任何崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
4、善于學(xué)習(xí)，并且愿意經(jīng)常接受培訓(xùn)，不斷提高自己；
5、性格開(kāi)朗，樂(lè)于與人交流，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力比較強(qiáng)，善于溝通；
6、敢于挑戰(zhàn)自己；
薪資待遇：
1、底薪+業(yè)績(jī)提成+周、月獎(jiǎng)金+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)+節(jié)日福利+五險(xiǎn)+帶薪年假+年度旅游+技能培訓(xùn)等
2、福利保障：
我們?yōu)閱T工提供完善的保障計(jì)劃，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)參加社會(huì)保險(xiǎn)。
關(guān)懷：
我們?yōu)閱T工提供各類福利假期，包括法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假等各類福利假期。
培訓(xùn)：
我們建立了職業(yè)培訓(xùn)體系，為員工提供產(chǎn)品、市場(chǎng)，供貨商資源等提升培訓(xùn)。
第5篇 旅游顧問(wèn)崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
旅游顧問(wèn)是指旅游行業(yè)中提供顧問(wèn)服務(wù)的專業(yè)人員，他們大多都是在職旅行社導(dǎo)游或客服。
旅游顧問(wèn)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)推銷公司旅游產(chǎn)品，特色線路，完成簽單；
2.回答顧客查詢的問(wèn)題，提供吃住行游購(gòu)?qiáng)实雀鞣矫娴男畔ⅲ?/p>
3.開(kāi)發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；
4.維護(hù)客戶，保持良好關(guān)系；
5.負(fù)責(zé)游客旅游線路咨詢接待、地接團(tuán)接待及外出團(tuán)導(dǎo)服工作；
6.處理客戶旅游投訴。
旅游顧問(wèn)崗位要求
1.了解當(dāng)?shù)氐穆糜问袌?chǎng)，對(duì)旅游景點(diǎn)、旅游商品和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗都有一定了解；
2.有良好的溝通技巧，能和客人以最短的時(shí)間成為朋友；
3.掌握較高的銷售及談判技巧，具有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)；
4.思維敏捷、反映迅速，工作細(xì)致，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；
5.口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；
6.具有良好的協(xié)調(diào)、組織、策劃能力；
7.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和極佳的個(gè)人信譽(yù)；
8.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
旅游顧問(wèn)發(fā)展方向
旅游顧問(wèn)這一職業(yè)在2008年才由西方進(jìn)入中國(guó)，目前在國(guó)內(nèi)還是新興行業(yè)，從事該行業(yè)的還是由旅行社為主流，也有部分個(gè)人參與。目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有專業(yè)的資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)，大多數(shù)的“旅游顧問(wèn)”都是在職旅行社導(dǎo)游和客服，當(dāng)然也可以是個(gè)人。由于旅游顧問(wèn)一職的崗位職責(zé)和旅游產(chǎn)品銷售人員的崗位職責(zé)很相似，因此轉(zhuǎn)職起來(lái)也不是很困難。
第6篇 出境旅游顧問(wèn)崗位職責(zé)
旅游顧問(wèn)/旅游銷售/出境 北京美辰國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司 北京美辰國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司,美辰旅游,美辰 如果你想找一家在朝陽(yáng)行業(yè),且注重員工成長(zhǎng)與發(fā)展的公司,如果你想感受身未在旅途,但心卻可以一直在旅途中的美好感受。那么請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容:
任職條件:
1.大專以上學(xué)歷,旅游或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先;
2.一年以上旅游相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.正直認(rèn)真,工作態(tài)度積極,有責(zé)任心,勇于接受挑戰(zhàn);
4.熟悉基本的辦公軟件及電腦操作,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
崗位職責(zé):
1.能夠通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行溝通,介紹并推薦適合的旅游路線;
2.有較強(qiáng)的溝通和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,執(zhí)行力高;
3.對(duì)市場(chǎng)有較高的敏銳度,能夠?qū)⒑玫南敕ǜ吨T于行動(dòng)。
第7篇 旅游顧問(wèn)崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1.協(xié)助與客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)、回復(fù)、確認(rèn)、變更等相關(guān)工作；
2.了解客戶相關(guān)信息并及時(shí)反饋給公司操作部門，找到符合客戶需要的酒店、商務(wù)車以及專業(yè)導(dǎo)游；
3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓工作，開(kāi)拓新的客戶資源。
4.長(zhǎng)期的客戶維護(hù)工作，保持良好合作關(guān)系。
5.旺季需要加班；
6.有歐洲商務(wù)考察機(jī)會(huì)。
職位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，愛(ài)好旅游，2023年亦可；
2.耐心，有責(zé)任心，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
3.性格外向，具有良好的溝通能力。
4.旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第8篇 門店旅游顧問(wèn) - 嘉興市崗位職責(zé)要求
崗位職責(zé)：
1、接待客戶咨詢，推薦旅游產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)的旅游顧問(wèn)服務(wù)；
2、定期與潛在客戶和會(huì)員進(jìn)行電話/郵件回訪，維護(hù)客戶關(guān)系，了解客戶意向；
3、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息；
4、參加公司組織的各項(xiàng)宣傳、推廣活動(dòng)，拓展銷售渠道，開(kāi)發(fā)新客戶；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀中高職畢業(yè)亦可；
2、五官端正，形象大方，良好語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
3、積極熱情，具有服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；
4、相關(guān)旅游/門市/銷售類工作經(jīng)驗(yàn)。
第9篇 旅游顧問(wèn)崗位職責(zé)以及職位要求
旅游顧問(wèn)是指旅游行業(yè)中提供顧問(wèn)服務(wù)的專業(yè)人員，他們大多都是在職旅行社導(dǎo)游或客服。
旅游顧問(wèn)職位要求
1.了解當(dāng)?shù)氐穆糜问袌?chǎng)，對(duì)旅游景點(diǎn)、旅游商品和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗都有一定了解；
2.有良好的溝通技巧，能和客人以最短的時(shí)間成為朋友；
3.掌握較高的銷售及談判技巧，具有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)；
4.思維敏捷、反映迅速，工作細(xì)致，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；
5.口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；
6.具有良好的協(xié)調(diào)、組織、策劃能力；
7.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和極佳的個(gè)人信譽(yù)；
8.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
旅游顧問(wèn)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)推銷公司旅游產(chǎn)品，特色線路，完成簽單；
2.回答顧客查詢的問(wèn)題，提供吃住行游購(gòu)?qiáng)实雀鞣矫娴男畔ⅲ?/p>
3.開(kāi)發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；
4.維護(hù)客戶，保持良好關(guān)系；
5.負(fù)責(zé)游客旅游線路咨詢接待、地接團(tuán)接待及外出團(tuán)導(dǎo)服工作；
6.處理客戶旅游投訴。
