客服專員崗位職責職位要求（十二篇）

發(fā)布時間：2024-04-03 10:16:07 查看人數(shù)：34

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客服專員崗位職責職位要求

第1篇客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

1、負責咨詢電話、熱線電話的接聽；

2、提供網絡在線咨詢解答服務，及時、準確地解答客人提出的各種疑問；

3、對潛在顧客進行發(fā)掘及跟蹤；

4、整理客戶關系管理系統(tǒng)；

5、定期與客戶進行溝通，建立良好信任的關系。

崗位職責職位要求要求：

1、大專以上學歷；2年以上經驗；

2、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

3、熟練使用office辦公軟件，打字速度快；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

第2篇阿里巴巴續(xù)簽銷售客服專員崗位職責職位要求

崗位職責：

1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務產品及功能。

2、對已合作客戶進行培訓和指導，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務產品的使用。

3、針對服務到期客戶，通過服務，以求達到客戶續(xù)簽目標。

4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。

任職資格：

1.大專及以上學歷，有客服或銷售經驗者可適當放寬；

2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

3.工作認真，具有上進心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；

4.具有客戶服務意識和技巧；對電子商務具有濃厚的興趣。

5.通過電話服務工作，善于發(fā)現(xiàn)總結客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進增值服務產品的銷售。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

第3篇展廳客服專員崗位職責

本職位日常工作內容為配合銷售人員接待客戶;

1:熟悉辦公室軟件,懂cad繪畫;

2:個性開朗,主動積極協(xié)助內務事項;

3:善于溝通,懂客情維護,售前售后服務跟進;

4:公司資料分類整理存放管理;

5:有平面設計或室內設計專業(yè)優(yōu)先;

6:設計專業(yè)優(yōu)生。

第4篇客服主管/客服專員崗位職責職位要求

崗位職責:

1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；

2. 幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；

5. 配合運營總監(jiān)完成其他工作。

職位要求：

1. 高中以上學歷，同等崗位經驗，熟練電腦；

2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經驗；

3. 交流溝通能力強，有團隊管理經驗。

崗位要求：

學歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經驗

第5篇交易客服專員崗位職責

崗位職責:

1.負責二手房簽后業(yè)務辦理

2.負責解答二手房后期業(yè)務的問題

3.負責跟進銀行他項領取及放款事宜

4.二手房業(yè)務評估、協(xié)議、過戶、自辦量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯報

5.二手房業(yè)務相關細聊的管理與歸檔

職位要求:

1.具有一定的溝通表達能力

2.具有團隊合作精神

第6篇客服操作專員崗位職責

操作客服專員深圳越海全球供應鏈有限公司深圳越海全球供應鏈有限公司,越海全球供應鏈,越海全球一、崗位職責:

1、負責與客戶溝通及協(xié)調,接收客戶的訂單指令及要求;

2、負責每日貨物跟蹤;報表的制作、信息的反饋;

3、做好客戶關系維護;

4、單證及文件的整理及歸檔等;

5、負責內部溝通與協(xié)調,保證信息管道的暢通。

二、崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有一年以上相關駐廠工作經驗;

2、熟練使用office軟件及其他辦公軟件;

3、工作認真、做事細致、態(tài)度端正,吃苦耐勞。

4、具備高度的責任感與較強的工作抗壓性;

5、需要較強的溝通能力和異常狀況的處理能力等。

第7篇物業(yè)客服專員崗位職責

崗位職責:

1、負責售樓部來訪客戶的服務接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。

2、負責來訪客戶物業(yè)咨詢的解答,有疑問的,及時咨詢相關部門并回復客戶。

3、負責協(xié)助營銷部向客戶介紹項目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準備。

4、負責受理業(yè)主投訴并及時對接各部門處理。

任職資格:

1. 大專及以上學歷,身高163以上形象氣質佳,建筑工程、旅游管理、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮。

2、性格外向,溝通協(xié)調能力強,領悟能力強,人品端正。

第8篇 4s店客服專員崗位職責

4s店客服專員崗位職責（一）

1、負責回訪各類客戶關懷的電話；

2、負責保險推修和續(xù)保工作的開展；

3、對自己所做的工作會寫總結；

4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件；

5、能夠服從部門經理安排的其他工作。

4s店客服專員崗位職責（二）

1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。

(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

4s店客服專員崗位職責（三）

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；

8、協(xié)調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

第9篇官網客服專員崗位職責

1.負責官網平臺在線客戶接待,解答客戶咨詢并進行合理引導,促成銷售訂單的完成;

2.負責發(fā)展維護良好的客戶關系,收集并整理客戶反饋信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案;

3.幫助客戶進行訂單查詢,及時跟進反饋,及時解決客戶反饋及投訴問題,提供良好的服務態(tài)度;

4.對商品的退換貨、退款補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時處理,做好客戶安撫工作。

任職資格:

1. 中?；蛞陨蠈W歷,電子商務、營銷專業(yè)優(yōu)先;

2. 有1年以上網絡客服經驗,具備敏銳的洞察意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

3. 工作嚴謹,善于分析思考問題,有責任心;

4.做事認真踏實,有良好的服務意識與團隊合作意識。

第10篇駐場客服專員崗位職責

駐場客服專員03 廣州方圓地產顧問有限公司廣州方圓地產顧問有限公司,廣州方圓地產,方圓地產崗位職責: 1.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,協(xié)助上級完善部門工作流程及體系 2.及時掌握負責項目的相關信息,協(xié)助現(xiàn)場銷售引導客戶,為客戶進行意向登記 3.項目開盤當天維護現(xiàn)場秩序,疏導人群,向購房者提供法律法規(guī)、購房流程及進程的咨詢 4.跟進售后工作,提醒客戶交付購房首期,整理購房合同,按時派發(fā) 5.為客戶辦理收樓手續(xù),并到房管局辦理房產證 6.整理客戶資料并歸檔,定期移交相關政府部門崗位要求: 1.大專及以上學歷,有房地產客服或內勤相關工作經驗; 2.服務意識強,熟悉房地產購買的業(yè)務流程; 3.較強的溝通技巧以及良好的書面表達能力和協(xié)調能力; 4.工作認真負責,思維縝密,保密意識強,為人誠信,能承壓。

第11篇回訪客服專員崗位職責

銷售客服內勤專員(數(shù)據(jù)統(tǒng)計+客戶回訪) 萬華普曼萬華普曼生物工程有限公司，w.h.p.m，萬華普曼，萬華普曼生物，萬華普曼崗位職責:

1、主要工作:與業(yè)務人員對接，溝通回款預算及銷售預算情況并統(tǒng)計。

2、協(xié)助業(yè)務人員進行日常銷售任務的辦理;

3、定期與客戶進行有效溝通，了解我公司產品在客戶的庫存狀況;

4、定期電話回訪溝通客戶出貨事宜;

5、完成領導交辦的其他任務。

崗位要求:

1.高中以上學歷，一年以上銷售支持或客服經驗者優(yōu)先考慮;

2.熟練使用辦公軟件，普通話標準;

3.具有較強的溝通能力，抗壓能力，學習能力，思路清晰，具備較強的團隊合作精神;

第12篇呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責職位要求