第1篇 客服-崗位職責(zé)
在各行各業(yè)的企業(yè)中,客服人員的崗位職責(zé)是日常以配合好銷售人員或運(yùn)營人員的日常工作為主的崗位,以下是詳細(xì)的客服崗位職責(zé)范本,僅供參考。
1,客服人員在充值前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作,確保在充值時能快速準(zhǔn)確。
2,客服人員在充值時應(yīng)確保充值準(zhǔn)確率及效率。
3,客服人員應(yīng)自覺遵守工作安排,按時上下班及休息。
4,客服人員在工作期間不得做影響工作效率的事情。
5,客服人員在每日工作結(jié)束后應(yīng)及時完成日充值記錄及工作匯報。
6,客服人員應(yīng)主動及時的配合運(yùn)營人員的工作。
第2篇 產(chǎn)品電話客服崗位職責(zé)
醫(yī)藥產(chǎn)品電話客服 工作描述:
1 通過電話方式與客戶(醫(yī)生)保持溝通,維護(hù)長期良好的客戶關(guān)系(醫(yī)生, 醫(yī)學(xué)專家等)
2 挖掘潛在客戶,收集相關(guān)信息,建立客戶檔案并維護(hù)更新
3 通過多渠道(電話、彩信、郵件等)向客戶傳遞產(chǎn)品信息,并解答客戶疑問,確?？蛻魸M意
4 參與本部門培訓(xùn)及考核,提高專業(yè)知識和技能
職位要求:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,醫(yī)學(xué)背景,有電話銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,具有優(yōu)秀的溝通技巧,能夠很好理解客戶意圖
3、良好的學(xué)習(xí)能力,能快速學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容
福利簡介:
1) 享受五險一金、周末雙休,中國節(jié)假日休息;
2) 公司可根據(jù)個人具體情況提供專業(yè)和管理發(fā)展的職業(yè)雙通道; 工作描述:
1 通過電話方式與客戶(醫(yī)生)保持溝通,維護(hù)長期良好的客戶關(guān)系(醫(yī)生, 醫(yī)學(xué)專家等)
2 挖掘潛在客戶,收集相關(guān)信息,建立客戶檔案并維護(hù)更新
3 通過多渠道(電話、彩信、郵件等)向客戶傳遞產(chǎn)品信息,并解答客戶疑問,確?？蛻魸M意
4 參與本部門培訓(xùn)及考核,提高專業(yè)知識和技能
職位要求:
1、大專或以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)背景,有電話銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,具有優(yōu)秀的溝通技巧,能夠很好理解客戶意圖
3、良好的學(xué)習(xí)能力,能快速學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容
福利簡介:
1) 享受五險一金、周末雙休,中國節(jié)假日休息;
2) 公司可根據(jù)個人具體情況提供專業(yè)和管理發(fā)展的職業(yè)雙通道;
第3篇 客服在家崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、學(xué)習(xí)并掌握公司產(chǎn)品的知識及特性并能更好的介紹給咨詢客戶;
2、通過阿里旺旺與客戶進(jìn)行溝通,解答顧客提出的各種問題,達(dá)成交易;
3、負(fù)責(zé)維護(hù)公司與客戶良好的合作關(guān)系;
4、了解和發(fā)掘顧客需求及購買欲望;
5、幫助顧客更改收貨地址,產(chǎn)品資訊等。
任職資格:
1.性別不限,年齡18-32周歲 須有半年以上淘寶售前客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
2.具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力;
3.具有良好的服務(wù)態(tài)度和應(yīng)變能力;
4.熱愛淘寶電商行業(yè);
5.打字速度快,能同時接待多人詢單;
6.有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
上班時間:
白班:8:00--17:00
晚班:17:00--24:00(在家上班)
實(shí)施倒班制
公交車:保龍倉站 十一中附近 下車即到
面試地點(diǎn):中華南大街176號萬豪大廈a-1913
地鐵3號線槐安橋站c出口北行300米路西
第4篇 產(chǎn)品客服專員崗位職責(zé)
產(chǎn)品運(yùn)營-客服專員 廣運(yùn)財富管理(珠海)有限公司 廣運(yùn)財富管理(珠海)有限公司,廣運(yùn)財富,廣運(yùn) 客服崗:
1、負(fù)責(zé)客戶檔案及合同管理
2、負(fù)責(zé)日常的客戶回訪
3、負(fù)責(zé)接聽客戶電話,處理客戶的問題
第5篇 客服運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)
客服運(yùn)營經(jīng)理 職責(zé):
負(fù)責(zé)智能客服平臺的日常運(yùn)維及管理;
智能客服平臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),完成相應(yīng)工作流程
要求:
熟悉互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶生態(tài)及用戶服務(wù)需求;
熟悉在線客服平臺的搭建及使用、以及了解行業(yè)內(nèi)各類智能客服應(yīng)用的功能及使用;
有汽車電商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者或汽車crm工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 職責(zé):
負(fù)責(zé)智能客服平臺的日常運(yùn)維及管理;
智能客服平臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),完成相應(yīng)工作流程
要求:
熟悉互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶生態(tài)及用戶服務(wù)需求;
熟悉在線客服平臺的搭建及使用、以及了解行業(yè)內(nèi)各類智能客服應(yīng)用的功能及使用;
有汽車電商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者或汽車crm工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)－3
物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3
職位:客服部經(jīng)理
直接上級:物業(yè)總經(jīng)理
直接下級:客服主管、環(huán)境主管
崗位職責(zé):
1、對占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2、認(rèn)真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;
3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調(diào)查表,將各項(xiàng)反饋記錄呈報予上級;
4、擬定客戶通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;
5、安排收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);
6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào);
7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜;
9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;
10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項(xiàng)工作程序;
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄,并做跟進(jìn)處理;
12、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排,并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀(jì)行為作出處理;
13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;
14、審閱各項(xiàng)日常記錄,跟進(jìn)未處理問題;
15、制定部門日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;
16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;
17、負(fù)責(zé)編寫部門月度報告,總結(jié)上月工作情況,制定下月工作計劃;
18、安排下屬人員培訓(xùn)計劃報行政部,負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計劃的實(shí)施,并對培訓(xùn)課程進(jìn)行考核;
19、履行必要的崗位職責(zé),完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件:30歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。
d.外語水平:四級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過同等職位3年以上經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
第7篇 客服操作專員崗位職責(zé)
操作客服專員 深圳越海全球供應(yīng)鏈有限公司 深圳越海全球供應(yīng)鏈有限公司,越海全球供應(yīng)鏈,越海全球 一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與客戶溝通及協(xié)調(diào),接收客戶的訂單指令及要求;
2、負(fù)責(zé)每日貨物跟蹤;報表的制作、信息的反饋;
3、做好客戶關(guān)系維護(hù);
4、單證及文件的整理及歸檔等;
5、負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào),保證信息管道的暢通。
二、崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具有一年以上相關(guān)駐廠工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練使用office軟件及其他辦公軟件;
3、工作認(rèn)真、做事細(xì)致、態(tài)度端正,吃苦耐勞。
4、具備高度的責(zé)任感與較強(qiáng)的工作抗壓性;
5、需要較強(qiáng)的溝通能力和異常狀況的處理能力等。
第8篇 客服見習(xí)主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。
2、了解各平臺規(guī)則,能獨(dú)立處理各種售前售后工作。
3、定期整理搜集客戶反饋意見,進(jìn)行客戶需求分析;
4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作,優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,
5、發(fā)掘客服潛質(zhì),針對性地培養(yǎng),輸出人才。
任職資格
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn),且不低于1年客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn);
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。
第9篇 在線客服-k崗位職責(zé)
英語在線/網(wǎng)絡(luò)客服 廣州三合商貿(mào)有限公司 廣州三合商貿(mào)有限公司,三合 1、利用網(wǎng)絡(luò)微信的形式進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售,公司提供精準(zhǔn)的客戶資源,針對海外市場多個市場。
2、公司涉及業(yè)務(wù)范圍廣,包含化妝品、日用品。
3、公司配備手機(jī)、電腦、qq、微信號,不需要使用自己的資源。
任職資格:
1、 工作年限:不限,英語四級以上,有電商、微商銷售的優(yōu)先聘用
2、思維開闊,進(jìn)取心強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勞肯學(xué)、高度的工作熱情
3、良好的承受能力,人際溝通能力,語言表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神
公司福利:
1、月綜合工資:正式入職1-3個月拿6k-8k很普遍,入職5-6個月拿16k-22k以上的大有人在。
2、設(shè)立月度銷售冠軍獎勵及年度銷售冠軍獎勵、獎金優(yōu)厚。
3、階梯式提成制度,銷量越多,提成越多。
4、在這里,你將會學(xué)習(xí)到《心理認(rèn)知》與《銷售策略》等課程,同時公司也具備著晉升管理雙通道,只要你有能力、會想、敢做,且成功,公司便給你團(tuán)隊(duì)。
第10篇 運(yùn)輸客服專員崗位職責(zé)
customer support specialist 運(yùn)輸客服專員 恒流管理咨詢(上海)有限公司 恒流管理咨詢(上海)有限公司,恒流 as an award-winning employer and full-range provider of supply chain optimization services, 4flow combines consulting, software development, and integrated supply chain services into one innovative business model. our business unit 4flow management continuously plans, optimizes, and manages supply chain networks as a neutral 4pl with innovative concepts in transportation and network management.
作為一家備受贊譽(yù)的雇主和提供全方位供應(yīng)鏈優(yōu)化的服務(wù)商,4flow結(jié)合咨詢、軟件開發(fā)和集成的供應(yīng)鏈服務(wù)為一體建立了一個創(chuàng)新的商業(yè)模式。我們的4flow管理部門作為一個中立的第四方物流,在運(yùn)輸和網(wǎng)絡(luò)管理的領(lǐng)域以創(chuàng)新的理念持續(xù)計劃、優(yōu)化和管理供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。
as a german company operating globally, we are looking for a motivated team member for our changzhou office who shares our enthusiasm for logistics and supply chain management. you will take an active part in 4flow’s projects for our multinational customers in china as a:
作為一家全球運(yùn)營的德國企業(yè),我們設(shè)在常州的辦公室正在招募客戶服務(wù)專員,期待熱愛物流和供應(yīng)鏈管理的你加入我們,你將在工作中密切接觸到我們在中國的跨國公司的客戶項(xiàng)目:
your responsibilities(崗位職責(zé))
as a member of the 4flow team, you will manage the efficient movement of goods through our customers’ logistics networks in order to ensure material availability. your primary tasks in this position will include:
作為4flow團(tuán)隊(duì)的一員,你需要通過管理客戶的物流網(wǎng)絡(luò),使物料高效地運(yùn)轉(zhuǎn)以確保物料的可用性。主要職責(zé)如下:
? guaranteeing the execution of all areas of transportation for daily operations on a shift basis using our transportation management system
通過我們的運(yùn)輸管理系統(tǒng),確保每個班次的員工都能執(zhí)行全方位的日常運(yùn)輸管理。
? handling shipping exceptions while ensuring that information flows to the customer and other relevant parties
負(fù)責(zé)日常運(yùn)送異常的處理,確保相關(guān)信息通知到客戶和相關(guān)部門。
? reviewing and checking invoices from the carriers and other service providers
負(fù)責(zé)檢查核對來自承運(yùn)商以及其他服務(wù)商的發(fā)票。
your profile(崗位要求)
? bachelor’s or master’s degree and relevant experience in a service-oriented field (preferably in customer service and/or logistics) for an international company in the automotive industry or with a logistics service provider
大學(xué)本科或研究生學(xué)歷,有在跨國汽車行業(yè)或物流服務(wù)商從事服務(wù)導(dǎo)向領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)(客戶服務(wù)和/或物流部門優(yōu)先)
? experienced in using it systems and working structured and solution-focused while showing customer service
能在客戶服務(wù)過程中熟練使用it 系統(tǒng),有條理地工作和提供解決方案。
? native speaker of mandarin with good english reading and writing and basic conversational skills.
母語為普通話,英語讀寫能力良好并有基本的口語交流能力。
? willing to accept extensive english training to improve oral english skills.
愿意接受英語培訓(xùn)以提高英語口語能力。
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第11篇 客服銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營銷策略 、政策和計劃；
2、負(fù)責(zé)市場調(diào)研和需求分析；
3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
4、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
5、負(fù)責(zé)對行業(yè)市場的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場開拓；
6、負(fù)責(zé)銷售計劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評估。
第12篇 客服主管非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容
客服主管(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn):
市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):
6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。
客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
3.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。
4.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
5設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給設(shè)計人員。
6.負(fù)責(zé)客戶稿件的校對工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)
7.客戶確定稿件后,應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務(wù)。
8.負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作,隨時掌握客戶動態(tài),保持與客戶的緊密聯(lián)系。
9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10.認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。
