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第1篇 g旅行社國內(nèi)計調部經(jīng)理崗位職責說明書
旅行社國內(nèi)計調部經(jīng)理崗位職責說明書
姓名:
崗位:國內(nèi)計調部經(jīng)理
班次:
直接上級:副總經(jīng)理
直接下級:計調部員工
工作時間:
工作職責:整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進行市場定位
工作原則:成本領先,質量控制
工作內(nèi)容:
1.成本領先。計調部掌握著旅行社的成本,要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。
2.做好各方面的聯(lián)系工作,要時刻與導游、組團社、車隊、景區(qū)景點等各方面保持通暢的聯(lián)系。
3.據(jù)不同季節(jié)和區(qū)域特點,設計特色旅游線路并進行內(nèi)部宣貫及外部推廣。
4.業(yè)務聯(lián)系和推廣,編制和發(fā)送旅游線路方案,與有關行業(yè)保持良好的業(yè)務往來。
5.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外,還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。
6.要有風險和法律意識,對旅游相關法規(guī)要了如指掌。
7.即時處理好旅游者的意見反饋及投訴,盡力做到讓旅游者高興而來滿意而歸。
8.與各部門進行合作,聽取其有益的意見和建議,爭取做好各方面的協(xié)調工作。
第2篇 g旅行社接待部經(jīng)理崗位職責說明書
旅行社接待部經(jīng)理崗位職責說明書
姓名:
崗位:接待部經(jīng)理
班次:
直接上級:總經(jīng)理助理
直接下級:接待員
工作時間:
工作職責:來訪游客的問詢與接待,電話的問詢;旅游投訴的記錄;與旅行社各部門的聯(lián)系
工作原則:禮貌待人,積極主動,善于總結
工作內(nèi)容:
1.來訪游客的接待,基本咨詢;
2.積極推薦當季的旅游路線;
3.認真記錄游客需求及意見;
4.收集總結游客的興趣與愛好,與業(yè)務部聯(lián)系,便于制定旅游產(chǎn)品
5.安撫投訴旅游者;
6.認真記錄游客投訴事由;
7.與導游部,計調部聯(lián)系解決問題.
8.考勤(加班、兌休、請假)的統(tǒng)計與管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力資源部;
9.公司通迅錄的更新與發(fā)放。
第3篇 g旅行社副總經(jīng)理崗位職責說明書
旅行社副總經(jīng)理崗位職責說明書
姓名:
崗位:副總經(jīng)理
班次:
直接上級:總經(jīng)理
直接下級:國內(nèi)計調部、海外計調部、導游部
工作時間:
工作職責:副總經(jīng)理是總經(jīng)理的高級助手,協(xié)助總經(jīng)理工作。受總經(jīng)理的委托,行使對公司日常運作的指導、指揮、監(jiān)督、管理的權力,并承擔執(zhí)行各項規(guī)程、工作指令的義務管理責任:主持公司經(jīng)營管理工作,對公司各營業(yè)部的管理與協(xié)調
工作原則:事無巨細,權責分明
工作內(nèi)容:
1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃;
2、組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施;
3、負責將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化;
4、組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內(nèi)部利潤指標等計劃;
5、負責協(xié)調營業(yè)部門、財會、行政及客戶、供應商等工作的協(xié)作關系;
6、對各營業(yè)部的工作負領導責任,協(xié)調各營業(yè)部的內(nèi)部業(yè)務;
7、負責對企業(yè)文化的建設工作。
8、在總經(jīng)理缺席時,受托代行總經(jīng)理職務。
9、總經(jīng)理臨時授權的其他工作。
10、負責各營業(yè)部特定范圍的管理職能,參加公司管理與營銷會議,發(fā)表工作意見和行使表決權。
第4篇 g旅行社外聯(lián)部經(jīng)理崗位職責說明書
旅行社外聯(lián)部經(jīng)理崗位職責說明書
姓名:
崗位:外聯(lián)部
班次:
直接上級:總經(jīng)理助理
直接下級:外聯(lián)部員工
工作時間:
工作職責:內(nèi)部聯(lián)系,外部公關,發(fā)展業(yè)務,謀求發(fā)展
工作原則:掌握市場脈搏,善于溝通和組織,熟練各部門業(yè)務,堅持不拋棄不放棄的原則,保證本社業(yè)務的數(shù)量和質量,監(jiān)督導游服務的執(zhí)行
工作內(nèi)容:
1、外聯(lián)部主要負責旅行社業(yè)務的聯(lián)系和開展,主要分為五部分,分別為產(chǎn)品采購、產(chǎn)品制作、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品運作、質量處理。
2、采購景區(qū)、景點、交通、住宿、餐飲、購物、演出、導游服務、行李運送。廣告刊登方面的具體執(zhí)行。
3、根據(jù)客戶需求,初步制定旅*程。
4、與廣告公司洽談,制作各位旅游宣傳品,如印刷、幻燈、聲像等。
5、制作營銷計劃,多方位、多渠道進行旅游產(chǎn)品銷售。
6、團隊確定后向計調部門下達計劃。
7、核對團隊費用結算表,作為財務部門核算結賬依據(jù)。
第5篇 g旅行社總經(jīng)理助理崗位職責說明書
旅行社總經(jīng)理助理崗位職責說明書
姓名:z
崗位:總經(jīng)理助理
班次:
直接上級:總經(jīng)理
直接下級:接待部經(jīng)理、外聯(lián)部經(jīng)理、人事部經(jīng)理
工作時間:
工作職責:在總經(jīng)理領導下開展工作,努力做好總經(jīng)理參謀助手,起到承上啟下的作用
工作原則:溝通迅速準確,協(xié)調有力
工作內(nèi)容:
1.為公司建立良好的外部商業(yè)環(huán)境,根據(jù)公司相關制度,協(xié)助總經(jīng)理工作,建立保持改善政府、經(jīng)銷商、合作伙伴的公共關系。負責各類文件的分類呈送,請總經(jīng)理審批并轉交有關部門處理。
2.協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調下屬部門的關系,包括業(yè)務部、門市部、高端部。
3.組織公司例會的召開,并做好會議記錄,將會議情況上報總經(jīng)理及相關部門。
4.負責企業(yè)內(nèi)外的公文辦理,解決來信來訪事宜,及時處理匯報。
5.負責上級領導機關或者兄弟單位領導的接待參觀工作。
6.根據(jù)總經(jīng)理的日程安排做好預約工作,在總經(jīng)理公務出差時安排好相關事宜。
第6篇 g旅行社總經(jīng)理崗位職責說明書
旅行社總經(jīng)理崗位職責說明書
姓名:zz
崗位:總經(jīng)理
班次:
直接上級:
直接下級:副總經(jīng)理、財務部經(jīng)理、總經(jīng)理助理
工作時間:
工作職責:領導制定、實施公司總體戰(zhàn)略,帶領公司健康發(fā)展;領導公司各部門建立健全良好的溝通渠道;負責建設高效的組織團隊;領導直接所屬部門的工作
工作原則:分工合理,指揮靈活,協(xié)作有力,權責明確
工作內(nèi)容:
1、主持召開總經(jīng)理辦公會,對重大事項進行決策、代表公司參加重大業(yè)務、外事或其他重要活動。
2、組織實施集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略,發(fā)掘市場機會,領導創(chuàng)新與變革。
3、組織制定、修改、實施公司年度經(jīng)營計劃。
4、領導建立公司與客戶、供應商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等部門間順暢的溝通渠道。
5、領導開展公司的社會公共關系活動,樹立良好的企業(yè)形象、領導建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。
6、主持、推動關鍵管理流程和規(guī)章制度,及時進行組織和流程的優(yōu)化調整、領導營造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識別系統(tǒng),塑造和強化公司價值觀。
7、負責簽署日常行政、業(yè)務文件、負責處理公司重大突發(fā)事件。
8、領導建立健全公司財務管理制度,組織制定財務政策,審批重大財務支出。
第7篇 g旅行社財務部經(jīng)理崗位職責說明書
旅行社財務部經(jīng)理崗位職責說明書
姓名:
崗位:財務部經(jīng)理
班次:
直接上級:總經(jīng)理
直接下級:財務部員工
工作時間:
工作職責:統(tǒng)籌公司的財務會計預算、核算和管理工作,對有關業(yè)務經(jīng)營活動進行風險監(jiān)控
工作原則:遵守國家對企業(yè)財務管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德;遵守企業(yè)的各種管理制度
工作內(nèi)容:
1、認真做好本職工作,按時把各項財務報表上交到國家相關財政管理部門及公司管理相關者;
2、做好財務分析報告,為公司管理者提供可靠的財務分析數(shù)據(jù),提供合理化的管理意見和建議;
3、業(yè)務往來賬款信息及時通知相關人員,督促并協(xié)助業(yè)務人員追收未受賬款;
4、根據(jù)公司的工資福利制度,對公司工作人員進行業(yè)績評估,為其發(fā)放應的工作報酬;
5、根據(jù)公司財務保密制度及財務人員職業(yè)道德規(guī)范,對公司財務信息保密。
第8篇 g旅行社人事部經(jīng)理崗位職責說明書
旅行社人事部經(jīng)理崗位職責說明書
姓名:
崗位:人事部經(jīng)理
班次:
直接上級:總經(jīng)理助理
直接下級:人事部員工
工作時間:
工作職責:負責全面主持公司的勞資、人事方面的管理工作
工作原則:積極進取,團結下屬,藝術管理,公平合理
工作內(nèi)容:
1、建立人事檔案,規(guī)范化管理,建立事業(yè)部內(nèi)部良好的溝通渠道,協(xié)調各部門關系
2、定期培訓,提高旅行社員工素質,提供更好的服務
3、建立內(nèi)部投訴制度,對于內(nèi)部員工業(yè)績進行監(jiān)督與檢查,確保工作的透明化
4、按公司規(guī)定按時發(fā)放工資
5、按照員工績效,根據(jù)公司規(guī)章實施獎懲,發(fā)放福利
6、對于表現(xiàn)優(yōu)秀者按時統(tǒng)計,向總經(jīng)理匯報,給予升職加薪的獎勵
第9篇 g旅行社海外計調部經(jīng)理崗位職責說明書
旅行社海外計調部經(jīng)理崗位職責說明書
姓名:
崗位:海外部計調經(jīng)理
班次:
直接上級:副總經(jīng)理
直接下級:計調員
工作時間:
工作職責:統(tǒng)籌協(xié)調旅*程相關的一切事務
工作原則:時效性,準確性,競爭性
工作內(nèi)容:
1、負責相關旅游資源的研發(fā)采購,開發(fā)設計能夠吸引境外客源的旅游線路;
2、維護與旅游景點、旅游飯店、旅游交通部門及合作旅行社的關系;
3、負責旅游景點門票、旅游飯店的預訂,導游人員、旅游交通的調度;
4、加強自我學習,提升開拓創(chuàng)新能力,根據(jù)公司經(jīng)營目標、季節(jié)變化、社會實時活動及國際旅游形勢等,開發(fā)新型旅游產(chǎn)品;
5、協(xié)助公司管理人員對導游、前臺及業(yè)務人員進行旅游專業(yè)知識培訓;
6、收集、聽取其他部門的反饋信息,努力提高旅游產(chǎn)品質量,降低成本,對旅游產(chǎn)品定價提出合理化建議。
備注:
本部除負責海外部相關具體工作外,同時負責旅行社高端旅游團的相關事宜。
第10篇 g旅行社導游部經(jīng)理崗位職責說明書
旅行社導游部經(jīng)理崗位職責說明書
姓名:
崗位:導游部經(jīng)理
班次:
直接上級:副總經(jīng)理
直接下級:導游員
工作時間:
工作職責:負責導游人員的日常管理和調遣
工作原則:公正公平,以人為本
工作內(nèi)容:
1、負責導游日常管理體系的建立和規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行;
2、負責導游日常招聘、錄用及培訓工作,建立導游信息檔案;
3、負責導游關于公司政策方面的咨詢,幫助解決實際困難;
4、負責協(xié)調處理旅*程中發(fā)生的重大問題和突發(fā)事件;
5、負責制定本部門的工作目標和計劃,并組織實施,指導、協(xié)調、監(jiān)督和評估;
6、負責組織實施導游人員專業(yè)技能培訓和政策輔導;
7、努力開發(fā)當?shù)芈糜钨Y源,旅游產(chǎn)品,不斷擴大業(yè)務范圍及業(yè)務量;
8、團隊返回后,督促導游人員及時辦理財務清算及其相關手續(xù);
9、完成上級安排的其它工作。
