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第1篇 領班崗位職責內容商務中心公司
1.帶領下屬文員向客人提供傳真、電傳、復印、打字及文字處理服務。
2.檢查文員的工作質量,發(fā)現問題及時糾正。
3.處理客人投訴并及時向主管報告?？偨Y經驗教訓,不斷提高服務質量。
4.辦理非住店客人的長話業(yè)務。
5.辦理客人的郵件業(yè)務,出售郵票。
6.辦理客人的旅游及交通服務和體育娛樂票務。
7.統(tǒng)計每日營業(yè)收入,制作表格,交主管簽字后送財務部。
8.保養(yǎng)商務中心的各種設備。
第2篇 某物業(yè)公司項目客服領班崗位職責
物業(yè)公司項目客服領班崗位職責
1.0直接上級:客服部主管
直接下級:客服助理
2.0職責大綱:
協(xié)助客服部主管負責整個客服部日常管理工作
3.0職務內容:
3.1每個工作日提前到崗,檢查所有當值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應及時合理地做出安排,確保前臺服務正常運行。
3.2查閱上一工作日的工作日志和《客戶問詢/投訴/意見統(tǒng)計表》,對未完成之服務重點關注并督促客服助理跟進解決,必要時直接跟進解決,對重大事件的處理必須跟進。
3.3督導客服助理的日常工作,使之按公司制定的服務標準和服務要求為客戶提供服務。
3.4做好客戶服務的統(tǒng)計,并抽查服務完成質量,對有償服務進行登記,并跟進費用收繳和回訪。
3.5收集整理客戶對物業(yè)管理服務的意見和建議,及時提出采納意見上報部門主管。
3.6經常檢查前臺接待服務人員的工作狀況,督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語和按要求填寫各類表單,做好交接班記錄。
3.7督導客服務中心工作人員為客戶提供優(yōu)質的服務。
3.8按要求檢查項目的設施設備、綠擺花卉、裝飾物品以及清潔等的狀況,發(fā)現問題及時協(xié)調相關部門解決。
3.9在完成自己的工作報告的同時督促員工按時完成每周工作報告,整理后交部門經理審閱。
3.10協(xié)助相關部門對各項物業(yè)管理服務費用的收繳工作,協(xié)調解決收繳中遇到問題。
3.11按公司的考核標準和要求,公平公正作好對屬下員工的工作績效考核。
3.12按要求做好客戶的檔案收集、整理、保管工作,每月做出客戶/房態(tài)統(tǒng)計報表報部門經理。
3.13協(xié)助部門經理處理部門管理事務,在經理與員工之間做好上傳下達的工作,確保流暢的管理程序。
3.14對公司和部門經理要求完成的其他工作,負有準確理解和認真落實的責任。
3.15遵從上級指示,無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
3.16根據不同時期工作重點公司將有權對此崗位職責做出相應的調整。
3.17嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
第3篇 保潔公司保潔領班崗位工作職責
保潔公司保潔領班崗位職責
一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。
二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評估記錄。
三、根據當日工作任務,負責每日工作的分配指派。
四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。
五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況,及時調整各種工具及人力的配置。
六、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導,并作出正確的評估。
七、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。
八、負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。
九、協(xié)助處理涉內外糾紛、投訴。
十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。
十一、完成領導交辦的其他任務。
第4篇 物業(yè)公司工程部領班崗位職責
物業(yè)公司項目工程部領班崗位職責
1、負責本班所管設備的運行、維護、保養(yǎng)工作,嚴格做到'三干凈、四不漏、五良好'。所謂'三干凈'指的是設備干凈、機房干凈、工作場地干凈;'四不漏'指的是不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣;'五良好'指的是使用性能良好,密封良好,潤滑良好、緊固良好、調整良好;
2、以身作則,帶領并督促全班員工嚴格遵守崗位責任制,操作規(guī)程、員工守則及公司的各項規(guī)章制度,及時完成上級下達的各項工作任務;
3、負責本班的日常工作安排、高速做好各項記錄并匯總,定期交上級主管審閱;
4、負責制定本班設備聽檢修計劃和備件計劃,報值班主任審核后組織落實,落實中出現問題及時向上級匯報,并給出調整意見;
第5篇 酒店公司清潔領班崗位職責
物業(yè)酒店公司清潔領班崗位職責
【管理層級關系】
直接上級:客房清潔主管
直接下級:客房清潔員工
【技能要求】
1.基本素質:有事業(yè)心、責任感,熱愛本職工作,辦事公平合理,熟知本崗位的工作程序和質量標準,能認真執(zhí)行上級的指令。
2.自然條件:品貌端正,身體健康。身高:男:174~1.79米,女1.65~1.69米。
3.文化程度:高中以上文化程度。
4.外語水平:會普通英語會話。
5.工作經驗:兩年以上實際工作經驗,精通本崗位業(yè)務,有督導下屬的能力。
6.特殊要求:具有一定的管理及組織能力,并能正確處理工作中的問題。
【崗位職責】
1.嚴格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度。
2.在主管的領導下,帶領屬下員工完成各項工作。
3.督促、檢查各崗位的工作完成情況,并記錄匯報。
4.合理安排各崗位的工作,做到有計劃、有重點。
5.負責檢查各崗位上崗前的準備工作及員工的儀表、儀容。
6.協(xié)調本組員工之間的工作關系。
7.熟悉各崗位工作性質及標準,發(fā)現問題及時解決,并向主管匯報。
8.了解下屬員工的思想動態(tài),做好他們的思想工作,調動員工的積極性。
9.安排好節(jié)假日值班和加班人員。
10.每月如實向主管匯報下屬員工的工作表現。
第6篇 物業(yè)公司工程部班組領班崗位職責-4
物業(yè)公司工程部班組領班崗位職責4
1.協(xié)助工程部主管做好各項具體工作,直接向其負責。
2.全面主持班組工作,合理安排班組成員日常工作,保質保量地完成工程部下達的各項任務。
3.嚴格要求,大膽管理,以身作則,督促全體班組成員認真執(zhí)行和嚴格遵守各項規(guī)章制度
4.組織班組的各項學習,使全體班組成員都能提高素質,敬業(yè)愛崗。
5.負責班組考勤和公用工具,儀器儀表,檢修設備的管理工作
6.審查保管各種記錄表,保證數據正確,資料齊全。
7.落實修舊利廢,節(jié)約能源,降低費用的工作。
第7篇 s物業(yè)公司客戶服務部領班崗位職責
物業(yè)公司客戶服務部領班崗位職責
1.0目的
為規(guī)范服務中心客戶服務部領班的工作,協(xié)助部門主管帶領員工為業(yè)戶提供優(yōu)質高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的客戶服務部領班的工作
3.0職責
3.1貫徹執(zhí)行公司質量方針,熟悉有關政策和法規(guī),按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務,配合部門主管管理部門日常工作,承擔部門物業(yè)主管安排的所有工作,直接對部門物業(yè)主管負責。
3.2模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質量管理體系文件精神,包括質量手冊及作業(yè)指導書,圍繞公司和部門制定的經營管理目標,對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務工作的正常進行及經營指標的順利完成。
3.3對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查,及時發(fā)現和解決工作中暴露的問題。
3.4努力做好開源節(jié)流工作,協(xié)助督促下屬做好成本控制。
3.5經常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門物業(yè)主管反映員工的思想動態(tài),以身作則,關心員工,了解員工工作情況,協(xié)助提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。
3.6做好部門內上傳下達工作,注重與各相關部門建立和保持良好的協(xié)調關系。
3.7負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。
3.8協(xié)助部門物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動。
3.9做好上級領導交辦的各項工作任務。
編制:zz審核:zz批準:zz
第8篇 物業(yè)公司工程領班崗位職責
物業(yè)公司項目工程領班崗位職責
1、在部門經理的直接領導下,具體負責值班、運行維護和員工的管理工作;
2、根據部門經理對值班安排的總體要求,安排員工工作班次;
3、負責員工的內部管理與協(xié)調工作;
4、有權對員工的獎懲提出建議;
5、負責工具保管和材料領用的審核;
6、經常對員工進行安全、技術和質量意識的培訓;
7、對工作場地的文明環(huán)境負責
