售后主管崗位工作職責（12篇范文）

第1篇 售后主管崗位工作職責

職責一:售后主管崗位職責

1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃;

2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

3、發(fā)展維護良好的客戶關系;

4、組織公司產品的售后服務和維修管理;

5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息,為解決問題提供建議;

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。

職責二:售后主管崗位職責

1.負責根據企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃報主管領導審批

2.負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審

3.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作

4.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作

5.負責安排售后服務專員做好回訪工作保證服務質量

6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作

7.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等并向主管領導匯報

8.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作

9.完成上級領導臨時交辦的工作

職責三:售后主管崗位職責

1、負責售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

5、負責車輛維修后,客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃。

6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作,建立好各項臺帳,并及上報站領導和公司領導。

7、協(xié)助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準,客戶辦理維修付款手續(xù)。

9、負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃,每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。

11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作,保持接待通道的順暢。

12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析,制定整改措施,與客服部配合進行實施。

13、完成領導交辦的各項任務。

第2篇 售后服務主管-崗位職責

根據公司的運營需求,為了提升公司的售后服務質量,體現公司的企業(yè)文化等,售后服務主管主要有哪些崗位職責呢以下整理了詳細的售后服務主管崗位職責,僅供參考。

1、根據公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

第3篇 售后技術培訓主管崗位職責

1.負責本區(qū)域技術支持與質量信息反饋工作。

2.網點培訓工作的組織和課件的編寫工作。

3.負責本區(qū)域退換機相關的協(xié)調事宜工作。

4.負責營銷中心內部顧客服務相關技術性問題的解答及用戶將詢技術性的問題。

5.安裝維修服務質量稽查及管理。

第4篇 售前售后客服主管崗位職責職位要求

崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務

職位要求：

1. 善于學習，邏輯清晰；

2. 具備良好的客戶服務意識；

3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；

4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；

5. 專業(yè)不限。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第5篇 產品售后主管崗位職責

售后產品主管 ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of maintenance intervals according to manuals.

? responsible for the interface between supplier and porsche dealerships based on the demand for porsche china local products strategy and secure turnover and business.

? development of the potential market share and product functionalities to increase customer offers/take rates at porsche dealers.

? generate reports & dealer on-time confirmation. collaborate with finance dept. and supplier for product invoicing and payment process.

? support dealer in handling service/product quality issues and in customer complaints.

? elaborate business reports & preparation of management level report preparation (porsche china profit margin, network net turnover & net margin)

? support preparation of related finance auditing reports.

? monitor open regulations that can strengthen iam's and local branches' business operations. ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of maintenance intervals according to manuals.

? responsible for the interface between supplier and porsche dealerships based on the demand for porsche china local products strategy and secure turnover and business.

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? support dealer in handling service/product quality issues and in customer complaints.

? elaborate business reports & preparation of management level report preparation (porsche china profit margin, network net turnover & net margin)

? support preparation of related finance auditing reports.

? monitor open regulations that can strengthen iam's and local branches' business operations.

第6篇 淘寶售后主管崗位職責

崗位職責:

1,負責發(fā)貨區(qū),配貨區(qū)的人員管理和工作分配。

2,根據每天入庫的款式和用戶訂單合理安排打單發(fā)貨。

3,與公司的客服對接,及時反饋問題訂單。

4,銜接網銷部和發(fā)貨區(qū)的售前和售后的其他問題。

要求:

1,有一定判斷力,組織能力。

2,要求反應迅速,抗壓能力強。

3,想做事,想賺錢的優(yōu)先。

第7篇 售后主管-崗位職責

一個銷售型的公司,對于產品售前服務及售后服務都有相關的銷售人員及主管崗位。每個崗位都有不同的崗位職責,以下售后主管崗位職責范本,可供參考。

1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃;

2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

3、發(fā)展維護良好的客戶關系;

4、組織公司產品的售后服務和維修管理;

5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息,為解決問題提供建議;

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。

第8篇 售后主管崗位職責職位要求

崗位職責：

1、負責公司售后服務體系的搭建、維護及優(yōu)化，指導各區(qū)域有效開展售后服務工作；

2、負責公司軟硬件產品技術培訓及技術指導；

3、負責產品技術文檔的編寫及管理，不斷更新、優(yōu)化、完善；

4、負責各區(qū)域項目售后信息的收集、整理、建檔；

5、負責與其他部門之間的技術方面的溝通協(xié)調；

7、負責產品安裝調試及升級的技術指導或承接；

8、負責重大項目、重大故障的技術支援，并及時有效跟進。

9、收集在項目實施以及后期運維過程中的問題及需求，反饋研發(fā)部門，協(xié)助改善產品。協(xié)調研發(fā)落實需求定制開發(fā)，協(xié)助完成產品問題的處理。

職位要求：

1、三年以上工作經驗，有高效的執(zhí)行能力、有強烈的進取心、責任心及團隊精神；

2、有較強的團隊管理能力；

3、有售后服務管理經理者優(yōu)先；

4、有較強的溝通、協(xié)調能力、表達能力；

5、儀器儀表相關工作經驗優(yōu)先；

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第9篇 售后服務主管崗位職責

售后服務主管 新誠生物 廣州新誠生物科技有限公司,新誠生物,星辰產學研,新誠 1.針對客戶在使用過程中遇到的問題進行解答,并將結果及時反饋給公司;

2.為客戶或者代理商銷售提供產品知識及相關培訓。

任職資格:

1.?？埔陨蠈W歷,護理、檢驗專業(yè)優(yōu)先;

2.1-2年醫(yī)院檢驗科或第三方檢驗機構一線工作經驗;

3.具備良好溝通表達能力。

第10篇 安裝售后主管崗位職責

1、負責對設備、設施進行安全檢查；

2、負責設備日常的安裝維護；

3、進行綜合維修的日常工作；

4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。

第11篇 售后客服主管崗位工作職責

職責一:售后客服主管崗位職責

1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務,并合理處理突發(fā)事件;

3、務必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;

4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;

5、回復顧客留言和維護商品上架信息,保證網店的正常運作;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標;

8、完成對客服現場管理等工作,并能對工作中出現的問題提出優(yōu)化改進方案;

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

職責二:售后客服主管崗位職責

1:精通淘寶網規(guī)則,熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。

2:負責全權管理售后部,負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。

4:了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。

5、合理安排售后部員工工作,負責售后部所屬旺旺分配,負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接 。

6、傳遞、執(zhí)行公司政策,傳達各種店鋪活動信息 。確保部門所有崗位能及時了解和響應。

7、處理突發(fā)情況,制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報!

8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。

9、做好跨部門協(xié)調工作,與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

10.做好老顧客維護,關注店鋪收藏量指標,完成每月店鋪收藏人數增長計劃!

職責三:售后客服主管崗位職責

1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃;

2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

3、發(fā)展維護良好的客戶關系;

4、組織公司產品的售后服務和維修管理;

5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息,為解決問題提供建議;

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。

職責四:售后客服主管崗位職責

一、在維修廠廠長和主管經理的領導下,負責售后客服部的全面管理工作。

二、負責前臺接待員(機電顧問、車身顧問、保險顧問等)、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作,做到責任清楚、職責明確;多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才,確?？头犖槿藛T精干,工作高效。

三、每日檢查員工禮儀服飾,責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的休息環(huán)境,檢查員工的客服工作流程,做好顧客投訴和接待工作,確保服務質量。

四、以身作則,樹立良好的服務意識,積極倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象。

五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作,負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動,督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。

六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例,并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果,分析客服部的各類問題,及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

八、負責客服部服務代表的業(yè)務管理與指導,實時監(jiān)控客戶服務代表的服務品質,并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

九、督促落實前臺早、晚值班制度,及時統(tǒng)計服務代表工作量及加班情況。

十、定期制作各類服務報表、報告,并對客服部工作提出改進建議,及時為維修站和公司主管經理提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調,營造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時,應積極執(zhí)行!

第12篇 手機售后主管崗位職責

(一)崗位職責:

1、協(xié)助經理管理維修工團隊的培訓和業(yè)績達成;

2、負責監(jiān)督維修工執(zhí)行公司制度、流程、政策、文件的;

(二)任職資格:

1、大專及以上學歷;

2、廠商客服同等崗位工作經驗不低于2年,有手機行業(yè)及黑白電行業(yè)客服管理經驗優(yōu)先;