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第1篇 xx物業(yè)項目人員崗位職責(zé)和工作范圍
物業(yè)項目人員崗位職責(zé)和工作范圍
管理處經(jīng)理
在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)管理處內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運行與維護保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。
組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件。
負責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費用控制。
負責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會、發(fā)展商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。
負責(zé)初審分承包方、分供方,審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。
負責(zé)組織小區(qū)公益性活動。
完成公司交辦的其他任務(wù)。
管理處經(jīng)理助理
在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)業(yè)戶服務(wù)的接待工作。
擬制小區(qū)的業(yè)戶服務(wù)計劃、費用預(yù)算,負責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制。
負責(zé)編制每日的《工作日報》,并向公司上報。
負責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)戶投訴、報修事宜。
負責(zé)建立業(yè)戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料,對業(yè)戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。
負責(zé)代收公用事業(yè)費、有線電視費;代訂境外報刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。
負責(zé)收集編排:管理信息、業(yè)戶服務(wù)征詢單,及時張貼和收回,對反饋的業(yè)戶見議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與業(yè)戶的溝通。
負責(zé)管理處計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。
具體組織社區(qū)公益性活動。
完成經(jīng)理交辦的其他工作。
設(shè)備管理部主管
在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運行與維保服務(wù),包括房屋設(shè)備設(shè)施運行的應(yīng)急處理工作。
負責(zé)對設(shè)備部的日常管理,檢查每日運行日志,了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。
負責(zé)小區(qū)房屋設(shè)備、設(shè)施運行與維保的質(zhì)量控制,擬制維保服務(wù)過程中的費用預(yù)算、作業(yè)文件,并負責(zé)實施。
負責(zé)計劃和購置維保材料及工器具。
負責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。
編制(設(shè)備)突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案,并適時組織預(yù)演。
負責(zé)對房屋設(shè)備(設(shè)施)維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案,對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案,記錄文件長期保存。
完成經(jīng)理交辦的其他工作。
保安服務(wù)部主管
在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負責(zé)。
負責(zé)對當(dāng)值保安進行崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正,對各班保安質(zhì)量記錄進行初審。
負責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。
負責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。
負責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳。
負責(zé)對隊員考勤和請假審批及工作考核。
負責(zé)對裝修施工隊介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。
協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。
保潔綠化部主管
服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),對小區(qū)的清潔綠化負責(zé)。
負責(zé)對當(dāng)班保潔工操作的檢查,對各班保潔工作質(zhì)量記錄進行初審。
負責(zé)對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。
負責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù)。
負責(zé)對員工考勤和請假審批及工作考核。
負責(zé)計劃和購置保潔材料及工器具。
負責(zé)與綠化養(yǎng)護的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。
完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。
業(yè)戶接待員(出納、投訴)
具體開展業(yè)戶服務(wù)方面的工作,包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;
負責(zé)管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳工作;
負責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立業(yè)戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊;
保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動;
完成交辦的其它工作。
業(yè)戶接待員(檔案)
負責(zé)管理處文書檔案管理工作,包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作;
負責(zé)管理費的收繳工作;
負責(zé)管理處計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作;
負責(zé)管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作;
負責(zé)與業(yè)戶權(quán)籍資料的管理工作;
完成經(jīng)理交辦的其它工作。
門崗保安
對主管負責(zé),服從上級命令;
在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;
驗證《物品出門證》,施工人員《臨時出入證》后放行;
發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級報告;
負責(zé)外來人員的登記,備用鑰匙管理;
協(xié)助主管進行緊急服務(wù)處理。
巡崗保安
對保安主管負責(zé),服從上級命令;
巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù);
巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行詢問、驗證;
檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。
保潔工
對保潔主管負責(zé),認真執(zhí)行各項管理制度;
認真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔;
在主管帶領(lǐng)下,認真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。
設(shè)備工(值班水電工)
對設(shè)備主管負責(zé),執(zhí)行管理處各項規(guī)定和制度;
負責(zé)變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng);
負責(zé)高、低壓配電設(shè)備,變壓器,機房配電及控制設(shè)備,公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修;
負責(zé)給排水、消防設(shè)備動力電源的正常供給;
認真鉆研技術(shù),熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修技術(shù),做到判斷故障快捷準確,處理迅速及時;
按時按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作;
定期巡視電氣設(shè)備,密切注意其運行情況,正確抄錄各項數(shù)據(jù),并填寫好巡視、運行、維修、
保養(yǎng)記錄;
做好給排水設(shè)備(設(shè)施)的運行操作和維修保養(yǎng)工作;
發(fā)生事故時,保持頭腦冷靜,嚴格按操作規(guī)程及時排除故障,重大事故及時上報,并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障;
負責(zé)責(zé)任區(qū)域的機房設(shè)備的保潔工作。
設(shè)備工(維修工)
對設(shè)備主管負責(zé),執(zhí)行管理處的各項規(guī)定和制度;
負責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作;
負責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險工作;
努力鉆研技術(shù),熟練掌握房屋建筑、設(shè)施的原理及實際操作與維修技術(shù),做到判斷故障快捷準確,處理迅速及時;
第2篇 物業(yè)項目中心電腦文檔人員崗位職責(zé)
物業(yè)項目中心電腦文檔人員崗位職責(zé)
1負責(zé)住宅區(qū)工程圖紙、住戶資料和管理中心文件資料等統(tǒng)一管理工作。
2建立、健全檔案制度。所有資料分門別類,制作檔案目錄,并在檔案柜上標(biāo)明存放類別,以便迅速查找資料。資料類別分類概括如下:
a.工程圖紙類別:土建、給排水、電氣照明、消防、綠化、機電設(shè)備。
b.住戶資料:住戶資料登記表、裝修申請資料、房屋維修資料、驗房登記表。
c.住宅區(qū)交接資料:房屋驗收表、水電表表底數(shù)據(jù)、工程施工單位資料。
d.管理中心資料:管理規(guī)章制度、管理中心崗位責(zé)任制度、國家有關(guān)法令制度和文件、人事資料、小區(qū)基本情況總匯。
e.技術(shù)書籍類。
3負責(zé)管理中心打字、復(fù)印和傳真等工作,并負責(zé)文件的報送、收取和管理中心報刊、信件發(fā)放。
4熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積,以及管理費、水電費等收費標(biāo)準及計算方法,并協(xié)助收費等工作。
5承辦管理中心各類會務(wù)工作,會議通知、議程安排、會場布置、會場服務(wù)以及做好會議記錄、整理會議紀要。
6負責(zé)上級和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。
7完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
第3篇 物業(yè)項目客服人員崗位職責(zé)7
物業(yè)項目客服人員崗位職責(zé)(七)
1.客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1.1負責(zé)項目客服類管理文件的審核。
1.2負責(zé)客服類工作方案的擬寫。
1.3負責(zé)對項目客服工作的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
1.4負責(zé)對公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報告。
1.5指導(dǎo)和梳理各項目客服疑難工作的開展。
1.6進行適當(dāng)?shù)膶I(yè)培訓(xùn)。
1.7理順與地產(chǎn)客戶服務(wù)中心的銜接。
1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準。
1.9協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。
1.10配合新建/新接物業(yè)的客戶服務(wù)介入工作。
1.11配合其他職能部門的工作。
1.12完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性任務(wù)。
2.客戶服務(wù)主崗位職責(zé)
客戶服務(wù)主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù),接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責(zé)如下:
2. 1. 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2. 2. 加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。
2. 3嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
2. 4負責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。
2. 5負責(zé)處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
2. 6負責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
2.7加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。
2.8協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。
2. 9每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。
2. 10對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責(zé),根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。
2. 11每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告。
2. 12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.客戶服務(wù)專員職責(zé)
客戶服務(wù)專員在客戶服務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)服務(wù)中心的接待來訪、住戶投訴、服務(wù)回訪工作,其具體職責(zé)如下:
3. 1負責(zé)接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。
3. 2加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象,加強與住戶的溝通聯(lián)系,及時處理業(yè)主住戶的投訴,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解,定期上門征求住戶意見和建議。
3. 3負責(zé)服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的開展及管理工作,不斷提高租賃業(yè)務(wù)水平,按規(guī)范行事,并及時向服務(wù)中心經(jīng)理匯報租賃業(yè)務(wù)的進展情況。加強與租賃中心之間溝通,接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),及時向租賃中心通報有關(guān)小區(qū)房屋的租賃信息,并提出合理化建議。
3. 4負責(zé)小區(qū)商鋪的出租和現(xiàn)場管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規(guī)定,保持與商鋪的良好溝通,及時解決商鋪中出現(xiàn)的問題。
2. 5嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,建立客戶資料檔案并妥善管理。
3. 6負責(zé)顧客的回訪工作,及時記錄、處理,并將處理結(jié)果反饋給顧客。對于各類重要信息應(yīng)及時報告客戶主辦。
3. 7每月對當(dāng)月的常規(guī)服務(wù)對象進行回訪,并記錄在《家庭服務(wù)情況記錄表》上;每月就顧客需求進行總結(jié)分析,填寫《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計分析報告》,并報經(jīng)理審查。
3. 8負責(zé)收集各類檔案、資料、記錄,確保各類文檔的全面性、系統(tǒng)性和時效性,并嚴格執(zhí)行檔案管理規(guī)定及質(zhì)量體系要求,及時歸檔。嚴格執(zhí)行檔案使用規(guī)定,未經(jīng)經(jīng)理許可不得將業(yè)主資料、服務(wù)中心文件、房屋建筑資料外借。
3. 9負責(zé)住戶鑰匙的發(fā)放并做好記錄。
3. 10負責(zé)服務(wù)中心的各類記錄的檢查工作,并于每月底進行歸檔。
3. 11負責(zé)服務(wù)中心的信息工作,確保信息的及時性、準確性和時效性。
3. 12完成主辦交代的其他工作。
4.裝修巡視崗位職責(zé)
4. 1負責(zé)與各裝修公司保持暢通的溝通,并對其進行相關(guān)裝修法規(guī)及規(guī)定的引導(dǎo)。
4. 2負責(zé)裝修現(xiàn)場的控制,保證裝修施工嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行。
4. 3積極配合公司技術(shù)、安全及公安消防等主管部門的檢查工作,并督促裝修單位進行整改
4. 4搞好裝修現(xiàn)場的協(xié)調(diào)工作,收集客戶信息,提出裝修現(xiàn)場管理的合理化建議
4. 5積極參加公司組織各種培訓(xùn),提高技能水平;
4. 6積極配合其他崗位的工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作。
4. 7按《裝修管理責(zé)任書》的規(guī)定,定期檢查管理區(qū)域內(nèi)裝修現(xiàn)場的施工情況,并認真填寫《裝修巡查記錄表》,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題并將信息及時反饋裝修監(jiān)理;
4. 8監(jiān)督裝修單位嚴格按照裝修許可證的批準內(nèi)容進行施工;
4. 9收集裝修過程中出現(xiàn)的典型案例和有效處理方法,上報品質(zhì)部匯總。
5.前臺接待崗位職責(zé)
5.1在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下處理前臺日常事務(wù);
5.2受理業(yè)主、業(yè)戶日常的報修、投訴、建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好跟進處理工作,并在每月28號前進行分類匯總;
5.3接聽業(yè)主、業(yè)戶或顧客的電話,解答有關(guān)的問題或疑問,并做好記錄;
5.4負責(zé)辦理業(yè)戶有關(guān)的證件工作(業(yè)主證、住戶證、臨時居住證、游泳證等);
5.5為業(yè)戶辦理二次裝修的申請,跟進申報情況并回復(fù)業(yè)戶,申請許可后為業(yè)戶辦理施工許可證,施工人員臨時出
入證,并將相關(guān)資料存檔;
第4篇 xx物業(yè)項目工程部調(diào)度人員崗位職責(zé)
物業(yè)項目工程部調(diào)度人員崗位職責(zé)
一、直接上級:工程部經(jīng)理
二、本職工作:負責(zé)庫房管理、鑰匙管理、考勤管理、文件資料管理、工具管理、工服勞保管理、工作記錄管理等部門管理工作。
三、工作職責(zé):
1、負責(zé)庫房管理工作:
(1)負責(zé)采購、建帳、記帳。
(2)負責(zé)材料的領(lǐng)用管理。
(3)負責(zé)定期盤庫和提出月、季、年庫存報表,協(xié)助部門經(jīng)理制定階段性和年度采購材料和零配件計劃、預(yù)算。
(4)負責(zé)庫房環(huán)境整潔、安全、衛(wèi)生。
2、負責(zé)工程部鑰匙管理:
(1)負責(zé)鑰匙庫管理、萬能鑰匙管理和專用鑰匙管理。負責(zé)鑰匙出入借用管理。
3、負責(zé)工程部文件資料檔案管理。
(1)負責(zé)工程部圖紙、設(shè)備資料、設(shè)備檔案、技術(shù)文件的管理。
(2)負責(zé)工程部工作記錄表格的匯總、整理和保管。
4、負責(zé)工具、儀器、儀表、專業(yè)器械、用具的管理。
(1)負責(zé)以上用品出入借用管理。
(2)負責(zé)專用工具、儀表的定期效驗工作。
5、負責(zé)工程部的考勤統(tǒng)計工作,并協(xié)助部門經(jīng)理做好考勤管理工作。
6、負責(zé)工程部工服和勞保用品的領(lǐng)取、發(fā)放、登記等管理工作。
7、負責(zé)工程部每日的匯總工作。
(1)對技術(shù)部每日工作進行流水登記,形成每日工作日記,第二日報部門經(jīng)理審閱。
(2)對入戶服務(wù)工作和客戶投訴進行登記。
8、負責(zé)接聽工程部電話,做好記錄、匯報和上通下達工作。
9、所有工作均制定有祥細的管理制度和工作記錄檔案。
10、掌握工作必須的業(yè)務(wù)知識、工作技能。
11、工作中嚴格遵守國家法律、公司規(guī)章制度、勞動紀律和員工守則。
12、在工作過程中如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通報部門經(jīng)理。
13、負責(zé)完成部門經(jīng)理安排的其它工作。
