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第1篇 行李員崗位職責(zé)工作內(nèi)容
行李員職位要求
專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能:
1. 對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解
2. 良好的表達(dá)能力以及溝通技巧
3.教育:高中
4.經(jīng)驗(yàn):不需有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
5.其它技能要求:良好、積極的工作態(tài)度;樂(lè)于學(xué)習(xí),樂(lè)于助人
行李員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
(1) 協(xié)助住客搬遷行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
(3) 對(duì)客人保持友善,整潔及稱(chēng)職之形象。
(4) 向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。
(5) 聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。
(6) 盡量滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。
(7) 負(fù)責(zé)所有電話詢(xún)問(wèn)及柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)事宜。
(8) 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
(9) 代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
(10) 保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
(11) 保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
(12) 收集住客之退房門(mén)匙。
(13) 熟識(shí)酒店之設(shè)備及服務(wù),并對(duì)客積極介紹。
(14) 提供大堂正門(mén)之開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù)。
(15) 迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
(16) 在正門(mén)開(kāi)門(mén)及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車(chē)。
(17) 從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后,再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。
(18) 帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
(19) 住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
(20) 把行李裝上出租車(chē),盤(pán)點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
(21) 協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
(22) 對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。
(23) 負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。
第2篇 行李員崗位工作職責(zé)
①為客人抵離店提供行李接運(yùn)服務(wù)。
②引領(lǐng)人住客人進(jìn)房間,主動(dòng)介紹飯店及客房設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目。
③代客寄存行李物品。
④收發(fā)并分送報(bào)刊、信件及留育。
⑤為住店客人取送商務(wù)中心傳真。
⑥公共區(qū)域?qū)と朔?wù)。
⑦召喚和預(yù)訂出租車(chē)。
