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第1篇 物業(yè)客服主管崗位工作職責3
物業(yè)客服主管崗位工作職責(三)
※崗位名稱:客服主管
主要職責及權(quán)限
1、協(xié)助物業(yè)服務中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務工作。
2、處理分管責任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務中心各項服務的意見和建議。
4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
5、監(jiān)督分管責任范圍內(nèi)的服務質(zhì)量。
6、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
7、負責培訓本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
第2篇 物業(yè)客服主管崗位工作職責-4
物業(yè)客服主管崗位工作職責。
●負責客戶關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)的維護管理。
●負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
●負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。
●負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
●負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。
●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。
●負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。
●負責參觀團體的接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。
