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第1篇 項目客戶管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.房地產(chǎn)開發(fā)前期客戶風(fēng)險防控,開展項目前期審圖、開盤前風(fēng)險檢查、日常銷售風(fēng)險防控、交付前風(fēng)險檢查,避免項目發(fā)生客戶投訴;
2.統(tǒng)籌項目客戶滿意度提升工作,客戶滿意度報告分析,輸出改善建議,指導(dǎo)項目群多專業(yè)開展?jié)M意度提升工作;
3.熟悉客戶投訴處理流程,監(jiān)控日常報事數(shù)據(jù),根據(jù)crm工單,對項目報事情況進(jìn)行分析,重大投訴升級處理,與投訴業(yè)主進(jìn)行談判;
4.統(tǒng)籌項目缺陷反饋,關(guān)于日常工作標(biāo)準(zhǔn)問題、缺陷案例庫進(jìn)行收集、整理,反饋至前端進(jìn)行改善;
5.工地開放日統(tǒng)籌,集中交付統(tǒng)籌、風(fēng)險防控、入住通知、活動組織、現(xiàn)場統(tǒng)籌等相關(guān)工作;
6.項目服務(wù)與品質(zhì)監(jiān)控,針對物業(yè)品質(zhì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及各對客端口服務(wù)類問題進(jìn)行監(jiān)控與指導(dǎo),協(xié)同物業(yè)公司組織園區(qū)活動,提升項目整體服務(wù)品質(zhì)與滿意度。
任職要求:
1.全日制本科學(xué)歷及以上,工程類、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.具備3年以上客戶關(guān)系相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,有獨立負(fù)責(zé)單個分期房屋集中交付的工作經(jīng)歷;
3.具有一定抗壓能力,能夠承受客戶投訴帶來的壓力,合理處理客戶問題,有較強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神;
4.有良好溝通、組織能力,掌握一定售后保修、法律、物業(yè)管理知識,熟悉使用辦公軟件。
第2篇 項目客戶管理崗位職責(zé)任職要求
項目客戶管理崗位職責(zé)
客戶項目管理 1. 接受公司分派的項目任務(wù)，并根據(jù)客戶要求。編制項目進(jìn)度計劃;
2. 根據(jù)客戶的項目節(jié)點要求、控制項目的進(jìn)度;
3. 負(fù)責(zé)控制項目的質(zhì)量。監(jiān)督設(shè)計研發(fā)、采購、內(nèi)部制造、裝配、調(diào)試各個環(huán)節(jié)的實施過程;
4. 充分吸收和理解客戶的需求，確立項目交付標(biāo)準(zhǔn)，并按客戶需求組織項目組工作，提高客戶滿意度;
5. 評估項目實施過程中的風(fēng)險，確立相應(yīng)的行動計劃，控制項目開發(fā)質(zhì)量;
6. 有效的控制項目實施全過程的成本;
7. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)代表公司面對客戶、與客戶保持有效的溝通，維系良好的客戶關(guān)系。
1. 接受公司分派的項目任務(wù)，并根據(jù)客戶要求。編制項目進(jìn)度計劃;
2. 根據(jù)客戶的項目節(jié)點要求、控制項目的進(jìn)度;
3. 負(fù)責(zé)控制項目的質(zhì)量。監(jiān)督設(shè)計研發(fā)、采購、內(nèi)部制造、裝配、調(diào)試各個環(huán)節(jié)的實施過程;
4. 充分吸收和理解客戶的需求，確立項目交付標(biāo)準(zhǔn)，并按客戶需求組織項目組工作，提高客戶滿意度;
5. 評估項目實施過程中的風(fēng)險，確立相應(yīng)的行動計劃，控制項目開發(fā)質(zhì)量;
6. 有效的控制項目實施全過程的成本;
7. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)代表公司面對客戶、與客戶保持有效的溝通，維系良好的客戶關(guān)系。
項目客戶管理崗位
