第1篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)儀器廠
1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門(mén)各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作銜接。
2.審核和發(fā)出對(duì)廠家的儀器或試劑訂單(控制庫(kù)存、效期和物流程序)，對(duì)公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類(lèi)和歸柯。
3.綜合協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)溝通與合作事宜，保持本部門(mén)與相關(guān)職能部門(mén)流暢的內(nèi)部溝通渠道。
4.協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)銷(xiāo)售部招投標(biāo)以及與銷(xiāo)售有關(guān)的工作提供支持。
5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
6.標(biāo)書(shū)的審核,銷(xiāo)售合同的制定。
7.對(duì)下屬的管理：下屬有能力和按照時(shí)間表工作；下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標(biāo)和自己的角色；員工能夠了解上司對(duì)自己的期望；下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。
第2篇 物業(yè)客服品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施;
2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;
3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4. 組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管審核;
5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存;
6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;
7. 負(fù)責(zé)品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的月檢查工作;
8. 負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;
9. 負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)、溝通表達(dá)好,具有一定的管理意識(shí)及高效執(zhí)行力。
第3篇 客服片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)
客服經(jīng)理/主管(粵西片區(qū)) 廣東奧園縣域商業(yè)綜合體投資管理集團(tuán)有限公司 廣東奧園縣域商業(yè)綜合體投資管理集團(tuán)有限公司，奧園縣域，奧園縣域 一、大學(xué)本科學(xué)歷，五年以上房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)售后客服崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，兩年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
二、形象氣質(zhì)好，親和力、抗壓力、細(xì)致性、條理性及對(duì)外溝通協(xié)調(diào)力佳;
三、熟悉房地產(chǎn)公司房屋銷(xiāo)售合同簽約流程、按揭流程、銀行貨款放款流程及相關(guān)管理政策;
四、熟悉明源、金碟系統(tǒng)銷(xiāo)控管理及辦公系列軟件操作;
五、有標(biāo)桿房企從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
第4篇 餐飲客服經(jīng)理崗位職責(zé)
高級(jí)客服經(jīng)理(餐飲) 西安海蓓健康管理有限公司 西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓 主要負(fù)責(zé)公司旗下番食園火鍋的客服工作:
1、對(duì)店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé),主要負(fù)責(zé)迎賓及vip客戶的服務(wù)工作;
2、注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁;
5、遵循客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
6、做好顧客投訴和接待工作;
7、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
8、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪。
第5篇 客服經(jīng)理浙江紹興崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
工作職責(zé)：
1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系；
2. 整合項(xiàng)目資源建立客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù)；
3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度工作計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施；
4. 負(fù)責(zé)日常客戶訴求、意見(jiàn)解決；
5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問(wèn)題，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；
6. 組織日常各類(lèi)客戶活動(dòng)，與客戶建立良好關(guān)系；
7. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)檢查、把控，定期進(jìn)行專(zhuān)題匯報(bào)；
8. 監(jiān)督項(xiàng)目各類(lèi)客戶工作計(jì)劃執(zhí)行，與物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)等部門(mén)進(jìn)行對(duì)接；
9. 全面組織工地開(kāi)放、集中交付工作。
職位要求：
1.35歲以下，本科以上學(xué)歷；
2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；
3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶關(guān)系管理工作，具備獨(dú)立解決客戶投訴事務(wù)的能力；
4.有高端項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn)；
5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)；
6.良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第6篇 客服部副經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付前模擬驗(yàn)收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé) 城市公司所有 項(xiàng)目維修工作的推動(dòng)、管控,提升維修滿意度;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督 城市公司所有 已交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開(kāi)展檢查,并給予指導(dǎo)意見(jiàn);
4、負(fù)責(zé) 城市公司所有 老項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專(zhuān)業(yè)建議;
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報(bào)告,提煉客戶關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負(fù)責(zé)城市公司所有 項(xiàng)目交付、維修風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)判,對(duì)于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)警;
7、負(fù)責(zé)城市公司所有 交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗(yàn),5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、專(zhuān)業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)化公司工作經(jīng)驗(yàn);
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn);
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。
第7篇 客服操作經(jīng)理崗位職責(zé)
高級(jí)操作經(jīng)理(客服經(jīng)理) 1. 主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)空運(yùn)或者海運(yùn)操作與訂艙,報(bào)關(guān)行,車(chē)隊(duì),客戶,銷(xiāo)售之間的各種流程和問(wèn)題(包括操作過(guò)程中的訂艙,報(bào)關(guān),做箱,發(fā)生費(fèi)用問(wèn)題,查驗(yàn)問(wèn)題,賠償問(wèn)題等);
2. 監(jiān)督海運(yùn)和空運(yùn)操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負(fù)責(zé)操作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)操作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn);
4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作;
5. .維護(hù)與船公司,客戶,代理及個(gè)合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進(jìn)行。
6. 密切了解市場(chǎng)訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 給管理層適當(dāng)?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運(yùn)代理行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),三年以上項(xiàng)目客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),以及面對(duì)意外時(shí)快速的解決問(wèn)題能力
4、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物流類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)管理專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷
5、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力流利。
1. 主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)空運(yùn)或者海運(yùn)操作與訂艙,報(bào)關(guān)行,車(chē)隊(duì),客戶,銷(xiāo)售之間的各種流程和問(wèn)題(包括操作過(guò)程中的訂艙,報(bào)關(guān),做箱,發(fā)生費(fèi)用問(wèn)題,查驗(yàn)問(wèn)題,賠償問(wèn)題等);
2. 監(jiān)督海運(yùn)和空運(yùn)操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負(fù)責(zé)操作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)操作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn);
4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作;
5. .維護(hù)與船公司,客戶,代理及個(gè)合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進(jìn)行。
6. 密切了解市場(chǎng)訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 給管理層適當(dāng)?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運(yùn)代理行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),三年以上項(xiàng)目客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),以及面對(duì)意外時(shí)快速的解決問(wèn)題能力
4、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物流類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)管理專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷
5、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力流利。
第8篇 項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、客戶滿意度管理。負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作,負(fù)責(zé)組織編制審核城市公司年度客戶滿意度工作計(jì)劃,并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做出指導(dǎo)。
2、品質(zhì)管理。組織制定各階段的客戶滿意度回訪計(jì)劃,督導(dǎo)實(shí)施,對(duì)形成的評(píng)估報(bào)告進(jìn)行審核,組織內(nèi)訓(xùn)和宣講以及改善意見(jiàn)的后續(xù)跟進(jìn)。
3、客戶關(guān)系管理。指導(dǎo)建立、維護(hù)客戶檔案,完善客戶信息。組織相關(guān)人員對(duì)所在城市公司社區(qū)客戶特點(diǎn)、配套及服務(wù)需求、社區(qū)服務(wù)模式關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行定性定量分析。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及織織處理重大客戶投訴,負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)。負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案,處理相關(guān)突發(fā)事件。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷;
2、2年以上地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),親和力、溝通能力佳
第9篇 公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3
公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(三)
崗位名稱(chēng):客服部經(jīng)理
主要職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù),樹(shù)立公司的良好形象。
2.負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)和記錄,特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。
4.接待顧客的當(dāng)面和電話投訴,負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。
5.回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。
第10篇 裝飾公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)三
裝飾公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(三)
一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時(shí)收集裝飾客戶資料,建立完善的客戶檔案。
二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類(lèi)、分析,及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門(mén)。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對(duì)客戶進(jìn)行回訪,及時(shí)了解客戶的意見(jiàn)和要求,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映,并督促問(wèn)題的解決。
四、客服部經(jīng)理應(yīng)該積極組織客服人員對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)定,并及時(shí)了解客戶需求,幫助公司各部門(mén)提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的培訓(xùn)工作,不斷提高客服人員的素質(zhì),提高客服服務(wù)質(zhì)量。
六、做好維修管理工作,與各分公司協(xié)調(diào)落實(shí)好維修服務(wù),做好維修記錄,監(jiān)督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業(yè)績(jī)考核,調(diào)動(dòng)客服人員的積極性。
八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化,提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌,擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。
第11篇 電話客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
一、工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)逾期客戶進(jìn)行電話催收，對(duì)催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報(bào)；
2.遇到問(wèn)題，對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。
3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團(tuán)隊(duì)的客戶投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作；
5.制定每周、月、催收計(jì)劃及目標(biāo)；
6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；
8.制定針對(duì)特殊客戶處置方案并在上報(bào)后落地實(shí)施；
9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)作。
10.定期統(tǒng)計(jì)回收率等數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。
12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況，監(jiān)督考核部門(mén)內(nèi)績(jī)效情況
二、職位要求：
1、 正能量強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神，有激情，愛(ài)拼博，態(tài)度端正；
2、 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，條理清晰；
3、 責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第12篇 客服培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.建立健全客服中心培訓(xùn)體系、包括培訓(xùn)管理制度,講師體系、課程體系、考核體系、評(píng)估體系等;
2.根據(jù)客服中心發(fā)展戰(zhàn)略,制定年度目標(biāo),及年度培訓(xùn)計(jì)劃;
3.負(fù)責(zé)制定客服中心相關(guān)培訓(xùn)方案,含業(yè)務(wù)類(lèi)及管理類(lèi),制作并管理培訓(xùn)課件,組織實(shí)施培訓(xùn)工作的開(kāi)展;
4.搭建知識(shí)管理體系,構(gòu)建知識(shí)地圖,使知識(shí)模塊化;
5.講師的選拔與管理、培訓(xùn)計(jì)劃的擬定與實(shí)施;
6.制定培訓(xùn)效果評(píng)估方案,組織開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估工作,提出改進(jìn)建議;
7.評(píng)估外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及師資,選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司提供培訓(xùn),保持與內(nèi)外部培訓(xùn)師的良好關(guān)系,統(tǒng)籌培訓(xùn)預(yù)算,培訓(xùn)資源渠道維護(hù);
8.創(chuàng)造開(kāi)發(fā)符合公司需求的創(chuàng)新培訓(xùn)思維,培訓(xùn)模式。
崗位要求:
1.5年以上客服中心培訓(xùn)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)或相似崗位5年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2.本科及以上學(xué)歷,28-35歲,良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě);
3.文字功底扎實(shí)、撰寫(xiě)文案能力強(qiáng);培訓(xùn)組織與發(fā)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)、宣傳策劃知識(shí);
4.熟悉培訓(xùn)流程,有良好的授課技巧和授課能力;
5.辦公軟件使用熟練,能夠制作高水平的教學(xué)課件,能使用視頻、音頻軟件者優(yōu)先;
6.熱愛(ài)培訓(xùn)事業(yè),有創(chuàng)新思維。
