第1篇 客服經理非技術崗位職責工作內容
客服經理(非技術)職位要求
1.教育培訓:
市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。
2.經驗素質:
6年以上客服領域工作經驗;至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。
客服經理(非技術)崗位職責/工作內容
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象;
5.與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
第2篇 購物廣場客服經理崗位工作職責
購物中心客服經理崗位工作職責:
1)統(tǒng)籌總服務臺、會員中心及團購業(yè)務的開展工作
2)負責管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報修、便民服務、會員接待、辦理等工作;
3)完成本部門的營運、客服、培訓及日?？己斯ぷ?
4)協(xié)調下屬各崗位的關系,溝通與銜接各部門的工作,使營運工作整體運作良好;
5)根據公司工作質量標準,考核下屬員工管理工作,及時檢查各工作流轉程序的各個環(huán)節(jié),發(fā)現問題及時處理,保證公司各項工作的正常運轉;
8)完成上級下達的其他工作任務;
第3篇 部門經理客服崗位職責
工作職責:
(1)負責產品風險排查,協(xié)調相關部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協(xié)調相關部門,跟進處理進展
(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產經營等相關專業(yè);
(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;
(3)熟悉房地產開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;
(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。
第4篇 招聘客服經理崗位職責
通過互聯(lián)網的方式向國內客戶提供客服服務，如在線咨詢解答、qq群、微信群維護服務等;
對各種數據進行審核、整理及篩選，并制定報表向上級匯報;
及時完成并配合公司安排的其它工作任務。
崗位要求:
學歷大?；蛞陨?
有2年以上客服經驗，語言表達能力強，善于溝通;
三線客服，負責投訴升級問題閉環(huán);
熟練使用office等辦公軟件，excel使用熟練;
有互聯(lián)網相關工作經驗的優(yōu)先; 主要職責:
通過互聯(lián)網的方式向國內客戶提供客服服務，如在線咨詢解答、qq群、微信群維護服務等;
對各種數據進行審核、整理及篩選，并制定報表向上級匯報;
及時完成并配合公司安排的其它工作任務。
崗位要求:
學歷大?；蛞陨?
有2年以上客服經驗，語言表達能力強，善于溝通;
三線客服，負責投訴升級問題閉環(huán);
熟練使用office等辦公軟件，excel使用熟練;
有互聯(lián)網相關工作經驗的優(yōu)先;
第5篇 客服高級經理崗位職責
高級客服經理 泰州東方中國醫(yī)藥城控股集團有限公司 泰州東方中國醫(yī)藥城控股集團有限公司 1、教育背景:大專(含)以上學歷;;
2、任職能力要求:
(1)有購物中心領域如大客戶維護、處理各類投訴、售后服務等工作經歷;
(2)能夠帶領團隊工作,有效制定工作目標、分工,并激勵、指導團隊實現目標;
(3)個人有強烈的學習成長意愿,能夠快速學習購物中心行業(yè)知識,探索未知領域;
(4)有高度的責任感和嚴謹的工作態(tài)度;
第6篇 商業(yè)客服經理崗位職責
崗位職責:
1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關系;
2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;
3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調工作關系,掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區(qū)文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經理經歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
第7篇 門店超市客服部經理崗位職責
超市(門店)客服部經理崗位職責2
直接上級:店長、副店長(助理店長)
適用范圍:各門店客服部經理
崗位職責:
1.維持全店良好的服務水平,保障商場的正常銷售;
2.完善服務體制;
3.做好員工培訓工作,提高員工服務意識和水準;
4.負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
主要工作:
1.負責店內收貨、收銀、客服工作的正常運作;
2.嚴格執(zhí)行培訓計劃,加強對新進員工及在職員工的培訓;
3.嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準,并安排實施、檢查;
4.嚴格控管本部門人事成本及費用;
5.負責部門正、副主管的排班和業(yè)績考核;
6.激勵部門士氣,提高工作效率;
7.傳達公司政策并落實執(zhí)行;
8.負責與其他部門的溝通協(xié)調工作;
9.負責店內輪值班,在正、副店長不在店內時,根據授權代表店長作出決定,并在值班簿內登記報告給店長;
輔助工作:
1.負責前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生;
2.接洽政府有關職能部門,協(xié)調各種對外公共關系;
3.協(xié)調各部門人力調度;
4.加強保安、防盜意識;
5.加強對設備的維護
第8篇 crm客服經理崗位職責
崗位職責:
1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持;
3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;
4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。
5.針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
6.會員體系建設,crm體系管理;
7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執(zhí)行。
8.負責相關數據的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
9.上級安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗,有天貓、淘寶客服主管經驗優(yōu)先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧,服從上級安排,責任心強;
4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系
第9篇 某超市客服部經理崗位職責
超市客服部經理崗位職責
崗位職責
1.直接對店長負責,間接對總部營運總監(jiān)助理負責,確?？头ぷ髡＿M行。
2.負責匯總每日顧客投訴意見或建議,及時向店長匯報。
3.督導員工按規(guī)定進行操作。
4.及時解決工作中出現的問題,處理不了時及時向上級領導匯報。
5.負責前臺贈品發(fā)放的準確性。
6.負責外租區(qū)的管理。
主要工作
1、跟蹤服務和商品投訴的處理,且總結當日所遺留的問題與有關部門溝通后確定其解決方案。
2、檢查前臺及存包處的服務質量,衛(wèi)生狀況。
3、檢查手推車、手提籃的歸位情況。
4、隨時隨地處理各類突發(fā)事件。
5、檢查多功能一條街及場外促銷的人員出勤狀況,服務質量和衛(wèi)生情況。
6、組織贈品盤點,對盤點結果進行核對。
7、組織員工學習各項專業(yè)知識,提高服務水平。
輔助工作
1、組織安排調查同地段競爭店來客數上的比較。
2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。
3、部門安全事項。
4、負責部門員工人數的計劃和申報工作。
5、保證各個崗位設備、設施正常運行。
第10篇 客服經理客服主管崗位職責
客服主管/經理 華董中國 上海維羅納置業(yè)發(fā)展有限公司，華董中國，維羅納 交通便利，高薪酬，福利補貼豐厚，優(yōu)越的發(fā)展平臺，充滿人文關懷和溫馨的工作環(huán)境
招聘崗位:客服主管/經理
1、對項目定期制定客戶拜訪計劃、客戶面對面溝通計劃、客戶活動實施計劃等工作計劃;
2、負責項目客戶投訴的受理和接待;
3、負責組織建立售后全過程的客戶服務管理體系;
4、負責隨時監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施;
5、案場服務管理。
崗位要求:
1、大專以上學歷;
2、大型房地產公司2年以上客服工作經驗;
2、熟悉房地產客服工作流程及相關的知識、政策法規(guī);
4、具備良好的服務意識和良好的心態(tài)，良好的協(xié)調統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)作能力及執(zhí)行力。
第11篇 物業(yè)客服部經理崗位職責5
物業(yè)客服部經理崗位職責(五)
1.負責與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同。
2.編制工作計劃、采購計劃和經費預算。
3.審核各部門工作計劃、采購計劃、經費預算、崗位職責、操作規(guī)程并提出修改意見。
4.定期召開工作會議,安排工作,落實檢查。
5.組織員工培訓,負責領班以上員工的考核。
6.落實總公司的指示,向總公司匯報工作。
7.負責管理區(qū)域內重大安全事件的處理。
8.負責授權范圍內費用的審核,簽署報銷單。
9.負責有關本物業(yè)管理處的投訴處理。
第12篇 客服操作經理崗位職責
高級操作經理(客服經理) 1. 主要負責協(xié)調空運或者海運操作與訂艙,報關行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關,做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);
2. 監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負責操作團隊的建設對操作人員進行專業(yè)知識與技能的培訓;
4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關工作;
5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關系,保持日常工作的有序進行。
6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當的建議及產品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經驗,三年以上項目客戶維護經驗者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力
4、營銷類、物流類、經濟類管理專業(yè),大專以上學歷
5、英語聽說讀寫能力流利。
1. 主要負責協(xié)調空運或者海運操作與訂艙,報關行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關,做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);
2. 監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負責操作團隊的建設對操作人員進行專業(yè)知識與技能的培訓;
4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關工作;
5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關系,保持日常工作的有序進行。
6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當的建議及產品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經驗,三年以上項目客戶維護經驗者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力
4、營銷類、物流類、經濟類管理專業(yè),大專以上學歷
5、英語聽說讀寫能力流利。
