第1篇 客戶經(jīng)理崗位職責(zé)和任職條件是什么，應(yīng)具備哪些能力
客戶經(jīng)理含義
客戶經(jīng)理，是指具有專業(yè)知識，具有豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗，了解客戶需求并向客戶銷售產(chǎn)品、發(fā)展?jié)撛诳蛻?，建立客戶服?wù)方案并協(xié)調(diào)和組織有關(guān)部門進(jìn)行實施的負(fù)責(zé)人。
客戶經(jīng)理職位一般是設(shè)在銀行、證券公司、通信公司等，客戶經(jīng)理包括銀行客戶經(jīng)理、證券客戶經(jīng)理、基金客戶經(jīng)理、移動客戶經(jīng)理、聯(lián)通客戶經(jīng)理、銷售客戶經(jīng)理等。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶經(jīng)理是公司與客戶之間的橋梁，客戶經(jīng)理崗位職責(zé)如下：
1.為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品信息與服務(wù)，了解、引導(dǎo)并滿足客戶需求;
2.聯(lián)系客戶?？蛻艚?jīng)理應(yīng)積極主動聯(lián)系客戶，并保持有效溝通，讓自己在客戶心中留下好印象，并取得客戶的信任;
3.開發(fā)潛在客戶資源。了解客戶需求、并積極引導(dǎo)，讓客戶了解更多產(chǎn)品信息，成為自己的客戶;
4.營銷產(chǎn)品。銷售經(jīng)理需要具有專業(yè)的豐富的知識和市場信息，并對市場進(jìn)行深入的研究，制定營銷方案。
5.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，他還需要其他各部門的配合，客戶經(jīng)理需要與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，使客戶服務(wù)能滿足客戶的需求。
6.發(fā)現(xiàn)客戶需求。經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，人們對于服務(wù)的要求越來越高，并不斷出現(xiàn)新的需求，需要客戶經(jīng)理能多與客戶溝通，保證新需求能及時被發(fā)現(xiàn)并制定相應(yīng)的服務(wù)措施。
客戶經(jīng)理應(yīng)具備的能力
1.客戶經(jīng)理應(yīng)該具備專業(yè)的素質(zhì)，能為客戶提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
穿著得體、言語恰當(dāng)、親切友善、知識儲備豐富(基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識)、具有專業(yè)素能。
2.積極主動?？蛻艚?jīng)理應(yīng)積極主動聯(lián)系客戶，幫助客戶解決問題，保持與客戶的關(guān)系;
使用積極語言、多關(guān)注相關(guān)行業(yè)的信息、執(zhí)行力強(qiáng)、勇于承擔(dān)責(zé)任、富有建設(shè)性、具有雙贏思維、
3.具有很強(qiáng)的溝通能力，能站在對方客戶的角度思考問題;
4.具有市場分析能力和客戶分析能力，能對市場風(fēng)險有較強(qiáng)的預(yù)測能力，能為客戶提供合適的服務(wù)和解決方案。
5.具有團(tuán)隊精神;
客戶經(jīng)理任職條件
1.金融、經(jīng)濟(jì)、管理相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷;
2.兩年以上銷售工作經(jīng)驗，具有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗;
3.具有客戶服務(wù)的豐富經(jīng)驗，熟知公司業(yè)務(wù)知識;
4.了解市場變化及具有一定的市場預(yù)測能力;
5.具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識。
客戶經(jīng)理職業(yè)發(fā)展
客戶經(jīng)理有豐富的客戶資源，也具有高的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力，客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展前景很好。一般客戶經(jīng)理都是由業(yè)務(wù)人員發(fā)展而來，不同的客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展方向不一樣，銀行客戶經(jīng)理職業(yè)發(fā)展方向是支行行長，很多人選擇自己開公司當(dāng)老板。
客戶經(jīng)理年薪
客戶經(jīng)理的年薪與所在公司或銀行的具體性質(zhì)有關(guān)，一般來說客戶經(jīng)理的年薪可達(dá)8-20萬，客戶經(jīng)理的薪資是由基本工資和提成獎金組成的，業(yè)績好的客戶經(jīng)理收入比較高。
屬于高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭招聘網(wǎng)站合作，快速精準(zhǔn)的找到合適的人才。
第2篇 bd客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
第3篇 工程客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
第4篇 客戶經(jīng)理銀行業(yè)務(wù)對接崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、負(fù)責(zé)對接銀行定制業(yè)務(wù)，完成銷售指標(biāo)；
3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；
5、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
任職資格：
1、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
2、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；
3、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；
4、有團(tuán)隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn).
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第5篇 活動執(zhí)行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)各類活動的策劃與組織工作,現(xiàn)場跟進(jìn)執(zhí)行;
2、參與各類重要項目的創(chuàng)意構(gòu)思、文案提案,負(fù)責(zé)線上、線下專題活動,市場推廣及活動的策劃執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)活動資源的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、活動的執(zhí)行、活動效果的總結(jié)評估;
4、能獨立完成活動策劃及方案撰寫,并且有較強(qiáng)的鑒賞能力和創(chuàng)意;
5、兩年以上廣告或公關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗,較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,思路清晰,敏銳的洞察力,具備較強(qiáng)的邏輯思維能力及策劃寫作能力;
6、有客戶資源者優(yōu)先。
第6篇 信用客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
第7篇 工程保函客戶經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)調(diào)查研究工程擔(dān)保市場特點，制訂相關(guān)市場營銷策略；
2、關(guān)注研究國家關(guān)于工程擔(dān)保相關(guān)政策，制訂相應(yīng)貫徹措施；
3、負(fù)責(zé)提出工程擔(dān)保業(yè)務(wù)用人需求和績效考核意見；
4、負(fù)責(zé)制訂、執(zhí)行、修訂工程擔(dān)保業(yè)務(wù)管理制度及其實施細(xì)則；
5、負(fù)責(zé)工程擔(dān)保業(yè)務(wù)市場營銷、項目調(diào)查、項目管理和保后回訪；
6、負(fù)責(zé)工程擔(dān)保人員日常管理、計劃分解、考核細(xì)化實施等；
7、負(fù)責(zé)事業(yè)部內(nèi)部核算、報表、總結(jié)報告等基礎(chǔ)管理工作；
8、配合公司各部門專業(yè)管理工作，提出建議和具體實施；
9、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1、本科以上；
2、3年以上本行業(yè)經(jīng)驗；
3、財務(wù)、法律、金融、經(jīng)濟(jì)專業(yè)優(yōu)先，未本專業(yè)，但行業(yè)經(jīng)驗在5年以上可放寬
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
第8篇 產(chǎn)品客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計和落地;
2. 跨部門合作,協(xié)調(diào)推動產(chǎn)品迭代版本按時上線;
3. 關(guān)注用戶體驗和數(shù)據(jù),持續(xù)推動產(chǎn)品優(yōu)化。
任職資格:
1. 5年以上互聯(lián)網(wǎng)客戶端產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗;
2. 有o2o、服務(wù)領(lǐng)域等產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 思維活躍,邏輯清晰,較強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化思考能力,較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;
4. 較強(qiáng)的用戶同理心和洞察力,善于發(fā)現(xiàn)和解決問題;
5. 自我驅(qū)動力強(qiáng),有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感;
6. 有較強(qiáng)的項目管理和項目推進(jìn)能力。
工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計和落地;
2. 跨部門合作,協(xié)調(diào)推動產(chǎn)品迭代版本按時上線;
3. 關(guān)注用戶體驗和數(shù)據(jù),持續(xù)推動產(chǎn)品優(yōu)化。
任職資格:
1. 5年以上互聯(lián)網(wǎng)客戶端產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗;
2. 有o2o、服務(wù)領(lǐng)域等產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 思維活躍,邏輯清晰,較強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化思考能力,較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;
4. 較強(qiáng)的用戶同理心和洞察力,善于發(fā)現(xiàn)和解決問題;
5. 自我驅(qū)動力強(qiáng),有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感;
6. 有較強(qiáng)的項目管理和項目推進(jìn)能力。
第9篇 移動公司客戶經(jīng)理崗位工作職責(zé)
一個合格的客戶經(jīng)理需要具備什么樣的職責(zé)呢下面具體介紹了移動公司客戶經(jīng)理職責(zé),歡迎瀏覽。
客戶經(jīng)理職責(zé):
1.密切跟蹤移動通信技術(shù)、市場、業(yè)務(wù)發(fā)展,負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶需求的深入挖掘與研究;
2.準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶需求,設(shè)計、制定集團(tuán)客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣,承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售任務(wù),完成各項業(yè)績指標(biāo);
3.分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況,完成個性化行業(yè)方案實施的質(zhì)量評估,并提出有效的解決建議;
4.快速響應(yīng)大客戶需求,獨立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù),為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);
5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式,建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
6.受理大客戶投訴,跟蹤解決過程,回復(fù)處理結(jié)果;
7.收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案,完成客戶關(guān)系管理職能工作。
職位要求:
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,市場營銷、通信、金融、法律及相關(guān)專業(yè);
2.35周歲以下,身體健康,精力充沛;
3.三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
4.語言溝通與文字表達(dá)能力強(qiáng),英語cet-4以上,其它外語語種均可報名;口語能力強(qiáng);
5.誠信、樂觀、認(rèn)真,具有良好的團(tuán)隊合作精神、組織協(xié)調(diào)與管理能力;
6.思維敏捷,能獨立分析并解決問題;
7.具備良好的職業(yè)操守和職業(yè)素養(yǎng);
8.具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力及卓越的市場開拓能力;
9.具有良好的通信技術(shù)背景并具營銷經(jīng)驗、社會關(guān)系資源者優(yōu)先。
客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)市場信息的收集及分析。
2.進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作。
3.對行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析,
4.以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報告,提供個性化解決方案。
第一類問題、自我介紹
1、請你自我介紹一下
2、談?wù)勀愕募彝デ闆r
3、請你簡明地評價一下自己,你預(yù)備用哪些詞形容
4、你認(rèn)為自己最大的弱點是什么
5、哪位人物對你影響最大
6、說說你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗及對你的影響。
7、你有什么業(yè)余愛好
第二類問題
1、你是怎么知道我們招聘這個職位的呢
2、告訴我三件關(guān)于這公司的事情
3、你為什么要來我們公司工作
4、我們和另一個公司都聘用你,你會如何選擇
5、你對公司有什么問題要問的
第三類問題
1、你認(rèn)為你適合干什么
2、最基礎(chǔ)的工作你也會愿意干么
3、你能為我們公司帶來什么呢
4、你和其他求職者有什么不同
5、你的目標(biāo)及前途打算如何
6、你為什么還沒找到合適的職位呢
7、有想過創(chuàng)業(yè)嗎
8、賣這張桌子給我。
9、作為被面試者給我打一下分。
10、你認(rèn)為自己過去工作中最值得驕傲的一件事是什
第四類問題
1、你對工資有什么期望
2、你對加班有什么看法
3、除了工資,還有什么福利最吸引你
4、你為什么離職
不知是哪個地方的移動招聘,我上次去面試過四川移動.唯一感受就是關(guān)系很重要.感覺移動招聘有失公平性.而且還很拽.根本沒有大公司的以人為本,相互尊重的風(fēng)氣.霸道的不得了.大家不要對移動太熱衷了.您要想應(yīng)聘成功您所說的這幾個職位,我想首先是您的文化素質(zhì)和您的自身素質(zhì)都是很高的!還有您要了解一些您所應(yīng)聘的這個職位,還有您還要有對移動業(yè)務(wù),客戶群有一定的了解,對移動前景發(fā)展等等!如果您來到移動會給他們帶來些什么樣的東西(無論是您的客戶關(guān)系還是您自身的經(jīng)驗積累)。在移動應(yīng)聘這些職位,會有一些關(guān)系的,如果您想應(yīng)聘成功的話,那就靠您自己了!移動有一個管培訓(xùn)的人曾說過“如果你連自己都不能推銷出去,那你還怎么把我們的公司推銷出去啊”!希望您能夠應(yīng)聘成功!
客戶經(jīng)理,就是管理客戶的疑問投訴等問題的總領(lǐng)導(dǎo),還包括客戶vip的管理,客戶對于服務(wù)意見建議的管理咨詢.工資這個問題,希望不要太看重,3000多一點.中國移動客服經(jīng)理是專門負(fù)責(zé)vip客戶和集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的,這些客戶辦業(yè)務(wù)可以直接與客戶經(jīng)理聯(lián)系,而不需要每次都到營業(yè)廳。移動客戶經(jīng)理的主要工作就是服務(wù)客戶,他們分集團(tuán)客戶以及普通戶,不過一般客戶經(jīng)理都是負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶。分給一部分的企業(yè),然后要主動和這些企業(yè)客戶聯(lián)系,幫他們解決問題,以及公司新業(yè)務(wù)的推介等工作。待遇不一樣,要看是那個城市了。不過一般都比較高,年終獎比較誘人。中國移動客戶經(jīng)理具體從事什么工作,一月多少工資
面試及筆試內(nèi)容是什么培訓(xùn)期間要不要交其它費(fèi)用試用期是多長時間業(yè)務(wù)方面最好是知道它們招什么業(yè)務(wù)的總監(jiān),有相關(guān)經(jīng)驗或業(yè)績最好?？蛻艚?jīng)理方面你自己有大客戶資源,比如認(rèn)識1000人以上企業(yè)的老板呀什么的。
你不會什么都去應(yīng)聘吧普通營業(yè)員的工資在1000-1600之內(nèi).我們的工資論級!在高一些開2000左右的,就是主任助理了!您要想應(yīng)聘成功您所說的這幾個職位,我想首先是您的文化素質(zhì)和您的自身素質(zhì)都是很高的!還有您要了解一些您所應(yīng)聘的這個職位,還有您還要有對移動業(yè)務(wù),客戶群有一定的了解,對移動前景發(fā)展等等!如果您來到移動會給他們帶來些什么樣的東西(無論是您的客戶關(guān)系還是您自身的經(jīng)驗積累)。在移動應(yīng)聘這些職位,會有一些關(guān)系的,如果您想應(yīng)聘成功的話,那就靠您自己了!移動有一個管培訓(xùn)的人曾說過“如果你連自己都不能推銷出去,那你還怎么把我們的公司推銷出去啊”!希望您能夠應(yīng)聘成功!挖掘?qū)κ钟脩?保留全球通用戶,開拓市場等.我們這邊試用期是1700左右.以后的話就要看完成領(lǐng)導(dǎo)給的任務(wù)情況看了,這邊的實習(xí)期是3個月.
客戶經(jīng)理,就是管理客戶的疑問投訴等問題的總領(lǐng)導(dǎo),還包括客戶vip的管理,客戶對于服務(wù)意見建議的管理咨詢.工資這個問題,希望不要太看重,3000多一點.我和幾位即將參加移動公司“業(yè)務(wù)總監(jiān)”、“客戶經(jīng)理”、“呼叫中心”的招聘,就業(yè)困難,機(jī)會難得。注意事項,職業(yè)特點。請教各位高人指點。
第10篇 房產(chǎn)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
第11篇 s影視項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1.能夠獨立或帶領(lǐng)ae撰寫策劃方案。
2.負(fù)責(zé)具體項目的跟進(jìn),并參與負(fù)責(zé)執(zhí)行。
3.參與客戶提案。
4.與客戶的日常溝通,以及與外部協(xié)作單位的聯(lián)絡(luò)事宜。
5.收集、分析競爭對手廣告策略。
第12篇 飲料銷售客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
飲料銷售客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶經(jīng)理工作職責(zé)
幫助監(jiān)督客戶建立各類臺帳,并監(jiān)督經(jīng)銷商每月與二批商結(jié)清帳目、兌現(xiàn)政策,提高經(jīng)銷商信譽(yù),及匯總報銷售公司以便我司按時給經(jīng)銷商兌現(xiàn)政策,了解市場情況。
每旬與經(jīng)銷商分析1次市場形勢,制定發(fā)貨計劃,落實銷售任務(wù)。
每月召開1次二批商會議。溝通信息,制定目標(biāo)任務(wù),宣傳公司政策與要求,解決二批商提出的問題。
按公司的要求開展促銷活動,組織經(jīng)銷商、二批商參與鋪貨及促銷活動。
監(jiān)督管理價格及銷售責(zé)任區(qū)域內(nèi)的鋪貨率,嚴(yán)禁到處亂竄貨。
解決質(zhì)量等我公司存在的問題,做好售后服務(wù)工作。
與經(jīng)銷商共同2商議提出廣告宣傳促銷活動的建議方案,報請區(qū)域經(jīng)理后經(jīng)省級經(jīng)理、公司批準(zhǔn)后組織實施。
及時了解市場信息與客戶要求,按旬匯報區(qū)域經(jīng)理地,有特殊問題立即可以越級匯報直至公司。
每月走訪二批商客戶1次,并填報走訪表,匯總備查。
每日、每旬、每月的工作日程安排
每天檢查經(jīng)銷商的庫存與銷售報表1次,并每5天登記1次。
與二批商電話聯(lián)系業(yè)務(wù),督促經(jīng)銷商送貨(做到每3天聯(lián)系1次,并做好電話記錄)。
走訪所有二批商客戶,并填報走訪記錄,每月不得少于1次,并將發(fā)現(xiàn)問題上報區(qū)域經(jīng)理。
走訪零售商,了解市場情況,每月不得少于3次,每次不得少于10家,并填報市場調(diào)查記錄,上報區(qū)域經(jīng)理。
每旬與經(jīng)銷商分析一次市場形勢,檢查資金到位情況,編制發(fā)貨計劃,上報銷售公司內(nèi)勤,并抄報區(qū)域經(jīng)理。
每旬檢查二批商發(fā)貨情況及資金到位情況,每月確認(rèn)當(dāng)月返息額度與銷售額,并上報銷售公司內(nèi)勤。
每月編寫當(dāng)月工作總結(jié)及市場情況匯總報告,上報區(qū)域經(jīng)理。
及時處理質(zhì)量問題,分管區(qū)域質(zhì)量投訴必須在8小時內(nèi)進(jìn)行處理,并上報質(zhì)檢部及反饋上報銷售公司售后服務(wù)組。
