第1篇 客戶管理經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1、整理并及時更新所負責區(qū)域的客戶信息檔案與信用賬戶;
2、帶領團隊分析財務月度應收報表,督促相應的銷售團隊做好應收管理,包括對賬函簽收,發(fā)票簽收,從而有效降低區(qū)域超賬期占比;
3、管控、復審由銷售發(fā)起,客戶主管初審的新合同(協(xié)議),保證地區(qū)類似客戶折扣的一致性及合理性;
4、帶領團隊對區(qū)域內的各類非正常賬目(呆、死賬)進行核實、摸排并收集、整理有效證據(jù)信息,配合法務部追繳相應超期應收;
5、帶領團隊定期審核區(qū)域無合同(協(xié)議)客戶,杜絕各類職務侵占從而確保公司正常利潤;
6、定期對區(qū)域內第三方合作單位進行調研、審核,尤其是低折扣及零利潤客戶,杜絕各類關聯(lián)交易從而確保公司正常利潤;
7、指導、培訓下屬員工開展業(yè)務,并進行及時糾偏。
任職要求:
1、本科及以上學歷,藥學、醫(yī)學、商業(yè)、管理或相關專業(yè)學歷背景 ;
2、銷售工作經(jīng)驗8年以上,3年以上團隊管理經(jīng)驗及醫(yī)療行業(yè)優(yōu)先;
3、出色的商務談判能力和溝通能力;
4、優(yōu)秀的團隊管理能力;
第2篇 客戶資源管理崗崗位職責
職責描述:
1. 推動對創(chuàng)興銀行的戰(zhàn)略執(zhí)行和專項工作的推動、發(fā)起和推導;
2. 協(xié)助越秀集團在銀行領域的支持和參謀;
3. 協(xié)助對創(chuàng)興銀行的銀行戰(zhàn)略、機構建設、業(yè)務創(chuàng)新、考核進行頂層方案設計、統(tǒng)籌推動等;
4. 負責前沿政策的理論研究,為銀行發(fā)展在政策層面提供支持。
任職要求:
1.碩士及以上學歷,金融、戰(zhàn)略管理等相關專業(yè)背景;
2.具有中資/外資銀行/咨詢公司 5 年以上工作經(jīng)驗,對銀行各項業(yè)務有較為全面了解;
3.熟悉銀行行業(yè),對銀行戰(zhàn)略、機構建設、業(yè)務創(chuàng)新、考核有相關工作經(jīng)歷,參與銀行相關項目。
第3篇 客戶產品管理崗位職責任職要求
客戶產品管理崗位職責
工作職責:
客戶管理:
1、牽頭市場相關業(yè)務的系統(tǒng)規(guī)劃、工具開發(fā);
2、負責業(yè)務需求分析，結合系統(tǒng)規(guī)劃，完成業(yè)務需求到軟件功能分解和轉換;
3、作為it業(yè)務專家，根據(jù)同行業(yè)經(jīng)驗和競品分析，給業(yè)務提供專業(yè)建議;
4、負責對應業(yè)務功能的落地實施工作，項目進度跟蹤、管控;
5、參與it功能/產品設計、以及核心功能的具體開發(fā)工作。
產品管理:
1、牽頭產品運營相關業(yè)務的系統(tǒng)規(guī)劃、工具開發(fā);
2、負責業(yè)務需求分析，結合系統(tǒng)規(guī)劃，完成業(yè)務需求到軟件功能分解和轉換;
3、作為it業(yè)務專家，根據(jù)同行業(yè)經(jīng)驗和競品分析，給業(yè)務提供專業(yè)建議;
4、負責對應業(yè)務功能的落地實施工作，項目進度跟蹤、管控;
5、參與it功能/產品設計、以及核心功能的具體開發(fā)工作。
任職資格:
1、學歷:本科以上(985/211學校優(yōu)先考慮)
2、專業(yè)或職(執(zhí))業(yè)資格:金融、計算機或相近專業(yè)全日制本科
3、工作年限:5年以上金融行業(yè)it崗位相關經(jīng)驗，3年以上金融從業(yè)經(jīng)驗，
4、外語和計算機技能:熟練掌握一門外語、熟悉資管行業(yè)相關it系統(tǒng)及通用的it技術
5、工作能力:熟悉資管相關業(yè)務知識(有證券從業(yè)、基金從業(yè)證書優(yōu)先考慮);精通任意一種后臺開發(fā)語言，有大型項目開發(fā)經(jīng)驗，具備良好的編程實現(xiàn)能力;具有良好組織協(xié)調能力和溝通協(xié)調能力;具有統(tǒng)籌規(guī)劃能力，能站在較高的視角發(fā)現(xiàn)、分析問題，具有問題發(fā)現(xiàn)、預判、分解與排查分析能力;深入理解各類技術與產品的原理與思想，有較強需求分析和技術設計與實現(xiàn)能力;熟悉it產品設計流程，具有一定的界面原型設計、交互設計能力，有較強的文檔編寫能力
6、工作態(tài)度:開放親和，工作細致、嚴謹，具有高度的工作熱情和責任感，具有全局意識和創(chuàng)新意識、團隊意識強。
客戶產品管理崗位
第4篇 戰(zhàn)略客戶管理崗崗位職責
工作內容/職位描述:
1、協(xié)助搭建體驗管理頂層戰(zhàn)略體系,關注電子商務和客戶體驗行業(yè)動向,對電子商務和客戶體驗趨勢進行預測分析;
2、持續(xù)研究c端、b端客戶趨勢、習慣,推動跨部門客戶體驗流程及kpi優(yōu)化;
3、建立客戶體驗評測體系,制定各指標的標準值和目標值,協(xié)調各部門共同提升各項評測指標;
4、研究互聯(lián)網(wǎng)大型綜合活動的營銷玩法構思、策劃、項目管理及活動運營等;
5、依照公司需求提供客戶體驗調整和優(yōu)化方案并跟進。
6、能夠同時處理多個項目,有項目群管理的能力;
7、跟進項目過程中,能夠準確把控項目進度,根據(jù)實際情況向重要干系人反饋項目信息,對于項目暴露的風險,能夠及時發(fā)現(xiàn)并有效解決;
任職資格:
1、本科及以上學歷,8年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或咨詢公司從事客戶體驗任職經(jīng)歷,有電商戰(zhàn)略研究和消費者研究經(jīng)驗者優(yōu)先
2、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深刻的認識與敏感度,了解客戶體驗領域的理論和方法,熟悉并掌握可用性評估或體驗度量方法;
3 有項目管理能力,自學創(chuàng)新能力強;溝通組織協(xié)調能力,邏輯思維,細節(jié)規(guī)劃能力強;
4、積極創(chuàng)新,有開拓精神,樂于面對挑戰(zhàn),負責敬業(yè);良好的客戶溝通能力,優(yōu)秀的團隊意識和協(xié)作精神,勇于探索與堅持創(chuàng)新;
第5篇 客戶管理質量工程師cqe崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1.對應終端客戶的質量問題，包括模組/ic/lga等；
2.對內協(xié)調各部門，滿足客戶需求；
3.分析不良產品，為客戶產線制程問題提供技術支持；
4.統(tǒng)計分析并定期總結質量問題；
5.定期走訪客戶，收集客戶抱怨質量問題；
崗位要求(qualification):
1.有2年及以上半導體行業(yè)工作經(jīng)驗；
2.熟悉ic設計/fab/lga封裝等；
3.有終端工作經(jīng)驗者優(yōu)；
4.有品質管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5.適應經(jīng)常出差；
6.思路清楚，能應對客戶壓力；
7.做事規(guī)范嚴謹，有邏輯性，執(zhí)行力強。
第6篇 客戶產品管理崗位職責
職責描述:
1、負責挖掘和收集業(yè)務需求,設計及優(yōu)化crm產品,撰寫crm需求文檔,協(xié)調相關資源推進產品上線并進行產品業(yè)務驗收;
2、負責制定、優(yōu)化、實施crm產品的管理制度及業(yè)務流程,進行管理制度及業(yè)務流程的培訓、推廣。
3、負責分析客戶相關的各項指標,尋找客戶相關指標增長或者改進的方式方法,基于crm等客戶管理工具輸出客戶差異化管理策略。
4、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、學歷與專業(yè):本科,專業(yè)不限;
2、年齡與性別:35周歲以下(特別優(yōu)秀者,年齡要求可以放寬),男女不限;
3、工作經(jīng)驗:5年以上客戶管理工作經(jīng)驗;
4、素質能力及性格特征:具備團隊精神,出色的語言、溝通、組織和協(xié)調能力;負責或參與過crm產品設計、使用、運營經(jīng)驗;具備基于數(shù)據(jù)洞察提出客戶類指標優(yōu)化建議的能力;
5、具備有銀行及金融機構信貸客戶管理經(jīng)驗相關工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
第7篇 客戶服務管理崗位職責
工作職責:
1、 優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;
3、 管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;
4、 結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關專業(yè);
3、 掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;
5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.
第8篇 遠程診斷技術管理及售后客戶支持互動中心經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
assist senior manager of customer experience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service experience in the best state， continue to provide users with quality services.
協(xié)助售后客戶體驗高級經(jīng)理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過遠程診斷技術為客戶提供服務，解決客戶投訴。將csic服務體驗維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質的服務。
main business業(yè)務方面：
? 遠程診斷技術熱線管理
remote diagnosis technology hotline management.
? 通過遠程診斷協(xié)助經(jīng)銷商/客戶進行車輛故障追蹤
vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing
? 遠程技術權限及運營管理
technical ota rights and operation management
? 搭建售后客訴處理流程和落實到經(jīng)銷商以及流程改進和實施
set up customer complain process flow and implementation， and improvement
? 指導經(jīng)銷商處理客戶投訴，確保落地和解決
guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.
project management項目管理方面:
? 協(xié)調內部需求和資源以及供應商，確保項目被完美的執(zhí)行
coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless execution of projects
? 確保項目按時按量按預算交付
ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget
qualification:
職位要求
education backgroud: 教育背景
? 本科學歷以上 bachelor
experience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.
經(jīng)驗：
? have experience in process lean and implementation
具備流程精益化和落實的實際經(jīng)驗
? should have a background working in business process building&control management
具有業(yè)務流程制定和控制管理經(jīng)驗
? should have a background working in the customer complain process
具有相關客戶投訴處理管理的相關經(jīng)驗
? at least 1-2 years work experience and background in remote diagnosis technology service.
至少1-2年遠程診斷技術相關工作經(jīng)驗
? at least 7 years work experience and background. 2-3 years related work experience and background.
至少7年以上工作經(jīng)驗，2-3年相關工作經(jīng)驗
? good communication and data analysis ability
良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧
competencies: 能力：
? english reading and writing skills 英語閱讀和書寫能力
? software such as word， excel， ppt 熟練運用辦公軟件
? english (average); chinese 中文/一般英語
第9篇 資產管理客戶經(jīng)理崗位職責職位要求
崗位職責：
1、對碳資產管理及碳資產交易有一定的從業(yè)經(jīng)驗；
2、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產品銷售范圍；
3、制定銷售計劃與銷售策略，并完成銷售目標；
4、合作老客戶的服務與成交維護，保證客戶合作滿意度；
5、市場信息收集與反饋。
職位要求：
1、大專以上學歷，一年以上相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、為人誠實正直，有激情、有團隊合作精神；
3、具備較強的語言溝通能力，創(chuàng)新能力及人際交往能力，合作意識強，具備優(yōu)秀客戶拓展和商務談判能力。
福利待遇：
1、五險+法定節(jié)假日休息+過節(jié)福利+帶薪假期
2、高速成長的個人發(fā)展機會，積極進取的企業(yè)文化，與公司共同成長的挑戰(zhàn)；
3、公司工作環(huán)境優(yōu)雅，氛圍好，同事關系融洽；
工作時間：周一至周五9:00-17:30
公司地址：龍奧北路舜華南路交叉口向西100米 漢峪金谷a3-21203室
聯(lián)系電話：***********姜老師
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第10篇 管理客戶崗位職責
工作職責:
1、5年以上大型呼叫中心經(jīng)驗,2年以上質量管理經(jīng)驗,熟悉質量體系和品質監(jiān)控標準;
2、熟悉班組質量提升,能獨立規(guī)劃和制定監(jiān)控方式和標準;
3、有獨立負責客戶滿意度項目經(jīng)驗;
任職要求:
1、根據(jù)部門要求,負責品質管理的統(tǒng)籌落地,保障品質kpi達成;
2、建立呼叫中心服務品質標準和質量控制體系;
3、負責人員服務品質的監(jiān)控、指導和跟進班組的品質提升落地;
4、定期負責品質運營專項分析,對整體質量趨勢進行判斷,制定整體的品質提升措施。
第11篇 客戶關系部管理崗位職責任職要求
客戶關系部管理崗位職責
崗位職責:
1、 城市公司項目交付前期介入，交付組織;
2、 城市公司項目客戶投訴、維修管理;
3、 城市公司客戶滿意度提升;
4、 城市公司客戶關系部門管理和培訓。
職位要求:
1、大學本科以上學歷， 35歲以內，專業(yè)不限， 5 年以上地產行業(yè)工作經(jīng)驗;
2、 熟悉房地產整個開發(fā)流程和節(jié)點，具備客戶關系管理專業(yè)知識;
3、 良好的組織協(xié)調能力，文字處理能力;
4、 能接受外派工作。
客戶關系部管理崗位
第12篇 物業(yè)管理客戶服務組主管崗位職責
物業(yè)管理處客戶服務組主管崗位職責
所在部門:**管理處
直屬上級:管理處經(jīng)理
職責概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領導下,主持本部門的工作處理日常辦公事務;
基本任務和職責:
1、對上級經(jīng)理負責,完成上級交辦的工作任務;
2、掌握國家有關房地產及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;
3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績效考核;
4、檢查員工儀表、儀容,工作服務規(guī)范的執(zhí)行情況;
5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務質量;
6、負責監(jiān)督落實物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結及下月計劃;
8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務工作質量;
9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;
10、溝通、協(xié)調與各對接部門間的關系,使客戶服務工作運轉正常;
11、處理客戶的疑難投訴;
12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動,融洽雙方的關系;
13、建立客戶服務工作流程和工作服務標準;
14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;
15、負責建立員工培訓制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓;
16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;
17、完成領導交辦的其他任務。
