第1篇 客服主管非技術(shù)崗位職責工作內(nèi)容
客服主管(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓:
市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。
2.經(jīng)驗素質(zhì):
6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。
客服主管(非技術(shù))崗位職責/工作內(nèi)容
1.負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
2.負責開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。
4.負責與客戶的聯(lián)絡,根據(jù)客戶的要求和設計情況,及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設計工單。
5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。
6.負責客戶稿件的校對工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)
7.客戶確定稿件后,應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務。
8.負責做好客戶的回訪工作,隨時掌握客戶動態(tài),保持與客戶的緊密聯(lián)系。
9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。
第2篇 跨境電商客服主管崗位職責
【工作職責】
1、負責客服團隊內(nèi)的團隊建設;
2、管理客服團隊,針對目前服務質(zhì)量存在的問題,提出改進建議,并且實施,有效提升服務質(zhì)量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;
3、針對線上銷售,制定并執(zhí)行培訓計劃,推動培訓系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;
4、監(jiān)督并提升客服團隊各項服務指標并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績效考核;
5、做好人才引進、人才培養(yǎng)和人才輸送;
【崗位要求】
1、本科及以上學歷,英語類相關(guān)專業(yè),英語聽說讀寫熟練;
2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺客服經(jīng)驗2年以上,其中團隊管理經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先;
3、善于思考,做事認真,有責任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團隊精神。
【公司現(xiàn)狀】
1.公司整體年輕實干,方法派,建設派,解決問題能力強,成員來自中山大學,華南理工大學等院校,xxxx年4月涉足b2c,現(xiàn)spu數(shù)48個,日均訂單4000+,并保持快速增長;
2.尋求同樣年輕,實干,愿意成長,愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團隊。
第3篇 線上客服主管崗位職責
崗位職責:
1、負責庫盒客服模塊的搭建及管理;
2、負責社群運營、咨詢投訴、用戶反饋收集等核心項目;
3、負責團隊人員的招聘、培訓及管理,建立客服流程sop、管理制度,績效激勵體系。
崗位要求:
1、?？萍耙陨蠈W歷;
2、互聯(lián)網(wǎng)、電商類公司,銷售類線上客服3年以上經(jīng)驗,客服管理崗1年以上經(jīng)驗;
3、社群、社區(qū)類項目經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、責任感及目標感強,具有較強的團隊管理及團隊合作精神。
第4篇 客服主管崗位職責職位要求
職責描述：
客服專員
崗位職責：
1.遵守國家的法律及公司的各項規(guī)章制度，負責通過網(wǎng)站接洽客戶訂單，對b2b平臺發(fā)到cms的銷售合同轉(zhuǎn)為銷售訂單釋放并負責分配批號、促銷優(yōu)惠活動的內(nèi)部票折流程處理、新增客戶建檔及資質(zhì)交換等，要求及時、準確。
2.主動了解公司產(chǎn)品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標。
3.及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售后客服銷售常見問題。
4.熟練使用網(wǎng)站工具以及erp、oa、在線即時溝通等系統(tǒng)、軟件。
5.協(xié)助指導客戶使用平臺完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率。
6.處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網(wǎng)站評價處理。
7.一般售后問題保證60分鐘內(nèi)給到客戶答復，疑難售后問題保證4小時給到客戶答復。并做好簡單記錄存檔，每周提交部門主管。
8.與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。
9.定期或不定期進行客戶回訪，以維護良好地客戶關(guān)系。
10.完成部門安排的其他工作任務。
職位要求：
1. 醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷；
2.有較強的溝通表達能力；
3.具備2年以上客服及開票工作經(jīng)驗。
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第5篇 客服主管崗位職責
崗位職責:
1、客戶關(guān)系維護、應對糾紛等;
2、管理物業(yè)方;
3、協(xié)助部門負責人做好部門內(nèi)日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;
2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;
3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力 。
第6篇 售樓部客服主管崗位職責
1、大專以上文化程度,兩年以上酒店管理或物業(yè)管理工作經(jīng)驗。
;2、負責組織協(xié)調(diào)售樓部整體物業(yè)服務工作。
;3、負責完善售樓部各項服務流程,并負責組織各崗位業(yè)務培訓。
;4、有較強的服務意識,口頭表達能力強,善于溝通。
;5、有較強的組織協(xié)調(diào)、溝通、統(tǒng)籌和團隊管理能力,抗壓能力。
;工作區(qū)域:龍崗片區(qū)
第7篇 商場客服主管崗位工作職責
職責一:商場客服主管崗位職責
一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾;
二、檢查員工的客服工作流程,確保服務質(zhì)量;
三、做好顧客投訴和前臺接待工作;
四、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
九、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
十、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
十一、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
十二、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場管理員的工作分配。
輔助工作:
1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。
職責二:商場客服主管崗位職責
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工,提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準,
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
9、負責根據(jù)相應法規(guī),行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務等個方面的投訴。
11、負責協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。
職責三:商場物業(yè)客服主管崗位職責
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內(nèi)的各項工作。
二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;
六、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
第8篇 商場客服主管崗位職責
工作職責:
我們需要的是面對面，對商端客戶提供服務的專業(yè)人員，我們要的不是銷售!我們要的不是營銷!我們要的不是電話客服!
1、協(xié)助部門經(jīng)理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務工作;
2、與場內(nèi)各品牌店鋪保持良好的溝通關(guān)系，有針對性地進行客戶資源互換和交流;
3、跟進商場推廣活動的現(xiàn)場執(zhí)行工作;
4、跟進麗柏廣場會員crm系統(tǒng)維護、分析工作;
5、協(xié)助部門經(jīng)理，培訓管理帶領(lǐng)客服團隊，提高客戶滿意度。
崗位要求:
1、大專及以上學歷，能進行日常簡單的英語會話;
2、有1年以上星級酒店、高級會所、奢侈品牌行業(yè)工作經(jīng)驗;
3、形象氣質(zhì)佳，談吐大方，優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力、應急應變能力和團隊協(xié)作能力;
4、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。
第9篇 物業(yè)公司客服主管崗位職責15
物業(yè)公司客服主管崗位職責(十五)
職務名稱:客服主管
報告上級:經(jīng)理
職責范圍:
1、定期對用戶進行走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系,通過與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時傳達給相關(guān)部門。
2、接待客戶的各項投訴并派發(fā)工單,負責跟進處理結(jié)果。
3、每日對公共區(qū)域的設備、設施進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時派發(fā)維修工單,并跟進處理結(jié)果。
4、每日結(jié)清工程報修單,將巡視記錄交至經(jīng)理審閱。
5、協(xié)同相關(guān)部門辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。
6、協(xié)助收繳各項物業(yè)管理費,定期向財務部索要繳費實收表,對欠費現(xiàn)象及時解決。
7、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜。
8、遇有緊急事故,如火災、水浸等事項,應立即進行妥善處理,并疏導客戶撤離,做好事后的善后工作。
9、負責節(jié)日、重大紀念日公共區(qū)域的裝飾工作。
10、負責文體活動的策劃、組織工作。
11、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
第10篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責3
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(三)
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級治理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向治理處主任報告;
五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門治理月/年報告;
八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報治理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性。
第11篇 非技術(shù)客服主管崗位職責
客服主管(非技術(shù)) 寧波萬科房地產(chǎn) 寧波萬科企業(yè)有限公司 1、 全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜
2、 負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作
3、 負責監(jiān)督客服人員的服務規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確
4、 負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析
5、 客服中心崗位職責的分工細化
6、 監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況
7、 按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告
8、 監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強的抗壓能力。
第12篇 物業(yè)客服主管國潤物業(yè)崗位職責職位要求
任職資格：
1.物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書；
2.從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；
3.熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
崗位自責：
1.負責客服部的日常管理工作；
2.制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整；
3.協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
4.負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；
5.積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問題及時溝通；
6.了解物管區(qū)域的設施設備情況，監(jiān)督收費員收費和任務完成情況。
聯(lián)系電話：************ ***********
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
