第1篇 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、管理金蝶eas服務(wù)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)客戶金蝶系統(tǒng)的日常技術(shù)支持,專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)施與交付等工作;
2、準(zhǔn)確分析、描述、協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,并進(jìn)行清晰記錄、跟蹤與匯報(bào);
3、挖掘客戶應(yīng)用需求,提升客戶應(yīng)用價(jià)值,開(kāi)展老客戶的服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng);
4、提升客戶滿意度,協(xié)助提升公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
任職資格:
1、25歲以上,本科或以上學(xué)歷,會(huì)計(jì)或計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、2年以上erp軟件行業(yè)實(shí)施、服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);在集團(tuán)財(cái)務(wù)、資金管理、預(yù)算管理等任一方面有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)歷;
3、熟練掌握sql、oracle數(shù)據(jù)庫(kù),熟練使用sql語(yǔ)句;熟悉unix/linux基本功能;具備一定的財(cái)務(wù)和mrp ii理論知識(shí);有一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ);
4、素質(zhì)要求:
1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),能承受較大的工作壓力;
2)有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),具備良好的溝通能力和親和力,能夠與客戶深入溝通,正確理解客戶需求;
3)具有較強(qiáng)的文字寫(xiě)作能力,熟悉方案和項(xiàng)目文檔結(jié)構(gòu)與內(nèi)容的撰寫(xiě);
4)具備良好的溝通協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題能力;具有較強(qiáng)的行業(yè)學(xué)習(xí)和鉆研能力,并有較好的呈現(xiàn)表達(dá)及演講培訓(xùn)能力;
5、熟悉金蝶產(chǎn)品或有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,條件優(yōu)秀者應(yīng)屆生也可考慮。
第2篇 設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目部巡視工崗位職責(zé)內(nèi)容
一、 必須熟知和掌握卸船機(jī)、轉(zhuǎn)接機(jī)房、皮帶輸送機(jī)、裝車(chē)樓各流程運(yùn)行過(guò)程中開(kāi)啟和停止順序。
二、 要清楚和掌握各轉(zhuǎn)接機(jī)房、皮帶輸送機(jī)沿線、裝車(chē)樓照明開(kāi)關(guān)箱位置和如何使用,根據(jù)需要開(kāi)關(guān)照明。要熟練掌握皮帶輸送機(jī)皮帶調(diào)偏技術(shù)和落料斗給料擋板調(diào)整技術(shù),清楚各流程急停拉線開(kāi)關(guān)的斷開(kāi)和恢復(fù),懂得卸船機(jī)、堆取料機(jī)錨定裝置及地面皮帶防風(fēng)索鏈的拆裝,保證設(shè)備正常運(yùn)行。
三、 巡視工在巡視過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)保持同中控室的聯(lián)系,聽(tīng)從指揮,向中控室匯報(bào)反映設(shè)備情況,部件名字要正確,位置要準(zhǔn)確,口齒要清楚,評(píng)議要標(biāo)準(zhǔn)。
四、 巡視工上崗后要按照值班長(zhǎng)布置的任務(wù)在所轄區(qū)域勤檢查,對(duì)卸船機(jī)、皮帶輸送機(jī)、轉(zhuǎn)接機(jī)房、堆取料機(jī)、裝車(chē)樓等設(shè)備上驅(qū)動(dòng)站、滾筒、驅(qū)動(dòng)裝置、托輥、清批裝置、振動(dòng)給料器裝置的運(yùn)行情況做出準(zhǔn)確判斷,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知中控室和項(xiàng)目部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
五、 要制止非工作人員進(jìn)入卸船機(jī)、轉(zhuǎn)接機(jī)房、裝車(chē)樓和皮帶輸送機(jī)沿線周?chē)?對(duì)不聽(tīng)勸阻者,有義務(wù)向中控室或上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。
六、 巡視工在巡視過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)機(jī)械設(shè)備故障,要及時(shí)通知中控室,對(duì)托輥損壞、皮帶跑偏、跑料、落料斗堵料等故障,經(jīng)中控室同意停機(jī)后,及時(shí)解決。需要維修人員修理解決的故障,要及時(shí)向主管部門(mén)匯報(bào)。
七、 要認(rèn)真做好巡視運(yùn)行記錄和交接班記錄,交接班時(shí)各班負(fù)責(zé)人要在現(xiàn)場(chǎng)同下班負(fù)責(zé)人認(rèn)真講清楚上班運(yùn)行情況和出現(xiàn)的問(wèn)題,以便繼續(xù)解決。所有交接班人要去監(jiān)控點(diǎn)交接,除交接工作外,工具也要交接清楚。
八、 在調(diào)和有船舶作業(yè)的情況下,要服從調(diào)整,聽(tīng)從指揮,參與一些設(shè)備的檢查維修工作。
機(jī)械廠項(xiàng)目部
第3篇 項(xiàng)目服務(wù)處保安保潔部主管崗位職責(zé)
項(xiàng)目服務(wù)處保安、保潔部主管崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、保潔、綠化管理工作。
二、負(fù)責(zé)部門(mén)日常工作安排、檢查、考核,掌握當(dāng)日保安、保潔及綠化工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
三、制定各崗位培訓(xùn)計(jì)劃,注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。定期組織員工培訓(xùn)并進(jìn)行考核。
四、組織保安員定期進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備、器材的檢查、保養(yǎng),確保完好有效。
五、組織管理義務(wù)消防隊(duì),開(kāi)展消防安全宣傳教育,組織應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練。
六、掌握保潔低值易耗品的使用情況,制定節(jié)約措施。
第4篇 某寫(xiě)字樓項(xiàng)目客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
寫(xiě)字樓項(xiàng)目客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓銷(xiāo)售和租賃工作
2、全面負(fù)責(zé)客服中心的日常工作及內(nèi)務(wù)管理
3、制定月度、年度工作計(jì)劃及總結(jié)
4、每半年制定一次面積租售計(jì)劃及租售樓收入計(jì)劃,交部門(mén)經(jīng)理審核
5、跟進(jìn)產(chǎn)權(quán)分戶證及國(guó)土分戶證的辦理
6、補(bǔ)充、完善租售業(yè)務(wù)辦理流程
7、每季度對(duì)高檔寫(xiě)字樓市場(chǎng)調(diào)研工作
8、與客戶達(dá)成租賃協(xié)議后,完成租賃合同中相關(guān)數(shù)據(jù)及信息錄入
9、已入住客戶的續(xù)約管理
10、月末制作當(dāng)月月度報(bào)表,復(fù)核無(wú)誤后交部門(mén)經(jīng)理簽章
11、寫(xiě)字樓租售策劃及廣告宣傳
12、與其他部門(mén)及科室的聯(lián)絡(luò)、銜接工作
13、全面負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)和日常事務(wù)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)
14、全面負(fù)責(zé)科室日常管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)
15、負(fù)責(zé)客戶相關(guān)收費(fèi)分?jǐn)偤怂銛?shù)據(jù)審核
16、負(fù)責(zé)科室年度預(yù)算的制定
17、執(zhí)行和完成上級(jí)交予的其他工作
第5篇 某校園項(xiàng)目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
校園項(xiàng)目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織接待員開(kāi)展禮儀接待及服務(wù)工作。
二、全面負(fù)責(zé)接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調(diào)。
三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。
四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對(duì)接待服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。
五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動(dòng)、參觀游覽的接待、服務(wù)工作。
六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。
七、組織接待員學(xué)習(xí)禮儀接待的有關(guān)知識(shí)與技能,不斷提高服務(wù)層次。
八、關(guān)心接待員工所需物品的請(qǐng)購(gòu)與保管。
九、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
第6篇 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位工作職責(zé)
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位工作職責(zé)
直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理
工作監(jiān)督:公司綜合管理部
1、在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)公司與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位/小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)簽訂的“物業(yè)服務(wù)合同”中所約定的各項(xiàng)條款,依照公司的規(guī)定的“物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”,配合項(xiàng)目經(jīng)理完成任職項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目客服、工程、保安、保潔、綠化等部門(mén)執(zhí)行規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部人力資源管理,職工在崗培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目財(cái)務(wù)工作管理,參與費(fèi)用支出審核;負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目客戶服務(wù)收費(fèi)指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督、管理。
5、負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)合同簽約單位及業(yè)戶服務(wù)投拆處置。
6、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目部部門(mén)經(jīng)理以下職工工作的績(jī)效考核、評(píng)價(jià)。
7、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目客戶服務(wù)日常巡視質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、管理。
8、負(fù)責(zé)組織本社區(qū)業(yè)戶文化活動(dòng)及節(jié)/假日社區(qū)環(huán)境布置。
9、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。
第7篇 項(xiàng)目工程后勤服務(wù)人員崗位職責(zé)
工程項(xiàng)目后勤服務(wù)人員崗位職責(zé)
1 .負(fù)責(zé)項(xiàng)目部人員的住房安排,設(shè)施的管理。
2 .負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、維修、供應(yīng)管理。
3 .參與項(xiàng)目食堂的管理。
4 .負(fù)責(zé)施工隊(duì)伍的住房安排,水、電、床等的使用管理。
5 .負(fù)責(zé)生活區(qū)、辦公區(qū)的環(huán)境管理。
6 .負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作,消防器材的采購(gòu)管理工作,辦公區(qū)和生活區(qū)的安全防火工作。
7 .負(fù)責(zé)施工隊(duì)伍人員登記、暫住證的催辦工作。
8 .負(fù)責(zé)食堂衛(wèi)生許可證的辦理工作。
9 .按照《 工服洗滌管理規(guī)定》 定時(shí)辦理工服洗滌事宜。
10 .遵照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行門(mén)前三包、員工浴室、值班室、廁所、樓道等公共環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。
11 .負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的公共場(chǎng)所和各處室的公共設(shè)施維修管理。
12 .根據(jù)有關(guān)規(guī)定配備辦公桌椅、文具柜,做好低值易耗品的登記管理工作。
13 .按標(biāo)準(zhǔn)定期發(fā)放勞保用品。
14 .辦理各類(lèi)人員工服制裝事宜。
第8篇 某項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)處消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)
**物業(yè)有限責(zé)任公司
項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)處消防監(jiān)控崗崗位職責(zé)
一、熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、系統(tǒng)工作基本原理、功能、分布和安裝部位,熟練掌握操作技術(shù)。
二、對(duì)控制設(shè)備和通訊器材進(jìn)行經(jīng)常檢查并定期做各系統(tǒng)功能測(cè)試,確保消防設(shè)施各系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好。
三、宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度,以高度的責(zé)任感完成各項(xiàng)技術(shù)和日常管理工作。
四、系統(tǒng)設(shè)施發(fā)生故障要及時(shí)向工程部門(mén)報(bào)修,不得擅自拆卸和停用,保證證設(shè)備正常運(yùn)行。
五、發(fā)生火警要及時(shí)盡快通知巡查人員趕赴確認(rèn),根據(jù)火情及時(shí)、準(zhǔn)確地啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備,正確有效地組織撲救和疏散人員。
六、發(fā)生火災(zāi)要及時(shí)向119報(bào)警,不得遲報(bào)或不報(bào)。消防隊(duì)趕到后,如實(shí)報(bào)告情部況,配合消防隊(duì)撲救火災(zāi),并組織保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。
七、定期做好系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作,認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
八、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不得串崗亂崗,不做與本崗無(wú)關(guān)的事,不得無(wú)故曠工。
第9篇 設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目部巡視工崗位職責(zé)
一、必須熟知和掌握卸船機(jī)、轉(zhuǎn)接機(jī)房、皮帶輸送機(jī)、裝車(chē)樓各流程運(yùn)行過(guò)程中開(kāi)啟和停止順序。
二、要清楚和掌握各轉(zhuǎn)接機(jī)房、皮帶輸送機(jī)沿線、裝車(chē)樓照明開(kāi)關(guān)箱位置和如何使用，根據(jù)需要開(kāi)關(guān)照明。要熟練掌握皮帶輸送機(jī)皮帶調(diào)偏技術(shù)和落料斗給料擋板調(diào)整技術(shù)，清楚各流程急停拉線開(kāi)關(guān)的斷開(kāi)和恢復(fù)，懂得卸船機(jī)、堆取料機(jī)錨定裝置及地面皮帶防風(fēng)索鏈的拆裝，保證設(shè)備正常運(yùn)行。
三、巡視工在巡視過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)保持同中控室的聯(lián)系，聽(tīng)從指揮，向中控室匯報(bào)反映設(shè)備情況，部件名字要正確，位置要準(zhǔn)確，口齒要清楚，評(píng)議要標(biāo)準(zhǔn)。
四、巡視工上崗后要按照值班長(zhǎng)布置的任務(wù)在所轄區(qū)域勤檢查，對(duì)卸船機(jī)、皮帶輸送機(jī)、轉(zhuǎn)接機(jī)房、堆取料機(jī)、裝車(chē)樓等設(shè)備上驅(qū)動(dòng)站、滾筒、驅(qū)動(dòng)裝置、托輥、清批裝置、振動(dòng)給料器裝置的運(yùn)行情況做出準(zhǔn)確判斷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知中控室和項(xiàng)目部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
五、要制止非工作人員進(jìn)入卸船機(jī)、轉(zhuǎn)接機(jī)房、裝車(chē)樓和皮帶輸送機(jī)沿線周?chē)?，?duì)不聽(tīng)勸阻者，有義務(wù)向中控室或上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。
六、巡視工在巡視過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)機(jī)械設(shè)備故障，要及時(shí)通知中控室，對(duì)托輥損壞、皮帶跑偏、跑料、落料斗堵料等故障，經(jīng)中控室同意停機(jī)后，及時(shí)解決。需要維修人員修理解決的故障，要及時(shí)向主管部門(mén)匯報(bào)。
七、要認(rèn)真做好巡視運(yùn)行記錄和交接班記錄，交接班時(shí)各班負(fù)責(zé)人要在現(xiàn)場(chǎng)同下班負(fù)責(zé)人認(rèn)真講清楚上班運(yùn)行情況和出現(xiàn)的問(wèn)題，以便繼續(xù)解決。所有交接班人要去監(jiān)控點(diǎn)交接，除交接工作外，工具也要交接清楚。
八、在調(diào)和有船舶作業(yè)的情況下，要服從調(diào)整，聽(tīng)從指揮，參與一些設(shè)備的檢查維修工作。
機(jī)械廠項(xiàng)目部
第10篇 某物業(yè)項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1嚴(yán)格遵守物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。
1.2工作時(shí)禁止做與工作無(wú)關(guān)的事。
1.3工作時(shí)不得擅離職守,非部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)不得外出。
1.4上班一律著工作服,佩帶工牌,衣冠整潔。
1.5嚴(yán)格按照服務(wù)程序服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)使用托盤(pán),檢查會(huì)議室設(shè)施及安全防火隱患。
1.6工作期間不許接打私人電話。
1.7舉止端莊,不得拉手、搭肩、插兜遇到賓客主動(dòng)讓路,出入電梯讓客人先行。
1.8無(wú)論任何場(chǎng)所遇到任何人都要主動(dòng)問(wèn)好。
1.9嚴(yán)格遵守考勤制度,有事須提前請(qǐng)假,病假帶病假條,不得無(wú)故曠工、遲到、早退。
1.10不得大聲喧嘩、追逐打鬧、串崗聊天、占用公用物品或私自使用客人設(shè)備。
2.0職務(wù)描述
2.1負(fù)責(zé)向客戶介紹會(huì)議場(chǎng)地及會(huì)議場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施。
2.2接到會(huì)議單后根據(jù)客戶要求進(jìn)行布場(chǎng)工作。
2.3為客戶提供相應(yīng)的會(huì)議服務(wù),除客戶特殊說(shuō)明。
2.4每日巡視會(huì)議室安全情況,及時(shí)準(zhǔn)確地做好巡視記錄.將巡樓過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)各相關(guān)部門(mén),進(jìn)行處理。
2.5對(duì)客戶提出的疑問(wèn)及訴求做好解釋、處理工作。
2.6每月做好會(huì)議服務(wù)帳單的結(jié)算工作并報(bào)公司財(cái)務(wù)部。
3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1工作時(shí)間:8:30-17:30(工作時(shí)間要根據(jù)會(huì)議時(shí)間進(jìn)行調(diào)整)
3.2提前十分鐘上崗,做好準(zhǔn)備工作。
3.3會(huì)議工作流程:
3.3.1準(zhǔn)備工作
1)接到會(huì)議通知單后,了解會(huì)議名稱(chēng)、性質(zhì)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、會(huì)議人數(shù)及布置要求。
2)根據(jù)會(huì)議人數(shù)和要求,確定會(huì)議的臺(tái)型,并按照客人要求擺場(chǎng)。
3)根據(jù)要求將所需的各種用具和設(shè)備準(zhǔn)備好(會(huì)議桌、椅、茶杯、煙缸、紙、筆、小毛巾等)
4)檢查臺(tái)型是否符合要求,臺(tái)面要整潔,各種用具干凈、齊全擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。
5)將打印好的指示牌擺放在待定位置。
6)按要求將所需用設(shè)備擺放就位,并調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如麥克風(fēng)、幻燈機(jī)、投影儀等。
7)會(huì)議開(kāi)始前半小時(shí)各準(zhǔn)備工作完成(備好充足開(kāi)水、調(diào)試音響、開(kāi)啟照明、控制空調(diào)溫度)
8)開(kāi)會(huì)前十五分鐘在門(mén)口迎接客人。
3.3.2會(huì)議中服務(wù)
1)客人來(lái)到會(huì)議室時(shí),禮貌熱情地向客人問(wèn)好,請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。
2)先到達(dá)的客人入座以后提供茶水服務(wù),會(huì)議人員到齊后送上小毛巾。
3)會(huì)議中通常每十五分鐘為客人添加茶水、更換煙缸等,特殊情況可按客人要求服務(wù)。
4)會(huì)議中間休息,要盡快整理會(huì)場(chǎng),補(bǔ)充和更換各種用品。
5)會(huì)議期間服務(wù)員要站于會(huì)議室門(mén)口,以便于隨時(shí)解決客人會(huì)議中的服務(wù)要求直至?xí)h結(jié)束。
3.3.3會(huì)議結(jié)束的收尾工作
1)會(huì)議結(jié)束服務(wù)員應(yīng)站在門(mén)口,微笑著向客人道別。
2)客人離開(kāi)會(huì)議室后,仔細(xì)檢查一遍會(huì)場(chǎng),看是否有客人遺忘的東西和文件等,煙缸內(nèi)的煙頭是否熄滅,會(huì)議室的設(shè)備設(shè)施是否有損壞,并做好記錄。
3)將會(huì)議用具,設(shè)備設(shè)施整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、門(mén)窗,并鎖好會(huì)議室的門(mén)。
第11篇 服務(wù)項(xiàng)目專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
與外部電商客戶大數(shù)據(jù)部門(mén)進(jìn)行接洽和項(xiàng)目對(duì)接及運(yùn)營(yíng);
與內(nèi)部研究團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目協(xié)作與溝通;
相關(guān)的數(shù)據(jù)文件的整理與審核;
相應(yīng)的文檔的翻譯與整理;
任職資格:
本科畢業(yè)及以上;
有市場(chǎng)研究或大數(shù)據(jù)研究的基礎(chǔ)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
良好的英文能力;
第12篇 項(xiàng)目客戶服務(wù)中心月主管崗位職責(zé)內(nèi)容
項(xiàng)目客戶服務(wù)中心“月主管”崗位職責(zé)
1直屬上級(jí)為項(xiàng)目部分物業(yè)助理,直屬下級(jí)為客戶服務(wù)中心員工;
2每周對(duì)“中心”工作進(jìn)行總結(jié),提出下周工作計(jì)劃,月度工作計(jì)劃,交分管經(jīng)理批準(zhǔn)并努力實(shí)施;
3認(rèn)真學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的法規(guī)政策和公司管理制度,研究、解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,并對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題尋找規(guī)律性原因,提出合理化解決方案;
4負(fù)責(zé)本部門(mén)員工培訓(xùn)工作;
5建立、健全業(yè)主(住戶)服務(wù)檔案體系,監(jiān)督管理服務(wù)檔案整理及存檔工作;
6督導(dǎo)“中心”服務(wù)人員遵守公司及部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)定和制度,嚴(yán)格按照操作程序、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作;
7建立健全業(yè)主報(bào)修、投訴、商務(wù)及其他增值服務(wù)檔案體系;
8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進(jìn),并作好記錄;
9主持每日員工早會(huì)、周例會(huì),制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調(diào)動(dòng)人力,保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)下屬員工進(jìn)行考評(píng);
10密切與上級(jí)聯(lián)系,及時(shí)執(zhí)行上級(jí)落實(shí)的各項(xiàng)工作指標(biāo),給上級(jí)提供準(zhǔn)確的工作報(bào)表和合理化建議;
11與公司及項(xiàng)目部各部門(mén)及業(yè)主(住戶)加強(qiáng)溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)處理各種投訴及服務(wù)事宜;
12負(fù)責(zé)“中心”財(cái)產(chǎn)管理,注意對(duì)各種物品領(lǐng)用、成本控制的管理力度;
13記錄、了解b班期間打印、復(fù)印、報(bào)修、投訴、代辦事項(xiàng)及其他值班期間事件,接收b班交接的財(cái)產(chǎn)、工作鑰匙等;
14上班時(shí)間為am8:20---pm6:00,中午就餐時(shí)間為pm12:00----pm12:45。
15每月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月公司各部門(mén)復(fù)印紙張數(shù)量,報(bào)項(xiàng)目行政部經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后分送各部。
