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第1篇 物業(yè)會所主管崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目會所主管崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌安排會所的日常經(jīng)營管理工作。
2、結(jié)合日常工作狀況,分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處,并及時向商業(yè)管理部反映,以不斷提高管理水平。
3、處理顧客日常投訴及合理性建議,在能力范圍內(nèi)及時解決問題(不超過兩天)。若存在實(shí)質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議,則必須給予顧客滿意的解釋,并及時向商業(yè)管理部或管理處反映。
4、做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào),對會所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責(zé)任。
5、作好員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作,大型會所每天召開班前會,小型會所每周召開總結(jié)會。
6、每日營業(yè)時間前對會所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查,做好日檢查記錄,對于不合要求的地方給予及時糾正解決。
7、每日營業(yè)前和結(jié)帳后,對會所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個檢查,逐個調(diào)整,若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題,及時跟保修單位聯(lián)系維修。
8、協(xié)助前臺搞好日常的顧客接待工作,在會所的門口迎接顧客的到來,并領(lǐng)到前臺開單,在顧客離去時,送到門口并說'歡迎再來'。
9、每天晚上22:30與前臺服務(wù)員一起結(jié)帳,保證每天帳目清楚。
10、妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題,委婉回答顧客提出的疑問和要求,協(xié)助各服務(wù)點(diǎn)員工處理好與顧客間的關(guān)系。
11、檢查下屬員工上下班情況,安排會所的輪值班表,對服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀(jì)律進(jìn)行檢查、指正和批評。
12、做好每日的工作日記,以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。
13、每季度負(fù)責(zé)完成會所經(jīng)營管理狀況分析,對會所存在的問題提出可行性解決方案或建議,并將分析報告報商業(yè)管理部。
14、負(fù)責(zé)會所的安全消防工作,保證會所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
15、保護(hù)會所設(shè)施,按規(guī)定對設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng),對人為損壞者查明原因,追究責(zé)任。
第2篇 a物業(yè)會所部主管崗位職責(zé)
物業(yè)會所部主管崗位職責(zé)
a)全面主持會員部的各項(xiàng)工作,協(xié)助會所經(jīng)理策劃會所內(nèi)外各項(xiàng)公共活動,樹立會所形象;
b)協(xié)助各部門舉辦各類針對會員的特別活動,發(fā)放宣傳資料,聯(lián)絡(luò)業(yè)主;
c)安排、監(jiān)督會員費(fèi)的收取,并及時把各種信息傳遞至?xí)?jīng)理處;
d)督促會員部助理及時將有關(guān)會員的各種信息整理歸檔;
e)及時處理會員的有關(guān)會所的投宿,并向會所經(jīng)理報告處理結(jié)果;
f)按會所每年的工作計劃,落實(shí)各項(xiàng)慶典工作,協(xié)助會所經(jīng)理活躍會所氣氛。
