第1篇 客戶服務(wù)經(jīng)理、主管崗位職責(zé)
1.對(duì)客服專員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
2.每月部門工作計(jì)劃的擬定。
3.對(duì)客服專員的電訪記錄進(jìn)行不定期檢査，提出修改意見(jiàn)。
4.客服部財(cái)物的保管、服務(wù)設(shè)備及工具的保管與維護(hù)。
5.以不同的方式(電訪、信訪、上門服務(wù))保持與客戶之間的聯(lián)系，建立積極的客戶關(guān)系，適時(shí)推薦或介紹最新的優(yōu)惠政策及產(chǎn)品信息。
6.根據(jù)現(xiàn)有的信息資源，挖掘潛在客戶，帶動(dòng)產(chǎn)品自然銷售。
7.客戶抱怨、投訴事項(xiàng)的處理。
8.安排人員上門維修服務(wù)，提高服務(wù)工作質(zhì)量。
9.及時(shí)歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時(shí)收集客戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)。
10.經(jīng)常與產(chǎn)品生產(chǎn)廠家保持聯(lián)系，向廠家反饋客戶意見(jiàn)。
11.各種零配件、產(chǎn)品單頁(yè)、模具的申請(qǐng)。
12.供應(yīng)商資料及產(chǎn)品資料的分類建濟(jì)管理。
13.注意客戶資料的高度保密，嚴(yán)禁復(fù)制，絕對(duì)禁止泄露。
14.積極配合協(xié)調(diào)公司其他部門的工作。
15.其他有關(guān)客戶服務(wù)執(zhí)行性工作的辦理。
16.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
第2篇 客戶服務(wù)經(jīng)理主管崗位職責(zé)
1.對(duì)客服專員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
2.每月部門工作計(jì)劃的擬定。
3.對(duì)客服專員的電訪記錄進(jìn)行不定期檢
