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第1篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管的崗位職責(zé)具體有哪些內(nèi)容
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管這樣一個(gè)崗位，大家可能不是特別熟悉。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管的工作兼具了咨詢(xún)職能和銷(xiāo)售職能，對(duì)求職者素質(zhì)要求較高。那么，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管的崗位職責(zé)具體有哪些呢？下面就跟隨著小編一起來(lái)看一看吧~
作為網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管，其崗位職責(zé)主要有如下八條：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)和各項(xiàng)工作的開(kāi)展，提升咨詢(xún)質(zhì)量， 為公司爭(zhēng)取更多客戶；
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶，利用即時(shí)聊天工具接待網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(xún)者，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢(xún)，與客戶在線交流，達(dá)成合作；
3、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)在線數(shù)據(jù)并提交；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)部的日常管理工作，保證咨詢(xún)工作規(guī)范、高效進(jìn)行，并達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)；
5、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；
6、熟悉電話咨詢(xún)流程；
7、熟悉當(dāng)面咨詢(xún)流程；
8、具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠掌握留電率，有效對(duì)話數(shù)，電話轉(zhuǎn)化率，當(dāng)面轉(zhuǎn)化率，總轉(zhuǎn)化率等。
怎么樣，現(xiàn)在大家是不是對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管這個(gè)崗位有了一定了解呢？如果對(duì)咨詢(xún)行業(yè)和銷(xiāo)售行業(yè)都有興趣的同學(xué)，不妨嘗試一下網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的工作挑戰(zhàn)一下自己，準(zhǔn)備好了就來(lái)獵頭網(wǎng)投遞簡(jiǎn)歷吧！
第2篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)
醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管 更美互動(dòng) 北京更美互動(dòng)信息科技有限公司,更美互動(dòng),更美 崗位描述:
1、對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(xún)解答服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
2、熟練掌握各項(xiàng)目?jī)r(jià)格、功效、基本原理,對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn);
3、有較強(qiáng)的獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力;
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的相應(yīng)工作,并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作;
5、有良好的服務(wù)意識(shí),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),能夠承受較大工作壓力。
任職資格:
1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上醫(yī)療整形美容咨詢(xún)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、熱愛(ài)醫(yī)療整形美容行業(yè)及咨詢(xún)工作、能夠承受工作壓力、良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力。
第3篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)
1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí);
2.負(fù)責(zé)咨詢(xún)?nèi)藛T疾病知識(shí)的日常強(qiáng)化、咨詢(xún)技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作,對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理與激勵(lì)有較成熟的運(yùn)作模式;
3.負(fù)責(zé)每月咨詢(xún)量、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計(jì)分析工作;
4.分析咨詢(xún)數(shù)據(jù)、信息來(lái)源、客戶來(lái)源區(qū)域等,為企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推廣提供依據(jù);
5.與其它部門(mén)緊密配合、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)人員溝通,追蹤客人到診、咨詢(xún)、治療及反應(yīng)的情況。
職責(zé)二:網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)
1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部咨詢(xún)方面工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢(xún)?nèi)藛T的培訓(xùn);
3、負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢(xún),會(huì)同相關(guān)部門(mén)處理醫(yī)療糾紛和投訴;
4、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;
5、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo);
6、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總,積極配合經(jīng)營(yíng)部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作;
7、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益性活動(dòng)。
職責(zé)三:網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護(hù),保證全院線路通暢和咨詢(xún)室網(wǎng)絡(luò)、電話正常工作。
2、把握、分析各項(xiàng)網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容,落實(shí)各種推廣所要達(dá)到的數(shù)據(jù)目標(biāo)和監(jiān)控辦法。
3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名情況,與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置,做到性?xún)r(jià)比最大化。
4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果,發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時(shí)與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。
5、每日登記有效咨詢(xún)量、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。
6、負(fù)責(zé)每日安排定時(shí)向掛號(hào)處遞交當(dāng)日預(yù)約就診患者名單,登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來(lái)診名單,晚上下班前收回當(dāng)日就診名單,核對(duì)預(yù)約人數(shù)和實(shí)際就診人數(shù),督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)對(duì)預(yù)約而未來(lái)診者的回訪。
7、每周二次定期(如:3日小結(jié)、7日周會(huì))審查咨詢(xún)?nèi)藛T的對(duì)話內(nèi)容,從醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧、語(yǔ)言邏輯合理性、對(duì)話速度及文字的正確性等方面,審核工作人員在咨詢(xún)過(guò)程中是否接近于標(biāo)準(zhǔn),總結(jié)并提出建議。
8、幫助解決咨詢(xún)?nèi)藛T在工作時(shí)所遇到的各種棘手問(wèn)題,隨時(shí)記錄,做出調(diào)整方案。
9、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路,計(jì)劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢(xún)預(yù)約來(lái)診的方案。
10、每月底將咨詢(xún)部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單和消費(fèi)金額,進(jìn)行分析對(duì)比,同咨詢(xún)員召開(kāi)研討會(huì)。優(yōu)者表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、差者找到原因提示改進(jìn),并將各業(yè)績(jī)上報(bào)經(jīng)理。
