呼叫中心助理崗位職責（20篇范文）

第1篇 呼叫中心助理崗位職責

崗位職責:

1、及時接聽客戶來電,按呼叫中心統(tǒng)一話術及解答規(guī)范為客戶提供咨詢、查詢服務;

2、準確、專業(yè)、有效解答客戶問題并詳細記錄客戶來電咨詢內容,保證呼叫中心各類業(yè)務數(shù)據真實、完整;

3、完整、準確執(zhí)行回訪業(yè)務流程,詳細記錄回訪問卷;

4、定期參加公司制定的各項培訓及考試,并對培訓及考試結果進行認真反饋,不斷提升業(yè)務知識水平及解答技巧。

崗位要求:

1、大?；蛞陨衔幕潭?英文流利,cet-6級以上;

2、熟練掌握基本辦公軟件操作;

3、具備良好的表達及溝通能力,有較強的服務意識、團隊協(xié)作精神、能夠在壓力下工作;

4、有相關呼叫中心或保險行業(yè)經驗者優(yōu)先考慮。

job responsibilities:

1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;

2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;

3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;

4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.

job requirements:

1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;

2、familiar with the operation of microsoft office;

3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;

4、relevant experience of call center or insurance is a plus.

第2篇 中外合資集團呼叫中心組長崗位職責職位要求

職責描述：

（一）、崗位職責

1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質量；

3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

6、協(xié)調配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉；

（二）、職位要求

1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經驗；

2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經驗；

3、熟悉呼叫中心服務體系的管理流程；；

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數(shù)據統(tǒng)計分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；

6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識；

福利待遇：包住，提供食堂，來往慈溪班車，年底雙薪

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經驗

第3篇 呼叫中心產品崗位職責

崗位職責:

1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。

2、對接語音、圖像、語義等核心技術、開發(fā)、測試、市場應用等各個環(huán)節(jié),推動多個產品的功能完善、性能改進。

3、保證產品成功應用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。

4、分析數(shù)據,編寫產品需求設計和策劃文檔,管理產品的版本和功能點。

5、對市場營銷提供培訓和文檔支持。

崗位要求:

1、本科及以上學歷,5年以上產品經理經驗,3年以上呼叫中心系統(tǒng)產品經理經驗。

2、具備質檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經驗的產品經理。

3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設計經驗。

4、熟練產品經理的核心技能:產品需求分析梳理,用戶體驗設計,產品規(guī)格,解決方案設計。

5、有實際敏捷開發(fā)的產品管理經驗。

第4篇 呼叫中心開發(fā)工程師崗位職責

崗位職責:

負責中國電信運營商平臺下的呼叫中心產品底層核心話務模塊研發(fā)。

任職資格:

1、熟練掌握linux下c/c++設計與編程,有l(wèi)inux服務端開發(fā)經驗;

2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協(xié)議;熟悉voip防火墻穿透方法;

3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關開源軟件,至少2年以上freeswitch開發(fā)經驗;

4、具有良好的表達能力、溝通能力和團隊合作精神,工作責任心和抗壓能力強,善于學習;

5、有2年以上呼叫中心的軟件開發(fā)經驗,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;

有大型分布式高性能網絡通信服務器端程序開發(fā)經驗者優(yōu)先。

第5篇 信息呼叫中心崗位職責

呼叫中心服務專員-信息技術支持 畢馬威中國 kpmg china 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國 kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會計師 responsibilities

- attend service desk hotline

- provide front line it support

- respond to service call and user inquiries

- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management

basic requirements

- diploma holder or above

- good knowledge of microsoft windows os and office applications

- proven collaborative team working

- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines

- excellent communication and interpersonal skills

- a good command of mandarin, cantonese and english

工作職責

- 接聽服務熱線

- 提供前端信息技術支持

- 回復服務熱線和用戶查詢

- 協(xié)助信息服務和技術應用的開展、硬件及軟件資產的采購和管理

基本要求

- 大?；蛞陨蠈W歷

- 熟悉microsoft windows操作系統(tǒng)和office軟件應用

- 具備團隊精神

- 工作積極主動,能承擔一定的工作壓力

- 優(yōu)秀的溝通能力和人際關系處理技巧

- 良好的中英文溝通能力

第6篇 呼叫中心客服崗位工作職責

1、提供呼叫中心熱線支持服務(電話/網絡);

2、會員就診安排跟蹤服務;

3、會員檔案的錄入和整理。

第7篇 呼叫中心技術工程師崗位職責

崗位職責:

主要負責公司智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。

任職資格:

1、 計算機類相關專業(yè)本科及以上學歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發(fā)經驗者優(yōu)先;

2、3年以上j2ee開發(fā)經驗,能熟練使用spring框架進行項目開發(fā),用過spring mvc3.0開發(fā)者優(yōu)先,有mule開發(fā)經驗者優(yōu)先;

3、精通ibatis框架開發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);

4、可獨立完成簡單的前端頁面(css, html, js);

5、熟練使用zookeeper, eureka分布式框架;

6、熟練使用dubbo, springboot等相關技術?？蚣?

7、精通標準的sql語法和oracle數(shù)據庫開發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據庫;

8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實際構建經驗;

9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨到領悟;

10、了解深度學習,概率推理,圖模型,強化學習,對抗學習等工具的基本原理;

11、有基于maven項目開發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;

12、有敏捷開發(fā)經驗者優(yōu)先;

13、責任心強,具備良好的團隊合作精神和承受壓力的能力。

第8篇 呼叫中心業(yè)務主管崗位職責

工作職責:1、了解電信運營商業(yè)務,掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況,達成和提升客戶各項業(yè)務關鍵業(yè)績指標2、負責項目的人員管理,優(yōu)化項目的運營流程,帶領團隊達成客戶的滿意度。3、協(xié)助人事部完成招聘事宜。4、負責呼叫中心的培訓人員、質檢人員實施項目的質量控制和培訓提升,確保項目質量的不斷提高5、負責團隊的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發(fā)事件7、負責維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平

崗位要求:1、大學?？埔陨蠈W歷,具有三年以上的呼叫中心管理經驗2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團隊的現(xiàn)場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題的能力5、誠信、負責、靈活、進取、執(zhí)行力強,具備較強的服務意識和跨部門協(xié)調能力6、了解呼叫中心各類硬件設備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強統(tǒng)籌安排能力10、熟練操作word、excel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。

第9篇 呼叫中心崗位職責

工作職責:

1、結合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產品形態(tài),提高產品的用戶體驗。

3、結合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質新穎的客戶服務。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經驗。

2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯(lián)網行業(yè)從業(yè)經驗,互聯(lián)網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第10篇 呼叫中心客戶代表崗位職責

崗位描述: 1、維護公司客戶數(shù)據,解決客戶問題,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據庫; 2、負責維護客戶關系,做好電話記錄及客戶信息跟進整理; 3、解決客戶在售前、售中、售后中遇到的問題,建立客戶與投資顧問的良好合作關系 4、無需外出,無需自己開發(fā)客戶,全部由公司提供有質量客戶資源崗位要求: 1.普通話標準、流利;具有較強的語言表達能力和溝通能力; 2.性格活潑外向,能夠承受工作壓力;具有團隊精神; 3.工作態(tài)度積極,責任心強,愛崗敬業(yè); 4.反應機敏,思維條理性強; 5.有自信心

第11篇 呼叫中心項目經理崗位職責

崗位職責:

1、負責策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業(yè)務標準及流程,根據項目發(fā)展需求,調整和完善項目的管理流程和規(guī)范;

2、負責團隊建設和管理,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,提升客戶滿意度;

3、負責項目整體業(yè)務運營,監(jiān)控運營質量,指導并提升運營管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。

任職條件:

1、具有呼叫中心管理經驗至少3年以上;

2、執(zhí)行力強,項目把控和團隊管理能力,具備良好的職業(yè)道德;

3、工資福利面議;

第12篇 呼叫中心客服崗位職責職位要求

職責描述：

1、熟悉電話銷售工作

2、建立客戶檔案，長期維護客戶

3、充分利用公司數(shù)據進行客戶邀約

4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。

5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。

6、大型節(jié)假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發(fā)送祝福短信；

淘汰制度：

任職資格

1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；

2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經驗優(yōu)先；

3、對銷售工作有較高的熱情。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

第13篇 呼叫中心總負責人崗位職責職位要求

職責描述：

【崗位職責】：

1、呼叫中心各項制度、流程的建設以及計劃的制定和實施；

2、全面完成集團公司下達的各項營銷目標，對本公司的營銷業(yè)務進行管理，領導本公司各類產品的營售工作；

3、全面完成集團公司下達的各項營銷目標，對本公司的營銷業(yè)務進行管理，領導本公司各類產品營售工作；

【崗位內容】：

1、負責公司呼叫中心人員隊伍建設，選拔、配備、評價下屬人員；

2、負責根據公司下達的年度經營目標組織，協(xié)助、制定、修改、貫徹、落實各項經營發(fā)展戰(zhàn)略、計劃，實現(xiàn)公司經營管理目標。

3、負責監(jiān)督本部門的工作目標和經費預算的執(zhí)行情況，及時給予成控分析；

4、根據部門人員需求情況，提出內部人員調配方案促進人員的優(yōu)化置。

5、負責對部門成員專業(yè)知識的灌輸和實施營銷工作應具備的專業(yè)知識培訓，以提高部門成員的整體業(yè)務能力水平；

【任職資格】：

1、大專以上學歷；

2、市場客服、客服管理、電子商務、市場營銷等相關專業(yè)。

3、具有豐富的市場營銷管理經驗，10年以上大中型企業(yè)營銷、管理工作經驗。

4、接受過營銷、領導力開發(fā)、行政管理、企業(yè)團隊人力資源管理等方面的培訓；

5、工作細致、嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；

【工作地點】：軟件園二期；

【面試地點】：集團總部 廈門思明區(qū)鳳嶼路2號 [廈門梧村汽車站旁]

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：10年以上

第14篇 呼叫中心邀約主管tmk崗位職責職位要求

崗位職責：

1、管理并帶領團隊完成每月電話預約目標；

2、監(jiān)督并輔導團隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進方案；

3、負責團隊各種工作報告，協(xié)助部門經理完成管理工作；

4、指導團隊通過電話對客戶進行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標；

5、配合部門經理制訂并實施有效計劃方案，帶領團隊完成到訪指標及任務；

6、對員工每日撥打數(shù)據進行分配管理總結；

7、負責培訓團隊成員，具有較強的團隊組建能力；

8、完成上級安排的其他工作；

職位要求：

1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經驗或兩年以上類似職位工作經驗者

2、具備較強的語言表達能力、理解能力、客戶關系管理能力；

3、有較強的工作責任心、客戶服務意識和團隊合作意識，并且具有較強的執(zhí)行力；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第15篇 呼叫中心電銷崗位職責

崗位職責:

1、負責策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業(yè)務標準及流程,根據項目發(fā)展需求,調整和完善項目的管理流程和規(guī)范;

2、負責團隊建設和管理,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,提升客戶滿意度;

3、負責項目整體業(yè)務運營,監(jiān)控運營質量,指導并提升運營管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。

任職條件:

1、具有呼叫中心管理經驗至少3年以上;

2、執(zhí)行力強,項目把控和團隊管理能力,具備良好的職業(yè)道德;

3、工資福利面議;

第16篇 呼叫中心銷售崗位職責

呼叫中心銷售經理 essential job duties and responsibilities:

? 負責推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進行銷售、跟進后續(xù)工作等,帶領所屬的團隊完成并超越銷售指標;

? 負責監(jiān)督執(zhí)行并確保服務品質,提高銷售額,控制成本、績效的目標達成;

? 協(xié)助上級領導制定月度、季度和年度銷售計劃及銷售指標;

? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務運營,監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調配人員,監(jiān)控服務質量及銷售情況;

? 負責團隊建設及管理幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案;

? 協(xié)助制定配合達成銷售業(yè)績指標的各項激勵方案并執(zhí)行落實;

? 完成團隊各項數(shù)據統(tǒng)計及分析;

? 制定、完善團隊績效考核標準;

? 處理團隊工作中的任何突發(fā)事件;

essential job duties and responsibilities:

? 負責推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進行銷售、跟進后續(xù)工作等,帶領所屬的團隊完成并超越銷售指標;

? 負責監(jiān)督執(zhí)行并確保服務品質,提高銷售額,控制成本、績效的目標達成;

? 協(xié)助上級領導制定月度、季度和年度銷售計劃及銷售指標;

? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務運營,監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調配人員,監(jiān)控服務質量及銷售情況;

? 負責團隊建設及管理幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案;

? 協(xié)助制定配合達成銷售業(yè)績指標的各項激勵方案并執(zhí)行落實;

? 完成團隊各項數(shù)據統(tǒng)計及分析;

? 制定、完善團隊績效考核標準;

? 處理團隊工作中的任何突發(fā)事件;

第17篇 呼叫中心it崗位職責

主要通過電話及郵件等遠程服務形式完成以下支持內容:

1、完成關于操作系統(tǒng)、應用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網絡、辦公設備、pos機等方面的安裝、管理、維護;

2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運行;

職位要求:

1、大專及以上文化程度,計算機技術相關或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優(yōu)先考慮;

3、如具備1年以上it從業(yè)背景經驗或曾經有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;

4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標準辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護;

5、有網絡安全、電腦病毒等維護經驗以及在windows平臺下的各種應用系統(tǒng)的使用、管理和維護經驗;

6、具備良好的溝通能力和團隊合作精神,學習力強,工作積極主動,耐心細致,責任心強,具有吃苦耐勞的精神;

第18篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責范本

1.負責做好各項業(yè)務受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務規(guī)范用語及相關政策為客戶解答問題,并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務時,要嚴格執(zhí)行公司相關服務政策,按范本應答的服務用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務流程反饋相關部門,并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題,應執(zhí)行相應的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務主管或經理。

4.負責及時對數(shù)據庫相關內容進行錄入及更新,并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務主管和經理下發(fā)的臨時項目工作。

第19篇 呼叫中心總經理崗位職責

呼叫中心總經理 主職職責:

1、負責茂名科學城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業(yè)務合作;

2、負責科學城項目產業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。

3、長期職責:負責公司在各大城市建設項目業(yè)務招商、合作商及政府商務談判。

崗位要求:

1、至少211學校本科,35-45歲;

2、同行業(yè)8年左右經驗,同崗位3年以上經驗;

3、具備良好的商務談判能力及溝通協(xié)調能力,能接受全國范圍的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的內部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關系;

5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;

主職職責:

1、負責茂名科學城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業(yè)務合作;

2、負責科學城項目產業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。

3、長期職責:負責公司在各大城市建設項目業(yè)務招商、合作商及政府商務談判。

崗位要求:

1、至少211學校本科,35-45歲;

2、同行業(yè)8年左右經驗,同崗位3年以上經驗;

3、具備良好的商務談判能力及溝通協(xié)調能力,能接受全國范圍的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的內部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關系;

5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;

第20篇 呼叫中心坐席員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電，并將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

呼叫中心坐席員崗位職責

1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務的處理工作；

2.負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；

3.指導協(xié)助客戶進行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作；

4.妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統(tǒng)記錄；

5.負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理；

6.負責執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作。

呼叫中心坐席員崗位要求

1.熟悉公司各項業(yè)務流程和產品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；

2.普通話標準，音質清晰，有一定的語言表達能力；

3.工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實，具有一定的客戶服務知識和理念；

4.思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力；

5.具備較好應變能力、自控能力和良好心態(tài)；

6.熟練運用office辦公軟件，具有一定的計算機應用基礎。

呼叫中心坐席員發(fā)展方向

可向客戶服務專員發(fā)展。