第1篇 客戶助理崗位職責(zé)內(nèi)容
客戶助理崗位職責(zé)
一、目 的
為了更好地開展**物業(yè)管理公司的物業(yè)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)效能,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),逐步營造“**”物業(yè)管理的品牌,特制定本職責(zé)。
二、崗位要求
1、熟悉管理公司的各項(xiàng)管理制度。
2、熟悉小區(qū)周邊環(huán)境,小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu),樓座的排列、單元戶數(shù),業(yè)主(住戶)的入住情況及各類設(shè)備、器材情況。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的裝修審查。
4、對(duì)小區(qū)空置房,公共場(chǎng)地、場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)管。
5、應(yīng)及時(shí)反饋業(yè)主(主戶)的投訴。
6、堅(jiān)持每天上下午巡邏制度,到轄區(qū)內(nèi)樓宇進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不正常情況及時(shí)處理并做好記錄,把各類事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
7、保安、衛(wèi)生、綠化等各崗位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做好記錄,并通知當(dāng)班領(lǐng)班及當(dāng)事人改正。
三、禮儀要求
1、態(tài)度:上班時(shí)須保持飽滿的精神,對(duì)待客戶要熱情、大方、友好,語言要文明。
2、著裝: 上班時(shí)必須穿規(guī)定的工作制服,且須保持整潔、整齊,衣領(lǐng)、袖口保持清潔,工衣要勤洗勤換,不得有異味。
3、儀容:男同事上崗時(shí)須系領(lǐng)帶,不得留長發(fā)、胡子,女同事上崗前要化合適的淡妝,在崗時(shí)不得打鬧、說笑、吹口哨、吃零食等影響儀態(tài)的行為。
四、客戶服務(wù)的準(zhǔn)則
“真心、真意、真品質(zhì)”這是**物業(yè)管理有限公司的座右銘,是小區(qū)物業(yè)管理人員的從業(yè)準(zhǔn)則。讓每一位住戶感到無微不至。盡善盡美的服務(wù),是物業(yè)管理客戶服務(wù)的宗旨。
因此,物業(yè)管理人員除了須具備高素質(zhì)和高水準(zhǔn)的服務(wù)技能,樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),急業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,有一顆真誠對(duì)待的心,通過不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量和不斷開拓完善服務(wù)范圍和方式,使小區(qū)客戶真正感受到安全和舒適,享受到溫馨和便利,
1、與客人交談時(shí)必須注意:
1)集中注意力,避免東張西望,保持眼睛與對(duì)方接觸。
2)注意保持微笑,臉上保持活躍和感興趣,友好或同情的表情,不時(shí)點(diǎn)頭微笑表示贊同,無論任何情況都不能出現(xiàn)厭倦和冷漠的表情。
3)讓客人把話說完,切勿打斷客人的話題。
4)把客人當(dāng)作朋友,即使客人是在投訴、抱怨,記住用眼神去微笑,甚至通話時(shí)也要把微笑納入聲音中去。
5)切勿與住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
2、不要在客人及服務(wù)臺(tái)上有以下舉動(dòng):
1)挖鼻孔,剪指甲。
2)打呵欠,伸懶腰。
3)抽煙。
4)一邊說話,一邊看手表。
5)在客人家里、公共場(chǎng)所和客人視線范圍內(nèi)吃東西和嘴口香糖。
6)在客人視線范圍內(nèi)唱歌,吹口哨。
7)咬手指甲,抓癢。
3、在崗前嚴(yán)禁喝酒、吃大蒜等帶口氣的事物,要保持口氣清新。
五、客戶服務(wù)技巧
好的服務(wù)需要有好的服務(wù)態(tài)度。真誠的笑容就像是最好的化妝品,不費(fèi)分文,卻使客戶倍感親切。微笑時(shí)不只是展露唇齒,而應(yīng)發(fā)自內(nèi)心,傳之于眼神。
1、禮貌服務(wù)
(1)住戶咨詢或要求服務(wù)時(shí),必須熱情接待,及時(shí)給住戶幫助和服務(wù)。
(2)主動(dòng)與住戶打招呼,并盡量能做到稱呼客人的姓氏,如:您好,“早上好,*先生/小姐好”等,因?yàn)楫?dāng)人們聽到對(duì)方稱呼自己名字時(shí),會(huì)感到很開心。打招呼時(shí)應(yīng)微笑地望著對(duì)方。
(3)優(yōu)良的服務(wù)并不止于只做到客人的要求而已,須常為住戶著想,主動(dòng)征詢客人是否需額外的幫助。
(4)如果需要上門服務(wù),客戶助理須預(yù)先與住戶預(yù)約時(shí)間,不能沒有預(yù)約直接上門。
(5)如果遇到客人態(tài)度粗魯,須保持冷靜,不能與住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),同時(shí)通知有關(guān)部門迅速解決問題。
(6)如住戶的要求超出了能力范圍之外,應(yīng)委婉的向住戶表示歉意,并提供可以讓住戶得到幫助的信息。不可簡(jiǎn)單地加以回絕。
(7)如屬能力范圍內(nèi)的服務(wù),一旦承諾,就應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)服務(wù),在保證質(zhì)量的前提下盡快完成。
(8)處理投訴時(shí)應(yīng)注意:
1)遇到住戶投訴與指責(zé)時(shí),不要急著為自己辯護(hù),不要變得煩躁,怒氣沖沖。
2)住戶投訴時(shí),試著把自己放在住戶的角度,即使認(rèn)為您是對(duì)的,也應(yīng)對(duì)住戶的不快表示歉意和同情。道歉后立即采取行動(dòng)補(bǔ)救,不要尋找籍口為自己開脫或把責(zé)任推到別人身上。也不要一味承認(rèn)錯(cuò)誤。
3)耐心聽住戶述說,不帶任何評(píng)價(jià)。
4)保持眼睛與住戶對(duì)視,表明在專心聽講,以示尊重。
5)為掌握最準(zhǔn)確的事實(shí),可以用委婉的方式向住戶提問,給客人解釋的機(jī)會(huì)。
6)客戶投訴為我們收集服務(wù)產(chǎn)生變異的信息提供較好的途徑,客戶助理必須堅(jiān)持以顧客為中心的理念。
7)處理客戶投訴時(shí),態(tài)度應(yīng)友好誠懇,最好向客戶表示歉意?！爸x謝您將此事告知我們”或“謝謝您的寶貴意見”。
8)處理投訴必須迅速及時(shí),在短時(shí)間內(nèi)給客戶滿意的答復(fù)和結(jié)果,如因客觀原因無法立即解決,應(yīng)與客戶保持聯(lián)系,告知原因及及預(yù)計(jì)完成時(shí)間,取得客戶的諒解。
2、電話禮儀
(1)接聽電話時(shí),呼吸適中,發(fā)音準(zhǔn)確清楚,音調(diào)適中。用愉快充滿生氣的聲調(diào)向?qū)Ψ絾柡谩?/p>
(2)來電者說話含糊不清時(shí)應(yīng)注意傾聽,保持內(nèi)心問清問題所在,友善的給予幫助。
(3)來電者如長話連篇,應(yīng)控制通話,趁間歇時(shí),打斷談話,結(jié)束話題時(shí),有禮貌,但態(tài)度堅(jiān)決。
(4)當(dāng)來電者要找的人無法接聽時(shí)必須以禮貌的態(tài)度告訴對(duì)方:對(duì)不起,他正在聽電話/他不在辦公室,請(qǐng)留下姓名和電話號(hào)碼,等他回來時(shí),我請(qǐng)他給您回復(fù)電話好嗎
(5)如對(duì)方堅(jiān)持要等,則每隔20秒回來給來電者說“對(duì)不起-如仍在聽等電話,我們應(yīng)問:您是否還要繼續(xù)等或留下您的姓名和電話號(hào)碼”
(6)當(dāng)來電者情緒激動(dòng)時(shí),應(yīng)保持冷靜和鎮(zhèn)定,先對(duì)對(duì)方表示同情,并對(duì)給他帶來的不便致歉。了解情況,適當(dāng)向?qū)Ψ匠吻逡恍?/p>
事實(shí)。且須盡快通知有關(guān)部門,迅速采取行動(dòng)。
(7)來電者需要幫助,立即做出反映:
“我馬上聯(lián)系有關(guān)人員,他們會(huì)盡快趕到您家中給您提供幫助”或?qū)Σ黄?我們沒有這項(xiàng)服務(wù),不過我可以給您該部門的電話號(hào)碼這或?qū)δ袔椭?/p>
(8)如轉(zhuǎn)電話,不要匆忙地一聲不響為客人轉(zhuǎn)線,應(yīng)說先生/小姐,請(qǐng)等一等,讓我把電話轉(zhuǎn)過去。
(9)不要讓客人等候而以不予反應(yīng),要靈活處理,如:“對(duì)不起,讓您久等了”。
(10)接聽完投訴電話后,必須對(duì)來電者表示感謝:謝謝您將此事告知我們。
注意:要等來電者先掛電話,您才輕放電話。
(11)如需打電話,應(yīng)說:
早上好/下午好,我是陽光花地客戶中心(或陽光半島客戶中心或映月居管理處)*小姐,我可以跟*先生/小姐說話嗎謝謝。
(12)記錄留言時(shí),注意:
1)寫下客人的姓名、單位、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容、致電時(shí)間等到信息。
2)重述投訴或留言內(nèi)容,以防錯(cuò)漏。
(13)成功處理各類問題來電,將會(huì)有以下益處:
來電者向您表示感謝。
來電者會(huì)改變對(duì)客戶中心的形象。
您會(huì)感到更自信。
您成功地避免了不必要的投訴擴(kuò)大。
(14)為了提高我們的質(zhì)量,我們要求做到:
1)接聽電話時(shí),首先介紹:早上好,陽光陽光花地客戶中心(或陽光半島客戶中心或映月居管理處),請(qǐng)問有什么可以幫到您
2)既要有耐性,又要有誠懇的態(tài)度。
3)電話響時(shí)要在三聲內(nèi)接聽。
4)重視每一位客人的來電,且都要做好相關(guān)的報(bào)修或投訴記錄。
5)無論任何情況,通話完畢,要輕輕地放好電話,不要砰然放下聽筒。
六、交流與溝通
1、與業(yè)主/住戶溝通的重要性
物業(yè)管理是一門溝通的藝術(shù)。尤其是與業(yè)主/住戶之間的溝通極其重要。如與住戶/業(yè)主有著良好的溝通,會(huì)在工作中達(dá)到事半功倍的效果。
通過溝通,客戶中心可以及時(shí)了解住戶的問題,從而迅速與住戶協(xié)調(diào),幫助住戶解決困難,提高公司在業(yè)主心目中的地位。通過溝通,物業(yè)公司可以及時(shí)了解住戶的需求,及時(shí)調(diào)整服務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,從而增強(qiáng)住戶與物業(yè)公司之間的溝通,在工作中減少阻力和不必要的麻煩。
2、溝通的技巧
(1)耐心傾聽
住戶如有投訴要幫助時(shí),服務(wù)中心人員首先要做一個(gè)好的傾聽者,仔細(xì)傾聽住戶訴說,不帶任何評(píng)價(jià),并試著把自己放在住戶的角度考慮他的感受,及時(shí)給予妥善的處理和回復(fù)。
(2)反饋信息
通過與住戶接觸和交流或通過各種形式的住戶調(diào)查,客戶中心人員會(huì)最先得到住戶反饋的一些信息。因此要注意收集和重視這些信息,以改進(jìn)工作中的不足,更好地為住戶服務(wù)。
(3)協(xié)調(diào)矛盾
有時(shí)在工作中要充當(dāng)協(xié)調(diào)員的角色。如住戶對(duì)客戶中心服務(wù)提出投訴,物業(yè)助理要做好協(xié)調(diào)和解釋,并做好事后處理工作;如住戶因質(zhì)量不好或因鄰里關(guān)系產(chǎn)生矛盾,客戶中心需協(xié)調(diào)住戶與發(fā)展商,調(diào)解住戶與住戶之間的關(guān)系。通過為住戶協(xié)調(diào)矛盾,解決困難,贏得住戶的信賴和支持,從而樹立公司的良好形象。
(4)解決疑難
第2篇 物業(yè)客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)3
物業(yè)客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)(三)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主任
崗位職責(zé):
1.定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主任匯報(bào);
2.遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
3.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;
4.為客戶辦理車位手續(xù);
5.記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;
6.定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施情況;
第3篇 客戶經(jīng)理助理崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)
1、協(xié)助客戶經(jīng)理及時(shí)有效的與客戶進(jìn)行溝通，提供穩(wěn)妥、合理的活動(dòng)執(zhí)行方案與建議；
2、協(xié)調(diào)客戶部與其他相關(guān)部門的關(guān)系，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行；
3、熟悉活動(dòng)項(xiàng)目的操作流程，具有項(xiàng)目統(tǒng)籌管理和執(zhí)行能力；
4、積極維護(hù)客戶關(guān)系，保持公司與客戶的良好合作關(guān)系。
任職資格
1、能熟練運(yùn)用powerpoint、word和excel；
2、扎實(shí)的語言功底，書面及口頭表達(dá)能力強(qiáng)；
3、靈活、機(jī)智的處事和應(yīng)變能力，良好的分析、解決問題的能力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第4篇 大客戶助理崗位職責(zé)范本
1.處理客戶訂單,了解大客戶下單的要求。熟悉每一個(gè)客戶的訂單流程,確保操作無誤并做好客戶資料備檔工作。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助大客戶經(jīng)理,及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行公司內(nèi)部跨部門信息傳達(dá)及反饋,務(wù)必及時(shí)給予客戶回復(fù)。
3.在與客戶溝通時(shí),確保與大客戶經(jīng)理所實(shí)施的客戶策略一致,確保對(duì)外信息披露口徑一致。并將了解到的客戶信息準(zhǔn)確及時(shí)傳遞給大客戶經(jīng)理及其他相關(guān)人員。
4.協(xié)助大客戶經(jīng)理定期進(jìn)行客戶市場(chǎng)資料的收集及整理。
5.客戶關(guān)系管理及維護(hù)。
6.接受大客戶經(jīng)理指派的工作。
第5篇 個(gè)貸客戶經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
第6篇 某物業(yè)項(xiàng)目客戶助理崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目客戶助理崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1協(xié)助主任工作,定期向上級(jí)匯報(bào)大廈設(shè)備使用及收樓、裝修、入住進(jìn)度報(bào)告等情況。
1.2對(duì)本崗位各方面工作負(fù)責(zé)。
1.3熟悉業(yè)戶資料,經(jīng)常與業(yè)戶溝通,保持良好的合作關(guān)系。
1.4定時(shí)巡崗,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
1.5外出巡崗,必須攜帶公司配備之通訊工具。
1.6處理客人的問詢,接待客人的電話申請(qǐng)。
1.7監(jiān)督裝修人員正常施工,管理好裝修物品。
1.8及時(shí)處理客人投訴。
1.9積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)溝通。
1.10協(xié)助其他崗位處理緊急情況。
1.11熟悉業(yè)戶資料,對(duì)業(yè)戶的名稱、位置、經(jīng)營范圍、負(fù)責(zé)人等情況了如指掌,與業(yè)戶保持良好合作關(guān)系。
1.12協(xié)助經(jīng)理、主任進(jìn)行客戶迎新及定期客戶回訪工作。
1.13處理突發(fā)事件,填寫事故報(bào)告,并報(bào)上級(jí)主管。
1.14經(jīng)常巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患。
2.0職位描述
2.1幫助大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將情況及時(shí)上報(bào)至上級(jí)主管。
2.2進(jìn)行日常巡視工作,及時(shí)準(zhǔn)確地做好巡樓記錄,將巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)各相關(guān)部門,進(jìn)行處理。
2.3做好客戶迎新工作,并定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,將客戶對(duì)大廈的意見及時(shí)反饋至項(xiàng)目中心,對(duì)于客戶所提出的問題進(jìn)行針對(duì)性整改,以便使部門工作達(dá)到更高的要求。
2.4對(duì)客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作.
2.5負(fù)責(zé)收繳大廈業(yè)/租戶相關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)。
2.6非巡樓時(shí)間如有管轄范圍內(nèi)的工單,應(yīng)隨工程人員同時(shí)上樓進(jìn)行維修,便于跟進(jìn)維修工作結(jié)果及增進(jìn)客戶關(guān)系。
2.7如遇突發(fā)事件及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好處理,并填寫事故報(bào)告,并上報(bào)上級(jí)主管。
2.8負(fù)責(zé)會(huì)展中心租戶情況的統(tǒng)計(jì),每月對(duì)空房進(jìn)行巡視工作,將具體情況反饋至相關(guān)部門。
3.0權(quán)限范圍:
3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)。
3.2對(duì)提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)。
4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00
4.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,做好工作計(jì)劃。
4.3早班員工到大堂為客戶提供電梯呼叫服務(wù),做好指引工作。工作時(shí)要主動(dòng)向客戶問好、問早,以此減少客戶等待的時(shí)間。
4.49:00早班人員閱讀昨日巡樓記錄,查看是否有需要跟進(jìn)的工作,做好此項(xiàng)工作并及時(shí)匯報(bào)。
4.5巡視內(nèi)容
4.5.1公共區(qū)域(地面、墻壁、玻璃、壁燈、垃圾桶、滅火器、水牌、電梯、綠植、花盆等)、衛(wèi)生間(面臺(tái)、恭桶、小便器、鏡面、紙簍、地面、墻面、衛(wèi)生間門等)的衛(wèi)生情況,如發(fā)現(xiàn)不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)通知保潔進(jìn)行清掃;
4.5.2檢查公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施(照明、消火栓箱、玻璃、各種標(biāo)識(shí)、)的完好情況,如發(fā)現(xiàn)損壞情況及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修,并跟進(jìn)維修結(jié)果。
4.6巡視過程中觀察各業(yè)/租戶是否有異常情況發(fā)生,如有及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門。
4.7協(xié)助其他部門為客戶辦理各項(xiàng)工作,如進(jìn)場(chǎng)收樓、撤租驗(yàn)收。
4.8每班次非巡視人員跟進(jìn)報(bào)修工單,做好相關(guān)紀(jì)錄。
4.9認(rèn)真接聽客戶的訴求電話,做好相應(yīng)的解釋及安撫工作。
4.10認(rèn)真填寫每日工作記錄,在每日例會(huì)時(shí)闡述一天工作情況,如有不能處理的工作及時(shí)提出,便于領(lǐng)導(dǎo)重新調(diào)整工作。
4,11每日工作交接要詳細(xì)記錄,交接不清楚責(zé)任自負(fù)。
4.12工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。
4.13工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。
4.14盡職盡責(zé),當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)問題,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。
4.15一切服從上級(jí)管理,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問題要及時(shí)上報(bào)(逐級(jí)上報(bào),逐級(jí)負(fù)責(zé))。
4.16按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗,需盤頭。
4.17對(duì)客人要使用禮貌用語,保持正確站姿、微笑服務(wù)。
4.18接聽電話必須使用'您好服務(wù)臺(tái)、不客氣、對(duì)不起、謝謝、再見'等禮貌用語。
4.19樹立集體榮譽(yù)意識(shí),團(tuán)結(jié)合作;因個(gè)人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。
4.20每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。
4.21病、事假要提前請(qǐng)假,部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。
第7篇 經(jīng)理客戶助理崗位職責(zé)
1、按客戶項(xiàng)目需求,獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展并執(zhí)行項(xiàng)目(如新品上市、大型傳播、電商促銷及數(shù)字公關(guān)項(xiàng)目),扮演執(zhí)行過程中的主要負(fù)責(zé)人把控資源、時(shí)間,確保項(xiàng)目能順利落地執(zhí)行,并對(duì)出品質(zhì)量把關(guān)。
2、具備拓展業(yè)務(wù)的能力及企圖心,能獨(dú)立完成比稿的提案發(fā)展。
3、作為日常客戶溝通的主要窗口,順利推展項(xiàng)目的執(zhí)行,并成為客戶信賴的工作伙伴。
4、具備團(tuán)隊(duì)管理能力,設(shè)定自己團(tuán)隊(duì)及成員的目標(biāo)并達(dá)成挑戰(zhàn)。
5、ae能力的培訓(xùn)。
任職資格
1、有3年以上營銷傳播、電子商務(wù)、數(shù)字公關(guān)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),其中數(shù)字營銷經(jīng)驗(yàn)不少于1年。有4a數(shù)字營銷公司工作背景優(yōu)先
2、有帶領(lǐng)2人及以上團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)或過去1年有大型項(xiàng)目執(zhí)行案例優(yōu)先
3、有業(yè)務(wù)拓展能力及豐富的項(xiàng)目落地執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)
4、人際溝通能力良好,責(zé)任心強(qiáng),做事積極、大膽
第8篇 客戶市場(chǎng)助理崗位職責(zé)
-輔助進(jìn)行江蘇、安徽的客戶談判以及市場(chǎng)活動(dòng)的策劃、溝通
-進(jìn)行區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)活動(dòng)的落實(shí)執(zhí)行和結(jié)果跟進(jìn)
-部門內(nèi)部日常文案工作
第9篇 助理客戶服務(wù)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;
2、識(shí)別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。
第10篇 房地產(chǎn)營銷策劃部客戶助理崗位職責(zé)
房地產(chǎn)營銷策劃部客戶助理的崗位職責(zé)
職位名稱:客戶助理
(一)基本素質(zhì)要求:
1)勤奮、敬業(yè)、親和力強(qiáng);
2)熟悉了解項(xiàng)目的概況、對(duì)產(chǎn)品有深刻的認(rèn)知;
3)了解房地產(chǎn)相關(guān)物業(yè)建筑知識(shí);
4)能較熟悉的掌握使用計(jì)算機(jī);
(二)職責(zé)描述:
1、遵守法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;高度認(rèn)同公司的價(jià)值體系,忠誠于公司的事業(yè)。
2、熟悉房地產(chǎn)的銷售流程及相關(guān)資料的準(zhǔn)備。
3、熟悉了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)及項(xiàng)目的建筑規(guī)劃、戶型、景觀、配套等方面優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),能掌握運(yùn)用相關(guān)的統(tǒng)一說詞。
4、具備相當(dāng)?shù)慕浑H公關(guān)能力,注重儀表禮儀,具備電話接聽、產(chǎn)品推介方面的技巧,做好客戶的購房參謀。
5、能維護(hù)公司形象,不透露公司重大商業(yè)策略和秘密。
6、做好信息反饋及客戶檔案的管理工作。
7、協(xié)助部門分階段舉辦消費(fèi)者座談會(huì),并擬訂相應(yīng)計(jì)劃。
8、協(xié)調(diào)配合部門經(jīng)理做好其他方面的工作。
第11篇 分行客戶經(jīng)理助理崗位職責(zé)
主要工作職責(zé)協(xié)助客戶經(jīng)理管理指定的企業(yè)客戶,從現(xiàn)有客戶中發(fā)掘新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),并通過相關(guān)客戶資源和電話營銷開發(fā)新客戶支持客戶經(jīng)理,協(xié)助主要客戶完成重大交易對(duì)于區(qū)域性客戶提供常識(shí)性的查詢服務(wù)、以及簡(jiǎn)單問題的解決方案定期聯(lián)系客戶,并確?？蛻魧?duì)銀行產(chǎn)品以及服務(wù)的滿意度在需要的時(shí)候,作為替補(bǔ)完成客戶經(jīng)理的職責(zé)確保完成客戶盡職調(diào)查、遵守反洗錢等所有相關(guān)的法規(guī)條款領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位要求知識(shí)和技能,學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn),個(gè)性等全日制本科二本以上,英語要求大學(xué)英語6級(jí)(專業(yè)4級(jí)以上)歡迎12年以上銀行相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)包括市場(chǎng)、信貸、操作、客服等相關(guān)的銀行經(jīng)驗(yàn)會(huì)優(yōu)先考慮熟悉基本的銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程基本的問題分析能力以及處理技巧具備一定的公司財(cái)務(wù)知識(shí)和分析技能一定的風(fēng)險(xiǎn)管理控制能力和公司信貸分析能力良好的人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,并能承擔(dān)一定的工作壓力遵守所有的信息安全標(biāo)準(zhǔn)和方針。
第12篇 大客戶助理崗位職責(zé)
大客戶維護(hù)助理 上海仁和智本資產(chǎn) 上海仁和智本資產(chǎn)管理有限公司，上海仁和智本資產(chǎn)，仁和智本，仁和智本崗位職責(zé):
一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務(wù)，為vip center提供后勤服務(wù)。
二、處理銷售人員交給的報(bào)表，單據(jù)，文件，資料等
三、受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)銷售人員處理。
四、定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，幫助銷售人員做好客情，主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的理財(cái)產(chǎn)品。
五、每月總結(jié)整理客戶的資料，分析出客戶目前資產(chǎn)配置情況并總結(jié)方案，為公司后期進(jìn)行開發(fā)銷售作參考。
任職資格:
1、 品行端正，踏實(shí)穩(wěn)定;具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力 。
2、 具備較高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能，有較高執(zhí)行力和學(xué)習(xí)力。
3、 金融經(jīng)濟(jì)類、經(jīng)濟(jì)管理類及相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷。
