第1篇 客服助理網(wǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、有團隊合作精神,良好的溝通能力
2、做好報表統(tǒng)計
3、接待網(wǎng)絡(luò)詢盤
4、跟進業(yè)務(wù)跟單進度
5、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計
6、客戶滿意度調(diào)查
7、能時刻配合詢盤回復(fù)
8、大專以上學(xué)歷
第2篇 車客服助理崗位職責(zé)
負責(zé)公司日常的行政雜務(wù)工作,以及車險分期項目前期的電話咨詢、客訴、問題處理等客服工作。 要求普通話標(biāo)準(zhǔn)、對待工作認真負責(zé)。有車險方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第3篇 物業(yè)中心高級客服助理崗位職責(zé)5
物業(yè)中心高級客服助理崗位職責(zé)(5)
1.認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級主任下達的有關(guān)任務(wù)。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實際前臺服務(wù)與管理。
3.負責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
4.合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實到人,確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
7.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
8.前臺日工作統(tǒng)計。
9.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃;
10.統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù);
11.業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總;
12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第4篇 某物業(yè)公司項目客服助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司項目客服助理崗位職責(zé)
1.0直接上級:客服領(lǐng)班
2.0職責(zé)大綱:
協(xié)助客服部主管負責(zé)整個客服部日常管理工作
3.0職務(wù)內(nèi)容:
3.1按照客戶服務(wù)助理的工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和要求完成各項工作。
3.2根據(jù)需要完成各項外勤服務(wù)工作等。
3.3維護項目前廳及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
3.4如有需要,在得到客服領(lǐng)班允許后應(yīng)陪同維修人員進入客戶房間。
3.5協(xié)助部門內(nèi)其他員工處理各類應(yīng)急事宜。
3.6遵從上級指示,無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
3.7根據(jù)不同時期工作重點公司將有權(quán)對此崗位職責(zé)做出相應(yīng)的調(diào)整。
3.8嚴(yán)守公司的各項機密資料,嚴(yán)禁外泄他人。
第5篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負責(zé)項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;
崗位要求:
1.男女不限,20至30歲,大?；蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);
2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強的服務(wù)意識及責(zé)任心。
3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;
工作時間:8小時工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計
第6篇 客服專員助理非技術(shù)崗位職責(zé)
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行并完成相關(guān)工作;
2、了解客戶需求,對其購買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴;
4、客戶相關(guān)信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動
第7篇 某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責(zé)
商場客戶中心前臺客服助理崗位職責(zé)
前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個前臺人員都必須嚴(yán)格要求自己。
客戶中心前臺客服助理工作規(guī)范
為配合公司各項工作的進行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。
一、日常工作
1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應(yīng)保證服務(wù)臺有人值守,不允許有空崗現(xiàn)象。
2、每天上班到崗后負責(zé)開啟背景音樂;下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂。
3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。
4、保持前臺工作區(qū)域清潔并隨時整理。
5、保持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客戶服務(wù)過程中須微笑熱情,展現(xiàn)公司客戶服務(wù)形象。
6、下班后關(guān)閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認無安全隱患后離開。
二、儀容儀表
1、上班時間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。
2、上班前應(yīng)檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。
三、工作紀(jì)律
1、保證前臺有人值守,需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。
2、站立時要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。
3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經(jīng)過前臺,應(yīng)起立,熱情、主動致意問好。
4、嚴(yán)禁在工作場所做與工作無關(guān)的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機。
5、接待中嚴(yán)禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。
6、發(fā)生有疑難問題或突發(fā)事件,要盡快協(xié)調(diào)處理,并按程序向上級或營運部通報。
四、常用禮貌用語
禮貌語:您好、請、謝謝、再見。
五、工作行為規(guī)范與電話接聽
1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽。
2、接聽電話后先問候,并自報公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下:您好,麗悅新天購物中心。
3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點,對不清楚或重要事情應(yīng)該復(fù)述一遍確認,需要回復(fù)的或自己無法處理的電話,應(yīng)問清楚對方聯(lián)系電話并清淅登記,稍后回復(fù)。
4、通話結(jié)束時應(yīng)說'謝謝',禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。
5、及時更新公司電話聯(lián)系一覽表,及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。
第8篇 電話客服助理崗位職責(zé)
銷售助理/電話純客服 南京博得納建材有限公司 南京博得納建材有限公司,南京博得納,博得納 1、根據(jù)客戶需求接單、下單。
2、每月核對客戶銷售明細及貨款明細。
3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成客戶數(shù)據(jù)分析。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項。
第9篇 行政客服助理崗位職責(zé)
客服文員行政助理 湖北華洲機電工程技術(shù)有限公司 湖北華洲機電工程技術(shù)有限公司，華洲機電，華洲崗位職責(zé):
1、負責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，受理客戶需求，解答客戶疑難，記錄和處理客戶投訴;
2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢，解答相關(guān)問題。
3、 負責(zé)售后及客戶回訪工作。
崗位要求:
1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強。
4、親和力強、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力，善于處理突發(fā)事件，靈活解決客戶遇到的問題 。
5、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
第10篇 工程客服助理崗位職責(zé)
客服(助理)工程師 乾照光電 廈門乾照光電股份有限公司,乾照光電,廈門乾照光電,乾照 1.日?？驮V案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。
2.對接客戶退貨品處理,退貨品信息匯總。
3.客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。
4.出差客戶端現(xiàn)場客訴服務(wù)溝通處理。
5.為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)或技術(shù)支持,提高顧客滿意度。6.協(xié)助廠內(nèi)競品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗證。
第11篇 客服助理翻譯崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)客服中心平臺相關(guān)業(yè)務(wù)翻譯;
2、回復(fù)客戶郵件,提供售前咨詢、訂單追蹤信息以及解答售后問題,確保訂單的按時完成;
3、完成上級交予的相關(guān)工作,輔助公司相關(guān)業(yè)務(wù)的開展,積極協(xié)調(diào)解決各種緊急問題;
4、負責(zé)外國人員的接待、翻譯等工作;
5、回復(fù)和處理來自全球各類客戶的咨詢和反饋,促成業(yè)務(wù)完成。
任職資格:
1、英語6級以上,英文聽說讀寫流利;
2、踏實認真,思維清晰且有耐性,工作認真負責(zé);
3、具有較強的語言表達能力、人際交往能力和應(yīng)變能力,性格開朗、善于溝通;
4、能夠承受較大的工作壓力;
5、海歸經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第12篇 出口客服助理崗位職責(zé)
1. 負責(zé)核查進口單證,與客戶對賬,跟進放貨及還柜;
2. 及時解決客戶問題(如港口擁堵、清關(guān)、客戶催貨等等);
3. 協(xié)助出口客服部經(jīng)理改進部門工作流程,提升客戶服務(wù)滿意度;
4. 日常團隊管理工作。
要求:
1. 大專以上相關(guān)學(xué)歷,兩年或以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗
2. 熟悉航運及船務(wù)服務(wù)知識,了解市場行情和各航線操作規(guī)則
3. 英文讀寫流利,可全英文辦公,粵語聽說流利優(yōu)先
