第1篇 物業(yè)助理寫字樓崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
一、崗位職責(zé)
1、按公司制定的物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)，配合做好物業(yè)驗收接管工作；
2、在物業(yè)驗收過程中，負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳；
3、銜接并跟進(jìn)租戶收交樓工作，配合運(yùn)營中心做好各項業(yè)務(wù)辦理，包括日常接待、水電開通、裝修申報等；
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理租戶各種投訴；
5、每日詢問并收集租戶反饋問題，并盡快給予跟進(jìn)處理；
6、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報。
7、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員做好清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作。
8、妥善完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、崗位目標(biāo)
1、保質(zhì)、按量完成上級下達(dá)的各項工作；
2、妥善處理租戶各種需求與投訴，提高進(jìn)駐租戶滿意度；
3、收集有價值的物業(yè)信息，提出創(chuàng)新性建議，提供高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；
4、建立并完善租戶信息檔案，
三、職位要求
1、具有1年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗，有知名物業(yè)項目工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，
3、熟物業(yè)管理流程，有較好的溝通和應(yīng)變能力，能獨立分析及處理各類突發(fā)事件；
4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織等綜合能力；
5、能承受一定的工作壓力；
6、以往無任何犯罪記錄。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年
第2篇 物業(yè)客服助理崗位職責(zé)9
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(九)
1.0在客戶服務(wù)主任的領(lǐng)導(dǎo)下直接面對分管轄區(qū)客戶提供'一站式'服務(wù),協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同服務(wù)客戶并進(jìn)行跟蹤、回訪。
2.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)客戶的入伙手續(xù)辦理、裝修手續(xù)辦理及裝修巡查工作。
3.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)公共區(qū)域及空置房的安全防范、清潔衛(wèi)生、園林綠化巡檢工作,并保持與各相關(guān)部門、同事及領(lǐng)導(dǎo)及時、準(zhǔn)確的信息傳遞。
4.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)未售出空置房管理工作。
5.0協(xié)助開展社區(qū)文化活動并動員分管轄區(qū)客戶積極參與。
6.0按期編制崗位工作計劃和總結(jié)提交部門主任審核批準(zhǔn)。
7.0負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等工作的具體實施工作。
8.0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,定期探訪客戶,處理客戶一般投訴并做回訪工作。
9.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)客戶各類信息的收集工作,并將相關(guān)信息與其他部門共享,及時更新。
10.0協(xié)助服務(wù)中心財務(wù)部進(jìn)行各種欠費(fèi)的催繳工作。
11.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第3篇 工程物業(yè)助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、協(xié)助工程經(jīng)理完成設(shè)備維保計劃及計劃完成情況匯總;
2、協(xié)助工程經(jīng)理處理現(xiàn)場事宜;
3、對日常維修工作報表收集、整理、歸檔;
4、對日常能耗統(tǒng)計、錄入與歸檔;
5、對工程設(shè)施類維保合同整理存檔及日常維保報表收集、整理、歸檔;
6、對項目改造計劃的日報情況收集整理上報工程經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理;
7、對照物業(yè)工程計劃流程及實施情況的收集匯總上報。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)工程類相關(guān)資質(zhì)證書優(yōu)先。
2、一年或以上大型商業(yè)中心物業(yè)工程方面從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。
3、熟悉有關(guān)物業(yè)工程管理政策、法規(guī);有處理應(yīng)急事件的能力,良好的溝通技能,良好的文檔處理技能。
4、現(xiàn)代化辦公軟件操作熟練;外向,穩(wěn)重,認(rèn)真,務(wù)實,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);具備良好的服務(wù)意識和親和力。
第4篇 某某物業(yè)公司經(jīng)理助理崗位職責(zé)
某物業(yè)公司經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)協(xié)助配合經(jīng)理的工作,對經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2 全面負(fù)責(zé)所分管的物業(yè)維修部、秩序維護(hù)部和各種收費(fèi)工作,對所分管部門負(fù)責(zé)。
3 掌握各部門運(yùn)行狀況,會同經(jīng)理研究、分析、解決各種問題,參與公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
4 依據(jù)物業(yè)公司內(nèi)部管理各項作業(yè)規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、績效考核等規(guī)章制度,對公司各部門進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、落實獎懲制度。
5 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè),開展社區(qū)文化,營造和諧氛圍,樹立企業(yè)形象。組織各種培訓(xùn),提升全員素質(zhì)。
6 負(fù)責(zé)組織企業(yè)評優(yōu)活動,爭創(chuàng)'市優(yōu)'、'省優(yōu)'、'國家示范小區(qū)'等榮譽(yù)稱號。
7 負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理,求新、求變、求發(fā)展,全面提升服務(wù)品質(zhì)。
8 定期不定期向經(jīng)理匯報工作,收集與本公司相關(guān)信息,為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
9 在授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)分管部門工作,開展各項管理服務(wù)活動。
10 完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第5篇 物業(yè)客服助理崗位職責(zé)
商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實業(yè)集團(tuán)有限公司 廣東東升實業(yè)集團(tuán)有限公司,東升 一、商戶管理
1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪;
2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;
3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;
4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具
二、物業(yè)管理
1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;
2、停車卡辦理和續(xù)費(fèi);
3、工程維修單下單和銷單。
第6篇 某物業(yè)轄區(qū)客務(wù)助理崗位職責(zé)
物業(yè)轄區(qū)客務(wù)助理崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;
2.協(xié)助客務(wù)主管對轄區(qū)內(nèi)所有直接涉及用戶的事務(wù)進(jìn)行處理和協(xié)調(diào);
3.收取轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用,并達(dá)到收費(fèi)率指標(biāo);
4.與轄區(qū)內(nèi)用戶建立良好關(guān)系。隨時關(guān)注轄區(qū)內(nèi)用戶的意見和要求,及時給予解決和回應(yīng);對用戶的潛在需求,保持高度的敏感性,積極提出合理化建議;
5.認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè),發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)解決,無法解決的及時上報;
6.就客務(wù)工作的改進(jìn)和完善,向上級領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議;
7.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶檔案的整理、存檔工作;
8.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)的推廣工作和用戶意見的反饋;
9.服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助客務(wù)主管工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
第7篇 物業(yè)公司總經(jīng)辦總經(jīng)理助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司總經(jīng)理助理崗位職責(zé)(總經(jīng)辦)
1、執(zhí)行總經(jīng)理的專項分工,嚴(yán)格貫徹總經(jīng)理管理精神,服從總經(jīng)理的督導(dǎo),向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。檢查、考核分管部門經(jīng)理的工作成果及業(yè)績,培養(yǎng)造就物業(yè)管理專業(yè)人才。
2、負(fù)責(zé)公司管理體系之有效運(yùn)行,并根據(jù)公司中長期及年度經(jīng)營管理目標(biāo),制定相應(yīng)的公司質(zhì)量目標(biāo)并研究和制訂各項目部的經(jīng)營管理目標(biāo),確保實施。
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查分管部門管理體系的貫徹執(zhí)行及落實,確何其總體質(zhì)量目標(biāo)的完成。分管并負(fù)責(zé)項目部對客服務(wù)、經(jīng)營管理及內(nèi)部管理等全面工作,確保達(dá)成公司既定的各項工作方針及目標(biāo),完成年度經(jīng)營管理任務(wù)。
4、負(fù)責(zé)項目部主管級以上人員的定級、加薪的審核,負(fù)責(zé)項目部主管級以上人員的任免審核。
3總經(jīng)理助理5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、審批、檢查項目部作業(yè)文件的編制、更改及執(zhí)行,確保該類作業(yè)文件的適宜性及有效性。
6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查項目部各類合同的有效落實。
7、負(fù)責(zé)主持項目部的管理服務(wù)風(fēng)險評估工作,督導(dǎo)、檢查業(yè)主投訴及不合格服務(wù)采取糾正預(yù)防措施的及時性和有效性。
8、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查項目部各級管理人員對現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的巡查工作,全面監(jiān)督、抽查項目部各項日常管理服務(wù)工作及現(xiàn)場管理情況,確保各級監(jiān)控責(zé)任落實的實效性及整改完成的時效性。
9、負(fù)責(zé)督促、檢查項目部業(yè)主意見、投訴、突發(fā)事件、質(zhì)量事故的處理,確保事態(tài)得到合理、有效控制、減少公司損失。
10、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查項目部與業(yè)主溝通工作的落實,及時了解業(yè)主意見和需求,組織服務(wù)設(shè)計及管理創(chuàng)新的拓展工作。
11、監(jiān)督項目部對安全管理工作的落實情況及保安管理人員和安全管理設(shè)備的管理情況。監(jiān)督項目部對各類公用設(shè)施的管理狀況。
12、負(fù)責(zé)公司勞動安全、組織實施評估各部門勞動安全及機(jī)電設(shè)備管理之綜合能力,并就管理現(xiàn)狀中不足現(xiàn)象提出整改意見和落實整改措施。
13、負(fù)責(zé)根據(jù)公司統(tǒng)一授權(quán),在權(quán)限內(nèi)審批經(jīng)營性開支,合理控制費(fèi)用支出。
14、負(fù)責(zé)公司受托物業(yè)管理項目的前期協(xié)調(diào)、移交驗收、裝修管理、入伙工作、工程遺留問題處理,并代表公司與發(fā)燕尾服商進(jìn)行交涉、協(xié)調(diào)。
15、完成總經(jīng)理交辦的其他業(yè)務(wù)。
第8篇 物業(yè)機(jī)電部經(jīng)理助理崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
物業(yè)機(jī)電部經(jīng)理助理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
a、崗位職責(zé)
*對機(jī)電管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報工作;
*協(xié)助經(jīng)理調(diào)配、培訓(xùn)部門人員,貫徹實施各崗位規(guī)范和操作規(guī)程,保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行與完好;
*負(fù)責(zé)對本專業(yè)qhse管理體系的運(yùn)行績效進(jìn)行測量及考評;
*負(fù)責(zé)做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標(biāo)。
b、素質(zhì)要求
*理工類機(jī)電或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷;
*至少持有iso9001、iso14001、ohsas18001中的一項內(nèi)審員培訓(xùn)合格證書;
*具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有一定的組織、協(xié)調(diào)能力,具有較強(qiáng)的責(zé)任心與敬業(yè)精神;
*熟悉機(jī)電設(shè)備的配置,具有對設(shè)備維修保養(yǎng),更新改造的能力;
*具有實施崗位技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)屬下員工工作的能力;
*熟練應(yīng)用計算機(jī),掌握物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定。
第9篇 x廣場物業(yè)部客戶助理崗位職責(zé)
**廣場物業(yè)部客戶助理崗位職責(zé):
1 在物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣場的分管工作,并負(fù)責(zé)落實、執(zhí)行。
2 負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實物業(yè)部工作中有關(guān)業(yè)主投訴等事項,并向主管做好匯報。
3 根據(jù)上級安排,做好對商戶的接待、投訴、溝通及回訪工作。
4 負(fù)責(zé)廣場的日常巡查管理,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)處理并做好匯報記錄。
5 負(fù)責(zé)接待業(yè)主/商戶做好收鋪、裝修及開張后的經(jīng)營等相關(guān)工作。
6 配合財務(wù)部做好對業(yè)主/商戶有關(guān)租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收催繳工作。
7 負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶的日常經(jīng)營,發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營行為要及時制止;
8 配合營運(yùn)、行政部搞好廣場節(jié)慶日的活動布置工作;
9 負(fù)責(zé)監(jiān)管廣場清潔、綠化管理工作。
10 負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報物業(yè)主管。
11 及時跟進(jìn)上級安排的其他工作,并做好日常工作匯報。
第10篇 物業(yè)項目經(jīng)理助理崗位職責(zé)范本
物業(yè)項目經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1)協(xié)助項目經(jīng)理工作,對轄區(qū)樓宇實施管理,負(fù)責(zé)項目管理處財產(chǎn)用品的保管和收發(fā)。
2)熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋并及時處理。
3)熟悉項目管理處的各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成。
4)維護(hù)治安秩序,堅持每天二次巡查樓宇,發(fā)現(xiàn)不正常的情況及時處理并做好記錄,每天向項目經(jīng)理提供記錄。
5)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及用戶的退房手續(xù)、裝修審查。
6)負(fù)責(zé)空置房、小區(qū)公共場地、場所的監(jiān)督。
7)負(fù)責(zé)客戶水電表的抄查,準(zhǔn)時向用戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單。
8)協(xié)助財務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作,并妥當(dāng)解釋用戶提出的相關(guān)問題。
9)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
第11篇 物業(yè)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)3
物業(yè)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)(三)
1、協(xié)調(diào)總經(jīng)理完成本管理處的各項工作。
2、認(rèn)真完成所分管的各項工作。
3、當(dāng)總經(jīng)理不在時,代理總經(jīng)理進(jìn)行工作。
4、有權(quán)向總經(jīng)理提出建設(shè)對下屬人員進(jìn)行獎懲。
5、遵照勞動部門人事有關(guān)規(guī)定,在公司編制計劃,按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作,對部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。
6、有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。
7、有權(quán)利處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。
8、有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項工作。
第12篇 物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)
物業(yè)經(jīng)理與物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)
物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理,貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理體系及iso14000環(huán)境管理體系,完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2.制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施,業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。
4.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工合作,責(zé)任到人,同時關(guān)心員工生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
5.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批,協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作,落實安全、防火工作。
6.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系,便于開展各項工作。
7.認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1.協(xié)調(diào)經(jīng)理完成管理處的各項工作。
2.認(rèn)真完成所分管的各項工作。
3.當(dāng)經(jīng)理部在時,大力經(jīng)理進(jìn)行工作。
4.有權(quán)向經(jīng)理提出建議對下屬人員進(jìn)行獎懲。
5.遵照勞動部門人事有關(guān)規(guī)定,在公司編制計劃,按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作,對部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。
6.有權(quán)處理客戶對其分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。
7.有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項工作。
