服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)（12篇范文）

第1篇 服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :

1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。

3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。

5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn), 三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),

3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;

6. 注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第2篇 服務(wù)投資總監(jiān)崗位職責(zé)

企業(yè)服務(wù)投資總監(jiān) 達(dá)晨財(cái)智創(chuàng)投 深圳市達(dá)晨財(cái)智創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司,達(dá)晨財(cái)智創(chuàng)投,達(dá)晨財(cái)智 有豐富的企業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和一定的投資經(jīng)歷。

有較強(qiáng)的市場開拓和資源整合能力。

有較強(qiáng)的管理能力。

第3篇 客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù),開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務(wù)。

2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強(qiáng)的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。

4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。

5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.

6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。

第4篇 客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務(wù)總監(jiān)是從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理；

2.負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；

3.負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；

4.不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度；

5.全面實(shí)施客戶關(guān)系管理（crm），建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；

6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機(jī)事件。

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位要求

1.有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平；

2.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；

3.工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；

4.具有高度的客戶服務(wù)意識和危機(jī)處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；

5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；

6.能夠熟練使用office軟件。

客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展方向

可向以下方向發(fā)展：

1.總經(jīng)理

2.crm咨詢顧問

第5篇 企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)崗位職責(zé)要求

職位描述：

工作內(nèi)容：

1、策略制定：負(fù)責(zé)to b業(yè)務(wù)的展開策略制定及落地，有效落實(shí)公司的戰(zhàn)略性任務(wù)；

2、銷售促進(jìn)：參與企業(yè)客戶關(guān)系的開拓及維護(hù)，促進(jìn)付費(fèi)產(chǎn)品的銷售，達(dá)成制定的商業(yè)指標(biāo)；

3、項(xiàng)目交付：分析客戶需求，開展項(xiàng)目診斷、方案設(shè)計(jì)等工作，編寫項(xiàng)目方案，高質(zhì)量完成項(xiàng)目交付。

職位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，8年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有咨詢公司背景優(yōu)先；

2、敏銳的市場洞察力和準(zhǔn)確的客戶分析能力；

3、良好的溝通及表達(dá)能力，較強(qiáng)的系統(tǒng)思維能力，優(yōu)秀的邏輯分析能力、解決復(fù)雜問題的能力；

4、具有開發(fā)大客戶經(jīng)驗(yàn)和高端客戶資源者優(yōu)先，服務(wù)過較多互聯(lián)網(wǎng)公司客戶者優(yōu)先。

第6篇 客戶服務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與考核管理;

6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營銷工作的推動與實(shí)施;

7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項(xiàng)目管理能力;

4. 豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),良好的團(tuán)隊(duì)管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與考核管理;

6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營銷工作的推動與實(shí)施;

7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項(xiàng)目管理能力;

4. 豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),良好的團(tuán)隊(duì)管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。

第7篇 服務(wù)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、收集分析各地銷售數(shù)據(jù)。

2、落實(shí)跟進(jìn)各營銷方案的實(shí)施、效果評估、回饋和監(jiān)督工作,以確保整體營銷計(jì)劃的達(dá)成。

3、組織各地市場銷售活動。

4、制定各地的營銷策略。

5、負(fù)責(zé)各地銷售人員培訓(xùn)及培養(yǎng)。

6、負(fù)責(zé)制定各地銷售人員的獎勵方案及績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

任職資格:

1、全日制本科及以上學(xué)歷。

2、五年以上市場營銷工作經(jīng)驗(yàn)。

3、具有良好的溝通能力及現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力,組織能力和資源整合能力強(qiáng)。

4、為人正直誠懇,能吃苦耐勞。

5、有快消母嬰行業(yè),連鎖服務(wù)行業(yè)等經(jīng)驗(yàn);需異地出差。

第8篇 金融服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司要求構(gòu)建供應(yīng)鏈金融管理體系;

2、構(gòu)建金融風(fēng)控體系;

3、金融機(jī)構(gòu)的開發(fā)與維護(hù);

4、結(jié)合公司行業(yè)參與設(shè)計(jì)相關(guān)金融產(chǎn)品;

5、參與公司其他金融方面的工作。

任職資格:

1、金融學(xué)及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上銀行工作經(jīng)歷;

2、熟悉供應(yīng)鏈金融體系的建立與管理;

3、熟悉金融風(fēng)控體系;

4、具備一定的金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力;

5、金融資源豐富,能承擔(dān)一定的工作壓力。

第9篇 服務(wù)市場總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 組織成立行業(yè)顧問委員會,支撐公司的相關(guān)決策;

2. 負(fù)責(zé)行業(yè)總部高層公關(guān)及客戶關(guān)系維護(hù);

3. 負(fù)責(zé)行業(yè)許可資質(zhì)申報及推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定;

4. 定期組織市場調(diào)研活動進(jìn)行市場狀況分析,發(fā)現(xiàn)行業(yè)的中長期需求和機(jī)會;

5. 對公司重大項(xiàng)目進(jìn)行分析,識別項(xiàng)目風(fēng)險,推動客戶高層關(guān)系的支持;

6. 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市過程中的樣板工程管理及產(chǎn)品品牌在行業(yè)總部的塑造;

7. 負(fù)責(zé)公司銷售策略、渠道策略、價格策略、競爭策略、發(fā)布策略、公關(guān)策略、宣傳策略、服務(wù)策略的制定;

8. 與市場產(chǎn)品經(jīng)理共同管理客戶需求,協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行研發(fā)決策;

9. 根據(jù)公司年度計(jì)劃,制定所負(fù)責(zé)行業(yè)市場的年度銷售目標(biāo);

10. 負(fù)責(zé)行業(yè)市場戰(zhàn)略項(xiàng)目、重大項(xiàng)目、樣板工程項(xiàng)目運(yùn)作;

11. 根據(jù)公司年度計(jì)劃,制定行業(yè)市場的目標(biāo)及工作計(jì)劃,并隨時予以跟蹤控制和執(zhí)行;

12. 領(lǐng)導(dǎo)下屬行業(yè)拓展人員從事市場拓展活動和品牌建設(shè)活動,提高公司的市場占有率和知名度;

13. 與產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)技術(shù)總監(jiān)、市場產(chǎn)品經(jīng)理、品牌專員、推廣專員共同制定行業(yè)品牌塑造方案和市場推廣計(jì)劃;

14. 負(fù)責(zé)制定品牌專員、推廣專員的市場工作目標(biāo),并對其進(jìn)行績效考核;

15. 負(fù)責(zé)制定一線銷售人員的市場工作目標(biāo)并對其進(jìn)行績效考核;

16. 定期提交行業(yè)市場分析報告;

17. 負(fù)責(zé)行業(yè)整體客戶滿意度的管理和提升。

第10篇 體驗(yàn)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

職位描述:

1、根據(jù)公司要求負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)統(tǒng)籌管理工作,完善用戶體驗(yàn)流程,團(tuán)隊(duì)組建;

2、通過各類渠道收集用戶反饋及數(shù)據(jù),及時定義體驗(yàn)問題,產(chǎn)出用戶體驗(yàn)報告;

3、搭建體驗(yàn)指標(biāo)體系,實(shí)現(xiàn)基于專項(xiàng)用戶研究或數(shù)據(jù)化工具的用戶體驗(yàn)分析;

4、挖掘用戶需求,深入?yún)⑴c產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營策略、客服等相關(guān)體驗(yàn)點(diǎn)的優(yōu)化。

職位要求

1、本科及以上學(xué)歷;

2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn),有作者服務(wù)或b端/c端用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);

3、目標(biāo)感強(qiáng),自我驅(qū)動,有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有良好的組織協(xié)調(diào)能力,抗壓能力好;

4、邏輯清晰,數(shù)據(jù)敏感,善于溝通,善于解決復(fù)雜問題。

第11篇 客戶服務(wù)中心總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦

2、 不斷改善客服的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象

3、 負(fù)責(zé)對客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作

4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進(jìn)工作

任職資格:

1、 年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2、 具有高度的客戶服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力

3、 具備較強(qiáng)的職業(yè)道德操守和危機(jī)處理能力

4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀

第12篇 園區(qū)企業(yè)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)要求

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)企服中心總體工作規(guī)劃與組織實(shí)施；

2、入駐園區(qū)企業(yè)管理、園區(qū)服務(wù)增值服務(wù)體系搭建、整合園區(qū)企業(yè)資源，搭建各大平臺；

3、及時跟蹤政府產(chǎn)業(yè)政策發(fā)布，完成重點(diǎn)信息報送及政策分析；

4、運(yùn)用市場化手段整合、提升政府對園區(qū)企業(yè)的政策資源、管理資源、服務(wù)資源，持續(xù)開展創(chuàng)業(yè)孵化等園區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)；

5、維護(hù)政府關(guān)系，建立與政府部門之間的友好關(guān)系；

6、根據(jù)園區(qū)發(fā)展趨勢積極為園區(qū)企業(yè)開拓新的服務(wù)項(xiàng)目。

職位要求：

1、碩士及以上學(xué)歷，金融類、管理類相關(guān)專業(yè);

2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉政府辦事機(jī)制和產(chǎn)業(yè)政策，了解項(xiàng)目申報、資質(zhì)認(rèn)定、項(xiàng)目管理流程，以及相關(guān)政府主管部門（有資源優(yōu)先）；

4、優(yōu)秀的市場拓展、策劃、協(xié)調(diào)、談判和運(yùn)作能力。