某項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的流程
項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的流程
一、概念:
1、物業(yè)管理――物業(yè)項(xiàng)目的業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
2、業(yè)主――房屋的所有產(chǎn)權(quán)人。
3、使用人――房屋的承租人和實(shí)際使用人。
4、物業(yè)管理企業(yè)――依法取得獨(dú)立法人資格、具有相應(yīng)資質(zhì),從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
5、物業(yè)類型基本分為:住宅、辦公、政府、公眾、特種、商業(yè)。
二、物業(yè)管理服務(wù)流程:
主要分以下八項(xiàng)工作:
1.0物業(yè)招投標(biāo)(該項(xiàng)工作主要是以“市場(chǎng)部或運(yùn)營(yíng)部”為主)
1.1得到項(xiàng)目招標(biāo)信息(通過(guò)不同渠道得到項(xiàng)目招標(biāo)信息,并加以分析,分析內(nèi)容基本為:開發(fā)商情況、項(xiàng)目情況、可行性等)
1.2確定投標(biāo)并將信息傳遞至招標(biāo)方(提交《投標(biāo)函》)
1.3物業(yè)公司組織相關(guān)專業(yè)人員至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察(主要進(jìn)一步了解項(xiàng)目實(shí)際情況,內(nèi)容基本為:項(xiàng)目平面圖、設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等)
1.4根據(jù)得到信息制作投標(biāo)書
1.5送標(biāo)、開標(biāo)、答標(biāo)、中標(biāo)
備注:投標(biāo)單位少于三個(gè)或者物業(yè)管理區(qū)域建筑面積不超過(guò)五萬(wàn)平方米的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)(縣)房地產(chǎn)管理部門批準(zhǔn),建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
2.0物業(yè)前期介入(該項(xiàng)工作主要是與開發(fā)商溝通及項(xiàng)目情況而定)
2.1成立前期介入小組
2.2前期介入可分為:規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、施工圖設(shè)計(jì)階段、施工階段
3.0管理團(tuán)隊(duì)籌建(為物業(yè)交付后正常管理打下基礎(chǔ))
3.1項(xiàng)目管理或運(yùn)營(yíng)方案策劃(策劃主要內(nèi)容為:人員配備、管理方案及費(fèi)用測(cè)算等)
3.2管理處(物業(yè)服務(wù)中心)籌建
4.0接管驗(yàn)收(標(biāo)志著物業(yè)公司正式接管物業(yè)項(xiàng)目,并對(duì)其實(shí)施管理)
4.1成立接管驗(yàn)收小組
4.2編制《接管驗(yàn)收方案》
4.3接管驗(yàn)收實(shí)施
5.0營(yíng)銷配合(該項(xiàng)工作根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況及開發(fā)商要求而定)
5.1銷售、租賃案場(chǎng)管理
6.0入伙管理(標(biāo)志著物業(yè)產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的轉(zhuǎn)移)
6.1入伙策劃
6.2入伙準(zhǔn)備
6.3入伙辦理
6.4物業(yè)質(zhì)量保修、返修
7.0二次裝修管理
7.1裝修資料管理
7.2裝修現(xiàn)場(chǎng)管理
8.0日常管理
8.1客戶服務(wù)
8.2工程服務(wù)
8.3保安服務(wù)
8.4保潔服務(wù)
