第1篇 某酒店開夜床操作管理制度
1.在確認(rèn)沒有掛請勿打擾標(biāo)志牌或房門反鎖的情況下.輕輕敲門,并報(bào)稱客房服務(wù)員,緩緩把門打開:
2.見到客人應(yīng)征詢可否進(jìn)來整理清潔房間,如客人拒絕服務(wù),應(yīng)在服務(wù)員工作記錄表上注明:
3.檢查燈具、開關(guān),確定使用正常,將空調(diào)開到指定刻度上.整理客房內(nèi)器具什物;
4.輕輕拉上窗簾,若客人在場時(shí),應(yīng)征詢客人的意見后方可操作;
5.執(zhí)行開床服務(wù)程序,將床罩從床頭拉下井按要求折好,將床罩置于衣柜或行李架上,打開床具一角,將蓋單連毛毯一起折成一個(gè)三角形,在其上面放上早餐牌和晚安卡;
6.清潔煙缸和桌面,給水壺加注熱水、冰塊,放當(dāng)天報(bào)紙于文具夾旁邊;
7.整理衛(wèi)生間,主要是擦洗臉盆、沖座廁、浴缸、換洗杯子;
8.更換用過的毛巾,確保毛巾整潔;遇客人要求加床要補(bǔ)充客用品;
9.檢視一遍衛(wèi)生間及房間,除床頭燈外.將燈都熄滅并關(guān)上房門;
10.開床時(shí),如一人住單間,則開有電話的床頭柜一側(cè).一人往雙床間,則一般開臨近衛(wèi)生間集床頭柜一側(cè);如二人住大作間.則兩邊都開,二人住雙床間,則各自開靠床頭柜的一側(cè)。
第2篇 酒店開夜床操作管理制度
某酒店開夜床操作管理制度
1、認(rèn)沒有掛'請勿打擾'標(biāo)志牌或房門反鎖的情況下,輕輕敲門,并報(bào)稱客房服務(wù)員,緩緩把門打開;
2、應(yīng)征詢可否進(jìn)來整理清潔房間,如客人拒絕服務(wù)員應(yīng)服務(wù)員工作記錄表上注明;
3、檢查燈具、開關(guān),確定使用正常,將空調(diào)開到指定刻度上,整理客房內(nèi)器具物品;
4、輕輕拉上窗簾,若客人在場時(shí),應(yīng)征詢客人的意見后方可操作;
5、執(zhí)行開夜床服務(wù)員程序,將棉被從床頭拉下并按要求折好,在床頭柜上面放上早餐牌和晚安卡;
6、清潔煙缸和桌面,給水壺加注熱水,放當(dāng)天報(bào)紙于服務(wù)指南旁邊;
7、理衛(wèi)生間,主要是擦洗臉盆、沖座廁、浴缸、換洗杯子;
8、更換用過去的毛巾,確保毛巾整潔,如遇客人要求加床要補(bǔ)充客用品;
9、檢視一遍衛(wèi)生間房間,除床頭燈外,將燈都熄滅并關(guān)上房門;
10、開夜床時(shí),如一人住單間,則開有電話的床頭柜一側(cè),一人住雙人間,則一般開臨近衛(wèi)生間靠床頭柜一側(cè),如二人住大床間,則兩邊都開,二人住雙床間,則各自開靠床頭柜的一側(cè)。
