第1篇 k酒店監(jiān)控管理制度
酒店監(jiān)控的安裝既要保障顧客的安全,又不能侵犯顧客的隱私。小編為大家搜集了一篇“酒店監(jiān)控管理制度”,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友!
1、監(jiān)控室值班員當(dāng)班時應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心,密切注意各部位情況,增強(qiáng)安全觀念,善于發(fā)現(xiàn)問題,認(rèn)真做好值班記錄。
2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交接班時應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用狀況、有無可疑情況等交接記錄清楚。
3、值班時對正常情況的記錄。主要包括:
(1)各部位攝像監(jiān)視開關(guān)時間;
(2)酒店重大及主要活動時間(如宴請、來訪、團(tuán)隊及行李抵離店等情況);
(3)所觀察到的各部位、各營業(yè)點的狀況記錄;
4、值班時對非正常情況的記錄。主要包括:
(1)在正常時間范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物,應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄,并視情況與警衛(wèi)或有關(guān)部門聯(lián)系,采取必要措施;
(2)在非正常時間范圍內(nèi)(如夜間及無營業(yè)范圍等)所觀察到的情況,應(yīng)作記錄,特別注意人員及所攜帶物品,并及時與警衛(wèi)聯(lián)系,采取必要措施;
(3)員工在各部位出現(xiàn)的違紀(jì)情況。
5、對各部門所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。
6、火災(zāi)、火警、按“火災(zāi)報警操作程序”的要求進(jìn)行記錄,并及時向當(dāng)值領(lǐng)班和經(jīng)理報告。
7、對值班時接到的報警電話、可疑電話等應(yīng)進(jìn)行記錄。
8、協(xié)同本部門或其他部門所進(jìn)行的各項工作,應(yīng)記錄清楚。
9、當(dāng)消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障時,應(yīng)及時報工程部維修,保證設(shè)備始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。
10其他各崗位值班人員無特殊情況不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室,非專業(yè)人員或本室值班人員嚴(yán)禁亂動監(jiān)控中心設(shè)備。
11、值班人員要協(xié)同工程部做好消防、監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),并定期進(jìn)行檢查保證設(shè)備的正常運行。
12、值班記錄填寫清楚、詳細(xì),當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題,要在當(dāng)班時及時處理,對一時處理不了的,交下一班處理。
13、定時清掃灰塵,保持室內(nèi)和設(shè)備的清潔衛(wèi)生。
第2篇 酒店重大危險源監(jiān)控風(fēng)險評價管理制度
第一章 總 則
為了全面貫徹《安全生產(chǎn)法》,落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針,堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的控制能力和事故預(yù)防能力,實現(xiàn)xxxx大酒店安全生產(chǎn)工作從被動防范向源頭管理轉(zhuǎn)變,特制定本制度。
重大危險源是指長期或臨時生產(chǎn)、搬運、使用或儲存危險物品,且危險物品的數(shù)量等于或超過臨界量的單元(包括場所和設(shè)施)。xxxx大酒店(下稱“酒店”)根據(jù)工作需要建立相應(yīng)重大危險源監(jiān)督管理工作機(jī)構(gòu),建立健全重大危險源和風(fēng)險評價安全管理規(guī)章制度,落實重重大危險源和風(fēng)險評價安全管理制度,明確所屬各部門和有關(guān)人員對重大危險源日常安全管理與監(jiān)控職責(zé),制定重大危險源和風(fēng)險評價實施方案。
酒店存在重大危險源的,其主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本單位重大危險源的安全管理與風(fēng)險評價工作。
第二章 重大危險源普查登記
酒店必須按照《安全生產(chǎn)法》、《重大危險源辨識》(gb18218-2000)和申報登記范圍的要求對本單位的重大危險源進(jìn)行登記建檔,并填寫《重大危險源申報表》,報當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)管部門。 酒店應(yīng)根據(jù)工作需要,建立健全重大危險源管理數(shù)據(jù)庫、檔案庫和定期報告制度,實現(xiàn)自身重大危險源的簡易辨識與危險源的危險等級初次評估。
第三章 重大危險源監(jiān)控評估
酒店應(yīng)對重要的設(shè)備、設(shè)施以及生產(chǎn)過程中的工藝參數(shù)、危險物質(zhì)進(jìn)行定期檢測,建立健全重大危險源評估監(jiān)控的日常管理體系。
酒店應(yīng)建立重大危險源檔案,重大危險源檔案應(yīng)包括:重大危險源安全評估報告;重大危險源安全管理制度;重大危險源安全管理與監(jiān)控實施方案;重大危險源監(jiān)控檢查表;重大危險源應(yīng)急救援預(yù)案和演練方案;重大危險源報表。
每年至少對本單位的重大危險源進(jìn)行一次安全風(fēng)險評估,并出具評估報告。安全評估工作應(yīng)由注冊安全主任或注冊安全評價人員或注冊安全工程師主持進(jìn)行,或者委托具備安全評價資格的評價機(jī)構(gòu)進(jìn)行。
安全評估報告應(yīng)包括:安全評估的主要依據(jù);重大危險源的基本情況;危險、有害因素辨識;可能發(fā)生的事故種類及嚴(yán)重程度;重大危險源等級;防范事故的對策措施;應(yīng)急救援預(yù)案的評價;評估結(jié)論與建議等。
重大危險源的生產(chǎn)過程以及材料、工藝、設(shè)備、防護(hù)措施和環(huán)境等因素發(fā)生重大變化,或者國家有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時,酒店應(yīng)當(dāng)對重大危險源重新進(jìn)行安全評估,并將有關(guān)情況報當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)管部門和酒店安全生產(chǎn)管理部門備案。對新產(chǎn)生的重大危險源,應(yīng)當(dāng)及時報送安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門備案;對已不構(gòu)成重大危險源的,生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)及時報告安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門核銷。
按照重大危險源的種類和能量在意外狀態(tài)下可能發(fā)生事故的最嚴(yán)重后果,重大危險源分為以下四級:一級重大危險源:可能造成特別重大事故的;二級重大危險源:可能造成特大事故的; 三級重大危險源:可能造成重大事故的;四級重大危險源:可能造成一般事故的。
第四章 重大危險源的管理
酒店的決策機(jī)構(gòu)或主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)保證重大危險源安全管理與監(jiān)控所需資金的投入。酒店各部門應(yīng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和技術(shù)培訓(xùn),使其全面掌握本崗位的安全操作技能和在緊急情況下應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)急措施。酒店應(yīng)將重大危險源可能發(fā)生事故的應(yīng)急措施,特別是避險方法書面告知相關(guān)部門和人員。
酒店在重大危險源現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志,并加強(qiáng)對重大危險源的監(jiān)控和對有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的安全管理。 第五章 重大危險源缺陷和隱患治理整頓 建立健全重大危險源缺陷和隱患的立項、監(jiān)控、整改、審核、銷項工作制度。
對構(gòu)成重大事故隱患的重大危險源,必須根據(jù)實際情況責(zé)令其暫停經(jīng)營、限期整改,經(jīng)評定合格后,方可投入使用。
酒店應(yīng)當(dāng)制定重大危險源應(yīng)急救援預(yù)案,并報當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)管部門和集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理部門備案。應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:重大危險源基本情況及周邊環(huán)境概況;應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員及其職責(zé);危險辯識與評價;應(yīng)急設(shè)備與設(shè)施;應(yīng)急能力評價與資源;應(yīng)急響應(yīng)、報警、通訊聯(lián)絡(luò)方式;事故應(yīng)急程序與行動方案;事故后的恢復(fù)與程序;培訓(xùn)與演練。
酒店應(yīng)當(dāng)根據(jù)應(yīng)急救援預(yù)案制定演練方案和演練計劃,每年進(jìn)行一次實戰(zhàn)演練或模擬演練。
附則
本制度由酒店安全生產(chǎn)委員會負(fù)責(zé)解釋。
本制度自公布之日起執(zhí)行。
第3篇 酒店保安員泊車員監(jiān)控員管理制度
保安員、泊車員、監(jiān)控員管理制度
(八)、保安員交接班管理規(guī)程
1. 目的:統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。
2. 交接班前十五分鐘,接班隊員到達(dá)指定地點集合,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿,不得蹲坐。
3. 接班領(lǐng)班要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位,途中步伐整齊一致,精神抖擻。
4. 領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,若有立即請其出列,取消其上崗資格,并報經(jīng)理查明原因,以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。
5. 按時交接班,不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前,不準(zhǔn)自行下崗。
6. 交接班時,交班隊員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚,并做值班記錄。交接班雙方簽字,以備后查。
7. 接班時遇有突發(fā)事件,由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報,接班班組要積極做好協(xié)助工作。
8. 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班 :
a) 上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任,工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。
b) 上崗人員未到崗接班,下崗人員不準(zhǔn)下崗(下班)。
9. 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象,及工作臺、工作室不清潔的不予交接。
10. 在交接過程中,發(fā)生突發(fā)事件時,應(yīng)立即停止交接,由交班人員負(fù)責(zé)處理,接班人員協(xié)助。
11. 交接班時,交接雙方要相互敬禮。
(九)、領(lǐng)取保安部公用物品管理制度:
1. 凡是上班當(dāng)值人員(保安員)一律統(tǒng)一在帶班領(lǐng)班處領(lǐng)取工作崗位需要佩備物;
2. 領(lǐng)取時雙方以當(dāng)事人校對好所領(lǐng)物品是否正常,如有破損,當(dāng)面講清楚,領(lǐng)班作好記錄;
3. 下班時所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回帶班處,雙方校對檢驗,待交接清楚后方可離開。發(fā)現(xiàn)差錯或破損要作記錄,并照價賠償;
4. 當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時所需用設(shè)備,下班時負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室,并校對檢查妥當(dāng);
5. 發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失,應(yīng)記錄下來,照價負(fù)責(zé)賠償;
6. 保安員已領(lǐng)取保安制服:冬裝、夏裝包括其它配備如有遺失或損壞,應(yīng)自行負(fù)責(zé)賠償。否則查到和發(fā)現(xiàn)上班人員著裝不整,佩戴不齊全應(yīng)加倍處罰。
(十)、保安裝備交接管理制度:
1、 保安部所配用的對講機(jī)。每日交班時,由交班人寫好移交物品事項后下班接班人檢查確認(rèn)無誤后在交接本上簽名;
2、 保安員使用的電筒、應(yīng)急燈統(tǒng)一到當(dāng)值領(lǐng)班處領(lǐng)取,由當(dāng)值領(lǐng)班做好記錄;
3、 冬季警用大衣領(lǐng)取,由當(dāng)值領(lǐng)班根據(jù)崗位性質(zhì)給各崗位安排。
4、 所有保安裝備非自然原因損壞的,將由使用人賠償。并對雙方當(dāng)事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進(jìn)行處理。
5、 如接班隊員在接班期間未及時保安裝備損壞的,接班上崗以后發(fā)現(xiàn)問題的,將由接班人負(fù)責(zé)賠償。并對雙方當(dāng)事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進(jìn)行處理。.
6、 如雙方在交接班記錄不明時,接班員上班后發(fā)現(xiàn)保安裝備損壞的,由雙方負(fù)責(zé)賠償,并對雙方當(dāng)事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進(jìn)行處理。.
(十一)、警衛(wèi)主管、綜控主管每月工作總結(jié)制度:
1. 工作總結(jié)直接匯報部門經(jīng)理;
2. 工作總結(jié)中應(yīng)包括治安安全概述、消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計、內(nèi)務(wù)管理自述五個方面;
3. 安全概述應(yīng)將內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以注明;
4. 消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故;
5. 本月事件案件統(tǒng)計,將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計;
6. 外事接待主要統(tǒng)計一月中級或以上的接待工作,檢討工作是否有差錯;
7. 內(nèi)部事務(wù)報告,將本組一月內(nèi)的人事變動、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件進(jìn)行反映。
(十二)、日常工作記錄管理制度:
1. 當(dāng)值主管、值班領(lǐng)班、東、西門崗位、六樓行政崗、消防內(nèi)保、消防監(jiān)控中心記錄在各自值班本上做好記錄;
2. 保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題;
3. 領(lǐng)班、主管查閱各自分管的班組記錄時做好批示后屬上簽名和日期。
4. 領(lǐng)班值班記錄本在三班記錄完后,由次日當(dāng)值領(lǐng)班早上八點交保安經(jīng)理審閱。
(十三)、停車場泊車服務(wù)操作管理制度:
1. 客人將車泊入車場后,由保安員引導(dǎo)車位;
2. 泊入車位后車場保安員應(yīng)禮貌的與客人打招呼,引導(dǎo)客人進(jìn)入酒店;同時提醒客人將車內(nèi)貴重物品帶走.并檢查客人的車輛是否關(guān)好,有無損壞,作好記錄.
3. 客人提車時保安員應(yīng)禮貌的與客人問好,主動上前為客人提供方便,為客人做好車輛引導(dǎo)。
(十四)、監(jiān)控中心管理制度:
1. 監(jiān)控設(shè)備由專人管理和維護(hù),建立檔案,記錄情況。
2. 除特殊情況外,非工作人員不得進(jìn)入監(jiān)控室內(nèi)。
3. 做好監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作,使機(jī)器能穩(wěn)定、正常、可靠地運作。
4. 機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)異常情況,管理員應(yīng)立即排除,若不能排除的應(yīng)及時報告經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn),請專業(yè)技術(shù)人員檢修。
5. 由工程部技術(shù)人員定期對監(jiān)控設(shè)備定期進(jìn)行檢修維護(hù)。
6. 注意安全,做好、防雷、防火、防盜工作。
7. 不帶任何無關(guān)人員進(jìn)入工作室,做好保密工作,不向無關(guān)人員泄漏自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。
8. 監(jiān)視所有攝像位置的圖像,注意異?，F(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)情況即時通知領(lǐng)班,出現(xiàn)報警信號,立即核查信號真?zhèn)吻闆r。
9. 監(jiān)視電梯運作,監(jiān)聽電梯內(nèi)警鐘及對講系統(tǒng),有情況及時報告領(lǐng)班,并與電梯乘客及工程維修部聯(lián)系。
10. 當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常,如消防煙感器報警,可疑人員出現(xiàn)等等,應(yīng)立即通知領(lǐng)班到現(xiàn)場查看,爭取把 事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。
11. 嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險品,室內(nèi)應(yīng)配有手持滅火器材,消防扳手,消防斧,消防頭盔等消防器具。
12. 保持室內(nèi)整潔干凈,嚴(yán)禁在機(jī)房吸煙。
13. 對vip區(qū)域和異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像,以作必要時查證使用,做好交接班記錄。
(十五)、監(jiān)控室錄相管理制度:
1. 每日定時對重點部位進(jìn)行定時巡查錄相;
2. 對突發(fā)事件和可疑的人或事及時錄相,并記錄錄相數(shù)碼;
3. 錄相資料每日進(jìn)行審查,對重大事件案例的錄相資料保留一個月或直至事件處理完為止,正常保留15天;
4. 定時對錄相機(jī)及攝像頭、電視等監(jiān)控器材進(jìn)行檢查。
第4篇 z酒店監(jiān)控中心管理制度
酒店監(jiān)控中心管理制度
1、監(jiān)控員要熱愛本職工作,服從命令、聽從指揮。
2、監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。
3、當(dāng)值期間要精神集中,認(rèn)真細(xì)致做好監(jiān)控記錄,不準(zhǔn)撤離崗位。
4、認(rèn)真做好交接班工作,并詳細(xì)將本班的監(jiān)控情況知會下一班。
5、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、禁帶火種,不準(zhǔn)喧嘩吵鬧,不準(zhǔn)存放私人物品或易燃易爆物品等。
6、每天要對各種儀器設(shè)備進(jìn)行清潔,保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。
7、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案,需預(yù)先填寫《查閱(調(diào)用)申請表》,經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)簽名后方可。
8、當(dāng)值監(jiān)控不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。嚴(yán)禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。
9、當(dāng)值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室的人員,不得無故占用(長用)中心之通信設(shè)備。
10、監(jiān)控中心僅限保安部當(dāng)值監(jiān)控員、當(dāng)值領(lǐng)班、消防主管級以上管理人員進(jìn)入。
11、因工作需要的pa、工種技工、大堂am、值班經(jīng)理等,須經(jīng)當(dāng)值監(jiān)控員允許后方可進(jìn)入,工作完畢后及時離開,不得無故逗留。
12、消防監(jiān)控中心之管理直接履屬消防主管。
第5篇 酒店客房管理房態(tài)監(jiān)控工作流程的詳細(xì)內(nèi)容
1.早班工作流程
07:55——以前換好工服,化妝,簽到
08:00 ——08:10 了解住宿情況及重要事項
08:10 ——08:30 交接班,了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品,仔細(xì)閱讀交班本(鑰匙、預(yù)訂、叫醒、行李、退房、vip及團(tuán)體、餐券等)
08:30 ——11:45 接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間。)
11:45——12:00 配合收銀向詢問客人是否續(xù)住,關(guān)注客人消費情況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)。
12:00——13:00 接待賓客(以退房為主)
13:00——13:30 工作午餐
13:30——15:30 檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確。接待賓客(重點催收房費)。
15:30——16:00 做交接班準(zhǔn)備。
第6篇 k酒店監(jiān)控中心管理制度
1、監(jiān)控室值班員當(dāng)班時應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心,密切注意各部位情況,增強(qiáng)安全觀念,善于發(fā)現(xiàn)問題,認(rèn)真做好值班記錄。
2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交接班時應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用狀況、有無可疑情況等交接記錄清楚。
3、值班時對正常情況的記錄。
主要包括:
(1)各部位攝像監(jiān)視開關(guān)時間;
(2)酒店重大及主要活動時間(如宴請、來訪、團(tuán)隊及行李抵離店等情況);
(3)所觀察到的各部位、各營業(yè)點的狀況記錄;
4、值班時對非正常情況的記錄。
主要包括:
(1)在正常時間范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物,應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄,并視情況與警衛(wèi)或有關(guān)部門聯(lián)系,采取必要措施;
(2)在非正常時間范圍內(nèi)(如夜間及無營業(yè)范圍等)所觀察到的情況,應(yīng)作記錄,特別注意人員及所攜帶物品,并及時與警衛(wèi)聯(lián)系,采取必要措施;
(3)員工在各部位出現(xiàn)的違紀(jì)情況。
5、對各部門所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。
6、火災(zāi)、火警、按“火災(zāi)報警操作程序”的要求進(jìn)行記錄,并及時向當(dāng)值領(lǐng)班和經(jīng)理報告。
7、對值班時接到的報警電話、可疑電話等應(yīng)進(jìn)行記錄。
8、協(xié)同本部門或其他部門所進(jìn)行的各項工作,應(yīng)記錄清楚。
9、當(dāng)消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障時,應(yīng)及時報工程部維修,保證設(shè)備始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。
10其他各崗位值班人員無特殊情況不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室,非專業(yè)人員或本室值班人員嚴(yán)禁亂動監(jiān)控中心設(shè)備。
11、值班人員要協(xié)同工程部做好消防、監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),并定期進(jìn)行檢查保證設(shè)備的正常運行。
12、值班記錄填寫清楚、詳細(xì),當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題,要在當(dāng)班時及時處理,對一時處理不了的,交下一班處理。
13、定時清掃灰塵,保持室內(nèi)和設(shè)備的清潔衛(wèi)生。
