第1篇 物業(yè)轄區(qū)出入口管理程序制度
物業(yè)管理公司程序文件
--出入口管理程序
1.目的
對出入口的有效控制,維護管理服務(wù)區(qū)域的正常秩序。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責(zé)
3.1 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)出入口安全管理工作的全面指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。
3.2 安全管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體組織、落實、培訓(xùn)和考核。
3.3 安全班長負(fù)責(zé)出入口安全工作的巡查及監(jiān)督。。
3.4安全管理員負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體實施。
4.方法和過程控制
4.1 對普通來訪人員的管理
4.1.1 各管理處根據(jù)各自物業(yè)的特點,在確保管理服務(wù)區(qū)域安全的情況下,可選擇以下對普通來訪人員的管理辦法:
a.凡進(jìn)入封閉或半封閉式管理服務(wù)區(qū)域的來訪者,如不是業(yè)主(用戶)為其開門,出入口崗或控制中心、大堂崗必須問明其來意,并與業(yè)主(用戶)取得聯(lián)系,經(jīng)業(yè)主(用戶)同意,并在《 來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進(jìn)入。離開時,封閉式管理服務(wù)區(qū)域需登記離去時間,半封閉式管理服務(wù)區(qū)域可根據(jù)情況不做記錄。
b.對無人化或開放性管理的管理服務(wù)區(qū)域的來訪者,可不登記,但安全員及控制中心必須密切注意其行為,對進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域后東張西望、長時間逗留等行跡可疑的人員,安全員要及時采取妥善的方法進(jìn)行盤問、控制,確保轄區(qū)安全。
4.1.2 安全員對來訪人員進(jìn)行合理有效的管理,防止其損壞公共設(shè)施,破壞衛(wèi)生環(huán)境,在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突,應(yīng)及時通知中心或上級協(xié)調(diào)解決。
4.1.3 制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
4.1.4 對無明確探訪對象的來訪人員,在未明確來意之前,不得放其進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
4.1.5 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施、游樂場地,只為住戶開放,安全員應(yīng)禁止外來人員使用。
4.1.6 禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
4.1.7.如來訪人員在業(yè)主(用戶)家超時停留,出入口崗或中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實情況,如發(fā)生異常情況及時按《突發(fā)事件處理程序》處理。
4.2 執(zhí)行公務(wù)人員的管理
4.2.1 執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,相應(yīng)崗位的安全員應(yīng)請其出示證件,予以登記,并立即通知管理處負(fù)責(zé)人員,負(fù)責(zé)人員接獲此信息后立即致電對方單位核實身份,同時安排人員陪同前往。
4.2.2 執(zhí)行公務(wù)人員對管理服務(wù)區(qū)域業(yè)主房屋進(jìn)行搜查應(yīng)請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證,需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請其列出清單雙方簽字認(rèn)可。
4.2.3 外地執(zhí)法人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,除上述內(nèi)容外,還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應(yīng)部門的證明,并需登記陪同人員的證件,予以核實后方可放行。
4.2.4 執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國家公務(wù)員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域也須登記,并了解公干的目的,由管理處安排人員陪同前往。
4.2.5執(zhí)行公務(wù)人員因公務(wù)保密或其他特殊原因不能明示公干目的時,當(dāng)值安全員必須及時聯(lián)系部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理或其指定授權(quán)人視具體情況處理。
4.3 物資放行的管理
4.3.1物資搬運時,須到管理處或授權(quán)部門辦理申請手續(xù),申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》,寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非物主本人辦理,需物主提供書面委托書或物主電話委托,由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名,經(jīng)手人員除查驗申辦人的身份證外,還須與物主本人聯(lián)系確認(rèn)。在裝修入伙期間,屬施工方工具材料的可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理,經(jīng)手人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書。
4.3.2經(jīng)手人還須與管理處出納員核對,追收尚未交納的各項費用并簽字
認(rèn)可;出納不當(dāng)班或外出時,應(yīng)將尚未交納費用的住戶及其費用清單交管
理處值班人員或中心值班人員,由委托人簽字認(rèn)可,手續(xù)完善后方可放行。
4.3.3 由安全員隨申請人員到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符。安全員負(fù)責(zé)記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、檔案編號、發(fā)證機關(guān)、姓名、單位或住址等并請其簽字,手續(xù)完善后予以放行。
4.4 施工人員的管理
4.4.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《人員臨時出入卡》進(jìn)出管理服務(wù)區(qū)域。
4.4.2 安全員在檢查《人員臨時出入卡》時應(yīng)核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.4.3 若出入證丟失或過期,施工人員應(yīng)到管理處補辦證件或延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場。
4.4.4 所有施工裝修人員必須服從安全員的管理,嚴(yán)格按照《裝修管理責(zé)任書》的內(nèi)容進(jìn)行操作。如有違章,安全員有權(quán)進(jìn)行制止或停水停電,需延時加班的裝修須經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)行。
4.4.5管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)社會公共設(shè)備設(shè)施施工,施工人員應(yīng)在管理處辦理相應(yīng)手續(xù),經(jīng)部門經(jīng)理或相關(guān)專業(yè)人員同意后方可施工。
4.4.6服務(wù)供方人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域維修,需穿制服、佩帶工作證方可進(jìn)入。
4.5 公司內(nèi)部人員的管理
4.5.1 公司員工應(yīng)自覺服從安全員的治安管理,主動提供合作。
4.5.2 公司員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.5.3公司員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,安全員在工作范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4.6 參觀人員的管理
4.6.1 所有的參觀人員必須經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)入,同時管理處須派人陪同。
4.6.2 引導(dǎo)進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的參觀人員注重禮儀,愛護環(huán)境,愛護公物。
4.6.3 勸止參觀人員在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的高聲談?wù)?引導(dǎo)其自覺遵守公共秩序。
4.6.4 請參觀人員在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走,未經(jīng)允許應(yīng)阻止攝像和照相。
4.7 特殊來訪人員的管理
4.7.1 認(rèn)真、細(xì)致、全面的做好接待工作。
4.7.2 各崗位安全員統(tǒng)一佩帶白手套,來訪者經(jīng)過崗位時致軍禮。
4.7.3 注重儀容儀表,禮節(jié)禮貌,保持良好的軍人姿態(tài)。
4.8 對推銷、發(fā)廣告人員的管理
4.8.1 禁止閑雜、無關(guān)人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
4.8.2 凡推銷人員、廣告人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域必須事先與顧客有約,并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。如在業(yè)主
(用戶)家超時停留,出入口崗或中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實情況,發(fā)生異常情況及時按《突發(fā)事件處理程序》處理。
4.8.3 對一些有合法身份,符合公司管理制度但又對其產(chǎn)生懷疑的推銷廣告人員,要控制其派發(fā)廣告、傳單的行為,在此行為之前,從尊重顧客的角度,可采取跟蹤、尾隨的方法,觀察其行為,如有違規(guī),立即進(jìn)行糾正或勸其離開管理服務(wù)區(qū)域。
4.8.4 對產(chǎn)生了派發(fā)廣告行為的推銷、廣告人員,我們要對其身份進(jìn)行驗證或向?qū)Ψ絾挝贿M(jìn)行證實,如沒有合法身份,懷疑其具有違法嫌疑時,可交派出所處理。
4.8.5 對每一位外來人員我們都應(yīng)友善、禮貌的對待對方,盡量避免發(fā)生糾紛與沖突,若出現(xiàn)處理不了的情況,應(yīng)立即請班長或主管進(jìn)行協(xié)助調(diào)解,把糾紛控制在可處理范圍。
4.9出入口管理流程圖
其它人員公務(wù)人員
正常 超時
正常 異常
5.質(zhì)量記錄和表格
**wy7.5.1-a02-f1《人員臨時出入卡》
**wy7.5.1-a02-f2《物資搬運放行條》
**wy7.5.1-a02-f3《 來訪人員情況登記表》
**wy7.2.3-g01-f2 《工作信息記錄本》
第2篇 物業(yè)區(qū)域出入口管理程序制度
物業(yè)區(qū)域出入口管理程序
1.目的
加強服務(wù)區(qū)域的出入口安全控制,確保服務(wù)區(qū)域的安全秩序。
2.范圍
適用于**項目出入口安全管理。
3.職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)安全工作的全面的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。
3.2安全主辦負(fù)責(zé)安全管理工作的具體組織、落實、培訓(xùn)和考核。
3.3安全班長負(fù)責(zé)安全工作的具體實施。
4.方法和過程控制
4.1對普通顧客的管理
4.1.1凡進(jìn)入封閉小區(qū)(大廈)的來訪者必須在《來訪人員登記表》上登記方可進(jìn)入,離開小區(qū)(大廈)時,需登記離開時間。
4.1.2對無人化或開放性管理小區(qū)的來訪者,可不登記,但安全管理員及指揮中心必須密切注意其行為,對進(jìn)入小區(qū)后東張西望、長時間逗留等行跡可疑的人員,安全管理員要及時采取妥善的方法進(jìn)行盤問、控制,運用人防、技防、物防的綜合管理的防范方法,確保服務(wù)區(qū)安全。
4.1.3安全管理員對來訪人員進(jìn)行合理管理,防止其損壞公共設(shè)施,破壞衛(wèi)生環(huán)境,在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突,應(yīng)及時通知指揮中心或上級協(xié)調(diào)解決。
4.1.4對無明確探訪對象的來訪人員,在未明確來意之前,不得放其進(jìn)入服務(wù)區(qū)。
4.1.5制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入服務(wù)區(qū)。
4.1.6禁止所有推銷、收廢品等閑雜人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)。
4.2對執(zhí)行公務(wù)人員的管理
4.2.1執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入服務(wù)區(qū),相應(yīng)崗位的安全管理員應(yīng)請其出示證件,予以登記,并立即通知負(fù)責(zé)人員,負(fù)責(zé)人員接獲此信息后立即致電對方單位核實身份,同時安排人員陪同前往。
4.2.2執(zhí)行公務(wù)人員對服務(wù)區(qū)業(yè)主房屋進(jìn)行搜查應(yīng)請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證,需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請其列出清單雙方簽字認(rèn)可。
4.2.3外地執(zhí)法人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)域,除上述內(nèi)容外,還必須有本市執(zhí)法部門相關(guān)人員陪同及本地相應(yīng)部門的證明,并需登記陪同人員的證件,予以核實后方可放行。
4.2.4執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國家公務(wù)員進(jìn)入小區(qū)也須登記,并了解公干的目的,由負(fù)責(zé)人安排人員陪同前往。
4.3承包方/施工人員的管理
4.3.1所有施工人員憑物業(yè)公司簽發(fā)的《出入卡》進(jìn)出服務(wù)區(qū)。
4.3.2安全管理員在檢查《出入卡》時應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期及物業(yè)公司公章。
4.3.3若出入證丟失或過期,施工人員應(yīng)到物業(yè)公司補辦證件或辦理證件延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場。
4.3.4所有施工人員須服從安全管理員的管理,嚴(yán)格按照《裝修管理責(zé)任書》的內(nèi)容進(jìn)行操作。需延時加班的裝修須經(jīng)物業(yè)公司同意后方可進(jìn)行。
4.3.5公共設(shè)施施工,施工人員應(yīng)在物業(yè)公司辦理相應(yīng)的手續(xù),經(jīng)同意后方可施工。
4.3.6分承包方人員進(jìn)入所服務(wù)區(qū)工作,需穿制服、佩帶工作證方可允許進(jìn)入。
4.4內(nèi)部人員的管理
4.4.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從安全管理員的治安管理,主動提供合作。
4.4.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.4.3內(nèi)部員工須離開轄區(qū)時,如有必要,應(yīng)自覺接受安全檢查。
4.4.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,各安全管理員在工作范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4.5參觀人員的管理
4.5.1所有的參觀人員必須經(jīng)公司同意后方可進(jìn)入服務(wù)區(qū),同時公司須派人陪同。
4.5.2進(jìn)入服務(wù)區(qū)的參觀人員應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛護環(huán)境,愛護公物。
4.5.3參觀人員不準(zhǔn)在服務(wù)區(qū)內(nèi)高聲談?wù)?請自覺遵守公共秩序。
4.5.4參觀人員應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走,未經(jīng)允許不得攝像和照相。
4.6對推銷、發(fā)放廣告人員的管理
4.6.1禁止閑雜、無關(guān)人員進(jìn)入所服務(wù)區(qū)
4.6.2凡推銷人員、廣告人員進(jìn)入所服務(wù)區(qū)必須事先通知公司或顧客有約,并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。
4.6.3對一些有合法身份,符合公司管理制度但對其產(chǎn)生懷疑的推銷廣告人員,要控制其派發(fā)廣告、傳單的行為,在其行為之前,從顧客的角度,可采取跟蹤、尾隨的方法,觀察其行為,是否有違規(guī)行為,及時進(jìn)行糾正。
4.6.4對派發(fā)廣告行為的推銷、廣告人員,對其身份進(jìn)行驗證或向?qū)Ψ絾挝贿M(jìn)行證實,如沒有合法身份,可懷疑其進(jìn)入服務(wù)區(qū)具有犯罪目的,可請其離開服務(wù)區(qū)或通知有關(guān)部門協(xié)助處理。
4.7特殊來訪人員的管理
4.7.1認(rèn)真、細(xì)致、全面的做好接待工作。
4.7.2各崗位安全管理員統(tǒng)一佩帶白手套,來訪者經(jīng)過崗位時致軍禮。
4.7.3注重儀容儀表,禮節(jié)禮貌,保持良好的軍人姿態(tài)。
4.8物資放行的管理
4.8.1住戶到安全管理部或指揮中心辦理物資搬運申請手續(xù),申請人需詳細(xì)
按《物資搬運放行條》要求填寫,寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非住戶負(fù)責(zé)人本人辦理,需有其在《物資搬運放行條》上簽名或開具委托書,當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外,還須與住戶負(fù)責(zé)人本人聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)后方可放行;在裝修入伙期間,屬于施工方工具材料的可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理物資放行手續(xù),當(dāng)值人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主(商戶)委托書,確認(rèn)后放行。
4.8.2辦理物資搬運手續(xù)的經(jīng)手人須與財務(wù)管理部出納員核對,追收尚未交納的各項費用并有住戶負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,出納不當(dāng)班或外出時,應(yīng)當(dāng)將尚未繳納費用的住戶及其費用清單交公司值班員或指揮中心值班員收取后簽字認(rèn)可,方可給與放行。
4.8.3由安全管理員隨申請人員到現(xiàn)場核實所搬運貨物與申請內(nèi)容是否相符,安全管理員負(fù)責(zé)記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號及檔案編號、姓名、單位或住址等并請其簽字、手續(xù)完善后予以放行。
4.9管理過程中注意事宜
4.9.1一定檢查和制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入所服務(wù)區(qū)域。
4.9.2 服務(wù)區(qū)內(nèi)的所有設(shè)施、設(shè)備及游樂場地,只為住戶開放的,安全管理員應(yīng)勸阻外來人員使用。
4.9.3安全管理員對來訪人員進(jìn)行合理管理,防止其損壞公共設(shè)施,破壞衛(wèi)生環(huán)境,在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突,應(yīng)及時通知指揮中心或上級協(xié)調(diào)解決。
4.9.4對每一位外來人員我們都應(yīng)友善、禮貌的對待對方,盡量避免發(fā)
生糾紛與沖突,若出現(xiàn)處理不了的事件,應(yīng)當(dāng)立即請示班長或主辦進(jìn)行協(xié)助調(diào)解,把糾紛與沖突控制在有效的范圍內(nèi)。
5.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格
5.1《來訪人員登記表》
