小區(qū)物業(yè)安全部內(nèi)部管理責任制度
小區(qū)物業(yè)安全部內(nèi)部管理責任
一、目的
明確各安全崗位管轄范圍,加強各安全崗位工作責任心,及時、妥善處理各類突發(fā)事件,確保管理服務區(qū)域零發(fā)案率。
二、適用范圍
適用于**物業(yè)服務中心。
三、方法與過程控制
3.1崗位執(zhí)勤責任制
3.1.1安全班長對本班次各崗位人員的工作狀態(tài)、工作積極性、儀容儀表全權(quán)負責。
3.1.2本班次(區(qū)域)發(fā)生的任何有影響的事件,班長都應在第一時間內(nèi)向上級匯報。
3.1.3本班次(區(qū)域)如發(fā)生治安事件,班長當屬第一責任人。如查實后屬我方原因造成,班長及當事人承擔相應的經(jīng)濟及其他有關(guān)處罰。
3.1.4各班班長對本班次班員的任何行為有權(quán)給予公正處理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.2交代任務完成制
3.2.1上級下達于班組及各部門需相互合作的任何事情,班長都應無條件完成。
3.2.2完成任務的經(jīng)過及困難可在完成后向上級匯報,的確需及時協(xié)調(diào)解決的問題可及時匯報。
3.2.3養(yǎng)成:“服從命令,聽從指揮;說過就做,做了再說”的工作作風和習慣。
3.2.4任何顧客或上級交代的任務均不得無故推脫,如需推遲完成時間,必須在交接班記錄上交接清楚,確保下一班明確,防止發(fā)生工作被動的現(xiàn)象。
3.3物品領(lǐng)用制度
3.3.1各班組如需申領(lǐng)工作文具等物品,須由班長每月底統(tǒng)計后上報主管,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可領(lǐng)取。
3.3.2任何人領(lǐng)用物品均須講明領(lǐng)用原因及物品去向。
3.3.3任何人不得無使用原因至資料室、倉庫領(lǐng)用物品。
3.4設(shè)備資產(chǎn)使用制度
3.4.1本班班長對本班次使用的設(shè)備全權(quán)負責。
3.4.2如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有細微損壞,應及時上報修理,對人為損壞的設(shè)備,將追究班長及當事人責任并須賠償。
3.4.3本班次損壞的設(shè)備應在當天安排修理。
3.5業(yè)余形象責任制
3.5.1各班組下班后,應整隊集合,不得喧嘩,警備器材應隨身攜帶到安全宿舍,按規(guī)定位置掛放,不能亂扔亂放,如有丟失時應立即上報,并照價賠償。
3.5.2閑時不得在服務區(qū)內(nèi)追逐喧嘩,不得踩踏草坪,在服務區(qū)域內(nèi)不得赤膊,培訓室不得將腳搭于椅子上,不得亂動椅子、在培訓室抽煙。
3.5.3按時到食堂打飯并且排隊,不能穿拖鞋上食堂吃飯,赤背在娛樂室看電視。
3.5.4不得酗灑、賭博或打架、惡意破壞公物或顧客物品。
3.5.5以上各條由各班組長負責監(jiān)督,如有違反,班組長應按《員工手冊》規(guī)定對當事人進行教育,除在(月)業(yè)績考核中予以體現(xiàn)外,還須按《員工手冊》的規(guī)定予以處罰。
3.6管轄區(qū)域責任制
3.6.1扣分制(2―10分)
a. 對所屬轄區(qū)消防設(shè)施不熟悉者。
b. 對進入車輛不按要求登記,導致質(zhì)量記錄填寫不完整或不準確者。
c. 管轄區(qū)域內(nèi)有違章現(xiàn)象不及時制止者,收受他人財物者。
d. 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安糾紛事件不及時趕到現(xiàn)場者或有意回避不盡職者。
e. 對管轄區(qū)域內(nèi)不明底細人員不聞不問者。
f.不盡忠職守,遇事隱瞞不報者。
3.6.2處罰制(5―20分)。
a. 外圍公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生被盜事件,將視情況扣罰班長及當事人員50―100元。
b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后,如發(fā)生樣板房、辦公室等室內(nèi)發(fā)生丟失物品事件,扣罰當值班長、班員100―200元。
c. 非經(jīng)公司同意,擅自調(diào)動人員或內(nèi)部調(diào)整安排不當造成損失者扣罰當值班長50―100元。
d. 對所屬班組軍訓督導不力,造成班組軍訓落后,扣罰班長50―100元。
e. 安全防范意識淡薄,造成轄區(qū)內(nèi)的治安管理工作盲目,且不管不問,扣罰當值班長50―100元。
f. 以上各項將視情況按員工手冊之規(guī)定給予通報批評,下發(fā)過失通告書、降級或辭退處理。
g. 交接班時間所發(fā)生的各類事件,具體發(fā)生時間無法明確界定的,雙方不得推諉、扯皮,由此產(chǎn)生的責任,由雙方分擔。
h. 因玩忽職守造成嚴重后果者將予以降級、辭退處理。
3.7安全督察責任制
3.7.1 在安全主管領(lǐng)導下,負責安全工作現(xiàn)場及內(nèi)部管理。
3.7.2 全權(quán)負責管理服務區(qū)域安全崗位安排、業(yè)務指導等,及時向主管匯報。
3.7.3負責對夜間的安全管理工作進行巡查監(jiān)督,對在晚班期間發(fā)生的任何事件負直接管理責任。
3.7.4負責對各班的軍訓進行督促指導,對配置的各種設(shè)備資產(chǎn)進行管理檢查(如對講機、警備單車、雨衣、雨鞋、巡更棒、電警棍、耳機等),制定表格定時檢查核對,將使用情況上報主管。
3.7.5協(xié)助主管做好班員的培訓與思想工作和內(nèi)務衛(wèi)生管理,積極開展業(yè)余文化活動。
3.7.6在當值期間管理服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類事件時,負有直接領(lǐng)導責任,并視事件的嚴重性處以100-300元不等的罰款。
3.8 控制中心崗管理責任制
3.8.1主動收集各類信息,及時準確發(fā)布信息,并對信息的正確收集、發(fā)布、準確處理、反饋負責。
3.8.2對信息傳遞不及時、不準確等導致工作延誤或造成后果處以50-100元不等的罰款。
3.9 安全主管責任制
3.9.1在服務中心副經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,負責安全部的日常管理、現(xiàn)場管理、部門內(nèi)部管理工作。
3.9.2安排工作計劃、培訓計劃的編制及落實,對安全班工作完成情況及培訓效果負責。
3.9.3負責各種安全類設(shè)備損壞及更換的上報工作。
3.9.4負責安全員的入職引導工作,同時協(xié)助公司進行骨干力量的培訓及選拔工作。
3.9.5負責管理服務區(qū)域各安全崗位的管理及消防工作的具體實施。
3.9.6對管理服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類安全事故負管理責任,并根據(jù)事件的嚴重性處以通報批評、罰款100-500元的處罰。
3.10安全主管、安全督察、各班班長以“誰管轄、誰當班、誰負責”,為責任劃分原則,當發(fā)生影響公司及服務中心聲譽的事件時,按管理責任分擔處罰。
