物業(yè)區(qū)域停車(chē)場(chǎng)管理程序制度

物業(yè)區(qū)域停車(chē)場(chǎng)管理程序制度

物業(yè)區(qū)域停車(chē)場(chǎng)管理程序

1. 目的

加強(qiáng)服務(wù)區(qū)停車(chē)場(chǎng)的安全管理,維護(hù)服務(wù)區(qū)域停車(chē)場(chǎng)安全、有序的停車(chē)環(huán)境,保障服務(wù)區(qū)域停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的安全。

2. 適用范圍

適用于**物業(yè)公司所服務(wù)區(qū)域的地面停車(chē)場(chǎng)和地下停車(chē)場(chǎng)區(qū)域。

3.職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審批停車(chē)場(chǎng)管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書(shū),并對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理進(jìn)行全面指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。

3.2安全主管負(fù)責(zé)制訂、完善本部門(mén)的停車(chē)場(chǎng)管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書(shū),負(fù)責(zé)組織、指揮本部門(mén)停車(chē)場(chǎng)管理工作及對(duì)安全管理員的培訓(xùn)。

3.3安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)工作的具體實(shí)施。

4. 方法和過(guò)程控制

4.1停車(chē)場(chǎng)的管理規(guī)定

4.1.1小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)屬小區(qū)內(nèi)顧客專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng),應(yīng)優(yōu)先讓小區(qū)內(nèi)顧客使用,外來(lái)車(chē)輛需根據(jù)車(chē)位緊張程度來(lái)確定是否讓其停放。

4.1.2應(yīng)告之顧客其購(gòu)買(mǎi)的車(chē)位需憑購(gòu)買(mǎi)手續(xù)與管理處簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位管理協(xié)議書(shū)》;顧客需租用車(chē)位時(shí)應(yīng)請(qǐng)其向管理處提出申請(qǐng),由管理處經(jīng)理審批后,與其簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》。

4.1.3對(duì)與管理處簽訂了《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位管理協(xié)議書(shū)》或《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》的顧客,應(yīng)根據(jù)管理處的有關(guān)規(guī)定確定是否辦理停車(chē)月卡、季卡或ic智能卡。

4.1.4無(wú)牌機(jī)動(dòng)車(chē)輛嚴(yán)禁進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

4.1.5如發(fā)生駛出的機(jī)動(dòng)車(chē)輛無(wú)出入證/出入卡、進(jìn)出憑證/出入卡上車(chē)牌號(hào)與車(chē)輛牌號(hào)不符、無(wú)車(chē)牌等異常情況,應(yīng)立即報(bào)告控制中心和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),查驗(yàn)并登記車(chē)主的有效證件、車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等,進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí),經(jīng)車(chē)輛所有權(quán)人或單位證實(shí)后、車(chē)主在《駛出車(chē)輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

4.1.6所有停車(chē)場(chǎng)出入口都必須設(shè)置地樁。

4.1.7停車(chē)場(chǎng)為住宅類(lèi)臨時(shí)停車(chē)場(chǎng),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照哈爾濱市物價(jià)局下發(fā)給本停車(chē)場(chǎng)的《哈爾濱市經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)價(jià)目表》及最新公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.1.8停車(chē)收費(fèi)崗值班員應(yīng)端正思想,樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),尊重每一位顧客,對(duì)所有進(jìn)出車(chē)輛先敬禮,后實(shí)施相關(guān)操作,確認(rèn)無(wú)誤后放行。

4.1.9對(duì)于免費(fèi)車(chē)輛,如警車(chē)、軍車(chē)、領(lǐng)導(dǎo)視察車(chē),停車(chē)收費(fèi)崗值班員必須登記《未收費(fèi)車(chē)輛登記表》,由當(dāng)班主辦簽名確認(rèn)后方可放行。

4.1.10如發(fā)現(xiàn)作廢卡、掛失卡及異?？〞r(shí),立即通知指揮中心及當(dāng)值安全主辦,由當(dāng)值主辦或班長(zhǎng)到公司前臺(tái)處理,處理情況由當(dāng)崗人員作好交接記錄。

4.1.11停車(chē)場(chǎng)巡邏的安全管理員應(yīng)保持高度警惕性、責(zé)任性,對(duì)道路泊車(chē)、停車(chē)秩序進(jìn)行監(jiān)管,檢查車(chē)廂內(nèi)存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患及時(shí)作出處理和報(bào)告。

4.1.12對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)停放的車(chē)輛由該區(qū)域的車(chē)場(chǎng)管理員進(jìn)行外表檢查,填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》,對(duì)未關(guān)車(chē)門(mén)者及時(shí)知會(huì)車(chē)主,發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時(shí)做出處理和報(bào)告。

4.1.13停車(chē)場(chǎng)區(qū)域管理員應(yīng)按照規(guī)定對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的車(chē)輛進(jìn)行巡查,巡查時(shí)應(yīng)確保停車(chē)場(chǎng)每個(gè)路口兩邊停放的車(chē)輛按要求停放,對(duì)于停放在路口兩邊影響視線或出入的車(chē)輛應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主移動(dòng)車(chē)輛,確保車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、行人出入的安全。

4.1.14對(duì)于大型車(chē)輛因公進(jìn)入停車(chē)場(chǎng),如翻斗車(chē)、抽糞車(chē)等,須征得公司同意后方可放入,并及時(shí)通知相關(guān)崗位,指揮車(chē)輛在指定區(qū)域活動(dòng)或停放。

4.1.15禁止攜帶易燃易爆物品的車(chē)輛進(jìn)入。

4.1.16對(duì)于搬運(yùn)物資的車(chē)輛,該區(qū)域的安全管理員應(yīng)及時(shí)知會(huì)其到公司辦理相關(guān)手續(xù),同時(shí)知會(huì)出入口崗進(jìn)行控制,請(qǐng)其嚴(yán)格按照《物資搬運(yùn)放行條》相關(guān)辦法進(jìn)行核實(shí)。

4.1.17車(chē)場(chǎng)實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制,設(shè)立區(qū)域巡視責(zé)任人,區(qū)域巡視責(zé)任人主要負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的檢查、巡視安全情況,并引導(dǎo)車(chē)主按規(guī)定停放;

4.1.18嚴(yán)格控制外來(lái)無(wú)牌摩托車(chē)、自行車(chē)進(jìn)入小區(qū)。對(duì)于無(wú)牌汽車(chē)崗口值班員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)車(chē)場(chǎng)管理人員進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)異常情況,及時(shí)處理和上報(bào)。

4.2基礎(chǔ)管理規(guī)定要求

4.2.1安全管理員應(yīng)熟悉掌握交通的動(dòng)作、手勢(shì)、用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作、手勢(shì)指揮車(chē)輛。

4.2.2如發(fā)生駛出的機(jī)動(dòng)車(chē)輛無(wú)出入證/出入卡、進(jìn)出憑證/出入卡上車(chē)牌號(hào)與車(chē)輛牌號(hào)不符、無(wú)車(chē)牌等異常情況,應(yīng)立即報(bào)告指揮中心和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),查驗(yàn)并登記車(chē)主的有效證件、車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等,進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí),經(jīng)車(chē)輛所有權(quán)人或單位證實(shí)后、車(chē)主在《駛出車(chē)輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

4.2.3所有停車(chē)場(chǎng)出入口都必須設(shè)置地樁,晚上23:00至凌晨6:00必須使用地樁。

4.2.4人工控制的停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理應(yīng)遵循的一般原則:車(chē)輛進(jìn)出前,必須檢查一輛放行一輛,過(guò)一輛開(kāi)一次道閘,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開(kāi)。

4.2.5在車(chē)流量高峰期應(yīng)增加崗位人員,加快車(chē)輛流通速度,防止大量車(chē)輛滯留。

4.3車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)(手動(dòng))的基本操作

4.3.1車(chē)輛駛近停車(chē)場(chǎng)時(shí),安全管理員應(yīng)面向事業(yè)車(chē)呈立正姿勢(shì),示意車(chē)輛減速停車(chē),并迅速準(zhǔn)備進(jìn)出憑證/出入卡。

4.3.2當(dāng)車(chē)輛停穩(wěn)時(shí),安全管理員快步走至車(chē)輛駕駛室外窗口適當(dāng)位置,呈立正姿勢(shì)敬禮,迅速發(fā)放進(jìn)出憑證/出入卡,并向車(chē)主示意仔細(xì)檢查。

4.4車(chē)輛駛出時(shí)(手動(dòng))的基本操作

4.4.1車(chē)輛駛近時(shí),安全管理員面向來(lái)車(chē)呈立正姿勢(shì)示意車(chē)輛減速停車(chē)。車(chē)停穩(wěn)后,安全管理員快步走至車(chē)輛駕駛窗口適當(dāng)位置,呈立正姿勢(shì)敬禮,向車(chē)主收回進(jìn)出憑證/出入卡,并快速核對(duì)車(chē)牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間及值班員簽名等,對(duì)需收取車(chē)位使用費(fèi)的車(chē)輛按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),給車(chē)主相應(yīng)的停車(chē)費(fèi)發(fā)票,然后開(kāi)啟道閘,示意車(chē)輛駛出停車(chē)場(chǎng)。

4.5登記、存放收回的進(jìn)出憑證/出入卡。

4.5.1對(duì)不愿收發(fā)票的車(chē)主,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請(qǐng)車(chē)主自選處理,嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理。

4.5.2因特殊原因未收取車(chē)位使用費(fèi)的車(chē)輛應(yīng)在《未收費(fèi)車(chē)輛登記表》上作詳細(xì)記錄,并請(qǐng)車(chē)主或上級(jí)簽名確認(rèn)。

4.5.3對(duì)在晚上24:00----凌晨5:30、雷雨天晚上23:00---凌晨6:00駛出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,需詢(xún)問(wèn)車(chē)主姓名和住址。

4.6停車(chē)場(chǎng)秩序管理

4.6.1維護(hù)停車(chē)場(chǎng)良好的交通秩序,防止車(chē)輛堵塞及意外事故發(fā)生。對(duì)進(jìn)入服務(wù)區(qū)的停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛,停車(chē)場(chǎng)安全管理員應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛正確停放,若出現(xiàn)困難或問(wèn)題,應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4.6.2車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通故障,應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)主辦、主管到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)報(bào)請(qǐng)交通主管部門(mén)處理。對(duì)受傷人員,可施行緊急救護(hù)的應(yīng)立即救護(hù),并保護(hù)現(xiàn)

場(chǎng)。

4.6.3車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障,不帶污染的小型維修,可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,維修完后要督促車(chē)主清理周?chē)l(wèi)生,其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。

4.6.4車(chē)場(chǎng)車(chē)輛如發(fā)生漏、滴油情況,安全管理員應(yīng)立即通知車(chē)主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)主管,并安排保潔員進(jìn)行清理。

4.6.5嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行試剎車(chē)或練習(xí)駕駛的行為。

4.6.6因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即上報(bào)部門(mén)主辦、主管到現(xiàn)場(chǎng)處理,根據(jù)損壞情況與車(chē)主明確責(zé)任,賠償損失。

4.6.8因安全管理員原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損壞或丟失,追究當(dāng)事人的責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重時(shí),移交司法機(jī)關(guān)處理。

4.7停車(chē)場(chǎng)票據(jù)管理

4.7.1車(chē)輛進(jìn)出憑證每天由專(zhuān)人從指定票據(jù)管理員處領(lǐng)取,并對(duì)領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車(chē)場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將憑證數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在安全管理員交接班記錄表上。

4.4.2對(duì)回收的車(chē)輛進(jìn)出憑證應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每日由專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理核對(duì),并上交指定的負(fù)責(zé)人,由票據(jù)管理員登記保管,與車(chē)輛進(jìn)出憑證存根一起保存三個(gè)月。

4.7.3停車(chē)發(fā)票由專(zhuān)人到出納員處簽名領(lǐng)取,編號(hào)應(yīng)具有連續(xù)性,車(chē)場(chǎng)出入口崗交接班時(shí)須將發(fā)票數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在安全管理員交接班記錄表上,停車(chē)費(fèi)滿500元時(shí)要連同發(fā)票存根一起上交到出納員處,由出納員核對(duì)并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù),由當(dāng)事人簽名認(rèn)可。

4.8摩托車(chē)、自行車(chē)管理

4.8.1服務(wù)區(qū)域指定固定的摩托車(chē)、自行車(chē)停放點(diǎn),并明確標(biāo)識(shí)(包括防盜標(biāo)識(shí)),有條件時(shí)可加裝地鎖。

4.8.2小區(qū)/大廈內(nèi)停放摩托車(chē)、自行車(chē)不收取費(fèi)用,亦無(wú)須發(fā)放出入憑證。

4.8.3嚴(yán)禁無(wú)牌摩托車(chē)進(jìn)入車(chē)輛停放點(diǎn),無(wú)牌摩托車(chē)較多時(shí),應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知住戶(hù)聯(lián)系交通管理部門(mén)或轄區(qū)派出所進(jìn)行清理,以維護(hù)小區(qū)良好的管理秩序。

5.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格

5.1《未收費(fèi)車(chē)輛登記表》

5.2《駛出車(chē)輛異常情況登記表》

5.3《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》