物業(yè)安全管理員內(nèi)部管理程序制度
物業(yè)安全管理員內(nèi)部管理程序
1.目的
為了加強安全管理員及安全裝備的管理,提高安全管理員的素質(zhì),規(guī)范安全管理員內(nèi)部管理運作。
2.范圍
適用于**物業(yè)安全管理部內(nèi)部管理。
3.職責
3.1管理處經(jīng)理負責安全管理員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導。
3.2安全主管負責安全管理員內(nèi)部管理的檢查、考核。
3.3安全班長負責本班組內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實。
4.方法和過程的控制
4.1安全管理員素質(zhì)基本要求
4.1.1身體素質(zhì)要求:身體素質(zhì)良好,無身體缺陷,能達到安全管理員軍事素質(zhì)要求。
4.1.2思想素質(zhì)要求:接受公司理念,愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
4.1.3業(yè)務素質(zhì)要求:符合公司安全管理員的標準并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識;懂得國家有關物業(yè)管理政策和法規(guī);具有獨立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應變能力。
4.2安全管理員禮儀
4.2.1面貌:每一位安全管理員都應注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。
4.2.2服飾儀表:一律按照公司內(nèi)務管理規(guī)定執(zhí)行,佩帶本崗位制服及相關飾物、警用器材、不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上。
4.2.3步行巡邏姿態(tài):巡邏行走時應昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周。
4.2.4自行車、摩托車崗巡邏禮儀:上下自行車、摩托車均跨右腿從后上下,巡邏時應昂首挺胸,保持直線前進、中速行駛,以眼睛余光巡視四周。當值期間,遇到公司領導巡查、顧客詢問,應當將車輛停穩(wěn),立正、敬禮,然后進行交談。
4.2.5崗服務禮儀:車輛進出停車場,立正向駕駛?cè)藛T敬禮開收票據(jù),抬起路障,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速,避免車輛在崗位處停滯過多。對能提前確認放行的車輛,以能保證車輛不需停止重新起步為佳。
4.2.6職業(yè)操守:高度的責任感、及時報告各類違法、違章事項、以禮待人,樂于助人、守時、服從上級安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時間不處理私人事務。
4.3裝備管理和使用
4.3.1對講機的管理和使用
4.3.1.1未經(jīng)批準不擅自將對講機借給他人使用,實行'誰使用,誰管理'的原則,各班組對講機必須有明確的編號,電源板也必須有明顯的識別標識。
4.3.1.2使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動。
4.3.1.3對講機備用電源板,必須由專人負責集中充電。統(tǒng)一每天調(diào)換,保證對講機的正常使用。
4.3.1.4通話必須使用規(guī)范用語,不用對講機聊天說笑,講與工作無關的話題。
4.3.1.5對講機必須隨身攜帶,嚴禁隨手亂放,謹防遺失。
4.3.1.6對講機在使用中發(fā)現(xiàn)紅色的電源指示燈變?yōu)辄S色,必須馬上調(diào)換電源板。
4.3.2記事本及簽字筆:記錄安全護衛(wèi)員在當值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整、避免破損、雨淋甚至丟失。
4.3.3電筒:在夜間巡邏時必須佩帶,部門應根據(jù)自身情況配制電筒。
4.4內(nèi)務管理
4.4.1床架擺放必須整齊,做到床架之間橫平豎直同一直線,床板、涼席、被子應擺平放好成同一直線,并做到干凈整潔,棱角分明。
4.4.2床正底下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊一直線,床鋪下不能有任何雜物。
4.4.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。
4.4.4衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時候休息間內(nèi)不準晾掛衣物。
4.4.5任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間,包括存放其間的任何物品都保持整潔,無塵土及痰、便跡,煙缸、紙簍應及時清倒,不準把剩飯各剩菜等容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。
4.4.6不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當娛樂。
4.4.7嚴禁留宿外來人員。
4.4.8不得隨意躺在床上看書或聊天。
4.4.9嚴禁在服務區(qū)內(nèi)及宿舍不文明著裝。
4.4.10每天至少設一名內(nèi)務值日人員負責內(nèi)務。
4.4.11安全班長或相關授權(quán)人須控制內(nèi)務狀況,嚴格執(zhí)行內(nèi)務管理制度,每周檢查不少于一次,對不合格要求的限期改正,每月將有關情況匯總。
4.5安全管理員政治業(yè)務學習和軍訓
4.5.1學習相關的物業(yè)法律、法規(guī)內(nèi)容規(guī)定。
4.5.2安全管理員要具有強烈的安全服務意識,嚴格執(zhí)行安全責任制,做好治安消防管理工作。
4.5.3安全管理員必須忠誠、積極、好學上進,樂于奉獻、機智勇敢、熱愛本職工作。
4.5.4每周組織兩次軍事訓練,保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。
4.5.6應以不同形式、對不同層次安全管理員進行每周不少于一次的在職培訓。
4.6交接班管理
4.6.1交接記錄都要設置登記本和相應的表格,詳盡記錄當班情況,交接班注意事項、器械物品以及工具的相關情況等,交代給接班人并簽名認可。接班人無論何種原因未能準時到崗或未處理交接班手續(xù)時,當班人員不得下班離崗。
4.6.2接班人員應提前十分鐘到崗接班,交接以下事項:
4.6.2.1工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排。
4.6.2.2工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器材情況。
4.6.2.3鑰匙借用、領用情況記錄。
4.6.2.4物品保管情況。
4.6.3接班人員必須處理或安排好交班人員未能處理好完成的事項。
4.6.4接班人要詳細了解上一班工作情況和本班注意事項,應做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點明。
4.6.5交班人在下班前必須填好值班記錄,應當做到三清:本班情況清,交班問題清,物品、器械清。
4.6.2當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理,不能移交給下班當班人員的事情要繼續(xù)在崗位處理成,接班人協(xié)助完成。
4.7質(zhì)量記錄管理
4.7.1登記本不得撒毀、亂畫或?qū)懶┡c上班無關的語言,不得交給外人查看,使用完畢后由班長交還給部門存檔。
4.7.2安全班長每天
檢查一次質(zhì)量記錄并作好檢查記錄。
4.7.3安全主管每周對安全現(xiàn)場質(zhì)量記錄及班組培訓進行全面檢查,并作好檢查記錄。
4.7.4停車場票據(jù)每月由安全班長負責定期領用發(fā)放。
