第1篇 銷(xiāo)售管理規(guī)章制度專(zhuān)業(yè)版
一、總則
第一條、為確保公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成，規(guī)范銷(xiāo)售運(yùn)作過(guò)程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。
第二條、本制度主要對(duì)公司銷(xiāo)售組織、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了具體規(guī)定。
二、銷(xiāo)售組織
第三條、本公司銷(xiāo)售部的職能和責(zé)任，具體為：
（1）負(fù)責(zé)公司主機(jī)配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場(chǎng)調(diào)研、開(kāi)發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作，以及主機(jī)配套市場(chǎng)研究、分析、協(xié)調(diào)等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。
（2）負(fù)責(zé)整合本公司的市場(chǎng)資源，對(duì)重點(diǎn)主機(jī)配套單位市場(chǎng)實(shí)行集中開(kāi)拓。
（3）負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)歸口運(yùn)作管理，價(jià)格管理和政策的制定研究、分析工作。
（4）負(fù)責(zé)主機(jī)配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統(tǒng)一管理。
（5）積極配合與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時(shí)，還要取得與國(guó)內(nèi)一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運(yùn)等工作，直接對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機(jī)銜接與監(jiān)督。
（6）銷(xiāo)售部在每月20日前要提供下個(gè)月的要貨計(jì)劃及銷(xiāo)售數(shù)量并及時(shí)做好跟蹤工作，對(duì)出現(xiàn)的庫(kù)房?jī)?nèi)偶然品種斷貨，要及時(shí)下達(dá)臨時(shí)計(jì)劃，以便生產(chǎn)部可以及時(shí)安排，合理調(diào)度生產(chǎn)。
三、銷(xiāo)售價(jià)格
第四條、銷(xiāo)售價(jià)格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避免因低價(jià)損失或因定價(jià)過(guò)高而失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第五條、銷(xiāo)售價(jià)格制定的原則、具體應(yīng)根據(jù)同行競(jìng)爭(zhēng)情況分級(jí)客戶(hù)的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價(jià)法”進(jìn)行分級(jí)確定，分級(jí)執(zhí)行。
（1）首先對(duì)每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數(shù)、工藝、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料，財(cái)務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià)，保本價(jià)，在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部?jī)r(jià)（即經(jīng)銷(xiāo)價(jià)或最低配套價(jià)）。
（2）產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算價(jià)，內(nèi)部?jī)r(jià)是在保本價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%，批發(fā)價(jià)（業(yè)務(wù)人員有權(quán)直接銷(xiāo)售）是在內(nèi)部?jī)r(jià)的基礎(chǔ)上上升5-10%，出廠價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%定作制度價(jià)格。
（3）新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財(cái)務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部會(huì)簽，總經(jīng)理確認(rèn)后，作為制度定價(jià)，制度定價(jià)一般每年根據(jù)成本變化，根據(jù)市場(chǎng)行情由財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部提出調(diào)整一次。
第六條、平時(shí)接單中對(duì)符合價(jià)格政策、銷(xiāo)售政策的產(chǎn)品、合同由銷(xiāo)售部直接接單、簽訂，對(duì)低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平時(shí)由銷(xiāo)售部提出意見(jiàn)后報(bào)財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可接單簽約。
第七條、對(duì)價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握控制。
（1）考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況，當(dāng)生產(chǎn)能力空余時(shí)（或?yàn)殚_(kāi)辟新的領(lǐng)域市場(chǎng)）對(duì)部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價(jià)以上接單，在生產(chǎn)能力特別空閑時(shí)，少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎(chǔ)上接單。
（2）對(duì)部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余情況來(lái)把握。
（3）部份為對(duì)同行定向競(jìng)爭(zhēng)的最大限度擴(kuò)大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況），該部份業(yè)務(wù)必須按“定價(jià)主導(dǎo)成本法來(lái)把握，對(duì)特定客戶(hù)、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)制造以降低成本，使該部份客戶(hù)的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益。
第八條、對(duì)日常銷(xiāo)售價(jià)格政策執(zhí)行情況的監(jiān)控，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)通過(guò)銷(xiāo)售管理報(bào)表實(shí)施監(jiān)控。具體每月對(duì)銷(xiāo)售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶(hù)由財(cái)務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí)，一方面從內(nèi)部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶(hù)提出提價(jià)要求，合理調(diào)整價(jià)格。
第九條、新產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷(xiāo)售費(fèi)用、稅金等項(xiàng)目），但考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎(chǔ)上下浮5%以下（含5%）。
第十條、常規(guī)產(chǎn)品的銷(xiāo)售定價(jià)權(quán)屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。
第十一條、維修市場(chǎng)上的運(yùn)作必須由營(yíng)銷(xiāo)公司統(tǒng)一開(kāi)票運(yùn)作，與營(yíng)銷(xiāo)公司的政策保持統(tǒng)一。
四、銷(xiāo)售發(fā)貨和程序
第十二條、發(fā)貨順序：
（1）滿(mǎn)足主機(jī)配套客戶(hù)的要貨計(jì)劃。
（2）如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿(mǎn)足萬(wàn)向美國(guó)*司（或萬(wàn)向進(jìn)出口公司）的要貨計(jì)劃。
（3）在滿(mǎn)足出口配套外，對(duì)維修市場(chǎng)，必須先滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)公司的要貨計(jì)劃，其次滿(mǎn)足其它維修客戶(hù)的要貨計(jì)劃。
第十三條、配套公司及發(fā)貨程序：
（1）配套產(chǎn)品必須簽訂合同，堅(jiān)決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運(yùn)作，合同應(yīng)有銷(xiāo)售部組織進(jìn)行合同評(píng)審，特殊情況報(bào)總經(jīng)理審批。
（2）對(duì)與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶(hù)，首次賒銷(xiāo)合同評(píng)審前，銷(xiāo)售部應(yīng)派員實(shí)地走訪、考察、了解用戶(hù)的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報(bào)告。作為合同評(píng)審的依據(jù)，如屬銀貨兩訖的新配套用戶(hù)，銷(xiāo)售部門(mén)也應(yīng)在六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行實(shí)地走訪考察并形成報(bào)告。
（3）對(duì)未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度規(guī)定的均必須由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人實(shí)地走訪商談，爭(zhēng)取采取銀貨兩訖或?qū)ふ抑虚g代理商進(jìn)行銀貨兩訖運(yùn)作。
（4）發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷(xiāo)或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫(kù)單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨。
（5）原則上夜間不允許裝車(chē)發(fā)貨，因特殊情況公司銷(xiāo)售產(chǎn)品需夜間裝車(chē)發(fā)貨，發(fā)貨部門(mén)應(yīng)事先向總經(jīng)理（或授權(quán)人）報(bào)批，并在產(chǎn)品出庫(kù)單及出門(mén)證上簽署意見(jiàn)后，當(dāng)班經(jīng)警方可放行。
（6）星期天、節(jié)假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行。
（7）財(cái)務(wù)入賬應(yīng)根據(jù)發(fā)運(yùn)憑證（如鐵路運(yùn)單、汽車(chē)運(yùn)輸收貨簽字蓋章回單等）。
（8）財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監(jiān)控，對(duì)應(yīng)收款單獨(dú)實(shí)地對(duì)賬，每年不少于一次。
（9）發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《市場(chǎng)發(fā)貨審批單》-——銷(xiāo)售部審批——開(kāi)具出庫(kù)單——成品庫(kù)憑出庫(kù)單發(fā)貨（發(fā)貨人必須在出庫(kù)單上簽字）。
第十四條、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)方式及發(fā)貨時(shí)限。
（1）產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的方式應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售合同規(guī)定或客戶(hù)要求等實(shí)際情況確定，采用鐵路托運(yùn)、公路零擔(dān)、郵寄、公司自備車(chē)供送及客戶(hù)自提等方式。
（2）成品庫(kù)根據(jù)出庫(kù)單上產(chǎn)品的品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)單位、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理安排發(fā)貨，成品庫(kù)在產(chǎn)品不碰頭的情況下，原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出，最遲不得超過(guò)次日上午。
（3）成品庫(kù)收到出庫(kù)單發(fā)貨后，應(yīng)及時(shí)在出庫(kù)單上簽字，并反饋給開(kāi)單人員，及時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。
第十五條、承運(yùn)人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶(hù)簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫(kù)一份。
第十六條、凡因倉(cāng)管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯(cuò)，所產(chǎn)生的來(lái)回運(yùn)費(fèi)由當(dāng)事人承擔(dān)，并向客戶(hù)做好解釋工作，如導(dǎo)致該筆貨物的損失時(shí)，則按產(chǎn)品保本價(jià)計(jì)由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)，并處以20--100元的罰款。
第十七條、由于開(kāi)單人的原因，不仔細(xì)導(dǎo)致出庫(kù)單開(kāi)錯(cuò)，發(fā)生的額外費(fèi)用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并處以20--100元罰款。
第十八條、倉(cāng)管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫(kù)存、發(fā)出、營(yíng)銷(xiāo)公司移庫(kù)臺(tái)賬，并做到賬物相符，每月及時(shí)與財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)公司對(duì)賬，如因疏忽對(duì)賬漏登等原因?qū)е沦~物不符，發(fā)現(xiàn)一次罰款20--50元。
第十九條、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤人員（開(kāi)單、統(tǒng)計(jì)等）應(yīng)建立用戶(hù)臺(tái)賬，和配套單位移庫(kù)賬應(yīng)逐月登記、統(tǒng)計(jì)、每月與銷(xiāo)售人員、財(cái)務(wù)部和配套單位核對(duì)一次，做到賬目、檔案清晰，一目了然。
五、售后服務(wù)
第二十條、銷(xiāo)售部是客戶(hù)抱怨問(wèn)題歸口管理部門(mén)，對(duì)公司范圍內(nèi)的客戶(hù)抱怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。
第二十一條、如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，如人在當(dāng)?shù)兀瑒t必須在一個(gè)工作日內(nèi)前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢（需注明具體的發(fā)貨時(shí)間）。
第二十二條、客戶(hù)抱怨的調(diào)查處理，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執(zhí)行。
第二十三條、退貨產(chǎn)品處理：
（1）出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)起48小時(shí)內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書(shū)面簽訂意見(jiàn)。并由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)將意見(jiàn)通知客戶(hù)，是因產(chǎn)品型號(hào)相近引起錯(cuò)發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書(shū)面向客戶(hù)解釋并取得諒解，是因?yàn)榧夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求差異（出口）或客戶(hù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)前具體細(xì)節(jié)未告知，引起退貨，技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，銷(xiāo)售部向客戶(hù)書(shū)面解釋后，盡快予以補(bǔ)發(fā)。
（2）配套產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)，3小時(shí)內(nèi)質(zhì)檢部應(yīng)在退回入庫(kù)單上簽訂意見(jiàn)，并由倉(cāng)庫(kù)對(duì)退貨進(jìn)行調(diào)整。
（3）營(yíng)銷(xiāo)公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達(dá)公司倉(cāng)庫(kù)之時(shí)起6日內(nèi)檢測(cè)完畢，并將書(shū)面情況回復(fù)營(yíng)銷(xiāo)公司，同時(shí)雙方做庫(kù)存賬調(diào)整。
（4）因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的：
a、必須由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測(cè)。
b、零配件齊全。
c、符合退貨制度，三者缺一不可（營(yíng)銷(xiāo)公司和直接客戶(hù)通用）。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營(yíng)銷(xiāo)公司或客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。
d、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴(yán)而失職，經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款。并負(fù)責(zé)向客戶(hù)作好解釋工作。
第二十四條、產(chǎn)品丟失處理
（1）公司自備車(chē)公路發(fā)運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)品丟失，損失由承運(yùn)人（司機(jī)）全額承擔(dān)。承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運(yùn)人承擔(dān)全部損失并接受公司作出的處罰。
（2）公路、鐵路發(fā)運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)品丟失。銷(xiāo)售部在收到客戶(hù)（或配送中心）寄（送）達(dá)的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運(yùn)清單、丟失清單三日內(nèi)用書(shū)面回復(fù)清單收到情況，同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)給客戶(hù)，并注明是“丟失產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)”。
六、貨款回?cái)n
第二十五條、產(chǎn)品銷(xiāo)售原則上要求銀貨兩訖，對(duì)存在應(yīng)收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷(xiāo)售部有責(zé)任在一定期限內(nèi)全額收回貨款，貨款收回原則上應(yīng)通過(guò)銀行匯款，盡量避免現(xiàn)鈔，財(cái)務(wù)部對(duì)所有存在應(yīng)收款的單位，每年至少二次賬目核對(duì)并取得證明向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)賬情況。
第二十六條、銷(xiāo)售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)后經(jīng)多次催討確實(shí)無(wú)法收回貨款，須經(jīng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行物資抵回，特殊情況下的銷(xiāo)售抵回物資的讓售由公司財(cái)務(wù)部提出處理意見(jiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后可強(qiáng)制處理。但須報(bào)萬(wàn)向公司財(cái)務(wù)部備案，任何人不得擅自決定物資抵回。
第二十七條、對(duì)于銷(xiāo)售抵回物資特別是以車(chē)抵款部分，予以明確規(guī)定如下：
（1）銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部應(yīng)建立銷(xiāo)售抵回物資明細(xì)臺(tái)賬。
（2）抵入時(shí)原則上先由銷(xiāo)售部會(huì)同財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。
（3）抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià)，如有差價(jià)損失時(shí)，其差價(jià)部分由經(jīng)辦責(zé)任者按報(bào)損規(guī)定承擔(dān)，高于抵入價(jià)部分由公司全額收回。
（4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場(chǎng)嚴(yán)禁抵回任何物資。
（5）除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
七、附則
第二十八條、本制度自下發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)解釋。
第2篇 某商業(yè)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理規(guī)章制度
商業(yè)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理規(guī)章制度
公司每位銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。
下列是銷(xiāo)售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時(shí)解雇而無(wú)須預(yù)先知及補(bǔ)償。
1考勤暫行制度
1)工作時(shí)間:
2)每周6個(gè)工作日,上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。
3)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時(shí)以上者按曠工處理。
4)無(wú)故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;連續(xù)曠工超過(guò)3天或一年累計(jì)曠工超過(guò)5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。
5)請(qǐng)假必須寫(xiě)《請(qǐng)假條》,職員層由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位,同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。
6)請(qǐng)假者如無(wú)法到公司請(qǐng)假,必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的15分鐘內(nèi),致電所在部門(mén)經(jīng)理,說(shuō)明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間,返回公司應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案,請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。
7)請(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的50%,請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者,當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
8)請(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。
9)因外出公干參加社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。
2.個(gè)人形象要求
男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門(mén)有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無(wú)污跡;著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;上班時(shí)間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等;在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌.
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門(mén)有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲;首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過(guò)多首飾,指甲不宜過(guò)長(zhǎng);發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔,上班時(shí)間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌.
3銷(xiāo)售人員工作職責(zé)
1)保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序.
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶(hù)、外人取閱.
3)工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話(huà)聊天,不得做與工作無(wú)關(guān)的事,不得擅離崗位.
4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)改正,決不能當(dāng)著客戶(hù)的面提出錯(cuò)誤.
5)銷(xiāo)售人員應(yīng)誠(chéng)懇熱情的接待每一位客戶(hù),不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退.
6)銷(xiāo)售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載.在每周例會(huì)中提出(重大事情就立即提出),由銷(xiāo)售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決.
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶(hù)認(rèn)購(gòu)書(shū).不能讓別的客戶(hù)知道,不得泄露客戶(hù)資料.
8)銷(xiāo)售人員每天認(rèn)真填寫(xiě)<客戶(hù)接待登記表><銷(xiāo)售人員工作周報(bào)>及建立<客戶(hù)檔案>
9)銷(xiāo)售人員應(yīng)了解客戶(hù)樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶(hù)有關(guān)樓款交會(huì)事宜.
10)協(xié)助客戶(hù)順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),辦房產(chǎn)證)等手續(xù).
11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)催收.
12)銷(xiāo)售人員要對(duì)已購(gòu)房客戶(hù)提供積極熱情的售后服務(wù).
4銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責(zé)
1)制定記錄考勤表,排班表.
2)組織每周一上午的銷(xiāo)售例會(huì).對(duì)每周銷(xiāo)售情況,客戶(hù)信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃.
3)積極催促協(xié)調(diào)銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作,及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況.
4)每日匯總銷(xiāo)售人員的<客戶(hù)接待登記表>,填寫(xiě)<樓盤(pán)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表>.
5)每周一向公司呈報(bào)<樓盤(pán)銷(xiāo)售周報(bào)表>.
5違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷(xiāo)售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益.
2)如有發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售有行賄及受賄行為,將即時(shí)解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;
3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈(zèng)時(shí),銷(xiāo)售人員需事前填寫(xiě)<收取個(gè)人利益申報(bào)表>并呈主管副總審批及指引.
第3篇 q汽車(chē)銷(xiāo)售管理規(guī)章制度
汽車(chē)銷(xiāo)售管理規(guī)章制度
汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度是汽車(chē)4店在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所采取的管理模式和管理方法的具體化描述,約束和規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售公司所有部門(mén)及成員在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),合理、合法、符合汽車(chē)銷(xiāo)售公司當(dāng)前發(fā)展的汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度。汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度可以顯著提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率,因此汽車(chē)銷(xiāo)售公司在不同的發(fā)展階段應(yīng)該適時(shí)除舊的銷(xiāo)售管理制度。
制定汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度的目的是為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)了汽車(chē)銷(xiāo)售公司的發(fā)展壯大。提高了公司經(jīng)濟(jì)利益。汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度包括財(cái)務(wù)管理制度、辦公室用具、用品購(gòu)置與管理、合同管理制度、車(chē)輛銷(xiāo)售人員管理、汽車(chē)銷(xiāo)售公司辦公室管理制度、汽車(chē)銷(xiāo)售公司電話(huà)使用規(guī)定、汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度之考勤制度等各項(xiàng)管理制度。
為了更好的實(shí)施廠家的正規(guī)銷(xiāo)售流程,從而提高工作效率,體現(xiàn)出本公司的整體形象和綜合素養(yǎng),現(xiàn)對(duì)本公司所有銷(xiāo)售部人員做以下管理規(guī)定:
1. 全員上崗需用普通話(huà)和客戶(hù)進(jìn)行交流;
2. 全員個(gè)人衛(wèi)生干凈利落,男士發(fā)型規(guī)正,不易過(guò)長(zhǎng),女士不易披頭散發(fā),須盤(pán)發(fā),無(wú)須佩帶多余的飾品,化淡妝,統(tǒng)一穿黑皮鞋干凈無(wú)塵土,工裝得體,佩帶工牌;
3. 辦公區(qū)域衛(wèi)生銷(xiāo)售人員人人有責(zé)。隨時(shí)抽查,包括展車(chē),展面展臺(tái),洽淡桌,煙灰缸,單頁(yè)架,各自的辦公桌,更衣室;(注:各自銷(xiāo)售顧問(wèn)在接待完客戶(hù)后第一時(shí)間收拾衛(wèi)生不得讓垃圾成堆,地面,臺(tái)面,車(chē)內(nèi)外,煙灰缸保持清潔);
4. 全員須在上班點(diǎn)提前十分鐘進(jìn)入工作狀態(tài),結(jié)束衛(wèi)生清掃,點(diǎn)名例行晨會(huì),未出席者視為遲到處理;
5. 銷(xiāo)售接待流程作業(yè):前臺(tái)站崗值班 2 名,副崗 3 名,有客戶(hù)進(jìn)本店前大院門(mén)口時(shí)前臺(tái)站崗人員攜帶銷(xiāo)售工具夾依次出門(mén)迎接客戶(hù),引導(dǎo)客戶(hù)泊車(chē),熱情的引客戶(hù)進(jìn)展廳,展廳銷(xiāo)售人員都應(yīng)熱情大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補(bǔ),副崗人員負(fù)責(zé)協(xié)助主接待人員的促成交工作;
6. 銷(xiāo)售電話(huà)接聽(tīng)流程作業(yè):電話(huà)鈴響 1-3 聲內(nèi)必須接聽(tīng),并禮貌專(zhuān)業(yè)的問(wèn)候“您好,歡迎致電比亞迪**神馬店,我是銷(xiāo)售顧問(wèn) *** 。很高興為您服務(wù)”。語(yǔ)氣舒緩,語(yǔ)速適中,口齒清晰。通話(huà)結(jié)束語(yǔ):“謝謝您的來(lái)電,如有任何需要,請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系?！睊鞌嚯娫?huà)前要確定...
第4篇 g公司銷(xiāo)售管理規(guī)章制度
一、通 則
(一)總 則
本章程規(guī)定本公司××營(yíng)業(yè)部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)部門(mén))的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。
(二)部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍
本部門(mén)依照總公司營(yíng)業(yè)部門(mén)的指示,在獨(dú)立營(yíng)業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下,負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營(yíng)業(yè)所,并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開(kāi)拓新客戶(hù)等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。
(三)部門(mén)的所在地及稱(chēng)呼
部門(mén)設(shè)于全國(guó)的各主要都市,在稱(chēng)呼時(shí)各冠上該市名稱(chēng)。
(四)重要事項(xiàng)的決定
部門(mén)的設(shè)置、改制、廢止,管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。
(五)規(guī)章的制定、修改與廢止
本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)決定。施行細(xì)則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)決定。
二、機(jī) 構(gòu)
(六)部門(mén)的機(jī)構(gòu)
部門(mén)設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)所。
(七)營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止
營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長(zhǎng)的任免,由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢(xún)董事會(huì)意見(jiàn)后決定。
(八)管理者
部門(mén)可依情況需要,設(shè)副理及部門(mén)顧問(wèn)。另外,科設(shè)科長(zhǎng),如情況必要可設(shè)科顧問(wèn)及股長(zhǎng)、主任。
(九)特別回收科的設(shè)置
部門(mén)可依情況需要,設(shè)置特別回收科。
(十)營(yíng)業(yè)部的組織
營(yíng)業(yè)所由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,人員數(shù)目另行規(guī)定。營(yíng)業(yè)所可依情況需要,設(shè)置副店長(zhǎng)。
(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍
經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下:
1.企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。
2.經(jīng)常調(diào)查、聽(tīng)取營(yíng)業(yè)情況的發(fā)展以決定營(yíng)業(yè)方針。
3.聽(tīng)取部?jī)?nèi)及營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。
4.裁決部?jī)?nèi)的人事。
5.舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。
6.排除業(yè)務(wù)上的困難。
第5篇 銷(xiāo)售經(jīng)理崗位管理規(guī)章制度
一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針,報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
二、根據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系,提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制原則、依據(jù),組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境,制定和審核銷(xiāo)售預(yù)算,提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷(xiāo)售部人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施。
三、掌握國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等,提出改進(jìn)方案和措施,監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成。
四、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,經(jīng)常駐保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、各大旅行社、航空公司、鐵路局客運(yùn)站和駐本地商社、辦事機(jī)構(gòu)、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系,并同各客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。
五、提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)和參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)產(chǎn)品展銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案,組織人員、準(zhǔn)備材料,參加銷(xiāo)售活動(dòng),廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析,向總經(jīng)理報(bào)告。
六、聯(lián)系國(guó)外駐本地區(qū)商社、公司、大使館等客戶(hù)和國(guó)內(nèi)外經(jīng)銷(xiāo)商,掌握客戶(hù)意向和需求,提出簽訂銷(xiāo)售合同、包房合同意向和建議,并提出簽約原則和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
七、定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案,報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
八、掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況,控制公司不同客戶(hù)對(duì)象及其不同季節(jié)的價(jià)格水平,定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,及時(shí)提出改進(jìn)措施,保證企業(yè)較高的平均盈利水平。
九、定期走訪客戶(hù),征求客戶(hù)意見(jiàn)。掌握其它銷(xiāo)售情況和價(jià)格水平,分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。
十、參加企業(yè)收款分析會(huì)議,掌握客戶(hù)拖欠款情況,分析原因,負(fù)責(zé)客戶(hù)拖欠款催收組織工作,阻止長(zhǎng)期拖欠。
十一、培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。
十二、制定銷(xiāo)售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實(shí)施。嚴(yán)格控制銷(xiāo)售費(fèi)用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督銷(xiāo)售費(fèi)用的使用。
第6篇 銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度范文
以下是一篇銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度范文,文章向大家展示了銷(xiāo)售部制定的詳細(xì)規(guī)章制度,希望對(duì)大家有所幫助。接下來(lái)一起看看吧!
一 總則
為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。
本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。
員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議,可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人咨詢(xún),本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。
本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。
二 銷(xiāo)售部組織架構(gòu)
銷(xiāo)售總監(jiān)
大區(qū)經(jīng)理
區(qū)域經(jīng)理
銷(xiāo)售主管
三 銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求
1、 品德好
2、 很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力
3、 人格魅力
4、 很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力
四 銷(xiāo)售部崗位職能
銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)一
1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷(xiāo)售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、具體銷(xiāo)售計(jì)劃和進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。
3、組織與管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)。
4、控制銷(xiāo)售預(yù)算、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售范圍與銷(xiāo)售目標(biāo)的平衡發(fā)展。
5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
6、收集各種市場(chǎng)信息,并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門(mén)。
7、參與制定和改進(jìn)銷(xiāo)售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。
8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。
9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。
10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。
11、妥當(dāng)處理客戶(hù)投訴事件,以及接待客戶(hù)的來(lái)訪。
銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職能二
1、制訂銷(xiāo)售策略:根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè),制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷(xiāo)售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷(xiāo)售代表,完成銷(xiāo)售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。
2、銷(xiāo)售體系管理:根據(jù)公司銷(xiāo)售策略,建立維護(hù)公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng),營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(zhǎng);
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶(hù)需求與公司營(yíng)運(yùn)流程,接收并管理客戶(hù)訂單,跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶(hù)資信與回款等情況,完成銷(xiāo)售服務(wù)。
4、客戶(hù)關(guān)系管理:通過(guò)客戶(hù)拜訪、客戶(hù)培訓(xùn)和推動(dòng)客戶(hù)意見(jiàn)、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,建立、鞏固均衡的客戶(hù)關(guān)系平臺(tái),逐漸滲透終端客戶(hù),掌握最終消費(fèi)群體。
5、市場(chǎng)信息分析:通過(guò)一線銷(xiāo)售代表收集市場(chǎng)信息,如:客戶(hù)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)反饋,推動(dòng)快速響應(yīng)。
6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷(xiāo)售重點(diǎn),評(píng)估客戶(hù)資源需求,制訂預(yù)算使用計(jì)劃,確定費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。
7、部門(mén)內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理,提升部門(mén)工作效率,提高員工滿(mǎn)意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):
1、分析市場(chǎng)狀況,正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批;
2、擬訂年度銷(xiāo)售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;
3、根據(jù)中期及年度銷(xiāo)售計(jì)劃開(kāi)拓完善經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò);
4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;
5、匯總市場(chǎng)信息,提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議;
6、洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī),及時(shí)提出改善意見(jiàn)報(bào)批;
7、把握重點(diǎn)客戶(hù),控制70%以上的產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài);
8、關(guān)注所轄銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)溝通解決;
9、參與所屬區(qū)域重大銷(xiāo)售談判和簽定合同;
10、組織建立、健全客戶(hù)檔案;
11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場(chǎng)的各項(xiàng)工作;
12、向直接下級(jí)授權(quán),并布置工作;
13、定期向直接上級(jí)述職;并提出合理化及可行性建議。
14、定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職,并對(duì)其作出工作評(píng)定;
15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位,報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;
16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員任用的提名;
17、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售區(qū)域的工作程序,報(bào)批后實(shí)行;
18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售部門(mén)主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;
19、填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;
20、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決;
21、每周定期組織例會(huì),并參加公司有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議
。22、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門(mén)主管審核。
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);
2、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);
3、對(duì)所屬區(qū)域確保經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)負(fù)責(zé);
4、對(duì)所屬區(qū)域確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé);
5、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);
6、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售給公司造成的影響負(fù)責(zé);
7、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);
8、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé);
9、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);
10、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。
主要權(quán)限:
1、有對(duì)銷(xiāo)售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);
2、有向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力;
3、對(duì)篩選客戶(hù)有建議權(quán);
4、對(duì)重大促銷(xiāo)活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán);
5、有權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);
6、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);
7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán);
8、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán);
9、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán);
10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商授信額度權(quán);
11、有退貨處理權(quán);
12、一定范圍內(nèi)的銷(xiāo)售折讓權(quán)。
區(qū)域經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,提升銷(xiāo)售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售,積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;
3、與客戶(hù)保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略,獨(dú)立處置詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司提供防水涂料市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告。
6、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商維護(hù)和開(kāi)發(fā)及完善專(zhuān)賣(mài)店系統(tǒng)。
7、收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn) 。
8、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門(mén)主管審核。
五 服裝規(guī)范
著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。
2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無(wú)污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。 六 考勤制度
1、 每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。
2、 每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、 考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷(xiāo)售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況,銷(xiāo)售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn), 2天以?xún)?nèi)由銷(xiāo)售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請(qǐng)假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:
上午:8:00---12:00
中餐12:00---13:30
下午:13:30---17:30
附注:可根據(jù)銷(xiāo)售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。
七 銷(xiāo)售報(bào)表規(guī)定
1、銷(xiāo)售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。
2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷(xiāo)售工作周報(bào)表。
3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷(xiāo)售工作月報(bào)表。
附:《銷(xiāo)售工作周報(bào)表》《銷(xiāo)售工作月報(bào)表》
八 薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后: 基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
在公司銷(xiāo)售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo),特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。
差旅費(fèi)用:銷(xiāo)售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
九 合同管理制度
1、 經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、 合同內(nèi)容填寫(xiě)
合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)評(píng)審。
填寫(xiě)不得有空白欄,無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、 合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷(xiāo)售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,客戶(hù)、公司各一份,公司保留的一份由銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔管理。
第7篇 公司銷(xiāo)售管理規(guī)章制度
一、通 則
(一)總 則本章程規(guī)定本公司____營(yíng)業(yè)部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)部門(mén))的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。
(二)部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍本部門(mén)依照總公司營(yíng)業(yè)部門(mén)的指示,在獨(dú)立營(yíng)業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下,負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營(yíng)業(yè)所,并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開(kāi)拓新客戶(hù)等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。
(三)部門(mén)的所在地及稱(chēng)呼部門(mén)設(shè)于全國(guó)的各主要都市,在稱(chēng)呼時(shí)各冠上該市名稱(chēng)。
(四)重要事項(xiàng)的決定部門(mén)的設(shè)置、改制、廢止,管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。
(五)規(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)決定。
施行細(xì)則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)決定。
二、機(jī) 構(gòu)
(六)部門(mén)的機(jī)構(gòu)部門(mén)設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)所。
(七)營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止?fàn)I業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長(zhǎng)的任免,由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢(xún)董事會(huì)意見(jiàn)后決定。
(八)管理者部門(mén)可依情況需要,設(shè)副理及部門(mén)顧問(wèn)。
另外,科設(shè)科長(zhǎng),如情況必要可設(shè)科顧問(wèn)及股長(zhǎng)、主任。
(九)特別回收科的設(shè)置部門(mén)可依情況需要,設(shè)置特別回收科。
(十)營(yíng)業(yè)部的組織營(yíng)業(yè)所由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,人員數(shù)目另行規(guī)定。
營(yíng)業(yè)所可依情況需要,設(shè)置副店長(zhǎng)。
(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下:1.企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。
2. 經(jīng)常調(diào)查、聽(tīng)取營(yíng)業(yè)情況的發(fā)展以決定營(yíng)業(yè)方針。
3. 聽(tīng)取部?jī)?nèi)及營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。
4. 裁決部?jī)?nèi)的人事。
5.舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。
6. 排除業(yè)務(wù)上的困難。
第8篇 房產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度5
房產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度(五)
總則
第一條我們是一個(gè)銷(xiāo)售工作的整體,責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神,敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神是我們凝聚力的源泉。
第二條我們將依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴,契而不舍的追求和熱情,在房地產(chǎn)銷(xiāo)售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)和我們自己的夢(mèng)想。
第三條我們?cè)诿恳豁?xiàng)工作中,表現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)實(shí)力和敬業(yè)精神。
第四條嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的管理制度,是每一位員工應(yīng)盡的基本職責(zé)
考勤制度
一、工作時(shí)間:銷(xiāo)售部實(shí)行六天工作制:8:30--12:00,14:00--18:00。周六、日實(shí)行輪休制,銷(xiāo)售經(jīng)理安排人員值班,完成接訪。每日晨會(huì)時(shí)間8:30-9:00。
二、遲到、早退規(guī)范:上午8:30未到崗者,視為遲到;下班時(shí)間前15分鐘內(nèi)離開(kāi)工作崗位者,視為早退;現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)安排加班,無(wú)故擅自離開(kāi)者,視為早退。遲到一分鐘以上,每次罰款10元;遲到30分鐘以上,則扣除當(dāng)天工資。早退處罰原則等同遲到。若銷(xiāo)售人員無(wú)故曠工,則第一次扣除三倍工資,第二次勸其離崗。上班時(shí)間前、下班時(shí)間后更換服裝,每日8:30之前須衛(wèi)生打掃結(jié)束。
三、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)只批復(fù)二天以?xún)?nèi)的休假申請(qǐng)。請(qǐng)假必須提前24小時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提出申請(qǐng),并填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請(qǐng)休;如遇臨時(shí)緊急事務(wù),必須以電話(huà)方式,在8:30以前向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理告知請(qǐng)假事由后方可請(qǐng)休。事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦《請(qǐng)假單》。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。
四、在崗期間,因公外出者(帶客戶(hù)看房除外),必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭告知后方可外出,因緊急私事需要外出者,必須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)流程管理
一、接訪規(guī)范:
1、實(shí)行輪流接訪制,由銷(xiāo)售經(jīng)理制定接訪順序。
2、客戶(hù)來(lái)訪,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)迎門(mén),并至以接待語(yǔ)'您好,歡迎光臨蘋(píng)果社區(qū)!'
3、接訪時(shí)應(yīng)熱情、大方,語(yǔ)速適中,語(yǔ)調(diào)柔和、清晰。
4、對(duì)來(lái)訪客戶(hù)所提疑問(wèn)應(yīng)以真誠(chéng)及耐心地解答。
5、熱銷(xiāo)期間應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)秩序及辦公用品的維護(hù)。
6、熱銷(xiāo)期間各銷(xiāo)售人員應(yīng)積極、主動(dòng)、熱情、耐心地進(jìn)行銷(xiāo)售工作。
二、接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范及技巧:
1、實(shí)行輪流接訪制,由銷(xiāo)售經(jīng)理制定接訪順序。
2、現(xiàn)場(chǎng)電話(huà)接聽(tīng)必須在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。
3、接聽(tīng)電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為普通話(huà)'你好,蘋(píng)果社區(qū)'
4、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)保持微笑,語(yǔ)調(diào)輕柔。
5、簡(jiǎn)捷,清晰,準(zhǔn)確的回答客戶(hù)提問(wèn),重點(diǎn)提出項(xiàng)目主要賣(mài)點(diǎn).每次接聽(tīng)客人來(lái)電時(shí)間不超過(guò)兩分種。
6、在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),注意登記客戶(hù)聯(lián)系電話(huà),獲知渠道.并盡量約客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。
三、其他規(guī)范:
1、定金、首付款、尾款的交付時(shí)間以及簽定合同的時(shí)間必須嚴(yán)格按照相關(guān)條款執(zhí)行。任何延期行為都必須由客戶(hù)本人提出申請(qǐng),經(jīng)當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn),現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批復(fù)后,方可延期執(zhí)行。
2、銷(xiāo)售過(guò)程中的所有款項(xiàng),統(tǒng)一由財(cái)務(wù)人員收取,嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員私自收取任何款項(xiàng)。
3、置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶(hù)時(shí),應(yīng)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客戶(hù)提供服務(wù),嚴(yán)禁對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不實(shí)承諾
銷(xiāo)售人員行為規(guī)范
一、銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)遵守市場(chǎng)法則和公平競(jìng)爭(zhēng)原則,維護(hù)客戶(hù)的利益。
二、銷(xiāo)售人員與客戶(hù)接洽時(shí),言談舉止應(yīng)當(dāng)文明禮貌。
三、為了正確了解客戶(hù)需求并合理設(shè)計(jì)購(gòu)房方案,銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)相關(guān)的樓盤(pán)、投 資理財(cái)、法律等知識(shí)有相當(dāng)?shù)恼莆?運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)和知識(shí),對(duì)客戶(hù)面臨的狀況和需求進(jìn)行正確分析,并在此基礎(chǔ)上向客戶(hù)提供科學(xué)的建議。
四、銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)充分了解產(chǎn)品性能和特點(diǎn),客觀公正地向客戶(hù)介紹適合于客戶(hù)的產(chǎn)品,確?？蛻?hù)能夠得到最優(yōu)化的購(gòu)置方案。
五、銷(xiāo)售人員不得以支付或同意支付傭金回扣或以傭金規(guī)定之外的任何利益誘使客戶(hù)購(gòu)置。
六、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中不得夸大產(chǎn)品的范圍和功能。銷(xiāo)售人員要正確宣傳產(chǎn)品,不得夸大或變相夸大合同的利益,不得預(yù)測(cè)不確定的利益。
七、合同等重要文件應(yīng)由客戶(hù)本人簽名確認(rèn),銷(xiāo)售人員不得代客戶(hù)簽名。
八、銷(xiāo)售人員對(duì)于客戶(hù)請(qǐng)求變更合同相關(guān)內(nèi)容的要求,應(yīng)當(dāng)及時(shí)傳遞給公司。
九、對(duì)于客戶(hù)提出退房要求的,業(yè)務(wù)人員應(yīng)提醒合同中有關(guān)退房的條款、退房可能引致的財(cái)務(wù)損失等情況。
十、銷(xiāo)售人員在任何時(shí)候不得以個(gè)人名義收取任何費(fèi)用,不得截留、挪用、侵占或貪污。
十一、銷(xiāo)售人員脫離公司或轉(zhuǎn)服務(wù)于其他公司的,應(yīng)按照公司的規(guī)定,辦理業(yè)務(wù)交接和相關(guān)離職手續(xù)。
十二、銷(xiāo)售人員有協(xié)助公司辦理服務(wù)事宜的義務(wù),協(xié)助公司做好后期服務(wù)工作。
十三、如果客戶(hù)通知業(yè)務(wù)人員可能引起糾紛的事件時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)通知公司,同時(shí)也要盡快協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題。
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范
一、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的工作人員必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工裝,并佩戴員工胸卡或吊牌。
二、銷(xiāo)售人員必須用大方得體的言行舉止,為客戶(hù)提供準(zhǔn)確到位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
三、電話(huà)鈴聲響起,必須在三聲之內(nèi)接聽(tīng),并進(jìn)行全面詳盡的電話(huà)記錄,便于建立客戶(hù)來(lái)電檔案及日后的客戶(hù)追蹤。
四、無(wú)論坐,立,行都必須保持自然端莊的態(tài)度
五、微笑面對(duì)客戶(hù),保持友好適度的目光交流
六、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場(chǎng)大聲說(shuō)笑,手舞足蹈。
七、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場(chǎng)化妝,吃零食,手機(jī)關(guān)至振動(dòng)。
八、與客戶(hù)交談時(shí),嚴(yán)禁心不在焉,或者中途與其他人搭話(huà)。
九、給予客戶(hù)充分尊重,不得以任何接口頂撞,諷刺,挖苦客戶(hù)。
十、對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)和要求表示充分關(guān)心,并熱情作出適當(dāng)解答,不能草率應(yīng)付,也不能作出不實(shí)承諾.
十一、售樓部現(xiàn)場(chǎng)氛圍每個(gè)銷(xiāo)售人員都有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)控。時(shí)刻保持售樓部音樂(lè),燈光。
十二、以上規(guī)范銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守,如違反則一次處罰十元
現(xiàn)場(chǎng)檔案管理
一、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)各崗位人員負(fù)責(zé)各自崗位職責(zé)內(nèi)的業(yè)務(wù)表格,資料的保管及使用,確保其機(jī)密性。
二、客戶(hù)應(yīng)提交的資料由置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)完成,現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)務(wù)必須對(duì)資料的完備進(jìn)行審核,并督促置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)彌補(bǔ)。
第9篇 銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度怎么寫(xiě)
銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度
（一）
第一章總則
一、為加強(qiáng)銷(xiāo)售合同的管理，維護(hù)我公司的合法權(quán)益，提高經(jīng)濟(jì)效益，做到“重合同、守信用”，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本管理規(guī)定。
二、凡屬于不能即時(shí)結(jié)清的對(duì)外銷(xiāo)售活動(dòng)，都要依法簽訂銷(xiāo)售合同。
三、簽訂銷(xiāo)售合同必須遵循以下原則：
1、嚴(yán)格遵守《 》及其他有
關(guān)法律及政策。
2、貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則。
3、維護(hù)公司合法權(quán)益的原則
四、本規(guī)定適用于公司對(duì)外簽訂的耐火材料銷(xiāo)售合同。
第二章合同的評(píng)審、簽訂、履行
一、公司簽訂銷(xiāo)售合同實(shí)行委托代理制度，代理人必須具有《法人授權(quán)委托書(shū)》，方可在授權(quán)的范圍內(nèi)簽訂銷(xiāo)售合同，否則一律視為無(wú)效合同。
二、持有《法人授權(quán)委托書(shū)》的代理人，因公或其他原因調(diào)離本職崗位，必須將《法人授權(quán)委托書(shū)》交回單位，否則，一切責(zé)任均由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人負(fù)責(zé)。
三、對(duì)外簽訂銷(xiāo)售合同一律以本公司名義，部室不得獨(dú)立對(duì)外簽訂銷(xiāo)售合同。
四、對(duì)外簽訂銷(xiāo)售合同，一律加蓋本公司合同專(zhuān)用章，合同專(zhuān)用章須有專(zhuān)人保管。
五、本公司對(duì)銷(xiāo)售合同實(shí)行評(píng)審制度（一般常規(guī)性合同除外），由營(yíng)銷(xiāo)部組織，其他部門(mén)必須積極配合。
1、一般常規(guī)性合同：合同金額在50萬(wàn)元以下及交貨期在2個(gè)生產(chǎn)周期（粘土磚50天、硅磚90天）以上的，有下列情況之一的為一般常規(guī)性合同：
a.連續(xù)2年及2年以上有業(yè)務(wù)來(lái)往，且是相同或相類(lèi)似品種；2、合同金額在50萬(wàn)元到200萬(wàn)元之間的，有營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)主持評(píng)審。
3、如需預(yù)砌組裝、技術(shù)條件有變化但現(xiàn)有生產(chǎn)工藝能滿(mǎn)足、合同金額超過(guò)200萬(wàn)元的銷(xiāo)售合同由經(jīng)營(yíng)經(jīng)理主持評(píng)審。
4、如交貨期過(guò)緊，技術(shù)條件過(guò)高現(xiàn)有生產(chǎn)工藝不能滿(mǎn)足、合同金額超過(guò)500萬(wàn)元的銷(xiāo)售合同由經(jīng)理主持評(píng)審。
5、合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，受法律約束和保護(hù)，必須全面履行。
6、生產(chǎn)部須根據(jù)合同規(guī)定的交付期限，作好如下工作：
a、圖紙的審核
b、生產(chǎn)工藝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和發(fā)放
c、生產(chǎn)計(jì)劃的安排及組織
7、營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)合同要求進(jìn)行包裝、交付及與顧客溝通。
8、財(cái)務(wù)部及時(shí)準(zhǔn)確辦理結(jié)算事宜。
9、各有關(guān)部室應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)商解決，力求避免后期被動(dòng)。
10、銷(xiāo)售合同簽訂后，不得擅自變更或解除，如確需對(duì)合同進(jìn)行修訂、解除，由營(yíng)銷(xiāo)部與顧客進(jìn)行協(xié)商，按合同評(píng)審程序辦理合同的修訂、解除手續(xù)。
并及時(shí)通知各有關(guān)部門(mén)。
11、如合同發(fā)生糾紛，由營(yíng)銷(xiāo)部提出意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)理同意后，及時(shí)與顧客協(xié)商解決，若協(xié)商不成，將全面情況匯報(bào)經(jīng)理。
如需仲裁或訴訟，須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，由營(yíng)銷(xiāo)部清欠辦統(tǒng)一對(duì)外辦理。
第三章合同的管理
一、正常銷(xiāo)售合同的簽訂由營(yíng)銷(xiāo)部全權(quán)負(fù)責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)為銷(xiāo)售合同簽訂的負(fù)責(zé)人。
二、合同的傳遞
1、營(yíng)銷(xiāo)部訂貨室負(fù)責(zé)及時(shí)將合同發(fā)放給有關(guān)部門(mén)或班組。
2、合同傳遞的部門(mén)
1）生產(chǎn)部2）技術(shù)部3.）財(cái)務(wù)部3、銷(xiāo)售部訂貨室應(yīng)及時(shí)登記《訂貨臺(tái)帳》，每月累計(jì)一次。
4、銷(xiāo)售合同不得轉(zhuǎn)借他人，有關(guān)部門(mén)需查閱合同時(shí)，須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
5、銷(xiāo)售合同由營(yíng)銷(xiāo)部訂貨室每年裝訂一次，并長(zhǎng)期妥善保存。
第三章附則
一、本規(guī)定遇有和國(guó)家法律、法規(guī)及政策抵觸時(shí)，以國(guó)家規(guī)定為準(zhǔn)。
二、本規(guī)定自公布之日起實(shí)施，原管理規(guī)定自行廢止。
銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度
（二）
一、總則
為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。
全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。
員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人咨詢(xún)，本制度最終解釋權(quán)歸夢(mèng)之屋手創(chuàng)公司銷(xiāo)售部。
本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。
二、著裝規(guī)定：
1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。
2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。
三、儀容要求：
1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。
女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。
四、考勤制度
1、每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。
要求每位銷(xiāo)售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。
5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以?xún)?nèi)由銷(xiāo)售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。
3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。
請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，否則按照曠工處理。
月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實(shí)際情況決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規(guī)定：
上午：8：00---12：00
中餐12：00---13：30
下午：13：30---17：30
附注：可根據(jù)銷(xiāo)售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。
五、銷(xiāo)售報(bào)表規(guī)定
1、銷(xiāo)售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。
2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷(xiāo)售工作周報(bào)表。
3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷(xiāo)售工作月報(bào)表。
附：《銷(xiāo)售工作周報(bào)表》《銷(xiāo)售工作月報(bào)表》
六、薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用期為1―3個(gè)月。
試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。
試用期1―3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
在公司銷(xiāo)售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。
差旅費(fèi)用：銷(xiāo)售人員外出補(bǔ)助80元/天。
并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi)：需請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費(fèi)用。
銷(xiāo)售人員工作滿(mǎn)一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
七、合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫(xiě)
合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)評(píng)審。
填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確，在交銷(xiāo)售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份，客戶(hù)、公司各一份，公司保留的一份由銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔管理。
銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度
（三）
1、全面負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃及宣傳推廣工作；2、參與公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃任務(wù)書(shū)，報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查。
4、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目模型、售樓書(shū)、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，進(jìn)行日常銷(xiāo)售督導(dǎo)。
6、參與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目銷(xiāo)售立價(jià)，必須認(rèn)真研究市場(chǎng)，提出定價(jià)方案。
7、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計(jì)劃，并協(xié)助公司招聘銷(xiāo)售人員。
8、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷(xiāo)售效益分配方案。
9、協(xié)助公司作好集團(tuán)客戶(hù)的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò)及談判工作。
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)工作關(guān)系。
11、認(rèn)真組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促其落實(shí)。
12、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)。
13、制定本部門(mén)員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對(duì)應(yīng)的處罰條款。
14、在樓盤(pán)正式開(kāi)盤(pán)前，為銷(xiāo)售做好充分準(zhǔn)備。
15、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核。
16、經(jīng)常調(diào)查、聽(tīng)取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時(shí)反饋以決定經(jīng)營(yíng)方針；
17、聽(tīng)取部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)報(bào)告，并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況；
18、組織部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)會(huì)議，排除業(yè)務(wù)困難；
