第1篇 某物業(yè)安全管理崗位禮儀
物業(yè)安全管理崗位禮儀
1安全類通用禮儀
(1)整體要求
a工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著裝及佩帶相關(guān)安管器材。
b停車場崗位遇霧及夜間要著反光衣。
c端正戴帽,帽子保持干凈,不能淋雨。戴大檐帽時(shí),帽檐前沿與眉毛同高。戴蓓蕾帽時(shí),帽檐左高右低,斜45度,帽徽與左眉垂直。
d工作期間精神飽滿,接聽電話時(shí)面帶微笑,聲音熱情、親切。
e工作時(shí)間外,不得穿著工裝及佩帶安管器材外出。
f公眾場合不得大聲喧嘩,不得隨地吐痰。
(2)騎自行車/駕駛摩托車巡邏
a駕駛?cè)藛T應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則,禮貌行駛。
b巡邏時(shí)遇到客戶有需求或詢問時(shí),應(yīng)下車停穩(wěn)車輛(摩托車必須熄火)后,問好、行禮,再與客戶交談。
(3)使用電瓶車
a專人駕駛,并遵守相應(yīng)交通規(guī)則。
b禮貌對待上下電瓶車的客人,待客上車時(shí)立于車輛右側(cè),兩臂自然下垂成立正姿勢,面帶微笑。
c客人上車前,司機(jī)須向顧客提示,'手腳請勿伸出車外,以免被路樁撞傷'。
d電瓶車在行駛過程中,駕駛員須提高注意力,禁止東張西望、與人談與工作無關(guān)的事,保持良好的精神狀態(tài)。
e指引上、下車時(shí),使用禮貌用語,并主動(dòng)協(xié)助有需要的人士。
f客人入座后,詢問其目的地,可適當(dāng)介紹小區(qū)情況,到達(dá)目的地,先下車再引導(dǎo)客人下車。
(4)行禮
a著保安制服值班的職員行舉手禮,著西裝的職員行欠身禮或點(diǎn)頭致意。
b遇有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同前來參觀的客人,著制服職員須行舉手禮。
c在對方行至距自己3米左右時(shí)開始敬禮。
d車輛進(jìn)出停車場,在客人關(guān)注到崗位時(shí)須向駕駛?cè)藛T行舉手禮。
e每天第一次見到領(lǐng)導(dǎo)或尊貴客戶時(shí)要行舉手禮,禮畢后微笑點(diǎn)頭'您好'。
f遇到客戶詢問或與客戶溝通時(shí),須先行舉手禮,禮畢后微笑點(diǎn)頭'您好,請問有什么需要幫忙的'。
g當(dāng)值換崗或交班時(shí),須互相行舉手禮,雙方相距1.5米,立正行禮后進(jìn)行交接。
(5)對講機(jī)使用
a對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在右后側(cè)腰帶上,使用對講時(shí),統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。
b根據(jù)急事先用的原則使用對講機(jī)。
c語言要簡練,清晰,易懂。
d呼叫對方時(shí)應(yīng)先報(bào)自己的代號(hào),再呼出對方代號(hào)。如'002呼叫001,002呼叫001,收到請回答!'。
e應(yīng)答語言要簡明扼要,如'001收到,請講!',回答完畢時(shí)應(yīng)以'明白'作為結(jié)束語。
f在可視對講或電話對講機(jī)里與客戶溝通時(shí),應(yīng)注意使用禮貌用語。
g夜間(22:00-07:00),在樓層或靠近住宅通話時(shí)要控制講機(jī)音量,以免打擾客戶。
2出/入口崗(迎賓崗)
(1)站姿
a站姿呈立正或跨立姿勢,雙手自然下垂或背后;站立時(shí)不可松懈,雙手不拿與工作無關(guān)的物品。
b站立于有利的位置,目光平視,觀察周圍一切情況。
(2)開車門
a主動(dòng)為客人開車門。
b客人上下車時(shí),主動(dòng)為客人一手拉開車門,一手遮擋門框上沿。
c客人下車或上車后,關(guān)閉車門時(shí)動(dòng)作要輕。
d用手勢指引車輛。
(2)業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)的接待
a主動(dòng)為業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)開門。
b遇到需要幫助者,應(yīng)主動(dòng)詢問并提供幫助。
c雨天,門崗應(yīng)主動(dòng)為客人撐傘,套雨傘袋。
(3)來訪人員接待
a主動(dòng)向來訪人員點(diǎn)頭致意,并問好。
b與客戶溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)木嚯x。
c不直接拒絕客戶,不說'不知道'等模糊的話。
d陌生客人來訪時(shí),有禮貌地詢問客人來意后進(jìn)行登記,登記時(shí)態(tài)度誠懇,使用禮貌語言,并用正確手勢向客戶指引方向。
e客戶有不禮貌的言行時(shí),不與之正面理論,婉轉(zhuǎn)解釋。
(4)物品放行
a主動(dòng)請搬運(yùn)大宗物品出行的客戶出示《物品放行單》。
b'您好,請您出示《物品放行單》',如不符時(shí)不予放行,并委婉解釋,請客戶重新辦理。
c認(rèn)真核對《物品放行單》與物品無誤后予以放行,并對客戶說'謝謝您的合作'。
(5)特殊情況下的接待
a對以下特殊情況下的接待:
①業(yè)主不理性的投訴;
②被辭退或被批評的職員不理性的投訴;
③無預(yù)約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查等。接待人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,并積極維持現(xiàn)場秩序:
a現(xiàn)場人員應(yīng)禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒,不對投訴者的言行進(jìn)行評論和指責(zé)。
b在接待過程中,對外圍的情況應(yīng)保持警惕,特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場采訪、攝影攝像等活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并積極協(xié)助處理。
2巡邏崗
(1)巡邏姿勢
a行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸,目光巡視四周。
b保持中速,手臂自然擺動(dòng),肘關(guān)節(jié)略屈,前臂不要向上甩動(dòng)。向后擺動(dòng)時(shí),手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng),前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。
c巡邏一遍防區(qū)后要站立在有利的位置,觀察周圍情況。
(2)遇見客戶
a巡邏行走時(shí)遇到客戶,要面帶微笑,點(diǎn)頭致意或問好。
b在管理的轄區(qū)內(nèi)見到需要幫助者,應(yīng)主動(dòng)上前詢問并提供幫助。
(3)遇見陌生人
a發(fā)現(xiàn)陌生人,應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注。如發(fā)現(xiàn)其有可疑行為,立即通知中控室和相關(guān)崗位進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控,并及時(shí)上前詢問。
b在詢問時(shí),應(yīng)注意使用禮貌用語,并保持一定距離。如確定對方是外來人員,要委婉勸其離開,直到確認(rèn)其離開后為止。
(4)保持小區(qū)衛(wèi)生:主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾,做到人過地凈。
3停車場出入口(收費(fèi))崗
(1)車輛進(jìn)出停車場
a車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證或準(zhǔn)備好智能卡。
b行禮,發(fā)放(收取)車輛出入憑證/智能卡,并說'請您保留憑證'(進(jìn)入時(shí))、'請您出示憑證'(出去時(shí))。
c立正,抬
起路障,手臂平伸,手掌向前,示意車輛通過。
(2)車輛指引手勢
a車輛指引手勢分為:直行手勢與直行輔助手勢、左(右)轉(zhuǎn)彎、停車手勢、慢行手勢與倒車手勢。
a直行手勢:身體保持立正姿勢,左(右)手伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。
b直行輔助手勢:在直行手勢前提下,由目隨右(左)臂伸出與身體成90度,然后手臂由右(左)至左(右)擺動(dòng),小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。
c左(右)轉(zhuǎn)彎:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。
d停車手勢:以身體保持立正姿勢下,左手臂向前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
e減速慢行手勢:以身體保持立正姿勢下,右手臂向前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動(dòng)。
f倒車手勢:左手立掌掌心向前;右手平伸掌心向上兩臂同高;右臂折起直立肘部為90度角;右臂再復(fù)原;右臂再折起直立肘部為90度角;兩臂同時(shí)放下成立正姿勢。
3保潔員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表
a工作時(shí)著本崗位工服,保持干凈、整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生。并統(tǒng)一著黑色平底布鞋。
b工作時(shí)間不大聲說話、禁止串崗聊天。
(2)工作中
a非工作需要,上下班及運(yùn)送物品時(shí)不得使用客梯。
b如接到信息,電梯內(nèi)有污漬、異物,應(yīng)馬上進(jìn)行處理,以免影響客戶使用及污漬擴(kuò)散。
c在樓道、洗手間等公共區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí),應(yīng)放置或懸掛'在清潔中'或'小心地滑'的標(biāo)識(shí)。
d在清潔過程中,如遇客人應(yīng)主動(dòng)讓路,并向客人點(diǎn)頭問好。
e在清潔洗手間時(shí),應(yīng)遵循以客為先的工作原則。如不方便中斷正在進(jìn)行的工作,須向客戶道歉,請他稍候片刻,盡快完成手中工作。
f清潔時(shí)遇到客人詢問時(shí),要立刻停止工作,認(rèn)真回答客人的詢問。
(3)注意事項(xiàng)
a嚴(yán)禁在電梯使用高峰時(shí)段清潔電梯。
b在清潔電梯時(shí),遵循'以客為先'原則,禮讓客戶先行。
c在清潔電梯時(shí),不得為己工作之便,而用物品卡住電梯門,影響電梯正常運(yùn)行。
5.6.2家政服務(wù)員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,確保工服干凈,身體無異味。佩戴工牌。(2)工作準(zhǔn)備
a與客戶確定好服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容。
b如客戶將鑰匙存放在服務(wù)中心或指定地點(diǎn),按規(guī)范領(lǐng)取客戶家鑰匙并確認(rèn)準(zhǔn)確完好,做好相關(guān)登記。
c準(zhǔn)備好所需工具及材料。
d非特殊情況不準(zhǔn)乘坐客梯。
(3)工作進(jìn)行
a不論客戶是否在家,進(jìn)門前必須先按門鈴或敲門三聲(聲音適中),并自報(bào)姓名,若沒有應(yīng)答,應(yīng)等候十秒左右后第二次按門鈴或敲門。
b若客戶家有人應(yīng)答,應(yīng)與大門保持一定距離,靜候客人開門,并主動(dòng)問好'您好,我是服務(wù)中心×××,'獲準(zhǔn)后再進(jìn)入客戶家。
c穿好自帶鞋套后再進(jìn)入客戶家里。并將自帶的工具放置在洗手間或可客戶指定的位置。
d經(jīng)敲門確認(rèn)客戶家無人時(shí),方可用鑰匙將門輕輕打開。
e注意事項(xiàng)
a客戶在家時(shí),主動(dòng)打招呼,'您好,打擾您了,請問我可以開始工作嗎',獲準(zhǔn)后再開始工作。
b工作時(shí)以不打擾客戶為原則。
c當(dāng)客戶正在招待客人時(shí),根據(jù)主人的要求做好倒茶等服務(wù)工作。
d打掃房間時(shí),無論房門是開著還是關(guān)著,都應(yīng)先敲門詢問'您好,請問我可以進(jìn)去工作嗎',獲準(zhǔn)后再進(jìn)入房間工作。
e對于客戶家里的情況,不打聽、不議論、不傳播。
f遇到客戶家里電話鈴響時(shí),不接聽(客戶指定情況除外);非緊急情況不使用客戶家里電話。
g非工作需要,不使用客戶家里空調(diào)、電視、衛(wèi)浴及其他設(shè)備設(shè)施。
h工作中注意愛護(hù)客戶家里的家具,保持完好,不留下污漬。
i發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即去除,超過個(gè)人工作范圍時(shí),應(yīng)立即向主管請示匯報(bào),并做好工作記錄。
(4)工作結(jié)束
a收拾好帶來的清潔用具,不遺留在客戶家中。
b完成工作后,應(yīng)請客戶確認(rèn),得到認(rèn)可后向客戶禮貌告別。
c出門時(shí)要輕輕關(guān)上門,并提醒客戶鎖門。
d如客戶不在家,服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)幫助客戶檢查門窗、電源是否安全關(guān)閉,確認(rèn)門已鎖好后再離開。
e按時(shí)上交客戶家門鑰匙,并做好工作記錄。
f如客戶指定保潔員為其服務(wù),該員工也不得私自存放客戶家門鑰匙,特殊情況,必須上報(bào)管理處經(jīng)理。
4樣板房接待服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表
a工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,統(tǒng)一發(fā)式,佩戴工牌。
b工作期間,必須實(shí)行站立迎客服務(wù)。
(2)工作要求
a遇有前來參觀的客人,須行欠身禮并微笑點(diǎn)頭'您好!'。
b指引參觀的客人穿好鞋套。
c不準(zhǔn)在樣板房內(nèi)吃東西,不準(zhǔn)因?yàn)闊o人參觀而坐在房內(nèi)。
d不準(zhǔn)串崗聊天。
e在清潔房間時(shí)有客人參觀,應(yīng)馬上停止手中工作,向客人行欠身禮并問好。
(3)接待參觀客人
a熱情接待客人,耐心講解,耐心地引導(dǎo)參觀。
b注意使用禮貌語言,表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。
c注意加強(qiáng)對物品的監(jiān)控。
d對客人參觀時(shí)提出的意見或建議,需進(jìn)行記錄、整理、上報(bào)。
(4)客人拍照
a發(fā)現(xiàn)客人拍照時(shí),應(yīng)予以婉拒:'你好!很抱歉,我們這里不允許拍照,請您體諒'。
b服務(wù)中不準(zhǔn)與客人發(fā)生沖突。
5救生員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩戴工牌。
(2)客人接待
a按泳池管理規(guī)定接待客戶,按章收費(fèi)。
b當(dāng)有客人來訪時(shí),應(yīng)起身站立,行欠身禮,面帶微笑,熱情主動(dòng)問候'您好,請問有什么可以幫您嗎'。
c對客人的消費(fèi)咨詢,應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意'對不起,請稍
等,我?guī)湍鷨栆幌?,并向客人及時(shí)反饋。
(3)工作要求
a保持個(gè)人衛(wèi)生清潔,救生員應(yīng)持證上崗。
b值班時(shí)間不接聽電話,不會(huì)友,不擅自離崗。
c不準(zhǔn)以工作之便,免費(fèi)接待私人朋友。
d工作中注意使用禮貌用語。
6綠化工服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,工裝保持清潔,佩戴工牌。
(2)工作要求
a澆灌水時(shí),擺放相關(guān)標(biāo)識(shí),以提醒客戶。
b路上不留積水,以免影響客戶行走。
c澆灌水時(shí),不得離開現(xiàn)場,應(yīng)節(jié)約用水。
d客戶靠近時(shí),暫停工作,點(diǎn)頭致意,注意使用禮貌用語。
e工作結(jié)束后,需將水管等工具整理好,擺放有序。
(3)施肥、消殺注意事項(xiàng)
a大面積消殺時(shí),應(yīng)提前作好客戶的宣傳工作,如作業(yè)時(shí)間、范圍、藥品名稱等告知客戶。
b避免在客戶辦公、休息高峰期作業(yè)。
c噴灑藥時(shí)應(yīng)擺放消殺標(biāo)識(shí)。
d噴灑藥水時(shí),工作人員須佩戴口罩、手套。
e工作結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場。
f肥料、藥水需專人保管,應(yīng)設(shè)專門的儲(chǔ)物柜,并上鎖。
(4)修剪和除草
a節(jié)假日及午休時(shí)間不能作業(yè),以免影響客戶休息。
b機(jī)械剪草時(shí),應(yīng)擺放警示牌,如:'工作進(jìn)行中,請勿靠近'。并注意作好安全防護(hù)措施。
c有客戶經(jīng)過時(shí),應(yīng)停止作業(yè)、讓路,并側(cè)身點(diǎn)頭致意。
d如工作需乘電梯時(shí),非特殊情況不準(zhǔn)乘坐客梯。
e工作結(jié)束后,及時(shí)清理綠化垃圾,保持現(xiàn)場清潔。
7駕駛員服務(wù)禮儀
(1)整體要求
a儀表端莊,車容整潔,禮貌待客。
b嚴(yán)格遵守交通法規(guī),正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程,安全行駛。
(2)乘車禮儀
a接送客人:上車時(shí)按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序,主動(dòng)為客人拉車門。到達(dá)目的地后,隨員先下車后,再請客人下車。客人上下車時(shí)要提醒不要碰到車頂或車門。
b座位禮儀:小車司機(jī)后排右側(cè)是主賓座。但若主人親自駕車,則副駕駛位置為主賓席。主賓首先上車,則任其所坐,不必請客人再移位。
(3)乘車服務(wù)
a駕駛大客車司機(jī)發(fā)車前應(yīng)清點(diǎn)客戶人數(shù),確保無遺漏。
b準(zhǔn)時(shí)發(fā)車,準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。
c按規(guī)定停車,注意客戶上下車安全。
d拾到客戶遺留的物品,要及時(shí)尋找失主,確保物歸原主。
e主動(dòng)幫助客戶,扶老攜幼,謝絕饋贈(zèng)。
8餐廳服務(wù)禮儀
(1)工作要求
a職員按規(guī)定著裝,注意個(gè)人衛(wèi)生,嚴(yán)禁油污滿身,保持干凈整齊。
b工作中不準(zhǔn)戴戒指,不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油,不隨地吐痰,不在工作場所吸煙,不面對食品咳嗽、打噴嚏,不準(zhǔn)穿拖鞋。
c在工作中嚴(yán)禁在客人面前,出現(xiàn)挖耳朵、摳鼻子等不良習(xí)慣。
d做到'四洗手':加工熟食前洗手,工作前洗手,便后洗手,搞好衛(wèi)生后洗手。
e加工食物和對客人服務(wù)時(shí)必須戴口罩和手套。
f餐具必須用后消毒,使用一次性餐盒必須符合國家有關(guān)規(guī)定。
g工作臺(tái)面保持干凈,無污跡油垢。
(2)對客服務(wù)
a在對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到有'三聲':來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
第2篇 物業(yè)公司程序文件－安全管理控制程序
物業(yè)公司程序文件:安全管理控制程序
1.0目的
確保安全護(hù)衛(wèi)工作符合規(guī)定要求,防止轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、故意破壞、損害等情況,保障所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全。
2.0范圍
適用于公司管轄范圍內(nèi)各高層樓宇、住宅區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)治安管理工作。
3.0職責(zé)
3.1安保部全面負(fù)責(zé)對公司管轄范圍內(nèi)各管理處安全保衛(wèi)工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督。
3.2管理處負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作的具體組織實(shí)施。
4.0 程序
4.1 安保服務(wù)工作要求
4.1.1安保部負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)治安防范指導(dǎo)工作,并負(fù)責(zé)與政府主管部門的溝通、協(xié)調(diào)。
4.1.2管理處管轄區(qū)域內(nèi)存在的安全保衛(wèi)工作隱患及發(fā)生的安全保衛(wèi)工作事故應(yīng)及時(shí)上報(bào)安保部,在安保部指導(dǎo)下及時(shí)整改、妥善處理。
4.1.3安保部和其他職能部門針對管理處存在的各種安全隱患積極制定預(yù)防措施,協(xié)助并督促管理處執(zhí)行。
4.2 治安工作人防管理
4.2.1物業(yè)治安工作實(shí)行封閉式管理。護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)值班,并做好治安巡邏、來訪登記、車輛管理及搬出物品的管理控制等治安防范工作。
4.2.2根據(jù)不同物業(yè)的特點(diǎn)和要求設(shè)置大堂崗、巡邏崗、道口崗、車庫崗等崗位,工作程序與標(biāo)準(zhǔn)詳見《安全保衛(wèi)管理手冊》。
4.3 治安工作技防管理
4.3.1工程管理部負(fù)責(zé)督促有關(guān)方面在管理轄區(qū)內(nèi)建立并完善電視監(jiān)控系統(tǒng)、重點(diǎn)部位的防盜報(bào)警系統(tǒng)及消防報(bào)警系統(tǒng)。
4.3.2安保部負(fù)責(zé)為管理處配置充足的對講機(jī)及其他治安工作所需的器材等。
4.3.3管理處的消防監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)專人值班,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)監(jiān)控,并填寫相關(guān)記錄。
4.3.4值班人員如發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時(shí)通知巡邏人員前往查看、驗(yàn)證或采取其他有效措施妥善處理。
4.3.5接到驗(yàn)查通知后,驗(yàn)證人員應(yīng)迅速攜帶相關(guān)工具、器材到達(dá)現(xiàn)場驗(yàn)證事件因果,按照《安全保衛(wèi)管理手冊》有關(guān)規(guī)定排除情況,并做好記錄。
4.4 消防安全工作
4.4.1消防安全工作具體要求、標(biāo)準(zhǔn)詳見《消防管理控制程序》。
5.0引用文件與記錄
wi/b《安全保衛(wèi)管理手冊》
第3篇 新世界物業(yè)安全部管理辦法
新亞物業(yè)安全部管理辦法
1值班安排和責(zé)任分工
1.1護(hù)管班長根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年護(hù)管執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時(shí),將修改后的《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。
1.2護(hù)管班長每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報(bào)主管審批后執(zhí)行。
2警械、警具管理
2.1交接班時(shí),檢查對講機(jī)等警械、警具是否完好,如有損壞及時(shí)上報(bào)班長,并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。
2.2管理處主管每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。
2.3警械、警具只能用于公務(wù),嚴(yán)禁用于私事,若利用警械、警具進(jìn)行違法行為,一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。
2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。
2.5警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時(shí)使用,嚴(yán)禁外借他人。
2.6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。
3交接班管理
3.1接班護(hù)管員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn),如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。
3.2早班時(shí),班長必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(huì)(總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項(xiàng),部署當(dāng)日工作重點(diǎn))。接班前班長必須提前十分鐘,組織班前會(huì),清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說明注意事項(xiàng)。
3.3交接班時(shí),交接班人員對小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記,做到對崗交接。
3.4對業(yè)主通知的事情及注意的事項(xiàng),要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細(xì)記錄。
3.5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。
4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度
4.1護(hù)衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。
4.2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識(shí)、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。
4.3結(jié)合工作實(shí)際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.4隊(duì)長每月底擬制下月的《護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)主任審批,并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。
5宿舍管理
1護(hù)管宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度,由班長每月制定《宿舍值日安排表》并實(shí)施。
2值日人員督促本宿舍人員搞好個(gè)人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個(gè)人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。
3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。
4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。
5值日人員由全班人員輪流擔(dān)任,并接受管理處主管的安排和監(jiān)督。
6外出管理
6.1嚴(yán)格執(zhí)行請銷假管理,在公司無集體活動(dòng)的情況下,當(dāng)值或晚班人員外出時(shí)都要填寫《請銷假報(bào)告單》,請假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)由本班班長口頭批準(zhǔn);請假時(shí)間在2小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi)、晚上23時(shí)以前歸隊(duì)的由護(hù)管班長書面批準(zhǔn);請假兩天以內(nèi)(含兩天)的應(yīng)向管理處主管批準(zhǔn);三天及以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時(shí)返回后須向本班班長及管理處主管和物業(yè)公司銷假。
6.2外出歸來后,必須向批假人報(bào)到銷假。
6.3護(hù)管員嚴(yán)禁在外過夜。
6.4護(hù)管員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)管宿舍留宿,特殊情況需留宿的需報(bào)告管理處主管批準(zhǔn)后執(zhí)行。
7服務(wù)規(guī)范
7.1儀容儀表
為使護(hù)管員上崗時(shí)保持良好形象,特對護(hù)管員儀容儀表作如下規(guī)定:
a、舉止文明、大方、端莊。
b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶工牌,整齊干凈。
c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
d、頭發(fā)要整潔,前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。護(hù)管員不得留超過指頭1.5毫米的指甲。
e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴飾物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
i、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
j、不得將任何物件夾于腋下。
k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服務(wù)紀(jì)律
a、護(hù)管必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)安全管理任務(wù)。
b、護(hù)管在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。
c、護(hù)管員工必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)
⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。
⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。
⑶不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。
⑷不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。
⑸不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。
⑹不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。
⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。
⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。
⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。
⑽不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。
⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。
⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上'陪崗'。
⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。
⒁不準(zhǔn)打人、罵人。
⒂不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。
⒃不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。
d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成安全管理任務(wù)。
e、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主(住戶
)的信任。
f、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的,須報(bào)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。
g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。
h、廉潔奉公,不牟私利。護(hù)管員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。
i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。
7.3服務(wù)語言
a、護(hù)管人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當(dāng),對人講話要用'請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐'等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話?；卮鹨鞔_,不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇,不得使用'不知道、不了解、不清楚、不是我管的'等生硬語句。
b、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說:'對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)',詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí),先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定,不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請求理解、支持和配合。
c、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。
d、聽別人說話時(shí),要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說:'對不起,請問您的姓名/單位/住址/電話號(hào)碼。'即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。
e、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:
⑴請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。
⑵認(rèn)識(shí)您很高興!
⑶您好!××××××管理處護(hù)管班,請進(jìn)。
⑷對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍
⑸對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言
⑹對不起,請問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)
⑺對不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎
⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會(huì)和您聯(lián)系的,好嗎
⑼對不起,您撥錯(cuò)了。
⑽對不起,請出示您的工作證,介紹信、身份證。
⑾請問您的姓名
⑿請?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題
⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!
⒁您好,請問需要幫忙嗎
⒂不客氣,這是我的工作職責(zé)。
7.4職業(yè)道德規(guī)范
a、熱愛本職,忠于職守
護(hù)管擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,護(hù)官要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
b、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法
護(hù)管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。
c、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)
護(hù)管員是公司和業(yè)主(住戶)正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主(住戶)的正當(dāng)利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。
d、文明執(zhí)勤,禮貌待人
熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)管人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。
e、廉潔奉公,不謀私利
安全管理服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會(huì)通過各種途徑對護(hù)管員進(jìn)行收買拉攏,為其實(shí)施違章、違法行為打開方便之門。因此,護(hù)管人員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。
7.5文明規(guī)范用語,護(hù)管人員在執(zhí)勤時(shí)必須使用文明用語。
a.門崗值勤
1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時(shí):
-'先生(小姐)請您出示證件'。
-檢驗(yàn)證件合格后:'謝謝您的合作,請進(jìn)'。
-檢驗(yàn)證件不合格時(shí):'對不起,您的證件已需要更換(過期),請到***處辦理新證件后方可使用'。
2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進(jìn)入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時(shí):
-'請問您到此有什么事'
-'請您填寫《來訪人員登記表》,謝謝您的合作!請進(jìn)'。
3)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí):
-'對不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入***處,請離開'。
-'先生(小姐),請問您找誰'
-'請您填寫《來訪人員登記表》'。
-'您離開時(shí)請被訪人后交回《臨時(shí)出入證》,謝謝!請進(jìn)'。
4)遇到客戶進(jìn)入或離開小區(qū)(大廈)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好(對外國人用外語問好-hello!)。
5)遇到汽車進(jìn)入防區(qū)時(shí):掛有出入證的車輛檢驗(yàn)后放行;沒有出入證的車輛,必須詢問:
-'請問您的車輛進(jìn)入小區(qū)(大廈)有什么事'
-'請您稍等,我和***聯(lián)系一下'。
-'請您填寫《車輛進(jìn)出登記表》'。
-'謝謝您的合作,請進(jìn)!'
6)對離開小區(qū)(大廈)的人員必須進(jìn)行檢查,檢查時(shí):
-'請您出示證件,謝謝!再見!'
-'請問您帶的是什么物品請接受檢查'。
-'給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮'。
-'您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請您到門崗值班室等候處理'。
7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時(shí):
-敬禮'請您出示證件檢查,謝謝!'
-'請問您在哪里工作'
-'謝謝!祝您工作順利'。
-'您的證件不合要求,請跟我到***處'。
-'您不能在此地區(qū)逗留,請您盡快離開'。
8)遇到需要進(jìn)行幫助時(shí):
-'您好,我是***(管理處)護(hù)管員***,請問您有什么事需要幫助嗎
'
b.使用電話時(shí)的規(guī)范用語:
1)'您好,我是***(管理處)護(hù)管員,請問您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)'
2)'您好,我是***管理處)護(hù)管員,我可以和***講話嗎謝謝!'
3)通話完畢時(shí)要說'謝謝,再見!'
8監(jiān)督檢查
8.1早、中、晚班,由護(hù)管班長每日對各崗位查崗。同時(shí),管理處主管不定期對各班崗位值班情況進(jìn)行抽查,填寫《查崗記錄表》。
第4篇 物業(yè)環(huán)境、安全潛在事故控制管理手冊
物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊
--環(huán)境/安全潛在事故控制
1.0 總則
建立/保持確定潛在事故或緊急情況并制定應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)的程序,以預(yù)防或減少環(huán)境影響、疾病和傷害。
2.0 職責(zé)
2.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)主任負(fù)責(zé)組織各部門編制/定期評審/檢查/更改應(yīng)急程序。
2.2 各部門經(jīng)理、管理處主任負(fù)責(zé)發(fā)生緊急事件時(shí),狀態(tài)確認(rèn),現(xiàn)場對策、指揮,提交事故初步報(bào)告。
3.0程序概況
3.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)定期組織相關(guān)人員對本公司生產(chǎn)活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)過程進(jìn)行分析,確認(rèn)可能發(fā)生事故的地點(diǎn)或設(shè)備。
3.2 公司需根據(jù)潛在事故的具體情況,制訂出相應(yīng)的程序及作業(yè)指導(dǎo)書。
3.3 公司應(yīng)制訂潛在事故的應(yīng)急處理流程,當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí),各部門須按照緊急情況處理流程,采取相應(yīng)措施。
3.4 各管理處應(yīng)制訂年度演習(xí)計(jì)劃,按計(jì)劃組織各類演習(xí)。
3.5 各部門消防管理人員負(fù)責(zé)所用消防器材及實(shí)施的檢查、維修和更換,對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改需求并跟蹤處理。
3.6 每次發(fā)生緊急事故之后,應(yīng)由質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)組織相關(guān)人員對相關(guān)體系文件進(jìn)行評審及修訂。
4.0 支持性文件
4.1《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》(***-ep-07)
4.2 《消防設(shè)施運(yùn)行及管理程序》(***-qp-06)
4.3 《弱電設(shè)備設(shè)施管理程序》(***-qp-07)
4.4 《安全員工作管理程序》(***-qp-14)
第5篇 物業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全管理服務(wù)要求
物業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全管理服務(wù)的要求
1、安全
安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是安保人員的應(yīng)達(dá)到的第一目標(biāo),物業(yè)公司的安保人員應(yīng)樹立時(shí)刻積極防范的態(tài)度不斷提高自己的防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,將轄區(qū)內(nèi)的不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
當(dāng)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生危險(xiǎn)情況時(shí),安保人員要沉著冷靜,及時(shí)配合當(dāng)?shù)毓膊块T做好治安管理工作。
2、形象
安保人員的形象是物業(yè)公司在治安管理方面的第一印象,完好的物業(yè)安全服務(wù),整齊的安保人員隊(duì)伍,優(yōu)良的安保人員素質(zhì)及完善的安全管理制度,都是治安管理水平的體現(xiàn),因此擁有一個(gè)良好的治安管理形象,既可以讓業(yè)戶感到安全,也可以使物業(yè)公司得到廣大業(yè)主的一致好評。
3、有序
在物業(yè)轄區(qū)內(nèi),安保人員不僅要使安全保衛(wèi)設(shè)施有序且有效運(yùn)行,而且還要使來往人流、車流進(jìn)出有序,一旦轄區(qū)內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情,安保人員應(yīng)做到在第一時(shí)間緊張有序的應(yīng)對處理,這種安全有序的工作與生活環(huán)境為業(yè)戶提供安全舒心的感覺。
4、親情
安保服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量,一種障礙,但對業(yè)主和社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)公司的安保人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。
第6篇 物業(yè)安全事務(wù)重要郵件管理規(guī)定
物業(yè)安全事務(wù)管理(重要郵件管理規(guī)定)
一、本規(guī)定所指的重要郵件是指掛號(hào)郵件、特快專遞、包裹及匯款單等。
二、客服中心/大堂崗負(fù)責(zé)重要郵件的接收、保管、轉(zhuǎn)遞工作。
三、接收重要郵件時(shí)須填寫《重要郵件收發(fā)登記表》,及時(shí)聯(lián)系收件人,盡快將郵件轉(zhuǎn)遞給收件人,正常情況下不超過2小時(shí)。
三、保證郵件安全,妥善保管,任何人不得拆御、損壞、竊取郵件。
四、特殊情況不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)的重要郵件,應(yīng)統(tǒng)一放置,妥善保管,便于查找,及時(shí)催送。
五、確認(rèn)無法轉(zhuǎn)遞的重發(fā)郵件,應(yīng)及時(shí)退回。如收件人暫時(shí)不在管理區(qū)域,經(jīng)收件人同意后,可代為保存,但保存時(shí)間最長不過30天。
六、重要郵件送達(dá)收件人或代收人時(shí),需做好簽收記錄。
第7篇 物業(yè)護(hù)管員培訓(xùn)教材:交通安全管理
物業(yè)護(hù)管員培訓(xùn)教材--交通安全管理
交通安全管理的組織架構(gòu)
隨著我國城市建設(shè)的發(fā)展,特別是改革開放后城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)建設(shè),城市建設(shè)的規(guī)模越來越大,綜合配套程度高、居住人口上萬的小區(qū)、社區(qū)越來越多,小區(qū)內(nèi)的車輛大量增加,交通事故頻發(fā)。因而小區(qū)內(nèi)交通管理工作就顯得重要。但是,根據(jù)城市交通安全管理組織機(jī)構(gòu)和部門的職責(zé)范圍,公安交警部門一般不直接管理社區(qū)內(nèi)的交通安全,社區(qū)的交通安全傳統(tǒng)上是由區(qū)內(nèi)各單位以及安聯(lián)組和義務(wù)協(xié)管員來管理。這種管理模式?jīng)]有在社區(qū)內(nèi)設(shè)置專業(yè)管理部門,對社區(qū)內(nèi)交通安全管理的重視不夠。80年代后期和90年代初期,我國沿海以及內(nèi)地一些大城市借鑒國外對社區(qū)交通安全管理的成功經(jīng)驗(yàn),紛紛成立社區(qū)物業(yè)管理公司來管理社區(qū)的物業(yè),其中包括交通安全管理。
首先,物管公司內(nèi)部應(yīng)設(shè)立與社區(qū)相適應(yīng)的交通安全管理專業(yè)機(jī)構(gòu)或組織,一般稱交通安全保安部,配備一定數(shù)量的專職保安員,同時(shí)組織本社區(qū)內(nèi)一批義務(wù)協(xié)管員來共同管理社區(qū)交通管理工作。小區(qū)內(nèi)交通安全管理工作由城市交警部門和物業(yè)管理公司雙重領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)務(wù)上主要有城市交警大隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,行政上歸物業(yè)管理公司管理。作為社區(qū)從事交通安全管理的保安部和義務(wù)協(xié)管員組織,其職責(zé)就是在城市交警部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下從事社區(qū)內(nèi)交通安全管理工作。
二、交通安全的設(shè)施、設(shè)備
社區(qū)交通基礎(chǔ)設(shè)施包括道路、停車場、停車點(diǎn)、停車棚、交通崗?fù)?、進(jìn)出口、人行道護(hù)攔、分隔設(shè)施等,這些設(shè)施建設(shè)的好壞直接關(guān)系到社區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量,也直接關(guān)系到物業(yè)管理公司開展交通管理工作的難易。
不同的社區(qū),由于居住人口、規(guī)模 、綜合配套程度以及地形特點(diǎn)等的不同,對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的要求不同。社區(qū)道路、停車場、交通崗?fù)ひ约斑M(jìn)出口等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),在服從城市總體規(guī)劃原則下,停車場應(yīng)遵守以下一些原則。
根據(jù)社區(qū)內(nèi)地形、氣候、用地規(guī)模和用地四周的環(huán)境條件,以及居民的出行方式,選擇經(jīng)濟(jì)便捷的道路系統(tǒng)和道路斷面形式。
居住區(qū)內(nèi)外聯(lián)系通暢安全,并適用于公交、消防、救護(hù)、商店貨車和垃圾車的通行。
有利于居住區(qū)內(nèi)各類用地的劃分和有機(jī)聯(lián)系,以及建筑物的多樣化和美化。
社區(qū)內(nèi)應(yīng)避免過境車輛的穿行。當(dāng)公共交通路線引入居住區(qū)道路時(shí),應(yīng)減少交通噪聲對居民的干擾。
應(yīng)考慮社區(qū)內(nèi)居民私用汽車通行和停車的需要。
居住區(qū)道路可分為居住區(qū)道路、小區(qū)路、組團(tuán)路和宅間小路四級(jí),其道路寬度各不相同:
在多層和高層住宅密集區(qū)以及商業(yè)、娛樂、文化、辦公設(shè)施附近應(yīng)設(shè)置停車場。停車場應(yīng)有足夠的停車泊位。還應(yīng)設(shè)置自行車、摩托車停車棚。
在交叉路口、十字路口可根據(jù)需要設(shè)置崗?fù)?。也不可設(shè)置,而采用保安員巡邏或定點(diǎn)值勤管理。
三、安全管理的基本內(nèi)容及方法
1、小區(qū)內(nèi)交通安全管理主要事項(xiàng)
a、任何單位和個(gè)人不準(zhǔn)在已建成的行車道路、人行步道上挖路埋管、私搭亂建和沿路開店。
b、工需要,必須在行車道、人行步道上挖土開溝者,要向城市道路主管部門和社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)申請批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
c、為了避免交通阻礙,凡在道路上開挖施工要順序進(jìn)行。一般要留去半個(gè)道位,供車輛、行人通行,一般道路完工回填后,再挖另一般道路,或在橫向上鋪設(shè)厚鋼板供車輛、行人通行。
d、為了防止車輛、行人誤入開挖坑溝內(nèi),釀成車毀人亡事故,施工單位應(yīng)在開挖的坑洞兩側(cè),設(shè)置明顯的交通安全欄、警示牌標(biāo)志,在夜間要掛紅色警示燈顯示。
e、道路上開挖工程完畢后,施工單位應(yīng)及時(shí)回填坑溝,恢復(fù)道路原貌,并接受道路管理單位的檢查和驗(yàn)收。
2、愛護(hù)道路交通附屬設(shè)施
任何單位和個(gè)人不準(zhǔn)破壞道路交通附屬設(shè)施,包括道路兩側(cè)排水井、路燈、路牌、道路交通標(biāo)志牌等。
3、保證社區(qū)居民安全
為了保證社區(qū)居民人身安全,凡住宅小區(qū)內(nèi)除保留一條主干道供車輛通行外,其余道路均應(yīng)實(shí)行封閉管理,并設(shè)有護(hù)欄、防護(hù)樁,防止車輛進(jìn)入
4、要加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)道路及附屬設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修管理
分清城市道路管理部門和物業(yè)管理企業(yè)對道路養(yǎng)護(hù)、維修的責(zé)任,誰管理、誰負(fù)責(zé)。對違反道路安全管理、破壞道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的行為,要堅(jiān)決制止,并根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。
四、交通安全管理中的基本手勢
1、直行信號(hào)
右臂(左臂)向右(左)平伸,手掌向前,準(zhǔn)許左方的左拐彎和直行的車輛通行;左臂同時(shí)向右前方擺動(dòng)時(shí),準(zhǔn)許車輛左小轉(zhuǎn)彎,各方右轉(zhuǎn)彎的車輛和t形路口右邊無橫道的直行車輛,在不妨礙被放行的車輛通行的情況下可以通過。
2、 停止信號(hào)
左臂向上伸直,手掌向前,不準(zhǔn)前方車輛通行;右臂同時(shí)向左前方擺動(dòng)時(shí),車輛靠邊停車。
第8篇 某物業(yè)安全部防暴器材管理辦法
物業(yè)公司廣州分公司管理制度
--安全部防暴器材管理辦法
一、目的
針對**地處偏僻的郊區(qū),周邊違法犯罪分子活動(dòng)猖獗,在**年里多次進(jìn)入項(xiàng)目偷盜,直接造成經(jīng)濟(jì)損失數(shù)十萬。且主要瞄準(zhǔn)小區(qū)主要電纜線,而項(xiàng)目安防的物力、人力相對較薄弱;為了加大威懾力,給安全崗位增強(qiáng)安全感,保障自身安全的同時(shí),對外來的違法犯罪分子囂張氣焰予以警告;在危機(jī)生命安全的情況下,經(jīng)獲得當(dāng)值安全第一負(fù)責(zé)人準(zhǔn)許方可使用,明確各安全崗位管轄范圍,加強(qiáng)各安全崗位工作責(zé)任心,及時(shí)、妥善處理各類突發(fā)事件,確保管理服務(wù)區(qū)域零發(fā)案率。
二、適用范圍
適用于**物業(yè)服務(wù)中心。
三、方法與過程控制
3.1物品領(lǐng)用制度
3.1.1各班組如需申領(lǐng)防暴器材等物品,須由班長統(tǒng)計(jì)后上報(bào)主管,經(jīng)部門安全負(fù)責(zé)人同意后方可領(lǐng)取。
3.1.2任何人領(lǐng)用物品均須講明領(lǐng)用原因及物品去向。
3.1.3任何人不得無使用原因領(lǐng)用物品。
3.2設(shè)備資產(chǎn)使用制度
3.2.1本班班長對本班次使用的設(shè)備全權(quán)負(fù)責(zé)。
3.2.2如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有細(xì)微損壞,應(yīng)及時(shí)上報(bào)修理,對人為損壞的設(shè)備,將追究班長及當(dāng)事人責(zé)任并須賠償。
3.2.3本班次損壞的設(shè)備應(yīng)在當(dāng)天安排修理。
3.3崗位使用責(zé)任制
3.3.1安全班長對本班次各崗位人員的工作時(shí)防暴器材佩戴位置,規(guī)范使用全權(quán)負(fù)責(zé)。
3.3.2本班次(區(qū)域)發(fā)生的任何有影響的事件,班長都應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)匯報(bào)。
3.3.3本班次(區(qū)域)如發(fā)生治安事件,班長當(dāng)屬第一責(zé)任人。如查實(shí)后屬我方原因造成,班長及當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及其他有關(guān)處罰。
3.3.4各班班長對本班次班員的任何行為有權(quán)給予公正處理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.3.5安全督察、各班班長以'誰管轄、誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)',為責(zé)任劃分原則,當(dāng)發(fā)生影響公司及服務(wù)中心聲譽(yù)的事件時(shí),按管理責(zé)任分擔(dān)處罰。
3.6管轄區(qū)域責(zé)任制
3.6.1扣分制(2-10分)
a. 對所屬轄區(qū)消防設(shè)施不熟悉者。
b. 對進(jìn)入車輛不按要求登記,導(dǎo)致質(zhì)量記錄填寫不完整或不準(zhǔn)確者。
c. 管轄區(qū)域內(nèi)有違章現(xiàn)象不及時(shí)制止者,收受他人財(cái)物者。
d. 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安糾紛事件不及時(shí)趕到現(xiàn)場者或有意回避不盡職者。
e. 對管轄區(qū)域內(nèi)不明底細(xì)人員不聞不問者。
f.不盡忠職守,遇事隱瞞不報(bào)者。
3.6.2處罰制(5-20分)。
a. 外圍公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生被盜事件,將視情況扣罰班長及當(dāng)事人員50-100元。
b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后,如發(fā)生樣板房、辦公室等室內(nèi)發(fā)生丟失物品事件,扣罰當(dāng)值班長、班員100-200元。
c. 非經(jīng)公司同意,擅自調(diào)動(dòng)人員或內(nèi)部調(diào)整安排不當(dāng)造成損失者扣罰當(dāng)值班長50-100元。
f. 以上各項(xiàng)將視情況按員工手冊之規(guī)定給予通報(bào)批評,下發(fā)過失通告書、降級(jí)或辭退處理。
g. 交接班時(shí)間所發(fā)生的各類事件,具體發(fā)生時(shí)間無法明確界定的,雙方不得推諉、扯皮,由此產(chǎn)生的責(zé)任,由雙方分擔(dān)。
h. 因玩忽職守造成嚴(yán)重后果者將予以降級(jí)、辭退處理。
3.7安全督察責(zé)任制
3.7.1 在安全主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)安全工作現(xiàn)場及內(nèi)部管理。
3.7.2 全權(quán)負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域安全崗位安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等,及時(shí)向主管匯報(bào)。
3.7.3負(fù)責(zé)對夜間的安全管理工作進(jìn)行巡查監(jiān)督,對在晚班期間發(fā)生的任何事件負(fù)直接管理責(zé)任。
3.10違章使用考核評分細(xì)則
序號(hào)違章操作考核扣分細(xì)則加分標(biāo)準(zhǔn)(次/分)序號(hào)違章操作考核扣分細(xì)則扣分標(biāo)準(zhǔn)
(次/分)
1有開拓精神,積極為本班的建設(shè)著想,大膽管理本班并有實(shí)際效果的,內(nèi)務(wù)評比第一名的班級(jí)+51帶班期間,轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)入室盜竊,通報(bào)批評并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 10--20
2帶班期間,上級(jí)檢查詢問對本班值班情況全盤掌握,熟悉管轄范圍內(nèi)概況 +22多次無故不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)或遲到的,私自在宿舍內(nèi)留宿或接待客人辭退
3嚴(yán)格遵守服務(wù)中心的有關(guān)管理及規(guī)章制度, 制度落實(shí)到位的+33帶班期間,無故、擅自離崗,做與工作無關(guān)的事-10
4本班有員工每半年被評為先進(jìn)工作者,除上級(jí)部門獎(jiǎng)勵(lì)外,本部門對班長獎(jiǎng)勵(lì)+104帶班期間,上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)本班隊(duì)員有不符bi要求(每人次)-1
5大公無私,心態(tài)開放,誠懇接受別人建議+25帶班期間,如本班隊(duì)員有離崗或違規(guī)視而不見 -2
6關(guān)心本班班員,每月組織活動(dòng),有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)+56帶班期間,處理事務(wù)不及時(shí),交接不清并推卸責(zé)任-5
7值班期間能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相關(guān)補(bǔ)救措施+37帶班期間,如本班隊(duì)員有睡覺而沒發(fā)現(xiàn)者-2
14本班人員能積極協(xié)助其它部門工作,并受到表揚(yáng)的+214帶班期間,轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)搶劫、打架而處理不當(dāng)?shù)?20
2抓住私自進(jìn)行推銷的人員一名并及時(shí)清理出去的+52未交班而擅自離崗,交接班不敬禮、不檢查裝備、坐崗而影響工作-5
3抓獲一名小偷(如偷單車,業(yè)主皮鞋,衣服等)+103值班中不按時(shí)簽到,做與工作無關(guān)的事、在崗位上會(huì)客, 與顧客聊天者-3
4在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比中被評為安全部第一名者,+54不妥善保管裝備導(dǎo)致丟失或損壞.照價(jià)賠賞-3
5車場記錄巡查到位,無異常情況+25在接到各種信息不及時(shí)反饋者,-2
6能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制惡性事件的發(fā)生+56上班打盹睡覺,辭退
第9篇 物業(yè)安防保安部安全管理培訓(xùn)大綱
1安全管理的方式(安全第一、預(yù)防為主)
a.封閉式
b.開放式
c.封閉式與開放式相結(jié)合
2安全管理的特點(diǎn)
a.受制性大
b.綜合性強(qiáng)
c.管理難度大
d.服務(wù)性強(qiáng)
3安全管理的內(nèi)容
a.建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)
b.制定和完善各項(xiàng)治安管理制度
c.協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安持續(xù),預(yù)防和查處治安事故
d.打擊違法犯罪活動(dòng)
e.制定巡視值班制度
f.加強(qiáng)車輛管理
g.完善轄區(qū)安全防范設(shè)施
h.定期開展培訓(xùn)
i.群防群治
j.與周邊單位建立良好的合作關(guān)系
o.突發(fā)事件的處理有序
p.公共環(huán)境的管理到位
4安全管理的原則
a.堅(jiān)持'預(yù)防為主,防治結(jié)合'的原則
b.堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會(huì)治安管理相結(jié)合
c.堅(jiān)持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合
d.重點(diǎn)防范與一般防范相結(jié)合
e.服務(wù)第一、用戶之上
f.硬件與軟件一齊抓
5應(yīng)該告知安管員注意的幾個(gè)問題
a.服務(wù)原則,以客戶為中心,秉承客戶至上的理念
b.不輕易許諾
c.自我保護(hù)
d.維護(hù)公司形象、利益,注意禮節(jié)禮貌,不卑不亢
e.社會(huì)分工的原則
f.堅(jiān)持原則,靈活處理問題
g.要勤匯報(bào)工作
6封閉式管理對人的控制與管理
1)自己人的管理與控制內(nèi)容
a.崗位固定,特別是重點(diǎn)崗位,如門崗,責(zé)任心強(qiáng)、靈活、
b.培訓(xùn)到位,如需熟記小區(qū)業(yè)主、住戶、車輛。
c.注意形象
d.領(lǐng)導(dǎo)要多到現(xiàn)場監(jiān)督、檢查、指導(dǎo),迅速提高隊(duì)員綜合能力
e.多關(guān)心隊(duì)員,使隊(duì)員有歸宿感
2)對其他人的控制
a.熟悉的相關(guān)人(如業(yè)主、小區(qū)服務(wù)人員)給進(jìn)
b.不熟悉的人高盤問(業(yè)主給進(jìn))
c.訪客需經(jīng)業(yè)主同意后登記進(jìn)入(如用直接聯(lián)絡(luò)、跟蹤送答)
d.特殊情況(如執(zhí)行任務(wù)的公務(wù)人員)
e.對小區(qū)出來人員也要觀察
7車輛管理
a.對車輛的控制與對人的控制基本相同,但應(yīng)注意
b.一車一卡,卡車相符
c.進(jìn)入時(shí)要觀察車況
d.進(jìn)入、出去的密封車要開廂檢查
e.停車場制度完善、要有專人值班(如工作記錄)
f.加強(qiáng)對停車場管理員的監(jiān)督管理
8消防管理
a.誰主管、誰負(fù)責(zé)
b.消防設(shè)施設(shè)備配備到位
c.檢查監(jiān)督到位
d.培訓(xùn)到位
e.訓(xùn)練演習(xí)到位
案例分析 案例一
一醫(yī)療救護(hù)車進(jìn)入某小區(qū)拉一病人,門崗安防攔住該車輛后通知小區(qū)巡邏安防去病人家核實(shí)后才予放行,結(jié)果耽誤了2分鐘,遭到了業(yè)主投訴。分析:
1.該值班員做法在理論上是對的,但缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及靈活性。
2.救人是第一位的,值班員應(yīng)該迅速問清救護(hù)車去哪家后,立即放行,然后通知責(zé)
任區(qū)的值班員及班長到現(xiàn)場協(xié)助工作
案例二
某小區(qū)一業(yè)主車輛出小區(qū)時(shí),停車場管理員在發(fā)現(xiàn)頭左側(cè)有凹陷,于是非常好心的告訴了車主,然而車主馬上又將車開到了停車場,找到管理中心索賠。
分析:
1.進(jìn)場值班門崗、停車場巡邏管理員沒有仔細(xì)的檢查車輛
2.出場管理員不應(yīng)該在出車時(shí)告知車主,而是車主再次回來時(shí)告訴他
案例三
某小區(qū)發(fā)展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告,有業(yè)主向管理中心多次
投訴要拆除,管理中心沒有安排專人處理,有一天廣告布的下面繩子被人解掉,于是風(fēng)吹著廣告布上下抖動(dòng),時(shí)間長了,該布吹到了樓頂,纏住了射燈,因燈開啟后發(fā)熱,致使廣告布燒著,最后一路人報(bào)了警,并告知門崗保安。事后班長立即通知門崗將大門鎖上,并帶領(lǐng)一巡邏安防員趕到現(xiàn)場,因現(xiàn)場沒有滅火器,又派人送滅火器上去,這時(shí),消防車到了,發(fā)現(xiàn)大門被鎖,只好用消防斧破門進(jìn)入滅火。分析:
1.管理中心處理投訴不及時(shí)
2.安防員檢查工作不到位
3.安防班長處理問題程序不對
第10篇 某物業(yè)公司安全管理部員工職責(zé)
物業(yè)公司安全管理部員工職責(zé)
1.0精神面貌良好,按公司規(guī)定著裝,服裝整齊規(guī)范,嚴(yán)格遵守《安保員儀容儀表規(guī)定》;
2.0上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,認(rèn)真做好'四防'(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),確保別墅區(qū)安全。
3.0熟悉本崗位任務(wù)和工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。
4.0愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物,對別墅區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用,熟悉別墅區(qū)智能化安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種設(shè)備及器材的使用方法及各種突發(fā)事件的處理流程,遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。
5.0堅(jiān)守崗位,提高警惕,對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好記錄,發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。
6.0堅(jiān)持'服務(wù)第一'的原則,發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人有困難時(shí)積極給予協(xié)助,在工作過程中做到微笑服務(wù),貫徹禮儀禮貌要求。
7.0遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時(shí)向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。
8.0嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
9.0積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。
10.0堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所給予的各項(xiàng)工作任務(wù)。
第11篇 z物業(yè)區(qū)域配電室安全工作管理規(guī)定
配電室安全工作管理規(guī)定
一、安全管理
a.電氣工作人員必須貫徹'安全第一預(yù)防為主'的方針,堅(jiān)持'保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備'的原則,切實(shí)保證安全生產(chǎn)和安全運(yùn)行,安全用電。
b.安全生產(chǎn),人人有責(zé)。用電單位應(yīng)設(shè)置專職或兼職的安全管理機(jī)構(gòu),組織好本單位電氣安全生產(chǎn),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視電氣工作人員對規(guī)程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。并應(yīng)按規(guī)定的內(nèi)容,定期進(jìn)行檢查和考試。
c.任何工作人員發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)程,并足以危機(jī)人身和設(shè)備時(shí),應(yīng)立即制止。對認(rèn)真遵守規(guī)程,防止事故發(fā)生者,應(yīng)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對違反本規(guī)定者,應(yīng)認(rèn)真分析,加強(qiáng)教育,分別情況嚴(yán)肅處理。對違反本規(guī)定造成嚴(yán)重事故的直接責(zé)任人,應(yīng)按情節(jié)輕重,予以處分。
d.各用電單位如發(fā)生由本單位原因造成供電系統(tǒng)停電事故,以及本單位重要電氣設(shè)備(如變壓器、斷路器等)事故和人身觸電傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告供電部門及有關(guān)單位。事后應(yīng)填寫正式事故報(bào)告,保送供電部門用電管理單位。
e.發(fā)生事故后,應(yīng)立即組織有關(guān)專業(yè)人員認(rèn)真調(diào)查,分析事故必須實(shí)事求是,尊重科學(xué),嚴(yán)肅認(rèn)真。要做到'事故原因不清楚不放過,事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過、沒有采取防范措施不放過'的三不放過原則。
f.各用電單位除認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)程外,可根據(jù)具體情況制定補(bǔ)充條文一并執(zhí)行。
二、現(xiàn)場電氣工作人員必須具備的條件
a.經(jīng)醫(yī)師鑒定無妨礙從事電氣工作的病歷。
b.熟悉本規(guī)程,具備必要的電氣知識(shí),且按其工種、崗位熟悉有關(guān)電氣設(shè)備知識(shí),并經(jīng)考試取得合格證。
c.掌握緊急救護(hù)法。
d.在用戶受送電裝置上作業(yè)的工作人員必須經(jīng)電力管理部門審核合格,取得電力管理部門頒發(fā)的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》
三、電氣作業(yè)基本安全措施
a.按安全管理要求電氣設(shè)備的電壓分類
本規(guī)程中按安全管理要求電氣設(shè)備的電壓分為:
高壓:指電氣設(shè)備對地電壓在250v以上者;
低壓:指電氣設(shè)備對地電壓在250v及以下者;
b.按停電類別在電氣設(shè)備上工作分類
運(yùn)用中的高壓電氣設(shè)備的絕緣部分應(yīng)視為帶電體,不可觸摸。停電的電氣設(shè)備在為裝設(shè)電線前應(yīng)視為帶電設(shè)備。
在運(yùn)用中的高壓電氣設(shè)備上工作,根據(jù)所需采取的安全措施,分為三大類。
(a)全部停電的工作,系指室內(nèi)高壓設(shè)備,包括架空引入線、電纜進(jìn)入線及與引入線直接連接的室外高壓設(shè)備全部停電、通至鄰接帶電設(shè)備室的門全部閉鎖。
(b)部分停電的工作,系指室內(nèi)高壓設(shè)備部分停電,或室內(nèi)雖全部停電,而通至鄰接設(shè)備室的門并未全部閉鎖。線路工作系指雙回線架空線一回路停電或不同電壓的線路同桿架設(shè)時(shí),其中一層線路不停電。
c.不停電的工作,系指下列情況:
(a)工作本身不需要停電或不存在偶然觸及導(dǎo)電部分的可能性;
(b)許可在帶電設(shè)備外露可導(dǎo)電部分上進(jìn)行的工作。
d.在高壓設(shè)備上工作,必須遵守下列各項(xiàng)
(a)填寫工作票或口頭、電話命令;
(b)至少應(yīng)有兩人在一起工作;
(c)完成保證工作人員安全的組織措施和技術(shù)措施。
e.在電氣設(shè)備上工作保證安全的組織措施
(a)工作票制度;
(b)工作交底制度;
(c)工作許可制度;
(d)工作監(jiān)護(hù)制度;
(e)工作間斷和工作轉(zhuǎn)移制度;
(f)工作終結(jié)和送電制度。
f.在電氣設(shè)備上工作保證安全的技術(shù)措施
(a)停電;
(b)驗(yàn)電;
(c)裝設(shè)接地線;
(d)懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮攔。
第12篇 萬科物業(yè)智能化工程現(xiàn)場施工安全管理辦法
vk物業(yè)智能化工程現(xiàn)場施工安全管理辦法
1、目的
為切實(shí)做好施工中的各項(xiàng)安全預(yù)防措施,避免安全事故發(fā)生。
2、適用范圍
智能化工程部工程施工項(xiàng)目。
3、職責(zé)
部門/崗位職責(zé)
現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)做好施工中的各項(xiàng)安全預(yù)防措施及安全生產(chǎn)的培訓(xùn)。
施工員按照施工安全操作規(guī)程,作業(yè)中做好各項(xiàng)安全保護(hù)措施。
4、方法及控制過程
4.1在施工現(xiàn)場,根據(jù)'誰主管,誰負(fù)責(zé)','安全生產(chǎn),人人有責(zé)'的原則,明確施工員在施工過程中應(yīng)負(fù)的安全職責(zé),做到安全與施工齊抓,共同努力,做好施工安全工作。
4.2所有施工員進(jìn)入施工現(xiàn)場必須戴安全帽,穿整齊工作服及佩戴工作牌,并留意地下雜物及高空施工情況;在使用電動(dòng)工具和導(dǎo)線敷設(shè)作業(yè)時(shí),須按照操作規(guī)范配戴防護(hù)眼罩、手套,以免意外事故發(fā)生。如因違章操作而造成損失,由當(dāng)事人自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
4.3在進(jìn)行較危險(xiǎn)或影響他人安全的施工時(shí),需在施工場所的周圍設(shè)置圍欄、扶手、遮蓋等防護(hù)設(shè)施,同時(shí)要有明顯警示標(biāo)識(shí),以提醒人員注意。
4.4在由于降雨或其它原因易滑的場所,如:道路、樓梯、腳繃架等上面進(jìn)行施工時(shí),必須設(shè)置防滑墊、安全網(wǎng)等防滑、防墜落設(shè)施。
4.5 在往高處運(yùn)送材料時(shí),要將物資妥善包裝,以防設(shè)備或材料掉下傷人或損壞設(shè)備,如因違章操作而造成損失,由當(dāng)事人自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
4.6在工地現(xiàn)場臨時(shí)放置長或?qū)挼奈镔Y時(shí),要結(jié)緊繩索,采取措施防止風(fēng)、振動(dòng)等造成倒塌及散落等意外。
4.7 在現(xiàn)場倉庫放置的各種物資、工具在使用進(jìn)程中應(yīng)做到輕放、輕用,確保物品、設(shè)備的安全,延長使用壽命。
4.8物資從倉庫搬運(yùn)往施工現(xiàn)場時(shí),應(yīng)控制重量及數(shù)量,保證搬運(yùn)過程中做到不灑、不漏等意外。
4.9施工員在搬運(yùn)很重或長的物體時(shí),應(yīng)注意周圍設(shè)施、設(shè)備和行人,以防碰撞或擦傷。
4.10施工員每日在使用工具前必須進(jìn)行檢查,不符合安全或有損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)修處理。安裝設(shè)備前應(yīng)對設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn),對有明顯損傷、變形、腐蝕或不符合要求及易引發(fā)安全事故的產(chǎn)品禁止使用。
4.11施工員進(jìn)入工地地下室施工時(shí),必須準(zhǔn)備好安全的照明器具,并在兩人以上的同處地方進(jìn)行作業(yè)。
4.12 施工員在高空作業(yè)前須先檢查施工場所是否安全,高空作業(yè)設(shè)施、工具是否完好,并扣好安全帶、安全帽在監(jiān)護(hù)人在場的情況下進(jìn)行作業(yè)。
4.13施工員在接近電氣外露的場所施工或帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)使用防止觸電的絕緣器具(絕緣手套、膠鞋等)。在陰雨、潮濕的天氣,禁止戶外帶電作業(yè)。
4.14氣壓焊接作業(yè)必須由持有合格證書的施工人員操作,并需在技術(shù)員指揮下進(jìn)行。同時(shí)移去附近的可燃物,或者用不燃的物體覆蓋。
4.15當(dāng)施工不可避免影響業(yè)主的正常生活時(shí),施工項(xiàng)目組應(yīng)以懸掛標(biāo)語、標(biāo)牌或者散發(fā)宣傳材料等方式向管理處及業(yè)主解釋清楚,以求得諒解,得到協(xié)作與支持。
4.16城市負(fù)責(zé)人/城市技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織安全生產(chǎn)培訓(xùn),并每月負(fù)責(zé)對現(xiàn)場施工的安全進(jìn)行檢查,以及時(shí)排除事故隱患。
