管理處與業(yè)主用戶溝通辦法
管理處與業(yè)主(用戶)溝通辦法
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主(用戶)之間的聯(lián)系與溝通,及時(shí)了解業(yè)主(用戶)需求,改進(jìn)管理處工作,提高服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)豐富業(yè)主(用戶)的精神文化生活,切實(shí)為業(yè)主(用戶)營(yíng)造一個(gè)'安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便'的生活居住環(huán)境,特制訂本辦法如下:
1.0向業(yè)主(用戶)公布服務(wù)中心電話,方便業(yè)主(用戶)有事時(shí)電話聯(lián)系。
2.0在社區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄,每年初制定年度各月宣傳主題計(jì)劃,遇重大事件發(fā)生可臨時(shí)調(diào)整宣傳內(nèi)容。
3.0主動(dòng)搜集與業(yè)主(用戶)生活密切相關(guān)的信息并及時(shí)向業(yè)主(用戶)發(fā)布,如天氣變化、節(jié)假日的出行信息等。
4.0充分利用傳統(tǒng)節(jié)日、紀(jì)念日等,制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,組織業(yè)主(用戶)積極參與各類社區(qū)文化活動(dòng)。
5.0每月末按照規(guī)定數(shù)量對(duì)當(dāng)月的派工單進(jìn)行隨機(jī)抽樣,依照抽樣名單回訪業(yè)主(用戶)。
6.0隨時(shí)接待和受理業(yè)主(用戶)的投訴,及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人。
7.0入住后第一年內(nèi),每六個(gè)月對(duì)業(yè)主(用戶)做一次物業(yè)管理工作滿意度調(diào)查,以后每年做一次。調(diào)查表覆蓋社區(qū)內(nèi)所有長(zhǎng)期居住業(yè)主(用戶),回收率不低于發(fā)放總數(shù)的75%。調(diào)查表回收后及時(shí)匯總反映較為集中的問題,并上報(bào)給上級(jí)主管,待得到明確的答復(fù)后以公開信的形式向社區(qū)全體業(yè)主(用戶)公布。
