華創(chuàng)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理辦法
一、客戶管理規(guī)定
1、接待:接待客戶順序由各分行經(jīng)理按現(xiàn)場具體情況自行安排,若出現(xiàn)盤源、客源的歸屬問題,則由分行經(jīng)理或營銷部經(jīng)理確定。
2、登記:業(yè)務員必須在銷售軟件和客戶登記本上記錄所接的客戶并做好跟蹤記錄,不得因跟進工作不足而造成客戶流失。客戶登記必須是以客戶姓名、聯(lián)系電話為確認依據(jù),否則無效。有效客戶登記之間如有沖突,以時間先后為準,若有特殊情況,由分行經(jīng)理或營銷部經(jīng)理確定。
3、員工離開公司,客源登記本必須退回公司。
二、盤源管理規(guī)定
1、錄盤:業(yè)務員接到盤源當天必須及時將盤源資料真實、詳盡的錄入到系統(tǒng)中。
2、接盤:每人每周必須接到6個以上盤源(以錄入系統(tǒng)為準),每周由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣rmb2元。
3、看盤:每人每天必須到現(xiàn)場看兩個以上盤源,并在盤源跟蹤中體現(xiàn),每天由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣rmb2元。
4、跟盤:每人每天必須跟蹤10條以上盤源,每天由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣rmb2元;無效盤源跟蹤一條同樣rmb2元;若發(fā)現(xiàn)虛假盤源跟蹤則每條扣rmb5元。
注:具體操作:
a、若'待租'狀態(tài)盤源中有已經(jīng)出租的,一定問清楚月租金及租期以及是否有其他物業(yè)出租、售并做盤源跟蹤后,::用'業(yè)主自租'的方式轉(zhuǎn)到'已租'狀態(tài)中;若有業(yè)主說不租了或其它原因則做盤源跟蹤后統(tǒng)一報到分行經(jīng)理或分行負責人處以'刪除'方式轉(zhuǎn)到'無效狀態(tài)'中;
b、若'待售'狀態(tài)盤源中有已經(jīng)出售的,一定問清詳細情況(包括售價、代理中介以及是否有其他物業(yè)出租、售等)并做盤源跟蹤后,用'業(yè)主自售'的方式轉(zhuǎn)到'已售'狀態(tài)中;若有業(yè)主說不賣了或其它原因則跟蹤后統(tǒng)一報到分行經(jīng)理或分行負責人處以'刪除'方式轉(zhuǎn)到'無效狀態(tài)'中。
5、洗盤:逢偶數(shù)月份的1至10日進行一次全面的洗盤工作,所有'待租、待售'的盤源由各盤源所有人自行負責逐一跟蹤并逐一在系統(tǒng)中做好盤源跟蹤記錄,各分行經(jīng)理每偶數(shù)月份11日進行洗盤結(jié)果檢查,若還有盤源沒有該月1至10日的跟蹤,每條罰款rmb2元。
三、折扣管理規(guī)定
1、我公司相關(guān)業(yè)務傭金(包括按揭手續(xù)費)一律按傭金收費標準進行收取,所有業(yè)務員不得私自答應或暗示客戶任何程度的傭金折扣。
2、若遇特殊情況,并且折扣控制在8折以內(nèi)的,必須先填寫《傭金折扣申請表》,經(jīng)分行經(jīng)理簽字批準。
3、若折扣超過8折,同樣必須先填寫《傭金折扣申請表》,并且須經(jīng)分行經(jīng)理及營銷部經(jīng)理簽字確認。
4、若遇上類似有介紹費、合作單等其它傭金沒有全額回收情況的,一律按上述第2、3條執(zhí)行。
5、《傭金折扣申請表》必須附在相關(guān)合同后面由分行經(jīng)理整理后轉(zhuǎn)交財務部備案及準確核算業(yè)績。
6、若業(yè)務員不按上述規(guī)定收取傭金,私自答應客戶任何程度的折扣,則由當事人補足差額。
四、下訂管理規(guī)定
1、業(yè)務員確定客戶有意向購買或承租我公司代理的物業(yè)時,必須事先知會分行經(jīng)理,經(jīng)同意后可收取客戶的誠意金,誠意金最長保留該盤源24小時(特殊情況由分行經(jīng)理和營銷部經(jīng)理商討決定)。
2、任何已下訂的盤源要聯(lián)系業(yè)主、看房、二次下訂、談價格等任何與業(yè)主接觸的行為必須先知會營銷部經(jīng)理,由營銷部經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、若24小時內(nèi)未轉(zhuǎn)定的,則遵循按順序由后往前補的原則來確定購買客戶(特殊情況由分行經(jīng)理和營銷部經(jīng)理商討決定)。
4、24小時內(nèi)若客戶反悔,經(jīng)分鋪經(jīng)理、營銷部經(jīng)理同意后全額退還誠意金;若收取客戶定金后交易未能正常進行,
定金按相關(guān)協(xié)議書或合同的相關(guān)條款進行處理。
五、廣告制作規(guī)定
1、消息報廣告盤源由各分行經(jīng)理自行安排人員挑選。
2、消息報上的私人廣告電話號碼登為制作該期廣告的業(yè)務員電話。
3、在選定廣告盤源之前必須逐個打電話給該盤源業(yè)主或上門拜訪,確認情況并盡量砍低售價并告知業(yè)主我公司為其物業(yè)做本期廣告。
4、每周各分行負責選廣告盤源的業(yè)務員必須在周四pm6:00之前將本周廣告盤源用郵件發(fā)到小洪處統(tǒng)籌安排,::分行經(jīng)理負責審核監(jiān)督。
5、各分行若有特殊廣告盤源必須在周五前的例會通知到每位業(yè)務員并由廣告制作人以郵件形式知會其它分行同事以便統(tǒng)一口徑。
六、紀律及處罰規(guī)定
1、上班、開會遲到、早退在十分鐘以內(nèi)者,扣除薪金10元;遲到、早退超過十分鐘者,扣除薪金20元;超過一小時者,扣除當日薪金。嚴禁不打卡、不簽到或虛假簽到、代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除當事人2日薪金。
2、員工在現(xiàn)場工作時必須佩帶工作牌,違者每次罰款5元。
3、上班及開會時間不按規(guī)定著裝,每次罰款10元。
4、各分行不按時(4、5、6、7、8、9月份pm19:00;10、11、12、1、2、3月份pm18:00)開關(guān)招牌燈、開關(guān)門,分行經(jīng)理罰款20元。
5、分行經(jīng)理不在每月5日前交考勤表,罰款20元。
6、嚴禁與客戶爭吵或當客戶面爭吵,違者罰款100元,情節(jié)嚴重者,辭退。
7、客戶投訴,經(jīng)查實,視情節(jié)處以100-500元的罰款,情節(jié)嚴重者,予以辭退。
8、公司職員在am9:00
