室內(nèi)維修管理規(guī)定辦法
室內(nèi)維修管理規(guī)定
1、目的
以“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的宗旨為商戶排憂解難,收費(fèi)合理,業(yè)主滿意。
2、 適用范圍
業(yè)主(租戶)的室內(nèi)保修、有償服務(wù)、房屋本體公共設(shè)施的日常維修養(yǎng)護(hù)。
3、內(nèi)容
1) 保養(yǎng)
(1) 保修原則:工程部組織,建筑施工單位維修,維修費(fèi)用從建筑施工單位保修款(保證金)中支付。
(2) 保修范圍:凡室內(nèi)土建、水、電、裝修、安裝項(xiàng)目均屬保修內(nèi)容,但由業(yè)主(租戶)在使用、裝修過程中自己造成的損壞和隱患;易損易耗物品非質(zhì)量原因的損耗不屬保修范圍。
(3) 保修期限:與開發(fā)建設(shè)單位交接驗(yàn)收之日起一年內(nèi),個(gè)別項(xiàng)目保修期超過一年的按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(4) 在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題,由工程部督促施工單位三天內(nèi)維修好,如不能及時(shí)保修,工程部按保修協(xié)議(規(guī)定)進(jìn)行處理,如了現(xiàn)重大質(zhì)量問題要上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)。
(5) 通知施工單位的保修要填寫“保修通知單”,管理公司代為保修的要填“工作單”。
2) 有償服務(wù)
(1) 工作規(guī)程圖示:
業(yè)主申請(qǐng)客戶中心維修登記 出有償服務(wù)單給工程部維修 工程部派工上門檢查出示工作牌現(xiàn)場查看 向業(yè)主報(bào)價(jià) 客戶中心收費(fèi)工程部維修業(yè)主驗(yàn)收征求業(yè)主同意
a.由業(yè)主向管理處申請(qǐng);
b.客戶中心值班人員填寫“維修登記表”;
c.客戶中心值班人員填寫“有償服務(wù)工作單”,并且將此單交給工程部派工;
d.維修工帶上“有償服務(wù)工作單”并準(zhǔn)備好維修工具上門檢查,首先應(yīng)向業(yè)主出示工作牌,使用上門維修的禮貌用語,查看現(xiàn)場后,根據(jù)“有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”向業(yè)主報(bào)價(jià),業(yè)主不直接向維修工交費(fèi),而是到客戶中心前臺(tái)交費(fèi)后進(jìn)行維修;
e.維修過程中必須遵守操作規(guī)程,注意安全;
f.維修完畢,請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收,對(duì)于業(yè)主不留意之處應(yīng)盡力完善,驗(yàn)收后請(qǐng)業(yè)主在“有償服務(wù)工作單”上寫下意見,并簽名;
g.有償服務(wù)單一式四份,工程部、客戶中心、財(cái)務(wù)部、業(yè)主各留一份;
(2) 維修原則:業(yè)主自愿、收費(fèi)合理、滿足要求。
4、 注意事項(xiàng)
1) 為業(yè)主提供的維修服務(wù)嚴(yán)格遵守“有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定。
2) 被派維修人員不得向業(yè)主收取現(xiàn)金。
