第1篇 某某山莊物業(yè)管理具體方案
某山莊物業(yè)管理具體方案
一、實(shí)行封閉式綜合一體化管理
1.實(shí)行綜合一體化物業(yè)管理;
2.體現(xiàn)人性人化物業(yè)管理概念;
3.技防與人防相結(jié)合,試行封閉管理;
二、內(nèi)部管理架構(gòu)
(2)架構(gòu)說明
物業(yè)管理公司:在總公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下成立,成立之初主要負(fù)責(zé)××××山莊物業(yè)管理項(xiàng)目。
山莊物業(yè)管理處:對(duì)××××山莊進(jìn)行日常管理,履行小區(qū)的多項(xiàng)職能,確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
事務(wù)部:面向全體業(yè)主、客戶,接受電話咨詢、求助、投訴,協(xié)調(diào)指導(dǎo)各班組處理日常物業(yè)管理事務(wù)和費(fèi)用收取工作。負(fù)責(zé)培訓(xùn),質(zhì)量監(jiān)督,檔案,資料,社區(qū)文化和對(duì)外協(xié)調(diào)等事物。
維修部:負(fù)責(zé)水電、照明、消防等設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和房屋本體及公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,24小時(shí)為業(yè)主住戶提供優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。
安管部:對(duì)××××山莊實(shí)行24小時(shí)治安、消防和交通車輛管理,同時(shí)履行作為義務(wù)消防員的職責(zé),協(xié)助事務(wù)助理工作。
清潔隊(duì):負(fù)責(zé)公用部位的清潔、保潔、保證小區(qū)舒適、整潔,達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
綠化隊(duì):負(fù)責(zé)小區(qū)公用部位的綠化的維護(hù)、修繕和整治。
社區(qū)文化:負(fù)責(zé)好以“環(huán)境文化”、“行為文化”、“精神文化”為中心的社區(qū)文化建設(shè)。
三、激勵(lì)機(jī)制
以人為本是物業(yè)管理公司重要的經(jīng)營理念,也是企業(yè)文化的精髓。它堅(jiān)持以人為中心,尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人,以激勵(lì)員工上進(jìn),實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn),倡導(dǎo)并營造既相互尊敬,相互信任,又有明確行為規(guī)范這樣一種和諧有序的環(huán)境,保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,以實(shí)現(xiàn)制定的管理目標(biāo)。
針對(duì)小區(qū)物業(yè)管理人員新加入,本身基礎(chǔ)條件較好,但無物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的員工,我們將通過統(tǒng)一、分散等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)交流,依靠激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮員工的主動(dòng)性,創(chuàng)造性。
根據(jù)上述以人為本的理念,試行以下激勵(lì)機(jī)制:
目標(biāo)激勵(lì):
崗位激勵(lì):
效益激勵(lì):
四、監(jiān)督與自我約束機(jī)制
1.監(jiān)督機(jī)制:
××××山莊在開展物業(yè)管理的過程中,將嚴(yán)格按政府及上級(jí)主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作,定期向總公司報(bào)告工作。檢討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù),提交財(cái)務(wù)報(bào)告書,并制定出日常工作計(jì)劃,分解量化到部門及各個(gè)崗位實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,并對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。每個(gè)項(xiàng)目的管理服務(wù)過程,按質(zhì)量體系建立原始記錄,通過現(xiàn)場(chǎng)檢查,部門自查,外部質(zhì)量審核,確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)作。
具體方法:
(1)公開監(jiān)督制:
(2)業(yè)主住戶評(píng)議制:
(3)定期報(bào)到制:
2.自我約束機(jī)制:
(1)××××山莊在物業(yè)管理過程中,嚴(yán)格執(zhí)行國家政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。
(2)在管理中嚴(yán)格貫徹引入的is09002質(zhì)量體系。
(3)巡視檢查制:由管理處對(duì)各班組員工進(jìn)行定期或不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,對(duì)重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題由管理層檢討并制定糾正預(yù)防措施。
(4)實(shí)行末位淘汰制:管理處每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核,實(shí)行淘汰制,對(duì)主管以上人員實(shí)行述職考核,不合格者調(diào)離崗位或淘汰。
五、信息反饋及處理機(jī)制
1.××××山莊管理處作為主要的信息處理中心,24小時(shí)接受和處理各方面的信息,主要渠道有:
(1)業(yè)主、住戶的意見箱。
(2)按引入is09002體系中業(yè)主、住戶意見征詢程序。
(3)管理處員工的反饋信息。
(4)新聞媒介
2.獲得反饋信息后,管理處分析處理,向相關(guān)部門、人員發(fā)出解決辦法并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn),直到圓滿解決。
六、工作計(jì)劃
1.工作流程:
(1)總公司--物業(yè)管理公司
(2)物業(yè)管理公司--山莊物業(yè)管理處
物業(yè)管理公司組織山莊物業(yè)管理處制定設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,協(xié)助制定目標(biāo)管理,管理處對(duì)物業(yè)公司負(fù)責(zé),定期向公司匯報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展情況及運(yùn)作情況。
(3)××××山莊管理處--崗位員工
管理處對(duì)各班組實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,確保各項(xiàng)工作計(jì)劃落實(shí)到位,各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一按引入is09002質(zhì)量體系運(yùn)作,各項(xiàng)工作量化到各崗位員工,通過全員參與和績(jī)效反饋,保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.工作計(jì)劃安排
(1)籌備期
組建物業(yè)管理公司
組建山莊物業(yè)管理處
制定交接驗(yàn)收計(jì)劃及交接表格
各類資料接收、建檔
設(shè)備交接、驗(yàn)收
道路、機(jī)電設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)策劃實(shí)施
管理處物資、采購
人員分配、招聘、培訓(xùn)
(2)運(yùn)作期
員工培訓(xùn)
按引入is09002質(zhì)量體系日常運(yùn)作
業(yè)主(住戶)意見調(diào)查,評(píng)議
財(cái)務(wù)收支、預(yù)算、分析
裝修管理,控制
市、省、國家優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建、參評(píng)
is09002質(zhì)量體系專家審核
is09002質(zhì)量體系國際國內(nèi)認(rèn)證
七、物資裝備配制
1.主要維修工具
包括:發(fā)電機(jī)和其它電器設(shè)備維修工具,電焊機(jī),管道疏通機(jī),沖擊鉆,高架升降梯等各類維修工具。每個(gè)維修工配常用維修工具一套。
2.辦公用品:
第2篇 某某山莊物業(yè)人員管理方案
某山莊物業(yè)人員管理方案
一、××××山莊管理處人員的配備圖
二、各類骨干數(shù)量、專業(yè)素質(zhì)
1.管理處主任:
要求大專或以上相關(guān)專業(yè),具豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力,熟悉is09002運(yùn)作,全面負(fù)責(zé)××××山莊物業(yè)管理工作。
2.事務(wù)部(a、b、c區(qū)事物助理各1人,財(cái)務(wù)收銀1人);
3.財(cái)務(wù)收銀;
4.社區(qū)文化:
要求
5.維修部長(zhǎng):
要求
6.保安隊(duì)長(zhǎng):
要求
三、管理人員培訓(xùn)
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人才的競(jìng)爭(zhēng),取決于企業(yè)能否具備優(yōu)秀人才,能否挖掘現(xiàn)有的人力資源。
1.培訓(xùn)原則和目標(biāo);
2.培訓(xùn)方式;
3.培訓(xùn)內(nèi)容;
(1)基礎(chǔ)培訓(xùn)
(2)系統(tǒng)培訓(xùn)
(3)專業(yè)培訓(xùn)
4.評(píng)估考核
(1)培訓(xùn)前考核:目的是了解員工掌握有關(guān)知識(shí),技能的現(xiàn)狀,以便對(duì)癥下藥制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。
(2)培訓(xùn)中考核:根據(jù)實(shí)際情況,在專業(yè)技能培訓(xùn)中,邊培訓(xùn),邊實(shí)踐,邊考查,理論與實(shí)踐相結(jié)合,了解員工能否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作,及時(shí)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
(3)培訓(xùn)后考核:分為實(shí)操考評(píng)和書面考評(píng)兩種,反饋培訓(xùn)績(jī)效,鞏固培訓(xùn)效果,把考評(píng)的結(jié)果作為員工綜合培訓(xùn)成績(jī)的主要依據(jù)。
5.員工行為規(guī)范
××××山莊對(duì)員工行為規(guī)范和儀容儀表有以下明確要求:
四、人才管理
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),均等情況下是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是公司最寶貴的財(cái)富。××××山莊管理處始終把尊重員工,培養(yǎng)員工充分發(fā)揮員工的積極性,創(chuàng)造性為根本,高度重視公司人力資源管理,倡導(dǎo)和營造一種和諧、有序的舒暢環(huán)境,為業(yè)主、住戶提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)。
優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè),首先體現(xiàn)在它擁有了企業(yè)發(fā)展所需要的各類人才,并合理的予以配置,同時(shí)極大地激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性,并在人員管理實(shí)踐中,總結(jié),形成自己的風(fēng)格,采取的辦法有:
1.嚴(yán)格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人;
2.競(jìng)爭(zhēng)上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵(lì)人;
3.以企業(yè)文化感召人,留住人。
