華南mall物業(yè)管理方案簡(jiǎn)案（15篇范文）

發(fā)布時(shí)間：2023-10-03 07:01:08 查看人數(shù)：10

華南mall物業(yè)管理方案簡(jiǎn)案

第1篇華南mall物業(yè)管理方案簡(jiǎn)案

華南MALL物業(yè)管理初步方案

華南MALL位于東莞市萬(wàn)江區(qū)，占地面積43萬(wàn)平方米，總建筑面積89萬(wàn)平方米，由東莞市三元盈暉投資發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱三元盈暉公司)投資開(kāi)發(fā)。華南MALL是中國(guó)首個(gè)超大型主題式購(gòu)物公園。

一、MALL的產(chǎn)生及華南MALL的“橫空出世”

MALL產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，全稱shopping mall(音譯“摩爾”或“銷品茂”)，意為大型購(gòu)物中心，指在一個(gè)毗鄰的建筑群中或一個(gè)大型建筑物中，由一個(gè)管理機(jī)構(gòu)組織、協(xié)調(diào)和規(guī)劃，把一系列的零售商店、服務(wù)機(jī)構(gòu)組織在一起，提供購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、旅游、飲食等各種服務(wù)的一站式消費(fèi)中心。MALL現(xiàn)已成為歐美國(guó)家的主流零售業(yè)態(tài)。隨著我國(guó)居民收入的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念正在更新，注重整體購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的愉悅，MALL這種新型商業(yè)業(yè)態(tài)順應(yīng)了居民一次購(gòu)足和一站式休閑消費(fèi)的需求，而傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)和超市大賣場(chǎng)難堪此任。MALL已成為現(xiàn)今中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)零售業(yè)態(tài)。

三元盈暉公司審時(shí)度勢(shì)，歷時(shí)三年考察論證，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)地區(qū)之一的珠三角腹地、現(xiàn)代制造業(yè)中心城市——東莞，打造全球商業(yè)顛峰之作——華南MALL。

二、華南MALL項(xiàng)目特點(diǎn)

(一)華南MALL具有作為MALL商業(yè)形態(tài)的一般特點(diǎn)，即：

u在硬件組成上，是由毗鄰的建筑群組成。

u大。占地面積大，綠化地大，停車場(chǎng)大，建筑規(guī)模大。

u多。行業(yè)多，店鋪多，功能多，它是一組零售商店及有關(guān)的商業(yè)設(shè)施的群體組成。

u高。購(gòu)物環(huán)境要求高，檔次高，價(jià)格高，購(gòu)買(mǎi)力高。

(二)華南MALL的主題特色

在建筑規(guī)劃上，結(jié)合萬(wàn)江區(qū)域水鄉(xiāng)的特色，以水道為主線規(guī)劃為七個(gè)特色主題區(qū)。“乘船逛大MALL，購(gòu)物看風(fēng)景”，欲將華南MALL打造成全中國(guó)最亮麗的商業(yè)風(fēng)景線。

三、華南MALL的物業(yè)管理難點(diǎn)

通過(guò)以上對(duì)華南MALL商業(yè)業(yè)態(tài)及特點(diǎn)分析，華南MALL以后日常物業(yè)管理的難點(diǎn)或應(yīng)注意的問(wèn)題：

1、物業(yè)管理與商業(yè)管理的交織

一個(gè)大型MALL的正常運(yùn)行，首先要求事先策劃設(shè)計(jì)的成功，此外還須實(shí)行專業(yè)化的管理。把MALL的管理簡(jiǎn)單視為物業(yè)管理或商業(yè)管理都是錯(cuò)誤的，它幾乎是一門(mén)邊緣學(xué)科，物業(yè)管理與商業(yè)管理的交織。管理者不僅要保證水、電、空調(diào)、電梯等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，周圍環(huán)境的整潔與安全，還應(yīng)該知曉店鋪經(jīng)營(yíng)知識(shí)，為各零售商提供信息服務(wù)和有參考價(jià)值的建議，更重要的是還在于進(jìn)行統(tǒng)一的廣告宣傳及促銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)把顧客引進(jìn)店中來(lái)。這就要求管理著具有連續(xù)不斷地策劃組織各類節(jié)慶活動(dòng)的能力(不是指簡(jiǎn)單的住宅小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng))，如明星見(jiàn)面會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)歌星音樂(lè)秀、群眾問(wèn)題競(jìng)賽、體育比賽、雜技表演、模特時(shí)裝秀、新產(chǎn)品展示會(huì)等。

2、成本控制

華南MALL正式投入運(yùn)營(yíng)后，日客流量將十分巨大，各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施使用量大、使用頻率高，且華南MALL采用大開(kāi)間、開(kāi)放式的建筑空間布局。因此，各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的能耗等費(fèi)用將十分驚人。另外，各類各級(jí)管理服務(wù)人員隊(duì)伍將十分龐大，人工成本也會(huì)成為一筆不菲的開(kāi)支。如何有效地降耗節(jié)能、精簡(jiǎn)人員，維持收支平衡，并實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，將是擺在管理者面前的一個(gè)重要課題。具體措施：一是采用一些行之有效的辦法如對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行節(jié)能改造、以技術(shù)手段代替部分人力操作等;二是嚴(yán)格管理，編制費(fèi)用預(yù)算，建立、完善費(fèi)用審批制度，采用競(jìng)標(biāo)方式選聘承包商。

四、管理總體目標(biāo)及管理理念

(一)管理華南MALL的總體目標(biāo)

1.華南MALL正式管理后一年內(nèi)，達(dá)到ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，客戶滿意率應(yīng)達(dá)到96%以上。這是管理華南MALL的初步管理目標(biāo)。

2.華南MALL的最高管理目標(biāo)是：在二年至三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化服務(wù)”，創(chuàng)建華南MALL物業(yè)管理品牌，使“華南MALL物業(yè)管理”的品牌社會(huì)知名度享譽(yù)全國(guó)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的完美統(tǒng)一。

(二)管理理念

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神的樹(shù)立無(wú)疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。“企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。

2、個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛(ài)好的方面來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高;競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。

3、先進(jìn)模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。針對(duì)華南MALL的實(shí)際情況，建立以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式是其必然選擇。當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)它鑒定，國(guó)際質(zhì)量管理體系(ISO9001：2000)、環(huán)境管理體系(ISO14000)、職業(yè)健康安全管理體系(OHSAS18000)一體化管理體系無(wú)疑是最佳選擇，企業(yè)成立開(kāi)始便導(dǎo)入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。

4、“真切付出、心靈交匯”的服務(wù)理念。從本行業(yè)來(lái)說(shuō)，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作，在我們的員工營(yíng)造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。

5、提高科技含量，走智能化、科技型物管之路。積極應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)及設(shè)備，加大物業(yè)管理的技術(shù)含量，提高物業(yè)管理的效率，并有效降低管理成本。此外，通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建立局域網(wǎng)，搭建物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，從而豐富物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和手段。

五、管理服務(wù)內(nèi)容

(一)前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是維護(hù)廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán)益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。

1、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的建議;

2、施工工程的跟進(jìn)及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的建議并督促整改;

3、參與單項(xiàng)工程的甲乙方交接驗(yàn)收;

4、參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收;

5、物業(yè)的接管驗(yàn)收及問(wèn)題的整改、督促;

6、接受業(yè)主入伙前的相關(guān)咨詢;

7、供業(yè)主入伙前的上門(mén)服務(wù)。

(二)、業(yè)主入伙管理

1、辦理業(yè)主入伙及接房的相關(guān)手續(xù);

2、對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。

(三)、正常管理期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、公共性服務(wù)

公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù)，是為了維護(hù)物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目：

(1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、設(shè)備機(jī)房等。

(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)，包括共用的上下水管道、落水管、共用照明、天線、中央空調(diào)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等。

(3)本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場(chǎng)等。

(4)本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

(5)公共園藝景觀(綠地、花木、水景、建筑小品等)的養(yǎng)護(hù)與管理。

(6)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)，包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位。

(7)本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)交通、車輛行駛及停泊秩序的管理。

(8)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任)。

(9)組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。

(10)物業(yè)管理檔案、資料，包括工程建設(shè)竣工資料、住用戶資料等。

(11)負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等政府規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用。

(12)法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng)。

2、特約性服務(wù)

特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的，為滿足業(yè)戶的個(gè)別需求，受其委托而提供的服務(wù)

(1)功能齊全的商務(wù)中心，提供包括打字、復(fù)印、傳真等一系列辦公服務(wù)。

(2)配置公共秘書(shū)，為規(guī)模較小的企業(yè)提供電話接聽(tīng)前臺(tái)禮儀及部分后勤服務(wù);

(3)辦公區(qū)域花卉出租、公務(wù)車出租等服務(wù);

(4)提供公共會(huì)議室的預(yù)訂、預(yù)留、布置等服務(wù);

(5)建立商家服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)，提供各種配送服務(wù);

(6)預(yù)約私人區(qū)域衛(wèi)生清潔、家政服務(wù);

(7)親友導(dǎo)游;

(8)預(yù)約接機(jī)、接車服務(wù);

(9)票務(wù)代理;

(10)郵政服務(wù);

(11)物業(yè)租售服務(wù);

(12)業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的日常維修、裝飾服務(wù);

(13)禮儀服務(wù)。

(14)其他。室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)、布藝設(shè)計(jì)、綠化設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)咨詢、法律咨詢、私人健康護(hù)理、私人管家等。

(二)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

項(xiàng)目

國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

承諾指標(biāo)

內(nèi)容及實(shí)施措施

1.房屋完好率

98%

100%

指定維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的房屋巡查，建檔記錄，確保房屋完好、整潔，無(wú)改變使用功能、無(wú)亂搭建、無(wú)隨意占用公用設(shè)施及通道

2.房屋零修、急修及時(shí)率

99%

100%

接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修不過(guò)夜

3.維修工程質(zhì)量合格率、優(yōu)良率及回訪率

合格率100%

100%

85%

50%

分項(xiàng)檢查，結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，并按《維修回訪制度》進(jìn)行回訪，以確保維修質(zhì)量

4.清潔保潔率

99%

100%

區(qū)內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，指定專職保潔員全天12小時(shí)進(jìn)行保潔工作，實(shí)施巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督，以確保垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好，環(huán)境無(wú)污染

5.道路車場(chǎng)完好率

100%

指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保道路暢通，無(wú)隨意占道，無(wú)改變使用功能。車場(chǎng)內(nèi)整潔，設(shè)施完好無(wú)損

6.化糞池、雨水井、污水井完好率

100%

定期疏通、清潔，井蓋齊全完好，保證溝、渠、池、井完好，排放暢通

7.排水管、明暗溝完好率

100%

指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保排水暢通無(wú)阻、無(wú)積水、無(wú)塌陷

8.路燈完好率

99%

指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)。實(shí)行巡查制度、建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保路燈潔凈及完好無(wú)損、夜間正常使用

9.大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率

95%

99%

指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)。實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保機(jī)電設(shè)備完好無(wú)損及正常運(yùn)行

10.公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好率

98%

指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保公共問(wèn)題設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好無(wú)損，整潔美觀

11.治安案件發(fā)生率

≤0.1%

實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度。落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，力保年度無(wú)重大刑事案件發(fā)生，以確保物業(yè)使用人的人身積極財(cái)產(chǎn)安全

12.消防設(shè)施設(shè)備完好率

100%

指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保消防設(shè)施及設(shè)備完好無(wú)損，正常使用。加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)物業(yè)使用人防火意識(shí)、建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行消防演練，及時(shí)消除火災(zāi)隱患

13.火災(zāi)發(fā)生率≤0.1%

加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)物業(yè)使用人防火意識(shí)、建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行培訓(xùn)及消防演練，勤檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患

14.違章發(fā)生率及處理率

無(wú)標(biāo)準(zhǔn)

95%

1%、100%

建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理并記錄，增強(qiáng)宣傳力度，取得物業(yè)使用人的理解，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生。

15物業(yè)使用人有效投訴率、處理率及處理時(shí)限

80%

≤0.2%/年

100%

按照政策規(guī)定，作好各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)與物業(yè)使用人之間的溝通，定期征求物業(yè)使用人意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作;定期舉行物業(yè)使用人座談會(huì)，了解物業(yè)使用人的愿望及要求，滿足物業(yè)使用人的合理的要求，將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度(處理時(shí)限：立即處理，分類考慮可能處理的時(shí)間，一般不超過(guò)半天)

16.管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%

建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)員工分別進(jìn)行入職、在職及升職的培訓(xùn)，并予以考核，不合格者淘汰，對(duì)于特種作業(yè)人員，實(shí)行外送有關(guān)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)考核，并監(jiān)督其上崗作業(yè)證的有效期，確保培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，以此確保員工的高素質(zhì)

六、組織架構(gòu)及部門(mén)職責(zé)(見(jiàn)中海顧莞字017號(hào)文第二部分華南MALL物業(yè)管理組織架構(gòu))

七、管理服務(wù)人員的選聘及培訓(xùn)

(一)管理服務(wù)人員的選聘(見(jiàn)中海顧莞字017號(hào)文第二部分中關(guān)于管理服務(wù)人員配置原則及素質(zhì)要求的描述)

(二)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)(見(jiàn)中海顧莞字013號(hào)文中關(guān)于管理服務(wù)人員培訓(xùn)的描述)

八、物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新

1、更新觀念，努力傾聽(tīng)客戶的心聲

面對(duì)變化無(wú)常的市場(chǎng)，我們應(yīng)該意識(shí)到創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶成為企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。物管企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，因此怎樣提高業(yè)主的滿意度尤為重要。就像杰克·韋爾奇講到的“當(dāng)我們?nèi)娜鈳椭蛻羧〉贸晒r(shí)，就是在為自己創(chuàng)造財(cái)富”，把“以客戶為中心”的思想觀念落實(shí)到我們的實(shí)際工作之中。

首先，認(rèn)真地審視現(xiàn)有的意識(shí)和觀念。新觀念是開(kāi)山斧，舊觀念是攔路虎。自以為是是不能更新觀念，自以為非也不能更新觀念。要客觀地評(píng)價(jià)自己，才能為更新升級(jí)打下基礎(chǔ)。要從換位置、換角度、換視點(diǎn)、換層面幾個(gè)方面，提高意識(shí)、更新觀念，建立全方位的客戶服務(wù)體系。

其次，客戶服務(wù)要從做一個(gè)充滿愛(ài)心的人開(kāi)始。誰(shuí)都喜歡和一個(gè)充滿愛(ài)心的伙伴共事，他可以帶給你主動(dòng)的幫助，溫暖的感受。行動(dòng)起來(lái)，關(guān)心并熱心幫助身邊的每一個(gè)人，用感情與客戶交流。

努力傾聽(tīng)客戶的心聲，用心發(fā)現(xiàn)客戶的期望與需求?？蛻粼谙硎芊?wù)的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生多種多樣的不滿和抱怨，這需要我們認(rèn)真整理這些信息，因?yàn)樗麄兪钦滟F的信息資源。要采用積極的態(tài)度，正確有效地處理，對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品或者溝通等原因造成的失誤進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)救，建立信譽(yù)?？蛻粜枨笈c期望是不斷增長(zhǎng)的，我們要善于在與客戶交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)他們的需求，以便完善相應(yīng)的服務(wù)方式、方法和項(xiàng)目，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供原動(dòng)力。

2、建立人才脫穎而出的機(jī)制

人員素質(zhì)決定服務(wù)品質(zhì)。從關(guān)注員工的需求層次著眼，從制度上加以保證，使大批公司員工通過(guò)考試、考核、選拔、培訓(xùn)、試崗、任用等幾個(gè)環(huán)節(jié)紛紛走上重要管理崗位。

加大層面對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)塑造，為不同層面、不同需求的員工搭建工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的統(tǒng)一。使公司員工在工作中不斷學(xué)習(xí)、積極開(kāi)拓、努力進(jìn)取，最大可能發(fā)揮個(gè)人工作潛能，為企業(yè)不間斷地產(chǎn)生新鮮血液。

物業(yè)管理行業(yè)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼，是工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)的較量，培養(yǎng)出一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊(duì)伍，是企業(yè)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。注重員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，給每一位員工提供崗前培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)鼓勵(lì)自學(xué)，自辦培訓(xùn)班，外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論研討和專題研討等各種形式提高員工整體素質(zhì)。

3、推行個(gè)性化服務(wù)(見(jiàn)中海顧莞字017號(hào)文第一部分中關(guān)于個(gè)性化服務(wù)的描述)。

4、將社區(qū)文化活動(dòng)與傳播MALL消費(fèi)文化有機(jī)結(jié)合

針對(duì)華南MALL項(xiàng)目特點(diǎn)，其社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展不能等同于住宅小區(qū)、傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)：一是活動(dòng)受眾更廣泛，除業(yè)主、物業(yè)使用人外，還應(yīng)包括廣大的消費(fèi)者;二是活動(dòng)內(nèi)涵和外延進(jìn)一步擴(kuò)大，它還要傳播MALL一站式消費(fèi)文化，引領(lǐng)新的生活時(shí)尚和潮流，讓消費(fèi)者認(rèn)知、認(rèn)同并接受到MALL購(gòu)物、休閑的消費(fèi)方式，發(fā)掘、培養(yǎng)華南MALL忠實(shí)的消費(fèi)者，為華南MALL的業(yè)主、使用人創(chuàng)造財(cái)富。

深圳市中海物業(yè)管理有限公司

駐華南MALL顧問(wèn)組

第2篇物業(yè)中心煙花爆竹燃放管理方案

1、目的:有效地引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主在安全區(qū)域燃放煙花爆竹,在煙花爆竹燃放過(guò)程中發(fā)生意外事件時(shí),安全員能及時(shí)、有效靈活的處理,確保燃放區(qū)域秩序良好。

2、范圍:適用于星園服務(wù)中心

3、職責(zé):

3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)園區(qū)煙花爆竹燃放工作監(jiān)督。

3.2安全主管負(fù)責(zé)燃放現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)控制。

3.3指揮中心負(fù)責(zé)燃放現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控、調(diào)度,以及發(fā)生火災(zāi)事故和意外傷亡事故的資源協(xié)調(diào)工作。

3.4安全員負(fù)責(zé)燃放現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)工作。

4、方法和過(guò)程控制:

4.1前期宣傳和內(nèi)部工作分工:

4.1.1安全組于2023年1月20日前擬定“園區(qū)業(yè)主煙花爆竹燃放位置和注意事項(xiàng)”通知,客服組與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)征詢意見(jiàn)后,套用公司通知統(tǒng)一模版于2023年1月31日前在園區(qū)信息欄和電子屏幕發(fā)放;

4.1.2 人事行政組于2023年1月25日前將“禁止燃放煙花爆竹”的宣傳標(biāo)識(shí)制作到位,安全組于2023年1月31日在小區(qū)重要區(qū)域(配電室、臨時(shí)變壓器、燃?xì)庹{(diào)壓站、鍋爐房、以及化糞池、停車場(chǎng)附近、草坪等區(qū)域)將標(biāo)識(shí)張貼到位;

4.1.3安全組在春節(jié)期間(2023年2月2日---2023年2月8日)煙花爆竹燃放高峰期,安排安全員集體加班,并在小區(qū)各個(gè)出入口配置足夠的滅火器以防火災(zāi);小區(qū)內(nèi)安排部分安全員成立巡邏隊(duì),對(duì)業(yè)主在私家陽(yáng)臺(tái)或小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹行為及時(shí)勸阻;除夕晚上在13#東側(cè)和2#南側(cè)燃?xì)庹驹O(shè)專人看護(hù)。春節(jié)期間,與轄區(qū)派出所密切配合,控制各類違規(guī)行為;

4.2在引導(dǎo)業(yè)主燃放煙花爆竹的過(guò)程中,所遇情況的處理措施。

4.2.1業(yè)主在園區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹,安全員制止不聽(tīng)時(shí),處理辦法;

指揮中心通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或安全員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)遇有下列行為時(shí),服務(wù)中心任何人員均應(yīng)予以提醒制止:

a)在禁放區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹的;

b)在限放區(qū)內(nèi)未按規(guī)定時(shí)間燃放煙花爆竹的;

c)十四周歲以下未成年人單獨(dú)燃放煙花爆竹的;

d)向人群、車輛、建筑物拋擲點(diǎn)燃的煙花爆竹;

e)在建筑物內(nèi)、屋頂、陽(yáng)臺(tái)燃放或者向外拋擲煙花爆竹;

f)妨礙行人、車輛安全通行;

g)個(gè)人私自燃放二踢腳等b級(jí)和禮花彈等a級(jí)煙花爆竹;

h)存放重量超過(guò)30公斤的煙花爆竹。

4.2.1.1有以上行為的人員,在安全員提醒時(shí)不聽(tīng)勸阻的,安全員應(yīng)第一時(shí)間通知安全班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理,對(duì)于勸解不停的應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)拍照、錄音等方式留下證據(jù)。

4.2.1.2對(duì)于業(yè)主在自家陽(yáng)臺(tái)燃放煙花爆竹的,安全員直接上門(mén)進(jìn)行勸阻,發(fā)放北京市煙花爆竹管理規(guī)定并做好記錄讓業(yè)主簽收,保留證據(jù)。

4.2.1.3當(dāng)出現(xiàn)個(gè)人存放超過(guò)30公斤的煙花爆竹且不聽(tīng)勸阻時(shí), 直接通知指揮中心向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警。

4.2.1.4現(xiàn)場(chǎng)安全員對(duì)業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行提醒,業(yè)主情緒特別激動(dòng)的,現(xiàn)場(chǎng)安全員保持冷靜避免事態(tài)惡化,立即通知安全班長(zhǎng)到指揮中心其錄音筆進(jìn)行錄音取證。必要時(shí)請(qǐng)示值班經(jīng)理報(bào)警。

4.2.2煙花燃放現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)傷人時(shí)的處理辦法

4.2.2.1安全員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人員受傷時(shí),第一時(shí)間通知指揮中心及安全班長(zhǎng)。

4.2.2.2安全班長(zhǎng)應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),安排人員劃出警戒區(qū),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)并上報(bào)安全主管,同時(shí)通知指揮中心上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)警。

4.2.2.3現(xiàn)場(chǎng)安全員應(yīng)穩(wěn)定傷員情緒,并通知指揮中心工作人員攜藥箱到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)向120進(jìn)行求助。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)傷員情況采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行處理。待120到場(chǎng)后將傷員送往醫(yī)院治療。

4.2.2.4安全員應(yīng)協(xié)助警方控制現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止肇事者破壞現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)對(duì)肇事者進(jìn)行有效監(jiān)控,直到警務(wù)人員到達(dá)配合警方取證。

4.2.3出現(xiàn)車輛及其他物品損壞時(shí)的處理辦法

4.2.3.1現(xiàn)場(chǎng)安全員與市政路公聯(lián)安達(dá)工作人員配合對(duì)燃放區(qū)停放車輛進(jìn)行清理,盡可能遠(yuǎn)離燃放區(qū)域50米以外停放,以免造成車輛損壞。

4.2.3.2安全員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致車輛受損的情況應(yīng)立即消除。發(fā)現(xiàn)車輛或其它物品已經(jīng)由于燃放煙花爆竹受損,應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)安全班長(zhǎng)及指揮中心聯(lián)系業(yè)主。

4.2.3.3現(xiàn)場(chǎng)安全班長(zhǎng)接到信息后,立即到指揮中心取來(lái)相機(jī),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受損情況進(jìn)行拍照取證。

4.2.3.4待業(yè)主到場(chǎng)后,將現(xiàn)場(chǎng)情況向業(yè)主進(jìn)行說(shuō)明,在排除無(wú)服務(wù)中心責(zé)任的情況下可以為業(yè)主提供書(shū)面證明。

4.2.4煙花爆竹燃放現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)火警時(shí)處理辦法

4.2.4.1現(xiàn)場(chǎng)安全員一旦接到業(yè)主反映火警信息或發(fā)現(xiàn)明火火災(zāi)后,第一時(shí)間將信息反饋給指揮中心及現(xiàn)場(chǎng)安全主管。

4.2.4.2指揮中心接到信息立即安排附近安全員察看具體原因,如火警屬實(shí),立即呼叫現(xiàn)場(chǎng)安全員人員就近取滅火器滅火,同時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。

4.2.4.3現(xiàn)場(chǎng)安全員隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況(著火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況)及時(shí)反饋給指揮中心,如火勢(shì)較小可以控制,當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)拍照取證,查明起火原因,上報(bào)指揮中心同時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主燃放爆竹注意防火措施,以免再次發(fā)生火災(zāi)。

4.2.4.4如火勢(shì)較大(如草坪或其它重要設(shè)施火災(zāi))現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)有蔓延趨勢(shì),指揮中心第一時(shí)間請(qǐng)示服務(wù)中心經(jīng)理啟動(dòng)消防預(yù)案,按消防預(yù)案實(shí)施滅火。

4.2.5燃放煙花爆竹出現(xiàn)糾紛時(shí)的處理辦法

4.2.5.1業(yè)主與業(yè)主之間發(fā)生糾紛

4.2.5.1.1安全員第一時(shí)間要上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)及指揮中心,指揮中心將監(jiān)控設(shè)施調(diào)制該區(qū)域進(jìn)行緊急監(jiān)控。

4.2.5.1.2當(dāng)值班長(zhǎng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先安撫雙方情緒,了解情況避免糾紛升級(jí),并及時(shí)將了解情況反饋給安全主管及指揮中心。

4.2.5.1.3當(dāng)值班長(zhǎng)安排人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,并進(jìn)一步梳理業(yè)戶情緒,如雙方情緒得到控制,之后做好相關(guān)記錄,如果糾紛進(jìn)一步惡化趨勢(shì),請(qǐng)示服務(wù)中心經(jīng)理向當(dāng)?shù)嘏沙鏊笾?協(xié)調(diào)解決。

4.2.5.2業(yè)主和安全員糾紛

4.2.5.2.1現(xiàn)場(chǎng)盡量避免發(fā)生類似事件發(fā)生,一旦因安全員提醒業(yè)主發(fā)生此類事件,要求安全員保持冷靜,不可與業(yè)主之間發(fā)生肢體接觸,安撫業(yè)主情緒,第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)。

4.2.5.2.2安全班長(zhǎng)的到信息后第一時(shí)間通知指揮中心將將監(jiān)控設(shè)施調(diào)制該區(qū)域進(jìn)行緊急監(jiān)控,避免安全員受傷并保留相關(guān)影像證據(jù)。

4.2.5.2.3安全班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)后,了解現(xiàn)場(chǎng)情況,本著化解矛盾的原則,進(jìn)一步安撫業(yè)主情緒。如業(yè)主此時(shí)消除矛盾,此事就此了結(jié),之后做好員工思想安撫工作;如業(yè)主情緒更加激動(dòng),避免矛盾進(jìn)一步惡化,及時(shí)與轄區(qū)派出所聯(lián)系協(xié)助處理。

由環(huán)境組負(fù)責(zé)燃放場(chǎng)地衛(wèi)生環(huán)境的清理。

2023年2月2日除夕夜安全員具體工作分工

時(shí)間

組長(zhǎng)

組員

巡邏區(qū)域

職責(zé)

滅火器材的配備

21:00---2:00

1、2、3、14、15、16號(hào)樓周圍、圍墻及樓內(nèi)必要時(shí)協(xié)助南側(cè)圍墻外治安。

1、負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)內(nèi)業(yè)主燃燒煙花爆竹的現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和控制;

2、負(fù)責(zé)對(duì)圍墻周邊進(jìn)行控制,防止不法人員進(jìn)入園區(qū);

3、小區(qū)南側(cè)圍墻外如有業(yè)主燃放煙花爆竹,安全員立即制止,請(qǐng)其遠(yuǎn)離。

如有火情,就近取滅火器滅火

22:00-

2:00

4、5、6、7、8、9、號(hào)樓周圍、圍墻及北門(mén)

1、負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)內(nèi)及北門(mén)業(yè)主燃燒煙花爆竹的現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和控制;

2、負(fù)責(zé)對(duì)圍墻周邊進(jìn)行控制,防止不法人員進(jìn)入園區(qū);

3、疏導(dǎo)燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵或造成車輛損壞。

如有火情,就近取滅火器;配10具滅火器放置28號(hào)崗北門(mén)。

22:00---2:00

商業(yè)街由南至北,包括會(huì)所廣場(chǎng)

1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主燃放煙花爆竹的情況進(jìn)行引導(dǎo);

2、疏導(dǎo)燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵、勸阻燃放區(qū)域停放車輛;

3、對(duì)因燃放引發(fā)的火情及時(shí)進(jìn)行撲救;

4、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)閑雜人員的疏導(dǎo)和控制。

由從園區(qū)內(nèi)取10具滅火器放到26號(hào)崗會(huì)所出入口。放10具滅火器到27號(hào)崗東門(mén)

22:00---2:00

1、2號(hào)樓南側(cè)圍墻外及南門(mén)

1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主燃放煙花爆竹的情況進(jìn)行引導(dǎo);

2、疏導(dǎo)燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵;

3、對(duì)因燃放引發(fā)的火情及時(shí)進(jìn)行撲救;

4、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)閑雜人員的疏導(dǎo)和控制。

從園區(qū)內(nèi)取10具滅火器放到25號(hào)崗南門(mén)。

22:00---2:00

、

11、12、13#樓周圍、西圍墻外側(cè)及西門(mén)

1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主燃放煙花爆竹的情況進(jìn)行引導(dǎo);

2、疏導(dǎo)燃放區(qū)域內(nèi)的交通,防止造成擁堵、勸阻燃放區(qū)域停放車輛;

3、對(duì)因燃放引發(fā)的火情及時(shí)進(jìn)行撲救;

4、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)閑雜人員的疏導(dǎo)和控制。

第3篇某某商業(yè)廣場(chǎng)前期物業(yè)管理方案

某商業(yè)廣場(chǎng)前期物業(yè)管理方案

第一節(jié) 前期物業(yè)管理工作的意義

由于在建筑設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)于物業(yè)的使用功能和后期管理很難全面預(yù)測(cè),設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)有不周之處;在施工階段會(huì)存在一些質(zhì)量問(wèn)題,對(duì)后期管理會(huì)造成隱患,這些問(wèn)題往往是發(fā)展商和監(jiān)理公司容易忽視的。由于物業(yè)管理公司長(zhǎng)年從事物業(yè)管理與服務(wù),因此在這些方面具有較豐富的經(jīng)驗(yàn),可以提出一些好的建議從而使該物業(yè)建設(shè)得更加完美。

在當(dāng)今的房地產(chǎn)市場(chǎng)中,很少有物業(yè)建成再銷售的情況,在房屋銷售階段、購(gòu)房者們對(duì)于工程進(jìn)度、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容將非常關(guān)心,常要銷售部門(mén)作大量的解釋工作。如果銷售人員對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范了解不夠,如果物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算不準(zhǔn)確,收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題,將給樓宇銷售造成很*煩。物業(yè)公司籌備人員可以按政府文件和物業(yè)情況準(zhǔn)確進(jìn)行測(cè)算,給予業(yè)戶明白準(zhǔn)確的答復(fù),同時(shí)也可使業(yè)戶們對(duì)于物業(yè)管理有一個(gè)初步的了解,從而促進(jìn)樓宇的銷售工作。

物業(yè)管理籌備處在前期管理中根據(jù)政府文件和物業(yè)情況編寫(xiě)有關(guān)法律文件如《**廣場(chǎng)房屋使用管理維修公約書(shū)》、《**廣場(chǎng)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《**廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)》以及有關(guān)的協(xié)議書(shū)、操作文件等,為業(yè)主入住做好充分的準(zhǔn)備。

第二節(jié) 前期物業(yè)管理工作內(nèi)容

1、按物業(yè)管理和業(yè)戶的要求重新審核設(shè)計(jì)方案,對(duì)于使用和服務(wù)功能方面的不足提出修改意見(jiàn),適時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)或修改,在不增加或少增加投資的前提下使物業(yè)建設(shè)得盡可能完美。

2、對(duì)建筑、裝修施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理,避免施工中留下隱患。監(jiān)理單位主要是對(duì)工程驗(yàn)收負(fù)責(zé),而物業(yè)管理籌備處要對(duì)使用過(guò)程中的長(zhǎng)期質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3、物業(yè)管理籌備處將對(duì)物業(yè)運(yùn)行成本進(jìn)行精確測(cè)算,提出物業(yè)管理費(fèi)及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、編制法律文本、各種協(xié)議文本、各種管理規(guī)程和規(guī)章制度及其工作表格,為后期管理做好準(zhǔn)備。這些文件的提供使業(yè)戶對(duì)于物業(yè)管理和服務(wù)有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)。

4、配合發(fā)展商做好業(yè)戶的宣傳解釋工作,盡可能化解一些由于工程延期、承諾不合適所造成的誤解,同時(shí)解答一些物業(yè)管理服務(wù)政策性問(wèn)題,對(duì)于推動(dòng)樓宇銷售、親善與業(yè)戶的關(guān)系都有積極意義。

5、在施工尚未結(jié)束而有些業(yè)戶要入住的情況下需要對(duì)裝修施工進(jìn)行管理,這正是我籌備處職責(zé)范圍之內(nèi)的工作。由于施工條件限制、施工隊(duì)伍的不規(guī)范,裝修階段非?；靵y,管理難度很大,如無(wú)有效管理將造成成品損壞、業(yè)戶不滿甚至造成事故。

6、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和物業(yè)成品保護(hù)。我司籌備處進(jìn)駐后,將安排固定崗、流動(dòng)崗經(jīng)常巡視;對(duì)樓道和房間鑰匙統(tǒng)一管理、外來(lái)人員盤(pán)查、治安消防隱患的檢查與消除等,從而保證物業(yè)的絕對(duì)安全。

7、周邊社會(huì)關(guān)系的建立。我司籌備處的早期進(jìn)駐將提前與公安、市容環(huán)衛(wèi)、供電、供水、街道等管理部門(mén)和單位建立聯(lián)系,求得其支持與幫助,聯(lián)合進(jìn)行小區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì),有利于良好社區(qū)環(huán)境的營(yíng)造。

第三節(jié) 前期物業(yè)管理工作的組織

1、在開(kāi)發(fā)商與我司簽訂《物業(yè)管理委托合同》之后,雙方應(yīng)就前期物業(yè)管理工作協(xié)商并簽訂協(xié)議,明確職責(zé)、酬金以及具體計(jì)劃安排。

2、組建物業(yè)管理籌備處,根據(jù)委托方要求確定人數(shù)和專業(yè),一般情況以工程技術(shù)專業(yè)人員為主。我司從開(kāi)發(fā)商利益和要求出發(fā)盡可能提高前期物業(yè)管理服務(wù)水平并降低管理成本。在以往的前期物業(yè)管理中,籌備處班子中基本是高中級(jí)工程技術(shù)人員和管理人員,人數(shù)以5-10人為宜。

3、物業(yè)管理籌備處進(jìn)駐后將與開(kāi)發(fā)商籌建工程部、銷售部融為一體(最好聯(lián)合辦公),并與監(jiān)理公司和施工單位密切配合,共同推進(jìn)工程建設(shè)。物業(yè)管理籌備處的工作以建議形式為主,扮演參謀和協(xié)調(diào)員的角色。

第四節(jié) 前期管理的工作方式

前期工作的方式需雙方協(xié)商確定,在我司以往的操作中,主要有以下方式:

1、派出常駐人員與開(kāi)發(fā)企業(yè)聯(lián)合辦公,幫助貴司編撰管理文件,共同解決工作中遇到的問(wèn)題。

2、我司可派出有經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員不定期到現(xiàn)場(chǎng)工作,提供建議。

第4篇物業(yè)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綠化管理方案

物業(yè)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案

我們將以iso9000為基礎(chǔ),進(jìn)行'高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求'的環(huán)境衛(wèi)生管理和以'高質(zhì)量、高頻度'的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),讓業(yè)主和我們共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)督,建設(shè)好我們共同的家園,管理處也將根據(jù)實(shí)際情況制訂以下具體工作內(nèi)容如下:

1、垃圾分流

垃圾實(shí)行袋裝化:住戶的生活垃圾的收集,統(tǒng)一采用管理處提供的垃圾袋進(jìn)行收集,清潔工按照垃圾的可回收和不可回收進(jìn)行分類利用,避免資源浪費(fèi)和污染環(huán)境,收集的垃圾統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門(mén)集中進(jìn)行無(wú)害化處理。

2、衛(wèi)生保潔程序(如圖所示)

圖例說(shuō)明:

(1)管理處專門(mén)負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),定期和不定期對(duì)衛(wèi)生情況和衛(wèi)生工情況進(jìn)行抽查。

(2)發(fā)現(xiàn)存在清潔問(wèn)題,分析存在的大致原因(如果是保潔員偷懶要嚴(yán)肅批評(píng))。如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時(shí)注意。

(3)找來(lái)當(dāng)班保潔員,到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改,整改過(guò)后進(jìn)行復(fù)查并記錄。

3、環(huán)境綠化管理

物業(yè)綠化是為使業(yè)主(使用人)創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。加強(qiáng)環(huán)境保護(hù),營(yíng)造良好的生態(tài)環(huán)境已成為人們共識(shí)和追求,反映到物業(yè)工作上來(lái)就是要做好物業(yè)綠化管理工作。根據(jù)所管物業(yè)類型、規(guī)模和綠化管理要求合理組織人力,制定相應(yīng)的工作計(jì)劃,責(zé)任落實(shí),管理到位,保證綠化工作的正常開(kāi)展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。具體工作程序及方案如圖所示:

圖例說(shuō)明:

(1)管理處安排的綠化負(fù)責(zé)人每天對(duì)所管的綠化的澆水、施肥、鋤草、修剪、防寒除蟲(chóng)等進(jìn)行檢查。

(2)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析原因記錄在案,對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)提出修整方案,該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲(chóng)的進(jìn)行除蟲(chóng)害等。

(3)由管理處綠化組進(jìn)行人員的安排,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的處理。

(4)負(fù)責(zé)人對(duì)整改過(guò)后的綠化環(huán)境進(jìn)行復(fù)查,已經(jīng)達(dá)到要求后填寫(xiě)《綠化管理統(tǒng)計(jì)表》存檔。

4、環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求和考核標(biāo)準(zhǔn)

(一)、環(huán)境衛(wèi)生管理工作

項(xiàng) 目工作要求及標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng) 分標(biāo) 準(zhǔn) 得分備注

室外 20分小區(qū)道路清潔無(wú)塵土、紙屑、積水、雜物符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

房屋明溝無(wú)淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

宣傳欄、扶手欄、導(dǎo)向牌潔凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

盆景花木保持鮮活。花壇無(wú)雜草、枯枝等符合4分,基本符合3分

垃圾池垃圾日常日清,垃圾實(shí)行袋裝化。符合2分,基本符合1分

露天陽(yáng)臺(tái)清潔無(wú)雜物符合2分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

室內(nèi) 25分門(mén)廳、大堂地面、墻面光亮整潔樓內(nèi)無(wú)亂涂亂畫(huà)現(xiàn)象符合3分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

消防樓梯踏步無(wú)塵土、雜物、扶手無(wú)灰塵符合3分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

公用門(mén)窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無(wú)灰塵符合5分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

垃圾筒無(wú)異味、無(wú)污水、外表清潔符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

電梯門(mén)、轎廂地面無(wú)雜物痰跡、煙蒂,壁面無(wú)污垢符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

大廈內(nèi)地面必須保持清潔光亮、小區(qū)保持清潔符合3分,發(fā)現(xiàn)1處扣1分

地下室保持干燥,清潔,無(wú)亂堆雜物符合3分,基本符合2分

(二)、綠化養(yǎng)護(hù)工作

項(xiàng)目工作要求及標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng) 分標(biāo) 準(zhǔn) 得分備注

綠化養(yǎng)護(hù)管理30分生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝,修剪整齊,草坪無(wú)雜草符合5分發(fā)現(xiàn)1處扣1分

新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上符合5分,基本符合3分

蟲(chóng)害的樹(shù)木不超過(guò)總數(shù)的2%,綠地病蟲(chóng)害的面積不超過(guò)5%,滅蟲(chóng)率達(dá)100% 符合5分,基本符合3分

綠化設(shè)施無(wú)缺損,綠化建筑小品無(wú)損壞符合5分,基本符合2分

按計(jì)劃養(yǎng)護(hù),按特殊要求養(yǎng)護(hù)實(shí)施情況符合5分,基本符合2分

綠化檔案齊全、完整,管理養(yǎng)護(hù)記錄完整符合5分,基本符合3分

5、規(guī)章制度

為了管理區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化的優(yōu)化組合,規(guī)范部分管理水平,合理化區(qū)域內(nèi)的管理要求,特制訂管理規(guī)定及崗位職責(zé)如下:

(1)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

1、區(qū)域內(nèi)業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間和指定的垃圾桶清倒垃圾,嚴(yán)禁亂倒亂拋。

2、嚴(yán)禁隨地吐痰;禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。

3、保持公共樓梯走道整潔,不得在公共走廊過(guò)道堆放車輛雜物等。

4、區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)養(yǎng)家禽和牲畜,合理、合法,規(guī)范飼養(yǎng)寵物等禽畜。

5、不準(zhǔn)在大廈內(nèi)公共場(chǎng)所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動(dòng)。

6、要保持環(huán)境清新,所有業(yè)主(或租戶)的雜物、廢氣、污水,要自行處理好,不得造成環(huán)境污染

(2)綠化管理規(guī)定

為使小區(qū)有一個(gè)鮮花盛開(kāi)、綠樹(shù)成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境,特制定如下綠化管理規(guī)定:

1、愛(ài)護(hù)小區(qū)的花草樹(shù)木和園林設(shè)施。

2、小區(qū)內(nèi)的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊(duì)負(fù)責(zé)。

3、嚴(yán)禁攀折花木、踐踏草坪;不準(zhǔn)在樹(shù)木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。

4、不準(zhǔn)損壞花木的保護(hù)設(shè)施;不準(zhǔn)在草坪及綠化帶內(nèi)嬉戲、玩耍。

5、不準(zhǔn)在愛(ài)綠化帶內(nèi)倒污水、垃圾、焚燒物品。

6、不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告、招牌。

7、不準(zhǔn)在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品。

8、不準(zhǔn)行人和各種車輛穿越和通過(guò)綠化帶,不準(zhǔn)在綠化帶停放車輛。

(3)保潔員崗位職責(zé)

1、服從管理處領(lǐng)導(dǎo),執(zhí)行管理組各項(xiàng)規(guī)定。

2、道路、走廊、平臺(tái)、停車場(chǎng)、綠化場(chǎng)地等無(wú)明顯垃圾塵土。

3、垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清,不能長(zhǎng)時(shí)間的積存堆放。

4、公共配套設(shè)施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)清洗。

5、平臺(tái)、天井無(wú)積水、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、塵埃。

6、樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無(wú)塵土。

7、對(duì)廁所無(wú)手紙,生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時(shí)清除,如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

8、對(duì)往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止,并及時(shí)清除。

9、文明服務(wù),作風(fēng)廉潔,不收小費(fèi),拾金不昧。

10、衛(wèi)生工具(用具)必須按規(guī)定使用,執(zhí)行限額領(lǐng)料、以舊換新制度,對(duì)無(wú)故損壞者酌情賠償。

(4)綠化工崗位職責(zé)

1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況,充分利用和發(fā)展綠化面積。

2、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理知識(shí)和技能,熟悉花草樹(shù)木的品種、名稱、特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲(chóng)的防治方法,正確并熟練使用園林具械。

3、對(duì)花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌,標(biāo)明品種等方便居民欣賞。

4、對(duì)花草樹(shù)木適時(shí)澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害,并及時(shí)修剪枝葉、補(bǔ)苗。

5、保證綠地不留雜物,不缺水、不死苗、不被偷竊,生長(zhǎng)茂盛。

6、妥善保管好綠化械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥化肥和其他用品。

7、管理好自來(lái)水龍頭,節(jié)約用水,做到人走水?dāng)?不準(zhǔn)出現(xiàn)長(zhǎng)流,其他開(kāi)關(guān)用水龍頭損壞要及時(shí)修理。

8、完成公司和部門(mén)交給的其他任務(wù)。

保潔員勞動(dòng)定額

1、梯級(jí)清掃:14層/小時(shí)/人。

2、地面清掃:300平方米/小時(shí)/人。

3、拖樓梯:13層/小時(shí)/人。

4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線:12層/小時(shí)/人。

5、洗地毯:360平方米/小時(shí)/人.

6、刮玻璃:4平方米/分鐘/人.

第5篇小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案：接管驗(yàn)收

華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:接管驗(yàn)收

2.接管驗(yàn)收方案

為確保小區(qū)的環(huán)境、建設(shè)和設(shè)備設(shè)施符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求,維護(hù)業(yè)主的合法利益,滿足業(yè)主的質(zhì)量要求,方便日后的物業(yè)管理,特制訂接管小區(qū)方案。

(1)管理內(nèi)容

a.了解接管物業(yè)的基本情況;

b.編制《j華庭物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》,確定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排;

c.與開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起,依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上,同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題限期整改;

d.與開(kāi)發(fā)、施工單位一起,對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn),直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn);

e.與開(kāi)發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行小區(qū)物業(yè)交接:

核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙;

核對(duì)、接收各類圖紙資料,并加以整理歸檔;

核對(duì)、接收各類設(shè)備設(shè)施;

核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。

(2)管理措施

a.抽調(diào)管理、業(yè)務(wù)骨干,組建接管驗(yàn)收小組,負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作;

b.制訂接管驗(yàn)收規(guī)程;

c.掌握接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序;

d.提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí);

e.實(shí)事求是地開(kāi)展接管驗(yàn)收工作;

f.按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

第6篇某醫(yī)院后勤物業(yè)管理應(yīng)急方案

醫(yī)院后勤物業(yè)管理應(yīng)急方案

對(duì)影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施,為醫(yī)院提供始終如一的清潔服務(wù)。

(一)暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案

1.班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作,加強(qiáng)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。

2.天臺(tái)、樓裙平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由專人檢查,特別在暴風(fēng)雨來(lái)臨前進(jìn)行巡查,如有堵塞及時(shí)疏通。

3.各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門(mén)窗,防止雨水進(jìn)入樓內(nèi),淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

4.雨后及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面雜物。

5.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、手電筒等,做到有備無(wú)患。

(二)突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案

1.掌握火情,協(xié)助醫(yī)院及管理處做好人員、貴重物品、文件的疏導(dǎo)轉(zhuǎn)移工作。

2.加強(qiáng)易燃清潔用品管理。

3.清潔倉(cāng)庫(kù)常備滅火器材。

4.發(fā)生火災(zāi)后經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn),及時(shí)清理火災(zāi)遺留雜物。

(三)樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案

1.迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并立即通知保安人員和維修人員前來(lái)處理。

2.關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后,轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如電腦等物。

3.用垃圾鏟將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再用地拖將余水吸干。

(四) 污水井、管道、化糞池堵塞,污水外溢的應(yīng)急處理措施

1.維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行疏通,防止污水外溢造成不良影響。

2.該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn),協(xié)助維修工處理。

3.將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車,避免造成第二次污染。

4.疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無(wú)污物。

第7篇小區(qū)物業(yè)管理方案前言

小區(qū)《物業(yè)管理方案》前言

非常榮幸有機(jī)會(huì)參與____小區(qū)物業(yè)管理工作,衷心感謝您的信任與支持。

我物業(yè)公司在掌握深圳、上海等地先進(jìn)物業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上,融匯國(guó)內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合各個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況,探索出獨(dú)具特色的物業(yè)管理模式。公司按照這一模式開(kāi)展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù),全心全意為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活及工作環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng),而優(yōu)秀的品牌客戶是贏得這個(gè)目標(biāo)的重要保證,也是我們承接該項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的信心保證所在。

針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn),我物業(yè)公司秉承其一貫的踏實(shí)作風(fēng),公司上下高度重視,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了全方位的市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估,精心策劃了小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)方案。本方案是對(duì)我物業(yè)公司實(shí)力與能力的一次整體展示,在此將我們的構(gòu)想及能力完整地呈現(xiàn)給您,真誠(chéng)希望能夠成為您在物業(yè)管理方面的合作伙伴。

在我們的項(xiàng)目策劃中,將分別闡述針對(duì)_________小區(qū)所采取的質(zhì)量管理目標(biāo)、管理服務(wù)內(nèi)容以及圍繞物業(yè)服務(wù)而制定的各項(xiàng)方案。

在此方案中,我們將從本項(xiàng)目管理特點(diǎn)及難點(diǎn)分析、質(zhì)量管理目標(biāo)、管理服務(wù)內(nèi)容、人員配備、規(guī)章制度、物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)等方面進(jìn)行描述。透過(guò)這些層面,您可以了解我們基于本項(xiàng)目一個(gè)完整的管理思路和解決方案,我們期待著您的評(píng)價(jià)。

(一)十大服務(wù)承諾

酒店一站式服務(wù):業(yè)主只需要向小區(qū)管理公司服務(wù)中心撥打一個(gè)24小時(shí)熱線電話,即可解決生活中的一切問(wèn)題。無(wú)須找其他部門(mén)和記住其他電話,真正體會(huì)到星級(jí)酒店驛站式的人性化服務(wù)。

安全預(yù)案制:物管公司將優(yōu)先解決業(yè)主的安全秩序管理問(wèn)題,針對(duì)治安消防重點(diǎn)、難點(diǎn)和小區(qū)物業(yè)的安全特點(diǎn),在實(shí)際管理開(kāi)始之前就預(yù)先設(shè)立安全防范應(yīng)急預(yù)案制度,對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題均有及時(shí)、有效的處理程序,確保安全工作的萬(wàn)無(wú)一失。

不均衡管理:物管公司的各項(xiàng)服務(wù)會(huì)依照工作的輕重緩急和業(yè)主的生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排,不均衡、有所側(cè)重地工作,通過(guò)優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化,更加節(jié)省業(yè)主的每一分鐘、每一分錢(qián),更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。

零打擾服務(wù):物管公司將認(rèn)真解決因自身工作給業(yè)主造成的二次干擾的問(wèn)題,努力將二次干擾降至最低,給業(yè)主一個(gè)寧?kù)o、悠閑、安逸的工作、生活環(huán)境。

保本微利經(jīng)營(yíng):物管公司將按照保本微利原則經(jīng)營(yíng)管理業(yè)主的物業(yè),無(wú)論何時(shí)都只按一定比例公開(kāi)提取微薄的傭金,所有的管理節(jié)余將用于業(yè)主的服務(wù)之中。

時(shí)效工作制:對(duì)業(yè)主的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制。即本公司承諾:所有對(duì)外的服務(wù)工作,均將在向業(yè)主公開(kāi)承諾的時(shí)間完成或有處理結(jié)果。

收支費(fèi)用公布:物管公司將定期向業(yè)主公開(kāi)財(cái)務(wù)收支賬目,接受全體業(yè)主的監(jiān)督和公開(kāi)咨詢。

回訪工作制:物管公司將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)所開(kāi)展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主,虛心接受業(yè)主的建議、批評(píng)。重大決策、措施均會(huì)在事先通報(bào)給業(yè)主。

公示服務(wù)制:所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開(kāi)。小區(qū)管理處禁止員工接受業(yè)主的任何恩賜。

首問(wèn)責(zé)任制:所有服務(wù)人員在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時(shí)均將負(fù)責(zé)業(yè)主的問(wèn)題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。

(二)優(yōu)惠條款

本公司鄭重承諾對(duì)于物業(yè)管理收入,公司只提取管理傭金,超出的節(jié)余部分均返還給小區(qū)業(yè)主,用于改善小區(qū)公共設(shè)施和生活條件,決不收取超額利潤(rùn)。

本公司鄭重承諾將注重社會(huì)效益,努力使_________小區(qū)成為黑龍江省、哈爾濱市物業(yè)管理的實(shí)習(xí)基地。通過(guò)本公司優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理與服務(wù)水平為行業(yè)發(fā)展提供一個(gè)示范窗口。

積極配合___房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)展工作,多方參與房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、建筑施工、物業(yè)銷售等各環(huán)節(jié)的可行性論證,通過(guò)獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)為房屋銷售增加賣點(diǎn)和房地產(chǎn)發(fā)展商共創(chuàng)企業(yè)發(fā)展品牌。

(三)管理優(yōu)勢(shì)

嚴(yán)密合理的組織系統(tǒng)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ),公司采取集中管理,通過(guò)嚴(yán)格的職能界定和崗位職責(zé)劃分,建立起了一套具有明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度、合理的專業(yè)勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。公司汲取了哈爾濱市房產(chǎn)系統(tǒng)近50年來(lái)對(duì)房屋維修、保養(yǎng)和內(nèi)業(yè)檔案管理的經(jīng)驗(yàn),并導(dǎo)入'環(huán)境+文化'的物業(yè)管理新理念,努力與國(guó)際化的物業(yè)管理模式接軌,并逐步向國(guó)內(nèi)知名,省內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化的物業(yè)管理企業(yè)方向發(fā)展。

品牌優(yōu)勢(shì):公司擁有眾多學(xué)歷較高、經(jīng)驗(yàn)豐富、勇于創(chuàng)新和運(yùn)用新思想的管理和技術(shù)人才,對(duì)管理類似的物業(yè)有獨(dú)有的豐富的經(jīng)驗(yàn)。

成本優(yōu)勢(shì):本公司在進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)中已形成了配套的專業(yè)公司,采用本公司的勞動(dòng)定額,各專業(yè)勞動(dòng)技能均明顯高于一般物業(yè)公司的勞動(dòng)定額,加之本公司的操作手法獨(dú)到、先進(jìn),如采用預(yù)算定額檔案制等本公司特有的管理工作方法等。因此,本公司在實(shí)施物業(yè)的服務(wù)與管理時(shí)的單位成本較之一般物業(yè)管理公司相比大為降低,本公司有能力在較低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中創(chuàng)造出良好業(yè)績(jī),達(dá)到業(yè)主與物業(yè)管理公司'雙贏'的目標(biāo)。

服務(wù)優(yōu)勢(shì):本公司服務(wù)操作手法在全國(guó)行業(yè)獨(dú)特先進(jìn),許多理念和手法均為國(guó)內(nèi)首創(chuàng),如唱諾制、時(shí)效制、安全預(yù)案制、不均衡管理等,這些先進(jìn)的服務(wù)方法能夠滿足業(yè)主的不同需求,得到業(yè)主的認(rèn)可。

培訓(xùn)優(yōu)勢(shì):本公司將設(shè)置專門(mén)的物業(yè)管理人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)對(duì)友鄰企業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的員工開(kāi)展全方位、多層次的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。公司正在創(chuàng)建'知識(shí)型'企業(yè),員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)積極,企業(yè)文化氛圍濃厚,每年還定期聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理專家來(lái)公司傳授先進(jìn)管理理。

第8篇小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案：清潔綠化管理

華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:清潔綠化管理

7.清潔、綠化管理方案

清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲,是小區(qū)不可缺少的部分,關(guān)系到整個(gè)小區(qū)的形象,也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)志,故制訂以下管理方案:

(1)管理內(nèi)容

a.綠化養(yǎng)護(hù):綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

根據(jù)氣候,給花木適量澆水

根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì),給花木適量施肥,適量松土;

及時(shí)清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗;

制訂預(yù)防措施,防治病蟲(chóng)害;

做好惡劣天氣花草樹(shù)木的保護(hù)工作;

定期(每年8月、11月)修剪草坪,使其生長(zhǎng)旺盛,平整美觀。

b.清潔衛(wèi)生

綠化及公共道路:每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物,清潔小區(qū)所有設(shè)施(含各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌),隨時(shí)清除各類污漬,清掃積水,每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒;每月對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行擦拭。

垃圾房:每天收集一次各樓層的垃圾,清運(yùn)到垃圾房,并清洗垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面;天花及管道外除塵。

樓層:各樓層道每天保潔一次,電表箱蓋、煤表箱蓋、水表箱、樓梯扶手、欄桿、臺(tái)階(含踢腳線)每天保潔一次,樓梯燈開(kāi)關(guān)、樓道感應(yīng)燈燈罩每周保潔一次。

各功能房:半月拖抹、清掃水泵房、安全監(jiān)控中心、配電房等地面(日常保潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé))。

會(huì)館洗手間:每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門(mén)及門(mén)框、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等,清理并清潔垃圾箱。每月擦拭清潔照明燈等。

(2)管理措施

a.建立綠化保潔制度,狠抓落實(shí);

b.按操作程序進(jìn)行規(guī)范操作;

c.加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),增強(qiáng)專業(yè)技能;

d.以'三查'形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查('三查'指:綠化、保潔工自查、管理主管巡查、服務(wù)中心主任抽查);

e.抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理,要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。

清潔管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

保潔領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作項(xiàng)目對(duì)各層面保潔員工作質(zhì)量進(jìn)行巡查

工作范圍負(fù)責(zé)管理區(qū)域所有公共場(chǎng)所衛(wèi)生評(píng)測(cè)

工作標(biāo)準(zhǔn)按照保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制訂各層面員工的工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行測(cè)評(píng)記錄,記錄清晰、完整,符合現(xiàn)實(shí)并督促員工工作,保持各點(diǎn)衛(wèi)生保潔率99%以上。

工作程序與時(shí)間8:00~8:30向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)前日工作。

8:30~11:00巡視檢查保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。

13:00~16:30巡視保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。

質(zhì)量考評(píng)每周五向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)工作情況,每月評(píng)出優(yōu)秀保潔員,經(jīng)理每月按旬復(fù)核抽查考評(píng)。

保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目清潔內(nèi)容作業(yè)方法作業(yè)頻率作業(yè)時(shí)間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

垃圾清運(yùn)二次/天上午6:30~7:30

中午12:30~1:30日產(chǎn)日清

大堂墻面清擦一次/月

一次/天上午7:30~10:30

下午1:30~5:00干凈無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡、墻面明亮

地面清掃四次/天隨時(shí)保持清潔,痰跡、煙頭、紙屑、果皮、雜物等

頂燈清擦一次/月無(wú)蜘蛛網(wǎng)、照明燈明亮

垃圾桶清擦一次/天干凈無(wú)污跡及時(shí)清運(yùn)垃圾

玻璃門(mén)窗清擦一次/天上午7:30~10:30

下午1:30~5:00干凈明亮

花池清擦一次/天干凈無(wú)雜物煙頭

電梯地面清擦二次/天上午7:30~10:00

下午1:30~5:00保持干凈

頂面清擦周次/天無(wú)污跡蜘蛛網(wǎng)

箱體鋼油擦洗一次/周無(wú)污跡保持不銹鋼金屬光澤

樓道玻璃窗清擦一次/月上午7:30~10:00

下午1:30~5:00無(wú)廣告、污跡、明亮

扶手清擦一次/月無(wú)塵、蜘蛛網(wǎng)

墻面清掃一次/月無(wú)廣告、污跡

指示燈清擦一次/月無(wú)廣告、污跡、明亮

地面清掃一次/天

保潔一次無(wú)廣告、污跡

地下車庫(kù)地面洗擦一次/月無(wú)雜物、干凈

果皮箱清理一次/天煙灰缸干凈整潔

地面清掃一次/天上午9:30~10:00

下午3:30~5:00干凈無(wú)雜物煙頭

墻面清掃一次/月無(wú)污跡蜘蛛網(wǎng)

頂棚清掃一次/月無(wú)蜘蛛網(wǎng)照明明亮

消火箱栓清擦一次/月干凈玻璃門(mén)明亮

外圍道路清掃循環(huán)上午6:30~7:30

下午2:00~3:00

集中打掃,清運(yùn)垃圾

上午7:30~15:00

輪流打掃、保潔隨時(shí)保持干凈無(wú)紙屑、煙頭、果皮、雜物、積水

標(biāo)牌清擦一次/月干凈無(wú)廣告

垃圾箱桶清擦一次/天干凈無(wú)廣告

外立面清洗二/年干凈無(wú)明顯印痕

具體的工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)小區(qū)不同物業(yè)(如商場(chǎng))需要進(jìn)行調(diào)整,以滿足不同業(yè)主的需求。

工作質(zhì)量考核文件

《員工行為準(zhǔn)則》

《崗位職責(zé)》

《巡視檢查記錄》

《月工作質(zhì)量評(píng)估表》

綠化工工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

園林綠化管理

我們將結(jié)合【匯景華庭】綠化具體分布,設(shè)計(jì)室內(nèi)與室外綠化區(qū)分,并且花卉品種不同,我們將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)物業(yè)綠化實(shí)施專業(yè)、規(guī)范的管理。

綠化工工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作項(xiàng)目作業(yè)頻度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作流程督導(dǎo)方式

整形造型春、夏、秋、冬各一次喬木剪下重枝內(nèi)生枝灌木造型地被草保持4~8公分澆水、除雜草、整形造型、殺蟲(chóng)、補(bǔ)缺、施肥和保潔。領(lǐng)班每天巡視、檢測(cè),每月公司檢查一次,通報(bào),扣分。

施肥春夏秋各一次無(wú)重?zé)o漏

澆水春夏秋早或晚各一次冬春季二天一次均勻適量不損壞花木滲透地表5公分

除雜草一次/月基本無(wú)雜草

補(bǔ)缺一次/月綠化覆蓋99%以上

病蟲(chóng)害防

治一次/季,發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害時(shí)連續(xù)多次至消滅為止用藥正確衛(wèi)生安全不污染環(huán)境長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良

保潔8小時(shí)/天保潔率99%以上

防風(fēng)臺(tái)風(fēng)季前和臺(tái)風(fēng)季后風(fēng)前設(shè)立支柱疏剪枝葉,風(fēng)后清理斷枝扶正苗木

工作質(zhì)量考核文件

《員工行為準(zhǔn)則》

《崗位職責(zé)》

《巡視檢查記錄》

《月工作質(zhì)量評(píng)估表》

第9篇物業(yè)消防管理工作方案

物業(yè)區(qū)域消防管理工作方案

1.消防組織機(jī)構(gòu)的建立

(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。

(2)管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。

(3)管理處其他人員為義務(wù)消防員。

(4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。

(5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。

(6)管理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。

2.建立各項(xiàng)消防制度

(1)消防檢查制度。

(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況,包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由管理處主任審核。

(3)兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視,每?jī)尚r(shí)巡視一遍,并填寫(xiě)《消防安全檢查登記表》。

(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時(shí)采取整改措施,做到隱患不過(guò)夜。

(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗(yàn)證。

(6)管理處制定《動(dòng)火審批制度》,內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。

3.防火措施

(1)貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,業(yè)戶要樹(shù)立防火意識(shí),管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。

(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路,電器線路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找管理處安排施工。

(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

(4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。

(5)不準(zhǔn)在樓道、過(guò)道設(shè)立倉(cāng)庫(kù),堆放雜物,阻礙通道。

(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù),動(dòng)火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。

(7)公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制,并加以處理。

(8)配備火警時(shí)刻的必須器材,如:應(yīng)急照明燈等。

4.消防知識(shí)培訓(xùn)

(1)對(duì)業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過(guò)《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶,并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。

(2)管理處內(nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間,學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例,內(nèi)部的消防管理制度,設(shè)備設(shè)施的操作方法等,學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。

(3)管理處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。

(4)在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。

(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)和消防技能培訓(xùn),考試合格后方可任職,其資格每年確認(rèn)一次。

5.消防設(shè)備管理

(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。

(2)管理處對(duì)各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì),編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理處主任指定人專實(shí)施,并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。

(3)制定《設(shè)備管理制度》,對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。

6.消防演習(xí)

(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí),具體辦法和內(nèi)容參見(jiàn)由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報(bào)政府消防部門(mén)。

(2)消防演習(xí)后,管理處主任編制《消防演習(xí)報(bào)告》。對(duì)演習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。

第10篇某小區(qū)物業(yè)管理方案

小弟在此發(fā)這個(gè)方案希望前輩指點(diǎn)指點(diǎn)

××物業(yè)管理方案

前言

×××作為×××集住宅、商場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)為一體的高尚樓盤(pán),其物業(yè)管理工作開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”。***市立青物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展工作。

舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。物業(yè)使用人選擇一個(gè)居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境更注重“舒適”的一面,以滿足其“生理上的基本需求”。

安全:安全防范是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個(gè)方面來(lái)搞好管理工作,同時(shí)為了滿足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。

尊貴:“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上,充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足“受人尊重的需求”。

優(yōu)雅:高尚的住宅離不開(kāi)優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開(kāi)優(yōu)雅的人。作為精品樓盤(pán)的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會(huì)所的功能,將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)“社交”和“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

第一部分 ×××物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介

公司簡(jiǎn)介

….

二、公司總經(jīng)理介紹

…….

三、企業(yè)管理理念及服務(wù)理念

根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點(diǎn),公司采取以下管理理念:

團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理

1、隊(duì)意識(shí)和吃苦精神:在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)意思和吃苦精神的樹(shù)立無(wú)疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。

2、個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制:在人本企業(yè)中講的是如何用人,如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式,人有不同層次的需求,員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛(ài)好的方面來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性,有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高;競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段,相馬不如賽馬,賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。

3、先進(jìn)模式和一體化管理:作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式,如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)摸索出自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式:以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)它鑒定,國(guó)際質(zhì)量管理體系(iso9001:2000)、環(huán)境管理體系(iso14000)、職業(yè)健康安全管理體系(gb/t28001-2001)一體化管理體系無(wú)疑是最佳選擇,企業(yè)成立開(kāi)始便導(dǎo)入一體化管理體系,用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。

“真切付出、心靈交匯”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來(lái)說(shuō),物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系,是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作,在我們的員工營(yíng)造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。

財(cái)務(wù)部:

1、負(fù)責(zé)根據(jù)“管理會(huì)計(jì)”的要求按時(shí)完成各類財(cái)務(wù)分析,供公司決策之用;制定近、中、長(zhǎng)期“現(xiàn)金流量平衡表”。

2、負(fù)責(zé)日常賬務(wù)工作的實(shí)施與管理。

3、負(fù)責(zé)對(duì)外財(cái)務(wù)相關(guān)工作的銜接。> 第二部分 ***物業(yè)管理目標(biāo)及策劃方案

通過(guò)對(duì)“×××”的調(diào)查和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析,結(jié)合公司的管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的方向,特制定以下管理方案:

一、***管理處組織構(gòu)架及各部門(mén)職責(zé):

部室主要工作職責(zé):

總經(jīng)理:

1、對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé);

2、制定公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo),對(duì)公司的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策,報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施;

>3、按“權(quán)責(zé)利”相匹配的原則,任命各層次負(fù)責(zé)人,實(shí)施透明式的系統(tǒng)管理;

4、主持新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā);

5、傳達(dá)并對(duì)員工培訓(xùn)滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性;

6、保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)內(nèi)部工作環(huán)境;

7、對(duì)公司組織構(gòu)架進(jìn)行策劃;

8、確保公司內(nèi)各部門(mén)/各崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。

辦公室:

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、人力資源管理工作(含人員的招培訓(xùn)工作);

3、內(nèi)外進(jìn)行溝通;

4、內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作;

5、后勤保障工作;

6、公司庫(kù)房的管理工作。

***管理處:

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)***的前期介入策劃、實(shí)施工作;

3、負(fù)責(zé)***的接管驗(yàn)收策劃、實(shí)施工作;

4、負(fù)責(zé)***的業(yè)主入主的策劃、實(shí)施工作;

5、負(fù)責(zé)***的管理和服務(wù)的策劃、實(shí)施工作;

6、負(fù)責(zé)***的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施工作。

7、負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費(fèi)用的收取,并將在收取物管費(fèi)過(guò)程中收集到的信息、特別是針對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)困難的根本原因進(jìn)行歸類分析,并及時(shí)按規(guī)定時(shí)間和渠道加以傳遞。

二、人員配備情況:

1、總經(jīng)理:1人。

2、辦公室:2人,其中主任1人,文員兼庫(kù)管1人。

3、財(cái)務(wù)部:2人,其中經(jīng)理1人(兼會(huì)計(jì))、出納1人。

4、***管理處:33人。

其中經(jīng)理1人;工程組主管1人,土建工1人,水電工(含強(qiáng)弱電)4人,電梯工(直梯)1人,雜工1人;保衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1人,隊(duì)員15人(三班24小時(shí));綠化保潔組主管1人,綠化工1人,保潔員3人;業(yè)主接待組主管1人,接待員1人、收費(fèi)1人。

總計(jì):38人

三、管理目標(biāo)

(一)、公司總目標(biāo)

1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%

2、年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減≤3%

3、年度無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。

(二)、目標(biāo)分解

1、財(cái)務(wù)部

(1)、公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)率100%

(2)、財(cái)務(wù)分析覆蓋率100%

2、辦公室

公司各項(xiàng)行政管理工作實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)率100%

人力資源科:

(1)、員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%

(2)、業(yè)主/租賃戶培訓(xùn)覆蓋率/培訓(xùn)合格率≥80%

(3)、員工配置優(yōu)化率比上年提高≥25%

(4)、員工骨干/部門(mén)負(fù)責(zé)人無(wú)序年流動(dòng)率≤2%

行政公關(guān):

(5)、內(nèi)外文件起草合格率≥90%

(6)、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

(7)、公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%3

(8)、公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率/滿意率≥90%

(9)、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時(shí)率100%

(10)、合同評(píng)審率100%

(

11)、公司各類刊物,小區(qū)/大廈內(nèi)板報(bào)出刊完成年計(jì)劃率≥98%,校對(duì)差錯(cuò)率≤1%。

后勤保障:

(12)、合格供方評(píng)定率/在合格供方采購(gòu)率≥95%,

(13)、入庫(kù)物品檢驗(yàn)合格率100%

(14)、庫(kù)房管理帳、卡、物相符率/庫(kù)管物品完好率100%

(15)、庫(kù)管物品年差錯(cuò)率≤0.1%

(16)、員工對(duì)職工食堂飯菜質(zhì)量/服務(wù)態(tài)度滿意率≥85%

3、***管理處

業(yè)主接待組:

(1)、管理處各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)率100%

(2)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%

(3)、限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%

(4)、內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%

(5)、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

(6)、收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%

(7)、物管費(fèi)收取率≥90%

(8)、收費(fèi)金額差錯(cuò)率≤1‰

(9)、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)半年收支公告率100%

(10)、小區(qū)物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100%

(11)、業(yè)主/租賃戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%

(12)、圍繞物業(yè)所進(jìn)行的多種中介服務(wù)(受委托放盤(pán)/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險(xiǎn)等)、特約服務(wù)用戶滿意率≥85%

(13)、社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率100%

(14)、小區(qū)/大廈經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目盈利率≥80%

(15)、業(yè)主/租賃戶對(duì)社區(qū)服務(wù)工作滿意率≥80%。

(16)、物業(yè)管理年盈利率比上年增加≥10%

綠化保潔組:

(1)、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

(2)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

(3)、綠化檢查合格率≥85%

(4)、小區(qū)綠化年成活率≥95%

保衛(wèi)隊(duì):

(1)、保衛(wèi)各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)率100%

(2)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

(3)、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%

(4)、年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0

(5)、機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

(6)、限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

(7)、對(duì)外租賃倉(cāng)儲(chǔ)管理年治安/消防事故率≤0.2%

工程維修組:

(1)、各項(xiàng)工程管理工作實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)率100%

(2)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%,修繕/整治合格率96%

(3)、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

(4)、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%

(5)、機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100%

(6)、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%

(7)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過(guò)程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%

(8)、保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%

(9)、重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%

(10)、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%,完好率98%

四、

服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

(一)前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是維護(hù)廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán)益,保障其利益的重要環(huán)節(jié),也是搞好今后物管工作的前提條件。

1、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的建議;

2、施工工程的跟進(jìn)及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的建議并督促整改;

3、參與單項(xiàng)工程的甲乙方交接驗(yàn)收;

4、參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收;

5、行物業(yè)的接管驗(yàn)收及問(wèn)題的整改、督促;

6、接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢;

7、供業(yè)主入住前的上門(mén)服務(wù)。

(二)、業(yè)主入住管理

1、辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù);

2、對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。

(三)、后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、公共性服務(wù)

公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù),是為了維護(hù)物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目:

(1)、清潔衛(wèi)生管理;

(2)、綠化日常維護(hù)管理;

(3)、治安管理;

(4)、共用蓄水池的維護(hù)管理;

(5)、水電管理;

(6)、排污設(shè)施管理;

(7)、道路維修管理;

(8)、房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修;

(9)、物業(yè)檔案資料管理;

(10)、車輛停放及交通秩序管理;

(11)、安排社區(qū)文化活動(dòng),協(xié)助政府宣傳教育;

(12)、代收代交水電氣費(fèi);

(13)、根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。

2、特約性服務(wù)

特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的,為滿足業(yè)戶的個(gè)別需求,受其委托而提供的服務(wù)

(1)、家居設(shè)施維修

包括:維修戶內(nèi)供用電設(shè)備、家具及門(mén)窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、給、排水系統(tǒng)的維修、家電維修、冷氣機(jī)月保等。

(2)、家居清潔服務(wù)

包括:地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。

(3)、家居殺蟲(chóng)服務(wù)

包括:白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。

(4)、家政服務(wù)

包括:提供代客訂票、送餐服務(wù)、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)、布藝設(shè)計(jì)、綠化設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)咨詢、法律咨詢、私人健康護(hù)理、私人管家、秘書(shū)、保衛(wèi)、汽車美容等。

(5)、租賃服務(wù)

包括:物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、市場(chǎng)調(diào)查、物業(yè)估價(jià)等。

(二)、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋管理與維修

(1)、房屋完好率達(dá)到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無(wú)改變使用功能,無(wú)違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

(2)、房屋零修及時(shí)率達(dá)到95%以上,水電、電梯等設(shè)施隨報(bào)隨修,房屋土建方面的問(wèn)題接報(bào)后三天內(nèi)完成,零修合格率達(dá)98%以上。

(3)、實(shí)行代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi),收繳率達(dá)到90%以上。

(二)、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋管理與維修

(1)、房屋完好率達(dá)到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無(wú)改變使用功能,無(wú)違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

(3)、實(shí)行代收代繳各項(xiàng)公用事

業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi),收繳率達(dá)到90%以上。

2、設(shè)備管理

設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,管理完善,可隨時(shí)查閱,配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,維修和操作人員持證上崗。針對(duì)不同設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施,確保年無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間達(dá)到95%以上。

3、供電系統(tǒng)

(1)、保證24小時(shí)正常運(yùn)行,出現(xiàn)故障,立即排除。

(2)、限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶,外線停電時(shí),自備發(fā)電機(jī)送電不超過(guò)15分鐘。

4、消防系統(tǒng)

(1)、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無(wú)損,可隨時(shí)起用。

(2)、訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序,設(shè)立消防疏散示意圖,緊委屈疏散通道暢通,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。

5、電梯

(1)、電梯轎廂、井道保持清潔。

(2)、出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

6、給排水系統(tǒng)

(1)、定期對(duì)二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒,保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生,無(wú)二次污染及隱患。

(2)、設(shè)備閥門(mén)、管道無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(3)、所有排水系統(tǒng)暢通,汛期道路無(wú)積水,樓內(nèi)、地下室及車庫(kù)無(wú)積水、浸泡發(fā)生。

(4)、遇有事故,維修人員能及時(shí)進(jìn)行搶修,無(wú)大面積跑水、泛水,

(5)、無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水事故。

7、空調(diào)系統(tǒng)

(1)、窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一,排列有序。

8、市政公用設(shè)施管理

(1)、公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨意改變用途。

(2)、公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全,工作正常。

(3)、交通車輛管理運(yùn)行有序,無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。

9、綠化管理

定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù),無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

10、環(huán)境衛(wèi)生管理

(1)、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,公共走道、地下室、天臺(tái)等所有公共場(chǎng)所保持清潔,無(wú)隨意堆放雜物和占用。

(2)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌,亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。

11、治安管理

(1)、實(shí)行封閉式管理,并實(shí)行24小時(shí)安全防范制度。

(2)、無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

12、業(yè)戶滿意率

無(wú)重大投訴,對(duì)物業(yè)管理公司的評(píng)議,滿意率達(dá)到95%以上。

五、管理處人員素質(zhì)要求及培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)以上要求,管理處工作人員的素質(zhì)要求相對(duì)較高,這不僅是高檔物業(yè)的要求,更是公司追求卓越的需要。企業(yè)想盡快的得到發(fā)展,一批高素質(zhì)的人才不可缺乏。公司一方面通過(guò)人才市場(chǎng)及其它渠道廣泛引進(jìn)所需人才,另一方面公司自己根據(jù)需要組織相關(guān)培訓(xùn)。為此公司制定出以下《崗位入職條件》(見(jiàn)附件一)和《培訓(xùn)計(jì)劃》(見(jiàn)附件二)。

第三部分 ***管理項(xiàng)目啟動(dòng)所需資金情況

物業(yè)管理項(xiàng)目啟動(dòng)資金根據(jù)實(shí)際情況預(yù)算如下:

一、人員薪金(樓宇交付日前之三個(gè)月)

總經(jīng)理 1名 1000 =1000

物業(yè)經(jīng)理 1名 1500 =1500

工程主管 1名 1200 =1200

保安隊(duì)長(zhǎng) 1名 1200 =1200

財(cái)務(wù)經(jīng)理 1名 800 =800

行政部經(jīng)理 1名 800 =800

技術(shù)員 4名 800 =3200

&nbs

p; 綠化保潔主管 1名 800 =800

附加30.70%作為津貼及福利 11 3223.5

13723.5

三個(gè)月小計(jì)為 41170.5

二、員工制服(每人兩套) 11*200 2200

三、區(qū)外圍設(shè)施

大垃圾桶(生活垃圾) 15個(gè) 50 =750

不銹鋼垃圾筒(樓層用) 20個(gè) 80 =1600

指示牌(若干) =1000

大堂及車庫(kù)廣告欄/廣告牌 5個(gè) 500 =2500

大堂用吸水/吸坐墊 2張 200 =400

小計(jì): 6250

四、管理處各辦公室用品及設(shè)備

辦公桌椅 15套 300 =4500

文件柜 7套 500 =3500

對(duì)講機(jī)(含備件) 10套 1200 =12000

電腦 2套 4500 =9000

打印機(jī) 1臺(tái) 2000 =2000

復(fù)印機(jī) 1臺(tái) 10000 =10000

傳真機(jī) 1臺(tái) 1500 =1500

保險(xiǎn)箱 1個(gè) 1500 =1500

管理公司/處用紙張/信封/名片 =5000

飲水機(jī) 2臺(tái) 100 =200

裝訂機(jī) 1臺(tái) 300 =300

照相機(jī) 1臺(tái) 1000 =1000

管理處裝修 =60000

會(huì)議室家具 1套 4000 =4000

辦公細(xì)項(xiàng)物品 =10000

小計(jì): 124500

五、工程部用品

1、測(cè)試儀表個(gè) 200

萬(wàn)用電表個(gè) 500

電流流量度:300a 個(gè) 800

電流鉗式800a 個(gè) 1500

電流鉗式3000a 個(gè) 1500

對(duì)地阻值測(cè)試表個(gè) 1500

絕緣值測(cè)試表(500v-1000v) 個(gè) 1500

溫度計(jì):電子數(shù)字式個(gè) 200

手提式室內(nèi)溫度/濕度對(duì)比測(cè)試表個(gè) 300

手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì) 個(gè) 1500

電源測(cè)試電筆支 20

卷尺:1m 把 30

卷尺:5m 把 300

鋼尺:3m 把 50

鋼尺:1m 把 300

水平尺:600mm 把 250

角尺:300mm 把 250

小計(jì):

2、安全設(shè)備

高空工作安全帶:降傘式套 1200

50/500反光衣件 100

耳塞100db 打 500

耳筒500db 個(gè) 500

安全過(guò)濾口罩:100cdn 打 500

護(hù)眼罩:眼鏡式個(gè) 200

護(hù)眼罩:全式個(gè) 500

護(hù)眼罩:焊接用個(gè) 1200

;護(hù)鏡(焊接用1000gda) 個(gè) 600

手套:綿布打 200

手套:皮革打 400

鋁梯:1m 把 1000

鋁梯:1、5m 把 1500

鋁梯:4m 把 3000

高空工作臺(tái):6米全護(hù)式個(gè) 15000

高壓電工全護(hù)裝套 2500

連輸工具:軸流板式車部 200

手推車部 200

小計(jì):

3、工具

木鋤把 50

扳手:活動(dòng)150mm 把 50

扳手:200mm 把 50

扳手:300mm 把 100

扳手:450mm 把 150

菊花板身:3mm36mm 套 350

組合式:4mm-45mm 套 500

夾具:大力鉗(平口) 把 50

o形夾100mm 個(gè) 50

o形夾:150mm 個(gè) 50

o形夾:200mm 個(gè) 50

o形夾:300mm 個(gè) 50

虎鉗150mm 個(gè) 200

鋼管工具連彎頭套 1500

切割工具:水管用切刀把 200

鐵片用剪刀把 100

界刀把 30

剪刀把50

緊急爆破工具:大手錘個(gè) 100

斧頭(消防隊(duì)用) 個(gè) 150

鐵筆支 100

壓力鉗把 800

潤(rùn)滑油加油槍把 200

6角起子(0、5mm-16mm) 套 100

管子鉗:200mm 把 50

管子鉗:300mm 把 50

管子鉗:450mm 把 100

管子鉗:600mm 把 300

拉釘鉗把 150

小計(jì)

4、手工具

螺絲起子:平咀形100mm * 4mm 支 30

150mm * 6mm 支 30

200mm * 8mm 支 30

250mm * 8mm 支 30

400mm * 10mm 支 30

十字形:100mm * 3mm 支 30

175mm * 4、5mm 支 30

250mm * 6mm 支 30

350mm * 7、5mm 支 30

電子部件專用:平咀套 40

十字咀套 40

平咀鉗把 30

尖咀鉗把 30

斜口鉗把 30

專線開(kāi)口鉗把 100

剪線鉗把 100

鯉魚(yú)鉗把 30

水泵鉗把 60

彈簧專用

用尖咀鉗:平咀把 300

弓咀把 300

電線護(hù)套管鉗:100a以上把 500

800a以上把 1500

手鋸:金屬450mm 把 50

手鋸:150mm 把 30

手鋸:木工600mm 把 100

手鋸:250mm 把 50

手錘:電工把 50

手錘:球表1kg 把 50

手錘:1、5kg 把 50

手錘套 200

吊重滑輪1噸套 1500

鐵鉆個(gè) 200

木工專用工具套 1200

泥水工專用工具套800

5、電動(dòng)/機(jī)械工具

手電鉆電池式0-12mm 把 1200

油壓手電鉆:小把 1500

大把2500

油壓式手電錘:小把 1000

鋸條式切割機(jī) 把 800

片式切割機(jī):小把 1000

大把1500

金屬磨輪式切割機(jī):手提小把 1000

手提大把 1500

磨輪床部 1500

60a電焊機(jī) 部 2000

氣焊槍:氧氣式套 3500

乾手機(jī):小套 1000

大套 2500

高壓水槍(手提式) 套 2000

高壓氣泵(手提式) 套 2000

高壓吹風(fēng)扇(手提式) 部 1500

高壓吸塵機(jī)(手提式) 部 1500

手提射燈支 350

氣動(dòng)打釘槍把 600

小計(jì):

工具共計(jì):30000.00

6、值班室/辦公室家具

值班工作桌、椅 7套 400 =2800

工具2桌 2張 600 =1200

工具柜 2個(gè) 1000 =2000

物料架 2個(gè) 1000 =2000

工具箱 7個(gè) 200 =1400

文件架 7個(gè) 100 =700

小計(jì):10100

六、保安部用品

值班電筒(充電式) 20套 100 =2000

雨具 20套 80 =1600

辦公桌椅 9套 500 =4500

小計(jì):8100

啟動(dòng)預(yù)算總計(jì):222320.50元

第四部分合作方式分析

根據(jù)對(duì)貴方樓盤(pán)的考察和與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的交談,我們認(rèn)為合作方式可采用以下三種進(jìn)行:

第一種:完全托管型。

該種方式操作簡(jiǎn)便、靈活,易于劃清職責(zé)范圍。由貴方給予啟動(dòng)資金和物業(yè)管理管理用房,我方獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)樓盤(pán)的前期物業(yè)管理工作。“***”如果采用這種方式,其需啟動(dòng)資金和管理用房為:

啟動(dòng)資金:如果按《***市物業(yè)管理辦法》的規(guī)定,啟動(dòng)資金的分?jǐn)?/p>

按五年平均分?jǐn)?首次合同簽約為三年,那么該筆費(fèi)用為:222320.50÷5×3=133392.3元。如期滿撤場(chǎng),則所購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)設(shè)備及工具屬物管公司所有;如不撤場(chǎng),則余下金額再按所簽合同按年分?jǐn)偂?/p>

管理用房:按照***市的一般慣例,管理用房按照總建筑面積2%-3%的比例給物業(yè)管理公司開(kāi)展管理和經(jīng)營(yíng)所用。那么,“***”的總建筑面積為38937

第11篇某大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作方案

大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作方案

一、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。

1.員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理概述,大廈物業(yè)管理流程,現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念,投訴、應(yīng)急工作處理程序,軍事化訓(xùn)練等項(xiàng)內(nèi)容。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

1.通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題,不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì),交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。

3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

(1)通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。

(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。

(3)通過(guò)理論與實(shí)踐考核,淘汰不合格的員工,達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

4.培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱(略)。

第12篇物業(yè)園區(qū)弱電智能化系統(tǒng)管理方案

物業(yè)園區(qū)弱電及智能化系統(tǒng)管理方案

根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況,結(jié)合我司對(duì)智能化系統(tǒng)管理的經(jīng)驗(yàn),制定如下管理方案:

一、智能化系統(tǒng)的配置

消防控制系統(tǒng)

信息通信系統(tǒng)

周界防范管理系統(tǒng)

cctv監(jiān)控系統(tǒng)

樓宇訪客對(duì)講系統(tǒng)

家庭安全防范報(bào)警系統(tǒng)

離線式電子巡更系統(tǒng)

建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)

一卡通門(mén)禁管理系統(tǒng)

背景音響廣播系統(tǒng)

自動(dòng)化抄表系統(tǒng)

電子公告系統(tǒng)

家庭智能化系統(tǒng)

物業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

二、智能化系統(tǒng)的日常管理及維護(hù)

建立一支設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)人才隊(duì)伍

我們將從公司管理寫(xiě)字樓的骨干隊(duì)伍中抽調(diào)多名專業(yè)技術(shù)人員組成一支精干的設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)隊(duì)伍,以專業(yè)的弱電工程師為主體,提前介入熟悉設(shè)備性能及隱蔽線路走向,并邀請(qǐng)相關(guān)單位(如系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝單位)對(duì)所有技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)。

管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)

我們將對(duì)所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn),讓每一個(gè)人員都能清楚知道隱蔽線路的具體位置。

建立設(shè)備技術(shù)檔案

我們將對(duì)系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案,包括型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、外型尺寸、工作條件、原始資料等等,以便以最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù),確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài)。

建立設(shè)備運(yùn)行檔案

我們將建立信息通信系統(tǒng)周界防范管理系統(tǒng)、cctv監(jiān)控系統(tǒng)、家庭安全防范報(bào)警系統(tǒng)、離線式電子巡更系統(tǒng)、建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、一卡通門(mén)禁管理系統(tǒng)、背景音響廣播系統(tǒng)、自動(dòng)化抄表系統(tǒng)、電子公告系統(tǒng)物業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

等的實(shí)時(shí)運(yùn)行設(shè)備的臺(tái)帳,使操作人員對(duì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行了如指掌,并對(duì)系統(tǒng)的報(bào)警信息作正確的分析及存盤(pán)。

建立供貨商檔案

我們將對(duì)所有的設(shè)備及配件建立詳細(xì)檔案,包括型號(hào)、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位、原始檔案和技術(shù)參數(shù)等等,并與供貨商、制造商保持聯(lián)系,確保以最快速度取得所需配件,并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代。

做好業(yè)主入住裝修管理和系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)

業(yè)主能否正確使用室內(nèi)智能化系統(tǒng),是體現(xiàn)智能住宅先進(jìn)性的重要環(huán)節(jié),是減少誤報(bào)警及延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命的關(guān)鍵,我們將從第一位入住業(yè)主開(kāi)始,通過(guò)提供詳細(xì)的竣工資料和現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行督導(dǎo),來(lái)確保系統(tǒng)的完好性,同時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行正確使用的操作指導(dǎo)。

處理好入住初期的誤報(bào)警問(wèn)題

明豐綠都的智能化系統(tǒng)科技含量較高,住戶對(duì)這一系統(tǒng)必然有一個(gè)接受和熟悉的過(guò)程。在這過(guò)程中,各種誤操作隨時(shí)可能出現(xiàn),造成報(bào)警頻繁發(fā)生,所以區(qū)分及處理好這種誤報(bào)警是管理好這一套智能系統(tǒng)的關(guān)鍵。我們將根據(jù)實(shí)際情況在入住初期設(shè)定一個(gè)n秒滯后報(bào)警(可由軟件實(shí)現(xiàn)),當(dāng)住戶誤操作時(shí),可在n秒內(nèi)通過(guò)室內(nèi)的操作鍵盤(pán),解除報(bào)警,這樣就不會(huì)發(fā)出報(bào)警信號(hào),從而有效地解決了初用頻繁誤報(bào)警的問(wèn)題。

日常巡視與定期保養(yǎng)

日常的巡視檢查是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最佳途徑,而定期維護(hù)是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法。我們將采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法來(lái)確保設(shè)備安全運(yùn)行。

1、維護(hù)內(nèi)容

日檢:系統(tǒng)外觀;前端、終端傳輸線路信號(hào)日常檢查記錄;軟件測(cè)試。

例檢:系統(tǒng)外觀;前端、終端傳輸線路信號(hào)傳輸階段性檢查、記錄;軟件測(cè)試。

臨檢:對(duì)日常維護(hù)工作、例檢工作進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)其工作成果進(jìn)行測(cè)評(píng)。

2、維護(hù)方式

3、維修計(jì)劃

小修計(jì)劃:根據(jù)日常記錄、月檢記錄及報(bào)告,制定每季一次的小修計(jì)劃。

中修計(jì)劃:根據(jù)季檢記錄及報(bào)告、年檢記錄及報(bào)告制定每年一次的中修計(jì)劃。

大修計(jì)劃:根據(jù)年檢記錄及報(bào)告,制定每三年一次的大修計(jì)劃。

4、智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目

根據(jù)現(xiàn)有掌握的資料,結(jié)合以往物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),我們制定了以下的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目表。該表將根據(jù)以后掌握的資料進(jìn)行補(bǔ)充、調(diào)整和深化。(如下表)

類別對(duì)象項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)日常維護(hù)

日檢月檢季檢年檢臨檢

消防控制系統(tǒng)煙感探測(cè)器測(cè)試靈敏度用火災(zāi)測(cè)探試驗(yàn)器檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)√√

手動(dòng)報(bào)警按鈕外觀、接觸靈敏度符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√

聲光報(bào)警器外觀、聲、旋光性能符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√

聯(lián)動(dòng)控制器外觀、性能、自控符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√

cctv監(jiān)控系統(tǒng)

監(jiān)視器外觀及布置清潔無(wú)塵、擺放有序、散熱部位無(wú)堵塞、遮蓋√√√

接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無(wú)接觸不良√√√

顯示性能畫(huà)面清晰、穩(wěn)定,調(diào)節(jié)旋鈕靈敏√√√√

控制器、畫(huà)面分割器、錄像機(jī)外觀清潔無(wú)塵、擺放有序√√√

接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無(wú)接觸不良√√√

控制性能各性能控制鍵有旋鈕靈敏、可靠,畫(huà)面分割穩(wěn)定、錄像清晰,干擾信號(hào)小

√√√√

攝像頭外觀清潔、完整、無(wú)破損、防水浸√√√

安裝與聯(lián)接安裝牢固、聯(lián)線聯(lián)接可靠√√√

攝像性能視頻信號(hào)清晰、完整、失真小,控制靈敏可靠√√√

離線式智能巡更系統(tǒng)信息發(fā)生器、固定接觸器測(cè)試接觸器靈敏度

符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√√√

建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)化系統(tǒng)ba主機(jī)、繼電器外觀清潔、完整、無(wú)破損、防水浸√√√

安裝與連接安裝牢固、聯(lián)線連接可靠、各觸頭無(wú)燒蝕、過(guò)熱√√√√

控制性能

末端信號(hào)接受靈敏,完整符合標(biāo)準(zhǔn)√√√

傳感器、閥門(mén)外觀清潔、完整、無(wú)破損、防水浸√√√

顯示、接觸靈敏度符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√√

測(cè)試靈敏度符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√

控制性能

設(shè)備聯(lián)動(dòng)符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√√

電子公告系統(tǒng)顯示屏外觀及布置清潔無(wú)塵、擺放有序、散熱部位無(wú)堵塞、遮蓋√√√

接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無(wú)接觸不良√√√

顯示性能清晰、穩(wěn)定 √√√√

控制器(計(jì)算機(jī)等)外觀清潔無(wú)塵、擺放有序√√√

接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無(wú)接觸不良√

√√

控制性能隨時(shí)調(diào)整顯示狀態(tài)、內(nèi)容

√√√

家庭安全防范報(bào)警系統(tǒng)探測(cè)器、報(bào)警按鈕、接收器外觀及布置清潔無(wú)塵、擺放有序、無(wú)堵塞遮蓋√√√

接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無(wú)接觸不良√√√

控制性能各性能控制鍵有旋鈕靈敏、可靠√√√

周界防范管理系統(tǒng)主機(jī)外觀及布置清潔無(wú)塵、√√√

接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無(wú)接觸不良√√√

性能可靠、方便、快捷√√

紅外探測(cè)器外觀及布置清潔無(wú)塵、√√

接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無(wú)接觸不良√√√

性能可靠、方便、快捷√

樓宇訪客對(duì)講系統(tǒng)

管理員機(jī)外觀及布置清潔無(wú)塵、擺放有序、散熱部位無(wú)堵塞、遮蓋√√√

接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無(wú)接觸不良√√√

顯示性能畫(huà)面清晰、穩(wěn)定,調(diào)節(jié)旋鈕靈敏√√√√

門(mén)口機(jī)外觀清潔、完整、無(wú)破損、防水浸√√√

安裝與聯(lián)接安裝牢固、聯(lián)線聯(lián)接可靠√√√

攝像性能視頻信號(hào)清晰、完整、失真小,控制靈敏可靠√√

第13篇某物業(yè)管理處員工培訓(xùn)方案

物業(yè)管理處員工培訓(xùn)方案

1.0目的

規(guī)范員工管理、熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),努力為公司和廣大用戶服務(wù);

2.0范圍

公司全體員工均需參加;

3.0培訓(xùn)內(nèi)容

3.1入職培訓(xùn)(剛?cè)肼毜膯T工培訓(xùn)統(tǒng)一由行政部安排)

3.1.1公司簡(jiǎn)介;

3.1.2 員工守則;

3.1.3禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德;

3.1.4消防基礎(chǔ)知識(shí);

3.1.5法律法規(guī);

3.1.6物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí);

3.2崗位培訓(xùn)

3.2.1員工守則;

3.2.2禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德;

3.2.3工作職責(zé)、工作紀(jì)律;

3.2.4操作規(guī)程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);

3.2.5突發(fā)事件的處理;

3.2.6其它由各主管視情況決定;

4.0外派培訓(xùn)

公司將根據(jù)實(shí)際情況安排主管人員參加政府或其它行業(yè)指導(dǎo)部門(mén)安排的資格培訓(xùn)或組織主管以上人員外出參觀學(xué)習(xí)。

5.0培訓(xùn)規(guī)定

5.1入職培訓(xùn)最少三天以上、自學(xué)或口授;

5.2崗位培訓(xùn)各部門(mén)每星期必須有兩次以上,時(shí)間為4個(gè)小時(shí)每星期;

5.3保安部必須進(jìn)行軍事、消防培訓(xùn)。

6.0培訓(xùn)考核

6.1 入職培訓(xùn)結(jié)束后,由公司統(tǒng)一根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題考試,85分以上者為合格,85分以下者淘汰,培訓(xùn)期間只供生活不供薪金;

6.2 崗位培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)考核85分以上者試用合格,85分以下者繼續(xù)試用一個(gè)月,仍不合格者淘汰;

6.3 每位員工加薪必須經(jīng)考核,考核為全面考核,綜合成績(jī)達(dá)不到85分以上者不予加薪,考核內(nèi)容根據(jù)該員工的職位、崗位臨時(shí)確定。

7.0每位員工的培訓(xùn)、考核結(jié)果統(tǒng)一存檔,作為員工的加薪、晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)。

8.0記錄

《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》

東莞市kh物業(yè)發(fā)展有限公司

kh商業(yè)中心物業(yè)管理處

會(huì)議、培訓(xùn)簽到表

1、日期:

2、地點(diǎn):

3、主持人:

4、內(nèi)容:

5、參加人員簽到:

姓名部門(mén)時(shí)間姓名部門(mén)時(shí)間

第14篇 z園住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

荔園住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

第一章物業(yè)管理目的

l、保持和提高物業(yè)的完好程度。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)**園小區(qū)整體物業(yè)的管理養(yǎng)護(hù)和對(duì)使用人的管理和服務(wù),以防止使用不當(dāng),損壞物業(yè)。

2、創(chuàng)造良好環(huán)境,統(tǒng)籌安排**園小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的管理養(yǎng)護(hù),強(qiáng)化宣傳,對(duì)業(yè)主進(jìn)行依法管理約束,共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

3、維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。為了能使業(yè)主的物業(yè)滿足其居住、保值、增值、享受良好服務(wù)等目的,加強(qiáng)對(duì)業(yè)主、住戶的行業(yè)管理、服務(wù),以達(dá)到維護(hù)全體業(yè)主的整體利益,從而有利于每一位業(yè)主。

4、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、一體化管理,不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量,維護(hù)和提高開(kāi)發(fā)商及本物業(yè)公司的社會(huì)聲譽(yù)。

5、以良好的售后服務(wù)建立**園品牌形象,以高附加值回饋業(yè)主及開(kāi)發(fā)商,使物業(yè)開(kāi)發(fā)、管理處于良性循環(huán)。

第二章物業(yè)管理原則

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則以及有關(guān)規(guī)定,本著'以區(qū)養(yǎng)區(qū)、略有節(jié)余'和'精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)'的管理原則,執(zhí)行公司為業(yè)主創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境的質(zhì)量方針,實(shí)行'管、養(yǎng)、修、服務(wù)'為一體的綜合管理。

第三章物業(yè)管理方式

成立**園項(xiàng)目管理處,全權(quán)負(fù)責(zé)**園小區(qū)項(xiàng)目管理,制訂年度管理目標(biāo),在經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算自負(fù)盈虧,實(shí)現(xiàn)小社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。

第四章物業(yè)管理內(nèi)容

l、房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部分、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。(建筑保質(zhì)/保修期之外)

2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等)的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。(設(shè)施設(shè)備保修期之外)

3、規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、泵房、路燈、自行車房、棚等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

4、項(xiàng)目配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

5、公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔。

6、車輛行駛和停泊管理。

7、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等秩序維護(hù)工作(不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任)。

8、項(xiàng)目物業(yè)管理收支和財(cái)務(wù)管理。

9、建議發(fā)展商和業(yè)主選擇、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

10、接待、處理有關(guān)物業(yè)管理方面的投訴、意見(jiàn)和建議。

11、溝通、調(diào)處與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門(mén)和其他相關(guān)單位的工作關(guān)系。

12、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),建設(shè)社區(qū)精神文明。

13、建立、管理物業(yè)及業(yè)主檔案(包括建筑與工程檔案、裝修檔案、維修檔案和管理資料等)。

第五章物業(yè)管理總體目標(biāo)和分項(xiàng)目標(biāo)

一、總體目標(biāo)

在管理合同期內(nèi)將小區(qū)管理成'安全、文明、優(yōu)美、舒適'的高檔人文住宅區(qū)。

二、分項(xiàng)指標(biāo)

l、房屋及公共配套設(shè)施完好率98%以上。

2、住宅區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)標(biāo)率95%。

3、房屋零修、急修及時(shí)率99%以上。

4、違章發(fā)生率1%以下,處理率100%。

5、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%

6、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率90%以上,投訴處理率100%。

第六章實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo)的措施

一、管理體制和人員配備

1、管理架構(gòu)

我公司擬設(shè)**園物業(yè)管理處作為公司的外派機(jī)構(gòu),全面負(fù)責(zé)南湖佳園小區(qū)項(xiàng)目的日常管理動(dòng)作,統(tǒng)管整個(gè)小區(qū)的內(nèi)外事務(wù)。公司與管理處每年簽訂管理目標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任合同,管理處按綜合一體化管理七大服務(wù)項(xiàng)目即:房屋管理、秩序維護(hù)、車輛管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、維修、社區(qū)文化服務(wù),設(shè)立物業(yè)部、維修部、秩序維護(hù)部、保潔綠化部。

2、管理處職責(zé)

1).負(fù)責(zé)對(duì)**園實(shí)施綜合一體化管理在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面接受公司物業(yè)部的指導(dǎo)和監(jiān)督。

2)按公司標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施管理。

3)完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4)合理調(diào)配人員、保持各崗位的分工與協(xié)作。

5)定期對(duì)房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

6)負(fù)責(zé)業(yè)主住宅或商鋪的裝修審批、協(xié)調(diào)違章處理和落實(shí)投訴處理。

7)負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。

8)負(fù)責(zé)擬定小區(qū)月工作計(jì)劃。

9)負(fù)責(zé)周檢工作,并做好記錄,接受開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)投資開(kāi)發(fā)公司和本公司物業(yè)部、業(yè)主(住戶)和業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督檢查。

10)負(fù)責(zé)南湖佳園的安全、防火工作。

11)協(xié)調(diào)與供水、供電、工商等與物業(yè)管理有關(guān)部門(mén)的關(guān)系,有效開(kāi)展工作。

二、移交接管

1、移交接管前的準(zhǔn)備工作

1)成立**園管理處。提前介入管理,擬派管理處主任、管理昂和機(jī)電管理人員到位,其他管理人零分步到崗,落實(shí)管理用房和員工佰舍,做好各項(xiàng)籌備工作。

2)成立驗(yàn)收小組。工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),了解住宅區(qū)設(shè)備設(shè)施、熟悉設(shè)備的構(gòu)造、性能、水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向及存在問(wèn)題;填寫(xiě)有關(guān)質(zhì)量記錄,以便盡快得到解決。

a、移交接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表:

b、公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表:

c、公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表:

d、機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表。

2、**園資料的移交接管

1)接管樓宇資料的驗(yàn)證及部分移交的資料

a、產(chǎn)權(quán)資料項(xiàng)目批準(zhǔn)文件;用地批準(zhǔn)文件;建筑執(zhí)照;小業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單;

b、市府驗(yàn)收合格資料市建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書(shū);市建筑消防驗(yàn)收合格證;市完善配套辦公室小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證書(shū);用電許可證;供用電協(xié)議書(shū);電視共用天線合格證。

c、工程技術(shù)資料

竣工圖----包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水電、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙;地質(zhì)勘察報(bào)告;工程合同及開(kāi)、竣工報(bào)告;圖紙會(huì)審記錄;工程設(shè)計(jì)變更通知(包括質(zhì)量事故處理記錄)隱蔽工程驗(yàn)收簽證;沉降觀察記錄;竣工驗(yàn)收證明書(shū);水、電、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū);砂漿、混凝土塊試壓報(bào)告;供水試壓報(bào)告。

3、**園接管驗(yàn)收程序

1) 開(kāi)發(fā)公司通知

本公司接管驗(yàn)收;

2) 本公司驗(yàn)收小組按《樓宇接管資料的移交》核對(duì)所接收的資料,簽發(fā)驗(yàn)收復(fù)函;

3) 本公司驗(yàn)收小組同移交人對(duì)房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行竣工驗(yàn)收;

4) 對(duì)竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,由驗(yàn)收小組填寫(xiě)各類遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表,約定期限由移交人負(fù)責(zé)整改,并商定時(shí)間復(fù)核;

5) 對(duì)住宅室內(nèi)物件無(wú)明顯不全,符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要示的房屋,由管理處接收鎖匙,承擔(dān)保管責(zé)任;

6) 業(yè)主(住戶)入住時(shí),由管理員陪同對(duì)室內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)整理后報(bào)告開(kāi)發(fā)公司,并要求施工隊(duì)在限期內(nèi)逐項(xiàng)返修,經(jīng)管理處或業(yè)主驗(yàn)收后消項(xiàng);

7)在保修期內(nèi),在使用過(guò)程中業(yè)主(住戶)或管理人員發(fā)現(xiàn)的由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的缺陷時(shí),報(bào)告開(kāi)發(fā)公司查驗(yàn)證實(shí)后,大中修由開(kāi)發(fā)公司責(zé)令施工隊(duì)更換或返修,小修、急修可委托本公司維修。

4、房屋接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

1)驗(yàn)收項(xiàng)目

a、梁、柱、板主體;b、項(xiàng)棚;c、墻面;d、地(樓)面;e、廳房;f、樓梯、扶手;g、插座(電器插座、公用電視天線插座、有線電視插座、電話插座);h、接線盒;i、開(kāi)關(guān);j、照明燈具;k、供水系統(tǒng);l、排污管道;m、地漏;n、衛(wèi)生潔具;0、防盜網(wǎng)(窗):p、室內(nèi)配電箱;q、水表、電表和液化氣表。

2)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

住戶及房屋內(nèi)的水電配套設(shè)施等,參照建設(shè)部zbp3000l~90標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家1997年7月頒布的《房屋按管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及達(dá)到業(yè)主(住戶)的合理要求。

5、**園公共設(shè)施接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

1)驗(yàn)收項(xiàng)目:**園住宅區(qū)的公共場(chǎng)所、娛樂(lè)活動(dòng)設(shè)施及其水電等

a、基礎(chǔ)設(shè)施;

b、天面;

c、公用天線;

d、消防設(shè)施(消防栓、消防箱);

e、小區(qū)路燈;

f、綠化;

g、小區(qū)道路;

h、垃圾箱(池);

i、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站;

j、崗?fù)?

k、車庫(kù);

l、沙井和化糞池:

m、明暗溝;

n、擋土墻、坡;

0、踏步:

p、臺(tái)階:

q、水池、水箱:

r、信箱;

6、工程完善和工程遺留問(wèn)題處理規(guī)定

1)工程完善

在房屋本體工程竣工進(jìn)行竣工驗(yàn)收后,才進(jìn)行的部分公共配套設(shè)施的工程完善。

2)工程遺留問(wèn)題

在竣工驗(yàn)收和樓宇使用過(guò)程中,存在的安全隱患、使用的建筑材料不合格、設(shè)計(jì)無(wú)法達(dá)到使用的要求、保修無(wú)法解決的設(shè)計(jì)缺陷等方面內(nèi)容。

3)處理措施

a、物業(yè)管理公司對(duì)完善配套工程執(zhí)行監(jiān)督職能,指定專人作好協(xié)調(diào)工作;

b、對(duì)發(fā)現(xiàn)的遺留問(wèn)題及時(shí)向物業(yè)管理部匯報(bào);

c、限制噪音施工時(shí)間,確保業(yè)主(住戶)休息;

d、給進(jìn)場(chǎng)施工隊(duì)人員辦理出入證,避免與裝修施工人員混淆,確保安全。

e、增強(qiáng)秩序維護(hù)力量,監(jiān)督施工隊(duì)的人員管理:

f、施工隊(duì)離場(chǎng)前,必須到管理公司申請(qǐng)'放行條',經(jīng)主管管理員以上人員檢查無(wú)誤,簽名后施工隊(duì)方可撤離小區(qū)。

7、業(yè)主(住戶)入住前籌備工作

1)編制入住工作方案

管理處正式成立后,管理處主任負(fù)責(zé)根據(jù)公司策劃部編寫(xiě)的《**園物業(yè)管理方案》編寫(xiě)入住工作方案,入住工作方案的內(nèi)容包括以下部分:

a、核實(shí)《**園物業(yè)管理方案》中擬定的各類人員配備情況;

b、根據(jù)**園的實(shí)際情況和《**園物業(yè)管理方案》中對(duì)住宅管理的要求以及要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),擬定**園入住后在加強(qiáng)治安、車輛管理、垃圾收集等方面的配套改進(jìn)意見(jiàn)或裝修

c、擬定辦公用房和員工宿舍的裝修方案:

d、擬定物品采購(gòu)計(jì)劃;

e、制定入主流程。

2)準(zhǔn)備入住資料

a、根據(jù)公司手冊(cè)和**園實(shí)際情況編寫(xiě)和印刷《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《防火公約》;

b、印刷公布市政府頒布的《沈陽(yáng)市相關(guān)管理規(guī)定》。

8、業(yè)主入住管理

入住流程圖:驗(yàn)證發(fā)放資料交費(fèi)鎖匙發(fā)放驗(yàn)房

1)驗(yàn)證

a、開(kāi)發(fā)公司發(fā)出的入住通知單原件、購(gòu)房或租賃合同復(fù)印件一份;

b、業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復(fù)印件一份;

c、業(yè)主及家庭成員(或同住人)一寸照片一張。

2)資料發(fā)放與保管

a、發(fā)給業(yè)主保存的資料:

住戶手冊(cè);

業(yè)主臨時(shí)公約:

住宅區(qū)室內(nèi)裝修管理規(guī)定;

防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定;

收費(fèi)項(xiàng)目一覽表:

b、發(fā)給業(yè)主填寫(xiě)并需回收的資料

業(yè)主臨時(shí)公約:經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后,業(yè)主和管理處雙方各保留一份;

業(yè)主家庭情況登記表:

裝修申請(qǐng)表:住房申請(qǐng)裝修時(shí)填寫(xiě),原件留管理處存檔。

c、管理處按業(yè)主(住戶)的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行檔編號(hào),檔案中包括:

入住驗(yàn)房表:

業(yè)主家庭情況登記表:

裝修申請(qǐng)表。

3)交費(fèi)

a、按入住通知單發(fā)出的日期為準(zhǔn)收費(fèi);

b、搬遷押金

辦理入住手續(xù)時(shí)交納;

住戶搬遷完畢,憑搬遷押金收據(jù)辦理退款手續(xù);

c、水電押金

辦理入住時(shí)交納;

在供電局和自來(lái)水公司辦理接管托收后,住戶憑押金收據(jù)辦理退款手續(xù)。

4)鎖匙發(fā)放

5)驗(yàn)房:按本公司《房屋保修工作程序規(guī)定執(zhí)行》

三、日常管理運(yùn)作

1.裝修管理

1)對(duì)業(yè)主提出的二次裝修進(jìn)行程序化的管理;首先對(duì)業(yè)主提出的裝修申請(qǐng)時(shí)進(jìn)行審批,對(duì)施工人員辦理相關(guān)出入證件,在小區(qū)的進(jìn)出和施工作業(yè)時(shí)間內(nèi),便于管理。

2)對(duì)房屋結(jié)構(gòu)的管理

a、不得改運(yùn)承重墻、梁、柱、包括鑿、打、挖

等。

b、不得在地面開(kāi)槽。

c、不得在窗臺(tái)和地面鑿打或釘入大號(hào)螺絲,以免滲水。

d、不得擅自改變房屋的使用用途。

e、面要拆墻應(yīng)嚴(yán)格按照裝修審批表申報(bào)的項(xiàng)目進(jìn)行。

3)施工時(shí)間:每日上午8時(shí)至12時(shí),下午2時(shí)至7時(shí)

4)裝修期間,施工單位應(yīng)配備手提式滅火器。

2、秩序維護(hù)。采取人防、技防和宣傳相結(jié)合的原則,確保南湖佳園隨時(shí)處于安全狀態(tài)。

1)加強(qiáng)制度落實(shí)。

a、加強(qiáng)崗位。擬設(shè)固定崗、流動(dòng)哨和巡邏隊(duì),主要出入口24小時(shí)全方位檢查,明確責(zé)任區(qū),劃分責(zé)任人。

b、堅(jiān)持查崗制度。管理處主任不定期查崗,并根據(jù)查崗情況給予通報(bào),漏崗、偷懶者按公司規(guī)定處罰。

c、加強(qiáng)住宅區(qū)內(nèi)流動(dòng)人員及外來(lái)人員管理和防范,建立流動(dòng)人員檔案,并定期核查。

d、落實(shí)安全責(zé)任制,明確責(zé)任人。公司與管理處、管理處與秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)簽訂秩序維護(hù)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),明確責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn),并分級(jí)跟蹤驗(yàn)證、考評(píng)。同時(shí),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)又是防火責(zé)任人,全體護(hù)衛(wèi)員、車輛管理員都是義務(wù)消防員和應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員。

3、清潔衛(wèi)生。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

a、地面無(wú)雜物垃圾、道路無(wú)泥沙、無(wú)雜草、無(wú)積水、樓梯口無(wú)雜物、蜘蛛網(wǎng)。地面每天清掃兩遍。

b、所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物垃圾。每日清掃一次。

c、樓道保潔無(wú)雜物、無(wú)亂張貼、無(wú)亂堆放、扶手無(wú)塵。每天擦試一次,每周拖洗一次。

d、單元門(mén)前垃圾桶干凈、整潔、無(wú)味、無(wú)污跡。每天清理一次。

4、綠化管理

1)綠化人員對(duì)草坪內(nèi)雜草每半月清除一次

2)草坪根據(jù)氣候、旱情酌情澆水次數(shù)。

3)每日檢查蟲(chóng)害情況,發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害及時(shí)進(jìn)行消殺治療。

4)每月對(duì)草坪進(jìn)行一次修剪。

5)每季度對(duì)草坪進(jìn)行一次施肥。

6)對(duì)枯死、病死的草坪及時(shí)補(bǔ)種。

7)每日填寫(xiě)綠化巡查記錄。

5、社區(qū)文化

我公司關(guān)于社區(qū)文化建設(shè)的理念。

對(duì)所服務(wù)社區(qū)全年度的文化、體育活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌制定。并由專門(mén)物業(yè)管理人員推動(dòng)執(zhí)行,努力營(yíng)造關(guān)愛(ài)、親合、健康、環(huán)保等的高尚社區(qū)文化,創(chuàng)造文明的社區(qū)生活方式。

通過(guò)社區(qū)活動(dòng),使住戶對(duì)社區(qū)公約的遵守成為自覺(jué)的行為。

通過(guò)社區(qū)活動(dòng),增進(jìn)鄰里感情、建立友善、親和、包容的鄰里關(guān)系。

通過(guò)社區(qū)活動(dòng),增強(qiáng)住戶的健康意識(shí)和自覺(jué)運(yùn)動(dòng);

通過(guò)社區(qū)活動(dòng),宣傳新的社區(qū)消費(fèi)意識(shí),實(shí)現(xiàn)新的生活方式。

第四部分物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算

一、管理費(fèi)用

1、人員編制和工資標(biāo)準(zhǔn)

部門(mén)職務(wù)人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)

綜合管理部項(xiàng)目經(jīng)理13,0003,000

管理員11,5001,500

財(cái)務(wù)部出納11,2001,200

工程部維修工4 1,2004,800

綠化保潔部綠化保潔員5 6503,250

維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)1900900

維護(hù)員97506,750

合計(jì)2221,400

2、保險(xiǎn)費(fèi):社會(huì)保險(xiǎn)總計(jì)為工資總額的32.1%,其中:養(yǎng)老保險(xiǎn)19

%;失業(yè)保險(xiǎn)2%;工傷保險(xiǎn)0.5%;醫(yī)保8%,工會(huì)經(jīng)費(fèi)2%;生育險(xiǎn)o.6%

21,400元/月×32.1%=6,869.4元/月

3、福利費(fèi):21,400元/月×14%=2,996元/月

4、辦公費(fèi)用

序號(hào)項(xiàng) 目常年(元)

1管理人員服裝費(fèi)用(300元/人×3人)÷3年300

2維修、保潔人員工作服(400元/人.套×2套×9人)÷3年2,400

3保安制服(800元/套.人×10人)÷3年2,667

4辦公用品、電話費(fèi)、水電費(fèi)(150元/月×12月)1,800

5節(jié)日裝飾費(fèi)2000

6經(jīng)理手機(jī)補(bǔ)貼150元/月×12月1800

7社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)(每年開(kāi)展四次社區(qū)文化活動(dòng))1200

8合計(jì)12,167

1013.9元/月

二、消防設(shè)備(滅火器):

1,000元/年÷12月=83元/月

三、化糞池清掏費(fèi):o.1元/

第15篇某物業(yè)管理前期介入服務(wù)方案

前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案

前期介入服務(wù)

要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行,物業(yè)管理的前期介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用,若我方中標(biāo),將根據(jù)委托方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況,對(duì)'××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)'制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃,并按計(jì)劃和階段開(kāi)展各項(xiàng)工作,為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

對(duì)于規(guī)劃設(shè)計(jì),物業(yè)管理前期顧問(wèn)人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論,從管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計(jì)方案是否合理,力求使小區(qū)的設(shè)計(jì)方便日后的物業(yè)管理工作。

監(jiān)控和消控中心的設(shè)置;

小區(qū)人車分流的設(shè)計(jì);

公共照明開(kāi)關(guān)設(shè)置位置;

公共照明開(kāi)關(guān)開(kāi)閉形式;

物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì);

小區(qū)垃圾房的設(shè)置;

公共洗手間的設(shè)置;

信報(bào)箱的設(shè)立;

公共告示欄::的配置;

家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的預(yù)留;

……。

2、建設(shè)施工階段

建設(shè)過(guò)程中,物業(yè)管理前期顧問(wèn)人員會(huì)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況,逐步對(duì)物業(yè)的硬件增加了解,對(duì)有些影響使用功能的問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決,為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見(jiàn)及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議;

分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理的壓力;

審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見(jiàn);

提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn);

提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn);

幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù),以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷;

提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能;

檢查工程施工進(jìn)度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議和建筑師定期碰面會(huì)等);

檢查前期工程的施工質(zhì)量,并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議;

配合設(shè)備安裝、管線布置,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,確保安裝質(zhì)量;

提出遺漏工程項(xiàng)目的建議;

對(duì)小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討,能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)(iso9001、iso14001、ohsas18001等)需要,減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。

3、竣工驗(yàn)收階段

物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng),參與工程例會(huì),及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見(jiàn)和建議,協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收,對(duì)各種設(shè)備、管線都逐一檢查。

參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收,并建立驗(yàn)收檔案;

發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患,并列出遺漏工程;

參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收;

制訂物業(yè)驗(yàn)收流程;

指出工程缺陷,就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。

4、物業(yè)銷售階段

良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會(huì)吸引大量的購(gòu)房者,同時(shí)也有助于貴方樹(shù)立企業(yè)品牌形象和知名度。因此,物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況,協(xié)助貴方的物業(yè)銷售和宣傳推廣。

制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),為物業(yè)銷售作好準(zhǔn)備;

售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo),規(guī)范服務(wù),建立良好的物業(yè)形象;

委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問(wèn);

對(duì)物業(yè)人員和銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作;

提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。