第1篇 某物業(yè)管理前期介入服務(wù)方案
前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案
前期介入服務(wù)
要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行,物業(yè)管理的前期介入將會起到至關(guān)重要的作用,若我方中標(biāo),將根據(jù)委托方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況,對'××廣場××號樓項(xiàng)目(---)'制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃,并按計(jì)劃和階段開展各項(xiàng)工作,為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段
對于規(guī)劃設(shè)計(jì),物業(yè)管理前期顧問人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論,從管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計(jì)方案是否合理,力求使小區(qū)的設(shè)計(jì)方便日后的物業(yè)管理工作。
監(jiān)控和消控中心的設(shè)置;
小區(qū)人車分流的設(shè)計(jì);
公共照明開關(guān)設(shè)置位置;
公共照明開關(guān)開閉形式;
物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì);
小區(qū)垃圾房的設(shè)置;
公共洗手間的設(shè)置;
信報(bào)箱的設(shè)立;
公共告示欄::的配置;
家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的預(yù)留;
……。
2、建設(shè)施工階段
建設(shè)過程中,物業(yè)管理前期顧問人員會經(jīng)常到現(xiàn)場了解工程進(jìn)度、施工情況,逐步對物業(yè)的硬件增加了解,對有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決,為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。
提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議;
分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理的壓力;
審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見;
提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;
提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;
幫助施工人員做好對房屋材質(zhì)方面的保護(hù),以避免施工對材質(zhì)造成損傷;
提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能;
檢查工程施工進(jìn)度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會議和建筑師定期碰面會等);
檢查前期工程的施工質(zhì)量,并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議;
配合設(shè)備安裝、管線布置,進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督,確保安裝質(zhì)量;
提出遺漏工程項(xiàng)目的建議;
對小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討,能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)(iso9001、iso14001、ohsas18001等)需要,減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。
3、竣工驗(yàn)收階段
物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場,參與工程例會,及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議,協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收,對各種設(shè)備、管線都逐一檢查。
參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收,并建立驗(yàn)收檔案;
發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患,并列出遺漏工程;
參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收;
制訂物業(yè)驗(yàn)收流程;
指出工程缺陷,就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。
4、物業(yè)銷售階段
良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會吸引大量的購房者,同時(shí)也有助于貴方樹立企業(yè)品牌形象和知名度。因此,物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況,協(xié)助貴方的物業(yè)銷售和宣傳推廣。
制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),為物業(yè)銷售作好準(zhǔn)備;
售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo),規(guī)范服務(wù),建立良好的物業(yè)形象;
委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場解答客戶對小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問;
對物業(yè)人員和銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作;
提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。
5、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收
1)物業(yè)的接管驗(yàn)收是對新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收。
2)依據(jù)國家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
》對已物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn),它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個(gè)重要步驟。
3)物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施,而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等,應(yīng)特別重視對綜合功能的驗(yàn)收。
a.公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作;
b.既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收,也應(yīng)站在業(yè)戶::的立場上,對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收,以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益;
c.接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題,要明確記錄在案,約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決,直到完全合格;
d.落實(shí)物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定,由開發(fā)主體負(fù)責(zé)保修,向物業(yè)管理公司交付保修保證金,或由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修,開發(fā)主體一次性撥付保修費(fèi)用;
6)接管驗(yàn)收的作用
a.明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系
b.確保物業(yè)具備正常的使用功能,充分維護(hù)業(yè)戶的利益
第2篇 某研發(fā)樓物業(yè)管理質(zhì)量方案
研發(fā)樓物業(yè)管理質(zhì)量方案
導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施全面質(zhì)量管理,有助于實(shí)現(xiàn)'以人為本'的管理理念,有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合,實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。
(一)管理內(nèi)容:
1、參照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求,制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃;
2、實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施;
3、對照計(jì)劃,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題;
4、根據(jù)檢查的結(jié)果,采取相應(yīng)的措施,鞏固成績、吸取教訓(xùn)。
(二)管理措施:
1、抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí),開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作,不斷提高質(zhì)量意識;
2、制訂質(zhì)量責(zé)任制,保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處;
3、接受公司對大廈管理工作的現(xiàn)場指導(dǎo);
4、配合公司開展質(zhì)量體系審核,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,對系統(tǒng)性的問題制定整改方案。
第3篇 小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案：社區(qū)文化建設(shè)
華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:社區(qū)文化建設(shè)
13.社區(qū)文化建設(shè)
社區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期工作,既要堅(jiān)持,又要出新,天長地久,潛移默化,教育人,塑造人的功效自然會被人們所認(rèn)識。
開展社區(qū)文化建設(shè),對于促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè),活躍社區(qū)氛圍,豐富業(yè)主生活,陶冶業(yè)主情操,具有重大意義。因此,根據(jù)小區(qū)業(yè)主的需求,充分考慮到各年齡層次、職業(yè)特點(diǎn),與居委會配合開展各種社區(qū)活動。
(1)管理內(nèi)容
a.環(huán)境建設(shè)
道路整潔,綠化茂盛,空氣清新,房屋外觀統(tǒng)一和諧,無違章搭建,配套設(shè)施齊全。
各類標(biāo)識(警示、導(dǎo)向)設(shè)計(jì)美觀,布局合理,功能全面。
告示牌、宣傳牌、宣傳欄的設(shè)置賞心悅目,內(nèi)容健康向上。
b.精神文明建設(shè)
綠化自然,如開展愛綠、養(yǎng)綠活動。
保護(hù)環(huán)境,如開展收集廢電池活動。
弘揚(yáng)公德,如開展敬老活動。
發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng),如開展軍民共建活動。
c.文化建設(shè)
從小區(qū)實(shí)際出發(fā),開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。
組織業(yè)主參加社會公益活動,加強(qiáng)小區(qū)與外界聯(lián)系。
開展經(jīng)常性的健身活動;各類競賽,如籃球比賽、網(wǎng)球比賽、游泳比賽、橋牌比賽等。
組織各類業(yè)余活動,如老年合唱團(tuán)等。
d.教育工程類
利用閱覽室,與社會圖書館合辦讀書社,普及各類知識。與學(xué)校聯(lián)辦家政班、電腦班、提高住戶素質(zhì)。
組織課外活動,如雙休日興趣班,培養(yǎng)孩子多方面的愛好。
(2)管理措施
a.建立制度、場地、經(jīng)費(fèi)保證體系
制度保證為保證j華庭社區(qū)文化順利開展,要制訂一套完整的規(guī)章制度,如《精神文明公約》、《社區(qū)文化工作制度》、《社區(qū)文化活動運(yùn)作流程》等。
場地保證要落實(shí)社區(qū)文化活動場地,做到活動場地整潔、安全,能夠滿足各類活動的需要。
經(jīng)費(fèi)保證多渠道籌集社區(qū)文化活動經(jīng)費(fèi):
1.服務(wù)中心劃撥
2.有些活動適當(dāng)收費(fèi)
3.尋求外界贊助
b.社區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃。
小區(qū)文化建設(shè)應(yīng)擬訂計(jì)劃,逐步實(shí)施。因勢利導(dǎo),因地制宜,量力而行,講究實(shí)效。
j華庭小區(qū)活動計(jì)劃表
活動類別活動時(shí)間活動內(nèi)容活動對象
文娛活動春節(jié)(1月-2月)開展新春聯(lián)歡會全體業(yè)主
公益活動3月中旬開展植樹活動全體業(yè)主
公益活動5月份開展你丟我撿、收集廢電池、美化社區(qū)活動全體業(yè)主
暑假活動7-8月份利用小區(qū)會所等場地開展活動少年兒童
體育活動9月份開展籃球比賽、游泳比賽、健身操、武術(shù)比賽等體育活動。青少年
文娛活動10月份開展重陽節(jié)老年人聯(lián)歡會、重陽節(jié)登山、垂釣活動。老年人
文娛活動11月份開展攝影、繪畫、舞蹈等比賽活動青年人
教育培訓(xùn)活動12月份開展書法、電腦培訓(xùn)活動全體業(yè)主
c.運(yùn)用多種形式向業(yè)主宣傳物業(yè)管理知識,使廣大業(yè)主了解并支持物業(yè)管理工作;
d.定期走訪和談心活動。
第4篇 某物業(yè)服務(wù)中心管理提升方案
物業(yè)服務(wù)中心管理提升方案
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下,青島z物業(yè)服務(wù)中心以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn),以強(qiáng)化管理為手段,抓好內(nèi)部管理工作,并且努力宣傳z物業(yè),管理處的工作不斷進(jìn)步。根據(jù)集團(tuán)提出2022為管理提升年,同時(shí)物業(yè)公司貫徹落實(shí)實(shí)施,青島z物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況制定實(shí)施方案如下:
一、從培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面提升:
1、加強(qiáng)管理人員自我學(xué)習(xí)與提升。
(1)、切實(shí)貫徹落實(shí)物業(yè)公司下發(fā)文件的學(xué)習(xí)。
(2)、加強(qiáng)對9000文件的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。
(3)、加強(qiáng)公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與貫徹落實(shí)。
2、加強(qiáng)骨干員工的培訓(xùn)。
(1)、加強(qiáng)服務(wù)意識培訓(xùn),使骨干員工在工作中能夠起到帶頭模范作用。
(2)、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),彌補(bǔ)工作中的需求與不足,提高管理和服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)。
(3)、加強(qiáng)管理技巧培訓(xùn),使骨干員工能夠明白意識到,如何管理,才能夠使員工在工作中充滿激情積極向上的工作。
3、加強(qiáng)基層員工的培訓(xùn)。
(1)、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范與工作流程的培訓(xùn),使其在工作中能夠熟練應(yīng)用和規(guī)范化操作。
(2)、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),使其在工作中能夠熟練操作。
(3)、加強(qiáng)軍事訓(xùn)練、消防培訓(xùn),使秩序維護(hù)員能夠達(dá)到軍事化、規(guī)范化。使員工對滅火器能夠正確使用,對出現(xiàn)事故能夠快速正確處理。
(4)、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),使員工對防火、防盜、防汛、防雷電知識能夠正確應(yīng)用。
二、服務(wù)水平提升
1、服務(wù)中心加強(qiáng)與業(yè)主溝通,通過回訪了解業(yè)主需要,根據(jù)業(yè)主需求,及時(shí)做出方案和調(diào)整措施,使有效投訴達(dá)到零效果。
2、秩序維護(hù)員服務(wù)達(dá)到,保障集體財(cái)產(chǎn)安全,車輛指揮標(biāo)準(zhǔn)化,園區(qū)秩序暢通,服務(wù)規(guī)范化,徹底把公司服務(wù)規(guī)范以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度融入到工作中,使秩序維護(hù)員服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
3、維修工作根據(jù)規(guī)范化施工細(xì)則進(jìn)行操作,使維修施工規(guī)范化,報(bào)修及時(shí)化,公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行無誤化,供電、制冷等達(dá)到安全運(yùn)行,使維修工作效率得到進(jìn)一步提升。
4、保潔員嚴(yán)格按照工作流程實(shí)施操作,使其工作區(qū)域達(dá)到干凈整潔無死角,辦公室衛(wèi)生達(dá)到窗明地凈,以及辦公室機(jī)密文件無泄漏,周期性工作達(dá)到五有;有流程、有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有整改。
三、有效的監(jiān)督檢查、激勵(lì)制度
根據(jù)以上提出的方案,確保有效實(shí)施,服務(wù)中心將進(jìn)行一下監(jiān)督檢查制度。
1、各部門員工進(jìn)行自檢,對自己的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行自我檢查,對不合格項(xiàng)進(jìn)行有效整改。
2、辦公室進(jìn)行日檢、周檢,對各部門服務(wù)內(nèi)容的工作進(jìn)行日檢、周檢,通過對各部門的檢查,使日常服務(wù)質(zhì)量得到提升,監(jiān)督員工的工作實(shí)施動態(tài),對于不合格項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤整改。
3、檢查結(jié)果中的不足問題,需要受檢人進(jìn)行定期整改,檢查人要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行復(fù)檢?？冃Х答伵c改進(jìn)是實(shí)現(xiàn)績效管理目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),通過績效反饋與溝通,可以幫助績效差的員工不斷改進(jìn)與提升,從而達(dá)到部門整體績效有效改善的目的,另外通過績效考核結(jié)果的應(yīng)用,也可以推動員工主動提高工作績效。
第5篇 z院物業(yè)管理處員工培訓(xùn)與管理方案
翰嶺院物業(yè)管理處員工培訓(xùn)與管理方案
(一)員工的培訓(xùn)
1.培訓(xùn)目標(biāo)
為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍,通過各種形式的培訓(xùn),使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。具體目標(biāo)如下:
(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在200課時(shí)以上。
(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。
(3)管理人員持證上崗率100%。
(4)特殊工種人員持證上崗率100%。
(5)建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。
(6)對員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。
2.培訓(xùn)方式
(1)自學(xué)
自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班,學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。
(2)自辦培訓(xùn)班
舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班,加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。
(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)
選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。
(4)理論研討或?qū)ｎ}討論
針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專題研討或?qū)ｎ}講座,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高水平。
(5)參觀學(xué)習(xí)
組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目,開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
(6)崗位輪訓(xùn)
通過崗位輪訓(xùn),給員工提供晉升的機(jī)會;通過人才的橫向、縱向交流,達(dá)到'專職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質(zhì)。
3.確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
(1)在員工的'工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作'四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度,確定訓(xùn)練需求,制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)劃包括:
a、按什么標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));
b、訓(xùn)練程序、方法;
c、訓(xùn)練對象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);
d、訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識、操守等);
e、訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算;
f、效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者;
g、預(yù)備修正計(jì)劃。
(2)員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓(xùn)練中,注重管理職能的訓(xùn)練,并由其分解及制訂、實(shí)施對第二層次的操作訓(xùn)練,形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個(gè)層次的訓(xùn)練均進(jìn)行'兩個(gè)w'的階段, 即'what':使訓(xùn)練對象知道工作怎樣做,'why':進(jìn)而明白為什么這樣做,由被動式工作轉(zhuǎn)化為主動式工作,再進(jìn)行深層次的引導(dǎo),提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。
(3)訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知,而是有系統(tǒng)步驟的。訓(xùn)練的步驟為:告知(tell)、呈現(xiàn)(show)、試作(try)、追蹤檢討 (follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平;不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。
(4)培訓(xùn)工作程序
4.培訓(xùn)計(jì)劃
為確保各項(xiàng)管理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果,按培訓(xùn)的需求,制定以下培訓(xùn)計(jì)劃。
(1)管理前期培訓(xùn)
序號培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)
時(shí)間授課方參加
人員培訓(xùn)
方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)
1基礎(chǔ)培訓(xùn),包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等五天公 司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門職能和運(yùn)作方式
2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)二天公司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核了解翰嶺院管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式
3崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度一天公司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序,管理運(yùn)作程序
4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核對翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識
5進(jìn)行各工種專業(yè)培訓(xùn)三天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應(yīng)工作之要求
6職業(yè)道德培訓(xùn)三天公司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),提高服務(wù)水平和管理水平
7融入各崗位進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn)三天公司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗作好準(zhǔn)備
8物業(yè)管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則和配套文件三天公司全體新
員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容
9電腦網(wǎng)絡(luò)操作知識培訓(xùn)二天部分管理層人員外部培訓(xùn)了解操作工作要點(diǎn)
10物業(yè)管理專業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)七天政府主管部門需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓(xùn)考試確保持證上崗率100%
11管理目標(biāo)及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天公司全體
人員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式。
12崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度二天公司全體
人員內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。
13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天公司設(shè)計(jì)安裝單位全體
人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉翰嶺院管理、運(yùn)行。
14房屋驗(yàn)收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過程。
15公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)
16治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天公司保安員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)
17清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司保潔員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)
18綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司綠化工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉綠化范圍和目標(biāo)
19各工種工作技藝和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司全體
人員內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語言規(guī)范及技巧
20消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識一天公司全體
人員內(nèi)部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識
21維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求
22業(yè)主有關(guān)保密事項(xiàng)和管理人員熟記事項(xiàng)一天公司全體
人員內(nèi)部培訓(xùn)考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達(dá)100%
(2)日常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃
序號培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)
時(shí)間授課方參加人員培訓(xùn)
方式考核
方式培訓(xùn)目標(biāo)
1電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)五天聘請電腦專家授課管理處管理人員內(nèi)部
培訓(xùn)考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)及應(yīng)用
2管理技能知識培訓(xùn)二天聘請物管專家授課管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)考核提高員工的溝通技巧和管理水平
3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天公司管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)知識考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理,建立良好的公眾形象
4保安員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)七天管理處保安員及骨干輪崗培訓(xùn)考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力
5有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓(xùn)考核根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平
6維修服務(wù)人員升級培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)主管部門維修、服務(wù)人員外部培訓(xùn)確保每年該類人員10%以上達(dá)到中級技工等級證書
7保安員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓(xùn)每年確保十五天以上公司全體保安員工內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)
8勞動安全衛(wèi)生培訓(xùn)一天公司管理處全體員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識
9消防技能訓(xùn)練及演習(xí)三天武漢市消防局管理處全體義務(wù)消防員內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核掌握消防技能知識和實(shí)戰(zhàn)能力
(3)緊急事件處理培訓(xùn)
除了上述在職培訓(xùn)項(xiàng)目外,我們還將針對翰嶺院的實(shí)際情況,對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn):
a.火警應(yīng)變;
b.電力故障;
c.上、下水管道爆破;
d.雷暴和防風(fēng);
e.盜竊與搶劫;
f.處理可疑物體與恐嚇電話;
g.處理業(yè)戶投訴;
h.處理違例或遺棄車輛;
(4)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)
公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。
a.以企業(yè)精神、經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識,實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
b.以《員工手冊》規(guī)范員工的行為,展示公司良好形象。
c.以iso9001:2000質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。
d.以統(tǒng)一、簡潔、鮮明的ci設(shè)計(jì),體現(xiàn)文化內(nèi)涵。
(二)員工管理
1.人性化管理
具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來實(shí)施的。想要員工對服務(wù)對象--業(yè)戶以微笑,首先要管理者對員工微笑。
(1)管理者對員工必須具備服務(wù)意識,重視每一個(gè)員工,注重員工的感受,在工作中結(jié)合'原則與彈性原則',鼓勵(lì)員工的進(jìn)步,修正員工的失誤。
(2)加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo),有針對性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練,關(guān)心員工的成長。
(3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán),結(jié)合'指令'的信息傳達(dá)、實(shí)施過程,進(jìn)行必要的效果追蹤,增強(qiáng)員工的'參與感'。
(4)主動了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。
2.錄用與考核
(1)錄用:根據(jù)人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個(gè)月,依據(jù)《勞動法》的規(guī)定,以勞動合同書的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限;
(2)考核:考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段,重視對員工的考核,制定考核制度和實(shí)施辦法:
a.每年與管理者簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。
b.對操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實(shí)施獎懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。
c.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核,培訓(xùn)考核率100%。
第6篇 誠粵物業(yè)日常服務(wù)與聯(lián)系管理方案
誠基物業(yè)日常服務(wù)與聯(lián)系管理方案
管理處的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項(xiàng)日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務(wù),物業(yè)公司通過有效的服務(wù)來保證業(yè)戶的需求樹立企業(yè)的形象。
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)日常服務(wù)與聯(lián)系工作,對管理處業(yè)戶接待的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
1.日常服務(wù)與聯(lián)系的內(nèi)容
1.1日常服務(wù)內(nèi)容
1.1.1維修保養(yǎng)服務(wù);
1.1.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù);
1.1.3治安消防服務(wù);
1.1.4環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù);
1.1.5停車管理服務(wù);
1.1.6特約服務(wù);
1.2日常聯(lián)系內(nèi)容
1.2.1小區(qū)中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時(shí)開箱;
1.2.2設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;
1.2.3及時(shí)回訪業(yè)戶征詢意見。
2.日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制
2.1業(yè)戶人員應(yīng)多途徑與業(yè)戶保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)戶聽取意見,滿足合理要求,及時(shí)提供各類服務(wù)。
2.2每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調(diào)研,報(bào)計(jì)劃并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。
2.3業(yè)戶接待要做好清潔、綠化、停車工作巡檢,保證服務(wù)質(zhì)量。
3.日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求
質(zhì)量要求以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以濟(jì)南市物業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范為依據(jù),嚴(yán)格按各項(xiàng)服務(wù)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,做到業(yè)戶評議滿意率90%以上;業(yè)戶投訴率萬分之五以下;投訴處理率100%。
第7篇 物業(yè)園區(qū)治安交通車輛管理方案2
物業(yè)園區(qū)治安、交通及車輛管理方案(二)
一、安全防范管理方案
園區(qū)的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司將通過配置的智能化系統(tǒng)和成熟的安保措施,采取'人防'與'技防'相結(jié)合的管理模式,實(shí)施全天候安保管理,維護(hù)園區(qū)及工作人員的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
常規(guī)防范
采取24小時(shí)門崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,并設(shè)置專職車管員進(jìn)行車輛停放管理,以協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)園區(qū)內(nèi)公共秩序,防止和制止任何危及或影響園區(qū)安全的行為。
技術(shù)防范
運(yùn)用園區(qū)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng),對園區(qū)內(nèi)的安全情況實(shí)施全天候監(jiān)控。
管理措施
(一)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,制定各項(xiàng)安保管理制度和獎懲措施。
(二)做好培訓(xùn)工作,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)對安保人員法制教育和行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當(dāng)。
(四)嚴(yán)格執(zhí)行安保巡邏制度,確保安全防范質(zhì)量。
二、園區(qū)道路交通管理方案
管理內(nèi)容
(一)引導(dǎo)車輛安全行駛和停放,確保地面、停車庫和消防通道暢通,制止無故使用車載報(bào)警器或隨意鳴喇叭。
(二)巡視車輛停放情況,如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好,及時(shí)通知車主,以防車內(nèi)物品失竊。
(三)車輛管理員對園區(qū)內(nèi)部車輛實(shí)施全面管理,建立詳細(xì)的車輛管理檔案。對臨時(shí)在地面泊位停放的車輛,執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢問和登記工作,并發(fā)放臨時(shí)出入證。
管理措施
(一)建立人、車、物分流方案。
(二)制訂車輛交通管理辦法。
(三)設(shè)置專職車輛管理員。
(四)做好園區(qū)交通管理宣傳工作。
(五)建立完善的車輛管理檔案。
三、地面及地下停車場管理方案
管理內(nèi)容
(一)保持良好的秩序,明確車輛停放區(qū)域;
(二)地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識等);
(三)對地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車輛管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。
管理措施
(一)建立地面、地下停車場管理規(guī)定。
(二)設(shè)置專職車輛管理員。
(三)做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。
四、各種警示標(biāo)志及標(biāo)牌管理措施
管理內(nèi)容
根據(jù)園區(qū)設(shè)計(jì)的交通組織和流向,在入口及主要道路、地下停車場地制定和完善各種交通標(biāo)識、提示及指示標(biāo)識,并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及更新。
管理措施
(一)完善園區(qū)各類警示、提示、指示標(biāo)識系統(tǒng)。
(二)根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況,配置各類標(biāo)志及標(biāo)牌。
(三)物業(yè)管理人員和安保員在每日巡查工作中,若發(fā)現(xiàn)警示標(biāo)識等有破損、丟失等,應(yīng)立即上報(bào)并及時(shí)維修或更換。
(四)工程部人員做好園區(qū)標(biāo)識維護(hù)保養(yǎng)工作,及時(shí)進(jìn)行油漆粉刷及更新。
五、突發(fā)事件的管理方案
管理內(nèi)容
根據(jù)以往的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合物業(yè)的實(shí)際情況,遇到突發(fā)事件保持鎮(zhèn)定,并處理好各類突發(fā)事件:如打架斗毆、盜竊、火災(zāi)、臺風(fēng)、停電、電梯困人、水浸等。
管理措施
(一)詳細(xì)制定各類突發(fā)事件的處理預(yù)案;
(二)根據(jù)處理預(yù)案,對管理處員工進(jìn)行培訓(xùn)詳細(xì)了解并掌握處理流程,員工根據(jù)工作內(nèi)容不同應(yīng)熟練掌握操作程序;
(三)定期對預(yù)防措施進(jìn)行演練,如消防演習(xí)等。
第8篇 某大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作方案
大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作方案
一、新員工上崗培訓(xùn)
根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。
1.員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。
2.培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理概述,大廈物業(yè)管理流程,現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念,投訴、應(yīng)急工作處理程序,軍事化訓(xùn)練等項(xiàng)內(nèi)容。
二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)
1.通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題,不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。
2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會,交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。
3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。
(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。
(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價(jià)員工工作成績的基礎(chǔ)。
(3)通過理論與實(shí)踐考核,淘汰不合格的員工,達(dá)到優(yōu)化管理的目的。
4.培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱(略)。
第9篇 湖畔項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施方案
湖畔麗舍項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施方案
為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質(zhì)。
一、管理目標(biāo)
物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念,對小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn)),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達(dá)到90%以上。
二、管理原則
為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則:
(一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,通過服務(wù)中心對小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理,同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
(三)物管為主、多種經(jīng)營的原則在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí),從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟(jì)積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三、管理方法
(一)實(shí)施全程物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;
(二)成立物業(yè)服務(wù)中心,配備專業(yè)管理人員,實(shí)施專業(yè)化管理;
(三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍;
(四)制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度,確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務(wù);
(五)嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,依法約束雙方行為;
(六)依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,提供全方位服務(wù),開展多元化經(jīng)營。
(二)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目
1、公共服務(wù)項(xiàng)目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)):
(1)房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng);
(2)公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng);
(3)小區(qū)內(nèi)清潔管理,垃圾收集與清運(yùn);
(4)公共綠化的養(yǎng)護(hù);
(5)公共秩序維護(hù);
(6)消防管理;
2、有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目
(1)有償維修類;
(2)代辦性服務(wù);
(3)中介類服務(wù);
(三)收費(fèi)管理物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成
1、管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)、社會保險(xiǎn)費(fèi)等;
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;
3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
6、物業(yè)企業(yè)辦公費(fèi)用;
7、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi);
8、法定稅金;
9、企業(yè)利潤。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)中不含二次加壓供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)和樓內(nèi)公共照明費(fèi),此部分費(fèi)用將另行收取。收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)依照《河北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》、《唐山市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》(唐價(jià)經(jīng)費(fèi)字〖2007〗14號)執(zhí)行。
(四)入住管理在辦理業(yè)主及使用人入住手續(xù)時(shí),提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),給業(yè)主留下良好的第一印象,為后續(xù)管理打下基礎(chǔ)。
1、管理內(nèi)容:
(1)準(zhǔn)備業(yè)主及使用人收房所需資料;
(2)為收房手續(xù)提供一條龍服務(wù);
(3)按收房流程辦理領(lǐng)房手續(xù):
1)根據(jù)業(yè)主及使用人持入住通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料;
2)收回業(yè)主及使用人按規(guī)定填寫的各類表格,收取應(yīng)繳納的費(fèi)用;
3)陪同業(yè)主驗(yàn)房;
4)對驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后,填寫《業(yè)主驗(yàn)房表》,將所有問題提交開發(fā)商,并督促解決。
2、管理措施:
(1)制定入住方案,準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料;
(2)按照收房程序,安排工作流程;
(3)策劃業(yè)主及使用人入住現(xiàn)場布置方案;
(4)按規(guī)定辦理業(yè)主及使用人的入住手續(xù)。
(五)檔案資料管理 加強(qiáng)檔案資料管理,有助于保存物業(yè)的歷史資料,維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化,便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。
1、管理內(nèi)容:
(1)工程檔案:從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等;(2)業(yè)主檔案:所有業(yè)主及使用人的租房合同(復(fù)印件),業(yè)主及使用人的基本情況登記表、裝修申請表等有關(guān)的登記表等;
(3)財(cái)務(wù)檔案:逐年形成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等;
(4)文件檔案:有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等;
(5)管理資料:綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄,車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。
2、管理措施:
(1)制定檔案制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;
(2)專人管理(由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任),專室專柜,編目造冊,存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的隱私,保守秘密;
(3)科學(xué)管理,確保檔案資料完整、齊全,確保檔案完好率達(dá)100%;
(4)建立各類資料的電腦管理,計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息,提高管理水平。
(六)房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理房屋管
理,尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理,直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全,直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全,是物業(yè)管理的重中之重。
1、管理內(nèi)容:
(1)房屋公共部位管理:根據(jù)現(xiàn)狀,分別制定不同管理計(jì)劃,確保房屋保值增值。
a、已交付房:
1)房屋交付時(shí),及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,書面告知房屋裝修管理規(guī)定,并建立業(yè)主檔案;
2)加強(qiáng)裝修管理,對違章裝修行為及時(shí)予以制止,情節(jié)嚴(yán)重者,提請有關(guān)行政管理部門依法處理;
3)裝修期間,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù),確保房屋的安全、美觀。
b、空置房(含業(yè)主托管房):
1)定期到空置房查看、通風(fēng);
2)對房屋和設(shè)施定期檢查(包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表),發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理,或及時(shí)通知業(yè)主。
c、公共用房
做好公共用房(公共設(shè)施用房等)的維護(hù)、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)破損,及時(shí)維修,確保房屋的安全、美觀。
(2)設(shè)備設(shè)施維護(hù):
1)公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查,發(fā)現(xiàn)損壞,及時(shí)維修;
2)水泵、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等設(shè)備定期巡查;
3)溫感、煙感、噴淋等定期抽查,確保正常有效;
4)智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合,制實(shí)時(shí)運(yùn)行檔案;
2、管理措施:
(1)加強(qiáng)裝修戶管理,督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報(bào)工作,并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止,緊急情況時(shí)可采取停水停電等措施防止危害擴(kuò)大;
(2)對所有的維修人員進(jìn)行全面培訓(xùn),清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù);(3)對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案,以便最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù),確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài);
(4)對所有的設(shè)備幾配件建立詳細(xì)檔案,確保最快速度取得所需配件,并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代;(5)建立維修人員值班制度,確保維修及時(shí),且有回訪制度和記錄;
(6)采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法,確保房屋及配套設(shè)施完好。
(七)綠化保潔管理
綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活環(huán)境,也是評定物業(yè)管理質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。
1、管理內(nèi)容:
(1)綠化養(yǎng)護(hù):綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。
1)根據(jù)氣候,給花木適量澆水;
2)根據(jù)花木長勢,給花木適量施肥,適當(dāng)松土;
3)制定預(yù)防措施,防治病蟲害;
4)及時(shí)清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時(shí)扶正,整修或補(bǔ)種合適的苗木、花草;
(2)清潔衛(wèi)生:通過日常保潔工作,使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。
1)樓層公共區(qū)域每天清掃;
2)小區(qū)道路、小品、綠化帶等公共部位每天清潔。
3)每天定時(shí)收集垃圾,確保垃圾袋裝化,定期對垃圾桶清潔、對垃圾房消毒;
4)對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。
2、管理措施:
(1)建立綠化保潔制度,按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,按操作規(guī)程規(guī)范操作;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)專業(yè)技能,聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù);
(3)落實(shí)“三查”(綠化清潔工自查、管理人員巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查),加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查;(八)治安管理
運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動性,維護(hù)物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全,這是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容,我們采取常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。
1、管理內(nèi)容:
(1)常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主及使用人安全的行為。
a、門崗的任務(wù):
1)維護(hù)出入口的交通秩序,車輛按有關(guān)規(guī)定的停車制度執(zhí)行,加強(qiáng)機(jī)動車、非機(jī)動車管理,做到停放有序;
2)對外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記;
3)嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū);
4)為業(yè)主提供便利性服務(wù)。
b、巡邏崗的任務(wù):
1)按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;
2)巡查車輛停放情況,維護(hù)道路暢通、車輛安全,做好安全防范工作;
3)對小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范;
4)對小區(qū)及樓宇安全、防火檢查;
5)對裝修戶的安全檢查;
6)防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件;
(2)技術(shù)防范:
應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng),對小區(qū)內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,以確保安全。1)對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施,并及時(shí)通知值班秩序維護(hù)員,進(jìn)行現(xiàn)場處理。2)值班秩序維護(hù)員配合公安機(jī)關(guān)處理治安案件。
2、管理措施:
(1)實(shí)行半軍事化管理,制定管理和獎懲制度,嚴(yán)格付諸實(shí)施,以增強(qiáng)秩序維護(hù)人員的工作責(zé)任心;
(2)強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),提高秩序維護(hù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能;(3)加強(qiáng)秩序維護(hù)人員的行為規(guī)范教育,服裝統(tǒng)一,佩證上崗,語言文明,舉止得當(dāng);
(4)嚴(yán)格執(zhí)行巡更點(diǎn)到制度,確保巡邏質(zhì)量;
(5)監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng),確保監(jiān)控設(shè)備完好;
(6)保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備,建立安全管理檔案。
(九)消防管理
消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn),因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求,結(jié)合實(shí)際,切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
1、管理內(nèi)容:
(1)建立消防工作站,有健全的消防管理制度及組織;
(2)做好消防監(jiān)控中心的管理;
(3)做好消防設(shè)施、器材的管理;
(4)保持消防通道的暢通;
(5)加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理;
(6)嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹;
(7)嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品;
(8)防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。
2、管理措施:
(1)制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制,做到責(zé)任落實(shí),器材落實(shí),檢查落實(shí);
(2)制訂消防事故處理預(yù)案,防患于
未然;
(3)建立義務(wù)消防隊(duì),定期組織消防安全學(xué)習(xí)及消防演習(xí);
(4)定期進(jìn)行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)消除;
(5)做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng),使之始終處于完好狀態(tài);
(6)制止任何違反消防安全的行為;
(7)積極開展防火安全宣傳教育,定期向業(yè)主講解消防知識;
(8)發(fā)生火災(zāi),及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。
以上是我公司擬對湖畔麗舍項(xiàng)目的實(shí)施的物業(yè)管理方案,我公司將嚴(yán)格按照國家及唐山市有關(guān)
第10篇 某物業(yè)園區(qū)安全管理方案
物業(yè)園區(qū)安全管理方案
一、管理目標(biāo)
1、統(tǒng)一服裝,持證上崗,文明值勤。
2、指揮車輛遵章行駛,有序停放;確保出入口暢通,維護(hù)交通安全。
3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無重大刑事責(zé)任案件、無重大道路交通責(zé)任事故、無重大火災(zāi)責(zé)任事故。
二、管理方式
在管理處設(shè)置保安部,由保安主管負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的安全管理。管理方式實(shí)行
三班三運(yùn)轉(zhuǎn),由公司保安總部和管理處雙層管理。
三、安全管理內(nèi)容及要求
(一)安全防范
園區(qū)的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司將通過配置的智能化系統(tǒng)和成熟的保安措施,采取'人防'與'技防'相結(jié)合的管理模式,實(shí)施全天候保安管理,維護(hù)園區(qū)及業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
管理內(nèi)容
1、常規(guī)防范
采取24小時(shí)門崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,并設(shè)置專職車管員進(jìn)行車輛停放管理,以協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,防止和制止任何危及或影響園區(qū)安全的行為。
2、技術(shù)防范
運(yùn)用園區(qū)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng),對園區(qū)內(nèi)的安全情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
管理要求
1、實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,制定各項(xiàng)保安管理制度和獎懲措施。
2、做好培訓(xùn)工作,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)。
3、加強(qiáng)對保安人員法制教育和行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當(dāng)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡邏制度,確保安全防范質(zhì)量。
(二)道路交通管理
管理內(nèi)容
1、引導(dǎo)車輛安全行駛和停放,確保地面、停車庫和消防通道暢通,制止無故使用車載報(bào)警器或隨意鳴喇叭;
2、巡視車輛停放情況,如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好,及時(shí)通知車主,以防車內(nèi)物品失竊;
3、保安員對園區(qū)內(nèi)部車輛實(shí)施全面管理,建立詳細(xì)的車輛管理檔案。對臨時(shí)在地面泊位停放的車輛,執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢問和登記工作,并發(fā)放臨時(shí)出入證。
管理措施
1、制訂車輛交通管理辦法;
2、做好園區(qū)交通管理宣傳工作;
3、建立完善的車輛管理檔案。
四、停車服務(wù)管理
管理內(nèi)容
1、保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域;
2、地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識等);
3、對地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車輛管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。
管理措施
1、建立地面、地下停車場管理規(guī)定;
2、設(shè)置車輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);
3、做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。
車輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施
1、應(yīng)立即通報(bào)保安主管,并記錄駕駛?cè)说男彰Ⅰ{駛執(zhí)照號碼、身份證號碼、住址及車牌號碼。
2、記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。
3、詳細(xì)記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過。
4、通知工程維修人員到場結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。
5、讓駕駛?cè)藭娲_認(rèn)責(zé)任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A(yù)付保證金。
6、如有必要,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)警處理。
五、消防管理
管理內(nèi)容
1、加強(qiáng)消防監(jiān)控園區(qū)的管理。
2、保持消防通道的暢通。
3、嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品。
4、做好園區(qū)消防器材的管理和維護(hù)。
5、防止電器短路、超負(fù)荷用電等引發(fā)火災(zāi)因素。
6、嚴(yán)格執(zhí)行防火管理制度。
7、對機(jī)房等園區(qū)消防重點(diǎn)部位做好消防管理工作。
8、制訂消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度,并加強(qiáng)對其的管理。
9、加強(qiáng)與消防部門的聯(lián)系。
管理措施
1、制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制度,做到責(zé)任落實(shí)、器材落實(shí)、檢查落實(shí)。
2、制訂消防事故處理預(yù)案及應(yīng)急流程,防患于未然。
3、建立義務(wù)消防隊(duì),每月組織一次消防安全學(xué)習(xí),每季組織一次消防演習(xí)。
4、定期進(jìn)行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)消除。
5、嚴(yán)格落實(shí)防火管理制度,充分做好各項(xiàng)防范措施。
6、制訂園區(qū)各消防重點(diǎn)部位消防管理制度,并根據(jù)'誰主管,誰負(fù)責(zé)'的消防原則,消除一切火險(xiǎn)隱患。
7、針對各消防設(shè)施設(shè)備、器材,制訂各類型系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,并狠抓落實(shí),使之始終處于完好狀態(tài)。
8、積極開展消防安全宣傳教育,定期向業(yè)主(使用人)傳授消防常識。
9、發(fā)生火災(zāi),及時(shí)組織撲救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。
六、應(yīng)急方案或流程
(一)斗毆等暴力事件的處理預(yù)案
處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告管理處和保安部,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待管理處和保安部的指令。
保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安室接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)。
斗毆事件中如園區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。
事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。
(二)盜竊等破壞事件的處理預(yù)案
巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,
用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安部,簡要說明現(xiàn)場情況,監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令。
保安部接報(bào)后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安值班調(diào)查處理。
事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。
如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。
治安情況處理流程
作案人在未發(fā)現(xiàn) 發(fā)現(xiàn)
園區(qū)外 作案人作案人
第11篇 籌備階段物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃方案
籌備階段物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃
物業(yè)籌備工作是項(xiàng)目施工建設(shè)接近竣工交付階段時(shí),物業(yè)管理公司有組織、有計(jì)劃、有秩序開展的一系列人力、技術(shù)、文檔、設(shè)施設(shè)備、內(nèi)外協(xié)調(diào)等資源整合與準(zhǔn)備活動?；诒卷?xiàng)目的具體情況,國貿(mào)物業(yè)在計(jì)劃物業(yè)籌備工作時(shí),擬重點(diǎn)抓住'人員選拔培訓(xùn)'、'設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收'、'遷入服務(wù)與成品保護(hù)'等幾個(gè)主要環(huán)節(jié),在具體工作充分照顧本項(xiàng)目的服務(wù)需求,高質(zhì)量完成籌備期間的各項(xiàng)事務(wù),擬定計(jì)劃如下:
類別內(nèi)容提交形式
確認(rèn)類建議報(bào)告類提交方案類
工程類1、確定設(shè)備設(shè)施節(jié)點(diǎn)部位管理權(quán)責(zé)及設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)√√
2、制定年度的節(jié)能計(jì)劃和方案√
3、制定機(jī)房管理制度√√
4、提交開業(yè)所需設(shè)備設(shè)施、物品材料及到貨時(shí)間表√
5、制定工程部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
客服類1、《客戶手冊》及客戶遷入流程的制定√√
2、制定有償服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)√
3、提交項(xiàng)目標(biāo)識標(biāo)牌的數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、樣式√√
4、制定物業(yè)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
5、制定物業(yè)公司、客戶在突發(fā)事件中緊急處理程序√
6、提交迎接客戶遷入歡迎方案、重大節(jié)日及活動方案√
安保類1、制定緊急情況處理預(yù)案√
2、制定安全、防火管理制度√
3、制定安保部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
4、制定安保部后勤準(zhǔn)備方案(宿舍、伙食、衛(wèi)生間、辦公用品、辦公室等)及與其配套的表格√√
車管類1、提交車位管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)√√
2、制定正式運(yùn)行后地面交通組織方案√√
3、制定車管部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
人事行政類1、制定行政人事部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書√√
2、制定工作流程、人事管理規(guī)章制度和表格√√
3、制定正常期物業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,行政管理規(guī)章制度√√
財(cái)務(wù)類1、提交物業(yè)收費(fèi)流程、停車場收費(fèi)流程等的表格及臺帳√√
2、協(xié)助提交物業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種、保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)√
3、能源費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、物資管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等模板的制定√
4、制定財(cái)務(wù)核算體系框架草案√
5、制定財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
保潔類1、外墻清洗方案√√
2、制定綠化養(yǎng)護(hù)方案√√
3、制定環(huán)境部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
外聯(lián)類1、協(xié)助提交政府相關(guān)部門適用于本物業(yè)的法規(guī)及規(guī)定√√
2、協(xié)助提交與外聯(lián)方聯(lián)系工作方式及協(xié)調(diào)內(nèi)容√√
3、協(xié)助提交各類審批報(bào)批手續(xù)的相關(guān)內(nèi)容及文件√√
第12篇 新城項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)及方案
新星城項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)及其方案
根據(jù)本公司的服務(wù)宗旨和管理目標(biāo),為搞好新星城項(xiàng)目的管理工作,參照《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)》和iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制訂如下管理指標(biāo)及措施。
序號欄目名稱國家標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)計(jì)劃/指標(biāo)管理實(shí)施措施
1房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地管理標(biāo)準(zhǔn)與完好率98%98%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡檢制度,記錄建檔,確保房屋完好,無違章及公共設(shè)施損壞。
2房屋零星小修急修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保持期99%100%接到維修通知20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場,及時(shí)完成并建立回訪檔案。
3維修工程質(zhì)量合格率和回訪驗(yàn)收率100%100%分項(xiàng)檢查,一步到位,并進(jìn)行回訪,確保質(zhì)量合格,滿足客戶需要。
4電梯、二級生化、水泵等大型機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和完好率100%100%以通過國家相關(guān)質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn),確保使用質(zhì)量。
5街坊道路、路燈、草坪及住宅內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備完好率和亮燈率95%98%落實(shí)責(zé)任人養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查監(jiān)管制度,記錄建檔,確保設(shè)施完好,方便使用。
6住宅和非住宅物業(yè)建筑、地下停車庫內(nèi)消防設(shè)施管護(hù)100%100%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡視監(jiān)管制度,記錄建檔,確保設(shè)施完好,方便使用。
7小區(qū)街坊道路管護(hù)措施和完好率100%100%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡視監(jiān)管制度,記錄建檔,確保管路完好,方便使用。
8小區(qū)綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和苗木成活率95%98%落實(shí)責(zé)任人養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查監(jiān)管制度,記錄建檔,確保綠化無破壞、無踐踏,無黃土裸露現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。
9管理服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時(shí)率95%100%按政策法規(guī)做好管理服務(wù)工作,同時(shí)加強(qiáng)與客戶的溝通,定期舉行客戶懇談會,了解客戶的愿望與要求,滿足客戶的需要。如發(fā)生投訴及時(shí)妥善處理,并做好記錄,建立檔案,跟蹤回訪。
10業(yè)主及使用人對管理服務(wù)滿意度95%98%加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的超前意識,及時(shí)收集客戶的需求信息,盡可能滿足客戶的需要,加強(qiáng)與客戶的溝通和感情聯(lián)絡(luò),以確?？蛻魧ξ飿I(yè)管理的滿意率。
