物業(yè)管理衛(wèi)生保潔實(shí)施方案（十二篇）

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物業(yè)管理衛(wèi)生保潔實(shí)施方案

第1篇物業(yè)管理衛(wèi)生保潔實(shí)施方案

物業(yè)管理項(xiàng)目衛(wèi)生保潔實(shí)施方案

目的:

為確保**集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心的營(yíng)銷中心及辦公大樓日常衛(wèi)生保潔,提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境。

范圍:

營(yíng)銷中心銷售大廳、辦公大樓、過(guò)道、道路、場(chǎng)地、墻面、玻璃、標(biāo)牌等附屬設(shè)施、設(shè)備的日常衛(wèi)生保潔。

職責(zé):

1.負(fù)責(zé)每日對(duì)**集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心公共環(huán)境,以及室外道路、場(chǎng)地等附屬設(shè)施、配套設(shè)備的日常衛(wèi)生保潔;

3.負(fù)責(zé)垃圾的分類存放(可回收、不可回收),并設(shè)置環(huán)保建議箱和廢舊電池回收箱;營(yíng)銷中心及辦公樓辦公人員可根據(jù)垃圾的分類垃圾桶進(jìn)行放垃圾;

4.每日收集、清空垃圾桶、果殼箱等,將垃圾堆放到制定地點(diǎn),做到責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾隨產(chǎn)隨清;

5.積極主動(dòng)配合**集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心節(jié)日活動(dòng)開(kāi)展等和活動(dòng)前的環(huán)境布置和衛(wèi)生準(zhǔn)備,以及及時(shí)地清掃活動(dòng)后的場(chǎng)地還原其本貌;

6.在相關(guān)部門(mén)的允許下,積極配合并及時(shí)做到突發(fā)事件后的現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清掃工作;

7.在衛(wèi)生保潔程中注意周?chē)h(huán)境變化,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生隱患或異常情形時(shí),應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地告知負(fù)責(zé)人和相關(guān)方;

8.員工必須自覺(jué)愛(ài)護(hù)環(huán)境,愛(ài)惜并保存好保潔工具或衛(wèi)生用品等。

內(nèi)容、程序及標(biāo)準(zhǔn):

1.室內(nèi)公共環(huán)境:樓面、墻面、頂棚、過(guò)道、電梯廳、樓梯、扶手、門(mén)窗、衛(wèi)生間、垃圾桶、燈具、開(kāi)關(guān)、插座等;室外附屬設(shè)施:道路、場(chǎng)地、綠化帶、標(biāo)牌、溝渠、外墻等。

2.程序及周期:

(1)、每日一次,樓面、過(guò)道、樓梯等進(jìn)行自上而下、自內(nèi)而外的拖、擦;

(2)、每日一次,墻面、頂棚等利用長(zhǎng)毛撣進(jìn)行自上而下除塵、除蛛網(wǎng);

(3)、每日一次,扶手、門(mén)窗等利用毛巾、洗滌劑等進(jìn)行擦洗、除塵、除污垢;

(4)、每日上下各一次,衛(wèi)生間進(jìn)行拖、沖、刷,并開(kāi)窗通風(fēng);中間進(jìn)行巡掃;

(5)、每日一次,自上而下、自內(nèi)而外地收取垃圾、清空垃圾桶,并對(duì)垃圾桶外觀擦洗(若桶內(nèi)較臟,利用洗滌劑進(jìn)行桶內(nèi)洗刷,防止異味。);

(6)、每日一次,利用毛撣撣去燈具、開(kāi)關(guān)、插座等外觀浮塵和蛛網(wǎng);

(7)、每日一次,道路、場(chǎng)地、標(biāo)牌、綠化帶、溝渠等清掃,除去積水、雜物、枯葉(枝);

(8)、每日一次,電梯廳衛(wèi)生清掃;

(9)、五天一次,用吸塵器利用上班前時(shí)間清掃地毯,除去灰塵、雜物;

(10)銷售大廳、辦公樓大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、地面不間斷的巡拖;

(11)、根據(jù)實(shí)際進(jìn)行區(qū)域消毒;

(12)、若舉辦活動(dòng),可以根據(jù)甲方要求進(jìn)行保潔。

3.標(biāo)準(zhǔn):

(1)、樓面、過(guò)道、樓梯、地毯等無(wú)煙頭、紙屑、積塵,干凈、明亮、;

(2)、墻角、頂棚、扶手、窗臺(tái)、門(mén)頭等無(wú)浮塵、蛛網(wǎng);

(3)、衛(wèi)生間內(nèi)干凈,無(wú)異味,空氣暢通;

(4)、窗戶、玻璃門(mén)、玻璃墻等明亮、干凈,并在下班后檢查門(mén)窗是否關(guān)閉;

(5)、垃圾桶內(nèi)垃圾不得超出桶的2/3,且無(wú)散發(fā)刺鼻異味,外觀干凈、整潔并擺放整齊;

(6)、垃圾分類存(擺)放,并且清晰;[ a、可回收垃圾:辦公垃圾(如:報(bào)紙、文稿)、玻璃垃圾(如:玻璃瓶、碎玻璃)、金屬垃圾(如、易拉罐、金屬)、塑料垃圾等(如:飯盒、塑料瓶);b、不可回收垃圾:污染性垃圾(如:廁紙、過(guò)剩茶葉)、控制性垃圾(如:各類廢舊電池)、指定性垃圾(如:墨盒、復(fù)印墨粉)];

(7)、開(kāi)關(guān)、燈具等無(wú)浮塵、蛛網(wǎng);

(8)、活動(dòng)室保潔根據(jù)指示進(jìn)行布置,擺放整齊,無(wú)雜物、積塵、異味,空氣暢通;

(9)、道路、場(chǎng)地、綠化帶等無(wú)積水、雜物、枯葉;標(biāo)牌、路燈等無(wú)積塵、污垢;溝渠暢通。

附:

保潔項(xiàng)目程序方式保潔周期保潔標(biāo)準(zhǔn)

室內(nèi)

1、大理石、木地板地面

2、面磚地面1、利用吸塵器、塵推、清潔地面

2、用拖布進(jìn)行清潔1、每日推塵保潔,定期保養(yǎng)

2、每日數(shù)次保潔

3、每日一次不間斷巡檢1、干凈、光亮、無(wú)塵、無(wú)垢、無(wú)雜物

2、無(wú)水跡、干凈無(wú)塵

3、干凈、無(wú)塵

1、墻體表面

2、墻面開(kāi)關(guān)

3、踢腳線1、用塵撣清潔表面浮塵

2、用毛巾清潔

3、用毛巾,毛刷清潔1、每月一次

2、每日一次

3、每周一次

1、無(wú)塵、無(wú)蛛網(wǎng)

2、干凈、無(wú)積塵、手印

3、干凈、無(wú)塵

1、玻璃門(mén)

2、玻璃

1、用毛巾、玻璃刮、人字行梯子清潔玻璃、金屬把手

2、用抹玻璃刮、清潔劑清潔1、每日清潔,一周一次全面保養(yǎng)

2、每月一次周期進(jìn)行

3、一季度一次周期進(jìn)行1、干凈、明亮、無(wú)塵、無(wú)垢

2、干凈、無(wú)塵、無(wú)垢、明亮

1、欄桿、扶手

2、臺(tái)階1、用毛巾、雞毛撣、清潔液保潔

2、用拖把、地拖清潔每日三次,不間斷巡檢1、干凈、無(wú)積塵

2、干凈、無(wú)塵

地面、洗手臺(tái)、鏡面、小便器、蹲坑、隔板、紙簍、室內(nèi)氣味用清潔劑清潔墻面、地面、鏡面,對(duì)座便器、蹲坑、隔板用84消毒液、128去圬劑、潔廁靈進(jìn)行消殺并噴撒空氣清新劑,垃圾簍不超過(guò)2/3每日清潔數(shù)次,

垃圾及時(shí)清倒,

噴撒空氣清新劑數(shù)次干凈、無(wú)塵、無(wú)尿跡、無(wú)異味、無(wú)水銹、地面干燥

地面、墻面、飲水機(jī)用毛巾、地拖

清潔每日一次,定時(shí)開(kāi)關(guān)電源無(wú)污垢、水跡、飲水機(jī)干凈

壁燈、吊燈用毛巾、塵撣

清潔一季度保養(yǎng)一次明亮、無(wú)蛛網(wǎng)、積塵

垃圾桶內(nèi)外部1、用毛巾、清潔劑清潔表面

2、用垃圾袋套住桶心每日清潔,及時(shí)更換垃圾袋,不間斷巡檢桶外無(wú)污跡、干凈、垃圾不超過(guò)2/3

門(mén)窗、物品用毛巾、地拖

清潔每日一次,具體內(nèi)容根據(jù)實(shí)際要求進(jìn)行物品擺放整齊,地面無(wú)積塵、墻面無(wú)蛛網(wǎng)

室外

1、地面

2、地

角線大掃把、水管、地刷、簸箕清潔1、每日兩次不間斷巡檢

2、每季度一次沖洗地面無(wú)雜草、無(wú)泥沙、積水、雜物,地角線無(wú)積塵

1、地面

2、路燈1、用掃把、毛巾清潔

2、用毛巾清潔1、每日清潔

2、每季度一次周期進(jìn)行1、干凈、無(wú)塵、無(wú)雜物

2、干凈、無(wú)塵

1、室內(nèi)滅火器箱

2、室外消防栓1、用抹布、清潔劑清潔1、每日進(jìn)行

2、定期進(jìn)行干凈、無(wú)塵

1、標(biāo)識(shí)

2、宣傳欄

3、車(chē)棚掃把、抹布清潔每日一次干凈、明亮、無(wú)塵、無(wú)積水、無(wú)泥沙、污垢

室內(nèi)、室外放置藥品、噴射藥水根據(jù)季節(jié)制定計(jì)劃:

一、四季度每季一次;

二、三季度根據(jù)實(shí)際情況增加,夏季每月至少

一次干凈、無(wú)異味、老鼠蚊蠅較少

應(yīng)急措施:

1.接到緊急衛(wèi)生清掃通知時(shí),應(yīng)停下現(xiàn)有活及時(shí)進(jìn)行通知區(qū)內(nèi)的先行保潔;

2.突發(fā)事件(如:火災(zāi))發(fā)生后,在有關(guān)部門(mén)的許可下,及時(shí)進(jìn)行災(zāi)后的衛(wèi)生清掃;

3.在狂風(fēng)暴雨來(lái)臨時(shí),應(yīng)當(dāng)即停下手中日常工作及時(shí)檢查門(mén)窗是否關(guān)好;并在風(fēng)雨后將道路、場(chǎng)地等先行清掃(保持道路暢通),一些吹散物的還位。

注意事項(xiàng):

1.對(duì)燈具、草坪燈擦洗時(shí),注意是否漏電、電源是否斷開(kāi)等,以免觸電;

2.高空作業(yè),應(yīng)嚴(yán)格按《高空作業(yè)程序》進(jìn)行,以確保人身安全;

3.未經(jīng)允許不得私自進(jìn)入辦公室等室內(nèi)清掃,不得翻閱文件、檔案等;

4.突發(fā)事件后,必須由相關(guān)部門(mén)同意,方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的清掃。

檢查、考核:

1.每天打掃時(shí),員工進(jìn)行自檢;

2.項(xiàng)目部按職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)每周進(jìn)行一次衛(wèi)生保潔周檢,并填寫(xiě)《衛(wèi)生保潔周檢表》;

3.認(rèn)真接受**集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心的衛(wèi)生保潔監(jiān)督、檢查和提議,做好記錄;

第2篇國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)物業(yè)管理方案

國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)物業(yè)管理方案范文

一、要做好體育場(chǎng)館的物業(yè)管理工作必須先掌握他的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)

現(xiàn)代體育場(chǎng)館作為提供公眾精神文化生活需要的場(chǎng)所,其運(yùn)營(yíng)都必須緊緊圍繞著滿足公眾日益增長(zhǎng)的精神文化生活需要而展開(kāi),從而使現(xiàn)代體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)具有以下特點(diǎn):

1、日常商業(yè)活動(dòng)頻繁的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。

目前興建的體育場(chǎng)館中,功能綜合性強(qiáng)的物業(yè)特點(diǎn)均有突出表現(xiàn),使現(xiàn)代體育場(chǎng)館的日常運(yùn)營(yíng)相對(duì)集中在商業(yè)活動(dòng)方面,如經(jīng)營(yíng)較為成功的上海東亞體育文化中心內(nèi)的上海富豪東亞大酒店(四星級(jí))、'運(yùn)動(dòng)員之家'(賓館)、上海市周邊旅游集散市場(chǎng)、對(duì)外開(kāi)放的羽毛球訓(xùn)練場(chǎng)、杭州黃龍?bào)w育中心內(nèi)的好又多超市、恒利賓館、富有特色的黃龍?bào)w育中心酒吧一條街、乒乓球訓(xùn)練場(chǎng)、成都體育中心的會(huì)所經(jīng)營(yíng)、虹口足球場(chǎng)的健身館等等,各個(gè)業(yè)主均利用體育場(chǎng)館空閑時(shí)間開(kāi)闊的體育館場(chǎng)地大力創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)。

2、大型賽事、活動(dòng)期的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。

現(xiàn)代體育場(chǎng)館在大型賽事、活動(dòng)舉行時(shí),最大的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)是人口密度在一定時(shí)間內(nèi)迅速增大,結(jié)束后又急劇減少。

①大型賽事、活動(dòng)準(zhǔn)備工作期(7-15天) 的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn):在此期間,大型賽事、活動(dòng)的舉辦單位、參加單位、配合單位、新聞媒體的工作人員、服務(wù)人員,各類物資器材大量進(jìn)場(chǎng);體育場(chǎng)館的各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備全面開(kāi)始啟用,如:專業(yè)訓(xùn)練場(chǎng)、各類辦公用房的使用準(zhǔn)備等;足球比賽的劃線、球門(mén)掛網(wǎng)準(zhǔn)備,商業(yè)演出的舞臺(tái)搭建、草坪蓋板鋪設(shè)等。

②大型賽事、活動(dòng)舉行時(shí)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn):大型賽事、活動(dòng)的安全保衛(wèi)人員、檢票人員等工作人員及觀眾在1-3個(gè)小時(shí)內(nèi)全部進(jìn)場(chǎng),人員迅速達(dá)到幾萬(wàn)人,體育場(chǎng)館所有機(jī)電設(shè)備、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、配套功能用房、停車(chē)場(chǎng)等全面投入使用,配套的餐飲、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)亦隨之活躍起來(lái)。

③ 大型賽事、活動(dòng)結(jié)束時(shí)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn):大型賽事、活動(dòng)一旦結(jié)束。運(yùn)動(dòng)員、演員要馬上離場(chǎng),為避免圍觀觀眾也要在短時(shí)間內(nèi)退場(chǎng),確保幾萬(wàn)人在短時(shí)間內(nèi)安全撤離,各設(shè)施設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)充分發(fā)揮現(xiàn)代體育場(chǎng)館強(qiáng)大的疏散功能;主辦組織單位及體育場(chǎng)館的各臨時(shí)設(shè)施連夜撤卸等各項(xiàng)工作的實(shí)施是大型賽事、活動(dòng)結(jié)束時(shí)最大的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。

3、現(xiàn)代體育場(chǎng)館客戶特點(diǎn)分析

1)多元化的客戶群體。

現(xiàn)代體育場(chǎng)館的客戶群體復(fù)雜多變,客戶群體的知識(shí)層次、生活環(huán)境、地域背景、民族習(xí)慣等各有不同,流動(dòng)性大,形成多元化客戶群體的客戶特點(diǎn)。

①進(jìn)行體育比賽時(shí),客戶群體是球星、運(yùn)動(dòng)員、教練、裁判員、國(guó)際足聯(lián)、球迷、觀眾、記者等;

②進(jìn)行演出活動(dòng)時(shí),客戶群體是歌星、演員、演出公司、記者、觀眾等;③進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí),客戶群體是商人、購(gòu)物市民等;

③同時(shí)作為大型社會(huì)公建項(xiàng)目,向全社會(huì)公眾開(kāi)放的特性又決定了客戶群體的廣泛性,從普通老百姓到國(guó)家政府機(jī)關(guān)官員,平日參觀健身的人流絡(luò)繹不絕。

2)社會(huì)關(guān)系接觸面廣。

現(xiàn)代體育場(chǎng)館作為大型社會(huì)公建項(xiàng)目,為了全體公眾利益、供全體公眾使用的三大屬性,決定著現(xiàn)代體育場(chǎng)館社會(huì)關(guān)系接觸面廣的客戶特點(diǎn)?，F(xiàn)代體育場(chǎng)館建筑本身代表著城市的經(jīng)濟(jì)文化水平,代表著所在城市的政治地位,與社會(huì)各界充分接觸并保持良好的公共關(guān)系,接受社會(huì)各界對(duì)現(xiàn)代體育場(chǎng)館使用監(jiān)督,對(duì)于現(xiàn)代體育場(chǎng)館業(yè)主有著深遠(yuǎn)重大的意義。因此,我們說(shuō),現(xiàn)代體育場(chǎng)館具有社會(huì)關(guān)系接觸面廣的客戶特點(diǎn)。

二、針對(duì)zz國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)的物業(yè)管理

現(xiàn)代體育場(chǎng)館是大型社會(huì)公建項(xiàng)目類型之一,其屬性具大型社會(huì)公建項(xiàng)目的特征。如何有效地將定位于'高檔物業(yè)管理專業(yè)機(jī)構(gòu)'的建興物業(yè)與現(xiàn)代體育場(chǎng)館,如'zz國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)'的物業(yè)管理結(jié)合起來(lái),始終是我們考慮工作的重要出發(fā)點(diǎn)。

在對(duì)現(xiàn)代體育場(chǎng)館的物業(yè)管理上,我們把物業(yè)管理的核心內(nèi)容鎖定在'專業(yè)'上,面對(duì)全新的物業(yè),首先對(duì)其物業(yè)特點(diǎn)和使用功能進(jìn)行認(rèn)真分析,面對(duì)必然會(huì)出現(xiàn)的更多全新的物業(yè)管理領(lǐng)域,一方面,公司直接引進(jìn)人才;另一方面,著力于在最短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)自己內(nèi)部的人員,通過(guò)學(xué)習(xí),成為專業(yè)人才,通過(guò)實(shí)踐,探索出一套現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)管理模式,同時(shí)也推動(dòng)了公司朝技術(shù)領(lǐng)先、人才領(lǐng)先的方向發(fā)展。

根據(jù)現(xiàn)代體育場(chǎng)館的物業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),我們認(rèn)為國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)的物業(yè)管理要著重做好以下幾方面的工作:

1、人力資源配備工作

國(guó)家級(jí)場(chǎng)館相對(duì)建筑規(guī)模較大、設(shè)施設(shè)備多、科技含量高、客戶群體廣等一系列特點(diǎn)要求專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)必須在涉及的每個(gè)領(lǐng)域都是專家,因此,要做好以下幾個(gè)方面專業(yè)人才的配備工作。

①體育專業(yè)人才,體育場(chǎng)地使用的規(guī)范、體育器材的識(shí)別、體育運(yùn)動(dòng)的各項(xiàng)要求,沒(méi)有專業(yè)人才,無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代體育場(chǎng)館賽事服務(wù),我管理處將特別從西安體院聘請(qǐng)一名具有網(wǎng)球裁判員資格證的管理員。

②專業(yè)場(chǎng)地維護(hù)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)是關(guān)鍵的一環(huán)。網(wǎng)球場(chǎng)地需要細(xì)心維護(hù),否則容易縮減場(chǎng)地的使用年限和觀感。

③高科技專業(yè)人才,大型賽事、活動(dòng)的大屏幕正常顯示、音響設(shè)備的安全播放、檢票口的規(guī)范操作、運(yùn)動(dòng)員休息的熱水供應(yīng)等等每個(gè)環(huán)節(jié)工作,都要求專業(yè)人才持證上崗、熟練排除故障。

④全方位高素質(zhì)的服務(wù)人才,現(xiàn)代體育場(chǎng)館客戶特點(diǎn)要求我們的接待服務(wù)人員綜合素質(zhì)高,語(yǔ)言能力、溝通能力、接待禮儀、處事應(yīng)變能力等等,是高水準(zhǔn)服務(wù)的直接體現(xiàn),也是企業(yè)精神風(fēng)貌的充分展示。

⑤全民健身的帶頭人,是群眾健身活動(dòng)的組織者、倡導(dǎo)者,優(yōu)秀的帶頭人使公眾活動(dòng)朝健康化發(fā)展,對(duì)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)起著至關(guān)重要的作用。

這么多的專業(yè)人才,隨著管理水平的不斷提高、人才的成長(zhǎng),同時(shí)也能為公司的發(fā)展儲(chǔ)備大量的人才,利用這一儲(chǔ)備資源向外擴(kuò)張,獨(dú)立承接單項(xiàng)服務(wù)也是市場(chǎng)拓展工作可以開(kāi)辟新領(lǐng)域、新行業(yè)的有力保障。

2、充分發(fā)揮專業(yè)物業(yè)管理公司人力資源優(yōu)勢(shì),確立現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)管理架構(gòu)。

網(wǎng)球體育場(chǎng)館物業(yè)使用特點(diǎn)是:使用頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他一般物業(yè),超長(zhǎng)維護(hù)保養(yǎng)期,極短使用期,科學(xué)合理安排人力資源、有效控制人力資源成本是現(xiàn)代體育場(chǎng)館管理關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。一般物業(yè)使用時(shí),物業(yè)管理工作均衡性強(qiáng),時(shí)間持久,人員流量變化基本不大,而體育場(chǎng)館平常(非大型賽事、活動(dòng)期)情況下各功能設(shè)施都處于停止運(yùn)行狀態(tài),無(wú)需操作、管理人員,所需人員極少,而一旦進(jìn)入大型賽事、活動(dòng)期,則需要大量訓(xùn)練有素的專業(yè)人員,開(kāi)啟各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng),并且滿負(fù)荷運(yùn)行、環(huán)境保障需在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到使用要求、安全保衛(wèi)要各就各位、服務(wù)人員要提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)等。無(wú)論是大型賽事還是商業(yè)演出活動(dòng)(即大型賽事、活動(dòng)期),體育場(chǎng)館使用時(shí)需要的各類操作、服務(wù)人員是平時(shí)日常(非大型賽事、活動(dòng)期)管理操作、服務(wù)人員的2-6倍,因此,如何設(shè)置有效低成本的管理架構(gòu)、人員崗位,是現(xiàn)代體

育場(chǎng)館實(shí)施專業(yè)物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。

①日常管理工作組織架構(gòu):

'按照大型賽事、活動(dòng)期設(shè)置管理處部門(mén),按照非大型賽事、活動(dòng)期配備部門(mén)人員'如合肥市東華工程公司的體育中心管理處架構(gòu)設(shè)置:

東華體育中心管理處

管理處主任1名

機(jī)電工程部2人

場(chǎng)館服務(wù)部5人

環(huán)境部(保潔、綠化)11人

信息技術(shù)部 1人

各部門(mén)職能:

環(huán)境部,負(fù)責(zé)合同范圍內(nèi)保潔、綠化工作

場(chǎng)館服務(wù)部,負(fù)責(zé)體育館內(nèi)場(chǎng)草坪、跑道的日常維護(hù)和大型賽事、活動(dòng)期間的服務(wù)保障;

信息技術(shù)部,負(fù)責(zé)體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)通信、智能化控制部分的日常維修保養(yǎng),并保證大型賽事、活動(dòng)期間監(jiān)控系統(tǒng)、音響等正常運(yùn)行;

機(jī)電工程部,負(fù)責(zé)體育場(chǎng)館機(jī)電設(shè)備部分的日常維修保養(yǎng),并保證大型賽事、活動(dòng)期間電梯、空調(diào)等正常運(yùn)行。

②大型賽事、活動(dòng)保障工作組織架構(gòu):

發(fā)揮專業(yè)物業(yè)管理公司人力資源優(yōu)勢(shì),在原日常管理工作組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上擴(kuò)充各部門(mén)工作職能、人員配置等,集合專業(yè)物業(yè)管理公司上下之力組成'大型賽事、活動(dòng)工作保障組',下分為若干個(gè)專業(yè)工作組,根據(jù)大型賽事、活動(dòng)的工作需要,合理分配人力資源,保障各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。

各專業(yè)工作組職能:

接待服務(wù)組:負(fù)責(zé)主、客隊(duì)訓(xùn)練、比賽及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、官員、教練員、球員、來(lái)賓、記者等人員的接待服務(wù)工作;負(fù)責(zé)部分售票工作。

保潔組:負(fù)責(zé)除外場(chǎng)以外全部區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作。

機(jī)電設(shè)備組:負(fù)責(zé)各種機(jī)電設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行工作。

弱電組:負(fù)責(zé)各種弱電設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行保障工作及服務(wù)收費(fèi)工作。

場(chǎng)地保障服務(wù)組:負(fù)責(zé)比賽場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施的安裝管理工作。

檢票組:負(fù)責(zé)各檢票口檢票工作。

車(chē)輛管理組:負(fù)責(zé)體育中心外停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放秩序維護(hù)及交通疏導(dǎo)。

綜合保障組:負(fù)責(zé)公司支援人員及體育中心管理處人員的交通、飲食等生活保障工作;負(fù)責(zé)采購(gòu)比賽所需的各項(xiàng)用品、工具、備件、耗材等。負(fù)責(zé)收集賽事信息及工作進(jìn)展情況。

3、建立完善的運(yùn)行管理和服務(wù)保障體系

①制定詳細(xì)的覆蓋各專業(yè)工作的規(guī)章制度

現(xiàn)代體育場(chǎng)館大型賽事、活動(dòng)時(shí)期的運(yùn)行管理需要事先制定周密的計(jì)劃,并提前一周時(shí)間安排部署、溝通協(xié)調(diào)好,大型賽事、活動(dòng)的舉辦,有電視現(xiàn)場(chǎng)直播、新聞?dòng)浾叩默F(xiàn)場(chǎng)采訪、國(guó)際、國(guó)家、地方組織官員的光臨,一旦有任何工作不到位的情況,負(fù)面影響是不可估量的,而且是即時(shí)的,現(xiàn)在體育中心管理處每次接受大型賽事、活動(dòng)時(shí),都把它當(dāng)作一次政治任務(wù),每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)入高度警備狀態(tài),不得有任何的失誤,每次大型賽事、活動(dòng)前模擬演練已成為檢查大型賽事、活動(dòng)時(shí)期的運(yùn)行管理和服務(wù)保障情況的必要手段,并確保一次都不能少。

②制定大型賽事、演出活動(dòng)的各種應(yīng)急方案

針對(duì)大型賽事、活動(dòng)期的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn),大型賽事、活動(dòng)期的運(yùn)行管理和服務(wù)保障主要體現(xiàn)在各種大型賽事、活動(dòng)期的應(yīng)急處理上。

第一,機(jī)電設(shè)施設(shè)備的應(yīng)急操作。體育場(chǎng)館的機(jī)電設(shè)施設(shè)備在日常工作中,除了正常維保與檢查外,在每場(chǎng)賽事活動(dòng)前,制定演練計(jì)劃并進(jìn)行實(shí)操演習(xí)是必須要做的工作。特別是在賽事和活動(dòng)進(jìn)行時(shí),要確保各設(shè)備的運(yùn)行不能出現(xiàn)一點(diǎn)閃失,并能隨時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急設(shè)備。其管理范圍突發(fā)性地劇增,是對(duì)高科技人才做好維保、記錄及日常實(shí)操管理水平的集中考驗(yàn)。

第二,要求面面俱到的保潔工作。對(duì)于一個(gè)大容納量的體育場(chǎng)館,保潔面廣、工作量大,工作任務(wù)集中,且在賽事、活動(dòng)期間,要根據(jù)不同功能區(qū)域采取不同的保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序,事前制定保潔標(biāo)準(zhǔn)、程序是確保大型賽事活動(dòng)順利進(jìn)行的必要條件。

第三, 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的保衛(wèi)工作。在大型賽事、活動(dòng)期間,體育場(chǎng)館人口密度會(huì)急劇增大。開(kāi)場(chǎng)前,大量人群在短時(shí)間內(nèi)集中進(jìn)入;散場(chǎng)時(shí),集中的人群必須迅速地疏散。這就要求保安人員必須具備訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理技能,加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的安全、觀眾的安全、貴賓的安全、工作人員的安全、車(chē)輛的管理及活動(dòng)中各種突發(fā)事件的處理技能,同時(shí)要與地方對(duì)口管理機(jī)構(gòu)保持密切有效聯(lián)絡(luò),有力保證大型賽事、活動(dòng)期間的安全。

③全員進(jìn)行大型賽事、演出活動(dòng)的物業(yè)管理培訓(xùn)。

④制定每次活動(dòng)的物管方案。

第一,覆蓋各類客戶的專業(yè)化、人性化服務(wù)。客戶群體的多元化直接導(dǎo)致了物業(yè)使用人需要提供服務(wù)的復(fù)雜化和差異化,具有服務(wù)需求面廣的特點(diǎn)。由于服務(wù)的對(duì)象廣泛,特別對(duì)多元化的客戶群體,不同規(guī)格的接待都非常講究細(xì)節(jié)服務(wù),注意一些民族習(xí)俗、地域差異關(guān)懷等,充分體現(xiàn)了涵蓋面廣的人性化服務(wù)的需求。

第二,內(nèi)外人員的調(diào)度協(xié)調(diào)工作。

第三, 對(duì)內(nèi)的后勤保障工作。

三、現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)管理實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的幾個(gè)事項(xiàng)

1、案例防范措施:安全問(wèn)題,避免糾紛、人員受傷,提前開(kāi)啟通道。

2、避免法律糾紛:法律問(wèn)題,對(duì)逃票、破壞設(shè)施人員的處置。

3、設(shè)施保護(hù)手段:收取押金,對(duì)組織單位將收保證金,防止設(shè)施受損。

4、內(nèi)部紀(jì)律規(guī)定:對(duì)員工'以權(quán)謀私'的管理,帶人進(jìn)入,與明星合影簽字等。

四、針對(duì)zz國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)物業(yè)管理的人員配置

根據(jù)規(guī)劃網(wǎng)球場(chǎng)館建筑面積(34283

第3篇科技辦公大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案

培訓(xùn)是提高人員服務(wù)水平,提高工作效率的有效手段,也是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖和工作安排的最好方法。

顧問(wèn)團(tuán)將協(xié)助管理商建立一套完整而高效的人員配置,并對(duì)這些人員按照如下原則進(jìn)行培訓(xùn):

一、培訓(xùn)總體思路

(一)培訓(xùn)范圍全員性

科技園辦公大廈物業(yè)管理水平的提高,仰仗全體從業(yè)人員的共同努力,因此要把全體員工都列入培訓(xùn)范圍,防止“水桶效應(yīng)”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定)。

(二)培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性

搞好物業(yè)管理需要專業(yè)知識(shí)和技能,同時(shí)也離不開(kāi)其他相關(guān)的知識(shí)和能力。安排培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著眼于提高員工的綜合素質(zhì),不能單打一。為此,將制定系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容,提高廣大員工的綜合素質(zhì)。

(三)培訓(xùn)組織層次性

由于員工的基礎(chǔ)不同,所以其接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓(xùn)時(shí),將從各自可以接受、樂(lè)于接受的起點(diǎn)出發(fā),分層施教。

(四)培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)用性

既要十分重視理論灌輸,更要著重強(qiáng)調(diào)技能提高。培訓(xùn)工作的開(kāi)展,將始終注意緊密?chē)@科技園辦公大廈物業(yè)管理工作的實(shí)際,旨在提高員工解決本崗位實(shí)際問(wèn)題的能力以及處理復(fù)雜物業(yè)糾紛的能力。

(五)培訓(xùn)方式靈活性

員工培訓(xùn)工作的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的實(shí)務(wù)過(guò)程,必須充分調(diào)動(dòng)上級(jí)與下級(jí)、組織與個(gè)人、內(nèi)部與外部各個(gè)方面的積極性。實(shí)施的方式和方法將因時(shí)、因地、因人制宜,不拘一格。

(六)培訓(xùn)目標(biāo)超前性

公司的目標(biāo)在于爭(zhēng)取進(jìn)入國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位,培訓(xùn)工作無(wú)疑要為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)服務(wù)。因而將不斷拓展和更新培訓(xùn)內(nèi)容,面向未來(lái),不斷豐富充實(shí)員工的知識(shí)儲(chǔ)備。

二、培訓(xùn)實(shí)施辦法

(一)崗前就業(yè)培訓(xùn)

指物業(yè)管理員工上崗之前,對(duì)其進(jìn)行的企業(yè)背景、職業(yè)要求、崗位責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)辦法、行為規(guī)范等方面的教育。

(二)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

指按照締之美物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求,對(duì)所有員工進(jìn)行的國(guó)家時(shí)事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識(shí)、日常禮貌禮儀等公共課目的培訓(xùn)。

(三)專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)

指為了使員工更好地適應(yīng)工作崗位的技術(shù)業(yè)務(wù)要求,所進(jìn)行的崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。

(四)專題強(qiáng)化培訓(xùn)

指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn),所進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)、內(nèi)容相對(duì)集中、時(shí)間比較連貫的培訓(xùn)。

三、授課方式

(一)課堂講授法

由指定的教員向受訓(xùn)員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。它比較適用于員工較多的普及型講座。

(二)集體研討法

駐場(chǎng)人員組織培訓(xùn)對(duì)象就某一主題進(jìn)行深入廣泛的探討和交流。它便于在各抒已見(jiàn)的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。

(三)視聽(tīng)教學(xué)法

運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、計(jì)算機(jī)和圖片等展示手段向受訓(xùn)員工傳輸有關(guān)知識(shí)和信息。使受訓(xùn)人員直觀感受相關(guān)實(shí)際案例。

(四)現(xiàn)場(chǎng)模擬法

讓培訓(xùn)對(duì)象扮演特定角色去完成預(yù)先設(shè)計(jì)好的活動(dòng)。它有助于提高實(shí)際工作能力。

(五)樣板示范法

由水平較高的員工給受訓(xùn)員工做示范表演或單向傳授。它給培訓(xùn)對(duì)象的印象較為深刻,效果較為鞏固。

(六)指導(dǎo)自學(xué)法

列出規(guī)定書(shū)目并倡導(dǎo)和動(dòng)員員工自己找時(shí)間學(xué)習(xí)。它實(shí)施起來(lái)更加靈活。

第4篇物業(yè)管理公司籌建方案-參考

物業(yè)管理公司籌建方案參考

籌建物業(yè)管理公司主要要從以下幾方面考慮

一、物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求:

為了加強(qiáng)和促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展,保證物業(yè)管理公司組建質(zhì)量,根據(jù)《公司法》的要求,全國(guó)各地城市地方人民政府頒布了物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審查的規(guī)定。如上海的《上海市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理暫行辦法》中將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)劃分為三級(jí)

1.一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:

(1)管理物業(yè)規(guī)模一般在50萬(wàn)平米以上,或者管理涉及物業(yè)在20萬(wàn)平米以上;

(2)管理物業(yè)類型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上,物業(yè)類型是指多層、高層住宅、公寓、別墅、商住樓、辦公樓、商場(chǎng)、廠房等以及其他特種房屋(下同);

(3)管理物業(yè)必須有兩個(gè)以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈,且管理達(dá)標(biāo)面在50%以上;

(4)企業(yè)經(jīng)理或者常務(wù)副經(jīng)理必須從事物業(yè)管理工作3年以上;

(5)具有經(jīng)濟(jì)類、工程類中級(jí)職稱管理人員10人以上;

(6)企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限必須在3年以上;

(7)企業(yè)注冊(cè)資本50萬(wàn)元以上(含50萬(wàn)元)

2.三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:

(1)管理物業(yè)規(guī)模一般在3萬(wàn)一20萬(wàn)平米,或者管理涉外物業(yè)1萬(wàn)~5萬(wàn)平米;

(2)有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱管理人員3人以上;

(3)企業(yè)注冊(cè)資本10萬(wàn)元以上(含10萬(wàn)元);

3.處于以上兩種類型之間的為二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

對(duì)于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規(guī)模3萬(wàn)平米以下或涉外物業(yè)規(guī)模l萬(wàn)平米以下的暫不定級(jí)。

物業(yè)管理公司申報(bào)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審批時(shí)所要提供的資料

1、內(nèi)資企業(yè)(全民、集體、股份制、股份合作制)

(1)物業(yè)管理公司資質(zhì)申請(qǐng)報(bào)告;

(2)設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報(bào)告和上級(jí)主管單位的批準(zhǔn)文件;

(3)管理章程;

(4)公司法定代表人任命或聘任書(shū);

(5)驗(yàn)資證明;

(6)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明;

(7)擁有或委托管理物業(yè)證明(委托管理協(xié)議書(shū));

(8)具有專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的資格證書(shū)或證明文件;

(9)其他有關(guān)資料。

2.外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作、外商獨(dú)資)

除需要提供內(nèi)資企業(yè)申報(bào)審批所需的有關(guān)資料外,還需要提供合資或合作項(xiàng)目議定書(shū)、合同等文件的副本及中方投資審批機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件。 3.私營(yíng)企業(yè)

(1)業(yè)主身份證明(復(fù)印證);

(2)業(yè)主的工作簡(jiǎn)歷;

(3)申請(qǐng)資質(zhì)審批的報(bào)告;

(4)管理章程;

(5)驗(yàn)資證明;

(6)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明;

(7)擁有或委托管理物業(yè)的證明;

(8)雇員的名冊(cè);

(9)專業(yè)技術(shù)人員的資格證書(shū);

(10)其他有關(guān)資料。

二、物業(yè)管理公司資質(zhì)審批程序

國(guó)家房產(chǎn)行政管理體系――各地區(qū)房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)報(bào)告及申報(bào)資料齊全后,在一定時(shí)間內(nèi)(通常規(guī)定為兩個(gè)星期內(nèi))審核完畢,符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)條件的,核發(fā)批準(zhǔn)文件,其他必須按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)構(gòu)辦理注冊(cè)登記,在手續(xù)辦完后才能對(duì)外營(yíng)業(yè)。

三、物業(yè)管理公司設(shè)立和工商登記

(一)組織機(jī)構(gòu)設(shè)立物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置依照《公司法》可以成立“有限責(zé)任公司”、“股份合作公司”兩種。

(二)工商登記根據(jù)《公司法》有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理公司登記的主管機(jī)關(guān)是工商行政管理機(jī)關(guān)。由于物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè),在注冊(cè)登記中會(huì)遇到一些問(wèn)題,為了今后更好的開(kāi)展工作,有必要搞清楚。

1.物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨應(yīng)含有以下幾個(gè)方面:

(1)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善,是一個(gè)復(fù)雜、完整的系統(tǒng)工程。因此物業(yè)管理公司應(yīng)積極參與社會(huì)分工,實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)良性循環(huán),促進(jìn)我國(guó)住房制度改革的深化。

(2)對(duì)所管理的房產(chǎn)及各類附屬設(shè)施進(jìn)行科學(xué)的管理與養(yǎng)護(hù),使其物業(yè)保值、增值, 延長(zhǎng)其使用壽命,最大限度地實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的節(jié)約。 (3)物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè),服務(wù)對(duì)象是人。所以應(yīng)以業(yè)主(使用人)為對(duì)象,開(kāi)展各類經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),寓經(jīng)營(yíng)與管理十服務(wù)之中,提供全方位的方便服務(wù)。

(4)發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能,為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境,最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一。

(5)履行社會(huì)管理義務(wù),積極開(kāi)展兩個(gè)文明建設(shè),致力于全社會(huì)的文明和進(jìn)步。

2.經(jīng)營(yíng)范圍根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)宗旨要求,物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)范圍有:

(1)管理方面: 樓宇(多層、高層)管理; 房屋的修繕管理; 設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理; 車(chē)輛運(yùn)行及看護(hù)管理; 治安管理; 清潔環(huán)衛(wèi)管理;綠化管理; 消防管理; 物業(yè)保險(xiǎn)管理等。

(2)服務(wù)方面: 物業(yè)修繕; 物業(yè)租售代理; 物業(yè)清掃保潔; 搬家、裝潢服務(wù)。車(chē)輛出租; 綠化工程及花木租售; 燃料供應(yīng);蔬菜糧食供應(yīng); 服裝清洗供應(yīng); 美容美發(fā); 康樂(lè)健身; 幼兒教育; 老年服務(wù); 家教服務(wù); 商業(yè)服務(wù)等。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的范圍非常廣泛,但其目的是為所管物業(yè)范圍內(nèi)的居民或單位提供優(yōu) 質(zhì)、方便的各種服務(wù)。

第5篇物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介物管方案

物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介(物管方案使用)

我們北京zz行物業(yè)管理有限公司成立于2004年5月,是一家專門(mén)從事物業(yè)管理的公司。

公司現(xiàn)有管理人員12人,其中已參加建設(shè)部、勞動(dòng)部培訓(xùn)并有上崗證的達(dá)95%。公司雖然年輕,可是由一批多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人員組成,高層管理人員均在著名的物業(yè)管理企業(yè)共過(guò)職,因而,具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。并經(jīng)過(guò)努力實(shí)踐與傳幫帶,公司已擁有一支有知識(shí)、懂技術(shù)、善管理的復(fù)合型人才隊(duì)伍。

本公司理念系統(tǒng):

企業(yè)宗旨:以人為本、服務(wù)第一;真誠(chéng)奉獻(xiàn)、信譽(yù)第一。

發(fā)展戰(zhàn)略:創(chuàng)一流服務(wù),創(chuàng)名牌企業(yè)。

質(zhì)量方針:以服務(wù)為企業(yè)根本,視質(zhì)量為企業(yè)生命。

經(jīng)營(yíng)方針:以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)信譽(yù),以規(guī)模經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效益。

服務(wù)理念:真切付出、心靈交匯。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)摸索出自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式:以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)它鑒定,國(guó)際質(zhì)量管理體系(iso9001:2000)、環(huán)境管理體系(iso14000)、職業(yè)健康安全管理體系(gb/t28001-2001)一體化管理體系無(wú)疑是最佳選擇,企業(yè)成立開(kāi)始便導(dǎo)入一體化管理體系,用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。

'真切付出、心靈交匯'是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來(lái)說(shuō),物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系,是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作,在我們的員工營(yíng)造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。

公司在管物業(yè)有:宣武區(qū)白廣路二條小區(qū)、豐臺(tái)區(qū)馬家堡小區(qū)及順義櫻花園小區(qū)等項(xiàng)目,總面積約為15萬(wàn)平方米。

白廣路二條小區(qū)項(xiàng)目是宣武區(qū)危改回遷項(xiàng)目,為管理好該小區(qū),公司專門(mén)派出了精兵強(qiáng)將,并投入了大量的資金,在區(qū)政府有關(guān)部門(mén)和公司總部的大力支持配合下,對(duì)小區(qū)進(jìn)行了綜合整治,同時(shí)制定了一整套的管理規(guī)定,配備了專業(yè)維修、保安、綠化、保潔人員,建立了完整的檔案資料,實(shí)現(xiàn)了電腦化管理。通過(guò)整治和長(zhǎng)效管理,改變了昔日的臟亂差、車(chē)輛管理混亂的局面,為業(yè)主提供了一個(gè)舒適、文明、安全、祥和的居住環(huán)境,贏得了當(dāng)?shù)卣蜆I(yè)主的一致好評(píng)。2005年獲得'牛街街道精神文明建設(shè)先進(jìn)集體'榮譽(yù)稱號(hào)。

豐臺(tái)區(qū)馬家堡及通達(dá)樓小區(qū)在創(chuàng)建過(guò)程中,由于我公司全體員工的努力,取得了巨大的成功,不但創(chuàng)建了一流的管理水平,贏得了業(yè)主的普遍好評(píng),而且積累了豐富的高層樓宇管理經(jīng)驗(yàn)。

櫻花園小區(qū)位于北京市順義區(qū),緊鄰首都國(guó)際機(jī)場(chǎng),是北京市五環(huán)以外的重點(diǎn)商品房住宅區(qū)之一。該小區(qū)自托管以來(lái),廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意率達(dá)到95%,物管費(fèi)收繳率達(dá)95%;完美實(shí)現(xiàn)公司的預(yù)期目標(biāo),為企業(yè)管理上以臺(tái)階,進(jìn)一步拓展市場(chǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。

經(jīng)過(guò)幾年來(lái)不懈的努力和實(shí)踐,我公司已積累了豐富的住宅管理經(jīng)驗(yàn),也總結(jié)摸索了自身特定的管理模式。我們深知住宅居民的服務(wù)心理,始終銘記自己的職責(zé)所在,時(shí)時(shí)事事處處急居民所需,想居民所想,真心真意地為居民服務(wù),做廣大業(yè)主的貼心人。對(duì)我們的真誠(chéng)和辛勞,業(yè)主們給予了極高的評(píng)價(jià)。

第6篇爭(zhēng)創(chuàng)中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)實(shí)施方案

爭(zhēng)創(chuàng)“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實(shí)施方案

為了規(guī)范小區(qū)內(nèi)部管理,給廣大業(yè)主提供一個(gè)“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境,全力將**推上中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)行列,樹(shù)立小區(qū)良好形象,促進(jìn)小區(qū)物業(yè)保值升值,現(xiàn)擬定以下?tīng)?zhēng)創(chuàng)“示范”實(shí)施方案。

開(kāi)展實(shí)施工作分以下4個(gè)階段

申報(bào)準(zhǔn)備階段→宣傳階段→工作落實(shí)階段→迎檢階段(結(jié)束)。

一、申報(bào)準(zhǔn)備階段

1、根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)要求,準(zhǔn)備好各種送審材料,包括:小區(qū)建設(shè)工程規(guī)劃許可證及規(guī)劃驗(yàn)收文件;建設(shè)主管部門(mén)或質(zhì)量部門(mén)出具的工程驗(yàn)收文件;上一年度物業(yè)公司財(cái)務(wù)報(bào)表;物業(yè)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和業(yè)主委員會(huì)成立證明文件;經(jīng)規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)的項(xiàng)目總平面圖;小區(qū)外觀形象的照片若干張。

2、填寫(xiě)《管理單位自評(píng)概述》,并將達(dá)標(biāo)申報(bào)表上交中山市建設(shè)局和中山市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)。以上工作要求在2006年8月5日前完成,由物業(yè)總部***總監(jiān)負(fù)責(zé),**配合。

3、成立**創(chuàng)建中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)工作小組,具體成員為:

組長(zhǎng):***(物業(yè)總監(jiān))

副組長(zhǎng):***(管理處經(jīng)理)

組員:***(管理處主任)、***(安全服務(wù)部主任)、***(總監(jiān)助理);

4、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)5個(gè)專業(yè)小組

第一組:基礎(chǔ)管理組

組長(zhǎng):***組員:**、**、**;

第二組:清潔服務(wù)組

組長(zhǎng):** 組員:**、**;

第三組:綠化服務(wù)組

組長(zhǎng):**組員:**、**

第四組:設(shè)備維修服務(wù)組

組長(zhǎng):**組員:**、**

第五組:安全服務(wù)組

組長(zhǎng):**組員:**、**、**、**

組織的成立和組別的分工,于2006年8月18日前明確落實(shí)。

二、宣傳階段

1、明確創(chuàng)建工作目的,內(nèi)部下發(fā)通知,全體總動(dòng)員,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),倡議廣大員工積極參與;

2、發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主積極配合,在各大堂張貼宣傳通知,在各明顯部位宣傳橫幅標(biāo)語(yǔ),營(yíng)造活動(dòng)氣氛;

以上工作要求在2006年8月20日前完成,由**負(fù)責(zé),**、**、**配合。

三、工作落實(shí)階段

分三步走:抓基礎(chǔ)→抓落實(shí)→抓效果。

1、資料總目錄的匯總分類及相關(guān)物業(yè)軟件的完善工作,要求于2006年8月25日前完成,由**負(fù)責(zé)。

2、現(xiàn)場(chǎng)各種硬件的完善工作,包括:小區(qū)平面圖、路標(biāo)導(dǎo)向、各車(chē)庫(kù)指示牌、各樓宇標(biāo)識(shí)、各景點(diǎn)警示牌、各樓座標(biāo)識(shí)、各垃圾桶果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、各市政公用設(shè)施等方面檢查和落實(shí),要求于2006年8月25日前全面落實(shí),該項(xiàng)工作由***負(fù)責(zé),**、**、**配合。

3、各專業(yè)小組根據(jù)日常工作規(guī)范,包括:各崗位工作量化操作標(biāo)準(zhǔn)、各種工作記錄歸類、各種報(bào)修記錄、各種投訴處理記錄(回訪)、保安門(mén)崗記錄、巡邏簽到記錄等,于2006年8月26日全面完成,由各專業(yè)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)督導(dǎo),各相應(yīng)組員配合。

四、迎檢階段

1、2006年8月25日前,各專業(yè)小組完成第二次以上內(nèi)部自評(píng)自驗(yàn)和整改工作,確保創(chuàng)建達(dá)標(biāo);

2、2006年8月底―9月初(或9月底),按上級(jí)通知要求,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及考評(píng)專家小組現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)驗(yàn)收。

以上方案,當(dāng)否敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。

中山市**物業(yè)管理服務(wù)有限公司

2006年8月5日

**業(yè)主委員會(huì)審批意見(jiàn):

第7篇某某物業(yè)分公司員工工服管理辦法改革方案

(討論稿)

改革的背景:分公司按照酒店管理的慣例,對(duì)員工工服進(jìn)行了有效的管理,收到了良好的效果。但隨著時(shí)間的推移,酒店的一些慣例已不適應(yīng)物業(yè)管理的要求,對(duì)員工工服改革勢(shì)在必行。公司每年的工服預(yù)算,在5萬(wàn)元左右,80%用于員工的統(tǒng)一著裝。因質(zhì)地,顏色,式樣,價(jià)格等因素,員工對(duì)統(tǒng)一制作,也有一定的看法。公司每年還要收取職工交回的到期工服,因怕產(chǎn)生霉變,還要支付一定洗衣費(fèi)用。工服到期后,職工因未享受到工服'殘值'的福利待遇,有交回和不交回的,給管理工作帶來(lái)混亂。

改革的思路:分類管理,縮小范圍、臺(tái)帳記錄、動(dòng)態(tài)管理,

改革的方案:

一個(gè)原則,改革后公司的置裝費(fèi)預(yù)算降下來(lái),職工享受到應(yīng)得的福利。

三個(gè)統(tǒng)一:統(tǒng)一要求,公司對(duì)職工著裝在質(zhì)地,顏色,式樣方面進(jìn)行統(tǒng)一要求。對(duì)面客部門(mén)和生產(chǎn)一線要求統(tǒng)一著裝著裝。統(tǒng)一檢查,公司對(duì)員工的進(jìn)行統(tǒng)一檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。統(tǒng)一管理,每三年報(bào)銷一次置裝費(fèi),或以臺(tái)帳形式記錄,每一年報(bào)銷一次。在規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),每個(gè)部門(mén)統(tǒng)一將本部門(mén)職工的拿到會(huì)計(jì)部報(bào)銷。

標(biāo)準(zhǔn)

部門(mén)經(jīng)理改革前700元。部門(mén)經(jīng)理改革后300元。

部門(mén)主管改革前500元。部門(mén)主管改革后250元。

一般員工改革前 300元。一般員工改革后200(統(tǒng)一置裝100元。個(gè)人100元。)

一般員工勞保服裝由公司統(tǒng)一置裝標(biāo)準(zhǔn)

改革前全年平均人數(shù),人均費(fèi)用全年總費(fèi)用

改革后全年平均人數(shù),人均費(fèi)用全年總費(fèi)用

對(duì)比:下降原因,職工平均總數(shù)減少,人均標(biāo)準(zhǔn)減少。

結(jié)論:總費(fèi)用減少。

具體操作辦法:

一、從起2002年月日起,凡工服到期的正式合同工應(yīng)重新制作工服的,一律停止。

二、為了統(tǒng)一劃定改革的啟動(dòng)日期,采取下列辦法進(jìn)行過(guò)渡:

2003年到期的,可領(lǐng)取服裝補(bǔ)助費(fèi) 元,%。

2004年到期的,可領(lǐng)取服裝補(bǔ)助費(fèi) 元,%。

2005年到期的,可領(lǐng)取服裝補(bǔ)助費(fèi) 元,%。

根據(jù)財(cái)務(wù)的要求可現(xiàn)金發(fā)放形式或個(gè)人領(lǐng)取發(fā)票統(tǒng)一報(bào)銷的形式。

三、從2005年1月1日起,實(shí)施新的改革辦法。

四、一年的報(bào)一次的,按每年規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),三年報(bào)一次的,按每年規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)累計(jì),上浮10%。

五、時(shí)間的計(jì)算:從每年7月1日到第二年6月30日為一個(gè)計(jì)算周期。

六、新調(diào)入正式的員工,當(dāng)年6月30日前調(diào)入的,享受當(dāng)年的公司規(guī)定的報(bào)銷費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。7月1日后調(diào)入的員工,不享受當(dāng)年的公司規(guī)定的報(bào)銷費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。

七、臨時(shí)、返聘、借調(diào)的人員,根據(jù)所在崗位情況,事務(wù)操作崗位,只規(guī)定公司統(tǒng)一發(fā)放勞保工服,不享受工服補(bǔ)貼。在管理崗位的,可參照正式員工的辦法,減半計(jì)發(fā)工服補(bǔ)助費(fèi)。

八、被公司終止合同的員工、主動(dòng)與公司解除合同調(diào)走的員工和雙方協(xié)商一致由公司解除合同的員工,辦理手續(xù)時(shí)不在

,根據(jù)勞動(dòng)合同和員工手冊(cè)條款被解除合同的員工,在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)應(yīng)考慮因素。7月1日后解除合同的員工

九、凡逢五遇十的公司司慶,公司根據(jù)效益情況,如統(tǒng)一置裝或發(fā)放私慶補(bǔ)貼以外的費(fèi)用或?qū)嵨?取消當(dāng)年規(guī)定的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。

十、按照就高不就低的原則,凡管理崗位與事務(wù)崗位交叉的主管,按主管的待遇對(duì)待,同時(shí)也享受一般員工的勞保用品的待遇。如也領(lǐng)取一般員工的勞保工服,將酌情從工服補(bǔ)助費(fèi)中減發(fā)。

第8篇 x物業(yè)項(xiàng)目管理處機(jī)電部管理方案

hse目標(biāo) 最大限度地節(jié)約資源

hse指標(biāo)1、控制公司公共系統(tǒng)的用水用電的消耗量,三年內(nèi)每年比上年遞減3%

2、部門(mén)紙張正常的消耗每年比上年遞減5%

職責(zé)1、機(jī)電部負(fù)責(zé)對(duì)公司所管轄區(qū)域的水、電消耗實(shí)施總體監(jiān)控,確定安裝水電計(jì)量裝置的區(qū)域,并對(duì)相關(guān)責(zé)任區(qū)域的水、電用量予以統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控;

2、機(jī)電部負(fù)責(zé)各種新的水電節(jié)能設(shè)備設(shè)施在投入使用前進(jìn)行可行性的確認(rèn).

資源提供水表、電表、節(jié)約用水用電宣傳標(biāo)識(shí)、各種水電節(jié)能設(shè)備設(shè)施

作業(yè)方案1.宣傳節(jié)約用水、用電意識(shí)。加強(qiáng)巡查,減少用水設(shè)備跑、冒、滴、漏以及不必要的長(zhǎng)亮燈,減少用電設(shè)備等方面不必要的浪費(fèi);

2.機(jī)電部對(duì)公司員工用水、用電區(qū)域,包括b座4af員工宿舍、b1f員工宿舍、食堂、a16f公司辦公區(qū)域、首層清潔、綠化等區(qū)域加裝水、電表計(jì)量裝置,并保證其計(jì)量完好、正確無(wú)誤。每月對(duì)上述區(qū)域的用水、用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),上報(bào)給品保部,由品保部對(duì)上述區(qū)域責(zé)任部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督考核。

3.機(jī)電部每月對(duì)空調(diào)主機(jī)等主要設(shè)備的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對(duì)電梯、生活水泵等其它設(shè)備及公共照明歸一類統(tǒng)計(jì)。

4.機(jī)電部應(yīng)采取多種措施節(jié)約水、電。逐步推行安裝變頻節(jié)能設(shè)備?？照{(diào)主機(jī)應(yīng)根據(jù)負(fù)荷及季節(jié)變化,及時(shí)調(diào)整開(kāi)停時(shí)間,調(diào)整機(jī)型;強(qiáng)電方面應(yīng)根據(jù)負(fù)荷及季節(jié)變化,及時(shí)調(diào)整變壓器的運(yùn)行方式;根據(jù)季節(jié)變化,及時(shí)調(diào)整公共區(qū)域燈光的開(kāi)停時(shí)間等。大力推廣應(yīng)用節(jié)能產(chǎn)品,如采用優(yōu)質(zhì)節(jié)能燈具等;

5.由機(jī)電部文員負(fù)責(zé)紙張消耗及復(fù)印的管理。大力推行使用環(huán)保紙,使用雙面文稿打印及避免不必要的打印、復(fù)印。紙張領(lǐng)用進(jìn)行簽名登記。對(duì)每月用紙量進(jìn)行登記。

檢查頻次及方式1、檢查標(biāo)準(zhǔn):公司或本部門(mén)制訂的資源節(jié)約管理方案;

2、機(jī)電部每月應(yīng)對(duì)部門(mén)資源節(jié)約管理方案的執(zhí)行情況進(jìn)行一次檢查;

3、機(jī)電部經(jīng)理對(duì)本部門(mén)資源節(jié)約情況進(jìn)行督查。

記錄《資源消耗統(tǒng)計(jì)表》

hse目標(biāo)杜絕火災(zāi)的發(fā)生、機(jī)電部所管轄的區(qū)域無(wú)重傷及死亡事故

職責(zé)3、機(jī)電管理部負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查;

4、機(jī)電部經(jīng)理為責(zé)任范圍內(nèi)的防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)本部門(mén)范圍內(nèi)的消防及安全管理,確保所管轄的過(guò)程和活動(dòng)中無(wú)重傷及死亡事故;

5、機(jī)電部所有員工均有責(zé)任在發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)后按規(guī)范進(jìn)行處理,對(duì)情況嚴(yán)重難以撲滅的火災(zāi),應(yīng)及時(shí)撥打'119'電話求救,并協(xié)助維持火場(chǎng)秩序,配合事故處理。

資源提供1、勝任崗位工作的人員;

2、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴淋、水幕、消火栓、滅火器、co2滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、各類宣傳標(biāo)識(shí)(如消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標(biāo)志、警示標(biāo)識(shí)等);

3、員工從事作業(yè)時(shí)所需的勞動(dòng)防護(hù)用品;

4、開(kāi)展各項(xiàng)工作所必需的物質(zhì)及資金支持。

作業(yè)方案1、組織部門(mén)員工參加公司的消防安全知識(shí)培訓(xùn),增加員工的消防安全意識(shí)。確保機(jī)電部員工能掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題,能自覺(jué)遵守公司的消防安全管理制度;

2、機(jī)電部對(duì)供方維護(hù)保養(yǎng)工作的監(jiān)督管理依照《供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)合同》及《消防系統(tǒng)檢查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行;

3、機(jī)電部對(duì)消防系統(tǒng)設(shè)備的操作依《消防設(shè)備操作指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行;日常的消防安全管理工作及危險(xiǎn)作業(yè)的審批依《治安消防作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《危險(xiǎn)作業(yè)審批作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行;

4、配合管理處每一年間隔內(nèi)組織的消防演習(xí),檢驗(yàn)公司義務(wù)消防隊(duì)員的初期火災(zāi)撲救能力、安全疏散能力和公司制定的火災(zāi)應(yīng)急處理方案的適宜性。

5、對(duì)緊急事件如火災(zāi)事故發(fā)生后的處理依《應(yīng)急分隊(duì)編制圖》、《緊急疏散作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《火災(zāi)處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等執(zhí)行。

檢查頻次及方式4、檢查標(biāo)準(zhǔn):《消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)合同》、《消防系統(tǒng)檢查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、國(guó)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、《消防設(shè)備操作指導(dǎo)書(shū)》、《危險(xiǎn)作業(yè)審批作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《高處作業(yè)安全管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等;

5、機(jī)電管理部每月至少對(duì)消防設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)情況及完好性進(jìn)行一次檢查和評(píng)定;

記錄《消防系統(tǒng)(月)季維護(hù)保養(yǎng)檢查記錄》、《消防中心系統(tǒng)運(yùn)行記錄》、《施工準(zhǔn)許臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)票》

hse目標(biāo)杜絕有毒有害危險(xiǎn)物質(zhì)的泄漏、減少固體及危險(xiǎn)廢棄物的排放

職責(zé)6、機(jī)電部負(fù)責(zé)對(duì)其在各項(xiàng)活動(dòng)中使用的有毒有害危險(xiǎn)物質(zhì)的管理,避免泄漏及引發(fā)火災(zāi)、爆炸等事件;

7、機(jī)電部在辦公、施工及維修等過(guò)程中應(yīng)合理安排各種材料的使用,盡量減少固體及危險(xiǎn)廢棄物的產(chǎn)生;

8、機(jī)電部負(fù)責(zé)識(shí)別本部門(mén)各種過(guò)程和活動(dòng)中產(chǎn)生的固體及危險(xiǎn)廢棄物并編制清單,當(dāng)有新的活動(dòng)或外界環(huán)境發(fā)生變化時(shí),應(yīng)及時(shí)更新清單;

9、機(jī)電部對(duì)所有產(chǎn)生的固體及危險(xiǎn)廢棄物應(yīng)按指定的地點(diǎn)進(jìn)行分類存放和管理控制。

資源提供1、勝任崗位工作的人員;

2、提供有毒有害危險(xiǎn)物儲(chǔ)存場(chǎng)地并配備相應(yīng)的通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)備及各類防護(hù)用品;

3、固體及危險(xiǎn)廢棄物分類收集垃圾筒;

4、各類標(biāo)識(shí)(如警示標(biāo)識(shí)、宣傳標(biāo)識(shí));

5、開(kāi)展各項(xiàng)工作所必需的物質(zhì)及資金支持。

作業(yè)方案6、依《培訓(xùn)、意識(shí)與能力》和《信息交流》,組織部門(mén)員工參加公司和部門(mén)組織的有關(guān)有毒有害危險(xiǎn)物管理和固體及危險(xiǎn)廢棄物的存放和管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn);

7、對(duì)有毒有害物質(zhì)進(jìn)行分類單獨(dú)貯存,統(tǒng)一管理,使用密閉式容器裝置,防止有毒有害危險(xiǎn)物質(zhì)泄露,對(duì)于盛裝有毒有害危險(xiǎn)物質(zhì)的容器進(jìn)行統(tǒng)一回收、統(tǒng)一處置,避免環(huán)境污染;

8、機(jī)電部對(duì)有毒有害危險(xiǎn)物質(zhì)的管理依《物品管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行;

9、對(duì)供方的評(píng)價(jià)和垃圾清運(yùn)工作的監(jiān)督管理依照《供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《固體及危險(xiǎn)廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行;

10、機(jī)電部在實(shí)施各項(xiàng)施工和維修活動(dòng)前應(yīng)合理制定施工物料計(jì)劃,減少浪費(fèi)性周轉(zhuǎn)材料的使用;

11、現(xiàn)場(chǎng)做到文明施工,工完場(chǎng)清。減少包裝物的使用。做好成品保護(hù)工作,減少因返修造成的垃圾排放,建筑物料及其包裝盡量使用可回收材料。

12、對(duì)緊急事件如因泄漏而引發(fā)的火災(zāi)、爆炸等事故發(fā)生后的處理依《應(yīng)急分隊(duì)編制圖》、《緊急疏散作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《火災(zāi)處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《石油氣、有毒有害氣體泄漏處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《事故報(bào)告和

處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等執(zhí)行;

檢查頻次及方式6、檢查標(biāo)準(zhǔn):《物品管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《固體及危險(xiǎn)廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等;

7、機(jī)電部通過(guò)日常巡查,對(duì)部門(mén)維保所產(chǎn)生的固體及危險(xiǎn)廢棄物的處理情況進(jìn)行檢查。

第9篇物業(yè)管理行政管理方案規(guī)范

公司在1998年8月,率先在河南省行業(yè)內(nèi)通過(guò)iso9002:1994第三方國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,成為河南省第一家獲此殊榮的物業(yè)管理企業(yè),在規(guī)范化管理方面邁出了關(guān)鍵的一步。為確保向業(yè)主提供更高層次的服務(wù),公司在2003年進(jìn)行了質(zhì)量管理體系的換版,順利通過(guò)了iso9001:2000國(guó)際認(rèn)證。目前公司的質(zhì)量體系及各項(xiàng)運(yùn)作模式日趨完善,從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)得到極大提高,各方面均取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)7年的管理運(yùn)作,建立了一套適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,主要內(nèi)容包括:具有管理特色的質(zhì)量管理體系及其實(shí)施辦法,其核心為:'計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處理'(pdca)的質(zhì)量管理循環(huán)。

3.4.1行政服務(wù)管理目標(biāo):建立明確的管理和服務(wù)目標(biāo),規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化模式運(yùn)作,滿足服務(wù)要求的最大化。

3.4.2行政管理組織目標(biāo):建立合理、高效的組織架構(gòu),進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理目標(biāo)。

3.4.3行政服務(wù)管理基本內(nèi)容:行政人事管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、公共服務(wù)(房屋維修、設(shè)備維護(hù)、公共秩序、保潔、綠化等)、特色服務(wù)(帶送鮮花、報(bào)紙、租賃等)、組織文化活動(dòng)等。

3.4.4行政服務(wù)管理崗位職責(zé):

3.4.4.1經(jīng)理:房屋管理、文件管理、業(yè)主投訴問(wèn)題處理、增值服務(wù)的開(kāi)展、社區(qū)文化的落實(shí)等項(xiàng)目統(tǒng)籌管理。

3.4.4.2管理員:房屋維修、房屋租賃、業(yè)主檔案管理、業(yè)主各種手續(xù)辦理、增值服務(wù)及小區(qū)日常事務(wù)的監(jiān)管。

3.4.4.3維修工:設(shè)備保養(yǎng)與維修、

3.4.4.4公共秩序管理員:小區(qū)公共秩序維護(hù)與監(jiān)管、消防管理、車(chē)輛管理。

3.4.4.5保潔員:樓道與庭院保潔。

3.4.5行政服務(wù)管理操作流程:

3.4.5.1投訴處理:物業(yè)服務(wù)人員接到投訴1日內(nèi),將問(wèn)題分類傳遞到相關(guān)責(zé)任部門(mén),2日內(nèi)給業(yè)主確切回復(fù),并負(fù)責(zé)督導(dǎo)解決。問(wèn)題解決后,就解決情況在1周內(nèi)進(jìn)行回訪。建立業(yè)主投訴檔案庫(kù),確?！稑I(yè)主投訴記錄表》及其他處理資料及時(shí)存入業(yè)主投訴檔案。

3.4.5.2檔案管理:按照《檔案管理辦法》分類管理、歸檔,并及時(shí)送達(dá)到相關(guān)人員。

3.4.6行政服務(wù)管理制度:

3.4.6.1員工行為規(guī)范。

3.4.6.2勞動(dòng)人事管理。

3.4.6.3人員晉升辦法。

3.4.6.4績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲試行辦法。

3.4.6.5合同管理制度。

3.4.6.6資產(chǎn)購(gòu)置管理辦法。

3.4.6.7財(cái)務(wù)管理辦法。

3.4.6.8竣工圖紙和技術(shù)資料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

3.4.7信息反饋渠道及時(shí)間:為了確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,使客戶滿意率達(dá)到和保持98%以上,物業(yè)將設(shè)立多種信息反饋渠道,形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。

3.4.7.1在分公司建立業(yè)主意見(jiàn)登記本,隨時(shí)搜集有關(guān)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方面的意見(jiàn)。

3.4.7.2設(shè)立24小時(shí)業(yè)主投訴熱線,24小時(shí)接受投訴。公告物業(yè)公司網(wǎng)站、郵箱地址、電話號(hào)碼及責(zé)任人姓名。

3.4.7.3每半年做一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查,廣泛征求業(yè)主意見(jiàn),并將調(diào)查結(jié)果整理匯編,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,查找問(wèn)題原因,提出改進(jìn)方案。對(duì)重要問(wèn)題給予正面回復(fù)。

3.4.7.4定期向上級(jí)單位做工作請(qǐng)示、匯報(bào),主動(dòng)接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。

第10篇國(guó)際醫(yī)院物業(yè)管理方案

**國(guó)際醫(yī)院物業(yè)管理方案

**國(guó)際醫(yī)院在規(guī)劃、設(shè)計(jì)建設(shè)以及物業(yè)管理方面都要求全新的創(chuàng)意和更高水平,追求“更加優(yōu)秀”的立意,堅(jiān)持以人為本,樹(shù)立“服務(wù)永遠(yuǎn)是第一”的理念,強(qiáng)調(diào)每一細(xì)節(jié)都能想病人所想,隨病人所愿,無(wú)論從整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)建設(shè),還是對(duì)物業(yè)管理的要求來(lái)看,**國(guó)際醫(yī)院都是高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)、高品位的智能化大型醫(yī)院。

針對(duì)**國(guó)際醫(yī)院物業(yè)管理的各個(gè)要素,在深入挖掘醫(yī)院的設(shè)計(jì)和運(yùn)作思路的基礎(chǔ)上,充分把握泰達(dá)國(guó)際醫(yī)院對(duì)物業(yè)管理的高標(biāo)準(zhǔn)需求,仔細(xì)琢磨物業(yè)管理工作重點(diǎn)和難點(diǎn),確立了我們的整體構(gòu)想和管理經(jīng)營(yíng)思路,可概括為:

創(chuàng)造性地采用星級(jí)酒店結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)的管理模式

天津**大酒店是**集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理的四星級(jí)酒店,從規(guī)模、內(nèi)部項(xiàng)目構(gòu)成、部分服務(wù)管理內(nèi)容來(lái)看,都有相似之處,同時(shí)又都具智能化、高標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。我們具備了星級(jí)酒店的管理經(jīng)驗(yàn)和建全完善的管理制度。經(jīng)過(guò)調(diào)研和論證,我們認(rèn)為創(chuàng)造性地采用星級(jí)酒店的管理模式,針對(duì)醫(yī)院的特殊要求和特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn),是泰達(dá)國(guó)際醫(yī)院物業(yè)管理的最佳選擇。

我們的體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

我們抓的三大效益是:社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。

我們的質(zhì)量方針是:規(guī)范的管理、高效的服務(wù)、文明禮貌的環(huán)境。

我們的服務(wù)理念是:服務(wù)是核心,安全是生命,文化是靈魂,商譽(yù)是資產(chǎn)。

*國(guó)際醫(yī)院物業(yè)管理的工作重點(diǎn):

1.制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的設(shè)施運(yùn)行計(jì)劃、設(shè)備養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃,確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在具體操作上,我們強(qiáng)調(diào)“三個(gè)到位”。一是對(duì)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)性能、操作程序的學(xué)習(xí)掌握到位,二是專業(yè)技術(shù)操作人員的選聘、培訓(xùn)到位,三是管理人員的管理質(zhì)量和管理水平培訓(xùn)考核到位。

2.杜絕因管理原因造成的治安事件的發(fā)生,確定在前期物業(yè)管理期間以“人防為主,技防為輔”,在常規(guī)物業(yè)管理期間以“技防為主、人防為輔,科學(xué)防范”的整體治安防范思路。在具體操作中我們強(qiáng)調(diào)“三防”結(jié)合,即人防、物防、技防相結(jié)合。保安力量由泰達(dá)國(guó)際醫(yī)院物業(yè)管理處統(tǒng)一指揮,多重結(jié)合,即流動(dòng)崗相結(jié)合,全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合,著裝與便裝相結(jié)合,白天寬松與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合。在充分調(diào)動(dòng)人的因素的前提下,運(yùn)用醫(yī)院的智能化保安設(shè)施,統(tǒng)一管理,快速調(diào)動(dòng),確保安全防范萬(wàn)無(wú)一失。

3.認(rèn)真做好院區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作,制定衛(wèi)生管理制度,劃分責(zé)任區(qū)域,確定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),做到垃圾日產(chǎn)日清,樓道、公共區(qū)域無(wú)亂堆亂放,定期殺滅蚊、蠅、鼠,并做到無(wú)滋生源。維護(hù)管養(yǎng)好院區(qū)內(nèi)的園林綠化項(xiàng)目。

4.運(yùn)用合理手段對(duì)進(jìn)出醫(yī)院的車(chē)輛進(jìn)行有序管理、秩序停車(chē)。隨著醫(yī)院的投入使用,就診人數(shù)的不斷增加,進(jìn)出車(chē)輛在院內(nèi)的行駛和停放的管理問(wèn)題至關(guān)重要。我們將在車(chē)輛的入口和停車(chē)場(chǎng)派車(chē)管員現(xiàn)場(chǎng)指揮疏導(dǎo),對(duì)急診搶救車(chē)輛進(jìn)行專門(mén)引導(dǎo),劃分行駛路線和停車(chē)車(chē)位,堅(jiān)決維護(hù)醫(yī)院范圍內(nèi)的駛停車(chē)秩序。

三、擬采取的管理方式

面對(duì)**國(guó)際醫(yī)院對(duì)物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求,

我們的基本管理思路是:嚴(yán)格資質(zhì)管理,確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì);提供24小時(shí)全方位專業(yè)化的星級(jí)酒店式服務(wù);嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度,規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為;運(yùn)用現(xiàn)代管理手段科學(xué)管理,實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。

我們的方式分組織機(jī)構(gòu)、整體運(yùn)作、信息反饋和激勵(lì)機(jī)制四部分。

1.組織機(jī)構(gòu)

(1)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效,一專多能。**國(guó)際醫(yī)院管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處負(fù)責(zé)制,實(shí)行物業(yè)處整體統(tǒng)一管理和職能部門(mén)專項(xiàng)管理相結(jié)合的管理方式。

(2)管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率。

(3)管理處設(shè)管業(yè)部、保安部、工程部、環(huán)保部。管業(yè)部是指揮控制的樞紐,24小時(shí)值班,行使信息收集、歸檔、整理和日常事務(wù)、服務(wù)的管理職能。其中包括醫(yī)院商務(wù)中心、銀行、餐廳、食堂、鮮花禮品店、商店等的管理服務(wù),及對(duì)就診病人進(jìn)行導(dǎo)診服務(wù),對(duì)專家門(mén)診展示公告牌及時(shí)更換和養(yǎng)護(hù)。保安部負(fù)責(zé)醫(yī)院治安、交通與消防管理。工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作。環(huán)保部負(fù)責(zé)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化服務(wù)。

2.整體運(yùn)作

(1)整體運(yùn)作分提前介入、機(jī)構(gòu)組建,驗(yàn)收接管和常規(guī)管理幾個(gè)階段。運(yùn)作的原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣,保證各環(huán)節(jié)緊密銜接,無(wú)盲點(diǎn)、無(wú)積淀。

(2)運(yùn)作流程堅(jiān)持全過(guò)程管理,保證指揮和監(jiān)督的有效性。

(3)運(yùn)行操作職責(zé)明確,工作程序有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。

3.信息反饋

(1)信息是重要的經(jīng)營(yíng)資源,全面真實(shí)的反映**國(guó)際醫(yī)院的物業(yè)管理的所有信息,是不斷完善和調(diào)整管理和服務(wù)內(nèi)容的根本依據(jù)。

(2)信息反饋通道暢通,信息內(nèi)容集中分析整理,管理處發(fā)出指令跟蹤檢查。

(3)對(duì)反饋信息的檢查核實(shí),我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、外部監(jiān)督等方式,對(duì)不合格的服務(wù)制定改進(jìn)處理措施。

4.激勵(lì)機(jī)制

(1)激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個(gè)人權(quán)利,保持團(tuán)隊(duì)精神,服務(wù)業(yè)主和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重效益是考核的標(biāo)準(zhǔn)。

(2)激發(fā)員工潛能,發(fā)揮群眾效能,充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

(3)在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主,以懲為輔,堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰,獎(jiǎng)懲分明,通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)鞭策員工積極向上。

四、根據(jù)泰達(dá)國(guó)際醫(yī)院的物業(yè)管理要求,擬定管理指標(biāo):

序號(hào) 指標(biāo)名稱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行指標(biāo) 管理指標(biāo)實(shí)施措

施

1 房屋及配套設(shè)施完好率 98% 100% 采用管理處統(tǒng)一管理,工程部分區(qū)負(fù)責(zé),責(zé)任到人,建立完善的巡查、監(jiān)管、維護(hù)制度,健全檔案記錄。

2 零修急修

及時(shí)率 99% 100% 建立嚴(yán)格的修繕制度、要求維修人員接到維修單后攜帶工具5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng),零修工程及時(shí)完成,急修工程不過(guò)夜,并建立回訪制度和回訪記錄,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實(shí)行24小時(shí)值班制度。

3 維修工程質(zhì)量

合格率 100% 100% 分項(xiàng)監(jiān)督,工程部嚴(yán)格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,并及時(shí)回查確保功效。

維修工程質(zhì)量

回訪率 100% 建立維修回訪制度,及時(shí)征求報(bào)修部門(mén)意見(jiàn),保證反饋渠道暢通,以確保維修服務(wù)質(zhì)量。

4 清潔保潔率 99% 100% 院內(nèi)樓內(nèi)保潔責(zé)任分片,落實(shí)到人,進(jìn)行24小時(shí)保潔工作,巡查制度,記錄完善,監(jiān)督檢查措施嚴(yán)謹(jǐn),嚴(yán)格考核制度,實(shí)行10%淘汰制。

序號(hào) 指標(biāo)名稱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行指標(biāo) 管理指標(biāo)實(shí)現(xiàn)措施

5 道路完好率

及使用率 95% 100% 落實(shí)責(zé)任人,堅(jiān)持對(duì)院內(nèi)道路、路燈及停車(chē)場(chǎng)等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),由工程部監(jiān)督執(zhí)行,檢查落實(shí),并建立建全檔案記錄,完善規(guī)章制度,確保公共設(shè)施完好并正常使用。

停車(chē)場(chǎng)、存車(chē)棚完好率 95% 100%

6 路燈完好率

及使用率 95% 99%

7 治安案件發(fā)生率杜絕因管理原因造成的事件發(fā)生實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度,保安監(jiān)控中心24小時(shí)監(jiān)控值班,接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度,根據(jù)實(shí)際情況,確立“人防、技防、全面防范”的治安思路。明確保安職責(zé),層層防護(hù),確保院區(qū)內(nèi)的人員及財(cái)產(chǎn)安全。

車(chē)輛被盜率杜絕因管理原因造成的事件發(fā)生

8 火災(zāi)發(fā)生率全員義務(wù)消防員制,定期培訓(xùn)和演習(xí),加大宣傳力度,由保安進(jìn)行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理,確保院區(qū)安全。

9 違章發(fā)生率建立交叉巡視制度,跟蹤管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,加強(qiáng)宣傳工作,杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。

違章處理率 90%以上 100%

10 有效投訴率 2‰以下 1‰以下按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項(xiàng)工作,采取措施,加強(qiáng)溝通,定期走訪院方,征求管理意見(jiàn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高員工素質(zhì),及時(shí)為院方排憂解難,投訴處理有結(jié)果、有記錄和進(jìn)行回訪。

投訴處理率 95%以上 100%

投訴回訪率 95%以上 100%

11 院方對(duì)物業(yè)管理工作的滿意率 100% 采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段,開(kāi)展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、助殘服務(wù),完善院區(qū)服務(wù)內(nèi)容,在日常工作中,注意收集信息意見(jiàn),加強(qiáng)院管雙方的溝通交流,以確保院方對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。

12 綠化完好率 95% 99% 建立專業(yè)化的清潔衛(wèi)生,園林綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍,責(zé)任到人,區(qū)域負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù),確保小區(qū)公共綠化無(wú)破壞,無(wú)踐踏,無(wú)黃土裸露。

13 機(jī)電設(shè)施設(shè)備

完好率 95% 100% 完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度,配備專業(yè)工程技術(shù)人員,所有維修人員全部持證上崗,實(shí)行24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn),出現(xiàn)故障及時(shí)排除。

五、**市房地產(chǎn)信托集團(tuán)情況簡(jiǎn)介

**市房地產(chǎn)信托集團(tuán)是1993年4月組建的大型房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn),以物業(yè)管理為基礎(chǔ),集房地產(chǎn)、科、工、貿(mào)、餐飲娛樂(lè)、金融為一體,實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng),擁有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)管理、建筑施工、裝飾、建設(shè)監(jiān)理、供熱服務(wù)、物資供銷、酒店旅店等十多項(xiàng)業(yè)務(wù),50余家控股、參股及國(guó)內(nèi)外合資合作企業(yè);資產(chǎn)總額20億元,年創(chuàng)利稅5000萬(wàn)元以上。**市房地產(chǎn)信托集團(tuán)是房信集團(tuán)的核心企業(yè),具有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)一級(jí)資質(zhì)和物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì),年開(kāi)發(fā)建設(shè)達(dá)60余萬(wàn)平方米。

憑借先進(jìn)的技術(shù)與科學(xué)的管理,集團(tuán)先后開(kāi)發(fā)建設(shè)了水上村、翠湖溫泉花園、賓泰公寓、佳怡公寓等十幾個(gè)大型項(xiàng)目,此外還投資與興建了康岳大廈、金美大廈、金坤大廈等一批綜合商貿(mào)寫(xiě)字樓以及華苑地華里、北洋花園等安居工程。以其高質(zhì)量的建筑品質(zhì)、獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格、完善的物業(yè)服務(wù)贏得了社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。

第11篇某小區(qū)物業(yè)管理方案

小弟在此發(fā)這個(gè)方案希望前輩指點(diǎn)指點(diǎn)

××物業(yè)管理方案

前言

×××作為×××集住宅、商場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)為一體的高尚樓盤(pán),其物業(yè)管理工作開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”。***市立青物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展工作。

舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。物業(yè)使用人選擇一個(gè)居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境更注重“舒適”的一面,以滿足其“生理上的基本需求”。

安全:安全防范是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車(chē)輛三個(gè)方面來(lái)搞好管理工作,同時(shí)為了滿足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。

尊貴:“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上,充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足“受人尊重的需求”。

優(yōu)雅:高尚的住宅離不開(kāi)優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開(kāi)優(yōu)雅的人。作為精品樓盤(pán)的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會(huì)所的功能,將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)“社交”和“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

第一部分 ×××物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介

公司簡(jiǎn)介

….

二、公司總經(jīng)理介紹

…….

三、企業(yè)管理理念及服務(wù)理念

根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點(diǎn),公司采取以下管理理念:

團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理

1、隊(duì)意識(shí)和吃苦精神:在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)意思和吃苦精神的樹(shù)立無(wú)疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。“企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。

2、個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制:在人本企業(yè)中講的是如何用人,如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式,人有不同層次的需求,員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛(ài)好的方面來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性,有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高;競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段,相馬不如賽馬,賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。

3、先進(jìn)模式和一體化管理:作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式,如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)摸索出自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式:以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)它鑒定,國(guó)際質(zhì)量管理體系(iso9001:2000)、環(huán)境管理體系(iso14000)、職業(yè)健康安全管理體系(gb/t28001-2001)一體化管理體系無(wú)疑是最佳選擇,企業(yè)成立開(kāi)始便導(dǎo)入一體化管理體系,用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。

“真切付出、心靈交匯”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來(lái)說(shuō),物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系,是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作,在我們的員工營(yíng)造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。

財(cái)務(wù)部:

1、負(fù)責(zé)根據(jù)“管理會(huì)計(jì)”的要求按時(shí)完成各類財(cái)務(wù)分析,供公司決策之用;制定近、中、長(zhǎng)期“現(xiàn)金流量平衡表”。

2、負(fù)責(zé)日常賬務(wù)工作的實(shí)施與管理。

3、負(fù)責(zé)對(duì)外財(cái)務(wù)相關(guān)工作的銜接。> 第二部分 ***物業(yè)管理目標(biāo)及策劃方案

通過(guò)對(duì)“×××”的調(diào)查和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析,結(jié)合公司的管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的方向,特制定以下管理方案:

一、***管理處組織構(gòu)架及各部門(mén)職責(zé):

部室主要工作職責(zé):

總經(jīng)理:

1、對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé);

2、制定公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo),對(duì)公司的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策,報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施;

>3、按“權(quán)責(zé)利”相匹配的原則,任命各層次負(fù)責(zé)人,實(shí)施透明式的系統(tǒng)管理;

4、主持新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā);

5、傳達(dá)并對(duì)員工培訓(xùn)滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性;

6、保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)內(nèi)部工作環(huán)境;

7、對(duì)公司組織構(gòu)架進(jìn)行策劃;

8、確保公司內(nèi)各部門(mén)/各崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。

辦公室:

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、人力資源管理工作(含人員的招培訓(xùn)工作);

3、內(nèi)外進(jìn)行溝通;

4、內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作;

5、后勤保障工作;

6、公司庫(kù)房的管理工作。

***管理處:

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)***的前期介入策劃、實(shí)施工作;

3、負(fù)責(zé)***的接管驗(yàn)收策劃、實(shí)施工作;

4、負(fù)責(zé)***的業(yè)主入主的策劃、實(shí)施工作;

5、負(fù)責(zé)***的管理和服務(wù)的策劃、實(shí)施工作;

6、負(fù)責(zé)***的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施工作。

7、負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費(fèi)用的收取,并將在收取物管費(fèi)過(guò)程中收集到的信息、特別是針對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)困難的根本原因進(jìn)行歸類分析,并及時(shí)按規(guī)定時(shí)間和渠道加以傳遞。

二、人員配備情況:

1、總經(jīng)理:1人。

2、辦公室:2人,其中主任1人,文員兼庫(kù)管1人。

3、財(cái)務(wù)部:2人,其中經(jīng)理1人(兼會(huì)計(jì))、出納1人。

4、***管理處:33人。

其中經(jīng)理1人;工程組主管1人,土建工1人,水電工(含強(qiáng)弱電)4人,電梯工(直梯)1人,雜工1人;保衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1人,隊(duì)員15人(三班24小時(shí));綠化保潔組主管1人,綠化工1人,保潔員3人;業(yè)主接待組主管1人,接待員1人、收費(fèi)1人。

總計(jì):38人

三、管理目標(biāo)

(一)、公司總目標(biāo)

1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%

2、年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減≤3%

3、年度無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。

(二)、目標(biāo)分解

1、財(cái)務(wù)部

(1)、公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)率100%

(2)、財(cái)務(wù)分析覆蓋率100%

2、辦公室

公司各項(xiàng)行政管理工作實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)率100%

人力資源科:

(1)、員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%

(2)、業(yè)主/租賃戶培訓(xùn)覆蓋率/培訓(xùn)合格率≥80%

(3)、員工配置優(yōu)化率比上年提高≥25%

(4)、員工骨干/部門(mén)負(fù)責(zé)人無(wú)序年流動(dòng)率≤2%

行政公關(guān):

(5)、內(nèi)外文件起草合格率≥90%

(6)、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

(7)、公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%3

(8)、公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率/滿意率≥90%

(9)、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時(shí)率100%

(10)、合同評(píng)審率100%

(

11)、公司各類刊物,小區(qū)/大廈內(nèi)板報(bào)出刊完成年計(jì)劃率≥98%,校對(duì)差錯(cuò)率≤1%。

后勤保障:

(12)、合格供方評(píng)定率/在合格供方采購(gòu)率≥95%,

(13)、入庫(kù)物品檢驗(yàn)合格率100%

(14)、庫(kù)房管理帳、卡、物相符率/庫(kù)管物品完好率100%

(15)、庫(kù)管物品年差錯(cuò)率≤0.1%

(16)、員工對(duì)職工食堂飯菜質(zhì)量/服務(wù)態(tài)度滿意率≥85%

3、***管理處

業(yè)主接待組:

(1)、管理處各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)率100%

(2)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%

(3)、限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%

(4)、內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%

(5)、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

(6)、收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%

(7)、物管費(fèi)收取率≥90%

(8)、收費(fèi)金額差錯(cuò)率≤1‰

(9)、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)半年收支公告率100%

(10)、小區(qū)物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100%

(11)、業(yè)主/租賃戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%

(12)、圍繞物業(yè)所進(jìn)行的多種中介服務(wù)(受委托放盤(pán)/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險(xiǎn)等)、特約服務(wù)用戶滿意率≥85%

(13)、社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率100%

(14)、小區(qū)/大廈經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目盈利率≥80%

(15)、業(yè)主/租賃戶對(duì)社區(qū)服務(wù)工作滿意率≥80%。

(16)、物業(yè)管理年盈利率比上年增加≥10%

綠化保潔組:

(1)、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

(2)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

(3)、綠化檢查合格率≥85%

(4)、小區(qū)綠化年成活率≥95%

保衛(wèi)隊(duì):

(1)、保衛(wèi)各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)率100%

(2)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

(3)、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%

(4)、年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0

(5)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

(6)、限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車(chē)輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

(7)、對(duì)外租賃倉(cāng)儲(chǔ)管理年治安/消防事故率≤0.2%

工程維修組:

(1)、各項(xiàng)工程管理工作實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)率100%

(2)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%,修繕/整治合格率96%

(3)、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

(4)、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%

(5)、機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100%

(6)、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%

(7)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過(guò)程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%

(8)、保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%

(9)、重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%

(10)、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%,完好率98%

四、

服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

(一)前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是維護(hù)廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán)益,保障其利益的重要環(huán)節(jié),也是搞好今后物管工作的前提條件。

1、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的建議;

2、施工工程的跟進(jìn)及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的建議并督促整改;

3、參與單項(xiàng)工程的甲乙方交接驗(yàn)收;

4、參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收;

5、行物業(yè)的接管驗(yàn)收及問(wèn)題的整改、督促;

6、接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢;

7、供業(yè)主入住前的上門(mén)服務(wù)。

(二)、業(yè)主入住管理

1、辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù);

2、對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。

(三)、后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、公共性服務(wù)

公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù),是為了維護(hù)物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目:

(1)、清潔衛(wèi)生管理;

(2)、綠化日常維護(hù)管理;

(3)、治安管理;

(4)、共用蓄水池的維護(hù)管理;

(5)、水電管理;

(6)、排污設(shè)施管理;

(7)、道路維修管理;

(8)、房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修;

(9)、物業(yè)檔案資料管理;

(10)、車(chē)輛停放及交通秩序管理;

(11)、安排社區(qū)文化活動(dòng),協(xié)助政府宣傳教育;

(12)、代收代交水電氣費(fèi);

(13)、根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。

2、特約性服務(wù)

特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的,為滿足業(yè)戶的個(gè)別需求,受其委托而提供的服務(wù)

(1)、家居設(shè)施維修

包括:維修戶內(nèi)供用電設(shè)備、家具及門(mén)窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、給、排水系統(tǒng)的維修、家電維修、冷氣機(jī)月保等。

(2)、家居清潔服務(wù)

包括:地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。

(3)、家居殺蟲(chóng)服務(wù)

包括:白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。

(4)、家政服務(wù)

包括:提供代客訂票、送餐服務(wù)、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)、布藝設(shè)計(jì)、綠化設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)咨詢、法律咨詢、私人健康護(hù)理、私人管家、秘書(shū)、保衛(wèi)、汽車(chē)美容等。

(5)、租賃服務(wù)

包括:物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、市場(chǎng)調(diào)查、物業(yè)估價(jià)等。

(二)、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋管理與維修

(1)、房屋完好率達(dá)到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無(wú)改變使用功能,無(wú)違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

(2)、房屋零修及時(shí)率達(dá)到95%以上,水電、電梯等設(shè)施隨報(bào)隨修,房屋土建方面的問(wèn)題接報(bào)后三天內(nèi)完成,零修合格率達(dá)98%以上。

(3)、實(shí)行代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi),收繳率達(dá)到90%以上。

(二)、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋管理與維修

(1)、房屋完好率達(dá)到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無(wú)改變使用功能,無(wú)違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

(3)、實(shí)行代收代繳各項(xiàng)公用事

業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi),收繳率達(dá)到90%以上。

2、設(shè)備管理

設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,管理完善,可隨時(shí)查閱,配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,維修和操作人員持證上崗。針對(duì)不同設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施,確保年無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間達(dá)到95%以上。

3、供電系統(tǒng)

(1)、保證24小時(shí)正常運(yùn)行,出現(xiàn)故障,立即排除。

(2)、限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶,外線停電時(shí),自備發(fā)電機(jī)送電不超過(guò)15分鐘。

4、消防系統(tǒng)

(1)、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無(wú)損,可隨時(shí)起用。

(2)、訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序,設(shè)立消防疏散示意圖,緊委屈疏散通道暢通,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。

5、電梯

(1)、電梯轎廂、井道保持清潔。

(2)、出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

6、給排水系統(tǒng)

(1)、定期對(duì)二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒,保持水池、水箱及周?chē)h(huán)境的清潔衛(wèi)生,無(wú)二次污染及隱患。

(2)、設(shè)備閥門(mén)、管道無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(3)、所有排水系統(tǒng)暢通,汛期道路無(wú)積水,樓內(nèi)、地下室及車(chē)庫(kù)無(wú)積水、浸泡發(fā)生。

(4)、遇有事故,維修人員能及時(shí)進(jìn)行搶修,無(wú)大面積跑水、泛水,

(5)、無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水事故。

7、空調(diào)系統(tǒng)

(1)、窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一,排列有序。

8、市政公用設(shè)施管理

(1)、公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨意改變用途。

(2)、公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全,工作正常。

(3)、交通車(chē)輛管理運(yùn)行有序,無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。

9、綠化管理

定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù),無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

10、環(huán)境衛(wèi)生管理

(1)、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,公共走道、地下室、天臺(tái)等所有公共場(chǎng)所保持清潔,無(wú)隨意堆放雜物和占用。

(2)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌,亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。

11、治安管理

(1)、實(shí)行封閉式管理,并實(shí)行24小時(shí)安全防范制度。

(2)、無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

12、業(yè)戶滿意率

無(wú)重大投訴,對(duì)物業(yè)管理公司的評(píng)議,滿意率達(dá)到95%以上。

五、管理處人員素質(zhì)要求及培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)以上要求,管理處工作人員的素質(zhì)要求相對(duì)較高,這不僅是高檔物業(yè)的要求,更是公司追求卓越的需要。企業(yè)想盡快的得到發(fā)展,一批高素質(zhì)的人才不可缺乏。公司一方面通過(guò)人才市場(chǎng)及其它渠道廣泛引進(jìn)所需人才,另一方面公司自己根據(jù)需要組織相關(guān)培訓(xùn)。為此公司制定出以下《崗位入職條件》(見(jiàn)附件一)和《培訓(xùn)計(jì)劃》(見(jiàn)附件二)。

第三部分 ***管理項(xiàng)目啟動(dòng)所需資金情況

物業(yè)管理項(xiàng)目啟動(dòng)資金根據(jù)實(shí)際情況預(yù)算如下:

一、人員薪金(樓宇交付日前之三個(gè)月)

總經(jīng)理 1名 1000 =1000

物業(yè)經(jīng)理 1名 1500 =1500

工程主管 1名 1200 =1200

保安隊(duì)長(zhǎng) 1名 1200 =1200

財(cái)務(wù)經(jīng)理 1名 800 =800

行政部經(jīng)理 1名 800 =800

技術(shù)員 4名 800 =3200

&nbs

p; 綠化保潔主管 1名 800 =800

附加30.70%作為津貼及福利 11 3223.5

13723.5

三個(gè)月小計(jì)為 41170.5

二、員工制服(每人兩套) 11*200 2200

三、區(qū)外圍設(shè)施

大垃圾桶(生活垃圾) 15個(gè) 50 =750

不銹鋼垃圾筒(樓層用) 20個(gè) 80 =1600

指示牌(若干) =1000

大堂及車(chē)庫(kù)廣告欄/廣告牌 5個(gè) 500 =2500

大堂用吸水/吸坐墊 2張 200 =400

小計(jì): 6250

四、管理處各辦公室用品及設(shè)備

辦公桌椅 15套 300 =4500

文件柜 7套 500 =3500

對(duì)講機(jī)(含備件) 10套 1200 =12000

電腦 2套 4500 =9000

打印機(jī) 1臺(tái) 2000 =2000

復(fù)印機(jī) 1臺(tái) 10000 =10000

傳真機(jī) 1臺(tái) 1500 =1500

保險(xiǎn)箱 1個(gè) 1500 =1500

管理公司/處用紙張/信封/名片 =5000

飲水機(jī) 2臺(tái) 100 =200

裝訂機(jī) 1臺(tái) 300 =300

照相機(jī) 1臺(tái) 1000 =1000

管理處裝修 =60000

會(huì)議室家具 1套 4000 =4000

辦公細(xì)項(xiàng)物品 =10000

小計(jì): 124500

五、工程部用品

1、測(cè)試儀表個(gè) 200

萬(wàn)用電表個(gè) 500

電流流量度:300a 個(gè) 800

電流鉗式800a 個(gè) 1500

電流鉗式3000a 個(gè) 1500

對(duì)地阻值測(cè)試表個(gè) 1500

絕緣值測(cè)試表(500v-1000v) 個(gè) 1500

溫度計(jì):電子數(shù)字式個(gè) 200

手提式室內(nèi)溫度/濕度對(duì)比測(cè)試表個(gè) 300

手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì) 個(gè) 1500

電源測(cè)試電筆支 20

卷尺:1m 把 30

卷尺:5m 把 300

鋼尺:3m 把 50

鋼尺:1m 把 300

水平尺:600mm 把 250

角尺:300mm 把 250

小計(jì):

2、安全設(shè)備

高空工作安全帶:降傘式套 1200

50/500反光衣件 100

耳塞100db 打 500

耳筒500db 個(gè) 500

安全過(guò)濾口罩:100cdn 打 500

護(hù)眼罩:眼鏡式個(gè) 200

護(hù)眼罩:全式個(gè) 500

護(hù)眼罩:焊接用個(gè) 1200

;護(hù)鏡(焊接用1000gda) 個(gè) 600

手套:綿布打 200

手套:皮革打 400

鋁梯:1m 把 1000

鋁梯:1、5m 把 1500

鋁梯:4m 把 3000

高空工作臺(tái):6米全護(hù)式個(gè) 15000

高壓電工全護(hù)裝套 2500

連輸工具:軸流板式車(chē) 部 200

手推車(chē) 部 200

小計(jì):

3、工具

木鋤把 50

扳手:活動(dòng)150mm 把 50

扳手:200mm 把 50

扳手:300mm 把 100

扳手:450mm 把 150

菊花板身:3mm36mm 套 350

組合式:4mm-45mm 套 500

夾具:大力鉗(平口) 把 50

o形夾100mm 個(gè) 50

o形夾:150mm 個(gè) 50

o形夾:200mm 個(gè) 50

o形夾:300mm 個(gè) 50

虎鉗150mm 個(gè) 200

鋼管工具連彎頭套 1500

切割工具:水管用切刀把 200

鐵片用剪刀把 100

界刀把 30

剪刀把50

緊急爆破工具:大手錘個(gè) 100

斧頭(消防隊(duì)用) 個(gè) 150

鐵筆支 100

壓力鉗把 800

潤(rùn)滑油加油槍把 200

6角起子(0、5mm-16mm) 套 100

管子鉗:200mm 把 50

管子鉗:300mm 把 50

管子鉗:450mm 把 100

管子鉗:600mm 把 300

拉釘鉗把 150

小計(jì)

4、手工具

螺絲起子:平咀形100mm * 4mm 支 30

150mm * 6mm 支 30

200mm * 8mm 支 30

250mm * 8mm 支 30

400mm * 10mm 支 30

十字形:100mm * 3mm 支 30

175mm * 4、5mm 支 30

250mm * 6mm 支 30

350mm * 7、5mm 支 30

電子部件專用:平咀套 40

十字咀套 40

平咀鉗把 30

尖咀鉗把 30

斜口鉗把 30

專線開(kāi)口鉗把 100

剪線鉗把 100

鯉魚(yú)鉗把 30

水泵鉗把 60

彈簧專用

用尖咀鉗:平咀把 300

弓咀把 300

電線護(hù)套管鉗:100a以上把 500

800a以上把 1500

手鋸:金屬450mm 把 50

手鋸:150mm 把 30

手鋸:木工600mm 把 100

手鋸:250mm 把 50

手錘:電工把 50

手錘:球表1kg 把 50

手錘:1、5kg 把 50

手錘套 200

吊重滑輪1噸套 1500

鐵鉆個(gè) 200

木工專用工具套 1200

泥水工專用工具套800

5、電動(dòng)/機(jī)械工具

手電鉆電池式0-12mm 把 1200

油壓手電鉆:小把 1500

大把2500

油壓式手電錘:小把 1000

鋸條式切割機(jī) 把 800

片式切割機(jī):小把 1000

大把1500

金屬磨輪式切割機(jī):手提小把 1000

手提大把 1500

磨輪床部 1500

60a電焊機(jī) 部 2000

氣焊槍:氧氣式套 3500

乾手機(jī):小套 1000

大套 2500

高壓水槍(手提式) 套 2000

高壓氣泵(手提式) 套 2000

高壓吹風(fēng)扇(手提式) 部 1500

高壓吸塵機(jī)(手提式) 部 1500

手提射燈支 350

氣動(dòng)打釘槍把 600

小計(jì):

工具共計(jì):30000.00

6、值班室/辦公室家具

值班工作桌、椅 7套 400 =2800

工具2桌 2張 600 =1200

工具柜 2個(gè) 1000 =2000

物料架 2個(gè) 1000 =2000

工具箱 7個(gè) 200 =1400

文件架 7個(gè) 100 =700

小計(jì):10100

六、保安部用品

值班電筒(充電式) 20套 100 =2000

雨具 20套 80 =1600

辦公桌椅 9套 500 =4500

小計(jì):8100

啟動(dòng)預(yù)算總計(jì):222320.50元

第四部分合作方式分析

根據(jù)對(duì)貴方樓盤(pán)的考察和與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的交談,我們認(rèn)為合作方式可采用以下三種進(jìn)行:

第一種:完全托管型。

該種方式操作簡(jiǎn)便、靈活,易于劃清職責(zé)范圍。由貴方給予啟動(dòng)資金和物業(yè)管理管理用房,我方獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)樓盤(pán)的前期物業(yè)管理工作。“***”如果采用這種方式,其需啟動(dòng)資金和管理用房為:

啟動(dòng)資金:如果按《***市物業(yè)管理辦法》的規(guī)定,啟動(dòng)資金的分?jǐn)?/p>

按五年平均分?jǐn)?首次合同簽約為三年,那么該筆費(fèi)用為:222320.50÷5×3=133392.3元。如期滿撤場(chǎng),則所購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)設(shè)備及工具屬物管公司所有;如不撤場(chǎng),則余下金額再按所簽合同按年分?jǐn)偂?/p>

管理用房:按照***市的一般慣例,管理用房按照總建筑面積2%-3%的比例給物業(yè)管理公司開(kāi)展管理和經(jīng)營(yíng)所用。那么,“***”的總建筑面積為38937

第12篇物業(yè)中心煙花爆竹燃放管理方案

1、目的:有效地引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主在安全區(qū)域燃放煙花爆竹,在煙花爆竹燃放過(guò)程中發(fā)生意外事件時(shí),安全員能及時(shí)、有效靈活的處理,確保燃放區(qū)域秩序良好。

2、范圍:適用于星園服務(wù)中心

3、職責(zé):

3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)園區(qū)煙花爆竹燃放工作監(jiān)督。

3.2安全主管負(fù)責(zé)燃放現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)控制。

3.3指揮中心負(fù)責(zé)燃放現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控、調(diào)度,以及發(fā)生火災(zāi)事故和意外傷亡事故的資源協(xié)調(diào)工作。

3.4安全員負(fù)責(zé)燃放現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)工作。

4、方法和過(guò)程控制:

4.1前期宣傳和內(nèi)部工作分工:

4.1.1安全組于2023年1月20日前擬定“園區(qū)業(yè)主煙花爆竹燃放位置和注意事項(xiàng)”通知,客服組與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)征詢意見(jiàn)后,套用公司通知統(tǒng)一模版于2023年1月31日前在園區(qū)信息欄和電子屏幕發(fā)放;

4.1.2 人事行政組于2023年1月25日前將“禁止燃放煙花爆竹”的宣傳標(biāo)識(shí)制作到位,安全組于2023年1月31日在小區(qū)重要區(qū)域(配電室、臨時(shí)變壓器、燃?xì)庹{(diào)壓站、鍋爐房、以及化糞池、停車(chē)場(chǎng)附近、草坪等區(qū)域)將標(biāo)識(shí)張貼到位;

4.1.3安全組在春節(jié)期間(2023年2月2日---2023年2月8日)煙花爆竹燃放高峰期,安排安全員集體加班,并在小區(qū)各個(gè)出入口配置足夠的滅火器以防火災(zāi);小區(qū)內(nèi)安排部分安全員成立巡邏隊(duì),對(duì)業(yè)主在私家陽(yáng)臺(tái)或小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹行為及時(shí)勸阻;除夕晚上在13#東側(cè)和2#南側(cè)燃?xì)庹驹O(shè)專人看護(hù)。春節(jié)期間,與轄區(qū)派出所密切配合,控制各類違規(guī)行為;

4.2在引導(dǎo)業(yè)主燃放煙花爆竹的過(guò)程中,所遇情況的處理措施。

4.2.1業(yè)主在園區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹,安全員制止不聽(tīng)時(shí),處理辦法;

指揮中心通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或安全員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)遇有下列行為時(shí),服務(wù)中心任何人員均應(yīng)予以提醒制止:

a)在禁放區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹的;

b)在限放區(qū)內(nèi)未按規(guī)定時(shí)間燃放煙花爆竹的;

c)十四周歲以下未成年人單獨(dú)燃放煙花爆竹的;

d)向人群、車(chē)輛、建筑物拋擲點(diǎn)燃的煙花爆竹;

e)在建筑物內(nèi)、屋頂、陽(yáng)臺(tái)燃放或者向外拋擲煙花爆竹;

f)妨礙行人、車(chē)輛安全通行;

g)個(gè)人私自燃放二踢腳等b級(jí)和禮花彈等a級(jí)煙花爆竹;

h)存放重量超過(guò)30公斤的煙花爆竹。

4.2.1.1有以上行為的人員,在安全員提醒時(shí)不聽(tīng)勸阻的,安全員應(yīng)第一時(shí)間通知安全班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理,對(duì)于勸解不停的應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)拍照、錄音等方式留下證據(jù)。

4.2.1.2對(duì)于業(yè)主在自家陽(yáng)臺(tái)燃放煙花爆竹的,安全員直接上門(mén)進(jìn)行勸阻,發(fā)放北京市煙花爆竹管理規(guī)定并做好記錄讓業(yè)主簽收,保留證據(jù)。

4.2.1.3當(dāng)出現(xiàn)個(gè)人存放超過(guò)30公斤的煙花爆竹且不聽(tīng)勸阻時(shí), 直接通知指揮中心向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警。

4.2.1.4現(xiàn)場(chǎng)安全員對(duì)業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行提醒,業(yè)主情緒特別激動(dòng)的,現(xiàn)場(chǎng)安全員保持冷靜避免事態(tài)惡化,立即通知安全班長(zhǎng)到指揮中心其錄音筆進(jìn)行錄音取證。必要時(shí)請(qǐng)示值班經(jīng)理報(bào)警。

4.2.2煙花燃放現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)傷人時(shí)的處理辦法

4.2.2.1安全員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人員受傷時(shí),第一時(shí)間通知指揮中心及安全班長(zhǎng)。

4.2.2.2安全班長(zhǎng)應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),安排人員劃出警戒區(qū),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)并上報(bào)安全主管,同時(shí)通知指揮中心上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)警。

4.2.2.3現(xiàn)場(chǎng)安全員應(yīng)穩(wěn)定傷員情緒,并通知指揮中心工作人員攜藥箱到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)向120進(jìn)行求助。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)傷員情況采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行處理。待120到場(chǎng)后將傷員送往醫(yī)院治療。

4.2.2.4安全員應(yīng)協(xié)助警方控制現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止肇事者破壞現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)對(duì)肇事者進(jìn)行有效監(jiān)控,直到警務(wù)人員到達(dá)配合警方取證。

4.2.3出現(xiàn)車(chē)輛及其他物品損壞時(shí)的處理辦法

4.2.3.1現(xiàn)場(chǎng)安全員與市政路公聯(lián)安達(dá)工作人員配合對(duì)燃放區(qū)停放車(chē)輛進(jìn)行清理,盡可能遠(yuǎn)離燃放區(qū)域50米以外停放,以免造成車(chē)輛損壞。

4.2.3.2安全員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致車(chē)輛受損的情況應(yīng)立即消除。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛或其它物品已經(jīng)由于燃放煙花爆竹受損,應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)安全班長(zhǎng)及指揮中心聯(lián)系業(yè)主。

4.2.3.3現(xiàn)場(chǎng)安全班長(zhǎng)接到信息后,立即到指揮中心取來(lái)相機(jī),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受損情況進(jìn)行拍照取證。

4.2.3.4待業(yè)主到場(chǎng)后,將現(xiàn)場(chǎng)情況向業(yè)主進(jìn)行說(shuō)明,在排除無(wú)服務(wù)中心責(zé)任的情況下可以為業(yè)主提供書(shū)面證明。

4.2.4煙花爆竹燃放現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)火警時(shí)處理辦法

4.2.4.1現(xiàn)場(chǎng)安全員一旦接到業(yè)主反映火警信息或發(fā)現(xiàn)明火火災(zāi)后,第一時(shí)間將信息反饋給指揮中心及現(xiàn)場(chǎng)安全主管。

4.2.4.2指揮中心接到信息立即安排附近安全員察看具體原因,如火警屬實(shí),立即呼叫現(xiàn)場(chǎng)安全員人員就近取滅火器滅火,同時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。

4.2.4.3現(xiàn)場(chǎng)安全員隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況(著火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況)及時(shí)反饋給指揮中心,如火勢(shì)較小可以控制,當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)拍照取證,查明起火原因,上報(bào)指揮中心同時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主燃放爆竹注意防火措施,以免再次發(fā)生火災(zāi)。

4.2.4.4如火勢(shì)較大(如草坪或其它重要設(shè)施火災(zāi))現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)有蔓延趨勢(shì),指揮中心第一時(shí)間請(qǐng)示服務(wù)中心經(jīng)理啟動(dòng)消防預(yù)案,按消防預(yù)案實(shí)施滅火。

4.2.5燃放煙花爆竹出現(xiàn)糾紛時(shí)的處理辦法

4.2.5.1業(yè)主與業(yè)主之間發(fā)生糾紛

4.2.5.1.1安全員第一時(shí)間要上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)及指揮中心,指揮中心將監(jiān)控設(shè)施調(diào)制該區(qū)域進(jìn)行緊急監(jiān)控。

4.2.5.1.2當(dāng)值班長(zhǎng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先安撫雙方情緒,了解情況避免糾紛升級(jí),并及時(shí)將了解情況反饋給安全主管及指揮中心。

4.2.5.1.3當(dāng)值班長(zhǎng)安排人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,并進(jìn)一步梳理業(yè)戶情緒,如雙方情緒得到控制,之后做好相關(guān)記錄,如果糾紛進(jìn)一步惡化趨勢(shì),請(qǐng)示服務(wù)中心經(jīng)理向當(dāng)?shù)嘏沙鏊笾?協(xié)調(diào)解決。

4.2.5.2業(yè)主和安全員糾紛

4.2.5.2.1現(xiàn)場(chǎng)盡量避免發(fā)生類似事件發(fā)生,一旦因安全員提醒業(yè)主發(fā)生此類事件,要求安全員保持冷靜,不可與業(yè)主之間發(fā)生肢體接觸,安撫業(yè)主情緒,第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)。

4.2.5.2.2安全班長(zhǎng)的到信息后第一時(shí)間通知指揮中心將將監(jiān)控設(shè)施調(diào)制該區(qū)域進(jìn)行緊急監(jiān)控,避免安全員受傷并保留相關(guān)影像證據(jù)。

4.2.5.2.3安全班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)后,了解現(xiàn)場(chǎng)情況,本著化解矛盾的原則,進(jìn)一步安撫業(yè)主情緒。如業(yè)主此時(shí)消除矛盾,此事就此了結(jié),之后做好員工思想安撫工作;如業(yè)主情緒更加激動(dòng),避免矛盾進(jìn)一步惡化,及時(shí)與轄區(qū)派出所聯(lián)系協(xié)助處理。

由環(huán)境組負(fù)責(zé)燃放場(chǎng)地衛(wèi)生環(huán)境的清理。

2023年2月2日除夕夜安全員具體工作分工

時(shí)間

組長(zhǎng)

組員

巡邏區(qū)域

職責(zé)

滅火器材的配備

21:00---2:00

1、2、3、14、15、16號(hào)樓周?chē)鷫皹莾?nèi)必要時(shí)協(xié)助南側(cè)圍墻外治安。

1、負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)內(nèi)業(yè)主燃燒煙花爆竹的現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和控制;

2、負(fù)責(zé)對(duì)圍墻周邊進(jìn)行控制,防止不法人員進(jìn)入園區(qū);