第1篇 培訓(xùn)管理工作程序
1.0 目的
為加強公司培訓(xùn)管理,保證培訓(xùn)工作正常開展,提升員工素質(zhì),特制定本程序。
2.0 范圍
本程序適用于物業(yè)集團(tuán)及其所屬各物業(yè)公司(管理處)全體員工。
3.0 職責(zé)
3.1 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)督實施工作,負(fù)責(zé)公司一級培訓(xùn)的組織工作。
3.2 全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)組織對員工培訓(xùn)效果的考核;
3.3 各職能部門提出本部門員工培訓(xùn)需求,填寫《培訓(xùn)需求表》并組織參加培訓(xùn)。
3.4 物業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)集團(tuán)年度培訓(xùn)計劃的審核,總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。
3.5 各物業(yè)公司(管理處)行政管理部負(fù)責(zé)整理和保存《員工培訓(xùn)檔案》。
3.6 各物業(yè)公司(管理處::)行政管理部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃及各部門培訓(xùn)需求,制定《 月份培訓(xùn)計劃》,由物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人審批后組織實施,并送行政管理總部存檔。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 培訓(xùn)類型
4.1.1 新員工入職培訓(xùn);
4.1.2 崗前培訓(xùn);
4.1.3 新知識、新技能培訓(xùn);
4.1.4 持證上崗培訓(xùn);
4.1.5 敬業(yè)精神培訓(xùn)。
4.2 制定培訓(xùn)計劃
4.2.1 年度培訓(xùn)計劃
行政管理部每年12月2日將《培訓(xùn)需求表》分發(fā)給各部門,各部門主管根據(jù)部門的實際情況認(rèn)真填寫后交部門經(jīng)理審核,審核合格后交行政管理部進(jìn)行評估。
4.2.2 行政管理部根據(jù)評估結(jié)果,在12月25日前編制公司下一年培訓(xùn)計劃,內(nèi)容包括:部門、人員名單、培訓(xùn)項目、培訓(xùn)類型、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點。
4.2.3 月度培訓(xùn)計劃
行政管理部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃,在每月2日前編制公司《月度培訓(xùn)計劃表》,并將該培訓(xùn)計劃表交給公司經(jīng)理批示。
4.2.4 如因公司工作思路調(diào)整或工作重點轉(zhuǎn)移, 行政管理部應(yīng)及時對培訓(xùn)計劃進(jìn)行調(diào)整。
4.3 培訓(xùn)實施
4.3.1 培訓(xùn)方案設(shè)計
公司內(nèi)部培訓(xùn)由培訓(xùn)主辦單位或部門來編寫培訓(xùn)方案,由行政管理部審核后交總經(jīng)理審批;公司外部培訓(xùn)方案由培訓(xùn)單位提供。
4.3.2 培訓(xùn)具體內(nèi)容
4.3.2.1 對新入職員工的培訓(xùn)內(nèi)容
a)新員工入職第二天,由行政管理部安排為期三天的入職培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、公司管理制度、以及熟悉和掌握公司的基本情況、發(fā)展歷史和國家頒布的有關(guān)物業(yè)管理政策、法規(guī)。
b)培訓(xùn)講師可以邀請公司領(lǐng)導(dǎo)、行政管理部經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
4.3.2.2 崗前培訓(xùn)
a)新員工的崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理法律法規(guī)、入職崗位的管理技巧以及崗位技能。
b)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),指員工因工作調(diào)動、升遷產(chǎn)生崗位變動后,由用人部門對其進(jìn)行新崗位上崗前的知識技能培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容既包括理論知識也包括實際技能。
4.3.2.3 新知識、新技能培訓(xùn)
因公司的業(yè)務(wù)發(fā)展或國家新出臺法律法規(guī)、政策等,需要對員工進(jìn)行特殊專項內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.3.2.4 持證上崗培訓(xùn)
指國家規(guī)定的某些崗位必須要有上崗證才可以上崗的,公司組織相關(guān)的崗位責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)并獲取上崗證,其培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行制訂,例如:《物業(yè)管理上崗證書》或工程維護(hù)部技工上崗證書等。
4.3.2.5 敬業(yè)精神培訓(xùn)
a)培訓(xùn)內(nèi)容包括:恒大企業(yè)文化和企業(yè)精神的培訓(xùn)。
b)培訓(xùn)講師可邀請集團(tuán)內(nèi)部有經(jīng)驗的專家、領(lǐng)導(dǎo),也可邀請物業(yè)管理行業(yè)資深管理專家或大專院校教授。
4.4 培訓(xùn)評價
4.4.1 對于不同類型的培訓(xùn)有不同的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)
4.4.1.1 新入職員工的培訓(xùn)考核和評價標(biāo)準(zhǔn)
;新入職員工培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行閉卷筆試,考試合格才正式進(jìn)入試用期。
4.4.1.2 崗前培訓(xùn)考核和評價標(biāo)準(zhǔn)
崗前培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行理論知識和實操技能的雙重考試,不及格要重考,重考不合格者,進(jìn)行停職學(xué)習(xí),考試成績作為個人績效考核的一項。
4.4.1.3 新知識、新技能培訓(xùn)考核和評價標(biāo)準(zhǔn)
新知識,新技能培訓(xùn)后一般的考核方式是寫一份學(xué)習(xí)心得,由培訓(xùn)老師根據(jù)學(xué)員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)態(tài)度和所交的學(xué)習(xí)心得進(jìn)行評分::,也可以根據(jù)培訓(xùn)后所得的證書作為考核標(biāo)準(zhǔn)。
4.4.1.4 持證上崗培訓(xùn)考核和評價標(biāo)準(zhǔn)
持證上崗培訓(xùn)結(jié)束后,以是否獲得上崗資格證書來作為考核標(biāo)準(zhǔn)。
4.4.1.5 敬業(yè)精神培訓(xùn)考核和評價標(biāo)準(zhǔn)
恒大企業(yè)文化,以筆試的形式考核;恒大企業(yè)精神在個人實際工作中考核。
4.4.2 行政管理部對每一次內(nèi)部培訓(xùn)都應(yīng)建立《培訓(xùn)記錄表》,并將培訓(xùn)結(jié)果填入《培訓(xùn)評價表》。
4.4.3 員工的培訓(xùn)情況由行政管理部存入《員工培訓(xùn)檔案》,并作為績效考核的一個標(biāo)準(zhǔn)。
4.5 培訓(xùn)記錄保存期:
4.5.1培訓(xùn)計劃(三年);
4.5.2培訓(xùn)人員簽到表(三年);
4.5.3培訓(xùn)記錄表(三年);
4.5.4年度考核試卷(三年);
4.5.5培訓(xùn)考試/考核成績匯總表(三年);
4.5.6員工培訓(xùn)檔案(長期,但至此員工離開公司為止);
4.5.7持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件(長期,至員工離開公司為止)。
5.0 相關(guān)文件
無
6.記錄表格
6.1《培訓(xùn)需求表》(qr-6.2-02-01)
6.2《年度培訓(xùn)計劃》(qr-6.2-02-02)
6.3《月度培訓(xùn)計劃》(qr-6.2-02-03)
6.4《培訓(xùn)記錄表》(qr-6.2-02-04)
6.5《培訓(xùn)評價表》(qr-6.2-02-05)
6.6《員工培訓(xùn)檔案》(qr-6.2-02-06)
第2篇 地產(chǎn)控股赴外培訓(xùn)管理工作指引
地產(chǎn)控股公司赴外培訓(xùn)管理工作指引
一、目的
激勵培養(yǎng)優(yōu)秀員工,幫助員工掌握先進(jìn)的知識與技能。
二、赴外培訓(xùn)組織策劃
1.由各單位、各部門在年度培訓(xùn)計劃中制定,并在培訓(xùn)日前至少提前5個工作日由參訓(xùn)人員按照《赴外培訓(xùn)申請表》相關(guān)程序?qū)徟蟾坝?xùn)。
2.臨時赴外培訓(xùn)計劃須在月度培訓(xùn)計劃中申報。
三、赴外培訓(xùn)管理
1.參訓(xùn)資格
參加外部培訓(xùn)的員工須已與各單位簽訂正式勞動合同,有長期服務(wù)于zz意愿之員工。參加各單位外派的學(xué)歷教育培訓(xùn)人員或培訓(xùn)費用在6000元以上人員,需為司齡3年以上、年齡40歲以下的副總級以上人員。
2.培訓(xùn)內(nèi)容
a)政府法令規(guī)定、由政府單位主辦及核定的職業(yè)技能資格鑒定課程,培訓(xùn)結(jié)束后將取得相關(guān)培訓(xùn)合格證書或資格證書;
b)具特殊性的專業(yè)知識或技能課程、符合公司需求的優(yōu)秀行業(yè)公開課;
c)學(xué)歷教育(大專、本科、碩士及以上)、mba/emba學(xué)歷教育或核心課程學(xué)習(xí),培訓(xùn)結(jié)束將取得相關(guān)畢業(yè)證書或結(jié)業(yè)證書;
d)國內(nèi)外參觀考察學(xué)習(xí)。
3.申請流程
員工參加與工作崗位相關(guān)的外部培訓(xùn)時,應(yīng)至少提前五個工作日填寫《赴外培訓(xùn)申請表》,審批流程為:申請人->本單位人力資源部門負(fù)責(zé)人->本單位負(fù)責(zé)人->總部人力資源管理中心負(fù)責(zé)人->行政副總裁(2萬元以下)->執(zhí)行總裁(2萬元以上),審批同意后方可執(zhí)行,并以此作為培訓(xùn)費用報銷及出勤統(tǒng)計的依據(jù)。
4.培訓(xùn)費用
包括報考費、教材費、證書費、長途交通費(不含培訓(xùn)所在城市市區(qū)交通費)、住宿費和其他費用(其他費用需備注說明)。凡經(jīng)總部審核同意且承擔(dān)費用的員工赴外培訓(xùn)均可在培訓(xùn)結(jié)束后報銷相關(guān)培訓(xùn)費用,具體規(guī)定如下:
a)長途交通費及住宿費的標(biāo)準(zhǔn)參照總部差旅費管理辦法相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
b)報銷時憑發(fā)票實報實銷,經(jīng)各單位人力資源主管部門關(guān)聯(lián)審核后交財務(wù)部門;
c)員工參加與工作崗位相關(guān)的專業(yè)資格證書培訓(xùn)和學(xué)歷教育等培訓(xùn),需憑取得的專業(yè)資格證書、畢業(yè)證或合格證方可報銷費用,未取得或成績不合格者不予報銷;
d)員工申報與工作崗位相關(guān)的職稱產(chǎn)生的相關(guān)費用,經(jīng)公司審核后給予適當(dāng)?shù)膱箐N;公司使用員工職稱時,員工將享受相應(yīng)補貼如下:
高級職稱 中級職稱 初級職稱
2000元/人/年 1500元/人/年 500元/人/年
e)已包含在其他費用中的費用,不得另行報銷。
f)員工赴外培訓(xùn)費用采取累計計算方式,培訓(xùn)費用累計達(dá)規(guī)定金額需與集團(tuán)簽訂《培訓(xùn)協(xié)議(學(xué)歷教育)》或《培訓(xùn)協(xié)議(一般外訓(xùn))》。
g)培訓(xùn)費用累計計算方式為新產(chǎn)生的培訓(xùn)費用金額加上原培訓(xùn)協(xié)議中尚未履行的費用比例金額。
5.培訓(xùn)協(xié)議
a)參加赴外培訓(xùn)的員工,需根據(jù)培訓(xùn)累計金額與公司簽訂如下年限的培訓(xùn)協(xié)議;
累計1000~3000元 累計3000~6000元 累計6000~10000元 累計10000元以上
1年勞動服務(wù)協(xié)議 2年勞動服務(wù)協(xié)議 3年勞動服務(wù)協(xié)議 另行協(xié)商,原則不低于5年
b)培訓(xùn)服務(wù)期限自最后一次培訓(xùn)費用累計達(dá)規(guī)定金額之培訓(xùn)結(jié)束次日起開始計算。培訓(xùn)服務(wù)期限若長于員工剩余勞動服務(wù)期限的,員工勞動合同到期后若不續(xù)簽勞動合同,則應(yīng)按照培訓(xùn)協(xié)議相關(guān)約定賠償相應(yīng)違約金額。
c)培訓(xùn)服務(wù)期限自最后一次培訓(xùn)費用累計達(dá)規(guī)定金額之培訓(xùn)結(jié)束次日起開始計算。培訓(xùn)服務(wù)期限若長于員工剩余勞動服務(wù)期限的,員工勞動合同到期后若不續(xù)簽勞動合同,則應(yīng)按照培訓(xùn)協(xié)議相關(guān)約定賠償相應(yīng)違約金額。
d)在培訓(xùn)協(xié)議有效期內(nèi),產(chǎn)生新的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議,須對原培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)容作變更,以變更后的培訓(xùn)協(xié)議為準(zhǔn),原培訓(xùn)協(xié)議作廢。
e)培訓(xùn)期內(nèi),如果員工提出辭職,或是因違紀(jì)被解聘,員工本人需賠償全部培訓(xùn)費用。服務(wù)期內(nèi),如果員工提出辭職,或是因違紀(jì)被解聘,員工需賠償培訓(xùn)費用,賠償部分為服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費用,不滿一個月按一個月計算。
6.培訓(xùn)考勤
a)由員工個人申請經(jīng)集團(tuán)審批同意或集團(tuán)指派員工參加、且集團(tuán)承擔(dān)培訓(xùn)費用的赴外培訓(xùn),若在工作日則依據(jù)相關(guān)手續(xù)視為正常出勤;若在非工作日,則不視為加班范疇。
b)員工參加其個人意愿的培訓(xùn)或考試的,需憑有效證明申請赴外培訓(xùn),在工作日培訓(xùn)或考試的,則按事假處理。
四、培訓(xùn)紀(jì)律及后續(xù)管理
1.赴外培訓(xùn)人員應(yīng)積極配合培訓(xùn)舉行機構(gòu)參與各項培訓(xùn)活動,自覺遵守培訓(xùn)紀(jì)律,認(rèn)真聽講,以維護(hù)和提升公司形象為己任,不可對外泄露公司機密、公司內(nèi)部信息等。
2.員工參加赴外培訓(xùn)結(jié)束回集團(tuán)一月內(nèi),根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容與集團(tuán)實際聯(lián)系,有義務(wù)在本部門內(nèi)與相關(guān)人員分享學(xué)習(xí)成果,并配合各單位人力資源主管部門編制內(nèi)部培訓(xùn)教材。
第3篇 健康生育津貼管理培訓(xùn)崗工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
職數(shù)：2人
（一）薪酬福利
1、提供優(yōu)質(zhì)新客戶資源及廣州地區(qū)的優(yōu)質(zhì)老客戶資源(有房有車、大額投資理財)，為這些優(yōu)質(zhì)客戶提供保險、理財、投資的綜合金融服務(wù)。
2、收入：有責(zé)底薪+上不封頂收入：剛?cè)胨炯纯上硎苌先f元的工資，扎實應(yīng)用好總部和分區(qū)培訓(xùn)資源（中國平安被稱為中國保險行業(yè)的黃埔軍校），高不封頂。
3、晉升：響應(yīng)國家新出臺保險“新國十條”政策精神，享受公司支持的優(yōu)才計劃和人力資源策略快速晉升渠道；
4.公司提供完善知識通俗培訓(xùn)、政策解讀培訓(xùn)；
5、完美人性化的晉升系統(tǒng)；
6、提供豐厚的福利保障；
7、多獎勵渠道輕松提幅薪酬；
其他相關(guān)福利待遇及各項榮譽獎勵：
1、海內(nèi)外高峰會議；
2、國內(nèi)外免費旅游；
3、醫(yī)療和意外保障，其他福利。
（二）內(nèi)容
1、在個人住所就近區(qū)域內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊，為公司固定客戶提供保險、投資及理財?shù)确?wù)；
2、和團(tuán)隊一起對所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)、公司形象宣傳以及市場開發(fā)；
3、為客戶提供個性化的家庭保險、理財及投資方案；
4、建立和管理區(qū)域團(tuán)隊；
5.優(yōu)質(zhì)客戶資源讓您無憂啟動綜合金融市場。
（三）條件
1.大專及以上學(xué)歷，年齡23-50周歲（50歲以上特別優(yōu)秀者可放寬政策）；
2.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、處理問題能力、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、勇于拓?。?/p>
3.身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識、擁有清晰的人生目標(biāo)；
4.抗壓能力強，良好的親和力與團(tuán)隊合作精神；
5.從事過管理工作、售后服務(wù)工作、商戶主、企業(yè)主或有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
6.廣州市戶口或在廣州市居住1年以上者優(yōu)先。
7.管理學(xué)、法學(xué)、金融學(xué)、保險學(xué)優(yōu)先。
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第4篇 某大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作方案
大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作方案
一、新員工上崗培訓(xùn)
根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。
1.員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。
2.培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理概述,大廈物業(yè)管理流程,現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念,投訴、應(yīng)急工作處理程序,軍事化訓(xùn)練等項內(nèi)容。
二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)
1.通過實際工作中所產(chǎn)生的問題,不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。
2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會,交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。
3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。
(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。
(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎(chǔ)。
(3)通過理論與實踐考核,淘汰不合格的員工,達(dá)到優(yōu)化管理的目的。
4.培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱(略)。
第5篇 hse培訓(xùn)管理工作程序
1目的
為了保證公司人員的素質(zhì)能夠滿足公司hse方針目標(biāo)的實現(xiàn),應(yīng)對員工進(jìn)行相關(guān)hse培訓(xùn),以滿足hse管理體系正常運行的需要,制定本程序。
本程序規(guī)定了本公司員工培訓(xùn)的要求和實施方法。
2 適用范圍
本程序適用于本公司各類人員的培訓(xùn)管理。
3職責(zé)
3.1人力資源部是本程序歸口管理部門,負(fù)責(zé)對全公司員工培訓(xùn)工作進(jìn)行管理。
3.2人力資源部、項目管理部、經(jīng)營計劃部負(fù)責(zé)提出施工(生產(chǎn))作業(yè)崗位人員的培訓(xùn)要求。
3.3安全環(huán)保部負(fù)責(zé)對hse、消防、環(huán)保及特殊崗位作業(yè)人員提出培訓(xùn)要求并組織實施。
3.4各職能部門、直屬公司負(fù)責(zé)提出相關(guān)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)需求。
3.5公司人力資源部根據(jù)各單位提出的培訓(xùn)需求,組織編制公司員工年度培訓(xùn)計劃,并指導(dǎo)、監(jiān)督培訓(xùn)實施工作。各直屬公司人力資源部門根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃,負(fù)責(zé)編制本單位員工培訓(xùn)計劃及實施,并負(fù)責(zé)配合公司搞好員工培訓(xùn)工作的落實。
3.6各直屬公司安全環(huán)保部門負(fù)責(zé)對本單位外來人員、承包方和新入廠員工進(jìn)行安全教育。
4 程序內(nèi)容
4.1 培訓(xùn)計劃的編制
4.1.1本公司中、長期教育規(guī)劃,由人力資源部負(fù)責(zé)制定,公司員工教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審定。
4.1.2員工培訓(xùn)的年度實施計劃由公司人力資源部制定,并呈交公司員工教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組審查批準(zhǔn),由人力資源部填寫《培訓(xùn)計劃申報表》。
4.2培訓(xùn)計劃的實施
4.2.1公司級領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)
(1)根據(jù)集團(tuán)公司和總廠的培訓(xùn)要求,公司級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)分批參加由集團(tuán)公司和總廠組織的處職領(lǐng)導(dǎo)崗位職務(wù)培訓(xùn)和新技術(shù)、新知識的培訓(xùn)及政治理論培訓(xùn),人力資源部按上級有關(guān)要求保存《外部培訓(xùn)登記表》。
(2) 組織公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)國家有關(guān)健康、安全與環(huán)境管理方面的法律法規(guī)及hse體系文件,并對他們進(jìn)行科學(xué)配置健康、安全與環(huán)境資源的培訓(xùn),具體實施由公司安全環(huán)保技術(shù)監(jiān)督部負(fù)責(zé)。
4.2.2管理人員和專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)
按照員工培訓(xùn)的年度實施計劃,公司人力資源部組織實施對管理人員、專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn);具體要求:
(1) 對管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理知識培訓(xùn)和新技術(shù)、新知識培訓(xùn)。
(2) 做好專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)工程教育工作,并對專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)代管理知識培訓(xùn);
(3)由專業(yè)部門組織相關(guān)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)hse體系文件、作業(yè)文件,并對他們進(jìn)行協(xié)調(diào)hse管理體系關(guān)系的培訓(xùn)。
4.2.3崗位人員培訓(xùn)
按照員工培訓(xùn)的年度實施計劃, 公司人力資源部及各直屬公司人力資源部組織實施對崗位人員的培訓(xùn);具體要求:
(1)配合上級技術(shù)等級鑒定部門,組織崗位人員參加技術(shù)等級培訓(xùn)、鑒定工作,并根據(jù)總廠職業(yè)技能鑒定部門有關(guān)規(guī)定保存《考務(wù)管理系統(tǒng)》相關(guān)信息及《****年職業(yè)技能鑒定報名名冊》、《****年職業(yè)技能鑒定理論(或?qū)嶋H)成績通知單》;
(2) 由基層單位組織對崗位人員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)書的使用操作培訓(xùn)和其它相關(guān)的培訓(xùn),并將參加培訓(xùn)人員名冊及培訓(xùn)工作小結(jié)報直屬公司人力資源部備案;
(3)增強崗位人員的hse意識,并由專業(yè)部門組織對他們進(jìn)行應(yīng)急反應(yīng)、消防、環(huán)境保護(hù)、污染控制等方面的培訓(xùn)和訓(xùn)練;
(4) 對特殊崗位施工(生產(chǎn))作業(yè)崗位人員除按以上要求培訓(xùn)外,還應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn),并參加總廠組織的培訓(xùn)和考核。
4.2.4hse管理體系內(nèi)審員應(yīng)由hse管理體系認(rèn)證咨詢機構(gòu)培訓(xùn)、考核做到持證上崗。
4.3培訓(xùn)管理
4.3.1培訓(xùn)總要求
4.3.1.1培訓(xùn)記錄的保存堅持“分級培訓(xùn)、分級備案”,誰組織培訓(xùn)、誰保存記錄”的原則,即通用專業(yè)的培訓(xùn)由公司機關(guān)相應(yīng)專業(yè)職能部門組織全公司相關(guān)專業(yè)人員參加,公司人力資源部指導(dǎo)實施,并負(fù)責(zé)保存培訓(xùn)記錄《辦班材料冊》;專業(yè)性較強的培訓(xùn)由各直屬公司自行組織,由直屬公司負(fù)責(zé)保存培訓(xùn)記錄《辦班材料冊》;外部培訓(xùn)的人員由所派單位人力資源部保存《外部培訓(xùn)登記表》。
4.3.1.2對培訓(xùn)效果的考核實行分級考核,一方面是通過培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試的方式,另一方面由所在單位在年度考核過程中,對年內(nèi)參加過各類崗位培訓(xùn)的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、能力是否有提高進(jìn)行考核,報人力資源部備案。
4.3.2負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)的單位或部門按年度培訓(xùn)實施計劃,在培訓(xùn)前要填寫《辦班材料冊》,送交人力資源部,特殊工種培訓(xùn)交由安全環(huán)保技術(shù)監(jiān)督部,由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可組織實施。
4.3.3人力資源部和安全環(huán)保部應(yīng)對hse培訓(xùn)教學(xué)班進(jìn)行檢查和指導(dǎo),定期統(tǒng)計培訓(xùn)情況,填寫完善《辦班材料冊》,并歸檔、保存。
4.3.4員工培訓(xùn)按員工培訓(xùn)年度實施計劃執(zhí)行,需要更改原計劃時,由員工培訓(xùn)管理人員填寫《培訓(xùn)計劃變更申報表》。經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可變更。
5 相關(guān)文件
6 記錄
6.1本程序記錄
hse04-3.4.2--01003《培訓(xùn)計劃申報表》。
hse04-3.4.2--02003《辦班材料冊》。
hse04-3.4.2--03003《培訓(xùn)計劃變更申報表》。
hse04-3.4.2--04003《****年職業(yè)技能鑒定報名名冊》。
hse04-3.4.2--05003《職業(yè)技能鑒定理論(或?qū)嶋H)成績通知單》。
hse04-3.4.2--06003《外部培訓(xùn)審批表》。
hse04-3.4.2--07003《外部培訓(xùn)登記表》。
hse04-3.4.2--08003《培訓(xùn)費用審批表》。
hse04-3.4.2--09003《轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)記錄》。
第6篇 項目管理處培訓(xùn)工作管理規(guī)定
一、目的
規(guī)范管理處培訓(xùn)工作,提高職員工服務(wù)意識及技能,不斷提高顧客滿意度。
二、適用范圍
適用于**物業(yè)管理處。
三、職責(zé):
3.1培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)編制管理處月度及年度培訓(xùn)工作計劃,報人事主管審核、管理處經(jīng)理審批。
3.2培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)具體組織及實施培訓(xùn)工作及計劃。
3.3管理處人事行政組負(fù)責(zé)對培訓(xùn)講師的培養(yǎng)、評定、認(rèn)證、監(jiān)督等組織工作,并負(fù)責(zé)培訓(xùn)講師的授課安排、調(diào)配、激勵和管理等工作。
3.4管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)工作及計劃的實施。
四、過程和方法控制:
4.1培訓(xùn)管理員每年1月初編制管理處年度培訓(xùn)計劃報行政主辦審核,部門經(jīng)理審批,1月底報公司總辦備案。
4.2培訓(xùn)管理員根據(jù)年度培訓(xùn)計劃,每月底編制管理處月培訓(xùn)計劃,并報行政主辦審核、管理處經(jīng)理審批。
4.3培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作、計劃的組織及實施。
4.3.1培訓(xùn)管理員每季度至少做一次員工培訓(xùn)需求調(diào)查,以根據(jù)員工及管理處、公司的實際發(fā)展需求,調(diào)整培訓(xùn)計劃。
4.3.2根據(jù)管理處實際情況,參照月培訓(xùn)計劃,組織安排培訓(xùn)講師授課,并提前3天發(fā)布培訓(xùn)通知,列明培訓(xùn)的具體時間、地點、課程、課時、應(yīng)訓(xùn)人員、講師及其它事項,并將相關(guān)情況知會培訓(xùn)講師。
4.3.3培訓(xùn)管理員應(yīng)提前半小時準(zhǔn)備好培訓(xùn)現(xiàn)場及培訓(xùn)所需相關(guān)器材。
4.3.4培訓(xùn)管理員須確保每次培訓(xùn)都有相關(guān)人員簽到記錄,并視情況作培訓(xùn)評估,不少于50%的培訓(xùn)課程須作培訓(xùn)評估,以監(jiān)控培訓(xùn)工作的正常開展及保證培訓(xùn)工作質(zhì)量。
4.4培訓(xùn)紀(jì)律:
4.4.1明確培訓(xùn)人員名單的,培訓(xùn)人員不得遲到、早退或曠課,否則按工作考勤紀(jì)律處分;如遇特殊情況無法參加培訓(xùn),需提前向培訓(xùn)管理員請假。
4.4.2上課期間認(rèn)真聽講,有問題舉手問主講老師,不要私下交頭接耳,注意手機等設(shè)在震機狀態(tài)。
4.4.3不得無故隨意進(jìn)出培訓(xùn)室,有事離開須知會培訓(xùn)講師。
4.5培訓(xùn)考核:
4.5.1每位職員工須保證每季度8小時的培訓(xùn),每少1小時(不足1小時按1小時計)月考核扣5分。
4.5.2培訓(xùn)后視情況組織筆試等相關(guān)考核,考核不及格者,將安排補考,不及格者予以相應(yīng)處罰,月累計3次及年累計5次考核不及格者,月考核扣5分。
4.6培訓(xùn)講師管理辦法:
4.6.1培訓(xùn)講師評定方法:
4.6.1.1凡管理處在冊職員工,有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心,良好的工作表現(xiàn),出色的表達(dá)能力和組織能力,熟悉公司情況,承擔(dān)過3次以上或管理處組織培訓(xùn)的教學(xué)任務(wù)者都可申請并有機會成為管理處的內(nèi)部授權(quán)講師。
4.6.1.2在管理處無講課史者,均要通過人事行政組組織的試講和3次公開授課,學(xué)員滿意度均達(dá)80%以上。
4.6.1.3符合以上條件的人員,參加管理處每年組織培訓(xùn)講師的授權(quán)考核工作。
4.6.1.4授權(quán)講師不是全范圍的,而是某一專業(yè)的講師。
4.6.1.5管理處所有講師及授課程名稱均在管理處登記備案并公布。
4.6.1.6管理處所有培訓(xùn)講師,按照其授課的能力和水平以及授課經(jīng)驗,每年將評定3名以內(nèi)優(yōu)秀講師。
4.6.2優(yōu)秀培訓(xùn)講師評定規(guī)定:
4.6.2.1管理處優(yōu)秀培訓(xùn)講師的評定,主要依據(jù)講師的授課水平和經(jīng)驗進(jìn)行,與所授課程的專業(yè)無關(guān)。管理處將為所有培訓(xùn)講師設(shè)立授課檔案,檔案內(nèi)容包括培訓(xùn)講師的基本情況、所開發(fā)課程及每次授課后的授課綜合滿意度的評估。講師的開發(fā)課程數(shù)量、授課次數(shù)和授課的綜合滿意度將作為優(yōu)秀講師評定的主要依據(jù)。
4.6.2.2所有經(jīng)過管理處培訓(xùn)講師考核并通過者,成為管理處的培訓(xùn)講師。講師如果1年內(nèi)沒有對其所開發(fā)的課程在管理處或公司內(nèi)進(jìn)行授課,其培訓(xùn)講師資格需重新認(rèn)證。
4.6.2.3評定方法具體見下表:
評定標(biāo)準(zhǔn) 年度授課綜合滿意度 授課經(jīng)驗 授課科數(shù) 課程開發(fā)門數(shù)
優(yōu)秀講師須達(dá)到40分以上 90%以上加10分 每年授課30小時以上加20分 每講授一門新的課程加3分 每開發(fā)一門新課程并通過備課會和課程試講加5分
80%以上加8分 每年授課20小時以上加15分
70%以上加5分 每年授課10小時以上加10分
60%以上加2分每年授課10小時以上加10分
4.6.3優(yōu)秀培訓(xùn)講師獎勵:
4.6.3.1優(yōu)秀培訓(xùn)講師年底每人可獲得500元的獎金。
4.6.3.2優(yōu)秀培訓(xùn)講師可優(yōu)先參加公司組織的外送培訓(xùn)。
4.6.4課程開發(fā)獎勵:
4.6.4.1專業(yè)培訓(xùn)講師開發(fā)新的課程,管理處將給予一定的獎勵。所開發(fā)課程必須符合以下條件。
4.6.4.1.1由講師將新課程報人事行政組進(jìn)行審批后方可獲得獎勵。
4.6.4.1.2開發(fā)的新課程至少2課時以上,課程內(nèi)容符合管理處培訓(xùn)發(fā)展需要,促進(jìn)管理處發(fā)展需要。
4.6.4.1.3由人事行政組組織聽課認(rèn)證和備課會,并在管理處范圍內(nèi)公開授課一次,授課綜合滿意度在80%以上。
4.6.4.1.4新開發(fā)課程必須提供課程資料、課程pp稿、授課對象等,由人事行政組進(jìn)行確認(rèn)和存檔。
4.6.4. 1.5發(fā)課程獎勵標(biāo)準(zhǔn):
開發(fā)課程獎勵課程要求
月考核加15分 課程內(nèi)容3.5小時以上,授課的綜合滿意度在90%以上
月考核加10分 課程內(nèi)容3.5小時(含)以下,2.5小時以上,授課的綜合滿意度在90%以上
月考核加8分 課程內(nèi)容2小時以上(含2小時),授課的綜合滿意度達(dá)到80%以上
4.6.5專業(yè)培訓(xùn)講師義務(wù):
4.6.5.1培訓(xùn)講師有義務(wù)接受人事行政組所做的授課安排,不得借故推諉。
4.6.5.2各班組邀請各專業(yè)培訓(xùn)講師授課,須向人事行政組提出申請,由人事行政組作出統(tǒng)籌安排。
4.6.5.3培訓(xùn)講師有義務(wù)保證授課工作的正常進(jìn)行,消極授課及培訓(xùn)滿意度低于60%的,管理處視情況有權(quán)取消其講師資格,并給予警告、罰款、通報批評等處罰。
5.相關(guān)表格:
《培訓(xùn)會議記錄表》
《培訓(xùn)效果評估表》
附:《
第7篇 某酒店培訓(xùn)管理工作程序
酒店培訓(xùn)管理工作程序
酒店培訓(xùn)管理工作的目的是為了適應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的需要,通過對員工進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識和操作技能的訓(xùn)練,提高員工的素質(zhì)水平,從而提高酒店企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
一、培訓(xùn)部工作程序
(一)培訓(xùn)需求調(diào)查
(1)由于酒店經(jīng)營環(huán)境(包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境)的變化,導(dǎo)致員工缺乏應(yīng)具備的技能而生產(chǎn)培訓(xùn)的需要。(2)由于酒店各部門的工作發(fā)生問題而產(chǎn)生培訓(xùn)的需要。
(3)由于酒店職工的流動而產(chǎn)生的培訓(xùn)需要。
(二)制訂培訓(xùn)計劃
1.年度培訓(xùn)計劃
(1)確立培訓(xùn)目標(biāo):通過對培訓(xùn)需求的調(diào)查分析,將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)榫频昱嘤?xùn)的總體目標(biāo),不外乎是通過培訓(xùn)來達(dá)到酒店的各項營業(yè)目標(biāo)和提高酒店的管理水平與服務(wù)質(zhì)量;經(jīng)過對上年度培訓(xùn)計劃的檢討及分析培訓(xùn)的特殊需求,可以確立需要通過培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo),成為全年培訓(xùn)的重點項目。
(2)研究酒店發(fā)展動態(tài):酒店人資質(zhì)檢部要會同有關(guān)的主要管理人員研究酒店的營業(yè)計劃(包括銷售計劃),以確定如何通過培訓(xùn)來完成酒店的年度營業(yè)指標(biāo);人資質(zhì)檢部還要與有關(guān)人員共同研究酒店的經(jīng)營情況與服務(wù)水準(zhǔn),找出需要通過何種培訓(xùn)可以改善現(xiàn)狀的具體方法,實現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標(biāo)。
(3)制訂培訓(xùn)方案:根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類,環(huán)繞酒店營業(yè)目標(biāo)的培訓(xùn)活動應(yīng)列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案;環(huán)繞提高酒店管理水平的培訓(xùn)活動則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案。因此,培訓(xùn)方案的制訂是針對培訓(xùn)目標(biāo),具體設(shè)計各項培訓(xùn)活動的安排過程。
酒店業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語言訓(xùn)練及專門業(yè)務(wù)訓(xùn)練。
(4)課程安排:年度培訓(xùn)計劃中,對各類培訓(xùn)活動的課程安排,主要是列出訓(xùn)練活動的細(xì)目,通常包括培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)方式和方法等。
(4)培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃:培訓(xùn)預(yù)算是指酒店人事培訓(xùn)部在制訂年度培訓(xùn)計劃時,對每項業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費用的框算,預(yù)算是通過方案中每項培訓(xùn)活動所需器材和設(shè)備的成本,教材,教具,外出活動和專業(yè)活動的費用等估算出來的。
2.短期培訓(xùn)計劃
(1)確立訓(xùn)練目的、闡明培訓(xùn)計劃完成后,受訓(xùn)員工應(yīng)有的收益。
(2)設(shè)計培訓(xùn)計劃的大綱及期限:為培訓(xùn)計劃提供基本結(jié)構(gòu)和時間階段安排。
(3)草擬訓(xùn)練課程表:為受訓(xùn)員工提供具體的日程安排,落實訓(xùn)練詳細(xì)時間安排,即訓(xùn)練周數(shù)、日數(shù)及時數(shù)。(4)設(shè)計學(xué)習(xí)形式:為受訓(xùn)員工完成整個學(xué)習(xí)計劃提供有效的途徑,在不同的學(xué)習(xí)階段采用觀察、實習(xí)、開會、報告、作業(yè)、測驗等不同的學(xué)習(xí)形式。
(5)制訂控制措施:采用簽到登記、例會匯報、流動檢查等控制手段,監(jiān)督培訓(xùn)計劃的進(jìn)展。
(6)決定評估方法
從對受訓(xùn)員工工作表現(xiàn)評估、命題作業(yè)、書面測驗、受訓(xùn)員工的培訓(xùn)報告等各方面綜合評價培訓(xùn)對受訓(xùn)員工的收效。
(三)培訓(xùn)記錄與報告
1.培訓(xùn)記錄
制度化的培訓(xùn)記錄可以設(shè)計為表格式的記錄表,它記錄了每一項培訓(xùn)活動或培訓(xùn)課程的基本情況,包括培訓(xùn)活動(課程)的名稱、舉行地點與時間、導(dǎo)師姓名、出席員工姓名、部門、工號及出勤記錄、參加人數(shù)、測驗成績等內(nèi)容。每次培訓(xùn)活動或課程結(jié)束后,由主持者填寫的培訓(xùn)記錄表必須匯總保管,供人資質(zhì)檢部撰寫培訓(xùn)報告參考及整理員工培訓(xùn)檔案之用。
2.培訓(xùn)報告
常規(guī)的培訓(xùn)報告可分為課程(活動)結(jié)束報告及每月培訓(xùn)報告兩種,分別由課程主持者及負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的部門主管撰寫上報。
第一培訓(xùn)課程或活動結(jié)束后,由課程導(dǎo)師或活動主持者負(fù)責(zé)在規(guī)定時間(一般為1-2周)內(nèi)完成培訓(xùn)報告,交人資質(zhì)檢部經(jīng)理審閱后歸檔。
撰寫培訓(xùn)報告可以通過分發(fā)填寫'課程結(jié)束問卷'收集愛訓(xùn)員工意見為素材。
課程(活動)報告內(nèi)容包括課程題目(活動名稱)、參加對象、日期與時間、地點、導(dǎo)師或主持者、參加人數(shù)、課程(活動)目的與內(nèi)容、參加員工的反應(yīng)、導(dǎo)師意見(包括參加者表現(xiàn)、課程效果、目的達(dá)到與否、建議)等。
月度培訓(xùn)報告一般在每月10日有由負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的部門主管收集所有部門每月培訓(xùn)安排和報告材料、集中全部課程或活動的結(jié)束報告,概括總結(jié)上月培訓(xùn)活動和預(yù)報當(dāng)月培訓(xùn)安排,撰寫月報。
月并培訓(xùn)報告內(nèi)容分為兩部分:一是對上月的入門課程、語言訓(xùn)練課程、各種培訓(xùn)課程或活動、各部門培訓(xùn)活動的開展情況逐一匯報;二是對人資質(zhì)檢部組織的當(dāng)月內(nèi)各項培訓(xùn)課程或活動的安排情況報告。月度培訓(xùn)報告交人資質(zhì)檢部經(jīng)理審閱,必要時呈報酒店主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。
(四)員工培訓(xùn)檔案管理
員工的培訓(xùn)記錄內(nèi)容可以包括:在職前訓(xùn)練中,該員工接受各種專業(yè)培訓(xùn)課程的名稱、內(nèi)容、時間、出勤情況、參加有關(guān)測驗或考試的試卷、培訓(xùn)員對該員工的培訓(xùn)評估以及員工參加職前訓(xùn)練后的必得體會或總結(jié)報告等;在崗位培訓(xùn)中,員工參與的專業(yè)或語言訓(xùn)練課程的考勤記錄、課程情況、考試成績、評估表格、總結(jié)報告等;在工作期間,員工自費參加社會上舉辦的各類業(yè)余進(jìn)修課程的成績報告單與結(jié)業(yè)證書復(fù)印件等有關(guān)材料;凡是員工在酒店工作期間,被酒店選送參加店外各種進(jìn)修深造培訓(xùn),赴國外、境外或外省市參加業(yè)務(wù)考察或培訓(xùn),出席與培訓(xùn)有關(guān)的會議活動等,對員工參與上述培訓(xùn)活動的有關(guān)文字記錄材料均可被清楚、準(zhǔn)確和保密地保存于員工的培訓(xùn)檔案之內(nèi)。
員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起被酒店人資質(zhì)檢部作為對員工晉升、提級、加薪時最可靠的參考依據(jù)。員工的培訓(xùn)檔案也是酒店發(fā)掘與調(diào)配人才的原始依據(jù)。
(五)培訓(xùn)教室與器材設(shè)備管理
(六)圖書資料收集整理與借閱管理
酒店人資質(zhì)檢部應(yīng)該根據(jù)實際情況建立一個擁有一定數(shù)量各類資料的培訓(xùn)信息資料庫,充足的信息資料能為酒店培訓(xùn)工作的加強起到至關(guān)重要的基礎(chǔ)作用。專業(yè)資料是編寫酒店培訓(xùn)教材必要的參考材料,也是酒店培訓(xùn)部了解酒店各部門操作運營的第一手書面資料;專業(yè)圖書、音像資料是酒店培訓(xùn)業(yè)務(wù)有效的輔助工具;專業(yè)信息情報有助于酒店培訓(xùn)部人員拓展視野,充分了解酒店行業(yè)動態(tài)及市場競爭局面,為分析本酒店培訓(xùn)需求,制訂有效的培訓(xùn)計劃提供參照依據(jù),使酒店的培訓(xùn)能跟上形勢的發(fā)展,滿足行業(yè)競爭的需要。
培訓(xùn)信息資料庫一般包括以下幾種:
1.酒店業(yè)務(wù)文字資料
酒店人資質(zhì)檢部就收齊各部門主要工種(崗位)的工作分析表、職務(wù)詳述表及工作要求說明等作為分析培訓(xùn)需求及考評培訓(xùn)效果的主要依據(jù)。
酒店各部門的訓(xùn)練記錄、培訓(xùn)報告、總結(jié)匯報也是培訓(xùn)部掌握基層培訓(xùn)活動動態(tài)的業(yè)務(wù)資料,可供檢查、協(xié)調(diào)與控制全酒店培訓(xùn)進(jìn)展之用。
酒店客人意見征詢表、客人投訴或表揚信、酒店經(jīng)營情
況分析表、客房與餐廳營業(yè)統(tǒng)計表等資料,都可成為酒店人資質(zhì)檢部制訂工作計劃、設(shè)計培訓(xùn)課程的參考材料。
2.與酒店專業(yè)有關(guān)的圖書資料
酒店人資質(zhì)檢部應(yīng)設(shè)置專門的專業(yè)參考圖書、報紙、雜志資料柜,定期購買酒店專業(yè)及有關(guān)內(nèi)容的中、外文各種版本的圖書,其中包括各種等級的專業(yè)教材:大學(xué)與本科教材、中專與職業(yè)技術(shù)學(xué)校專用材料、專業(yè)技術(shù)叢書或?qū)Ｖ取度绗F(xiàn)代賓館管理原理與實務(wù)》一書。訂閱《中國旅游報》及各種旅游報及雜志,例如訂閱由中國旅游協(xié)會出版的《中外飯店》雜志,還可訂閱飯店行業(yè)協(xié)會會刊及各研究機構(gòu)出版的與飯店業(yè)務(wù)相關(guān)的學(xué)術(shù)刊物。圖書雜志應(yīng)統(tǒng)一分類編號,科學(xué)管理。
3.剪報及專業(yè)文件資料
4.培訓(xùn)專用音像資料
(七)培訓(xùn)課程或活動的評估、跟蹤與信息反饋
對酒店培訓(xùn)效果的評估,是收集、分析及比較受訓(xùn)員工在培訓(xùn)前后,他們在專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能哐工作態(tài)度上的改變,是否與培訓(xùn)的目標(biāo)相符合。實施酒店的員工培訓(xùn),所花費的人力、時間與經(jīng)費都是相當(dāng)可觀的,因此必須使培訓(xùn)對酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)的拓,對從業(yè)人員的素質(zhì)提高,對改善酒店服務(wù)質(zhì)量等各方面都產(chǎn)生預(yù)期的效果。酒店人資質(zhì)檢部除了在培訓(xùn)課程或活動結(jié)束后,對培訓(xùn)效果作例行的評估外,組織對培訓(xùn)效果的跟蹤及獲取信息反饋,被視為對培訓(xùn)效果評估的延伸,有利于改進(jìn)培訓(xùn)措施,提高培訓(xùn)效益。
對培訓(xùn)課程或活動的評估,通常采用由受訓(xùn)員工填寫'培訓(xùn)課程評估表'經(jīng)人資質(zhì)檢部匯總分析后作出評論,評估表的內(nèi)容主要包括:受訓(xùn)員工對自己學(xué)習(xí)的評價;學(xué)習(xí)內(nèi)容對業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)作用;結(jié)授課質(zhì)量及方法的意見;課內(nèi)使用教具是否適當(dāng);通過培訓(xùn)受益程度;對學(xué)習(xí)內(nèi)容分析與評論;對改進(jìn)未來課程的建議。
對培訓(xùn)效果的跟蹤與信息反饋,通常也采用填寫'受訓(xùn)員工跟查表'的方法及布置受訓(xùn)員工寫培訓(xùn)反饋報告的形式進(jìn)行的。
在培訓(xùn)結(jié)束后每隔6個月,酒店人資質(zhì)檢部人員到受訓(xùn)員工所在部門以書面調(diào)查或?qū)嵉卦L問方式,調(diào)查受訓(xùn)員工通過培訓(xùn)在工作上所獲得效益的情況,調(diào)查方式可以根據(jù)酒店人手情況由人資質(zhì)檢部親自出面或委托員工所在部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管代理,通過調(diào)查并填寫表格匯總跟蹤情況。
酒店人資質(zhì)檢部在培訓(xùn)結(jié)束時,擬定一份報告提綱,布置由受訓(xùn)員工在返回工作崗位后3-6個月內(nèi),根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)要求,結(jié)合愛訓(xùn)后實際工作的改善與提高情況,寫一份書面報告交給人資質(zhì)檢部。反饋報告內(nèi)容以受訓(xùn)員工談體會、提意見為主題。 認(rèn)真做好對培訓(xùn)效果的評估、跟蹤及信息反饋工作,要以確保受訓(xùn)員工將所學(xué)到的知識付諸行動為目的,通過意見反饋可再找出新的培訓(xùn)需求,為制訂今后的培訓(xùn)計劃提供信息依據(jù)。酒店培訓(xùn)是一個反復(fù)循環(huán)的系統(tǒng)化程序過程,有效的培訓(xùn)管理是人資質(zhì)檢部開發(fā)人力資源的核心措施。
二、培訓(xùn)課程與活動的實施程序
(一)新員工入門課程(迎新培訓(xùn))
對新員工的迎新培訓(xùn),即入門課程一般安排在員攻職報到的最初3天內(nèi)。課程內(nèi)容有:辦理報到所需的人事手續(xù)、致歡迎詞、介紹酒店概況(包括參觀酒店主要設(shè)施及部門)、酒店員工基本常識及素質(zhì)教育、酒店員工手冊學(xué)習(xí)、酒店保安及工作安全培訓(xùn)等等。
新員工辦理報到手續(xù),包括:驗證、填寫員工登記表、領(lǐng)取制服、更衣箱鑰匙、員工食堂飯卡、證件等物品。人資質(zhì)檢部要事先做好各項準(zhǔn)備工作,使新員工能有條不紊地迅速辦妥各項手續(xù),對酒店管理工作的效率產(chǎn)生良好的第一印象。
對新員工的歡迎詞,可由酒店人資質(zhì)檢部經(jīng)理代表酒店領(lǐng)導(dǎo)宣讀。歡迎詞的撰寫要考慮激發(fā)新員工對酒店企業(yè)的向心力,增加酒店對新員工的吸引力。
對酒店概況的介紹,包括建店歷史、管理模式、組織機構(gòu)及高級管理人員、部門經(jīng)理簡介;酒店規(guī)模、設(shè)施及服務(wù)項目等內(nèi)容。除了口頭及文字介紹外,還可組織新員工參觀酒店各種服務(wù)設(shè)施并介紹各主要部門的地點及功能。
對新員工進(jìn)行酒店基本常識及從業(yè)人員素質(zhì)要求的培訓(xùn)內(nèi)容有:禮貌禮節(jié)及外事紀(jì)律教育、賓客關(guān)系常識、個人儀表衛(wèi)生要求與重要性、酒店業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識等。人資質(zhì)檢部應(yīng)注意使用錄像、幻燈片等視聽教材,使培訓(xùn)更加生動,增強酒店業(yè)對新員工的吸引力。
酒店保安及工作安全培訓(xùn)可請酒店保安部培訓(xùn)員協(xié)助進(jìn)行,主要內(nèi)容有:酒店保安措施及制度、消防知識、工作安全常識等。
學(xué)習(xí)酒店《員工手冊》是新員工的必修課。通過講解與討論,使新員工對酒店的人事政策及各項規(guī)章制度、員工的勞保福利待遇等均有初步了解與認(rèn)識,有利于新員工今后能自覺遵守制度與執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境。
在迎新課程中,還應(yīng)注意安排時間為新員工解答各種疑惑問題,為新員工解除種種顧慮,幫助他們輕松愉快地上崗工作。
在入門課程的結(jié)束階段,可以安排一次簡單的書面考核,檢查新員工對迎新培訓(xùn)內(nèi)容的接受狀況。對于考核,應(yīng)事先通知受訓(xùn)新員工,并注意試題應(yīng)便于解答,以免產(chǎn)生反作用。
迎新培訓(xùn)的考試也可在新員工上崗后1周內(nèi)集中進(jìn)行。
(二)外語(英語)訓(xùn)練課程
涉外酒店的人資質(zhì)檢部應(yīng)把對員工,尤其是面向客人的服務(wù)人員進(jìn)行定期的外語訓(xùn)練列為常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容。
外語訓(xùn)練按基礎(chǔ)英語與專業(yè)英語的不同層次開設(shè)訓(xùn)練課程,訓(xùn)練采用專職語言導(dǎo)師教學(xué)輔導(dǎo)與員工自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行,基本以帶職業(yè)余進(jìn)修形式開展。
準(zhǔn)備階段,人資質(zhì)檢部要了解酒店服務(wù)人員的英語基礎(chǔ)水平及建立不同水平與工作要求的員工學(xué)習(xí)英語的基本標(biāo)準(zhǔn),研究選用相應(yīng)的培訓(xùn)教材(書本及錄音帶)。 人資質(zhì)檢部對參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行外語口試(必要時加筆試),了解他們的實際水平,從而編入適當(dāng)程度的班級;編排課程表及安排上課教室,通知學(xué)員上課。開課期間,人資質(zhì)檢部負(fù)責(zé)登記學(xué)員的出勤情況;觀察學(xué)員的適應(yīng)情況,適當(dāng)調(diào)整編班;通過課堂作業(yè)及家庭作業(yè)評價學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)行情況。
(三)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)(行為培訓(xùn))
對新員工進(jìn)行的行為培訓(xùn)主要包括:儀表儀容培訓(xùn)、個人衛(wèi)生習(xí)慣訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、禮貌禮節(jié)培訓(xùn)、紀(jì)律教育等。
(四)酒店基本知識與技能培訓(xùn)課程
1.防火安全訓(xùn)練
2.急救課程
3.電話禮節(jié)規(guī)范訓(xùn)練
4.賓客關(guān)系訓(xùn)練
在員工與客人接觸中,要訓(xùn)練員工做到:
(1)微笑。
(2)禮貌地問候與交談。
(3)耐心地回答提問。
(4)預(yù)測客人需求,超前服務(wù)。
5.衛(wèi)生知識教育
6.酒店營銷技術(shù)培訓(xùn)
7.酒店公共關(guān)系常識及應(yīng)用培訓(xùn)
(五)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)
1.管理員督導(dǎo)技巧培訓(xùn)
2.部門主管業(yè)務(wù)培訓(xùn)
3.決策管理專題課程
(六)部門專業(yè)實務(wù)培訓(xùn)
(七)交互培訓(xùn)及崗位輪訓(xùn)
第8篇 科技園安保員工工作培訓(xùn)管理
科技園區(qū)安保員工工作培訓(xùn)管理
對招聘來的人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),使其迅速達(dá)到工作所需要的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)內(nèi)容及形式包括:
(一)崗前培訓(xùn)
1.安保員被錄用后,進(jìn)行'應(yīng)知應(yīng)會'的培訓(xùn)。
2.要對每位新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),介紹大樓情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。
3.培訓(xùn)內(nèi)容為《工作手冊》。
4.上崗前要求必須掌握安保通訊和消防設(shè)備器材的使用和操作。
5.合格后上崗,試用期兩個月。
(二)內(nèi)部培訓(xùn)
1.安保培訓(xùn):根據(jù)每年制定的安保部內(nèi)部培訓(xùn)計劃,擬訂安保培訓(xùn)方案,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式定期進(jìn)行培訓(xùn),從而提高安保員的警惕性、'四防'意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。
2.消防培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的安保部內(nèi)部消防培訓(xùn)計劃,擬訂安保消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計劃安排等培訓(xùn)內(nèi)容,通過授課與實際相結(jié)合的方式定期進(jìn)行培訓(xùn),從而達(dá)到提高安保員的防火意識,掌握滅火搶救能力的目的。
(三)培訓(xùn)工作管理
1.各崗位安保員必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加公司或本部門的培訓(xùn)課程,如公司組織的培訓(xùn)課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時間上有沖突時要以公司組織的為主,本部門培訓(xùn)可相應(yīng)調(diào)整。
2.培訓(xùn)前要進(jìn)行書面或口頭通知,并要求每位參加培訓(xùn)的人員在《簽到表》上簽到。
3.培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核評估,評估分:筆試與實際操作等考核方式,并做好安保員考核成績的記錄作為每位績效的依據(jù)。
4.安保部《培訓(xùn)記錄》要由本部進(jìn)行整理存檔。
(四)培訓(xùn)基本項目
1、應(yīng)知應(yīng)會:
1)服務(wù)意識教育
2)禮節(jié)禮貌及員工行為規(guī)范和修養(yǎng)
3)大樓消防設(shè)備設(shè)施的了解
4)消防安全基本理論和消防須知
5)安保工作常識
6)公司和部門制度與規(guī)定
7)崗位工作職責(zé)與細(xì)則
2、崗位工作規(guī)范:
1、工作方法與技巧
2、園區(qū)突發(fā)事件的處理程序
3、軍體訓(xùn)練:
1、隊列訓(xùn)練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步伐行進(jìn)與立定、蹲下與起立、整齊報數(shù));
2、拳術(shù)訓(xùn)練(基本功、擒敵拳1-20動作套路、主動擒敵)。
4、法律常識:
1、刑法常識;
2、中華人民共和國治安管理處罰條例;
3、中華人民共和國消防法;
4、治安管理條例等;
5、新《物權(quán)法》
5、消防隊伍的訓(xùn)練和演習(xí)要求:
1、安保部全體人員均為義務(wù)消防員,義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由各安保主管具體負(fù)責(zé)并擬定培訓(xùn)計劃,各部門協(xié)助進(jìn)行。各部門的消防隊伍要做到迅速、安全、徹底地?fù)錅缁馂?zāi),必須堅持滅火管理的平時訓(xùn)練,通過訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,通過訓(xùn)練找到適合自己的消防辦法,通過訓(xùn)練摸索防火、滅火的措施和技巧。
2、平時訓(xùn)練還要和定期演習(xí)相結(jié)合,根據(jù)本部門的實際情況每年進(jìn)行一至二次的消防演習(xí),通過演習(xí)來檢驗園區(qū)防火、滅火的整體功能,要求防火、滅火預(yù)定方案科學(xué)實際、指揮得當(dāng)、義務(wù)消防隊員稱職,消防設(shè)施能發(fā)揮作用,把損失降至最低。通過演習(xí)要了解園區(qū)內(nèi)業(yè)主、客戶的心理承受能力、自救能力的反映程度,演習(xí)后各項目要及時總結(jié)經(jīng)驗,找出不足以便采取進(jìn)一步的預(yù)防措施,要在改進(jìn)后能提高園區(qū)防火、滅火自救的能力,在演習(xí)中最好提前聯(lián)系消防局的相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)或能夠提出改進(jìn)辦法和途徑。
3、消防培訓(xùn)的內(nèi)容:
1、了解園區(qū)消防要害、重點部位如:機房、園區(qū)死角、重要庫房等。
2、了解園區(qū)各種消防設(shè)施的情況,掌握滅火器的安全使用方法。
3、火災(zāi)時撲救工作的相關(guān)知識和技巧,自救知識和技巧。
4、組織觀看實地消防演習(xí)進(jìn)行現(xiàn)場模擬。
5、培訓(xùn)后進(jìn)行書面知識和實際操作技能的考核。
(五)培訓(xùn)要求
1、培訓(xùn)期間,要認(rèn)真聽講,遵守課堂紀(jì)律。
2、理論學(xué)習(xí)時,要自帶筆和筆記本,認(rèn)真做好記錄。
3、隊列訓(xùn)練時,按正規(guī)軍事化要求操作。
4、培訓(xùn)期間,不得遲到、早退、曠課。
(六)考評辦法
1、理論考試采取筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74分為中,60分以下為差。
2、軍體訓(xùn)練由安保主管進(jìn)行單兵考核,成績分優(yōu)、良、中、差四個等級。
(七)獎懲辦法
1、實習(xí)員工培訓(xùn)考評分達(dá)不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。
2、不同員工培訓(xùn)考評分達(dá)不到中等以上的,將列為考查對象,隨時有可能被淘汰。
3、普通員工培訓(xùn)考評分優(yōu)秀的,作為資深員工對象。
第9篇 某物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作培訓(xùn)
物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作開展
物業(yè)管理的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)
提示:創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作是指物業(yè)管理企業(yè)推選合適的管理項目,參加由政府行業(yè)主管部門組織的對管理項目整體形象、綜合管理及全面服務(wù)工作的綜合考評驗收。
理解創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)含義的關(guān)鍵點是政府行業(yè)主管部門組織;參評項目符合條件;綜合考評驗收。
創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作按組織考評的層次可分為國家級、省(直轄市、自治區(qū))級、市/ 區(qū)級,即通常所說的“國優(yōu)、省優(yōu)、市/ 區(qū)優(yōu)”。
第一節(jié) 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)與條件
一、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展
二十世紀(jì)九十年代,中國房地產(chǎn)業(yè)迅速崛起和發(fā)展,為物業(yè)管理行業(yè)提供了廣闊的市場,在全國范圍內(nèi)催生了眾多的物業(yè)公司。為了推動建立物業(yè)管理體制,規(guī)范市場,引導(dǎo)住宅小區(qū)物業(yè)管理的開展,提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平,國家建設(shè)部先后于1990年、1992年頒發(fā)了《全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》和《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評辦法(試行)》,作為各地創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的指導(dǎo)性文件和參照依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生為創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作奠定了基穿
第10篇 生產(chǎn)管理培訓(xùn)生工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
一、工作職責(zé)：
1、在生產(chǎn)一線參加鍛煉，學(xué)習(xí)原料知識、工藝流程、機器設(shè)備操作、品質(zhì)管理、tpm等知識；
2、在輔導(dǎo)員的協(xié)助下，共同完成生產(chǎn)車間的專項改善項目；
3、根據(jù)實習(xí)表現(xiàn)，結(jié)合個人意向及特長，安排在生產(chǎn)管理、工藝技術(shù)、設(shè)備維修、品質(zhì)等方向見習(xí)；見習(xí)合格后正式負(fù)責(zé)基層管理（班線長）、工藝技術(shù)改善（技術(shù)員）、品質(zhì)管理（助理工程師）等工作。
二、職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，機電工程類相關(guān)專業(yè)；
2、愿意從基層做起，吃苦耐勞，服從安排，抗壓能力強；
3、有良好的服務(wù)意識，愿意跟企業(yè)共同成長。
三、培養(yǎng)模式：專業(yè)課程培訓(xùn) + 頂崗實習(xí) + 一對一輔導(dǎo)
四、職業(yè)通道：
1、生產(chǎn)管理類
儲備干部—見習(xí)組長—班長—副現(xiàn)場長—現(xiàn)場長—部長；
2、工藝、設(shè)備類
儲備干部—見習(xí)技術(shù)員/機電維修—工藝工程師/設(shè)備工程師—科長—部長；
3、職能類
儲備干部-見習(xí)助理/品質(zhì)員/檢測員-助理/品質(zhì)員/檢測員—專員/品質(zhì)工程師/測試工程師—科長—部長
五、薪資福利:
1、工資收入：實習(xí)期3500-5000元，實習(xí)期結(jié)束后根據(jù)實際定崗定薪（4000-6000）；
2、伙食標(biāo)準(zhǔn)：享受工作餐，7元/餐，公司補貼4元/餐，自付3元/餐（從工資結(jié)算）；
3、住宿條件：免費公寓式住宿，水電自付；內(nèi)配有wifi、空調(diào)、獨立洗手間、熱水器、24小時熱水供應(yīng)；
4、福利項目：可享受上下班免費班車、年度旅游、年度體檢、節(jié)假日禮品、探親路費報銷、技能補貼等；
5、社會保險：實習(xí)期為員工購買商業(yè)保險，實習(xí)期結(jié)束后購買五險一金；
6、工齡獎金：工齡滿半年以上員工享受50—800不等的工齡獎金；
7、繼續(xù)教育：可享受學(xué)歷提升的機會（專升本）。
第11篇 培訓(xùn)項目管理工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通用力發(fā)展體系的相關(guān)工作；
2、搭建、完善與執(zhí)行以能力為核心的專業(yè)力發(fā)展體系，如職位要求、崗位評估、職級評定、發(fā)展通道等，形成完整的專業(yè)力職位要求管理體系；
3、負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師隊伍的建設(shè)及相關(guān)課件的開發(fā)與應(yīng)用；
4、leader交予的其他工作。
職位要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，人力資源/法律專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上td相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、熟悉人才發(fā)展及關(guān)鍵崗位人才管理的理論、工具及方法，熟悉職位要求體系建設(shè)；
4、熟練掌握常用辦公軟件，洞察力及數(shù)據(jù)分析能力較強。
第12篇 集團(tuán)公司員工培訓(xùn)管理工作程序
1職責(zé)
1.1人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查分析、制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)組織實施、培訓(xùn)效果評估和總結(jié)、經(jīng)費管理等。
1.2人力資源部組織公司員工培訓(xùn),各有關(guān)部門配合。
2培訓(xùn)管理程序
2.1培訓(xùn)需求分析
人力資源部每年12月份通過問卷調(diào)查、部門訪談等方法,進(jìn)行員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析,形成培訓(xùn)需求總結(jié)報告,作為培訓(xùn)計劃制定的主要依據(jù)。
2.2培訓(xùn)計劃制定
a.人力資源部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、人力資源配置計劃和員工實際需求來編制年度培訓(xùn)計劃,經(jīng)人力資源部經(jīng)理審批,報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
b.業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃由人力資源部和各部門主管協(xié)商共同確定。
c.公司培訓(xùn)計劃的修改須經(jīng)人力資源部經(jīng)理審批,報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.3培訓(xùn)組織實施
a.公司員工根據(jù)自己的工作實際和興趣愛好選擇參加相關(guān)培訓(xùn),由公司指定的培訓(xùn)對象須參加規(guī)定的培訓(xùn)。
b.培訓(xùn)的組織實施由人力資源部負(fù)責(zé),相關(guān)部門配合。培訓(xùn)的考核由人力資源部和相關(guān)部門主管共同根據(jù)實際情況進(jìn)行。
c.員工因工作需要外出培訓(xùn),應(yīng)填寫《融僑集團(tuán)員工培訓(xùn)申請表》,報本部門經(jīng)理批準(zhǔn),各部門經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按年度培訓(xùn)計劃,結(jié)合本部門的實際情況簽署意見,經(jīng)人力資源部審核后,報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
d.員工報銷培訓(xùn)費,須持畢業(yè)證書、結(jié)業(yè)證書或有關(guān)證明文件。超過一年以上的培訓(xùn),可持本年度學(xué)業(yè)合格成績單申請報銷,未能結(jié)業(yè)的或不能提交有關(guān)證明的公司不予以報銷。
e.員工培訓(xùn)金額超過1,000元以上的須和公司簽訂《培訓(xùn)合同》。
f.新員工入職前,由人力資源部組織職前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。職前培訓(xùn)由培訓(xùn)專員根據(jù)公司新員工人數(shù)集成批進(jìn)行;分散崗位培訓(xùn)由各部室入職指引人具體實施,培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)落實入職指引人、落實崗位技能培訓(xùn)計劃、跟蹤試用期內(nèi)入職指引人的計劃執(zhí)行情況和新員工的培訓(xùn)情況,對新員工培訓(xùn)進(jìn)行考核。
2.4培訓(xùn)效果評估和總結(jié)
人力資源部對員工培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估,評估的內(nèi)容包括培訓(xùn)課程的內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)設(shè)備、師資力量、培訓(xùn)組織管理等,最終形成總結(jié),作為改進(jìn)培訓(xùn)工作的依據(jù)。
